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　　《天然翡翠证明商标使用管理规则》

　　核心提示：第一章 总则第一条 为了维护天然翡翠在国内外市场的信誉，保护消费者的合法权益和经营者的合法利益，根据《中华人民共和国商标法》、《中华人民共和国商标法实施条例》和国家工商行政管理局《集体商标、证明商标注册和管理办法》，制定本规则。第二条 该证明商标是经国

　　第一章 总则

　　第一条 为了维护天然翡翠在国内外市场的信誉，保护消费者的合法权益和经营者的合法利益，根据《中华人民共和国商标法》、《中华人民共和国商标法实施条例》和国家工商行政管理局《集体商标、证明商标注册和管理办法》，制定本规则。

　　第二条 该证明商标是经国家工商行政管理总局商标局注册的证明商标，用于证明天然翡翠的特定品质。

　　第三条 中国宝玉石协会是该证明商标的注册人，对该证明商标享有专用权。

　　第四条 申请使用该证明商标的，应当按照本规则的规定，经中国宝玉石协会审核批准。

　　第二章 证明商标的使用条件

　　第五条 使用该证明商标的翡翠是指天然产出未经优化处理的翡翠。

　　第六条 使用该证明商标的翡翠特征：符合国家质量监督检验检疫总局发布的国家标准GB/T16552-1996、GB/T16553-1996（未经优化处理的翡翠）。

　　第七条 符合上述使用条件的翡翠经营者，可申请使用该证明商标。

　　第三章 证明商标的使用申请程序

　　第八条 申请使用该证明商标的使用者应向中国宝玉石协会递交《证明商标使用申请书》。

　　第九条 中国宝玉石协会自收到申请人提交的申请书后，在60天内完成下列审核工作：

　　1、中国宝玉石协会派人对申请人的产品进行实地考察，并对产品进行检测。

　　2、检测和综合审理后，做出书面审核意见。

　　3、符合该证明商标使用条件的，应办理如下事项：

　　双方签订《证明商标使用许可合同》；

　　申请人领取《证明商标准用证》；

　　申请人领取证明商标标识；

　　申请人交纳管理费。

　　第十条 申请人未获准使用该证明商标的，可以自收到审核意见书通知15天内，向工商行政管理部门申诉，中国宝玉石协会尊重工商行政管理部门的裁定意见。

　　第十一条 该证明商标使用许可合同有效期为一年，到期继续使用者，须在合同有效期届满前25天内向中国宝玉石协会提出续签合同的申请，逾期不申请者，合同有效期届满后不得使用该商标。

　　第四章 证明商标被许可使用者的权利、义务

　　第十二条 该证明商标被许可使用者的权利：

　　1、在其产品上或包装上使用该证明商标；

　　2、使用该证明商标进行产品广告宣传；

　　3、优先参加中国宝玉石协会主办或协办的技术培训、贸易洽谈会、信息交流活动等；

　　4、对证明商标管理费使用进行监督；

　　5、对中国宝玉石协会的工作程序、管理办法进行建议或评议。

　　第十三条 该证明商标被许可使用者的义务：

　　1、维护该证明商标所代表的翡翠产品的特有品质、质量和市场声誉；

　　2、接受中国宝玉石协会对产品品质的检测和商标使用的监督，支持质量检测、监督人员工作；

　　3、该证明商标的使用者，应有专人负责证明商标标识的管理、使用工作，确保该证明商标标识不失控、不挪用、不流失，不得向他人转让、出售该证明商标标识，不得许可他人使用该证明商标；

　　4、及时向中国宝玉石协会反馈翡翠质量方面信息以及消费者对该证明商标所代表的产品质量反映。

　　第五章 证明商标的管理

　　第十四条 中国宝玉石协会是该证明商标的管理机构，负责《天然翡翠证明商标使用管理规则》的制定和实施，负责对使用该证明商标的翡翠产品进行全方位的跟踪管理，作好产品质量的监督检测工作，并协助工商行政管理部门调查处理侵权、假冒案件。

