十年诚信路 维护中国珠宝零售业持久繁荣

孟琳

中宝协于2002年3月启动了“放心示范店”工程,截至2012年10月,共授予450家企业的600余家专卖店为放心示范店,遍布中国大陆除西藏地区之外所有的省、自治区、直辖市。

1十年精心培育,“放心示范店”喜结硕果

10年来,随着国人生活水平及消费能力的大幅度提升,中国珠宝零售业得到了快速发展,珠宝零售店如雨后春笋般出现在各个地方的大街小巷,竞争随之激烈起来,这就不可避免地出现了一些不和谐因素,经营不规范现象屡见不鲜。放心示范店工程的适时推出可谓给中国珠宝零售业注入了一针强心剂,不仅对珠宝零售企业起到了规范及约束作用,同时也给消费者带来了承诺和保障。

在这10年中,我们不遗余力地为放心示范店企业做宣传,广泛开展调研工作,倾听企业的心声;推出人才培养计划,为企业发展壮大铺平道路;表彰先进,树立市场正面典型……

11 积极开展行业调研,广泛听取企业意见

为了开拓工作思路、有针对性的开展工作,我们先后组织实施了两次调研工作。第一次是2007年,从品牌建设、企业经营管理、人才培养等方面展开了调研,共发出问卷300份,收回有效问卷达到90%;第二次从2012年7月份开始,向驰名品牌、放心示范店及部分副会长单位发出问卷500份,收回有效问卷达到85%。

放心示范店实行重新认证制度,即每两年重新认证一次,这样做既有利于及时掌握企业真实情况,了解企业经营管理中遇到的困难,又能为下一阶段工作开展提供思路和指导。2012年截至10月份,共有70余家放心示范店企业进行了重新认证,通过整理重新认证登记表数据不难看出:这些放心示范店企业相比两年前无论从经营规模、销售业绩还是实现利税等方面都有所上升,上升幅度平均超过15%,说明这些企业具有一定的经营稳定性及发展潜力。

2012年中国珠宝玉石首饰年鉴

12 放心示范店店长培训助推销售人员素质提升

为帮助放心示范店企业做大做强,促进珠宝营销、管理人才的培养和进步,提升中国珠宝零售从业人员的素质,我们于2010年开始先后在北京、上海、沈阳等6个城市免费开办了10期放心示范店店长培训班,聘请行业内专业培训机构的知名讲师,共培训了300余家企业的1600人次。

这项工作的开展是放心示范店工程推广以来具有划时代意义的举措,充分体现了协会“服务企业”的基本宗旨和工作理念,同时也在放心示范店及会员企业中引起强烈反响,每期培训招生报名都很火爆,这说明企业很认同并配合我们的工作。经过每期培训结束后学员的意见反馈,我们也收集到了一些想法和建议,100%的学员认为有必要组织这样的培训,并且表示授课内容和平时工作联系非常紧密,可以学以致用,除此以外在课程安排及授课方式等方面也收集到了一些很好的建议,有利于今后进一步完善此项工作。

13 放心示范店总结表彰,引领提升企业行业自律意识

为表彰“放心示范店”企业在诚信规范经营、维护行业自律、繁荣市场经济及树立“诚实、守信”的行业风气等方面做出的突出贡献,提升和充实“放心示范店”的品质和内涵,总结和交流“放心示范店”工程的发展和战略,我们于2008年组织召开了以“诚信规范、和谐繁荣”为主题的放心示范店总结表彰大会,会上表彰了41家优秀放心示范店,71家明星放心示范店,5家组织管理先进奖放心示范店。会后整理编撰了《放心之道》,将获奖企业的成功经验在全行业进行交流宣传。

2放心示范店在行业发展中的地位、作用及存在的问题

21 地位及作用

(1)放心示范店工程的推出为企业搭建了平台

在这个平台上,企业之间不再只是竞争对手,同时也是互相帮扶、互相借鉴,共同发展的好伙伴。我们倡导良性竞争,促进行业自律,努力净化市场环境,目的是让企业可以专心搞经营、谋发展,一步一个脚印地做大做强,而不是在打价格战、搞虚假宣传等方面耗费人力物力财力,阻碍企业自身发展,同时也不利于整个行业持续稳定发展。

