钻石消费向网络转移

在国外，在线钻石珠宝销售与搜索引擎、在线旅游等并列为互联网电子商务六大成功案例。在美国，BlueNile等在线珠宝网站在纳斯达克上市以来，其销售业绩和影响力远远超过传统珠宝商。但是在中国，在线珠宝零售却要比其他行业类网站落后许多。国内的网上珠宝礼品商城，似乎总显得不温不火。不过，今年这一切都将面临转机。

网络销售钻石渐成规模

据国内媒体报道，中国目前已经是世界上仅次于美国的最大钻石消费市场。2005年中国内地钻石市场份额已经突破1000亿元人民币，并且每年正以不低于20%的速度继续增长。钻石作为一种奢侈品，在省却了传统的高昂店铺费用之后进行网上销售具有绝对的价格优势，这是网上购买钻石等首饰产品的最大特点，也是最能吸引消费者的有力法宝。有专家预计，2007年，中国在线珠宝销售将进入井喷期。

网络珠宝市场的零售商可以说是赶上了市场的黄金时期。全球著名的市场研究机构IDC公司就坚信网络珠宝市场不仅将比消费者电子商务市场增长得快，也会比美国互联网应用市场增长得快，这一切将在2007年的中国在线珠宝市场上得到充分体现。目前，除了淘宝、易趣、拍拍网等综合性电子商务网站外，上海的九钻网、北京的八百拜等专业珠宝在线销售网站都无一例外地表示要借鉴国外的BlueNile模式，打造中国第一时尚珠宝商城。“九钻网”更是别出心裁地推出“个性化定制”服务，满足挑剔的时尚一族的胃口，并趁机推出专门针对大学生市场的特价专区，以超低价格切入日益庞大的高校时尚消费市场。

成本优势超越传统业态

国内首家钻石销售网“九钻网”公司CEO陈斌眼下忙活的是天天在网络上卖钻石的生意。他之所以敢在网上零售价格不菲的钻石，完全是由于受美国在线珠宝网站BlueNile模式的影响——这个美国新兴的在线珠宝零售商，不依靠任何店铺，在宝格丽、卡地亚和蒂梵尼的重压之下异军突起，并于2004年5月在纳斯达克成功上市，连续3年成为美国著名的成长型中小企业。由于没有了昂贵的店铺成本，其价格竟比传统珠宝店要便宜三成以上。几年之间，其销量竟超过了有170多年历史的美国第一大珠宝零售商蒂梵尼。

据介绍，在网上购买钻石与传统店铺的最大区别是，九钻网的钻戒是裸钻和戒托分开销售的，这种模式大幅度降低了九钻的压货成本，同时也让消费者有了完全不同的购物体验。陈斌表示，这种专业零售网最大的优势是成本低。九钻网出售的钻石主要来自世界上最大的原钻供应商戴比尔斯，每颗钻石都有国际专业珠宝质量鉴定证书。同时他表示：“上世纪90年代末开始上网，最早一批熟悉网上购物的年轻人，现在都到了结婚成家的年龄，他们有购买需求，同时具备网上购物习惯。九钻网成立不过两年，但是销售额却以每个月两位数的速度快速增长。这本身就说明这种模式已得到越来越多的认可。目前，网站最大的竞争对手还是传统商铺，这是两种销售模式的角逐。”

当然，九钻网和BlueNile还略有不同，九钻网在北京的建外SOHO写字楼和上海的港汇广场开出两家实体店。“一些消费者还是习惯眼见为实。”陈斌把这些店铺当成是网站的重要展示窗口。

业内人士产生两大质疑

在北京从事10余年珠宝生意的某珠宝公司负责人表示，九钻网所说的降价因素，顶多也就能赢得20%-30%的降价空间，70%的降价范围有点难以置信。“如果按照正常程序操作，除去税收之外，根本没钱可赚。钻石和其他珠宝不同，它的进货商还是由国际上的戴比尔斯等公司垄断。该人士担忧：国际证书对于网络销售的可信度不高。九钻网承诺：所有产品均出示国家权威部门的鉴定证书并提供正规销售发票；所有产品售出后15天内无条件退货；假一罚十；邀请协会专家鉴定真伪；所有的产品都有来自GIA/HRD等国际认证。