　　第十五条 中国宝玉石协会与该证明商标被许可使用人签订的许可使用合同，送交国家工商行政管理总局存查、备案。

　　第十六条 中国宝玉石协会为该证明商标许可使用工作的科学性、严肃性、公正性、权威性，诚请各有关部门和社会团体进行监督，同时也接受和处理使用该证明商标翡翠产品的消费者的投诉。

　　第六章 证明商标的保护

　　第十七条 该证明商标受有关法律保护，如有假冒侵权等行为发生，中国宝玉石协会将组织收集证据材料，并对举报单位和个人给予必要的奖励。

　　第十八条 对未经中国宝玉石协会许可，擅自在产品及其包装上使用与该证明商标相同或近似的商标的，中国宝玉石协会将依照《中华人民共和国商标法》及有关法规和规章的规定，提请工商行政管理部门依法查处或向人民法院起诉；对情节严重构成犯罪的，依法追究侵权者的刑事责任。

　　第十九条 该证明商标的使用者如违反规则，中国宝玉石协会有权收回其《证明商标准用证》和已领取的证明商标标识，终止与使用者的证明商标使用许可合同；必要时将请求工商行政管理机关调查处理，或寻求司法途径终止。

　　第七章 附则

　　第二十条 使用该证明商标的具体管理费标准，由中国宝玉石协会按照国家有关规定制定，并报有关部门审批后实施。

　　第二十一条 该证明商标的管理费用专款专用，主要用于印制证明商标标识，检测产品、受理证明商标投诉，收集案件证据材料和宣传证明商标等工作，以保障该证明商标产品的信誉，维护消费者的合法权益。

