珠宝首饰行业有哪些不为人知的秘密？

随便写写，算不得纯珠宝行业，也不算什么内幕。

1普货的钻石、彩宝的利润很透明，对于中小零售商来说利润低的都不想做了。随便去和业内人士聊聊他们都能告诉你他们的来货价，因为其实大家的来货一共就那么几家，正经货的价格基本都差不多，而且你有的货大家都有，差不了太多，买的时候货比三家大家都认同，也不会觉得你事多（见得多了），毕竟这玩意儿对于普通人来说是个大件。而且这行的利润低到让你难以置信，赚钱的是那些大的品牌商和渠道商，对于小零售商来说非常的不友好，当然你走货量大了也是比较赚的。

2永远不要相信所谓1：1的仿大牌货能以假乱真，懂行的人永远能看得明白。任何一家大品牌厂商制作的产品的模具工艺可能和市面上大体一样，细腻程度也差不许多，但他们的有色合金的颜色配方永远处于保密状态。市面上现在充斥着无数的所谓1：1，其中又以卡地亚，梵克雅宝，宝格丽，蒂芙尼等一线准一线为重灾区。但你随便了解一下就知道，最难做的梵克雅宝的颜色到现在大家的技术也只能做到“比较接近”，离“接近”“非常接近”“看不出来”的程度还远得很。

3克徕帝，金匠世家等垃圾品牌还不如所谓1：1。怎么说呢，他们的货其实还不如那些靠谱商人做的1：1。这几个品牌设计基本靠抄，销售基本靠骗，钻以次充好是常态，产品做工差到让人无法理解，除了起了个洋名哪都不洋气。I DO、BLOVE、Darry Ring虽然我也常骂他们价格坑，但他们起码不会在钻上以次充好，做工也说得过去。而欧欣珠宝已经算是我印象比较不错的一个网络品牌了,苦心钻研原创设计款式，原来一直做珍珠类的首饰，最近开始进军钻石市场，工薪消费，没有内部渠道的朋友可以上网搜搜，他家的首饰确实很经济实惠。一定记得，这条我提到的这些品牌几乎买不到纯原创产品，在任何一个时代这种做法都是非常恶心的。如果论原创度，这些看起来逼格甚高的品牌还不如在很多人眼中老土的老凤祥，周大福。

4“黄金有价玉无价”是扯淡。人类发展到今天，交易无处不在，用来衡量物价的货币已非常之多，几乎任何东西都能被现有的市场交易出一个价格，比玉石更加复杂的期权、股权等产品，都能非常精确的以纸币定价。玉石作为一个非常普通的商品，早已经不是什么“无价”了，只是玉石的使用价值还不足以引起市场规模性参与，交易价格只是小圈子的事情，有市场的地方，就一定有价格。由于大众对小圈子市场的不了解导致了商人和消费者的信息不对称，这句话就变成了很多商人惯用的营销手段。

5收藏品，尤其是古玩这块，不要相信捡漏。所谓“捡漏”就是个伪命题，现在这个世道，哪有那么多漏让你捡了去？渠道透明，里手眼贼，别拿你们的爱好和我们吃饭的活计相比，那不是一个档次的。民间的也好，大商店里的也好，小摊上的也好，只要你怀着捡漏的心去那必然被宰，现在眼看着从坑里刨出来的你都得仔细整明白再下手。这个不多说，因为知识实在太杂了。这行的利润，货品原料从知名到不知名（市场由大而小），利润依次提高。也就是说，这个市面上你见得最多的东西，比如黄金利润是最低的，其次钻石，其次知名彩宝，再其次不知名彩宝，再次和田玉翡翠珍珠之类，再次岫玉水晶南红玛瑙黄蜡石之流，利润最高的就是蠢的不行的文玩核桃菩提啥的。如果不是非常爱好这个，就少买那些玩意儿，那些破核桃的利润高到让正经钻石小零售商想杀人。想到了再说吧。

导读：5款女人必需珠宝首饰，平时穿衣搭配参加宴席不可或缺美好深蓝色仿佛海洋一样全透明而清亮，融合了裸钻及其蓝色托帕石的铂金伏特加钻石戒指，尽管看起来比一般的钻戒要宽一些，可是配戴在手里报名参加宴席，必定给

女人爱好看，无论是好看的服装还是钻石珠宝，针对女人而言全是不可或缺的。都说女人的衣橱里始终少一件衣服，实际上女人衣橱里少的不仅是衣服裤子，也有珠宝饰品。见到这种闪闪发亮的珠宝首饰还真没有几个人能够 抵抗得住。今日就给大伙儿强烈推荐五款女人必需的珠宝首饰，拥有这几种珠宝首饰，不管在哪儿你全是最闪耀的那一个。

第一款：鸡尾酒钻戒

将会很多人也没有据说过伏特加钻戒，可是见到这一款钻戒的情况下，必定会被它吸引住。美好深蓝色仿佛海洋一样全透明而清亮，融合了裸钻及其蓝色托帕石的铂金伏特加钻石戒指，尽管看起来比一般的钻戒要宽一些，可是配戴在手里报名参加宴席，必定给你变成全部宴席上最夺目的那一个。

第二款：潘多拉手炼

这一款手串的造型设计十分别具一格，上边的每一颗小珠串如同挂坠一样，因此它又被称作挂坠手串。三种颜色的配搭，融合这神密的造型设计，潘多拉手炼变成当下最受女士热烈欢迎的时尚潮流品类。

