互联网全媒体营销时代的珠宝零售变革

江中杰

1零售业进入“全媒体”营销时代

2012年11月11日,一日吸金数百亿元的“光棍节”网络大促销对于中国零售行业来说,不啻是一个新旧营销模式交替的跨时代标志。消费者从当日凌晨开始享受了一次从珠宝首饰到彩电、汽车等几乎所有商品的特价“网购狂欢节”。根据阿里巴巴集团公布的数据,当日其旗下淘宝和天猫网络商城完成的销售额达到191亿元,这一惊人数字比2011年同日同样创历史纪录的336亿元淘宝交易额翻了6倍;两家商城仅这1天的交易额甚至逼近了2011年风起云涌的全国数千家团购网站216亿元全年交易总额。另一值得关注的比较是:这个数字是2012年十一黄金周上海395家大中型商业企业5000多家网点共64亿元的营业收入的三倍。数年前国美、苏宁在实体店价格战引发消费者凌晨排队的盛况,不经意之间已经被网络营销取代。

显然,伴随着电子商务的“信息流、资金流、物流”在短短数年内的快速完善,以及消费者对网购的信心逐步建立与增强,电商企业以及像苏宁、国美这些率先搭上电子商务大潮的企业,正在完成对纯“线下”的传统零售模式的一次“诺曼底登陆”。很多人认为这是一场新兴电子商务与传统零售业“非此即彼”的博弈,其实不然;事实情况是:以电子商务为典型代表,包括互联网、电视购物、电话营销、邮件营销、移动应用在内的多种新媒体零售渠道,正在与零售业的线下实体店互相融合,形成一个相辅相成的全媒体营销浪潮,这是一场席卷全球的零售变革,诚如《IT经理世界》所报道,“互联网和电子商务浪潮引爆了零售行业的第三次革命……无论线上还是线下的零售商,都将面临零售业第三次革命的挑战,它的来袭源于我们正进入一个绝对买方市场时代:消费者将拥有无上的选择权,除了出门逛街,他只需要轻点鼠标或者手机屏幕,就能随心所欲选择任何渠道、任何时间和地点购买自己想要的产品。”

如果说在21世纪前10年,包括珠宝首饰行业在内的各零售行业对电子商务的新媒体渠道还处于尝试阶段的话,自2010年以来的短短两年多时间里,全媒体营销则已经势不可挡,从国外的沃尔玛、梅西百货,到国内的苏宁、国美、银泰百货、周大福各零售业领军企业,都已经深度涉水电子商务,并凭借线上线下结合的巨大优势,攻城略地。没有一个零售巨头愿意放弃这个机会,美国零售巨头梅西百货为此制定了“泛渠道(Omni-Channel)”策略,以此强化消费者的购物体验粘性。如果顾客在线下购物时遇到缺码或颜色不合适的问题,梅西百货的销售人员可以从网上搜索合适的商品并下单,然后直接快递到消费者家中;使用梅西网上商城macyscom推出的“TrueFit(真实试衣)”工具,消费者只要输入年龄、体型、体重等信息,系统会自动推荐合适的牛仔裤。