　　第二十二条 本规则自国家工商行政管理总局核准注册该证明商标之日起生效。

　　中国宝玉石协会

　　在很多业内人士看来，以翡翠的结构特征与人文属性，实现某种标准化的分级几乎是不可能的，然而就在这种背景下，一项国家标准正在酝酿。 时下，随着翡翠市场持续高温，许多人都知道翡翠有A货、B货、C货之分。在一些相对规范的销售场所，被视为假货的B货、C货逐渐淡出，但是，质量相近的A货翡翠，价格却是天壤之别。 “所谓‘色差一等，价差十倍’，翡翠的一点点差别往往意味着悬殊的价值反差。”一位翡翠行家介绍说。而翡翠这毫厘之间的玄妙，也让很多人望而生畏。有没有一种办法让这种玄妙变得透明、公开呢？事实上，一项翡翠分级国家标准正由国土资源部珠宝玉石首饰管理中心酝酿着。这项标准试图让每件真品翡翠的优劣通过评估体系得到确认，进而为消费者、收藏者提供合理的价格参照。据了解，翡翠分级的国家标准出台已进入倒计时阶段。 一个量化的标准，能够涵盖千奇百怪的翡翠的全部内涵吗？这样的标准能够顺利推行吗？它对市场到底有什么意义呢？ 翡翠分级难在何处 在斑斓眩目的各大珠宝市场内，在一个个钻石销售的柜台上都可以看到钻石分级标准介绍，而当你就翡翠分级的问题询问旁边翡翠柜台的销售人员时，这些销售人员十之八九会凭借他们基于翡翠的认识对分级的可行性表示怀疑，有的人可能会直言不讳地告诉你：翡翠分级，等下辈子吧。 销售人员对于翡翠分级的认识与很多业内人士，包括不少行业专家的看法基本相同——翡翠与钻石等已经进行国标分级的宝石相比，其结构要复杂得多，而且其间人文的因素，包括审美、雕工等都与钻石不可同日而语。 本次翡翠分级国标制定的负责人之一、国土资源部珠宝玉石首饰管理中心研究部主任王曼君对此深有感触，她说：“分级是国际珠宝界评价宝石的惯例，翡翠应该进入到这个惯例当中，但是与钻石等宝石相比，翡翠的情况要更为复杂，其组成的指标因素更多。例如翡翠首先有各种颜色，无色的、绿色的、**的、红色的……各种颜色都有，而且这些颜色变化非常大，极其复杂。” 实践当中，关于翡翠分级的探索从未中断过，但推行之难也有目共睹。 在翡翠发展史上产生过重要影响的香港欧阳秋眉女士是最早提出翡翠分级标准的，她的“4C2T1V”标准对于稳定香港翡翠市场起到了重要作用，但欧阳秋眉的分级标准在内地并没有被国内翡翠业所接受。 2003年，中国翡翠业重要省份云南在多方的共同努力下推出了地方性的翡翠分级标准，并且印制了一套图谱，提供了专门的鉴定仪器，但这个标准据说受到了同为翡翠重要省份广东一些业内人士的质疑，他们认为云南的标准重质不重工，难以体现翡翠的真实价值。四年过去，当记者就标准执行情况向云南相关制定部门咨询情况时，相关部门对此话题已沉默是金。据云南业内介绍，该地方标准在业内具有一定参照意义，但实际操作比较困难。 业内认为，对于翡翠来说，评价本身就是最难的，所谓建立评价体系也往往是文字好写，操作不易。既然是国标，当然就是各方都要遵循的，也会涉及到很多方面的利益，而要错综复杂的翡翠行业普遍认可共同的标准规则并非易事。 难，为什么还要分级 两年多时间来，为了翡翠分级标准制定，珠宝玉石首饰管理中心征询了翡翠企业、行业专家、院校、翡翠经营者等各方意见。王曼君直言：“在翡翠分级标准的制定上，首饰管理中心主要是起组织平台的作用，某种程度上说最终的标准是各方博弈的结果。任何标准的制定也注定会阻力重重，而如果只是看到种种困难，那么标准就永远制定不出来。” 在标准制定者看来，近几年来，国内翡翠市场发展迅猛，翡翠的消费与收藏群体急剧壮大，新的市场要求日趋强烈。王曼君说，中国珠宝市场30年间经历变化的过程，就是不同历史阶段催生不同国家标准的过程。 上世纪70年代末，在中国珠宝市场刚刚启动的时候，市场的主要表现为名称混乱、真假不辨，不要说消费者、收藏者，就是商家都在上当受骗。当时珠宝货源以国外为主，国外珠宝与国内珠宝的名称对应关系十分麻烦，而一些国外商家提供的珠宝名称本身就暗含杀机，如当年的合成红宝石就骗倒了大批商家，这种背景催生了珠宝玉石名称国家标准。 翡翠市场最初阶段的问题是染色、漂白、注胶等翡翠充斥，大批购买翡翠的人因此上当，这个阶段主要的问题就是解决真伪，于是出台的国标就是珠宝玉石鉴定标准。从现在的情况看，当前翡翠市场的发展正在超越真伪鉴定的阶段，像拍卖会，大翡翠销售企业，商场专柜等，都在经营A货翡翠，而且会出具鉴定证书。然而，鉴定证书所能提供的仅仅是一个真伪的保证，天然翡翠品质差异巨大，看起来不大的一点差别，都可能导致很高的价值差距。在这一点上，目前的鉴定证书无能为力。 与此对应，价格已成为翡翠爱好者感觉最为困惑的地方——市场上销售的翡翠价格与其真实价值差距究竟有多大？一块被随意定价的翡翠到底属于什么档次？收藏者一头雾水。他们开始明白，他们对于市场的要求不仅仅是翡翠的真伪判断，而必须解决翡翠价值的评估。模糊的翡翠价格体系给了翡翠业内一些商家大玩猫腻的机会，也影响了翡翠市场的深入发展。 