第三款：卡地亚手表玫瑰金手镯

卡地亚手表这一知名品牌应当很多人都十分的了解了，做为国际大牌，卡地亚手表的珠宝首饰一直都十分的火爆。大部分的女士都没法抵御卡地亚手表的珠宝首饰，而这一款玫瑰金色的镯子，造型设计简约而大气，而且好搭，平常有很多的大牌明星都喜爱配戴这一款。不得不承认无论是出席活动还是报名参加宴席，又或是是平时穿衣搭配，配戴这一款卡地亚手表玫瑰金手镯都十分的引人注意。

第四款：铂金珍珠耳坠

这一款珍珠耳坠看起来雅致而大气，配搭礼服裙是最好但是的了。铂金和真珠的颜色配搭，一个闪亮，一个大气。这二者真是是不张扬与奢侈的完美组合，许多 女星对这一款耳饰也是如痴如醉，由此可见它的风采之大。

第五款：钻石耳钉

这一款耳环看起来并不算太大，可是闪亮的裸钻却让这一款耳环看起来多了一些雅致的气场。许多 女士都十分的喜爱那样简约大气的耳环耳坠，终究这类耳环耳坠无论配搭哪些的服饰都十分的漂亮。

实际上珠宝首饰针对每一个女士而言全是不可或缺的，有一些人喜爱真珠，有一些人喜爱翡翠玉，也有一些仁的意思喜爱裸钻。无论是哪些的珠宝首饰都会有受众羣体羣，喜爱珠宝首饰爱穿衣搭配，何不关注我，事后还将为大伙儿共享大量珠宝首饰与穿衣搭配的配搭方式 。

控全局觉得珠宝店管理手册

第一部分 加盟店内部管理制度

工作规范

一、 上班（进店）

1 不迟到，不早退，不擅离岗位，违者按规定处罚。

2 考勤登记

1) 换好制服；

2) 在考勤本上登记时间；

3) 严禁代人登记，如有发现要严肃处罚代登记人和被登记者。

3 关于私人物品带入商店的规定

1) 私人物品、私人的包裹和其他物品应放在更衣箱内保管，严禁带入店堂；

2) 大量现金和其它贵重品不得存放在柜台和更衣箱，如有遗失商店概不负责；

3) 与柜台商品相同的物品不得带入店内；

4) 工作上所用的物品如果是私人物品，如照相机、电子计算机、打字机等，要经值班经理认可后才能带入店堂。离开时要经值班经理同意。

二、 仪表仪容

1 基本规定

1) 穿着制服，别好胸牌；

2) 服装整洁，仪表端正；

3) 常带微笑，礼貌待客；

4) 互相检查，共同提高。

2 具体规定

1、 男性营业员的头发需经营修剪、清洗，以不遮盖耳朵为标准，不留胡子，不留长指甲，必须穿衬衫。

2、 女性营业员的头发要梳理得体，可以涂无色指甲油，化妆要得体，做到整洁、精神。

3、 上班期间不得佩戴有色眼镜。

4、 原则上不得染黑色以外的任何颜色头发。

5、 工作时要按规定着工装，胸卡端正的戴在左胸上。

6、 工装必须保持干净、整洁，熨烫平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子。

7、 穿鞋要大方得体，要保持鞋面光洁，严禁穿拖鞋上班。

8、 举止文明，自信大方，不卑不亢，显示出一定的风度与文化素养。站要挺直，坐要端正，要简洁，看要自然，听要专注，行要稳健。

9、 在顾客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅动作，待人要诚恳、热情、和蔼、耐心，要有一定的亲善力。

10、 接待顾客、同事或者客户，要面带微笑，讲普通话，口齿清晰，声音甜美，态度亲切。

11、 为顾客倒水时，水不宜过满，双手扶杯子2/1以下位交给顾客，也可轻轻的放在顾客手边的柜台上并提示顾客。严禁手持杯口递水。

12、 同顾客交谈时，应正视对方，认真倾听。表情应亲切、自然。谈话间如有事情需要处理，应礼貌的示意对方稍侯，并表示歉意。

13、 要求当班营业员必须讲普通话，要柜台内与同事交谈、交接货物时，严禁叫外号、小名等。

三、 开门准备的规定

1 营业前准备工作规范

1) 清洁卫生：做到地面干净，商品整齐，柜台清洁。；

2) 检查商品：备齐、上足商品，柜台内商品充盈，做好库有柜台有，两相对正；

3) 检查价签：做到商品与价签、证书相符；

4) 核实帐目：核实柜内商品与帐目相符；

5) 将销售票据、包装品及销售用具备齐；

6) 校正台秤、仪器的灵敏和准确度；

7) 整理仪容仪表，检查着装。

2 确定今天的目标

1) 每天要思考今天的销售目标是什么，以及完成的方法和措施；

2) 今天要重点介绍的商品是什么？是否已掌握该商品的性能、特点；

3) 昨天不知道的事，有疑问题的问题，尽早请教他人，寻找答案和解决办法。

3 工作时间内电话、BP机的使用

1) 禁止打私人电话；

2) 禁止使用私人手机和BP机；

3) 营业员因工作需要打外线电话，需经值班经理同意。

四、 在岗要求

1 遵守上下班时间，上班前禁止喝酒，有事离开柜台，要向同事讲清。

2 上班时间禁止串岗、聊天、做私事。

3 店内禁止饮食吃零食、化妆、吸烟，禁止大声喧哗和奔跑，

4 站立服务要姿态规范，举止端庄，微笑服务；

5 随身携带笔记本，记录顾客的要求、建议的意见。

五、 营业中服务程序规范

1、 迎接顾客：接顾客临近时，主动打招呼，说好第一句话。做到“接一问二招呼三”，人不到话先到。

2、 介绍商品：主动、热情、耐心地向顾客介绍商品品质、级别、价位和使用保养等，如顾客所要商品当时缺货，可介绍与其要求相近的商品或新货，或留下顾客的****、地址，货到后及时和顾客取得联系。

