做珠宝类市场调研要注意什么?

做珠宝类市场调研应该注意的问题：

第一，目标要明确。

　　目标模糊，范围过大是致命问题，所以在设计调研前，一定要非常明确要通过调研解决什么问题，能够将目的明确出一个个简单清晰的问题。

　　举例来说，在调查“我们的营销存在什么问题”这个课题时，调查涉及到的相关方面非常广而深，工作陷入汪洋大海，时间长、人员多、费用大……很多企业对这个问题的市调就会陷入面面俱到、浅如皮毛的境地，甚至得到的只是一些常识，如“该行业进入集中化阶段”，“价格已经不是关键因素，顾客更相信品牌”……

　　因此，对目标进行分析、排除、锁定!召集相关人员坐下来，特别是一线的人员和专业的外脑必须参与，根据既有的信息，进行“性”和“量”的分析，把问题缩小、聚焦。

第二、，决策人员要参与。

　　不少决策者认为调查是执行层干的事情，领导的职责只是审批调查方案和根据调查结果做决策。但是如果调查结果失真或者出错，调查结果不可信，就难以给决策提供有力支持，甚至会产生决策失误，失真的调查对决策有百害而无一利。因此决策人员要对调查人员有严格的筛选、培训和管理，并且参与到一线的调查中。参加调查还有利于决策者纠正一些主观成见。可以听到顾客怎么说、经销商怎么说，面对劳民伤财换来的调查报告，不少决策者自己都半信半疑。该怎么定还是怎么定，等于没有做调查。

第三，应重视数据背后的东西。

　　有些人动不动说：我们决策一切看数据说话。

　　可是，大量中国企业是不具备那套靠数据说话的条件的，因为时间、费用、人员等前提条件统统不具备。更重要的原因是，有些关键信息往往凭数据反映是不够的，如消费动机、消费诱因、顾客潜意识等，这些往往必须超越数据来洞察、来挖掘。

第四、调查不要遗漏关键因素。

　　调查不需要面面具到。不重要的因素可以排除，但重要的因素不能遗漏，否则这个调查结果无用甚至害人。比如，有关品牌定位的调查必须涉及自身、顾客、竞争、行业趋势。不清楚地了解自己，做出的定位很有可能支持不住，不了解顾客很可能顾客不认帐，不了解竞争对手则很可能无法在竞争中突围，不了解行业趋势则有被淘汰的风险。站得高、看得远、看得宽、看得深，在策略类的调查中至关重要。再比如关于品牌传播的调查，需要关注目标顾客的认知现状、认知特点及相关认知资源。比如，不了解顾客的认知现状，很可能掉进教育顾客或者扭转顾客的泥潭，或者陷入对手埋伏的包围圈，如不了解顾客的相关认知资源，很可能不懂得借力做经济效益很好的传播。

　现在我们己经清醒的认识到如今是商品同质化、服务差异化的时代，消费者己不再把在哪里消费看得那么的重要，而注重的是购物时所带来的深层次的满足。时代的进步以及新华书店集团改制不仅注入了新的体制，同时也为我们带来了新的服务理念。图书市场早己从卖方市场转变成为买方市场，敏锐的感觉市场变化以及顾客新的需要成为对我们新的要求。

　　首先，我们要转变思想，认识服务的重要性。以前我们的工作要求仅仅是干满勤站满点，主动热情得对待顾客，而如今我们要从更高的层面来理解服务，服务不仅要以积极主动热情为目标，更重要的是以满足顾客需要为己任。只有热情、真诚地为顾客着想，才能带来顾客的满意。不论我们有多么好的书，如果服务不完善，顾客便无法真正的满足，甚至会丧失书店的信誉。所以我们要真正的为顾客着想。

　　以前我们认为，只要我们对服务态度加以注重，就会很容易了解如何满足顾客需求，就能做好销售工作，但事实上，并非如此，想要确定哪些销售行为可以讨好顾客，满足顾客的期望是很难的。这就要求我们有完美服务的意识，和敏锐的感知力。