2012年中国珠宝玉石首饰年鉴

来源:《IT经理世界》

2全媒体营销:引爆珠宝首饰行业变革的金钥匙

中国电子商务面对的主流对象是20岁到45岁的数亿网民,而这也正是珠宝首饰行业的消费主体。事实上,追随着美国纳斯达克上市的蓝色尼罗河(bluenielcom)的钻石网购成功之路,珠宝首饰自2006年以来即在中国电商潮流中扮演着积极的角色。除了钻石小鸟、珂兰、戴维尼等钻石网购“排头兵”,据不完全统计,已有数百家传统珠宝首饰企业在过去五年中先后试水电子商务。在2012年“光棍节”网购促销中,多家珠宝品牌的天猫官方旗舰店当日销售额在500万元以上,钻石电商领头企业之一珂兰钻石,及于2011年10月宣布正式进军电子商务市场的周大福,其天猫官方旗舰店当天收入都分别超越1000万元。珂兰网宣称其平均客单价达到3000多元,而周大福单价最高的订单为一款价值368000元的钻石吊坠套装。事实上,在周大福之前,深圳的多家大型传统珠宝企业,都已经采用不同形式,与电子商务、电视购物等新兴渠道进行了亲密接触。而周大福、潮宏基等领军企业纷纷加入电子商务大潮后,线上线下多渠道结合的营销手段已经有迅速发展成行业主流的态势。至今,共有203家珠宝品牌入驻天猫商城,而据不完全统计,其中有超过一半源于传统的珠宝企业,而80%以上拥有线下的体验店。

珠宝首饰行业的多渠道发展模式可简要分为以下4个类型,我们不妨看看它们各自拥有的优势和挑战:

四类渠道模式各自的优势和挑战

上表中的各品牌企业,除了Bloves主要依靠自有官网推广外,其他品牌都积极而广泛地借助多个媒体渠道开发电子商务,其中,天猫商城、京东商城、当当网、卓越亚马逊,以及各大银行网上商城等都是这些珠宝品牌共同选择的渠道。另外,各品牌都极力借助企业微博营销扩大自己的品牌影响力。我们在此分析了四种渠道模式的优势和潜在挑战,应该说,在当前阶段,还无法断定哪一种模式是最合适、最能在激烈竞争中胜出的,但是,我们可以预言:

(1)固然纯网购的电子商务在珠宝首饰行业也将和其他行业一样,占有重要的一席之地,但是在未来十年,线上营销与线下实体体验结合,将是珠宝首饰领域的“王道”。根据2012年7月公布的《国务院关于大力推进信息化发展和切实保障信息安全的若干意见》提出的目标,到“十二五”末,网络零售额占社会消费品零售总额的比重超过9%。在2011年末,这项比重仅为5%,而其中珠宝首饰领域的比重不到2%。这是因为客单价数千元以上的珠宝钻石产品,普通消费者更加依赖线下服务体验,如果考虑到网络推广对线下交易所起到的导购作用,则网络零售额占珠宝业总销售额的比重,毫无疑问将大大增加!换而言之,现在常说的“O2O”即线上导购、线下消费模式,将是珠宝行业的主流。

(2)传统珠宝企业将在未来数年的全媒体营销的大潮流中,逐步经历新的一轮“洗牌”。首先,全媒体营销因其超越地理限制的特性,将催生一批诸如钻石小鸟、珂兰、Bloves这些新兴的全国性品牌;其次,跟随周大福等大牌珠宝的成功实践,必将有一批大陆本土珠宝企业加快全媒体营销步伐,并借势扩张全国版图或巩固在本区域的竞争优势。两者的结果是,中国地方性品牌割据的传统局面必将被迅速撼动,适者生存,那些在大趋势面前消极保守、未能有效应变的企业将面临被洗牌。

3全媒体营销对传统珠宝企业的启示

珠宝首饰进入互联网时代,仍然面临着几个重大的发展瓶颈,比如:沉重的开店与铺货成本,赊销模式对于上游批发商的资金困扰和对于下游零售商的资信限制,昂贵的品牌营销成本,再加之新兴电子商务企业对传统珠宝业的巨大冲击。

全媒体营销为珠宝业解决这些问题提供了黎明的曙光。周大福等企业的实践证明,如果运营得当,全媒体营销有助于巩固和加强品牌竞争力。今天的消费者的显著特征是:他们不再忠诚于某一个渠道,而是交错出现在实体店、网店、移动商店、社交商店等各种渠道。让消费者在多个渠道获得更畅快、更一致的购物体验,同时又可以无缝集成和高效整合后台的供应链,将使零售商在有效扩展销售的同时,增加品牌粘度。