3、 展示商品：根据商品的品质，级别的不同来确定展示方式和方法，是佩戴、放大镜观看，灯光照射等，既要便于顾客挑选，又要把商品的内在美表现的淋漓尽致。

4、 包装商品：商品包装前，要当着顾客的面把商品及证书、赠品包装在一起。

5、 递交商品：当顾客交款后，营业员要双手将商品递给顾客，要礼貌，轻拿轻放，落落大方。

6、 送别顾客：当顾客携带所购商品离柜时，要热情、礼貌的按规范的服务用语送客。

7、 营业中不忙时的辅助工作：补充、整理商品，及时做帐，清洁柜台卫生，提前做好接待下一位顾客的准备。

六、 关门准备的规定

1 当营业结束时间时，还有顾客在挑选商品，所有商品必须按正常营业时陈列。

2 当到营业结束时间时，如有顾客，应推迟营业时间，正常接待顾客，热情接待，不催促顾客，不埋怨顾客。

3 营业结束前15分钟，当班所有营业员要清点商品，确定准确不误，当班所有人签字，陆续把商品收回保险柜。

4 当班柜组长、值班经理做好当日销售帐目，确定帐目与商品相符。

5 打扫营业场所卫生，做到地面干净，无污迹。

6 晚班会：所有离店前的准备工作做好之后有当班柜组长、值班经理组织当班营业员对当日的销售工作做小结，确定明日的工作安排。

7 离店：离店时，当班柜组长、值班经理要及时切断电源、值班经理要及时切断电源、锁好保险柜，检查其他有无不安全的地方。

8 以上所有工作做好之后，当班的所有人员方可陆续离店。

七、 下班（离店）

1 更衣要在更衣室内换上自己的衣服，制服放入更衣箱。

2 作好离店考勤登记。

八、 待客规定

1 服务语言要轻柔、自然、语言简洁，准确、礼貌、灵活：

1、 常用礼貌用语：欢迎光临、请、您、对不起、没关系、谢谢、谢谢光临。

2、 常用尊称：小朋友、夫人、**、女士、先生

3、 常用问侯语：您好、早上好、再见、谢谢、请您多关照、欢迎您再次光临。

2． 台服务语言标准

a) 迎接顾客时，主动打招呼，应说：“您好！您看看什么？”“你需要点什么？”当顾客较多时应说“对不起，请您稍等”。因未听到顾客召唤而引起顾客不满时，要主动道歉说“对不起，让您久等了”。

b) 顾客询问的商品暂时无货进应回答：“对不起，现在暂时缺货”。顾客询问何时能来货时，应回答：“请您时常来看看，或者打电话问一下”，并递上名片。对于急需某种商品的顾客，应说：“请您留下电话以便来货时及时通知您”。切忌简单说：“没有”。

c) 当顾客要看看某种商品时，营业员不许先报价后递货，除非顾客先问价格。营业员将商品递给顾客后，要适当介绍该件商品的特色、产地等，并说：“请您随意挑选” 。顾客挑选之后又不买时，应说：“不客气，希望您下次再来”。

d) 当成交后递交商品给顾客时，应说：“请您拿好”，并认真为顾客清点附赠物品。

e) 送别顾客时，应说：“您还需要别的吗？”或者说：“您走好，再见”。当顾客表示谢意时，应说：“不客气，欢迎您再来”。

f) 顾客要求退换商品时，要热情接待，不推诿，不刁难，处理不符合退换原则的商品时，要耐心的多做解释，应说：“对不起，您的饰品已经过了退货期限”。或者说：“对不起，您的饰品发生的损坏不属我们包赔范围，请谅解” 。如果顾客坚持要退换货时，应说：“请允许我请示领导，您稍等”。如顾客对答复不满意，应礼貌的请顾客到有关部门洽谈。对于符合退换原则的商品应立即予以退换，并说：“对不起，让您多跑了一趟”。

g) 劝阻顾客时，要态度和蔼、耐心。例如劝说顾客不要吸烟时应说：“对不起，店内不能吸烟”。

3 销售过程中，不得使用否定、质问、嘲讽等不文明，不礼貌的语言，做到“五不讲”

1) 不讲有伤顾客自尊和人格的话。

2) 不讲埋怨、责怪顾客的话。

3) 不讲讽刺挖苦顾客的话。

4) 不讲粗话脏话无理的话。

5) 不讲讽刺顾客、激化矛盾的话。

4 接待顾客时做到六不计较

1) 顾客购买商品时，称呼不当不计较。

2) 顾客购买商品时，举止不雅不计较。

3) 营业员主动打招呼时，顾客不理不计较。

4) 遇到顾客性情暴躁，语言不妥时不讲较。

5) 顾客提意见不客气时不计较。

5 服务禁忌语

“不买就别问”、“不知道”、“我不懂（会）”、“自己不会看？”、“买的起吗？”、等会，“急什么？”、“明天再来吧”、“小样”、“爱买不买”、“想去哪去哪”、“愿上哪上哪”。

