做珠宝柜台营业员,应注意哪些?和珠宝的相关知识,

1． 初识顾客人与人之间，或远或近都有一段心理距离，亲人之间、好友之间可以很贴心，心理距离很短、很近。但营业员和顾客之间就不是这样了，顾客进入店内，特别是从未光临过本店的顾客进入店内，心里总是带着一种很强的防范意 识，缺乏安全感。还有前述的原因，购买一件钻石的花费可能是普通顾客一年、甚至更长时间的积蓄，消费起来怎么不小心翼翼呢！特别是来购买钻石这种自己很不了解的商品，这种防范意识就会更加强烈。我们假设这样一个场景：一位文雅的**走进珠宝店，营业员微笑着热情地迎了上去，并热心地向她一件一件地推介商品，还主动地询问她要购买什么商品。但这位**始终表情冷淡，最后说了一名：我只是随便看看，然后掉头走了。营业员觉得莫名其妙，难道自己接待错了吗？其实，真正有经验的营业员是绝对不会这样去接待顾客的。要向顾客推荐自己的产品，必须先了解顾客的需要。而要了解顾客的需要，就必须做到了解顾客的心理，知道顾客的真正愿望。然后有针对性地进行推销。初次与顾客接触，千万不要过于热情，以免让其产生防范心理，对于经常光顾贵店的熟客，营业员可以无所顾忌地同客人打招呼，询问他需要什么服务，务必让顾客有一种宾至如归的感觉，从一开始就营造一种友好的销售气氛。 对于初次接触的顾客，应在第一时间内让他感觉到你已注意到他的到来，店家也随时准备为他提供服务，但又要耐心地观察顾客的举动，集中精力留心他的目光和面部表情的变化，不断地寻找方法缩短与顾客的心理距离。当顾客接近你的柜台时，你可以用余光注视着他，一旦发现他的目光与你相对，你便可以微笑着点点头，说 一声：“欢迎光临”或“请随变看看”之类的礼貌用语，同时注意观察顾客的表情和视线注意的地方，做好与顾客交流的准备。经过观察与聆听，营业员应适时向顾 客展示货品，什么是接近顾客的最佳时机？顾客的下列表现之一即为向顾客展示货品的时机：——顾客较长时间在柜台前驻足——顾客较长时间看某一类首饰——顾客要求营业员拿首饰给他/她看。这些即是向顾客展示货品的良机。这时你可以上前向他建议：取出来给你看看好吗？如果客人没有明显拒绝的表示，应该快速取出商品交给顾客手中，让其细看并鼓励其试戴，同时介绍该款货品的特点，自然地转入下一阶段——货品推介。2． 货品推介当然，有些顾客可能由于担心你取出货品是想向他发起猛烈的推销而坚决拒绝时，应该尊重顾客的意见，继续让其浏览欣赏，同时在适当的距离内用平缓、轻柔的语气介绍本公司商品的特点，如新颖的款式、精细的做工等。千万 不要急于推销某一具体的商品，应当亲切、友好、客观地介绍，逐渐打消顾客紧张、戒备的心理，一步一步地拉近与顾客之间的距离。当顾客确实对某个商品产生了兴趣，才是你同顾客交流的正式开始。通过与顾客的交流，你应该搞清楚顾客的喜好、购买目的、顾客的大致预算，以通过推荐影响顾客的购买思维和购买倾向。影响顾客购买珠宝首饰的因素有很多，归纳起来有感性因素和理性因素两种。营业员应悉心判断顾客的类型，了解顾客的想法，尽力满足顾客的要求。珠宝并非生活必需品，购买珠宝完全是为了获得一种心理满足，所以感性因素 在很大程度上决定了购买动机。基于这一点，营业员在推荐的过程中，在搞清了顾客的购买目的之后，在适当的时候、用适当的语言向顾客传递如下信息：——为自己购买首饰时：贵重的珠宝首饰可提升佩戴者的社会地 位。珠宝自古至今都是身份和地位的象征，购买珠宝首饰的人或多或少都希望通过佩戴珠宝首饰提高自己的身份地位，获得他人的尊重，成为有面子的人。要推销贵重的珠宝首饰，便要强调这一点（当然要注意语言的表达方式），要让顾客认同：越是贵重的珠宝，越不是普通人买得起的，要让他觉得戴了这件首饰之后自己的身 份地位更加与众不同，更加非同凡响。——为别人挑选礼品时：赋予特殊意义的珠宝能让人获得情感的 满足。珠宝在人类的历史长河中逐渐地被赋予了许多文化和情感内涵，如钻石被看作是爱情的象征，还有不同的宝石可作为不同月份的生辰石等，这些都是很好的卖点。当你了解到你的顾客是要为结婚的情侣购买礼品或为朋友购买生日礼物时，这些话有很强的说服力。——时髦女士为自己挑选首饰时：漂亮的珠宝有很强的装饰作 用。

