怎么销售钻石戒指?

怎样销售钻戒？

销售钻戒的技巧如下：

1、欲擒故纵谋略：

欲擒故纵，"擒"是目的，"纵"是手段。

诀窍是：当你和顾客交谈时，可以表现出一种漫不经心的态度，就是说对能否向他推销出商品表现得毫不在意。这种态度很能引起顾客的兴趣。

这种谋略尤其适用于那些刚愎自用、自以为是的顾客，所以，推销员要注意学会使用这一谋略。

2、激 感谋略

激 感谋略，也可称"激将谋略"。它的内涵是：用富有 性的语言来激发对方的某种情感，让对方的情绪发生冲动，失去理智，在冲动的情绪的驱使下去做某种我们期望他去做的事。

激将法虽然是行销谈判中常用的语言谋略，但它也是有局限性，值得推销员们注意：

（1）使用激将法要看准对象。

激将法并不适用于任何人。一般说来，它多适用于哪些谈判经验不太丰富，且容易感情用事的人身上。至于那些办事稳重、富于理智的经验老成者，激将法就很难在他们的身上发挥作用。而对于那些故事谨小慎微、自卑感强、性格内向的人，也不适宜用激将法。因为富有 性的语言会被他们误认为是对他们的挖苦、嘲笑，并极可能导致怨恨心理。所以，使用激将法要看准对象。

（2）使用激将法言辞要有讲究。

并不是有什么语言都可以激发起对方的情感的。锋芒太露、太刻薄，容易形成对抗心理；而语言无力，不痛不痒，则又难能让对方的情感产生波动。因此，在使用激将法时，一定要注意言辞的"度"。既防止"过"，又避免不及。

（3）使用激将法要顾及态度因素

必须指出的是，"激将"一般用的是言辞，而不是"态度"，切不可为了激将而甩脸子、拍桌子，这不仅有损谈判者的风度，还可能让对方产生厌恶的心理。据有关方面记载，赫鲁晓夫在谈判时常用摔鞋子的手段来 对手，结果，不仅没达到目的，还成为谈判界的笑话。

3、事例启迪谋略

所谓事例启迪谋略就是在说服对方时，不正面直说，而是列举一些类似的事件，让对方借鉴，从中受到启迪，领悟道理，使之接受你的意见。

4、借"砖"敲门谋略

在形形 的行业中，行销行业属于最艰难的行业之一。许多推销员要推销他的商品，但却苦于不得其门而入或得其门而难入。

这时推销员不妨先为潜在客户送上小礼品，等打消客户心中的戒备之后，这样推销商品也会更容易。

我是一名店员怎样卖钻石戒指

销售讲究技巧，技巧固然千变万化，但有一条原则，得人心者善销售，而得人心，分寸感把握好很重要。

在这个商业意识浓郁的时代，消费者的心理很微妙，既喜欢热忱，又怕被宰伤。所以端庄的举止，真诚的微笑，不过份的热情是拉近客户关系的前提。

专业的介绍，不一味夸好，夸美，恨不得立马让人买单，这个分寸要拿捏好，有时候故意言明一些微小的，根本无须挂怀的缺点，越让人相信你的亲切和实在。

换位思考，站在不同客户的角度，根据察言观色得出的客户钱包实力，故意以客户贴心人的身份，介绍适合他们，貌似性价比高，能给他们省钱，乃至比他们消费能力还低一档的戒指，是很好的表现，不一味推销价值高，你提成高的东西，让客户来否定你，让客户自己去提升档次，这样的效果比你死推高档，来得顺溜得多。

另外，注意细节，曲意的，策略的，不要太夸张的赞美一下女性手的娇美，男性气质的贵族，这叫拍马屁，拍得恰好，客户表面上连连否定，谦虚一下，其实心里自觉不自觉的都有点飘飘然起来，一飘然，成单率自然不在话下。

以心换心，把自己融入客户心中，用心灵去销售，当楼主有一天能明白这个道理，你不会再是销售员，你起码能到销售经理的位置，甚至野心大点，你会成为商海的一方豪雄。

关于商业销售的技巧，本少很少说得这么细节，这个需要有一定的悟性，有些人天生就是销售的料子，上手快，能变通；有些人本身的性格决定不善于销售，领会慢，不能贯通。楼主且学且珍惜吧！