此外，除了国内市场的问题而外，翡翠还面临着一个走向国际的问题。按照目前的发展态势，国际市场对于翡翠日益青睐，珠宝市场的流向也将由国外进中国将转变为中国进世界，翡翠分级也将为这一变化奠定标准基础。 分级能否对接收藏 事实上，已经有翡翠企业制定了自身的分级标准并且得到了部分业内人士的认可。有关人士认为，一个企业标准能够顺利实施就因为它是企业标准，它可以根据自己经营的具体产品量身定做，也不对其他企业构成约束，而国家标准显然没有这么简单。 王曼君说：“此前所进行的各种翡翠分级标准尝试，无论是一些省的地方性标准，还是企业标准，它们的出现都应该认为是一件好事，它说明大家意识到翡翠分级这件事情对于当今市场的必要性。” 可以说，翡翠分级的第一个作用就是进一步解决和规范翡翠市场。如果这个分级可以顺利出台，那么，翡翠商家将遇到翡翠交易透明化的要求——你经营的是何种档次的翡翠，通过分级是可以看清楚的。 但是也有不同声音，特别是对翡翠有较深了解的玩家、商人。一位翡翠收藏者认为，回顾翡翠进入东方审美系统的历史，它从开始就被定义为玉之一种，按照传统的玉器评价方式，以“五德”标准衡量。而多年翡翠交易当中，也形成了很多约定俗成的业内说法。这些说法中，有的似乎也在逐渐向标准方向靠近，如关于颜色的“三十六水，七十二豆，一百零八蓝”，但人们同时发现，越是描述细致、复杂就越发不可操作，即使是业内行家对这些复杂的行业说法也感觉说不清楚。有人断言，翡翠就是东方神秘文化的体现，与标准有着先天的排斥。 深圳翡翠业内人士王钵先生谙熟翡翠的加工、生产与销售，提及翡翠的标准，他认为，与雕工等人文的东西相比，材质的分级甚至都算是简单的。他说：“这就像书画一样，其材质不过都是纸张、笔墨，但是一个普通人的涂鸦和大师的作品有天壤之别，作为艺术品来看，艺术所带来的价值是很难用标准来解决的。除了艺术的价值问题，翡翠评价还存在着地域性的差异，例如北方更喜欢块头大、通透好的翡翠，而南方更喜欢精巧的、带色的东西，对于‘种份’倒不是特别看中。翡翠本身也是一种装饰品，既然是装饰品，它就具有审美的特征，审美影响价格，这也是标准所不容易解决的。某种意义上说，市场就是标准。” 王曼君也认为，翡翠分级国标主要还是用来引导市场，而基于国标本身的特点，它不可能照顾到翡翠的细枝末节，只能是原则性的，规律性的，并且是动态的，解决的也只是收藏共性的问题。对于收藏者而言，收藏是一种个性化的行为，有着收藏自身的规律以及特殊而独到的欣赏方式，因此收藏的探索与研究跟国标出台处在不同的层面上，不具有替代关系。 王曼君说：“以往珠宝分级国标在出台时也会面临巨大的阻力，但回过头来再看这些标准，可以看出它们在引导市场良性循环中发挥了重要的作用”。而业内也有分析认为，在翡翠分级标准正式出台之前，所有的论断都只是推测性的，因为不论市场需求多么合理，都得拿具体东西说话。这样的标准到底能否顺利出台并被广泛认可，还要走着瞧”。(韩涧明)货品掺假"忽悠"消费者 专家呼唤翡翠标准出台 对此，中国珠宝玉石首饰行业协会副秘书长史洪岳表示，与金、银等贵金属相比，决定玉石、翡翠价格的因素最复杂，也就是人们常说的“黄金有价玉无价”。目前虽然行业已经出台了一定的文字标准，但是由于缺乏实物标准，因此对于什么样的翡翠是什么等级，行业并没有一个统一的标准。于是，企业就自行按照其进料的价格、加工费用、设计费用、商场场租、利润来制定商品价格。正因为此，才导致目前翡翠市场乱打折的现象。研讨评估标准 翡翠玉器可能将按6C鉴定 翡翠玉器因为缺乏具体的评估标准，引发了定价体系混乱、消费者权益不能有效保证等诸多问题。对此，无论是消费者、商家还是有关鉴定机构，都期盼能有一部明确的翡翠玉器评估标准出台，给市场提供一个严谨的参照。据业内人士透露，关于翡翠玉器的标准近年来一直有人在做，目前北京有一个13人的专家组正在研讨，可能按6C标准制定。此外，上海也有相关企业和机构欲联合研究制定。与A货价值相差太远 B货翡翠收藏保值不大 翡翠“B货”是指为增加翡翠的透明度，经化学和物理方法处理后的翡翠。一般经营者是这样处理“B货”翡翠的:用浓盐酸、浓硝酸等配制成的“王水”，浸泡翡翠原料或成品，这样做是为了将原来杂质较多、透明度不高、不美观的翡翠里的物质扩散甚至溶解，并有利于填充别的颜色。这是一种强腐蚀过程，因此，翡翠的内部结构已经遭到了破坏，变得非常疏松。为了达到更完美的效果，还要向其中注入一些有机胶加以粘固。这些有机物相对来说比较稳定，并且没有放射物质，所以一般来说，对身体影响不大。经处理后，原本混浊的翡翠变得又透又亮，比原有的颜色更为好看。翡翠价格一路狂飙 如何判断价值 今年以来，翡翠等珠宝价格一路狂飙。其中，翡翠的价格涨势最为惊人，从今年初至今，其涨幅已超过50%。专家估计，黄金经过一段时间的整理后，有望再创新高，而作为贵金属投资衍生品的翡翠原料价格，翡翠价格很有可能会出现一次“井喷”。