(2)放心示范店工程为繁荣地方经济、规范市场、维护中国珠宝零售业持续繁荣发展起到了不可忽视的作用

这项工程的推广和维护得到了一些省市珠宝首饰协(商)会的大力支持和积极配合,通过开展这项工作,加强了与地方行业组织的沟通与交流。

22 放心示范店企业目前存在的问题

通过多方面了解,放心示范店企业反映比较突出的问题主要有以下几点:

(1)放心示范店企业管理需进一步规范统一

通过实地走访、考察发现,由于地区差异、管理水平不同等因素,个别店面商品标签、标识需进一步规范统一,应严格按照相关国家标准进行自查并查缺补漏,努力做到规范统一。

(2)需更加重视人才培训培养,提高服务水平

有不少企业老板抱怨目前人员流动率越来越高,企业最难的是招到人才,其次是留住人才,而且人才培养成本越来越高,如果培养好了又流失了,觉得得不偿失。所以企业培训越来越少,这便形成了一个恶性循环,导致企业缺少核心竞争力,在竞争越来越激烈的市场中很容易被淘汰。据悉,企业人员流动率高的原因主要有以下几点:①不重视企业文化建设,底蕴不深厚,缺乏向心力和凝聚力;②激励机制不成熟,管理体系失衡;③缺乏人文关怀,想让员工以公司为家却没有营造出相应的气氛;④盲目引进人才,却不重视员工培训。要想改变这种现状,不仅需要企业自身认识到提高人员素质及加强人员培训的重要性,更需要行业协会继续开展并进一步加强相关培训工作,帮助企业留住人才并发挥应有的作用。

(3)店面设计及商品摆放技巧需进一步提高

近年来,珠宝首饰店铺及橱窗设计越来越被企业重视,因为店铺装潢是否舒适美观、货品摆放是否整齐简洁,会影响到顾客的购买欲望,进而影响到店面的销售业绩,因此需要进一步引导并逐步完善。

(4)需进一步加强珠宝文化建设投入与宣传

企业文化是企业核心竞争力的具体体现,一个企业如果有好的文化定位,就能不断扩大延伸,成为企业树立品牌、宣传品牌的强有力支持。

珠宝企业文化不仅是为珠宝企业本身服务,同时也为整个珠宝行业服务。从大的方面来看,传播优秀的珠宝文化有利于转变全民珠宝消费理念、引领消费潮流,提升并维护整个行业的发展水平;从小的方面来看,宣传并普及珠宝首饰搭配技巧与保养常识,让普通消费者体会到周到细致的服务,将为企业带来潜在的受益并实现可持续发展。

3放心示范店管理及发展规划、设想

在这个充满竞争的时代,没有创新、没有特色将很快被淘汰,我们的服务也一样,所以如何让放心示范店这块招牌真正对企业经营有所帮助,而不仅仅是一项荣誉,是我们需要思考的问题,这既是我们下一阶段工作的重点,也是难点。

31 实行动态管理,建立试点并逐步扩大放心示范店影响范围

(1)完善放心示范店数据库,整理并核实企业名称、店面名称及牌匾使用情况;

(2)严格实行“一店一牌”,完善放心示范店管理办法,修改并补充评审条件;

(3)建立系统管理体系,设计全国放心示范店分布图及可查询系统,达到输入牌匾编号即可查询对应的店面名称及所在地,可先选择一些零售网点覆盖率大的企业做试点并逐步推广,使这项工作更规范。

(4)虽然目前放心示范店已遍布中国大陆地区除西藏外的所有省、自治区、直辖市,但分布很不均衡,有些省份数量极少,其中不乏一些经济较发达地区。下一阶段工作重点将在这些地区大力推广放心示范店工程,让这项工程遍地开花。

