网上买钻戒要注意四个问题

上海黄金饰品行业协会官方发布数据显示，2006年上海市珠宝首饰消费总额逾160亿，其中保守估计有5%的份额，即总额8亿的钻石是通过各类网络销售的。

花几千上万元钱，在网络上买钻石，你会吗？

怪事：零售价低于批发价

钻石也能网上卖，随着电子商务的逐渐趋热，珠宝首饰网上销售份额正在以成倍的复利递增方式迅速抢占市场，2006年通过世纪珠宝直销网，九钻、和淘宝等C2C网站的钻石、翡翠销售都取得良好的销售业绩。

“网上购买钻石的优势就是价格低，同样的钻石，价格可能会比传统珠宝店便宜30%到70%。”乐百氏前高管，目前担任九钻网CEO的陈斌在一次媒体采访中这么说道，“我们直接从南非、以色列的供应商进货，然后直接在网上卖，这中间的店面成本、人工成本、压货成本可以压缩掉一大块。”21世纪珠宝直销网CEO高原也表示，网站可以通过最直接的价格，裸钻100%合法渠道来自上海钻石交易所一级供应商，不经过任何中间商和零售商的层层加价。

与此同时，许多市场不规范问题也随着钻石的网络销售一起涌现。据了解，某知名网站平台上冒名使用知名珠宝品牌、知名销售网站的外地办事处或上海宝协旗下主办的个人卖家多达二十余家。

记者在一家知名网站上，找到了一粒50分D，VS1钻石，卖家以21世纪珠宝为LOGO。据业内人士称，这样记者以消费者的身份打进电话，卖家的态度一直支支吾吾，对于是否品牌钻石说得含糊不清，一会儿说稍候回电，一会儿又称该粒钻石已出售，建议换另一粒。当记者问他是否具备证书时，对方则非常肯定地说，他们拥有非常权威的GIA国际证书，而且是全英文的。

在交谈中，对方承认是小本经营的网上珠宝销售公司，公司就两个人。至于专业背景，卖家说自己不懂钻石，也是外行，他自己不会鉴别珠宝，诚信度全靠证书保证。当记者问及发票时，卖家很干脆地说：“这个价格是开不了发票的，如果要开发票就得自己加钱，”他同时建议：“其实，我觉得完全没必要开什么发票，只要有鉴定证书就能保证品质了，开了发票无非就是浪费自己的钱罢了。”

专家指出四大问题

针对以上出现的较为普遍的钻石网络销售，记者电话采访了国家珠宝玉石质量监督检验中心上海实验室的丁汀主任。丁主任指出了网售钻石的四大问题：“价格误导问题是网络钻石欺诈销售的最常见问题，买家往往看重低价格，而忽略了品质，卖家的这种做法类似于房产黑中介的操作模式。”

此外，不规范的国际证书也是常见的问题，网上销售裸钻很多是英文证书为主，某些国外证书和国内证书存在严重的级别差问题，这些证书很多通过钻石交易所以外的非正规途径进入中国，严重侵害了中国消费者的利益，这个问题也是摆在国家检测机构面前亟待规范的问题。

还有专业背景和诚信度问题，网上珠宝销售目前还是以小公司和个人卖家为多，专业背景根本无从谈起，很多根本就是外行介入，对销售的产品本身不具备鉴别能力，诚信度也很难保证。记者在采访中了解到，曾有上海买家，通过网络购买了钻石后，在上海检测机构检测结果与卖家出具的检测结果有很大差异，其中颜色降了3级，净度反而升了2级。

“钻石作为特种消费品，国家指定上海钻石交易所为唯一合法进出口单位，所有钻石源头发票均来源于上海钻石交易所，没有源头发票的钻石定性为走私、贩私，因为网络消费的隐蔽性，为走私贩私提供了一片适合的土壤。”丁主任还表示，质量隐患问题是许多消费者需要考虑的。不规范的交易、必然留下无穷的质量隐患，个体销售很难提供完善的售后服务和质量保证体系，大部分网店不具备实体和售后服务支持。