怎么推销钻石戒指

钻石的相关的知识 必须的 还有钻石一个权威性 大家都知道的 因为都怕是假的

还有客人喜欢和需求；再根据客人的手指情况，看看适合什么样子的款式，还有就是价格问题了。

有做销售钻戒的吗？我刚做指点一下可以吗

我是做的，你想提高销售技巧，促进成交吧。

如何推销si级的钻石戒指

你是珠宝销售？？？

怎么推销钻石戒指

钻石的相关的知识 必须的 还有钻石一个权威性 大家都知道的 因为都怕是假的

还有客人喜欢什么样的款式

根据客人的手指长短 粗细 皮肤 等看看适合生样子的款式 戒托什么样子的 镶嵌的款式 还有一个就是价格问题上

基本上就没了 没有什么难的 你想去买钻石最好去知名的店面去卖 或者有加工厂的去卖 让客人买裸钻然后他们自己去镶嵌 因为成品价格高

钻戒销售中怎样和顾客调节气氛

真诚相待，就可以了

如何销售钻戒,一克拉钻戒的特点

钻石的质量好坏取决于钻石的4C标准，钻石的4C即钻石评价标准。它包括钻石的卡、净度、色级、和切工。卡是我们常说的克拉，表示钻石的大小。净度是指钻石中瑕疵的多少，瑕疵少的级别就高，可以反射出耀眼的光芒。但是如果钻石的瑕疵多，就可能造成钻石的表面非常暗淡。色级是指钻石的颜色级别，钻石的颜色由最罕贵的完全无色至黄、褐色，色泽越浅的钻石，光线越易于穿透，这是4C中最直观的。

顾客买钻戒该向销售人员问些什么？

你要装出你懂行的样子，比如我朋友在珠宝店工作，我来对比一下价格。

这样，他们就不敢高价卖你了。

具体说：

今年钻石行情怎么样，是涨了还是跌了。

1克拉 d vs2 3ex 无荧光， 什么价格

80分 d vs2 3ex 无荧光，折扣多少

销售钻戒的标准话术ido

ido钻戒价格不是固定的。钻戒价格浮动很大，受到钻石4C、款式和品牌等因素影响。当钻戒的钻石质量很好的时候，钻戒也就越贵。钻石戒指的另一项重要组成部分是戒托，选择什么样金属制作钻戒，钻戒的价格也会发生变化。目前，最常用的戒托材质有K金、铂金。K金是黄金和其它金属的合金，用“K”来衡量。“K”数越大，纯度也就越高，以24K金为足金。而制作钻戒多采用18K金，镶嵌牢固，但如果佩戴时间一长，戒托比较容易磨损。然而，同样质量的钻石和戒拖，因为品牌因素，价格也会不一样。比如DR钻戒和其他品牌的钻戒，价值是不一样的。

　　A、普通顾客

(1)直接式 (随便看一下，女裤专卖!)

(2)问候式(欢迎光临，专卖!)

(3)开放式(喜欢哪个款式，可以试一下!)(喜欢哪种版型，我帮您推荐一下!)

(4)推介式(这个版型比较适合您!这些都是今年的新款!)

(5)兼顾式(稍等一下，我马上就来，您先选一下颜色，选好了再叫我。)

(6)打破沉默式(喜欢吗喜欢的话取下来试一下，这是特价品)

B、老顾客

(1)寒喧式(好久不见啦!又苗条了!外面风很大吧累不累)

(2)直呼期姓(姚大姐，很高兴再次见到你;张**，越来越靓了)

(3)职务称呼(季总，难得您来一次;梅院长，气色很不错)

(4)亲昵招呼(大姐，带着小宝贝来的呀!阿姨，先歇会吧!)



顾客试衣时的语言技巧

(1)这个版型与您的体型相吻合，您不妨试一下。

(2)只有多试，才会发现适合自己的款式和裤型，来试一下。

(3)不能只看裤子悬挂时，和这块面料差不多，不试怎么知道适合不适合自己。

(4)要不您把您的上衣穿上与裤子搭配起来，看看整体效果。

(5)这一款是斜裁长裤，能拉长腿型，使身材修长，试试看!