不但如此,新兴的IT虚拟现实技术,加之基于iPad等时尚平板电脑的移动互联网技术,使得线上线下渠道的“距离”将大大拉近——而这对于开店和铺货成本高昂的珠宝零售业来说,无疑是一个极富想象力的发展空间。已经日趋成熟的3D虚拟现实技术使得贵重的珠宝、奢侈品可以用3D虚拟展示手段,通过iPad、彩电乃至全息成像等技术终端,让消费者在店面与无限量的商品“亲密接触”,却不需增加店面运营成本。从2011年以来,周大福、钻石小鸟等主流珠宝企业都纷纷采用iPad作为其店面及场外活动时的销售工具,iPad上集成了海量钻石库存信息,或展示其最新3D款式产品,使店面销售员可以轻松面对消费者,在不增加铺货成本的情况下,提高销售成交率和品牌体验。

2012年中国珠宝玉石首饰年鉴

“互联网会越做越实,实体店会越做越虚。”苏宁电器副董事长孙为民如此描述零售的未来样态,在苏宁的战略布局中,线下店将加入更多智能化购物的技术手段(使用手持智能终端推荐商品、自助网上支付等),而线上店将通过3D虚拟试衣等方式强化购物的真实性。苏宁的这些计划,在产品贵重而依赖视觉体验的珠宝行业,更加具有现实意义。2010年在市场推出的炫立方3D珠宝展示终端正是因此而在珠宝业内备受推崇。

以互联网为主的全媒体营销对于珠宝行业的变革意义不只在于B2C零售层面,对于B2B领域也一样意义深远。在美国,Rapnetcom整合了全球近万家上游裸钻供应商和下游珠宝零售商,使得零售商可以直接跨过中间商,以上游价格自由选购近百万全球裸钻,从而改变了钻石行业格局。一些珠宝生产加工商,将拍摄精美的产品款式图库,甚至3D产品图库,在第一时间通过互联网、iPad等移动终端,发布给所有经销零售商,从而大大加快了新品与消费者接触的节奏,获取第一手反馈信息,并有效节省了新品发布成本。这种趋势在中国正在快速发生。国家珠宝玉石质量监督检验中心于2012年深圳珠宝展与华尔兹科技公司联合发布的“钻石国标”iPad应用终端,正是以新媒体作为载体,帮助零售店快速普及钻石标准,并能在实体店内实时查询珠宝鉴定证书,让消费者放心购物。9月份新推出的“GGE全球珠宝玉石交易平台”则被业界誉为中国的“Rapnet”。可以预见,一旦各上游供应商、珠宝生产加工商开始接受使用新媒体手段,与零售商共享虚拟的钻石、珠宝库存,使得零售商在实体店内虚实结合地销售产品,则珠宝行业的运作成本将有望大大降低,面向年轻一代消费者的珠宝大蛋糕,则将越做越大。互联网全媒体营销正在掀起一波影响深远的珠宝零售变革。

1、杭州纹身打钻石最好的店2、杭州哪个店镶嵌钻石比较好啊？自已买个裸钻，想找个地方镶嵌。还有就是整个镶嵌的流程如何，要多少时间3、我有一颗裸钻，请问杭州哪里有可以给做成戒指的？4、杭州哪里可以鉴定钻石价格多少5、可以帮我介绍下在杭州附近有什么好的钻石店6、恩卡钻石是品牌吗杭州纹身打钻石最好的店

杭州纹身打钻石最好的店有杭州纹彩刺青，X-Tattoo，杭州大唐纹身，杭州汉青纹身，杭州白夜刺青。

杭州纹身打钻石最好的店有杭州纹彩刺青，X-Tattoo，杭州大唐纹身，杭州汉青纹身，杭州白夜刺青。因为纹身店不同,纹身技术等当然也是千差万别的。而为了对皮肤负责，同时也是对纹身负责,建议选择纹身店时,最好选择技术有保证的纹身店。

