越王珠宝售后服务可靠吗

应该是比较可靠的吧，毕竟是百年的老牌子了，

越王的实体店都是统一管理的，售后到位，

只要在越王的实体店就能享受同等的服务，

在那买的金项链就换了个大钻戒呢，太满意了。

上面几位讲得都非常有道理，特别是两楼的朋友。

我就自己的工作经验和你谈一点点技巧吧！

1 售前。

有很多一部分客户他是有明确的目标来你店里看的，所以他们本身就很想买的你产品，只要你表现亲合，做好导购工作，表现得专业，这些客户都跑不了。

还有一些客户，他们是对你的产品感兴趣，属于爱美族，而且手上有点闲钱。过来主要是看看你的产品的，所以他们身上一定有配带装饰品，你要及时，发现他们的装饰品，并给予赞美。“哇这条珠子很不错啊，是不是在边上的XX店买的？当时我也想买可惜等我存够了钱的时候已经没有了，您可真有眼光啊！”

赞美的目的是为了得到共同点，可以有话谈，不要让客户发现你是为卖东西而和他谈，要给他一种感，你的东西非常好卖，而你只是想和客户聊聊天！等他对某件商品有兴趣时，你再开始表现得专业。

有时会听到，客人边上的另一个客人说，这个不好不要买。 这时如果他们询问你的时候，你可以这样说 “上次有一位先生也有和您一样的想法，他们认为太贵了不值得，其实这东西本来就是装饰品嘛，没有必要花太多钱。”

这个目的是一样的取得共同点，并激他去买，因为别人是没有钱买嘛。

2 售后：

售后来说 一般质量不会有什么太大的问题，关键在于客人离开后，你要想办法取得更多他的资料。如生日，手机号码，住宅地址。

每当到过节，他生日，或者有特价产品或者新品上市时，用短信告知，用短信慰问！

这样他们会对你的印象特别深刻，想尽办法和其它的销售员做出差异化！

售出的饰品实行三包（成色、质量、重量）；售出的饰品可复称；免费为顾客量手寸；免费清洗，免费整形；预约定做；根据顾客需要免费改制首饰大小；特设热线电话接受顾客咨询；黄金、铂金首饰整形加工等便民服务措施。建立健全完善的售后服务体系，建立顾客档案，每年进行3次售后回访，并将顾客反馈意见整理造册，分类管理，制订相应的整改措施。 1、开展每周一次的《消法》及相关法律培训，建立完善的保护消费者合法权益的制度。

2、对于黄金、珠宝饰品的质量一贯坚持不检测不上柜的原则，所销黄金珠宝饰品一律送由国家检测机构、当地市技术监督局质量检测中心检测，检测合格后方可销售，经质量检测中心确认，本店所有黄金饰品抽检合格率为100%。

3、围绕“以顾客为中心”的服务理念创立了“纯金寄真情”服务品牌，提出了“纯金有价，心诚无价”的服务口号，要求营业员做到“三个第一”，即“走进店堂想到顾客第一；站立柜台想到信誉第一；商品买卖想到质量第一”，“四个一样”便是“买与不买一样主动；买与退换一样热情；挑多挑少一样耐心；买多买少一样周到”。

4、开展了“教你一招”的咨询服务活动并把怎样使用维护金银珠宝首饰、如何先购金银珠宝首饰、如何鉴别金银珠宝首饰等一系列的小常识集中印制成册，并公布相关的咨询电话，向消费者广为发放，每年发放10万余册。

5、设立客户服务部由公司总经理亲自受理消费者投诉，使每一个消费者都能在第一时间得到使其满意的答复，并在显著位置设立意见簿、公平秤，由于工作到位，多年来没有发生一起消费者到有关部门投诉事件。

6、星光达珠宝公司针对零售市场的消费者建立了《星光达珠宝VIP卡》、《星光达珠宝售后服务制度》、《星光达珠宝标准化服务流程》包括走访服务、回访服务等措施。

7、在珠宝“三包”规定下，更换时按原价格计算，抵扣新换饰品的价格，消费者对新换饰品至少享受原饰品的优惠条件。 1、凡在总公司和各分公司购买的首饰商品一律保证质量。