6 其他柜台规定

1 有必要和正在接待顾客的其他营业员讲话时，应在该营业员接待顾客完毕后进行。如有紧要情况，应利用接待空隙，先和顾客打招呼，然后简短地叙述事由。

2 在接待中与其他营业员打招呼时，应等接待顾客以后回答。如有紧要情况时，在近处有其他营业员，并和顾客打招呼。如近处没有营业员的情况下，一定要等接待完成以后。

3 在店内禁止谈私事，如有紧要情况向值班经理说明事由，征得同意后，可在柜台外知时间会面。

7 接听电话时

1) 打电话时应先理清电话要点，对方应答时，先报出营业网点电话和自己的姓名，应说；“您好，新新人雅福珠宝某某店”。

2) 当电话铃响起时，应在三声之内迅速拿起电话应答，先报出营业网点名称及自己的姓名，重点内容记录并重复核对，并询问对方是否留言。

3) 养成准备纸和笔，随时记录电话的习惯。

4) 等对方先挂断电话。

交接班规定

营业员交接班的规定是：

一、 工作交接

定时召开班前会，统一安排布置工作。进行工作交接和工作布置时，营业员一定要专心致志，一丝不苟。要做到

“一准”是要求营业员准时地进行交接班。

“二明”是要求营业员必须做到岗位明确，责任明确。

“三清”是要求营业员在进行工作交接时，钱款清楚，任务清楚。

注：上述请方面，稍有闪失，都会遗患无穷。

具体措施

1) 实施两班轮换制度。

2) 实施柜组长负责制度，每班柜组长带头参加，钱款当面点清。做到帐实相符，如有误差，由双方柜组长写出书面报告，通知公司解决。但不影响到正常销售工作。

3) 交接时责任明确，营业人员需接职责划分一一交接。

4) 交接内容：柜台帐、实物帐、现金帐、柜台钥匙等。

二、 更换工装

在正式上岗之前，营业员必须按照规定更换服装，而不得自行身着不合规定的服装在岗位上工作。

更换工装，必须要在班前进行，不能在工作岗位上当众更换衣服。另外还要注意，更换工装必须完全到位。

三、 验货补货

1 检查自己负责销售的商品是否在具体数量上有所缺失。

2 检查自己负责销售的商品是否在质量上有存在问题。

3 进行验货时，发现商品出现缺短，应及时向值班经理报告，并立刻查明原因。

4 进行验货时，发现商品出现质理问题，应及时向值班经理报告，并立刻查明原因。

5 对于暂时没有查明原因的错误，应对现场情况和负责人进行登记。

四、 检查价签

1 检查货品价签是否一一对应，有无挂错价签情况，有缺少价签的货品，防止“错位”情况的出现。

2 检查货品的证书、资料等是否齐全。

3 检查时，发现有错误、缺少的情况应向值班经理报告，并立刻查明原因。

4 对于暂时没有查明原因的错误，应对现场情况和负责人进行登记。

五、 备好必需品

营业员在班前还须备好一些工作之中不可缺少的工作用品，并且将其置于固定之处。在班前还须进行检查或补充。

1 准备好计价器

指收银机、电子计算器、圆珠笔、复写纸、发货票等。

2 准备好测试用具

珠宝测试仪

3 准备宣传材料

宣传手册、柜台提示物、POP、海报等

4 准备销售用具

首饰盒、手提袋、销售卡

5 准备找零钱款

6 整理台面

营业员对自己负责的柜台进行必要的清洁和整理，保证台面的符合销售要求。对自己使用的办公用具放置到位，不得影响柜台整体的美观。

卫生规定

保持店面清洁，是店员的职现之一，负责卫生的店员工作步骤如下：

工作步骤一：准备工作

具体操作：

1) 垃圾桶

2) 水桶、抹布、鸡毛掸、卷纸、玻璃清洁剂。

要求：事先准备的工要干净。

工作步骤二：倒垃圾

具体操作：

1) 将店内垃圾集中一垃圾桶内由一人去倒垃圾；

2) 倒垃圾在晚班下班前15分钟。

要求：将垃圾倒到指定地点，垃圾纸片不要撒落在店内。

工作步骤三：抹柜台、货架、门窗

具体操作：

1) 打半桶清水；

2) 将抹布浸湿，拧干后擦货架、柜台、门窗，第一遍初擦，第二遍清洗抹布再擦一次。

要求：勤洗抹布，以保持抹布清洁。

工作步骤四：抹玻璃、镜

1) 将玻璃清洁剂倒在抹布上，来回抹玻璃镜；

2) 在无玻璃清洁剂的情况下，可先用湿抹布擦，后用于抹布或纸擦。

要求：玻璃、镜用玻璃清洁剂抹至光亮为准。

工作步骤五：清扫商品

定期清洁柜内灰尘。

要求：

a) 货品要轻拿轻放

b) 打扫完卫生后及时摆放商品

柜台纪律

为保持店内良好的销售秩序，现要求营业员遵守下列柜台规则：

1 营业员入柜台工作前，要穿好工作服和佩戴工牌。

2 上班时不迟好，不早退、不无故请假，没有特殊情况不能随便调班。需要调班、工休时经请示主管以上批准后才能生效，不擅离工作岗位，需要离开时，做好离岗登记方能离开岗位。