　　那我们要从哪些方面去做呢

　　一、微笑是对顾客最好的欢迎

　　微笑是对诚意的最好表达。所以当我们接待顾客时，我们要把顾客当朋友般施以真诚的微笑，让微笑成为我们与顾客良好沟通的开始，把微笑当成彼此的纽带。

　　二、树立顾客永远是对的理念，打造优质服务

　　不管是在售中，还是售后，有了问题的时侯，不管是谁的错，我们都要及时解决，不能采取回避、推脱的态度。要积极听取顾客的反馈意见，主动做好解释工作，让顾客感受到重视和尊重。

　　三、处处为顾客着想，用诚心打动顾客

　　让顾客满意，重要一点体现在真正为顾客着想。处处站在对方的立场想顾客所及，把自己当成对方，在推介图书的过程中，时刻要牢记解决顾客的六个问题：我为什么要听你说、这是什么、对我有什么好处、那又会怎么样呢、谁这样说的、还有谁买过。这样才能真正打动顾客，以诚感人，以心引导人。

　　四、多听听顾客声音，给顾客准确推介

　　当顾客来购书时我们并不能马上判断顾客的来意和喜好，所以需要仔细对顾客进行了解，认真分析顾客是哪类的人，比如：学生、老师、农民、司机、老板等等，尽量了解顾客的需求，努力做到只介绍对的不介绍贵的图书给顾客，培养忠实顾客。我们要在平时提高业务水平，了解自己商品知识，不能在顾客询问时一问三不知，影响顾客对我们的信任感。

　　五、掌握沟通技巧，热情接待顾客

　　说话语言是一门艺术，在我们工作中也是十分重要，讲究语言技巧，会拉近我们与顾客之间的距离，更好的开展我们的工作。我们常常遇到顾客反映我们的书价比较高，我们就要引导顾客换个角度来看我们的图书，让他感觉物有所值，比如：我们有正规的渠道，有精美的装帧，有正规的退换货服务等。在工作中，我们要熟练使用服务敬语，做到主动热情周到。

　　在我们的工作中开展完美服务，真心实意地为顾客着想，千方百计地让顾客满意，才能树形象、得口碑，创造更好的效益，企业才能更加强盛。

日前，央视曝出香港钟表珠宝店出售假货给内地游客的消息，香港海关已经一连两天突击搜查怀疑出售问题钻石项链及名表的香港店铺“博览环球”及“皇室钟表珠宝”。事实上，近来类似事件屡见不鲜，不但在内地或香港，甚至在境外也同样时有发生，因此值此“五一”来临之即，珠宝专家建议大家旅游时一定要慎购。

据报道，深圳一家旅行社组织香港游，哄骗16名游客在香港金至尊总店“博览环球”一天花了20万元购买“圣凯莱”名表和珠宝。结果后来发现香港其他钟表店闻所未闻他们购买的所谓的瑞士名表“圣凯莱”，而在“博览环球”买的价值9800元的项链，类似款式在其他店也只售1000元。游客们回内地后，将所买的珠宝、名表拿到国家珠宝鉴定中心检验，项链被鉴定为“表蒙是玻璃”，推销时所谓的“铂金”项链其实就是一条18k黄金项链；而售价16万元的“圣凯莱”手表亦不是镶嵌的钻石，而是“立方氧化锆和人工合成的立方氧化锆”，但商家的销售单据和保证书上并未表明是钻石金表。香港旅游业据此估计，这种事情的不良影响可能会使“五一”游香港的人数下降一成。

事实上，不光香港出售给游客的珠宝问题多多，周边一些国家的珠宝也多是“滥竽充数”。国家珠宝玉石质量监督检验中心日前在北京、深圳、上海三地进行的为期半个月的免费检测活动显示，珠宝、玉石不合格比例大幅上升，旅游珠宝市场问题严重，商品的合格率仅为3779％。尤其是赴境外（新加坡、马来西亚、柬埔寨、泰国）旅游时购入的珠宝首饰，合格率只有3434％。