杭州哪个店镶嵌钻石比较好啊？自已买个裸钻，想找个地方镶嵌。还有就是整个镶嵌的流程如何，要多少时间

爱洛斯（EROSS珠宝在杭州滨江区星光大道附近的铂悦轩8楼，设立钻石彩宝体验中心，sk可以为楼主提供钻石镶嵌服务，数百戒指款式可供挑选，自有大型生产加工工厂及设计团队，工艺精良，服务周到。

钻石戒指镶嵌服务，一般在10-15个工作日完成，特殊款式、豪华款式需多加5个工作日。

我有一颗裸钻，请问杭州哪里有可以给做成戒指的？

卤煮的钻石是多大呀？LS说的白马大厦那家我去过，他们是有裸钻和戒托的，样子挺多的，可以选现成的样子，当时就能取了。一般我们自己那钻石去就怕别人给换了，还是当时能看着镶嵌完的挺好

杭州哪里可以鉴定钻石价格多少

杭州钻石珠宝鉴定中心之浙江省黄金珠宝品饰质量检测中心。

地址：杭州市天目山路222号。

简介：浙江省黄金珠宝饰品质量检验中心是浙江省质量技术监督局授权的专业从事黄金珠宝饰品质量检测、研究及技术服务的省级权威第三方检测机构。这个中心拥有各类珠宝鉴定以及钻石分级和贵金属检测等的机器一百多台，也拥有齐全的GIA珠宝检测设备，对于钻石的各项检测合格鉴定都是比较完善的。不光是检测，中心还会定期进行一些自愿性的产品认证、珠宝玉石鉴定的教学以及首饰的价格评估等，受到不少消费者的信任。

杭州钻石珠宝鉴定中心之杭州宝石应用研究所宝石鉴定分级中心。

地址：杭州市下城武林路139号。

简介：杭州宝石应用研究所宝石鉴定分级中心经营的主要范围比较广，分别是各类宝石的鉴定和分解，宝石饰品的技术方面的开发以及开发产品的售卖，如果你们想要鉴定自己的钻石真假，这个机构也是一个不错的选择。

国内钻石鉴定价格比较低一些，一般百元左右就可以做钻石鉴定，但也要看钻石的大小，一般是钻石越大收取的鉴定费用越多。

另外也有相关人士称有NGTC两种证书：鉴定证书(只负责鉴定钻石真伪，不分级、分级证书（分大证书跟小证书两种，收取费用都不一样。

具体钻石鉴定收费标准，建议直接联系该机构进行询问。

可以帮我介绍下在杭州附近有什么好的钻石店

想要便宜，而且质量有保障的话，最实惠且有保障的，就是能通过钻石体验店购买。杭州是钻石体验店最集中的城市之一，楼主你可以选择的品牌很多，比如钻石小鸟、柯兰、九钻、佐卡伊、大诚钻石等等。体验店都采用网站在线选购+实体店体验结合的模式，小鸟、柯兰作为一定名气的牌子，现在价格比其他要更高一些。

爱洛斯珠宝去年在杭州滨江区星光大道附近的铂悦轩8楼，新设立一家钻石彩宝体验中心，如果楼主恰好在附近，可以前往参观、询价、试戴。

恩卡钻石是品牌吗

恩卡钻石是品牌。

恩卡钻石是一家位于杭州市下城区恩卡珠宝商行，旗下钻石作品包括：公主梦、简约、北欧等系列。

钻石是一种由碳元素组成的矿物,是碳元素的同素异形体。

探究网购钻石,走进九钻珠宝

----九钻杭州分公司韩凌总经理专访

今天的网络直播室请到了杭州九钻珠宝负责人韩凌先生，让他来为我们分析一下现在网络购买钻石成为流行的原因，以及如何购买到真正满意的钻石，同时也让我们来了解一下，九钻珠宝能在网络购买钻石的流行风中，是如何成为佼佼者的。