应该淘汰不规范小企业。

“要解决这些问题，法律规范是第一要务。”上海钻石交易联合管理办公室秘书长俞惠民称，2006年7月钻石进出口税率从17%降到了4%,这一法规的出台很大程度上解决了走私贩私的问题。

另外，国际证书的规范问题也被多方关注。国家珠宝玉石质量监督检验中心上海实验室的丁汀主任称，国际上通行的GIA证书，在国外并非出自国家检测机构，而是企业性质的单位，因此同一粒钻石在不同国家做的GIA证书很可能得到不同的认定结果。而且，现在市面上假的GIA证书很多，很难识别真假。如今，国内采用的是国家珠宝玉石质量监督检验中心出具的证书，也是国内唯一合法的证书。但网络销售中，很多买家不了解钻石的销售渠道和模式，因此听信卖家的谎言，在假的鉴定机构做了认定，导致受骗上当。这些问题都有待解决。

21世纪珠宝直销网CEO高原表示，网络的诚信是依靠品牌来打造的。记者近日从业内人士处了解，有关部门和行业协会将对珠宝行业定期抽查，珠宝网络销售商是抽查重点之一，“像九钻等一些珠宝网络销售商家都被检查了进货发票，5月份可能会重点抽查珠宝的合格证书。”他表示，应该淘汰一批存在不规范问题的小企业。

江中杰

1零售业进入“全媒体”营销时代

2012年11月11日,一日吸金数百亿元的“光棍节”网络大促销对于中国零售行业来说,不啻是一个新旧营销模式交替的跨时代标志。消费者从当日凌晨开始享受了一次从珠宝首饰到彩电、汽车等几乎所有商品的特价“网购狂欢节”。根据阿里巴巴集团公布的数据,当日其旗下淘宝和天猫网络商城完成的销售额达到191亿元,这一惊人数字比2011年同日同样创历史纪录的336亿元淘宝交易额翻了6倍;两家商城仅这1天的交易额甚至逼近了2011年风起云涌的全国数千家团购网站216亿元全年交易总额。另一值得关注的比较是:这个数字是2012年十一黄金周上海395家大中型商业企业5000多家网点共64亿元的营业收入的三倍。数年前国美、苏宁在实体店价格战引发消费者凌晨排队的盛况,不经意之间已经被网络营销取代。

显然,伴随着电子商务的“信息流、资金流、物流”在短短数年内的快速完善,以及消费者对网购的信心逐步建立与增强,电商企业以及像苏宁、国美这些率先搭上电子商务大潮的企业,正在完成对纯“线下”的传统零售模式的一次“诺曼底登陆”。很多人认为这是一场新兴电子商务与传统零售业“非此即彼”的博弈,其实不然;事实情况是:以电子商务为典型代表,包括互联网、电视购物、电话营销、邮件营销、移动应用在内的多种新媒体零售渠道,正在与零售业的线下实体店互相融合,形成一个相辅相成的全媒体营销浪潮,这是一场席卷全球的零售变革,诚如《IT经理世界》所报道,“互联网和电子商务浪潮引爆了零售行业的第三次革命……无论线上还是线下的零售商,都将面临零售业第三次革命的挑战,它的来袭源于我们正进入一个绝对买方市场时代:消费者将拥有无上的选择权,除了出门逛街,他只需要轻点鼠标或者手机屏幕,就能随心所欲选择任何渠道、任何时间和地点购买自己想要的产品。”