（一）

　　、招呼用语

　　与顾客打招呼要落落大方，笑脸相迎，使顾客有宾至如归的感觉，不要呆若木鸡，麻木不仁，爱理不理，不主动，不亲切。

　　1、欢迎：

　　1）、，早晨好!(上午10点以前)

　　2）、，您好!

　　3）、几位同志，想看些什么

　　4）、有什么可以帮忙的。

　　5）、不买没关系，欢迎随便看看。

　　6）、请稍等一下，我接待完这位，就来。

　　2、售中：

　　7）、同志，您先挑着，不合适我再给您换。

　　8）、先给件，您慢慢选，选好了叫我一声，我先接待其它顾客。

　　9）、请您就近选，别将商品拿得太远，望您谅解。

　　3、成交：

　　10）、请拿着这份销售单，到那边收银台付款。

　　（二）、介绍用语

　　要求热情、诚恳、实事求是，突出商品特点，抓住顾客心理，当好“参谋”，不要哗众取宠，言过其辞，不符实际，欺骗顾客。

　　1、商品介绍：

　　11）、这是国内名产品，做工精细，价格合理，一向很受欢迎。

　　12）、这是新产品，它的特点，优点是

　　13）、如果需要的话，我可以帮您参谋一下。

　　14）、这种两品虽然价格偏高一些，但美观实用，很有特色，您买回去用用看。

　　15）、这种商品，几个品种都不错，你可以随便选。

　　16）、我看你穿这个样式很漂亮。

　　17）、我看这件衣服跟您肤色很相配，您穿很合适。

　　18）、这东西不耐高温，使用时请注意。

　　19）、托您买东西的那位同志个头、年龄怎样，我可以帮您选购。

　　20）、您回去使用时，请先看一下说明书。

　　21）、对不起您要买的品种刚刚卖完，但与它是同样性能，我拿给您看看好吗

　　22）、这种商品虽然美观，便宜，但不适合您，您看呢

　　23）、这种商品眼下很时兴，买回去送朋友或留作自己用都可以。

　　2、缺货时

　　24）、真不巧，您问的商品我们刚卖完，近期不会有，请您到其他商店看看。

　　25）、这种货过两天会有，请您抽空来看看。

　　26）、这种商品暂时缺货，方便的话，请留下姓名及****。

　　3、问路

　　27）、您要买的商品在楼出售，那边有自动扶梯上楼。

　　28）、您要去的地方在，可乘路车到站下车

　　（三）、收、找款用语

　　要求唱收唱付，吐字清晰，交付清楚，将找款递送顾客手中，不允许扔、摔，重放。一递一扔反映的是对顾客的尊重和不尊重。

　　29）、收您元钱

　　30）、这是找您的元钱，请收好。

　　31）、您买东西共计元，收您元钱，找您元钱，请点一下。

　　32）、您的钱数不对，请您重新看一下。

　　33）、同志，您要兑换零钱，我来帮您换。

　　34）、收您一张10元的钞票，换给1元的钞票10张，请点好。

　　35）、请您再点一下，看看是否对

　　（四）、包装商品用语

　　要求在包装过程中关照顾客注意事项，双手递交给顾客商品，不得把商品扔给顾客不管，或者摆在柜台一堆，不帮助顾客包装仅扔给一个塑料袋就完事。

　　36）、请稍候，我帮您包装好。

　　37）、这是您的东西，请拿好。

　　38）、您买的东西是自己用还是送人的，要不要包装讲究一些。

　　39）、请您点清件数，我给您包装好。

　　40）、如果需要礼品包装，请到台。

　　41）、这里有礼品袋，我为您装好。

　　42）、东西都放进去了，请您带好。

　　43）、这东西易碎，请您小心拿好，注意不要碰撞。

　　44）、这东西易脏，请不要跟其它东西混在一起。

　　45）、这东西怕挤，乘车时请注意。

　　46）、东西我已帮您装好，请不要倒置。

　　47）、我已把东西放在塑料袋里了，拿时请注意托着底。

　　48）、请带好随行物品。

　　（五）、道歉用语

　　要求态度诚恳，语气温和，特别是接受投诉时，要尽量争取顾客的谅解。不允许做错了不向顾客道歉，反而刺激顾客、伤害顾客和戏弄顾客。

　　49）、对不起，让您久等了。