3 要热情待客，礼貌服务，主动介绍商品，做好精神饱满，时常微笑，有问必答。无顾客时要整理商品，使其整洁美观。

4 对顾客提出的批评或建议，要虚心接受，不与顾客顶撞、争吵。

5 站立姿势要端正，不准在柜台聊天、嬉笑、打闹。

6 不准在柜台内会客、办私事。当班时间不准购买自己经营的商品。

7 不准在柜台或仓库内吸烟、吃东西、看书、看报、睡觉、闲坐。

8 自觉搞好店内、店外的环境卫生和商品卫生。

9 不准把私人的书包、挂包、钱包带进柜台和仓库。

10 对公物、商品。不乱拿、乱用，不准试戴店内首饰。

11 交接班时做到：交接清楚，货款相符，签名负责。

12 不准提前更衣下班及提早关门停止售货。

13 下班前，切断一切电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。

货品保和规定

1 货品接大类分放。

2 存仓商品要贯彻执行“先进先出”的规定。

3 要节约仓容，合理使有仓库，不得混乱放置货品。

4 仓库货品必须设定固定货位，并进行编号，每个货位上设立“进、出、存卡”凡出入仓库的货品和物资，就于当时在货卡上登记，并结出存货数，以便与商品帐对口。

5 仓库货品必须做到“三对口”即库存商品与货卡数量相符，货卡存量与商品帐余额相符，每月终结时，仓管员应根据货品账记录数字做出进、销、调、存月报表。

6 仓管员对所保管商品和物资应经常检验，对滞存时间长的商品，要主动催请售货场出仓摆卖或向总部反映调换。

资料管理规定

为便于管理和及时与总部沟通，为结合本地区情况制作营销计划做准备，还需对以下资料进行存档：

一、 内部资料

1 有关店内的资料

1) 最近关年内月销售资料

2) 主要产品1-2年本地市场变动状况。

3) 主要产品销售数量，销售收入、销售费用资料。

2 销售计划的资料

1) 本年度销售计划和部署资料

2) 月销售计划和部署资料

3) 其主题活动的销售计划资料

3 产品资料

1) 新产品介绍资料

2) 本店产品目录资料

4 重点客户资料

1) 已经购买过本店商品的客户

2) 有潜力购买本店货品的客户

内容包括：姓名、年龄、职业、喜好、联系电话等

5 其他有关资料

1) 产品售后故障发生资料

2) 店员培训、教育资料

3) 店内管理资料

二、 外部资料

1 市场调查资料

1) 年度本区域销售总量调查

2) 年度本区域销售主要产品调查

3) 本产品主要消费层调查

2 主要竞争对手资料

1) 竞争对手销售的方式和方法

2) 竞争对手的定价情况

3) 竞争对手销售的主要产品

4) 竞争对手的总体销售额

第二部分 人事管理

组织结构

职责说明：

经理：全面负责门店的销售、人事及财务管理。

店长（柜组长）：对员工进行现场指导、对员工问题进行诊断与处理、商品管理、组织班会、处理顾客投诉、管理报务分析、信息资料管理等。

店员： 负责顾客接待、商品销售、柜台帐登记、整理摆放柜台商品、打扫门店卫生等。

收银员：负责收取保管现金，登记帐务，票据管理等。

仓务：负责仓库货品的管理，包括领货、补货、登记记帐、清洁等。

保安人员：负责门店日常的现场保安工作及定期对门店设施进行安全检查。

店员招聘

1、 基本素质要求

1) 年龄要求：35岁以下；

2) 学历要求：初中毕业。

3) 经验要求：有一定的零售销售经验。

4) 其他要求：气质良好、相貌端正、，为人诚实可靠，无不良记录，会讲标准普通话。具有较强的语言表达能力、一定的人际交往能力、一定的形体知觉能力及较敏锐的观察能力。

2、 职业素质要求

职业功能 工作内容 技能要求 相关知识

一、接待 （一）接待准备 1 能够做好营业环境准备 2 能够做好营业用具准备3 能够做好个人仪容仪表仪准备 1 环境美常识 2 营业用具准备的注意事项 3 仪容、仪表、仪态常识 4 语言应用基本常识 5 柜台服务常识

（二）接待礼仪 1 能够正确使用商业服务用语 2 能够主动、热情地接待顾客

二销售 （一）商品介绍与咨询 1 能够正确应用珠宝玉石品种名称2 能够正确介绍常见珠宝玉石的主要物理化学性质3 能够正确介绍首饰品种款式4 能够正确解释宝石鉴定证书镶嵌钻石分级证书 1 珠宝玉石定义、分类、品种、名称知识2 珠宝玉石的物理化学性质及鉴定知识3 首饰定义、分类、品种知识4 鉴定证书知识

（二）商品展示 1 能够用常规仪器展示珠宝首饰2 能够正确展示不同款式的珠宝首饰 3 能够用道具、自身佩戴、顾客佩戴方式展示珠宝首饰 1 常规鉴定仪器应用知识 2 不同款式首饰展示要求及注意事项 3 道具展示及人员佩戴展示的注意事项

（三）商品推荐 能够根据顾客性别、年龄、脸型、手型等身体特征推荐相应的珠宝首饰 珠宝首饰佩戴的基本知识

（四）沟通与成交 1 能够适时介绍珠宝首饰文化、内涵、激发顾客购买欲望 2 能够揣摩顾客心理，适时抓住成交机会 1 珠宝首饰人文知识 2 适时成交的技巧

（五）商品交付 1 能够熟练完成礼品包装2 能够准确填写并辨别销售凭据、发票 3 能够正确辨认倾货币、信用卡 4 能够正确辨认支票等票据 1 包装知识 2 票据知识 3 货币、信用卡知识4 支票知识及使用注意事项

三售后 服 务 （一）保护客房关系 1 能够按照要求建立顾客档案，并根据顾客要求进行相应服务 2 能够主动了解商品使用信息，并反馈到有关部门 1 首饰保养与清洁知识2 企业质量保修规定和理赔程序

