珠宝销售员如何讲解首饰的优点

一线的销售人员必须熟读珠宝行业及产品知识，以充分认识商品特点。对自己所销售的珠宝，更要有良好的认知，方能有足够的信心利用这些知识打动顾客。作为一个成功的销售员，必须对店内的存货了如指掌，这样才能迅速向客人提供商品，无须客人久候，使客人对你有信心。小编认为销售员在解释商品优点时应可使用以下三点方法：1、就品质强调价值解释的方法应视具体的珠宝及具体的顾客而定。2、利用特点说明价值，要认识到珠宝的某些特点，正是顾客所寻求的价值所在；不要只是生搬硬套的说明珠宝的特点，而是要把这些特点演变成对顾客有用的“好处”、“优点”, 以可靠的、有条理的方式向顾客传递。3、强调珠宝首饰代表情感能够触动顾客在情感方面的“需要”, 可激发出多种多样的动机，这时需要销售员根据消费者的言谈举止和行为方式作为判断， 进而提供有针对性的服务。这些动机常见的有：求实、求新、求变、求便、求利、求趣、求优、求多、求美、求异、好奇、惠顾、储备、偏好、习俗、好胜、模仿、从众、威望、炫耀、超群、自我完善等等。

我觉得是一种品牌效应吧，毕竟一座大型商场都有三四层左右，而一层的位置可以说是黄金位置，珠宝首饰在一层一方面可以免费打广告（每个去商场的人都会从一层经过，不管买还是不买，对店家来说都是有好处的），另一方面是它们有钱付得起租金吧~~~二、三层基本上都是卖衣服的，人们喜欢逛商场，并不会因为他不在一层而不去逛~~所以还是一层是珠宝比较合适~~显的商场也很有档次~~

碧海幻境珠宝很高兴能回答，关于珠宝的问题。

买珠宝一定要看使用场合，今天谈一下年轻人在重要场合上珠宝的选择。

出席重要场合，无疑是人生一次难忘之旅。随着时代的进步，越来越多的年轻人登上时代的舞台，今天，我们以年轻群体为例，探讨下年轻群体在出席重要场合的穿搭。

在国际化氛围下成长的千禧一代，依次走入社会的舞台，各自在自己的领域闪闪发光。不比其他年代的人，他们独特而突出，他们更追求自我的感知，因此，在穿搭上，也要体现他们的精神特点。

一、有灵魂的珠宝

珠宝，集金银珠玉宝石而成，自带自然的灵气，在经过不同设计师的手上，所传达出来的意义和气质是不同的，有的平常泛泛，有的格外动心。动心之处，必是灵魂的再生，它不再是一件普通的珠宝装饰器物，而是可言可语可感的一位密友，在灵魂深处协奏出美妙的共鸣曲，也会更长久的陪伴。