2012年中国珠宝玉石首饰年鉴

32 建立监督机制,倡导良性竞争,实行弹性管理

(1)敢于承担责任,想企业之所想、急企业之所急

开通投诉热线并在网上公布,作为第三方机构直接面对消费者,处理投诉并公正公平地解决问题,帮助企业协调各方关系。

(2)继续团结并组织放心示范店企业抵制低价倾销及虚假打折行为,倡导文明诚信经营,强调行业自律,只有整个市场大环境得到净化,才有利于企业自身发展。

(3)重新认证设缓冲期,实行弹性管理

有个别地区确实存在一些特殊原因导致不能及时进行认证,建议设立三个月的缓冲期,以便充分沟通、了解情况并解决问题。

(4)建立放心示范店联络员制度

在放心示范店日常管理工作当中,有一个比较突出的问题是:企业的负责人工作比较繁忙,经常出差在外,不是难联系上就是联系上了也不会很快地解决问题,时常造成信息沟通不畅。此外,由于企业人员流动率高,这次留的联系人下次可能就离职了,所以建立信息联络员制度非常必要,具体做法如下:①建立放心示范店QQ群,每个申报企业至少派一名联络员加入群,这样信息可以及时、快速地通知到每家企业;②设立专用邮箱并在网上公布,及时收集整理企业反馈意见并逐级上报;

33 进一步扩大宣传力度,开展活动

(1)组织开展放心示范店成功经验交流会、论坛等活动,将放心示范店日常经营中所遇到并很好处理的典型案例编写成《珠宝零售经典案例分析》;

(2)不定期筹划、举办放心示范店优秀店长、明星店员评比活动,树立正面典型,将他们的优秀事迹在全行业进行表彰,并以此促进珠宝零售业管理及销售人员素质的提升;

(3)策划举办征文、演讲等活动,以“我与企业共成长”、“工作中最让我感动的一件事”等为主题,从普通员工的角度谈如何理解自己企业的文化,并将获奖作品编纂成册,在全行业进行交流学习;

(4)整合现有资源,尽可能地在业内主流媒体上对放心示范店进行宣传,继续在中宝协网站开辟专栏登载新申请及重新认证放心示范店企业名单及简介,并及时收集放心示范店企业重大活动的新闻稿进行辅助宣传。

34 继续开展店长培训工作,收集好的建议

鉴于近三年开展放心示范店店长培训班的效果及反响,有必要将这项工作继续进行下去,并作为一项常规工作长期开展。具体有以下几点建议:

(1)将课程安排系统化,使之有连续性及针对性;

(2)提早确定培训机构并长期合作,与其充分沟通,商定授课内容;

(3)注意收集学员反馈意见,有好的建议就及时采纳,适时修改培训计划;

(4)培训地点要经过充分、慎重的选择再确定,主要考虑因素:①选择直辖市、省会等交通便利、经济较发达地区;②充分利用当地资源,尽量节约成本;③选择放心示范店相对集中的区域,并考虑地区平衡及可持续发展。

中国珠宝玉石首饰行业放心示范店工程至今已走过十个年头,十年来所取得的成绩有目共睹,这是中国珠宝产业快速发展的十年,十年风雨兼程,有开拓的艰辛,也有收获的喜悦,能为行业的发展尽一些绵薄之力令我们感到十分欣慰。“放心示范店”工程的宣传推广在业内及消费者中产生了巨大的影响力,不但为消费者提供了诚信、优雅、专业的购物环境,得到了广大消费者的认可和喜爱,而且对促进中国珠宝首饰行业的自律、诚信规范经营起到了不可估量的积极作用,是珠宝零售行业发展过程中具有划时代意义的举措。接下来我们将不断完善管理体系,服务的更全面准确,让“放心示范店”不仅仅是一项荣誉,更是企业争相选择的一块金字招牌,从而为中国珠宝零售业的发展做出更大的贡献。

朝阳西大望路珠宝首饰维修店铺在翠微百货大厦内。

这个答案是根据网络上的相关信息和用户的提问得出的。翠微百货大厦是朝阳区西大望路的一个著名商业地标，也是珠宝首饰行业的集聚地之一。在这里，有很多知名的珠宝品牌和珠宝首饰维修店铺。因此，朝阳西大望路珠宝首饰维修店铺很可能就在翠微百货大厦内。