　　京工商部门对商场打折行为进行规范。 针对目前商场中珠宝首饰价格虚高的现状，北京市工商局消费者保护处负责人近日强调，按刚施行的《零售商促销行为管理办法》规定，最高可处以3万元的罚款。 由商务部、发改委、公安部、国家税务总局和国家工商总局联合出台的《零售商促销行为管理办法》，已于10月15日起实施。“对于如何界定价格虚高以及其他的违法行为，目前五部委正在讨论研究，不久会出台一个具体的操作细则。对于出现什么样的问题由哪个部门来管理，如何界定价格虚高，包括对商场返券的管理办法等，都会有具体规定。”北京市工商局消保处的籍凯近日说。据悉，北京市工商局将对各大商场的打折行为进行规范。 国家首饰质量监督检验中心主任段体玉也认为，价格虚高已是目前珠宝销售中普遍存在的问题。虚高的价格不仅欺骗误导消费者，也损害了公平交易的市场原则。 我们了解到，针对目前珠宝市场上虚高价格再打折愈演愈烈的现象，已有钻石商家开始在京推出实价销售。在一个关于诚信销售的研讨会上，一企业负责人员表示，其不仅开始实行钻石实价销售，还将出台增值回购业务，狙击价格虚高顽疾。 对于钻石标价虚高做法，中国宝玉石协会有关人士承认，以往只是倡导行业不打虚折，靠商家自律和消费者主动维权，没有具体约束办法。据悉，在国外，如果某钻石珠宝商搞虚假价格，是会被排斥在行业协会之外的。