选珠宝，无论出席什么场合，首要就是选有灵魂设计感的。

二、符合自身气质的有趣的珠宝

二次元、Y2K新潮风格的流行，正是千禧一代新追求下体现的风格，他们打破传统，不再呆板，更遵循自己的风格。

因此，在珠宝的选择上，要符合自身的气质，而且具有一定趣味性。

三、符合重要场合的有感的珠宝

不同的场合，要求不同风格的珠宝，在这一点上大致相同，往往高级感的珠宝，所呈现的状态，也是积极相似。正如中国文化的精髓：大道至简。越是高端越简洁，褪尽浮华见本色。

在高端，重要的场合上，建议选择极简款式的。

同时，重要场合分很多种，此项仅仅为偏商务的重要场合的建议。

1． 初识顾客人与人之间，或远或近都有一段心理距离，亲人之间、好友之间可以很贴心，心理距离很短、很近。但营业员和顾客之间就不是这样了，顾客进入店内，特别是从未光临过本店的顾客进入店内，心里总是带着一种很强的防范意 识，缺乏安全感。还有前述的原因，购买一件钻石的花费可能是普通顾客一年、甚至更长时间的积蓄，消费起来怎么不小心翼翼呢！特别是来购买钻石这种自己很不了解的商品，这种防范意识就会更加强烈。我们假设这样一个场景：一位文雅的**走进珠宝店，营业员微笑着热情地迎了上去，并热心地向她一件一件地推介商品，还主动地询问她要购买什么商品。但这位**始终表情冷淡，最后说了一名：我只是随便看看，然后掉头走了。营业员觉得莫名其妙，难道自己接待错了吗？其实，真正有经验的营业员是绝对不会这样去接待顾客的。要向顾客推荐自己的产品，必须先了解顾客的需要。而要了解顾客的需要，就必须做到了解顾客的心理，知道顾客的真正愿望。然后有针对性地进行推销。初次与顾客接触，千万不要过于热情，以免让其产生防范心理，对于经常光顾贵店的熟客，营业员可以无所顾忌地同客人打招呼，询问他需要什么服务，务必让顾客有一种宾至如归的感觉，从一开始就营造一种友好的销售气氛。 对于初次接触的顾客，应在第一时间内让他感觉到你已注意到他的到来，店家也随时准备为他提供服务，但又要耐心地观察顾客的举动，集中精力留心他的目光和面部表情的变化，不断地寻找方法缩短与顾客的心理距离。当顾客接近你的柜台时，你可以用余光注视着他，一旦发现他的目光与你相对，你便可以微笑着点点头，说 一声：“欢迎光临”或“请随变看看”之类的礼貌用语，同时注意观察顾客的表情和视线注意的地方，做好与顾客交流的准备。经过观察与聆听，营业员应适时向顾 客展示货品，什么是接近顾客的最佳时机？顾客的下列表现之一即为向顾客展示货品的时机：——顾客较长时间在柜台前驻足——顾客较长时间看某一类首饰——顾客要求营业员拿首饰给他/她看。这些即是向顾客展示货品的良机。这时你可以上前向他建议：取出来给你看看好吗？如果客人没有明显拒绝的表示，应该快速取出商品交给顾客手中，让其细看并鼓励其试戴，同时介绍该款货品的特点，自然地转入下一阶段——货品推介。2． 货品推介当然，有些顾客可能由于担心你取出货品是想向他发起猛烈的推销而坚决拒绝时，应该尊重顾客的意见，继续让其浏览欣赏，同时在适当的距离内用平缓、轻柔的语气介绍本公司商品的特点，如新颖的款式、精细的做工等。千万 不要急于推销某一具体的商品，应当亲切、友好、客观地介绍，逐渐打消顾客紧张、戒备的心理，一步一步地拉近与顾客之间的距离。当顾客确实对某个商品产生了兴趣，才是你同顾客交流的正式开始。通过与顾客的交流，你应该搞清楚顾客的喜好、购买目的、顾客的大致预算，以通过推荐影响顾客的购买思维和购买倾向。影响顾客购买珠宝首饰的因素有很多，归纳起来有感性因素和理性因素两种。营业员应悉心判断顾客的类型，了解顾客的想法，尽力满足顾客的要求。珠宝并非生活必需品，购买珠宝完全是为了获得一种心理满足，所以感性因素 在很大程度上决定了购买动机。基于这一点，营业员在推荐的过程中，在搞清了顾客的购买目的之后，在适当的时候、用适当的语言向顾客传递如下信息：——为自己购买首饰时：贵重的珠宝首饰可提升佩戴者的社会地 位。珠宝自古至今都是身份和地位的象征，购买珠宝首饰的人或多或少都希望通过佩戴珠宝首饰提高自己的身份地位，获得他人的尊重，成为有面子的人。要推销贵重的珠宝首饰，便要强调这一点（当然要注意语言的表达方式），要让顾客认同：越是贵重的珠宝，越不是普通人买得起的，要让他觉得戴了这件首饰之后自己的身 份地位更加与众不同，更加非同凡响。——为别人挑选礼品时：赋予特殊意义的珠宝能让人获得情感的 满足。珠宝在人类的历史长河中逐渐地被赋予了许多文化和情感内涵，如钻石被看作是爱情的象征，还有不同的宝石可作为不同月份的生辰石等，这些都是很好的卖点。当你了解到你的顾客是要为结婚的情侣购买礼品或为朋友购买生日礼物时，这些话有很强的说服力。——时髦女士为自己挑选首饰时：漂亮的珠宝有很强的装饰作 用。

在如今的生活中，很多人在买首饰的时候更偏向于黄金，这是因为黄金更保值一些。尤其是一些大妈们都格外的喜欢黄金大妈们把带黄金当成自己身份的一种象征，认为只要有钱拼命的购买黄金，还能够展现出个人的经济实力。大妈们在疯狂的购买黄金时，一般都会选择去到深圳水贝原产地进行购买，价格上会更优惠一些。其实市面当中见到的黄金大多都是三个9的纯金，不管是什么品牌里面包含的金都是一样的。