如果想找到朝阳西大望路珠宝首饰维修店，可以先在网上搜索相关信息，比如通过搜索引擎或者地图软件，查找翠微百货大厦的位置和内部商铺的分布情况。也可以直接在大厦内寻找，或者咨询大厦的工作人员，他们会给出具体的指引。

除了这个具体的问题，如果想在珠宝首饰行业有更多了解和收获，可以参加相关的展览会或者论坛，加入行业协会或者社交网络，了解最新的市场动态和行业趋势，以及珠宝首饰的保养和鉴定等方面的知识。同时，也要注意防范珠宝首饰行业的风险和安全问题，比如购买正规渠道的商品，保管好自己的珠宝首饰，避免受到盗窃或者诈骗等威胁。

按时清洗

钻石具有亲油疏水性，油脂容易附着在钻石上面，建议在做家务的时候将钻戒摘除。另外应避免钻戒受到撞击，定期检查维护钻石镶嵌的位置。如果长时间佩戴钻石，建议使用温和的清洁剂，对钻戒定时清洗。 

做家务时摘下

钻石属于亲油疏水型宝石，长期接触油脂会影响其闪耀度，变得暗淡。建议大家平时在做家务活的时候，好是要把手里的钻石戒指摘下来或者尽量避免让钻石接触到油脂。

不要把香水喷到戒指上

很多洗化品中含有化学物质，所以女士在化妆或洗澡前，尽量把钻石戒指摘除下来，待到涂抹完毕之后，再戴上戒指，避免戒指受到腐蚀。如果需要再喷洒香水时，一定要避免直接将香水喷洒在钻石表面。

及时去珠宝店维护

钻石戒指在遭受到撞击时，很有可能会造成钻石的脱落，建议要不定期地检查钻石的镶嵌位置，或者自己拿到珠宝店进行定期的维护查看。

无绵软布擦拭

可以在温水中导入一些专门的宝石清洁剂或者一些温和的清洁剂，将钻石戒指浸泡其中，然后用清水洗净，最后用无棉的软布擦干。

如何挑选钻戒

看钻石，钻石决定钻戒的价格，钻石品质高，钻戒的价格就高。而衡量钻石品质的标准就是钻石的4C标准即钻石的颜色、净度、切工以及重量。看款式，钻石戒指想要戴起来好看，必须根据手型选择款式。例如手指粗短的妹妹适合一些线条比较流畅的款式进行佩戴，像橄榄形、梨形这种细长款或者是戒托比较高，立体感强的款式都很不错；手指粗长的妹子需要选择比较大气的钻戒款式，主钻比较大的群镶式或者是贵气的方钻都很不错，可以衬托手显得秀气。看品牌，钻戒比较价格不菲，这个时候选择有一定知名度的正规品牌十分重要，这类品牌往往质量、售后有保障。

珠宝维修是否有前途和珠宝行业的未来发展前景是密不可分的。

目前我国珠宝首饰消费品种呈现多元化发展趋势，除了传统的黄金首饰外，翡翠、玉石、铂金、钯金、钻石、宝石首饰的销售增长也非常明显。尤其是翡翠和玉石艺术品、装饰品，逐渐得到广大消费者的喜爱。

今后一段时期，中国黄金珠宝首饰消费将保持旺盛的增长势头。在未来几年内，中国珠宝首饰产业将以年增长率大于15%的速度持续发展，中国将成为全球最具竞争力的珠宝首饰加工以及消费中心，成为世界最大的珠宝首饰市场。未来中国黄金珠宝首饰市场的消费增长将主要靠婚庆、钻饰消费、境外来华游客消费等三方需求来推动。

由此可见，珠宝首饰业的未来发展前景十分可观。

钻石戒指如何保养，清洁液洗净法 用一个小碗或茶杯盛装温水，在水中调合适量的中性清洁剂。将钻石浸在水中，用牙刷轻轻刷洗了再用一个网筛兜住，在水龙头下用温水冲洗（最后用一条柔软的无棉绒布拍乾即可。

　　冷水浸法 用一个小碗或茶杯，把适量的清水和家用亚摩尼亚水混合，将钻石 浸在水中约30分钟，然后用一个小刷子，在钻石前后左右轻轻刷洗 ，再在水中挥动一会，拿出来用纸巾拭乾即可。