但是不耐明火。钻石虽然耐高温：可以佩戴着进行洗澡，更不能用火烧钻石（包括打火机），即使是打火机的火焰，注意防止滑落或丢失镶嵌有钻石的白金钻石项链，洗衣服等等接触到水的一切操作。友情提醒，也有可能对钻石造成损坏，游泳，遇到水不会产生任何化学反应。钻石项链或者钻石戒指上面的钻石决不能遇到明火，放在水里没有问题，或者钻石戒指耐腐蚀性很高

会。

钻石和玻璃放在水里没有光折射看起来就跟透明石头一样。但钻石和玻璃比较而言，玻璃的折光率很低，并没有想那是那样华丽的火彩。可以将两种宝石置于水中，玻璃的光彩很快就消失掉，很容易就鉴别出真假钻石。

玻璃与钻石完全不同:玻璃是一种较为透明的固体物质,在熔融时形成连续网络结构,冷却过程中粘度逐渐增大并硬化而不结晶的硅酸盐类非金属材料普通玻璃化学氧化物的组成(Na2O·CaO·6SiO2),主要成份是二氧化硅广泛应用于建筑物,用来隔风透光,属于混合物。钻石和玻璃有着很大的不同，其中最重要的不同是，玻璃是非晶质体，而钻石是晶体。玻璃的内部质点结构是混乱无序的，而钻石的内部结构是有序的，所以钻石是晶体，而玻璃是非晶质体。

我在EONDI伊昂迪珠宝（ｗｗｗ．ｅｏｎｄｉ．ｃｏｍ）就买过铂金钻石戒指，铂金钻石类首饰日常护理方法：1做家务或者其他重活的时候不要佩戴钻石首饰。因为即使钻石是非常坚硬的，它仍然会被其他硬物或是尖锐的物品划伤。 2钻石首饰避免接触漂白剂和其他清洁剂，游泳之前应摘下。3因钻石具有亲油性，钻石首饰佩戴时要尽量避免油污、油烟侵蚀。4避免手指直接碰触干净的钻石表面。应该拿钻石的边沿，以免手上的油脂沾到钻石上，影响钻石的光泽。5铂金不容易被漂白剂等化学物质褪色，所以普通的首饰清洁就可以保持干净和光泽。6为了您的首饰更持久亮丽有光泽，请抽出一点宝贵的时间，对您的首饰进行清洗、安全检查等保养，如对饰品保养方面有疑问，请到EONDI（伊昂迪珠宝）体验中心或到EONDI伊昂迪珠宝网站（ｗｗｗ．ｅｏｎｄｉ．ｃｏｍ）了解

在钻石陈列中我们一般分为大货区、男式区和情侣区，不同的钻石应当分门别类地陈列才能显示出整齐有序，层次分明，让人一目了然。钻石在珠宝柜台中占据着主要的作用，在陈列中一般用

主位

推出。黑色、咖啡色等深色可反衬出钻石的亮丽颜色。

钻石具有

发光性

，日光照射后

，夜晚能发出淡青色

磷光

。X射线照射，发出天蓝色荧光。所以在钻石陈列中可适当设置一些灯光，这对钻石的展示有很好的映衬作用。钻石灯光用LEV灯比较好，白炽灯，这样观看钻石颜色会更白、更闪。