主持人：今天很荣幸，韩总能在百忙之中抽出时间，接受我们日隆网网络直播室的采访，再次表示感谢！同时也提出广大网友最为关心的一个问题：现在网络世界四通八达，通过网购形式购买钻石珠宝，对于销售者来说，到底有哪些受益点呢？

韩总：主持人很客气，其实日隆网在网络销售当中，有许多好的经验，我们也是借这个机会，相互学习。随着人们生活水平的提高，购买钻石已经不是什么新鲜的事情了，随着网络的快速发展，通过网购商品，也成为一种流行，网购钻石正是在这样一个背景下形成的。网上买钻，最大的优势就在于：价格；比如在杭州，以市中心地段来比方，现在的均价至少是一万元一个平方，那么一家珠宝店要租赁一间看起来比较宽敞的门店，费用至少不低于近百万。再加上门店宣传，装修，工作人员等一系列的开支，投入是相当大的。这些费用，最终也会导至钻石珠宝产品的费用上升。而现在的网购钻石，省去了这其中的中间环节，在价格上会非常有优势。而且现在网购之外，一般的珠宝商家也会开有体验店，让你在网上挑中的款式，可以到体验店亲自试戴，并且也是提供正规发票，以及钻石相关证书，因此网购钻石对大家来说，是即实惠又放心的买钻新途径。

主持人：说得没错，了解钻石的网友应该能留意到，钻石看得是证书，而且钻石来源相同的地方，就看你怎样能以最优惠的价格买到最大克拉的钻石了。据我了解，九钻珠宝网在网购售钻中已有多年，现在已是其中的佼佼者，我想这其中肯定有很多的文化和经历可以来与我们分享吧？

韩总：呵呵，九钻珠宝网自2005年上海成立以来，目前已经在北京，杭州，成都，无锡陆续开了体验店。九钻的快速发展，与自身的企业文化是分不开的。我们

传承源自意大利维琴察珠宝文化，致力于“让消费者以更优惠的价格，享受更优质的钻石消费体验”。我们九钻珠宝网之所以能在网购销售钻石方面取得优势权，主要是我们拥有自身的四大优势：

第一就是品质优势：

九钻主推的美钻，经国际权威的GIA、IGIHRD专家严格把关挑选，其钻石腰棱均带激光镭射编号，独一无二与证书相符；率先成立由国内顶级专家教授担任顾问的九钻钻石研究所暨质量控制中心，建立领先的质量管理体系，提供卓越品质；首家启动“双证双保险”项目，多角度保障钻石品质，保障物流配送安全，保障顾客利益，保障购钻零风险。

二,价格优势：

依托全球钻石定价者RAPAPORT（九钻投资巨头之一）渠道优势，获得最新市场信息和钻石货源，跳过层层中间商环节，以第一手价格直达顾客。同品质钻石价格仅为市场的30%~70%

三,款式优势：

与欧美最新潮流款式同步发行，海量陈列万千精款，时时更新，让您品享全球精美设计风情

四,服务优势：

线上选购+线下体验

“一对一”贵宾式专业服务，双向互补，尽享全方位优质服务。

我们正是有了钻石从出产到销售的品质，价格，款式和服务这四大优势。才能在当下网购钻石流行中，成为佼佼者，在此也谢谢广大网友对我们九钻珠宝的关注，相信在大家的支持下，我们九钻珠宝肯定能越走越好。

主持人：九钻珠宝真不愧是获得千万美元风险投资的珠宝网，钻石的定价者是九钻珠宝的股东之一，拥有了巨额的风险投资，为九钻网的钻石珠宝也提供了品质的保证。如果我有朋友要买钻石，肯定会推荐他们到九钻来看一看。说到这里，我还想再讲教一下，代表我们广大想购买钻石的网友来问的，呵呵，请问：我们购买钻石需要注意一些什么呢？或者说我们要怎么样去挑选适合自己的钻石饰品呢？