　　50）、对不起，刚才忙没听见您叫我。您买什么

　　51）、对不起，我拿错了型号，您要看哪种型号

　　52）、对不起，让您多跑了一趟。

　　53）、对不起，这问题我确实不太明白，请原谅

　　54）、对不起，我把票开错了，我给您重开。

　　55）、刚才的误会，请您能谅解。

　　56）、我可以将您的意见向领导反映，改进我们的工作。

　　57）、对不起，是我工作马虎了，今后一定努力改正。

　　58）、您提的意见很对，我们编错了，向您道歉。

　　59）、真是对不起，那位营业员不在，我一定将意见转达给他。

　　60）、您提的意见很好，我们一定采纳，改进工作。

　　61）、请原谅，工作时间不能长谈。

　　62）、对不起，这个问题我解决不了，请您稍候，我请示一下领导。

　　63）、我说话不当，使您不愉快，请多多谅解。

　　64）、不好意思，我也不太清楚，我可以问问别的导购，看他们能否解答，请稍候。

　　65）、我们的服务还欠周到，原谅!

　　（六）、解释用语

　　要求委婉、细心，用语恰当，以理服人，使顾客心悦诚服，不要用生硬、刺激、过头的语言伤害顾客，不能漫不经心，对顾客不负责任。

　　66）、对不起，这的确是商品质量问题，我给您退换。

　　67）、实在对不起，这种衣服伸缩性较差，穿过容易走样，不宜试穿。如果您拿不准尺寸，我帮您量一下吧。

　　68）、请原谅，这种衣服颜色浅，容易弄脏，不宜试穿，您可以比一比大小。

　　69）、对不起，这种商品是直接接触人体的，按国家有关规定，是不能退换的，请选好了再试用。

　　70）、对不起，您这件商品已出售的化妆品若不属质量问题，是不能退换的。

　　71）、实在对不起，您这件商品已试用过了又不属质量问题，不好再卖给其他顾客了，实在不好给您退换。

　　72）、同志，您这件商品已买了三个月，没有保持原质原样，请到质量跟踪站鉴

　　定一下，确属质量问题，保退保换。

　　73）、这双鞋已超过包退包换期，按规定，我们只能为您维修，请原谅。

　　74）、商品有毛病要处理，我没有权力，得请示领导。

　　（七）、调解用语

　　要求和气待客，站在顾客的角度想问题、看问题、处理问题，不允许互相袒护，互相推诿，强词夺理，激化矛盾。

　　1、劝解纠纷

　　75）、实在对不起，刚才那位同志态度不好，惹您生气了，今后我们要加强教育。

　　76）、我是，您有什么意见请对我说好吗

　　77）、有事好商量，我们尽力帮您解决。

　　78）、同志，请到办公室坐一坐，有什么宝贵意见具体谈谈，好吗

　　79）、请您放心，我们一定解决好这件事。

　　80）、同志，真对不起，这位营业员是新来的，有服务不周之处，请原谅，需要什么，我帮您选。

　　81）、没关系，只要能使您满意，我们就该尽力去做。

　　82）、对不起，您先消消气，待会儿我让他来给您赔个礼，道个歉。

　　83）、同志，这件事属质量问题，我们营业员解决不了，请到职能部门解决好吗

　　84）、两位顾客，请不要争执，有话慢慢说。

　　2、在收、找货款发生纠纷时

　　85）、您别着急，我们大家回忆一下。我记得刚才收您的是张元面额的人民币，找您元钱，请您再回忆一下。

　　86）、实在对不起，由于我们疏忽，造成差错，这是多收您的元钱，请原谅。

　　87）、请以后一定要注意，自己的钱应心中有数，当时点清。我们唱收唱付不清楚，也有责任。

　　88）、对不起，请稍候，我们核对一下货款帐再说。

　　89）、对不起，让您久等了，经过核实，我们没有少找给您钱，请原谅。

　　3、有顾客故意刁难或辱骂营业员时

　　90）、您这样说话就不太礼貌了，我们之间应互相等重。

　　91）、有意见可以提，骂人就不对了。

　　92）、请您能够理解和尊重我们的服务工作。

　　（八）、道别用语

　　要求谦逊有礼，和蔼亲切，使顾客心感愉快和满意。不要不做声，成交后，都应说下次再来，再见!