“除了国际认证之外，由质监局出示的认证报告才更有说服力。”该人士表示，钻石鉴定专业性极强，传统店铺销售钻石都受国家质量监督部门的严密监督，并有国家质检部门承认的质检证书，某些所谓的国际证书实际上水分更高，网上销售钻石是种新模式，目前还缺乏权威性和有效的监督，消费者需要谨慎。

另外，在钻石评价的4个要素中，惟有切工是直接受人为因素影响的。据了解，上海曾有商家推出999元的钻石低价风，但事后经调查，大部分钻石的切工属于工业级的切工，而不是传统意义上的宝石级。“因为切工的不同，就可能导致价格的出入较大。”

买钻戒的时候，销售给大家说的关于钻石的爱情寓意，往往都会让人心动，来看看钻石销售的浪漫话术有哪些？

一、钻石销售的浪漫话术

1、产品描述

首先想要让新人更感兴趣，要明确产品描述，像一枚六爪经典款的钻戒，需要介绍六爪镶嵌，充满立体性，透光性也强。除此之外，将讲述先牢固程度，最后是闪耀程度，因为是侧面镂空设计，所以光线进入之后，会让钻石更加闪耀。

2、款式关键词

一般产品的描述听起来都比较枯燥，所以我们需要将钻戒的关键词挑选出来，像火彩、透光性、弧形设计、立体感、突出主钻、皇冠设计等用自己的预言来描述出来。

3、组织介绍话术

亲爱的，我给您简单介绍一下这款六爪款式的钻戒，六爪镶嵌会让钻石更牢固，从侧面看就像是皇冠的造型，能够凸显出女性的高贵。而且六爪镶嵌展现了整个钻石，你可以从侧面来看，透光性非常好，正因为如此，钻石就会更加闪耀。两款戒指您对比一下，是不是六爪的看起来更美呢？

二、钻石的卖点话术

1、镶嵌

这款我们采用的是18k金的戒托，镶嵌是非常牢固的，你完全不用担心钻石会脱落的问题。

2、颜色

D色钻石很稀少，也象征了爱情的纯洁；F色和G色颜色很好，看起来是纯洁无瑕的，也代表了你们的婚姻将会一直幸福和美好。

3、重量

十分的钻戒象征了彼此爱情是十全十美的，所以你们值得拥有这样一枚钻戒。一克拉的钻戒非常难得，而且收藏价值也是非常高的，即便有一天不喜欢了，那么卖掉也是可以升值的。

4、净度

这款钻石的净度很高，就跟二位的爱情一样纯洁无瑕；这枚钻石一般日常佩戴很适合的净度，也表达了您对爱情完美的追求；这枚钻石用十倍的放大镜可以看到微小的下次，不过肉眼我们根本看不出来内部的瑕疵，所以日常佩戴性价比很高的选择。

总结：

本文详细为大家介绍了钻石销售的浪漫话术，以及钻石的卖点话术，相信大家对于本文都有了了解，希望能够帮助到大家。

向顾客推销钻石：

1、在与顾客聊天的时候，就要获取有效信息，对顾客可能要提出的价格异议作出正确的判断，然后先发制人，不等顾客开口讲出，就把产品的特点和价值加以强调，对顾客要提出的异议予以化解。

2、顾客强烈的购买欲望往往来自于对产品价值的充分认识后，而并非产品价格。若顾客的购买欲望愈强烈，则他们对价格的考虑会越少。所以在与顾客商谈时，一定要先谈产品价值，后谈价格。否则，就很容易陷入与顾客讨价还价争执不休的误区。

3、提一些顾客认为价格高的产品跟另外一种价格更高的产品做比较，所以，要触类旁通，用其他店铺的珠宝跟自己低价位的珠宝相比；要经常收集同类产品或竞争对手的价格资料，以便必要时进行比较，从而通过事实来说服顾客。

4、可能的情况下，要尽量用较小的计价单位报价，从而隐藏价格的“昂贵感”。比如：“这件珠宝质量好还不过时，买回去好看而且有档次，平均下来一天才几块钱啊”！

5、当和竞争对手存在价格差别时，(比如：公司有的套装的确比其他家高)，导购就应从优势(如产品的质量、信誉、服务等方面)引导顾客正确看待价格差别，强调产品的价格与产品所具有的差别与优势。