　　快速清洗法 购买一瓶名牌的珠宝清洁液，连同附赠的容器，按照说明洗涤钻石。

　　其他护理钻石的秘诀： 还有一些秘诀，可以提供给你的顾客，协助他们护理钻石。做家务时，勿 让钻石首饰沾上含氯的漂白剂，它不会 损坏钻石，但会使镶托褪色或变色。 洗碗或做粗活时勿佩戴钻石，钻石 虽然坚硬，但是若依其纹理方向受到重 击，可能会有损。每年将你的钻石首饰 拿给珠宝商检查一次，查看镶托有否松 脱与磨损，重新给它固定和擦亮。

　　如何保养铂金钻石饰品

　　简洁、自然和装饰性，成了如今铂金饰品的主题风格和发展趋势。不论你是否想购买此类产品，你去市场上逛一逛，都可以发现一种现象：在美钻体现华贵与亮丽，恒久与纯洁，体现保值与增殖的观 念趋势下，铂金钻饰成了越来越多人指上腕间的宠爱 之物。 就在铂金钻饰走入寻常百姓家之间，它的保养就成了人们颇为关心的问题。

　　1当你做家务时，不要让佩戴的钻时染上油污或漂白水，油污会影 响钻饰的光泽；漂白水会使金属产生斑点。

　　2不宜佩戴钻饰做粗重工作，钻石虽然坚硬、耐磨，但如依其纹理 方向受到重击的话，也可能会受损。

　　3切勿将钻饰与其它珠宝一起放在抽屉或首饰盒内，因钻石在摩擦 时会将其它珠宝刮伤。同时，铂金首饰也不宜和黄金首饰同时佩 戴，因黄金较软，若互相摩擦，不但会使黄金饰品受损，也会使 黄金染在铂金上，使之变黄，且很难去掉。

　　4每年因将铂金饰品送到珠宝店检验一下，查看钻石与镶托是否有 松动与磨损，以便及时整修。希望你喜欢。

一般维修时间范围差不多，如但凡购买龙凤祥品牌珠宝首饰，凭保修卡可享受自收到产品之日起一年时间内免费维修，如超过保修期或发生一些磨损、断裂、掉石、表面刮花、修改尺寸、材料遗失等特殊情况，将根据实际情况收取维修材料费用和工本费。维修周期一般为15-30天。赠品类及产品包装不提供维修服务。

1、避免铂金项链接触到生活中的化学物质，比如化妆品、家用清洗剂、油渍、烟尘等。

2、避免铂金项链划痕，钻石坚硬，铂金项链不使用的时候应该将铂金项链单独存放，这样可以避免项链和其它珠宝首饰互相挤压产生划痕磨损，也能避免铂金项链变形。

3、防止铂金项链褪色，除了腐蚀和氧化，阳光暴晒和烘烤都会造成铂金项链的褪色，平时佩戴的时候应该避免铂金项链被暴晒烘烤。受潮的铂金项链要及时吸干水分，防止其氧化。

4、经常清洗，铂金项链脏了可以用温水加中性的清洗剂及时清洗干净，还要及时吸干水分。这样的方法可以保护铂金项链，防止物质对铂金项链造成的腐蚀和氧化。

5、专业维修保养，很多人遇到铂金项链上的顽固污渍和损坏，请大家不要尝试自己维修保养，以免造成项链的更严重损坏。可以让专业的珠宝维修师帮您专业维修保养。

疫情期间珠宝维护会员群有如下方法：

疫情期间珠宝维护会员群的办法有，每月定期进行电话沟通，生日、节日、新品上市、促销活动等发短信，生日或需要时赠送小礼品。

电话沟通以人文关怀为主，问候客户，询问近况，如身体、生活、精神状态、工作、健康、亲人朋友等会员比较关心的事情。

记录好门店熟客消费记录，根据熟客消费记录，出现新货上柜、重大节日，熟客消费频率、金额下滑等情况时进行电话沟通并做沟通记录。

店员对接待三次以上的会员需记住她的姓或名并主动自我介绍，争取发展成为熟客。