　　93）、谢谢，欢迎下次再来，再见。

　　94）、这是您的东西，请拿好，多谢!

　　95）、请您走好。

　　96）、不客气，请到其它商店看看，需要的话再回来。

　　97）、不合适没关系，请到其它商店看看，需要的话再回来。

　　98）、您还想买其他东西吗请到别的柜台随便看看。

　　99）、您买的大件商品，外面有送货车，我帮您送到送货处。

　　100）、欢迎提出宝贵意见，以后请经常惠顾，谢谢!

卖衣服顾客一进门怎么打招呼

微笑，说您好，一定要用您字，然后问顾客需要点什么。他如果自己看你就让他自己看，但是要及时看着他的表情，如果他看到某物表情很专注或很高兴，你就一定要把你知道的关于这个东西的资讯介绍给他，一定要自然。如果他直接问你要不卑不亢的回答，语言要柔和甜美，适当的给顾客一些赞美。赞美一定不要太假了、

卖衣服怎么和顾客打招呼？

不要看到顾客刚进门，就紧跟其后的开始介绍。这样子是我也要跑的。

先让顾客自己看看，这期间你要注意观察他，要是他看某件衣服时间稍长些，说明他对那件有兴趣，这时你就可以过去做个简单的介绍。要是他问你问题，你再仔细跟他介绍。如果他没说话，你就站在边上等著，不要跟着他，等他开口说话。

卖衣服 顾客一进门 首先得说什么啊？

欢迎光临 以后先让顾客自己看看 你在旁边适当的介绍一下 有客户喜欢的 就推荐上身试穿 接着就是一通的胡侃 如何漂亮

卖手机与进门顾客怎么打招呼

面对面的推销嘛

首先，你必须仔细观察进门人的性别、年龄、衣着以及神态，从而推算，他是逛逛呢还是有想法买的呢？

其次，你自己的表情必须把握好，微笑的对任何进门的顾客说：“你好，进来看看吧”

最后，就是别让贵客讨厌，

双星品牌服装店顾客进门除了打招呼,怎样介绍衣服

首先你要观察有几个人是一起进来的

然后很自然的问 是需要给谁挑选衣服

明确了以后结合他本身的穿着和个人气质给他推荐

要注意 首先介绍中档次的

如果他不满意还有更好的 如果他觉得贵也还有回旋的余地

还有一点 正常人都是喜欢被赞美的

美容院顾客一进门怎么问候

简单问好，保持微笑，要自然；比如早上好，能叫上称谓是最好的，刘姐，下午好！ 更多疑问私信俄

怎样与顾客打招呼？

1 迎面看到客人 客人看到我们------放慢脚步，站立在一边，点头、微笑、问候 客人没有看到我们------放慢脚步，注视客人，做好准备，等待时机 2 工作时侧身看到客人 客人看到我们------点头微笑，马上站起来，打招呼，并注视客人是否需要帮助 ------将脏的抹布等放在身后 客人没有看到我们------放慢动作，做好准备，关注客人的目光 3 远远看到客人时 客人看到我们------给宾客点头、微笑，注视客人 客人没有看到我们------注视客人，等待时机 4 客人过后才看到我们 我们看到客人------注视客人，点头微笑致意 我们没有看到客人------应避免此种情况发生 备注：打招呼的要点在于要掌握频度与场合，对客人千万不要过度打招呼，仅用表情和态度就足以传达心意。当然，能做到这一点，要靠每一位员工的工作经验的积累，以及当时现场的判断。