（二）维护与质量保修 1 能够指导顾客清洗与保养珠宝首饰 2 能根据有关规定受理顾客的商品保修要求 1 商品编号知识 2 珠宝首饰柜台防火、防盗等知识

四保 管 与 交 割 （一）保管 1 能够识别并正确进行珠宝首饰商品编号 2 能够正确进行柜台样品的保管工作 1 商品编号知识 2 珠宝首饰柜台防火、防盗等知识

（二）交割 1 能够准确无误地照单进行数量和质量验收 2 能够正确记录柜台台帐 3 能够照章完成交接班的手续 1 柜台验收知识 2 柜台台帐 3 柜台交接班规范

五商 务 活 动 商品陈列 能够按照要求合理摆放珠宝首饰，布置柜台 珠宝首饰的柜台陈列知识

雇前健康检查

面试合格后，要求受雇人到指定医院进行健康检查，根据医院出具检查结果，确定是否进行人员聘用。

个人资料存档

存档内容包括：身份证（复印件）、学历证明（复印件）、职业等级证书（复印件），家庭详细住址、主要****（电话）。

薪金与奖金（建议）

基本工资+提成奖金+福利

考核内容

1) 出勤情况

2) 工作态度

3) 工作技能

4) 销售额

5) 顾客满意度

工作时间（建议）

1) 实行两班轮换制，交接时间定在每日中午。

2) 时间安排

工作时间 工作内容

7：40----8：00 打扫卫生

8：00----9：00 柜台货物摆放

9：00 开始营业

9：00----2：00 A班当班时间

2：00 B班到岗

2：00----2：30 A、B班交接班时间

2：30----8：30 A班当班时间

8：30----9：00 收货盘帐

注：次日B班值早班，A班值晚班。

用餐时间

1） 午餐时段11：00—12：30

晚餐时段19：00—20：30

2） 用餐时长30分钟以内，每次用餐人数1—2人，店内需留下足够营业人员，可维持正常营业。

假期规定

1） 上班轮班人员每周可按营业情况休息一天，应避开周六周日和节假日。

2） 春节：3天、国庆3天、五一3天，节日内调休一天，剩余天数在节后调休补齐。

3） 病假当日需提出申请，经主管批准后方可生效。

4） 事假需提前3天提出申请，经批准后方可休息。

第三部分 财务管理制度

1 建立健全内部财务管理制度，做好财务管理工作，如实反映财务状况，依法缴纳计算公家税收，并接受总部的监督检查，财务部门应履行财务指责，做好各项财务收支预测、计划、控制、核算和考核工作，努力提高经济效益。

2 在经营期间，必须按加盟合同中约定的合作期限进行投入和经营，除依法转让外，不得以任何方式结束经营。

3 财务人员（会计、出纳）需取得国家承认的相关资质证书，并遵守《中华人民共和国会计法》及相关法律的有关规定，不得弄虚作假，违法乱纪。

4 会计部门应设立总帐。库存帐、销售帐、销售明细帐和日常收支明细帐。每发生一笔业务都应如实填写，并妥善保管。

5 财务人员应在规定的时间内根据实际财务情况编写企业财务报表（日报表、月报表、季报表、年报表），并接受总部的监察监督。

6 出纳人员应设立资金帐目、现金帐和销售明细帐，作到日清日结，如实登记发生的每一笔业务，作到帐实相符，收支平衡。

第四部分 保安措施

店内安全设施

1 监控系统：店铺内应安装24小时闭路电视监控系统，探头设在店堂各处，库房财务等顾客和工作人员经常出没之处。在工作人员可触及处安装报警按钮，以备不测。

2 保安器材配备：配备适当的保安器材以备应急之用，比如电警棍、催泪瓦斯等安全防范器材。

3 保安人员：每一个店铺至少冉要配置四名安全保卫人员，用于24小时不间断的巡视安全工作。

4 报警：每一个店堂营业员既是商品销售员又是义务安全人员，除看管好自己分内的商品外，对来店的每位顾客都应该综合分析。若有突发事件即刻按动报警系统并做即时应对处理。

5 消防：珠宝店照明光线要求极高，消防工作至关重要。店铺商品十分贵重，如遇火灾，做工细腻的珠宝首饰极易受损，经济损失将极为惨重。因此，消防工作必须做到有备无患。每个店内需配置一名电工兼消防员（保安可兼做），配备必要的消防器材，比如干粉灭火器、应急水、水管、等应急消防物品。

6 防毒面具的配置：防毒面具是以备在遭受大火及其他不安全因素时给每一个员工配备的防护用具。

7 安全出口：安全出口的警示牌放置以及出现紧急险情时的疏散。

财务及珠宝保管箱

1 配备便携式应急保管箱：是当店铺遇紧急情况时贵重财物需转移时使用的，要求结实，便于携带、搬运，箱包色彩以暗色为好。

2 配备采购时使用的小型箱包：是店铺经理或财务人员办理财务交接时使用的实用箱包，要求暗色、抗挤压、防盗。

3 配备店内大型保险柜：即店内金库，店内金店是每天存放店内店存商品的地方，要求隐蔽安全，一般采用隐蔽式装潢，内可设可容商品及托盘大小尺寸的保险柜，一般在当地按尺寸定做为宜。

金库及店铺柜台人门钥匙的处理

1 金库钥匙由专人保管，可由二人交接，责任到人。

2 柜台钥匙由营业员交接管理，责任到人。

3 店铺大门钥匙一般交由当班保安管理，责任到人。但店内经理要在安全妥当的地方备的备岗位的钥匙以备紧急时使用。

金店也可与银行签定商品安全保管合同，则之前安全保卫工作关于库房安全方面便可省去。

缠丝玛瑙，，如意

如：翡翠、和田玉、珍珠、红宝石、祖母绿等等珠宝宝石，肯定是非常有收藏价值和经济价值的，除了珍珠不是不可再生资源之外其他宝石都是，宝石很多人都对他有一些误解，以为是宝石都值钱或者认为是人为炒作不值钱其实这些都是误解（人为炒作是经不起时间认证的）作为天然自然形成的宝石品相完美的非常稀少，这就是决定收藏的一个重要因素。当然品相太差的确实不值钱也不值得花钱去收藏，更谈不上值钱了。