大钻区陈列：大钻的货量相对比较少，所以可以设计的精致点，陈列上要大气，可稍微做些不同的摆放造型，即灵活又不显乱。在简洁的设计上可采用些有重量的元素作以搭配，或采用LOGO压抑的工艺作以修饰。

钻石陈列颜色一般是比较统一的深色，但在情侣钻石陈列中可适当添加一些色彩比较好的元素，作个花色图案、设计一个变化的曲线和造型或具有爱情象征意义的图形等装饰出优雅的风味，传达衷心祝福的诚意等是

情侣饰品

陈列特色。

在男士钻石陈列中要精致而高贵，在中国，男士佩戴钻戒

不仅仅是爱情

的象征，更是社会地位的彰显，假如有一定的经济实力和社会地位，可以选择相对大气的钻戒。男士钻石饰品比较少，一般来说是比较大气而又有重量的，可加入领带、皮带等男士

特殊元素

，选择适合男士的蓝色、黑色等颜色展示男性的阳刚气质和稳重等。

现在

私人定制

钻戒已成为一种新趋势，私人定制

钻石首饰

等比较灵活可添加更多创意，相对于陈列来说也应当是可以灵活变动的，这时的钻石陈列道具可添加一些

散件

。此

裸钻

陈列道具每个散件的面上都有一个可以活动的透明有机盖，便于拿取可以定制的裸钻。每一枚钻戒都雕琢着

属于自己的故事

，相信你带着爱人量身定做钻戒的时候一定很创意很幸福。

钻石首饰保养的方法比较简单，关键注意以下事项即可：

第一， 在佩带过程中，避免与硬物碰撞，尽量减少进行一些激烈的活动。

第二， 佩戴18K金镶嵌的钻石首饰时，应尽量避免与化学物品接触。

因为，18K金原色是金**的，镶嵌钻戒时，一般都进行了电镀。如果经常接触化学品（例如：沐浴液、洗手液、醋、含氯的漂白剂等），就很容易将电镀层腐蚀，而露出18K金的原色—金**。

这个主要发生在：洗菜、洗澡、游泳池（池水含氯）、洗手、或者做化学实验时。

第三， 钻石首饰还应该做定期清洁，钻石极易吸引油脂，容易弄脏。绝对要在化好妆、喷好香水之后再佩戴钻饰。

第四， 钻石首饰不配戴的时候，应保存在首饰盒中并且应该单独存放，避免因与其它首饰摩擦而造成划痕。

第五， 不要把钻戒放入骤冷骤热的环境。因为钻戒完全靠金属的握力镶嵌，虽然钻石比较坚硬，但是，会因为金属热胀冷缩的原因而出现松动、甚至脱落的现象，那时就会造成不必要的巨额损失。因此，尽量避免佩戴钻戒的时候，进出冷库或者桑拿浴、温泉等场所。

钻石首饰清洗方法

1、清洁液洗净法

用一个小碗或茶杯盛装温水，在水中调好适量的中性清洁剂。将钻石浸在水中，用柔软的牙刷轻轻刷洗，再用一个网筛兜住，在水龙头下用温水冲洗。最后用一块柔软的无棉绒布拭干即可。

2、冷水浸法

用一个小碗或茶杯，将钻石浸在水中约30分钟，然后用一个小刷子， 在钻石前后左右轻轻刷洗， 再在水中挥动一会，取出来用纸巾将水份吸干。

3、快速清洗法

购买一瓶名牌的珠宝清洁液，连同附赠的容器，按照说明洗涤钻石。

4、专业清洗拿到购买珠宝的商家去做专业的清洗，一般商家都会免费清洗的。

建议你还是把戒指拿到你所购买的珠宝柜台去清洗,超声波洗的很快的。

希望能帮到你。

旺旺名：shane1986

店铺名称：ETET妖精宝藏日韩饰品屋

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钻石是在高温、高压的环境下结晶形成的。日常生活中接触到的温度对钻饰不会造成危害。钻石在空气中加热到800℃就会燃烧，在氧气中加热到720℃就能燃烧。形成二氧化碳气体。另外，温度产生裂隙，或使原有裂纹加大，甚至裂开。建议钻饰应避免接触100℃以上的高温。