如果说在21世纪前10年,包括珠宝首饰行业在内的各零售行业对电子商务的新媒体渠道还处于尝试阶段的话,自2010年以来的短短两年多时间里,全媒体营销则已经势不可挡,从国外的沃尔玛、梅西百货,到国内的苏宁、国美、银泰百货、周大福各零售业领军企业,都已经深度涉水电子商务,并凭借线上线下结合的巨大优势,攻城略地。没有一个零售巨头愿意放弃这个机会,美国零售巨头梅西百货为此制定了“泛渠道(Omni-Channel)”策略,以此强化消费者的购物体验粘性。如果顾客在线下购物时遇到缺码或颜色不合适的问题,梅西百货的销售人员可以从网上搜索合适的商品并下单,然后直接快递到消费者家中;使用梅西网上商城macyscom推出的“TrueFit(真实试衣)”工具,消费者只要输入年龄、体型、体重等信息,系统会自动推荐合适的牛仔裤。

2012年中国珠宝玉石首饰年鉴

来源:《IT经理世界》

2全媒体营销:引爆珠宝首饰行业变革的金钥匙

中国电子商务面对的主流对象是20岁到45岁的数亿网民,而这也正是珠宝首饰行业的消费主体。事实上,追随着美国纳斯达克上市的蓝色尼罗河(bluenielcom)的钻石网购成功之路,珠宝首饰自2006年以来即在中国电商潮流中扮演着积极的角色。除了钻石小鸟、珂兰、戴维尼等钻石网购“排头兵”,据不完全统计,已有数百家传统珠宝首饰企业在过去五年中先后试水电子商务。在2012年“光棍节”网购促销中,多家珠宝品牌的天猫官方旗舰店当日销售额在500万元以上,钻石电商领头企业之一珂兰钻石,及于2011年10月宣布正式进军电子商务市场的周大福,其天猫官方旗舰店当天收入都分别超越1000万元。珂兰网宣称其平均客单价达到3000多元,而周大福单价最高的订单为一款价值368000元的钻石吊坠套装。事实上,在周大福之前,深圳的多家大型传统珠宝企业,都已经采用不同形式,与电子商务、电视购物等新兴渠道进行了亲密接触。而周大福、潮宏基等领军企业纷纷加入电子商务大潮后,线上线下多渠道结合的营销手段已经有迅速发展成行业主流的态势。至今,共有203家珠宝品牌入驻天猫商城,而据不完全统计,其中有超过一半源于传统的珠宝企业,而80%以上拥有线下的体验店。

珠宝首饰行业的多渠道发展模式可简要分为以下4个类型,我们不妨看看它们各自拥有的优势和挑战:

四类渠道模式各自的优势和挑战

上表中的各品牌企业,除了Bloves主要依靠自有官网推广外,其他品牌都积极而广泛地借助多个媒体渠道开发电子商务,其中,天猫商城、京东商城、当当网、卓越亚马逊,以及各大银行网上商城等都是这些珠宝品牌共同选择的渠道。另外,各品牌都极力借助企业微博营销扩大自己的品牌影响力。我们在此分析了四种渠道模式的优势和潜在挑战,应该说,在当前阶段,还无法断定哪一种模式是最合适、最能在激烈竞争中胜出的,但是,我们可以预言:

(1)固然纯网购的电子商务在珠宝首饰行业也将和其他行业一样,占有重要的一席之地,但是在未来十年,线上营销与线下实体体验结合,将是珠宝首饰领域的“王道”。根据2012年7月公布的《国务院关于大力推进信息化发展和切实保障信息安全的若干意见》提出的目标,到“十二五”末,网络零售额占社会消费品零售总额的比重超过9%。在2011年末,这项比重仅为5%,而其中珠宝首饰领域的比重不到2%。这是因为客单价数千元以上的珠宝钻石产品,普通消费者更加依赖线下服务体验,如果考虑到网络推广对线下交易所起到的导购作用,则网络零售额占珠宝业总销售额的比重,毫无疑问将大大增加!换而言之,现在常说的“O2O”即线上导购、线下消费模式,将是珠宝行业的主流。

