怎样做好会员管理

怎样做好会员管理,第1张

1、会员金字塔分析

众所周知的二八法则(又名“帕雷托法则”),企业中80%的收入来自于20%的用户。所以,当企业的会员积累到一定程度后,需要进一步了解哪些是重要的会员,对会员进行重要度的分组。

以下图为例,根据消费频率和消费金额划分为了四个层级:

A类客户:位于金字塔顶端,这类会员购买频率高、消费金额高,这是我们的重点客户,需要得到更多的营销资源,有专人提供服务,保持经常性联系,保持这些客户的持续购买。

B类客户:也是很重要的客户,但是他们的消费水平可能略低于A类客户,所以,可以将一些促销活动的信息、优惠券信息、他们感兴趣的产品信息进行推送,刺激消费。

C类客户:针对有一定的消费能力,但是消费频率较低的这30%的会员,需要不断地把促销、优惠信息发送给他们,勾起消费欲望,吸引他们产生更多的购买行为。

D类客户:剩下的40%客户,则需结合实际情况采用其他的方式进行营销。

2、RFM分析

R:最近一次消费发生的时间。判断会员生命周期,以做好周期营销。

会员生命周期:蜜月期、活跃期、流失期、休眠期。一般定义3个月内属于蜜月期,3-6个月属于活跃期,而半年内没有产生购物行为就已经进入到流失期了,超过1年没有购物则是进入休眠期。对于化妆品行业来说,距离消费日期越近,产生下一次购买可能性越大。

F :一定时间内的购买次数。一定程度上体现了客户的忠诚度,代表着重复购买率,能够看到顾客维护情况。

M : 一定时间内的购买金额。一定程度上体现了客户的贡献值。我们都听说过“二八定律”,一般营销主要针对贡献值高的客户。

RFM组合,利用记忆曲线,帮助会员一起复习与您第一次购物的美好记忆,引发下一次购物。

根据RFM组合,我们可以将会员分为四类:活跃会员、近期流失会员、中期流失会员和休眠会员。

 申请卡号成为Fans Member后,卡号1年内累计有效消费金额达到1万就可以成为白银会员。持有效证件至周大福中国内地任何一间珠宝专营店或线上分店申请。

会员卡申请办理条件如下:

1、  符合办理条件;

2、请如实填写会员卡申请表格,以便建立您正确的会员档案;

3、申请人资料不完整、不清楚、不真实,周大福公司有权拒绝申请。

扩展资料:

周大福会员会籍级别

钻石会籍:累积有效消费额满RMB¥400,000,即可获得 钻石会籍。

铂金会籍:累积有效消费额满RMB¥200,000,即可获得 铂金会籍。

黄金会籍:累积有效消费额满RMB¥80,000,即可获得 黄金会籍。                           

白银会籍:累积有效消费额满RMB¥10,000,即可获得 白银会籍。    

参考资料来源周大福官网_如何成为会员

疫情期间珠宝维护会员群有如下方法:

疫情期间珠宝维护会员群的办法有,每月定期进行电话沟通,生日、节日、新品上市、促销活动等发短信,生日或需要时赠送小礼品。

电话沟通以人文关怀为主,问候客户,询问近况,如身体、生活、精神状态、工作、健康、亲人朋友等会员比较关心的事情。

记录好门店熟客消费记录,根据熟客消费记录,出现新货上柜、重大节日,熟客消费频率、金额下滑等情况时进行电话沟通并做沟通记录。

店员对接待三次以上的会员需记住她的姓或名并主动自我介绍,争取发展成为熟客。

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