你们家人每天进门打招呼，出门打招呼吗

是啊

用英语顾客怎么跟服务员打招呼

你的问题有点乱哦。一点点来。首先打招呼:Hi，would you please help me with

介绍自己时候，可以说I'd like to talk about my hobbies, my family, or my schedule

怎样和顾客打招呼！顾客不说话怎么办

很可能顾客在来到你的店里以前，已经在其他门店逛了很长一段时间，这种情况下他不爱说话是因为他累了。顾客进店虽然不说话，但是递一杯水给他，他总是要接的，首先用你的服务打动他，其次在慢慢找话题跟他聊，搞清他的需求，介绍你的产品。

接待客人需要怎么说话

　接待客人需要怎么说话，接待客人最重要的是要周到，好的接待流程能帮助我们达成成交，因此我们在职场中需要用最高规格的方式来接待客户，以下详细介绍接待客人需要怎么说话。

接待客人需要怎么说话1

　 1、热情的话

　在迎接客人的时候，要用充满热情的态度来进行!比如基本的用词：“请进，请坐，随意坐”等，要时刻挂在自己的嘴边。

　这不仅是一种礼貌性的话，更是让人觉得温暖的话。当客人进门的时候，立马就感受到了热情，那么他们对这个店的评价变得高起来。

　先从语言上行动，总会让你第一时间拉近客人的心，接待起来也特别的轻松愉快。他们也不会在陌生的环境里显得尴尬或者拘束。

　 2、尊重

　不管自己接待什么样的客人，都要表示出自己的尊重，这是一个接待人员的基本原则。

　可以将客人引导到他想要去的区域，然后给他做必要的介绍，让对方快速了解和掌握情况。虽然是小小一件事情，却容易让客人产生好感。

　 3、耐心

　选择合适的主题为不同的客人介绍时，尽量让自己的语言显得温和又充满耐心。不要觉得接待这些客人是一件麻烦的事情，然后导致出现冷场的情况。

　当客人在说话的时候，要做一点耐心的倾听者。如果别人在说话，你却时常看着周围，显出心不在焉的样子，那么就会让客人的心里产生很多的落差。

　多一些耐心，不要让自己说话的时候显得不耐烦，是作为一名接待人员的基本素养。

　 4、多考虑

　在接待客人的时候，要设身处地从多种角度去替客人想问题。这样会让对方显得更轻松一些。

　他们在离开的时候，可以有礼貌的表示：“如果不忙，就坐一会儿。”如果他们赶时间，离开的时候可以把他们送到门口，再亲切说一句：“有空再来，慢慢走。”

　无微不至的关心，才是接待人员应该具备的技能。

接待客人需要怎么说话2

　 拜访与接待客人基本礼仪

　 一、拜访礼仪：

　1、拜访前应事先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准时赴约。拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定。一般而言时间宜短不宜长。

　如果接待者因故不能马上接待，应安静地等候，有抽烟习惯的人，要注意观察该场所是否有禁止吸烟的警示。如果等待时间过久，可向有关人员说明，并另定时间，不要显现出不耐烦。

　与接待者的意见相左，不要争论不休。对接待者提供的帮助要致以谢意，但不要过分。要注意观察接待者的举止表情，适可而止，当接待者有不耐烦或有为难的表现时，应转换话题或口气，当接待者有结束会见的表示时，应立即起身告辞。

　2、到达被访人所在地时，一定要用手轻轻敲门，进屋后应待主人安排指点后坐下。后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等待介绍。

　3、拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”;主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。

　 二、接待礼仪：

　1、接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。

　2、接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅;女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。

　3、接待人员对来访者，一般应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，应起身上前迎候。但对于同事、员工、除第一次见面外，可不起身。

　4、如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的`接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题，应作简短的记录。

　不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，应安排秘书或其他人员接待客人。不能冷落了来访者。

　要认真倾听来访者的叙述。公务往来是“无事不登三宝殿”，来访者都是为了谈某些事情而来，因此应尽量让来访者把话说完，并认真倾听。

　4、对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。对一时不能作答的，要约定一个时间再联系。

　6、正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让秘书或他人接待，以避免中断正在进行的接待。

　8、如果要结束接待，可以婉言提出借口，如“对不起，我要参加一个会，今天先谈到这儿，好吗”等，也可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。

接待客人需要怎么说话3

　 接待客人时应该注意哪些礼节

　 1、立刻招待来访的客人

　文秘都知道大部分来访的客人对公司来说都很重要，要表示友好热情和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不需要马上起来迎接，也不必与来客握手。