检测结果显示，主要问题是旅游者将合成宝石当作天然宝石购进，最突出的就是将合成祖母绿当作天然祖母绿购进，新加坡就出现过将合成碳硅石当作天然钻石销售给游客的事件。海南、珠海等地的旅游珠宝市场也已成为不合格产品的主要来源地，尤其是珠海，在那里购买的10件样品全部是在以假乱真，如将合成立方氧化锆冒充钻石，将石榴石冒充红宝石，将仿珍珠冒充天然珍珠等。

上海一位珠宝业内人士说，旅游团联手当地不良珠宝商家，对游客进行坑蒙拐骗，是近年来屡见不鲜的事情。“到外面旅游，购物往往比较冲动，而且在旅游地买的东西，等到回来后发现是假货，价格不是特别高的话，也不太会再去找卖家算帐，所以那些不良商家才敢这么肆无忌惮。”他说，每年“五一”、“十一”黄金周过后，都有一些市民拿着自己旅游时买的首饰来鉴定，不少都是赝品。境外维权或打官司很麻烦。所以值此“五一”来临之即，上海黄金饰品行业协会给消费者提出两条建议：一，不要盲目相信境外珠宝一定比上海便宜，不要冲动消费；二，购买珠宝时一定要求商家开具正规发票，用中文标注清楚珠宝的名称、等级。

先说结论：珠宝和奢侈品是大势所趋，而海南随着自贸区的建成，其珠宝市场的发展大有可期。

随着社会和经济的发展，除了天然宝石和人工宝石外，珠宝的概念应该扩大包含到金、银、首饰等。经营这些物品的行业统称为“珠宝行业”。“珠宝”的范围要比广义的“宝石”的概念大很多。广义的宝石泛指那些适宜进行琢磨或雕刻加工为首饰或工艺品的原料。宝石如果不美就不能成为宝石，这种美或表现为绚丽的颜色，或表现为透明而洁净，或具特殊的光学效应(如猫眼、变彩、夜光等现象)，或具特殊的图案(如菊花石、玛瑙、梅花玉等)。

2019年，国内原料黄金产量为38023吨，2018年产量为401吨。2019年，全国黄金实际消费量100278吨，与2018年相比下降1291%。其中：黄金首饰67623吨，同比下降816%;金条及金币22580吨，同比下降2697%;工业及其他10075吨，同比下降490%。国际铂金协会研究显示，2018年中国铂金首饰产量同比下跌14%，铂金首饰占中国铂金需求约70%，内地每年售出大概1200万件，而内地在2018年的铂金首饰零售额同比下跌了约7%，部分原因是消费者更热衷于购买黄金。与日本、美国和欧洲国家不同，中国约80%的铂金首饰由非品牌产品主导。戴比尔斯的钻石行业洞察报告指出，现时中国是全球第二大的钻石消费市场，钻石首饰需求约值100亿美元，仅次于美国，当中内地钻石首饰消费者约80%为80、90后。因此，钻石首饰在内地比较受年轻一代喜爱，同时中国的销售市场还有很大的开拓空间。

2019年上海社会消费品零售总额135万亿元，增长65%，规模稳居全国城市首位，对全市经济增长贡献居各行业前列。对外贸易规模稳定，口岸货物进出口84万亿元，增长01%，继续保持全球最大货物贸易口岸城市地位。利用外资增势良好，新设外资项目、合同外资、实到外资分别增长215%、71%和101%，实到外资规模达到19048亿美元，创历史新高。对外投资结构优化，对外直接投资中方投资额140亿美元，居全国第二。展览业能级稳步提升，展馆面积、展览面积、百强展数量均居全球会展城市之首。

北京位居第二，2019年，全市实现社会消费品零售总额122701亿元，较2018年增长44%。其中，限额以上批发零售企业实现网上零售额33663亿元，较2018年增长236%。据悉，北京的社会消费品零售总额一直以较大的优势领跑全国，但从2017年开始，北京被上海反超。目前，北京正发力“首店经济”刺激消费市场，将北京的零售市场做大做活。