怎样应对顾客要回收钻石的话术

应当使用专业知识给顾客进行解答。

拓展这种问法本身不对，从相互理解的角度看，消费者这种行为并非异常是一种类型，若他的观点确定有错误，也不要正面的纠正，比如指出他的观点是一种，但也有另外一种看法，然后把自己的观念谈出，但重要的是将出道理，如果说服不了，就无需费口舌，只有让时间去说明。视顾客为亲人、为朋友是一个重要的态度，态度决定一切，如果我们诚信对待顾客，为顾客负责，就像为自己亲人选购首饰一样，就能得到顾客的信任，而信任又是相互沟通的基础，所以敢于说出相对的不足，是取得顾客信任的方法之一。

拓展遇到“冷场”谈形势，谈趋势，先把眼前的买与不卖，买哪一件等思想调整一下，争取取得共识。

如果一个顾客进店看了一眼钻石，然后说价格太高了转身要走，你可以考虑以下几种处理方式：

提供更多信息：你可以向顾客提供更多有关钻石的信息，例如它的品质、重量、切工、颜色等。这样有助于顾客了解钻石的价值，从而更好地理解价格。

告诉顾客钻石的价值：你可以告诉顾客，钻石是一种稀缺的宝石，其价格取决于其稀缺性和品质等因素。这样可以帮助顾客更好地了解钻石的价值，从而对价格有更好的理解。

提供更多选择：如果顾客认为价格太高，你可以向他们展示一些其他的钻石选择，让顾客有更多的选择。这可能会帮助顾客找到他们想要的钻石，而不会太贵。

尊重顾客的决定：最后，你可以尊重顾客的决定，如果他们决定离开，你可以告诉他们你将乐意为他们服务，如果他们有任何疑问或需要帮助，他们可以随时回来找你。这样可以让顾客感到受到尊重，也可以留下好的印象，以便未来有机会再次为他们服务。

淘宝网的钻石买家是代表买家在淘宝网买家信用评价系统里面达到钻石级别。

1、淘宝信用等级是淘宝网对会员购物实行评分累积等级模式的设计，每在淘宝网上购物一次，至少可以获得一次评分的机会，分别为“好评”、“中评”、“差评”。每得到一个“好评”,就能够积累1分。250分以内的积分用红心来表示，251分到1万分用金钻来表示，1万零1分至50万分评价积分用蓝色皇冠表示，50万零一分以上的信用等级用金色皇冠表示。

2、淘宝网会员在个人交易平台使用支付宝服务成功完成每一笔交易后，双方均有权对对方交易的情况作一个评价，这个评价亦称之为信用评价。

评价积分：评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个积分。

评价计分：评价积分的计算方法，具体为：“好评”加一分，“中评”零分，“差评”扣一分。

3、信用度：对会员的评价积分进行累积，并在淘宝网页上进行评价积分显示。

4、评价有效期：指订单交易成功后的15天内。

5、计分规则（含匿名评价）：

1）每个自然月中，相同买家和卖家之间的评价计分不得超过6分（以支付宝系统显示的交易创建的时间计算）。超出计分规则范围的评价将不计分。

2）若14天内（以支付宝系统显示的交易创建的时间计算）相同买卖家之间就同一商品，有多笔支付宝交易，则多个好评只计1分，多个差评只记-1分。

钻石本身具有一定价值，品质与价格相匹配的钻石并不算是智商税，而那种价格高昂但钻石品质级别较低的就属于是智商税了。

钻石的原型是金刚石，金刚石是世界上最坚硬的物质，金刚石对科学研究以及机械制造等行业都具有重大作用。将金刚石进行打磨，经过打磨的金刚石依照人们的喜好做成光泽强烈、棱角分明的钻石，供人们挑选，用作装饰以及收藏。而钻石的品质也有好有坏，不同品质的钻石价格自然不同。随着信息技术的发达，越来越多的人了解到钻石的相关知识，并认为钻石就是智商税。事实上，并不是所有的钻石都是智商税，高品质的钻石具备一定收藏价值，而那些以次充好，人工造假的“钻石”，才是真正的智商税。

以次充好的钻石并以高价卖出，利用顾客不懂钻石的品质，进行欺骗消费。

钻石作为天然物质，从矿中挖出就有好有坏，即使经过加工也会有明显的差距，但普通人无法分辨钻石的品质高低。因此，有商户将品质低下的钻石进行标榜，将低品质钻石推荐给不懂钻石参数的顾客，致使顾客以高价购买到低品质的钻石产品，从中获得暴利。

具有从众心理、攀比心理的消费者通常会购买到货不配价的钻石。

由于钻石厂商对钻石的大量广告宣传，让无数消费者争相购买，具有从众心理和攀比心理的消费者往往不注重钻石品质，只在乎钻石品牌以及价格高昂，往往会因此用极高的价格购买到低品质的钻石。

将人工钻石以天然钻石的价格卖给顾客，高价售假，欺骗顾客。

随着科学技术的发展，钻石光鲜亮丽的外表也能通过人工制造实现，通过人工机器制造的氧化锆、玻璃石等，与钻石一样具有强烈光泽。因为是人工制造，“人造钻石”的价格低廉，与天然钻石天差地别，部分商户将“人造钻石”卖给不知情的顾客，低价收购，高价卖出，欺瞒顾客。