　 2、热情主动问候客人

　打招呼时，应轻轻地点头并面带笑容。如果是老客户，称呼要显得比较亲切。

　 3、陌生的客人光临时

　务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓？请问您是哪家公司？

　 4、郑重接过对方的名片。

　接名片时必须用双手以示尊重，接过来后不可不屑一顾，随手乱放，也不可拿在手中折叠玩弄。接名片时要确认一下名片上所列对方姓名、公司名称等。如见到不易拼读的姓，不要随便乱念，必须询问对方。

　 5、有客人未预约来访时，不要直接回答上司在或不在。

　应该要告诉对方：“我去看看他是否在。” 同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与上司见面。

　 6、判断来客的身份与种类，以便决定是否引见，何者优先等等。

　要事先了解上司是愿意随时接待任何来客，还是喜欢视情况而定，一般可以将来客分为几个种类：

　（1）客户；

　（2）工作上的伙伴，搭档；

　（3）家属或亲戚；

　（4）私人朋友；

　（5）其他。在没有预约的情况下，通常可按照以上顺序来决定何者为先。如果来客非常重要，就不要私自挡驾。

　 7、谢绝会晤时要说明理由，并表示歉意。

　但不要在没取得上司的同意以前就确认你另定的约会时间，最好告诉来客：“我能否给您回电话再确认约会时间？”但如果是前来无理取闹，胁迫上司的来客，则应断然挡驾。

　 8、未经上司同意，不要轻易引见来客。

　即使是事先有预约的来客光临，也要先通报上司（用电话联系或亲自前去报告），等候指示。倘若没有预约，即使是你认为上司肯定会接见的客人，也不可擅自引见。

　 9、如上司不在或一时联络不上， 应该向重要来客说明原因

　表示将主动联络或协助安排另一约会时间。如果对方表示同意，应向对方探询其通讯地址以及联络时间。

　 10、让来客等候时要注意照料并表示歉意。

　如果你手头一时放不下，或上司一时无法接待来客，你必须主动招呼客人，以免使其感觉受到冷落。如果客人要提前来访，请其等候为合情合理。

　请对方再适当的位置坐下，接待室平常要准备些报刊杂志，最好备有介绍本公司的机构、历史、宗旨和服务范围等资料的宣传品，供来访客人阅读。客人就坐的位置应与你的座位保持一段距离，这样，在你离座时，使对方不会看到你办公桌上的文件。

　 11、带路时走在客人前方2—3步远的位置，靠边引导。

　带路时要边留意客人的步伐，边引导。可说：“请往这边走。”走到拐弯处时要暂停，以手指示方向，并向客人说：“请这边走。”在乘坐电梯时要让客人先上先下。按下电钮后示意客人先进先出：“请上电梯。”“请下电梯。”开门关门时留意手不要交叉或背着手开门。

　手把在右侧的们用左手开，在左侧的用右手开，这样姿势会更优美。若是向内开的门，则应你先进，用手按住门，等客人进来后再松开门。松开门之前应说：“请进。”

　 12、初次与上司见面的来客，你要代为介绍。

　一般应该先把来客介绍给上司，但有时如果来客的身份较高，则最好先向来客介绍上司。引见后除非上司要你留下，否则做介绍之后即要退出上司的办公室。

　 13、招待饮料

　招待外国客人时，最好主随客便。因为许多西方人不爱喝某种饮料，或对饮料的配兑有某种习惯爱好，所以准备饮料时，要礼貌地先问客人要喝什么。诸如：“您喝咖啡还是喝茶？”“您喜欢咖啡如何泡法？”

　 14、上司正在会客时，若有事联络或请示，须用递纸条的方式。

　可将事项写在便条上，进入办公室后，先向客人道歉：“对不起，打扰了。”