一些人在购买黄金的时候，有的人会喜欢去专卖店里面进行购买，这当中都比较偏爱老凤祥、老庙、菜百黄金，像这样的一些一线品牌的黄金在全国各地都会有连锁店。如果遇到自己所购买的黄金款式不是特别好看了，也可以直接到黄金店里面进行换购。每一个黄金店里面换购的要求也是完全不一样的，尤其是同品牌的黄金换购价格上会更有优势。

黄金不管在任何时候属于各国家的硬通货，因为不管去到了任何国家都会认可黄金。而且黄金在市场上的流通性会比人民币还要好一些，如果再去到外国消费时，即使没有外国的钱，只要有了黄金也是依旧可以消费出去的。所以才会让更多的人喜欢购买黄金，而且也有很多中年人，在考虑投资的时候也会大量的购买金砖，认为投资黄金会比其他的投资更具有稳定性。

如果手上有闲钱的情况下是可以购买黄金进行投资，但如果手上的闲钱不是特别的多，那么也就只能选择做生意。而且也有一些人在购买金砖的时候，就是为了用金砖打造首饰，其实用金砖打造出来的首饰在价格上会更高一些。与其选择自己请人打造手势，倒不如直接去黄金的批发市场进行购买，什么样的款式都能够选到。

一、销售产品前先销售观念。在客户进入专卖店时，珠宝销售人员应该做到以下几点：

1、面带笑容：　

2、着装整洁大方：

3、注意倾听对方的话：

4、推荐商品附加值：

5、寻找消费者最时尚、最关心的话题拉拢消费者。

二、熟练掌握产品特点，结合企业的珠宝文化

作为一名珠宝销售员，必须了解产品的专业知识，对专业知识的了解有助于帮助顾客建立购买信心，以促进销售。

1、就商品的品质向顾客说明珠宝产品的价值，翡翠玉器钻石的意义

2、就商品的特别之处作为对顾客有价值的优点进行说明。

三、分析客户心里需求

1、顾客购买的主要障碍：

（1）对珠宝首饰缺乏了解；

（2）对珠宝商缺乏信心。

2、顾客的类型：了解顾客是什么类型的人，是与顾客做成生意的基础。要了解顾客，可以从这几方面着手

(1)认真观察：

(2)交谈与聆听：

3、顾客的购买珠宝玉石钻石产品的动机；

4、顾客的购买过程：

(1)对于这些珠宝钻石产生欲望；

(2)了解这些珠宝钻石产品的信息；

(3)选择心动的珠宝产品；

(4)购买决策；

(5)购后评价。

四、做好售中服务

1、顾客进店：不管手头有任何工作，都应马上放下手中任何工作。面带微笑，亲切问候：“您好（早晨好，中午好，下午好）您选点什么，请随便看喜欢可以试一下。”

2、当顾客显示兴趣，要做到对这些珠宝货品熟悉能马上拿出顾客所感兴趣的珠宝货品。表现为：

（1）走动时突然停住；

（2）眼睛紧盯某一款；

（3）寻问新款或某一款

3、展示推荐：

（1）轻拿轻放：可显示出珠宝的贵重和导购的素质，也可让顾客试戴时比较小心注意。

（2）观察顾客：脸型、手型、皮肤颜色、着装习惯，有助于向顾客介绍款式并可以显示出导购专业性。

（3）推荐时要以顾客喜欢款式为主，不能强行改变顾客意愿这样很容易导致交易失败，可以在交易过程当中适当提出一些自己的见解和意见。

（4）推荐新款：重点介绍特点和创意，尽量让顾客试戴。

五、正确面对客户的异议作为销售人员，经常会面对各种不同类型的顾客，几乎所有顾客都会对货品有一些不满或抱怨。遇到这种情况，首先要有耐心，尽量不要与顾客正面对峙，更不可争吵。面对顾客的生气、抱怨要认真倾听。

1同类产品你比别人的价格高 2如果是采购，你给的回扣少 3你的嘴没别人会说 4你的产品质量太次

货比三家\珠宝,客户

1同类产品你比别人的价格高 2如果是采购，你给的回扣少 3你的嘴没别人会说 4你的产品质量太次