2、饰品购买后未曾佩戴，如不影响再销售，10天内可以等价兑换。

3、凡在公司购买的饰品，凭购物发票可以以旧换新，收取适当的加工费。

4、凡在公司购买的首饰饰品，一年内免费清洗、维修及抛光，一年后按维修成本收取维修费用。

5、凡在公司购买的饰品可现场复称或评估，购买的“星光达”牌珠宝玉石可凭购物凭据到公司指定的珠宝玉石评估机构免费评估。

6、如果您有任何特殊要求，公司可以为您专门定做。

7、此承诺的最终解释权归总公司。 1 组织中高层管理者参加网络营销培训学习，统一对网络板房的认识，为项目的顺利实施做好思想上和心理上的双重准备。经过学习培训、思考总结，以及反复讨论，最终明确该项目的建设方向：网络板房与公司实体板房相结合，齐头并进，通过网络板房的建设对公司实体板房形成有益的补充，弥补面对面下单模式的不足，实现随时随地下单；同时，分流订单，缓解下单量大给实体板房带来的压力。在网络板房的建设进度上，公司管理层达成共识，从长远出发，在细节处一一落实，循序渐进稳步推动，最终形成以网络板房为主导的局面。

2 对公司现有业务流程体系进行梳理和优化，为项目顺利推进创造基础条件。公司的常规接单业务流程为：接受订单→订单评审→订单审核→订单跟踪→与客户联系。因每一个环节都涉及到大量的产品信息，包括产品主石成色、款号、件数、手寸、规格、喷沙、字印、金价、证书、货期、用石情况等，如每个环节都由不同的人员负责，将为交接工作带来不便，且容易造成疏漏，进而影响客户满意度。星光达在长期的实践中形成了由专人针对固定客户订单进行全程跟进的传统，这种方法有利于板房工作人员与其负责的客户之间形成长期的联系，对客户所在区域的消费习惯有比较深入的认识和了解，能够向客户有针对性地提供优质服务。

基于此，在网络板房的设计上，就要实现网络板房订单进入固定为该客户提供服务的实体板房工作人员的管理通道。具体流程为：客户下单后，在网络板房的后台管理系统自动生成订单，网络板房工作人员对订单进行初步审核，确认是否能够满足客户要求；随后，将订单转入实体板房的订单管理系统，生成正式订单，由专门负责该客户下单业务的板房工作人员进行再次审核；确认无误后移交配石部门，并在后期及时跟进，且始终保持与客户之间的密切沟通。由于网络订单在后台管理系统经过处理后转入实体板房订单管理系统，避免了重复录入的过程，减少错误的发生，同时，客户通过网络板房的订单由同时负责其传统订单的板房工作人员负责，责任人明确，方便客户在出现问题时及时沟通联络。

首先，这个问题要看顾客是担心产品的真假，还是担心珠宝产品售出后的售后服务问题

要是担心产品的真假，那么可以选择品牌知名度高的，市面上的出售珠宝的品牌都会配备相应的证书，彩宝类的，钻石类的，包括素金。（如是小钻群镶的款式，大多没有证书，国家规定钻石证书的起始修订为20分，20分一下不做颜色、净度的分级）

如果是售后问题，那么得看各个品牌了，基本上现在市面都是终身保养。珠宝这类的东西，如果天天带，金属一定会有损耗和划痕，建议2年左右做一次翻新（尤其是K金类的）

顾客自己也要定期检查一下自己的首饰，平日佩戴磕磕碰碰难免，时常关注一下镶嵌的爪口有无松动等等。

如果楼主是从事珠宝销售的，那你们品牌的产品质量是否有保证你如实回答就好。但记得提醒客人，珠宝首饰平时佩戴需要自己也多加呵护。

若顾客太为难缠，问及要真的出现问题你们品牌不认等，可以告知顾客，真是发生这类的事情我们可以送去做质检，如果质检的结果是产品本身的问题，那么品牌一定承担责任。

通常顾客问及这些问题，大多只是因为花很多钱需要一个让自己心安的保证而已。一般只有表现的专业和中肯，这块不会成为销售的障碍，大多时候可以作为促成销售的关键。

服务挺周到的。首先当你购买了 LOVE100，是有免费获得权威质检机构的珠宝首饰检测证书。之后首饰因非质量原因导致损伤时，可免收维修费，只收材料成本费； 其他的有详细信息，在购物时，需要详细咨询周大生珠宝专柜店员。