(2)传统珠宝企业将在未来数年的全媒体营销的大潮流中,逐步经历新的一轮“洗牌”。首先,全媒体营销因其超越地理限制的特性,将催生一批诸如钻石小鸟、珂兰、Bloves这些新兴的全国性品牌;其次,跟随周大福等大牌珠宝的成功实践,必将有一批大陆本土珠宝企业加快全媒体营销步伐,并借势扩张全国版图或巩固在本区域的竞争优势。两者的结果是,中国地方性品牌割据的传统局面必将被迅速撼动,适者生存,那些在大趋势面前消极保守、未能有效应变的企业将面临被洗牌。

3全媒体营销对传统珠宝企业的启示

珠宝首饰进入互联网时代,仍然面临着几个重大的发展瓶颈,比如:沉重的开店与铺货成本,赊销模式对于上游批发商的资金困扰和对于下游零售商的资信限制,昂贵的品牌营销成本,再加之新兴电子商务企业对传统珠宝业的巨大冲击。

全媒体营销为珠宝业解决这些问题提供了黎明的曙光。周大福等企业的实践证明,如果运营得当,全媒体营销有助于巩固和加强品牌竞争力。今天的消费者的显著特征是:他们不再忠诚于某一个渠道,而是交错出现在实体店、网店、移动商店、社交商店等各种渠道。让消费者在多个渠道获得更畅快、更一致的购物体验,同时又可以无缝集成和高效整合后台的供应链,将使零售商在有效扩展销售的同时,增加品牌粘度。

不但如此,新兴的IT虚拟现实技术,加之基于iPad等时尚平板电脑的移动互联网技术,使得线上线下渠道的“距离”将大大拉近——而这对于开店和铺货成本高昂的珠宝零售业来说,无疑是一个极富想象力的发展空间。已经日趋成熟的3D虚拟现实技术使得贵重的珠宝、奢侈品可以用3D虚拟展示手段,通过iPad、彩电乃至全息成像等技术终端,让消费者在店面与无限量的商品“亲密接触”,却不需增加店面运营成本。从2011年以来,周大福、钻石小鸟等主流珠宝企业都纷纷采用iPad作为其店面及场外活动时的销售工具,iPad上集成了海量钻石库存信息,或展示其最新3D款式产品,使店面销售员可以轻松面对消费者,在不增加铺货成本的情况下,提高销售成交率和品牌体验。

2012年中国珠宝玉石首饰年鉴

“互联网会越做越实,实体店会越做越虚。”苏宁电器副董事长孙为民如此描述零售的未来样态,在苏宁的战略布局中,线下店将加入更多智能化购物的技术手段(使用手持智能终端推荐商品、自助网上支付等),而线上店将通过3D虚拟试衣等方式强化购物的真实性。苏宁的这些计划,在产品贵重而依赖视觉体验的珠宝行业,更加具有现实意义。2010年在市场推出的炫立方3D珠宝展示终端正是因此而在珠宝业内备受推崇。

以互联网为主的全媒体营销对于珠宝行业的变革意义不只在于B2C零售层面,对于B2B领域也一样意义深远。在美国,Rapnetcom整合了全球近万家上游裸钻供应商和下游珠宝零售商,使得零售商可以直接跨过中间商,以上游价格自由选购近百万全球裸钻,从而改变了钻石行业格局。一些珠宝生产加工商,将拍摄精美的产品款式图库,甚至3D产品图库,在第一时间通过互联网、iPad等移动终端,发布给所有经销零售商,从而大大加快了新品与消费者接触的节奏,获取第一手反馈信息,并有效节省了新品发布成本。这种趋势在中国正在快速发生。国家珠宝玉石质量监督检验中心于2012年深圳珠宝展与华尔兹科技公司联合发布的“钻石国标”iPad应用终端,正是以新媒体作为载体,帮助零售店快速普及钻石标准,并能在实体店内实时查询珠宝鉴定证书,让消费者放心购物。9月份新推出的“GGE全球珠宝玉石交易平台”则被业界誉为中国的“Rapnet”。可以预见,一旦各上游供应商、珠宝生产加工商开始接受使用新媒体手段,与零售商共享虚拟的钻石、珠宝库存,使得零售商在实体店内虚实结合地销售产品,则珠宝行业的运作成本将有望大大降低,面向年轻一代消费者的珠宝大蛋糕,则将越做越大。互联网全媒体营销正在掀起一波影响深远的珠宝零售变革。