　　请问珠宝行业法律条文有哪些，可以帮我尽量、全部列出来吗？

买卖合同质量异议期不等于质保期。

质量异议，又称质量瑕疵通知义务，是指买受人认为出卖人交付的标的物存在质量瑕疵时，必须在一定期限内向出卖人发出通知，否则视为标的物质量合格。质保期指质量保障的时间，狭义的理解就是保修期。质量保证期仅仅是质量异议期中的一种。

《民法典》五百一十六条：当事人行使选择权应当及时通知对方，通知到达对方时，标的确定。标的确定后不得变更，但是经对方同意的除外。

珠宝玉石原料价格认定的风险有如下：

1、价格会出现波动，导致认定时的估值与实际市场价格不一致。

2、未能辨别真伪会导致价格被高估。

3、故意隐瞒或夸大珠宝玉石原料的品质和价值，导致认定价格失真。

珠宝销售技巧：快速提升珠宝销售能力的5个技巧！

珠宝销售技巧不难，我就是从珠宝店的柜台销售做起，现在负责店里的销售运营。

关于怎样快速提升自己的珠宝销售技巧，这个问题比较大，

我从几个方面先跟你说一下，不清楚的可以找我交流。

钻戒

珠宝行业大体上分为2种，一是往批发方向，二是在珠宝门店上班做零售客户，如果以后自己创业开珠宝店，那是运营的问题。

今天主要讲一下珠宝门店销售技巧的提升。

珠宝销售技巧1：提高你的专业水平

我说的专业水平，主要是你对珠宝产品的专业度。一般珠宝门店里卖的产品，大体分为黄金和钻石类产品。顾客对黄金比较了解，卖起来也轻松，主要看品牌知名度，黄金的专业知识不多，好学。

而钻石方面的专业知识就得花时间学习了，怎样才算是专业呢？就珠宝门店销售而言，你要做到，客户说预算就能马上给他推荐性价比最高的钻石产品，或者顾客对钻石相关的任何一个问题不懂，你都能马上回答出来。

我培训的员工，基本是2个星期可以上手开始销售，能力提升的话，一个是看他自己是不是用心学习，第二个也需要实操经验慢慢积累。柜台销售做半年基本算入行吧。

珠宝销售技巧2：增加你对行业的了解

对行业的了解，也就是说，对市场上的每个珠宝品牌都要清楚。包括他们的产品定价，客户群定位，销售模式，主销产品类型，营销活动内容等等。

因为顾客在买钻戒时，会多个品牌对比，有些是因为价格问题，有的是品牌知名度问题。你只有对同行非常了解，顾客说，要去比较时，你才有说服顾客购买的资本。

钻戒

珠宝销售技巧3：增加你对客户的了解

对客户的了解，主要是站在她的角度思考，对方买婚戒的时候会考虑哪些因素？会碰到哪些问题？不同预算可以选怎样的钻戒？不同款式有什么不同？钻石应该怎么选？等等，

你对这些问题了如指掌，那么你接待客户的时候就很自然，也不会紧张。因为不管客户问到什么问题，你都能给他解决方案。你的业绩提升，也是来源于你对客户的自信和把控能力。

珠宝销售技巧4：提高你的销售能力

销售能力方面，主要涉及到销售心理方面的问题，多站在对方的角度思考。你知道客户内心的想法时，只要找到影响购买的关键点，比如价格、款式、品牌知名度、售后、服务质量、产品品质等，你成交客户就会比较轻松。

另外，逼单的技巧也是很重要的，逼单不是说一味地让客户购买，而是你要给他几个现在购买的理由，而且还要有证据和说服力。这些需要数据来支持，问题比较大，以后再聊。

钻戒

珠宝销售技巧5：提高你的学习能力

你的学习能力也就决定了，是否能快速提升你的珠宝销售技巧。平时自己上网多看看“珠宝销售技巧”类的文章，我的知乎里基本上每天都会更新，都是店里的实操案例。

也可以自己去百度搜索，但是要提醒一点，如何更快更好地吸收别人的珠宝销售经验，最好就是去看他们实际接待的案例。网上有一些纯理论的东西，看完你都不知道怎么落地执行。

除了自学以外，每天在店里多看看其他同事是怎么接待的，看不懂的虚心一点去请教老员工。平时也要用点心，多观察店里业绩最好的那位都在做什么，去借鉴模仿。

我对店里的员工说过，如果你想快速提升你的珠宝销售技巧，最好的方式，就是每天上班期间提出3个你不懂的问题，在下班开会的时候，我给他们解答。

你想想，一天3个问题，一个月就90个问题，你要是用心做了，一个月足够时间把不懂的东西全学完，剩下的就是靠实操来逐渐熟练。

　　作为一名珠宝销售的新人，你知道珠宝销售有哪些步骤吗下面是我为大家整理的，希望对大家有用。

一、开场白，打招呼!