韩总：谢谢主持人！现在准备结婚的新人或者家里条件允许，一般人都会购买一些钻石来佩戴。我个人认为，钻石是没有品牌之说的，钻石的来源就如前面主持人所说的，就那么几个原产地，而且越开采越少，恒量一颗钻石的好坏，主要是依据一个4C的标准。也就是说：重量，颜色，净度还有切工。如果是你自己购买钻石，首先可以考虑预算。而4C当中，最需要考虑的，一般是重量，钻石基础价格也是按重量来标明的。一般婚戒，从30分到1克拉，试自己的购买预算而定。越是克拉钻，越稀有。选中合适的重量之后，颜色的话，个人建议在H色以内，都是不错的白钻。净度方面，追求完美的人会严格要求达到顶级的IF，但是其实就算是SI1这样的净度，也是在十倍放大镜下才能看到杂质，切工方面，目前钻石市场上，切工来说，已是相当成熟，一般不用过多考虑了。

主持人：听了您的讲解，我大概总结一下，如果我要购买婚戒，我先看预算，然后在预算的额度内，挑选适当的重量，如果我想颜色高一点的，那净度可以要求低一点。如果我对净度要求高的，那颜色方面，可以稍低一点，这样即不会影响钻石的美观，又不影响钻石的大小和自己的喜欢了。

今天很感谢韩总能接受我们的采访，我们日隆网在3月29日与九钻珠宝杭州店有一个共同的活动，到时候九钻珠宝会提供更多的实惠钻石及对戒，供新人挑选。欢迎到时候大家到体验店这边来亲身感受一下九钻珠宝的品质与服务。

裸钻，指的是已经加过了切割、打磨等工艺的加工，但是没有进行镶嵌的钻石。相比其他钻石首饰而言，裸钻具有价格低的优势，而且让用户能够根据个人喜好进行镶嵌。尤其是在购置钻戒时，购买裸钻不仅具有更高的性价比，还能让象征着永恒的戒指打上属于自己的烙印。那么在杭州，购买裸钻时有哪些好的选择呢？

1珂兰（Kela）：珂兰的每一颗钻石，都蕴含了爱侣间清澈、永恒的爱情，力求为每位情侣都提供优质的钻石。珂兰将钻石直接供应给消费者，省去了中间环节的利润，在价格上更具优势。在杭州，有两家珂兰的体验店，分别位于西湖文化广场的环球中心与余杭街道的泊悦府。

2钻石小鸟（Zbird）：钻石小鸟是国内最早的钻石电商品牌之一，创始于2002年。在这么多年里，钻石小鸟秉持着对钻石文化的热爱，始终坚持着安特卫普的经典切割方法，为一对又一对的爱侣们见证了爱情的承诺。在杭州，钻石小鸟的体验店位于环城北路的坤和中心（武林广场）。

3佐卡伊（Zocai）：佐卡伊从多个方面呈现了钻石的美，不论是浪漫优雅还是自然灵动，都展现出钻石百变的美。而每一种形态的钻石，都代表着不同的含义，都是对于爱情的不同见证。佐卡已在杭州的旗舰店，位于上城区的惠民路。

4戴瑞（Darry Ring）：戴瑞品牌的主旨就是传播爱情与浪漫，它专注于钻石戒指的领域，并推出“一生一戒”的独特定制理念，让不少情侣都为之心动。而在今年的上半年，戴瑞刚刚有一家旗舰店入住杭州，选址在西湖畔的利星名品广场。

5爱洛斯（Eross）：爱洛斯是专门针对工薪一族的钻石体验店品牌，其钻石不仅在价格上具有较大的优势，而且款式多样，产品质量也较为可靠，拥有双重认证， 值得信赖。在杭州，爱洛斯的店铺地址位于滨江区的星光大道。

在很多人心中，钻石行业一直都是一个暴利行业，但是，裸钻的出现为终结钻石的暴利出了一份很大的推动力。各位想要买到高性价比的钻石首饰的朋友，不妨可以选购裸钻，然后diy出独属自己的独一无二的首饰哦！

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