钻石净度可以进行更改。钻石的净度指的是钻石的内部结构，部分钻石由于净度比较低，内部会有少量的杂质以及颗粒感，所以就需要采用特殊的处理手法，将钻石内部的杂质进行去除，这样才能提升钻石的净度，让钻石看起来更加透亮，但是这样容易损伤钻石的表面，即使进行一定的修补，但是在专业的鉴别设备下，还是可以鉴别出来的。

GIA钻石净度分级

GIA将钻石净度划分为“FL、IF、VVS、VS、SI、I”六个大级别，其中有些级别还被进一步细分，总算下来共有11个净度等级。

FL（无瑕级）：在10倍放大镜下观察，钻石没有任何内含物或表面特征；

IF（内无瑕级）：在10倍放大镜下观察，无可见内含物，仅有微量可见表面特征；

VVS（极轻微内含级）可细分为VVS1和VVS2等级：在10倍放大镜下观察，有从极难(VVS1)到很难(VVS2)看到的微小内含物；

VS（轻微内含级）可细分为VS1和VS2：在10倍放大镜下观察，有从较难(VS1)到较容易(VS2)看到的微小内含物；

SI（微内含级）可细分为SI1和SI2：在10倍放大镜下观察，有较容易(SI1)或非常容易(SI2)看到的内含物；

I（内含级）可细分为I1、I2和I3：内含物在10倍放大镜下明显可见，并且肉眼也很容易发现瑕疵，对钻石的透明度和亮度会产生影响，导致钻石整体级别降低，火彩效果变差。

国标钻石净度分级

根据我国国家标准，钻石的净度共分为LC、VVS、VS、SI、P五个大级别，在此基础上，又根据净度特征的大小、数量、位置和性质细分为LC、VVS1、VVS2、VS1、VS2、SI1、SI2、P1、P2、P3十个小级别。

其中，我国国标规定的LC级相当于GIA标准中的FL和IF两个净度级别的综合表述。

LC级通常又称为无瑕级，表示在10倍放大镜下，未见钻石具有内外部特征。但是如果具有以下情况的钻石仍属LC级：

1、额外刻面位于亭部，冠部不可见。

2、原始晶面位于腰围内，不影响透明度。

3、钻石内、外部有极轻微的特征，轻轻微抛光后可去除。

上述情况对LC及以下净度级别的划分不产生影响，在国标中VVS及以下净度级别均和GIA标准一致。

钻石净度分为级别

通过以上介绍可以发现，在gia标准中将钻石划分为6大级别，而在国检标准中将钻石净度划分为5大级别。但两个机构对于钻石净度的划分都是依据钻石净度特征大小、数量、位置，内含物的类型等来判断的，因此在等级划分上并没有很大区别。

选哪个钻石净度级别

对于钻石净度级别可以结合它的大小来选，通常建议30分及以上的钻石一定要选择SI1及以上的净度，SI2及以下净度等级的钻石火彩效果没那么好。1克拉及以上的钻石净度尽量选择VS1及以上净度。钻石重量越大对净度等级的要求越高，如果是SI1净度的克拉钻，那么它的内部瑕疵就越明显，即便只从视觉效果方面考虑，克拉钻也要选择净度级别稍高的。

钻石净度是决定钻石火彩效果的重要因素，因此在挑选时也不宜对净度等级的要求过低，建议消费者选购之前联系专业客服人员，获得更为合理的购买建议。