1、您好!欢迎光临某某珠宝!

2、上午好!下午好欢迎光临!

3、您好!请随便看看!

　　4、您好先生**!有什么我可以帮你的吗

5、**!您的衣服好漂亮啊!

6、您好!您的发型做得好漂亮啊，在哪里做的啊我可以仔细看看吗

7、您好!您带的这件首饰好特别啊!

8、您好!外面天气很热吧，您先到空调这边凉快一下吧，我给您到杯水!

9、您好!您想看一下哪类首饰啊

10、您好!您想给自己选，还是送人啊

11、您好!您的包款式好漂亮啊!是在哪里买的啊

12、您好!您的小孩好可爱啊!

13、先生：需要我帮忙吗

态度要温和，亲切，真诚，要有针对性地对待。因人而异，灵活运用。一切要围绕“怎样与顾客迅速的拉近距离”。避免出现公式化的问候。没错，就是要自来熟~

二、了解顾客需要

1、您是不是想看一下项链啊这边都是项链!

2、您是送人啊，我来帮您挑选一下，可以吗

3、您想看一下什么价位的我帮您介绍一下!

4、您喜欢什么款式的啊是经典的，还是时尚的啊

5、您随便看!有需要时，您叫我一声!

细心，专注聆听，语气诚恳，积极回应。并且要主动询问。避免说话太快，口气生硬，连珠发问。避免客人不悦~

三、介绍产品

1、这款的戒指是我们公司设计师精心设计的……　　他的特点是………他的优点是……您戴上后会……

2、您看的这款是我们公司最新推出的……，他的特点是……他的优点是……您戴上后会……!

3、这种款式是目前市面上最流行的……，他的特点是……他的优点是……您戴上后会……!

4、这款是我们公司优惠酬宾的款式……，现在购买绝对是非常实惠的……。

耐心介绍，展示货品。随时留意客人反应，介绍产品的特点、优点、和给顾客带来的好处。避免沉默、一个人说个不停~

四、邀请试戴

1、我帮你戴上看看效果好吗

2、**我来帮您带还是您自己戴啊

3、这是镜子，您看一下自己戴起来的效果

4、这边有一款很适合您的脸型，您不妨试戴一下看看!

5、这一款很适合您的气质，给您试戴一下看看好吗

6、您感觉怎么样啊

7、您戴上这款真是太合适了，完全就是给您设计啊，您认为呢

8、 首饰摆在柜台里和戴在身上是两种完全不同的效果，我建议你试一下没关系。

要领态度热诚、询问语气，试戴动作轻柔。 避免表现出不耐烦，过于热情，态度要诚恳，不要过于奉承。

五、处理异议

1、您感觉这款戒指价格有点高是吗

2、是啊，您看的这件款式它的钻石级别比较高，所以相应的价位就会高一些。

3、请问您是注重钻石级别，还是注重款式。

4、 您看这几款比刚才的那款价位稍微低一些，款式也很好。

要积极的复述和回应客人，微笑又耐心。肯定我们的货品是货真价实。避免争辩，表示不满，强买强卖，口气生硬，鄙视顾客。站在客户角度想想，就可以耐心了~

六、礼貌收银

1、就是这一款式的吧，我帮您开票好吗

2、我帮您算一下这款首饰的折后价格，您看一下!

3、这款首饰原价是元，8折后是元!

4、请问您是付现金，还是刷卡啊

5、这是收您的钱，您请稍等!

6、让您久等了，收您元，找您元。您请过目!

说话清楚，展示单据，当面点清款项。避免说话含糊不清，命令式的口气。最好带上微笑~

七、VIP登记

1、请您填一份贵宾档案可以吗我们可以送您一张会员卡!