珠宝销售技巧：在不了解顾客需求的时候，4C不能乱讲，不然就会掉进自己挖的坑里……

珠宝销售案例：学员19112

今天听第8节课的钻石专业知识，这一节课主要是讲解钻石4C的运用。

我们给顾客讲解4C的时候，真正目的是了解顾客需求。在这个过程可以用间接提问，了解顾客对钻石品质的要求，预算范围，对款式的要求，等等。

在不了解顾客需求的时候，4C不能乱讲，不然就会掉进自己挖的坑里。就像有些同事经常是告诉顾客，颜色选F-G的好，净度选VS的通透，后面才发现顾客超预算了。

正确的讲解方式是，

应该以中立的角度去介绍，暂时不去推荐哪个等级好，而是先测试收集顾客需求信息。

根据顾客的需求预算，和对品质的要求，再结合本店货品特点，从顾客的好处方面去讲。

讲解过程，始终要处在主导地位，引导顾客，而不是被顾客带着跑。

4C话术：

关于钻石的4C等级呢，主要是大小、颜色、净度 和切工。

1、钻石的大小呢，主要是看您想要花多少钱买这个钻石呢？（提问，了解预算）因为钻石大小不同，价格相应也是不一样的。

钻石越大，价格会高一点，如果预算没那么多，可以选25-30分的，性价比要高一些。但是预算要是高一点的话，你可以看看50分以上的。

所以，钻石大小主要是根据您的预算来选择。

2、钻石颜色方面呢，D色是最好的，等级越往后颜色稍微带点微黄，不是特别的白。但是到I- J色这个等级，性价比是最高的。

我们这边大部分顾客也会选择I-J的，一会儿拿实物给你看一下。

3、净度。这个净度是什么呢，就好像一盆清水，里面什么也没有放，看起来就很清澈。最顶级的钻石就是完美无瑕，但是价格太贵，平时戴的话不实用。

所以，懂行的顾客会选这种SI等级，性价比高的。

因为钻石本身是大自然的产物，带有轻微的瑕疵很正常。而且这些瑕疵非常细小，只有在10倍放大镜下才能察觉。

建议你选择SI的等级就差不多了，待会拿实物给你看一下(这一块就要根据自己家的净度来讲了）

4、切工。钻石切割得越好，展示的火彩就越闪，就像我们柜台这些钻石，切工都是比较好的，直接能看到闪耀的火彩。

这四个方面，就是衡量一个钻石的好坏，接下来我就拿实物给你看看，这样你比较直观一点。

注意：

介绍过程要用最简单的话术，不用各种专业词语，同时还要结合自家店里的货品特点，做对点的介绍。

以获取顾客需求为目的，做好前面的铺垫，为后面主推打基础。

小结：

思考一个问题：

顾客要求带GIA证书，你怎么办？

我是罗宾，专注于珠宝销售和管理培训。本人原创作品，首发公众号卖钻石的罗宾，未经授权，禁止转载。我已加入“维权骑士”（rightknightscom）版权保护计划。

如果你有珠宝销售技巧或管理的相关问题，欢迎关注。

　真正体现销售技巧的是在钻石在商业零售活动中，因为它要面对各种各样的不同层次的顾客。下面我给大家分享钻石销售技巧，希望你能满意。

　钻石销售技巧

　如何销售钻石这是新上任的钻石销售人员都会想到的问题。有什么好的钻石销售技巧这也是钻石

　销售人员希望提高自身业务能力的迫切愿望。那么我们就一起来看一下如何销售钻石。

　钻石的购买对于任何的消费者来说都是一笔奢侈+风险投资，因此，钻石销售人员接触到消费者的第一

　件事性就要让消费者信赖你，打消自身散发的不信任因素，这是你销售成功的关键一步。而要想让消费者充分的信任你，你就要足够的资本值得消费者去相信，所以，钻石销售的第一件事就是这些钻石销售人员