谢谢悟空邀请！

存放越久越值钱珠宝的首要条件是其品质必须为精品以上，其次从个人了解的近年来主流材质珠宝以价格涨幅情况为评判标准，对其材质珠宝的存放越久越值钱有：1翡翠；2和田玉；3绿松；4南红；5碧玺；6舒俱来；7红宝石；8蓝宝石；9琥珀；10珊瑚；11珍珠；等。

除上述情况以外，还具有存放越久越值钱的珠宝有名家设计和获奖作品，或者是该珠宝与某名人、某 历史 事件有关。

以上为个人观点，仅供参考！

其实有很多珠宝都是越戴越值钱的，好东西不要存放，一定要带出来，JOJO今天就来告诉你4种常见的珠宝，越戴越值钱哦！

第一种：翡翠

翡翠堪称玉石中的王者，现在佩戴翡翠的人越来越多了，但是它的价格也并非一般的人可以承担起的，便宜的在几万到几十万甚至更高，款式也多种多样的，正所谓的只有戴出来才是最值钱的，很多人买了多没有戴。

第二种：南红

这样的玉石很少有人知道，因为的它本来就稀少，不是所有人都有缘分能戴的上它的，能带上价值不可估量，说明和你有缘。

第三种：祖母绿

相对于南红祖母绿有常见一些了，祖母绿中的蝴蝶效应层层叠叠的，阳光下闪耀着高贵的气息，首饰店老板说，祖母绿越戴越晶莹剔透，戴的时间越长久就越值钱，聪明的人都知道。

第四种：珍珠

珍珠应该是最常见的一种了，不过我这里说是天然的，并不是人工的，天然的珍珠价值不菲，呆在身上不仅是增值的，还能的彰显人的气质与高贵，人如其玉。网友们，你们都知道了吗？别再压箱底了，戴在身上的才能彰显他的价值

和大家分享一下我的经验，珠宝宝石，升职的一些宝石(仅个人意见）:

1钻石:俗话说得好，钻石恒久远，一颗永流传。因为它的质感，光泽，和受大众喜欢的程度，绝对是不二的选择！

2蜜蜡琥珀:现在世界上天然蜜蜡琥珀越来越少了，而且造假技术高了，手里面存一些天然的蜜蜡琥珀还是不错的，毕竟这个东西经过千万年才能形成，如果说能搞到欧洲回流的老蜜蜡，或者虫珀，植物珀，那一定要珍惜了，毕竟是不可再生资源，而且佩戴起来高端大气！

3蓝宝石:因为蓝宝石产地不多，所以应该可以存放一些，但就宝石质量而言，以缅甸、斯里兰卡质量最佳，但是一定要真，品质好的肯定会有价值

4绿松石:这个纯属个人喜欢，而且从最近几年的价格也可以看出，品质好的绿松石克价都在一千到两千之间，大家说这个以后会不会之前[呲牙]，自己十年前曾经收藏过几个绿松石珠宝，现在翻了几百倍了，无论是收藏还是自己佩戴都是可以的，最主要的是越养越漂亮哦

古玉！古玉！古玉！

重要事情说三遍！

卖钻石的胖子来回答您的问题

你好，现在可以增值的珠宝莫过于翡翠和和田玉，因为这两者都是不可再生资源，但是翡翠和和田玉的用途又有所不一样，翡翠现在大多为饰品。而和田玉多为古董，所以就看您如何选择。现在翡翠增值的首选玻璃种帝王绿。

还有和田一级羊脂白玉！

存放越久越值钱的珠宝，肯定是比较稀有的，不管是什么样的珠宝，都有这个存放升涨的价值。

1：比如说和田玉（品质好的），和田玉放久了之后，市场上这个好的越来越少，那么你这一点好的就升值了。

2：冰种翡翠，尤其是加颜色的。现在的翡翠市场上好的越来越少，从冰种到现在的糯种、豆种，市场上好的这种翡翠，越来越少，所以呢？像这种好的价格越来越高。

3：比如说独山玉、岫玉、玛瑙。像这种市场上价值本来就不是很高，你存放的时间久了，它的升值空间并不是很大。

4：升值的条件需要有稀少、美丽、耐久、好看，很多因素。

5：为什么现在很多人买的珠宝首饰越来越贬值呢？就是因为他买来是一些低档次的这种珠宝玉石，这些本身价值就不高，而且市场上是特别特别的多，这种就没有升值空间。

6：首先你需要了解这个珠宝玉石是什么档次的，是高档的还是低档的。

低档的这个珠宝玉石，你让它升值它也升不了太多，如果现在市场上有很多这种低档的，那人家就卖100块钱，你在大商场品牌店花了2000块钱买的，你感觉他能升到2000吗？

珠宝升值跟这个档次有关系，跟人们的喜爱有关系。

黄金最保值，没有见过哪个国家不需要黄金的，而且 历史 这么久全世界都要黄金只认黄金直接可以当钱用，无论你哪个国家哪个朝代，黄金永远在人们心里的地位

1、天然翡翠（A货）

2、和田玉(羊脂或籽料)