　 15、客人离去时，别忘了郑重道别。

　即使你再忙，也别忘了最后的道别，称呼对方的名字将造成好的印象，所以记住来访者的脸型与姓名是很重要的。

　 16、制作来访登记卡。

　在每天上班时要查看当天约见的来访者名单。必要时应事先将约见的有关资料准备好，制成写有姓名、职位、公司、访问日期、求见人等等的卡片。

建议你参加系统的销售课程培训，如果附近没有，可以上网易公开课那里学习。当然，实践是最重要的，无论哪种打招呼，你试一下就知道了，每个人的性格不同，接受的招呼方式不一样，不能一两句说清楚。一般来说，即使是销售大咖也不可能百分百能让客人接受，既然要做上门销售，就要有被拒绝的准备，10个人里面有一个人接受你就很不错了，等你拜访100个人之后你就入门了，1000个之后你就能熟练打招呼了。

向顾客推销钻石：

1、在与顾客聊天的时候，就要获取有效信息，对顾客可能要提出的价格异议作出正确的判断，然后先发制人，不等顾客开口讲出，就把产品的特点和价值加以强调，对顾客要提出的异议予以化解。

2、顾客强烈的购买欲望往往来自于对产品价值的充分认识后，而并非产品价格。若顾客的购买欲望愈强烈，则他们对价格的考虑会越少。所以在与顾客商谈时，一定要先谈产品价值，后谈价格。否则，就很容易陷入与顾客讨价还价争执不休的误区。

3、提一些顾客认为价格高的产品跟另外一种价格更高的产品做比较，所以，要触类旁通，用其他店铺的珠宝跟自己低价位的珠宝相比；要经常收集同类产品或竞争对手的价格资料，以便必要时进行比较，从而通过事实来说服顾客。

4、可能的情况下，要尽量用较小的计价单位报价，从而隐藏价格的“昂贵感”。比如：“这件珠宝质量好还不过时，买回去好看而且有档次，平均下来一天才几块钱啊”！

5、当和竞争对手存在价格差别时，(比如：公司有的套装的确比其他家高)，导购就应从优势(如产品的质量、信誉、服务等方面)引导顾客正确看待价格差别，强调产品的价格与产品所具有的差别与优势。

1、直接式（随便看一下，梦舒雅女裤专卖！）

2、问候式（欢迎光临，梦舒雅专卖！）

3、开放式（喜欢哪个款式，可以试一下！）（喜欢哪种版型，我帮您推荐一下！）

4、推介式（这个版型比较适合您！这些都是今年的新款！）

5、兼顾式（稍等一下，我马上就来，您先选一下颜色，选好了再叫我。）

6、打破沉默式（喜欢吗？喜欢的话取下来试一下，这是特价品）

7、寒暄式（好久不见啦！又苗条了！外面风很大吧？累不累？）

8、直呼期姓（姚大姐，很高兴再次见到你；张**，越来越靓了）

9、职务称呼（季总，难得您来一次；梅院长，气色很不错）

10、亲昵招呼（大姐，带着小宝贝来的呀！阿姨，先歇会吧！）

顾客进店打招呼时需要注意的话题：

1、不说主观性的议题

在商言商，销售人员最好不要去参与什么政治、宗教等涉及主观意识的话题，说得对也好，错也好，这些对销售没有任何实质意义！一些新人由于刚人行不长时间，经验不足，难免会出现跟着客户一起议论主观性的议题的时候。争得面红脖子粗，貌似“占了上风”，但是可惜，一笔生意也就这么没了！

2、不说夸大不实之词

不要夸大产品的功能！因为客户在以后的日子里，终究会明白所说的话是真是假。销售人员不能为了一时的销售业绩而去夸大产品的功能和价值，这样的结果就像一颗“定时炸弹”，一旦爆炸，后果将不堪设想！

任何产品都存在着不足的一面，销售员要客观清晰地帮助客户分析自己产品的优势和劣势，帮助客户熟悉产品和市场，让客户心服口服。要知道，任何的欺骗和谎言都是销售的天敌！

3、不谈隐私问题

我们要体会客户的心理，而不是去了解客户的隐私，更不是把自己的隐私作为和客户谈话的谈资！大谈隐私也是很多推销员常犯的一个错误。

4、回避不雅之言

每个人都希望和那些有涵养、有水平的人相处，不愿意和那些“粗口成章”或者“出口成脏”的人交往。在我们的销售中，销售人员千万不能讲那些不雅之言，不雅的话对我们的销售必然会带来负面影响！