　要有广博的知识，不仅是指钻石的专业知识，而且还包括与钻石相关的知识及广泛的社会知识。

　并不是每位钻石销售人员都要成为钻石专家，或成为专业的钻石分级师、鉴定师，也不必达到货品的活教科书的水准，但每位钻石销售人员都必须对钻石的基本知识有所了解，对公司的货物及特点了如指掌。因为我们所面对的顾客可能对钻石有一定的认识(这些认识可能是正确的，也可能是不正确的)，当顾客走进珠宝以前曾专门阅读过有关资料，或从朋友、同事那里得到一些信息，或以前有消费钻石的亲身体验，这就需要销售人员能够提供合适的货品以供选择，为顾客当好参谋，提供帮助。因为你是从事钻石销售的，所以在顾客心目中，你应该是钻石行家，你应该充满信心而有根据地回答、解释顾客提出的各种问题，你的信心是赢得顾客信任的基本前提，同时也会赢得顾客对你的货品的信心。相反，如果你对钻石没有充分的认识，你就会缺乏信心或无法回答顾客提出的问题，顾客对你及货品都会失去信心，顾客本身就对商家有一种戒备意识，你的表现会使顾客失去安全感，最终导致销售的失败。所以，成功的钻石销售人员首先是要有信心，这种信心更确切地说是一种自信，这种自信来自于自己的知识和能力，来自对货品的了解，还来自于公司的诚实经营和良好的企业形象。

　当你掌握了钻石的相关知识，在不自觉中，你就已经拥有了信心，成为消费者消费的专家，但千万不要因此而不重视消费者，销售钻石的工作还没有束，要想将钻石成功销售出去，除了要有相关的知识，还

　要能利用销售技巧将你的知识运用传达给消费者，从而促进消费。

　当你成功的打破了消费者对你戒心，消费者愿意跟你谈之后，你就要让消费者了解并认同你要销售给他的这款钻石产品的价值。顾客常会问“为什么钻石会这么贵”，这对我们销售人员来讲也许不是什么问题，可是顾客可能不了解。这就需要我们的销售人员耐心地向顾客解释，从钻石开采到加工的难度开始介绍，让顾客理解钻石的稀有、可贵和难得，让顾客从你的解释中去感受购买钻石确实物有所值。然后，借助柜台的4C卡等辅助用品，向顾客有条理地解释钻石的颜色、净度、车工和克拉重量，每一粒钻石的价格都决定于这四个方面。当然，这时并不是提倡将每位顾客培养成钻石专家，而是说它是与顾客沟通、取得顾

　客信任的一种方式。

　在接下来的交流中，销售人员就要想方设法搞清楚顾客购买钻石首饰的目的，审美爱好、大致预算等信息，以更有针对性地推荐。直截了当地询问顾客是不可取的，但是，我们可以根据顾客的语言和表情。

　钻石销售技巧总结

　并不是每位钻石营销人员都要成为钻石专家，或成为专业的钻石分级师，鉴定师，也不必达到货品的活教科书的水准，但每位钻石营销人员都必须对钻石的基本知识有所了解，对公司的货物及特点了如指掌。因为我们所面对的顾客可能对钻石有一定的知识(这些认识可能是正确的，也可能是不正确的)，当他们走进珠宝以前曾专门阅读过有关资料，或从朋友，同事那里得到一些信息，或以前消费钻石的亲身体验，这就需要营销人员能够提供合适的货品以供选择，为顾客当好参谋，提供帮助。

　因为你是从事钻石营销的，所以在顾客心目中，你应该是钻石行家，你应该充满信心而有根据地回答，解释顾客提出的各种问题，你的信心是赢得顾客信任的基本前提，同时也会赢得顾客对你的货品的信心。相反，如果你对钻石没有充分的认识，你就会缺乏信心或无法回答顾客提出的问题，顾客对你及货品都会失去信心，顾客本身就对商家有一种戒备意识，你的表现会使顾客失去安全感，最终导致销售的失败。所以，成功的钻石营销人员首先是要有信心，这种信心更确切地说是一种自信，这种自信来自于自己的知识和能力，来自对货品的了解，还来自于公司的诚实经营和良好的企业形象。

　一位优质的营销人员，应该使顾客的需求得到最大限度的满足，其中的关键在于营销人员是否具有方寸的知识和良好的销售技巧，并能将两都有机地结合起来，用顾客易于接受的方式向顾客提供服务。广博的知识是为了帮助营销人员建立营销信心，以尽可能丰富的言辞对顾客提出的问题作出恰如其分的解释。