2、您现在购买我们某某珠宝达到一定的金额就已经是我们的贵宾会员了，以后公司要是有什么活动，或者是赠送的活我们会有先通知您的!并且您持有贵宾卡，还可以有优惠的。

3、麻烦您填一下具体生日，在您生日那天有可能会有一份意外惊喜的!视自己店内情况而定

4、您也可以带您的朋友过来消费，既能优惠，又可以给你积分，积分多了我们也会有礼品赠送的。

要着重讲会给顾客带来的好处，热情诚恳地向顾客介绍。避免敷衍了事，不耐烦，口气生硬。

八、送客

1、您的首饰我帮您放在首饰盒里了，您看一下!

2、这是您的货品，发票在盒子里，请拿好。双手递给顾客

3、请问要不要给你做个礼品包装啊

4、这是我们的售后服务小册子，您回去可以仔细得看看，里面介绍了关于家居佩戴的注意事项和我们的售后服务承诺

5、谢谢您!欢迎下次光临!

6、还有其他需要吗

有耐性，微笑目送远走。避免喜形于色，最忌同事之间对顾客品头论足，指手画脚。

可以协商处理，如果商家有问题可以去消协投诉，或者去法院进行起诉。

经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

珠宝店卖假货可以通过下列途径解决：

1、与经营者协商和解；

2、请求消费者协会调解。

欺诈消费者行为有：

1、销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品；

2、采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品分量不足的；

3、销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的；

4、以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的；

5、以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的；

6、不以自己的真实名称和标记销售商品的；

7、采取雇用他人等方式进行欺骗性的销售诱导的；

9、利用广播、电视、**、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的；

10、骗取消费者预付款的；

11、利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的；

12、以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的；

13、以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。

综上所述，选购商品时一定要认真仔细阅读说明书，注意商品有无品名、厂名、厂址、规格、型号、生产批号、出厂日期、检验合格证标记等等。弄不懂的地方一定要向营业员问清楚，如营业员也不知道的，先别购买，弄清后再考虑。

法律依据：

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十四条

退货责任依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。

第五十五条

惩罚性赔偿责任经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

　1、产品知识！　丰富的产品知识和饰品搭配技巧是饰品营销员每天都要修炼的课程，如何保养银饰，正确的饰品佩戴理念，各种风铃地悬挂技巧，水晶的对人体的功效，有吉祥物的饰品如何开光等等。

　　2、迎客技巧

　　“5米关注、3米注视、1米搭话”，是对店员的一种迎客技巧指引，是一种锻炼自身素质的要求，实际实施过程中往往需要灵活机动，这只能是店员锻炼自己眼力的一种方法。因为顾客可能是在其他类型产品的展位前观瞻良久之后突然出现在你面前，根本容不得你先关注；也有可能是从远处走来到跟前一看你们都在注视他而转身别扭地走调，你没想到是“注视”害了他；更有一些具备较高文化素质的顾客来到你的展望跟前更喜欢自己观看、自行甄选和自有决策，这时候你如果像“跟屁虫”一样将脸凑到他面前去点头哈腰地搭话，结果注定只会碰到“冷屁股”。

　　3、引导技巧

　　能从客户的衣着打扮快速判断出客户的消费层次，并开始着重向客户推荐适合客户产品的产品，为了增进客户的兴趣，还可以引导客户试戴一下，找找感觉等。在客户故意将目光岔开装作去看其他饰品时，估计客户是有要离开的动机，要能够“艺术性”地将客户“挽留”了下来，继续交谈。

　　4、顾客问题处理技巧

　　其实首饰行业能够遇到的反对意见，无外乎那么几种：你的珠宝怎么这么贵啊，比别人家的贵好多阿；这种款式不太喜欢？你的珠宝首饰质量感觉不怎么好，如此等等，相信根据日常的经验每个人都会摸索出来合适的应答技巧，但如果能在店长的带动下，一起来学习，那么员工就会进步很快了。在顾客异议处理方面，要有随机应变的技巧，要掌握自己特有技巧