3、红宝石

4、蓝宝石

5、祖母绿

6、钻石

7、欧泊

8、坦桑石

9、琥珀

10、蜜蜡

11、松石

12、天珠

13、古珠

14、玛瑙

15、莫桑石

16、水晶

17、珊瑚

18、碧玺

19、南红

20、珍珠

21、金银饰品

22、鸡血石

23、田黄

说明：购买即有承受不保值的心里准备，从长线来看天然翡翠（A货）、和田玉(羊脂或籽料)、金银等有升值空间。

建议：

1、先多看少买；

2、看正品实物比较和市场行情了解；

3、听专业人士讲解收藏的知识和行情；

4、购买时少量价格合适，有专业人士协助鉴赏也可；

5、保留好购买珠宝的收据和证书。

　每个女人都喜欢珠宝首饰，那么你知道该如何鉴别珠宝首饰呢，下面我为大家介绍鉴别珠宝首饰的方法，欢迎大家阅读。

如何鉴别珠宝首饰

　1比色泽

　色泽是珠宝首饰美观的首要因素。真伪珠宝色泽差别比较明显，天然珠宝色泽自然，人工合成的宝石往往色泽过分修饰，不够自然。天然蓝宝石最大的特点是颜色不均，而合成蓝宝石则是颜色均一。人造翡翠往往是浓翠深绿，绿得过分，颜色不自然。

　2对净度

　净度就是指宝石的透明度和洁净度。用放大10倍的放大镜观察珠宝有无裂纹、瑕疵、划痕等。一般合成珠宝中的缺陷较少，内部洁净。通过对净度，有利于鉴别珠宝的'真伪。

　3看琢磨

　琢磨即加工珠宝的工艺。对于珠宝切割和抛光质量的辨别，也有助于识别珠宝的真伪。因为天然珠宝琢磨加工后，表面比较光洁，折光率强，棱角线条挺括;而人工合成的宝石琢磨之后往往线条棱角粗而圆钝。同样大小的天然真品看上去要比人工制品精致，切面棱角齐平而对称。

　4卡重法

　卡重法就是对相同体积的珠宝通过称重而辨别真伪的一种方法。如用人造氧化锆晶体琢磨成的宝石，外形与钻石相仿，是钻石最理想的替代品。琢磨好的假钻石与钻石放一起很难识别真假，如把相同体积的钻石与锆石同时称重，份量重者即为钻石，轻者为锆石。同样，对珍珠校称，重者即为天然珍珠，轻者为人工养珠。

　5灯照识别法

　把欲购的珠宝首饰放在有罩的台灯下检查，放下灯罩使光线不直接射入眼睛，然后将珠宝置于灯罩边缘，可使其一半在明处，一半在暗处，在明处的一半可以通过光线将其内部瑕疵照射出来。再不断地变换宝石的角度，可使其缺陷全部暴露。

　6硬度识别法

　硬度是每粒珠宝质地坚硬的程度。国际上对珠宝硬度分为10个等级。

　滑石：硬度1 长石：硬度6

　石膏：硬度2 石英：硬度7

　方解石：硬度3 黄玉：硬度8

　莹石：硬度4 刚玉(蓝宝石)：硬度9

　磷灰石：硬度5 金刚石(钻石)：硬度10

　以上10个等级是按相对硬度排列的，如果手中有两粒珠宝，将其对磨比硬，如果被试珠宝破损，则为伪品，完好的为真品。对硬度在9级以上的名贵珠宝，如钻石、祖母绿、红蓝宝石，若已琢磨成钻石形状的，可用棱角在玻璃上划试一下，若能划破玻璃的，说明其是真品，反之即是伪品。

　7试验导热快慢

　天然宝石对外界冷热变化反应较慢。冬天用哈气在真宝石表面往往可以形成一层厚浓雾，而且又能较快消失。

　以上几种鉴别方法，只能粗略地辨别珠宝的真伪，若要准确地测定珠宝，必须借助于精密的鉴别仪器，如利用宝石放大镜、折光仪、热导仪等，进行折光率的测定、密度的测定、热导率测定等。

　珠宝首饰的清洗要根据材料的硬度和特性区别对待。

　(1)硬度较高的材料，如钻石、祖母绿、红蓝宝石等珠宝首饰，其结构特性比较稳定，色泽经久不衰，即使有了污垢用清水洗涤一下便行了。如果效果不理想，可采用清洗剂溶液洗涤的方法，即先将饰品浸在一小盆有中性清洗剂的温水中，用毛刷刷掉珠宝背面的污垢，再将珠宝放在滤水纸上用温水清洗，最后用干布吸干水分。

　(2)中硬度的材料，如蛋白石、石榴石、翡翠、橄榄石等珠宝首饰，只能用软毛刷醮上洗涤液轻轻刷洗污渍，洗净后用吸水纸或纱布包住，将污水吸净，然后用酒精加清水倒在软布中轻揉首饰，再放在荫凉处晾干或风干即可。

　(3)低硬度的琥珀、珊瑚、绿松石等吸水性较强的珠宝首饰，忌用水洗，受热会使其裂开，且不宜接触酒精、油、醋等，夏季天热时不宜久戴珊瑚项链。平时应用绒布擦净污渍，以免伤其表面光泽，要注意减少磨擦。

　(4)对于不耐磨、对酸碱抵抗力比较弱的珍珠(天然和人工养珠)应尽量避免日晒雨淋及汗水的侵渍。人在流汗时不宜带珍珠项链，以免使其颜色变黄。每次使用后，必须用软布擦净，或先抹上一些冷霜，再用软布擦净，这样效果更好。

标注时尚潮流、带有轻奢属性的黄金珠宝饰品，已随着人民生活水平的提高走进了千家万户。良莠不齐的商家，暗藏玄机的销售手段，使得不少消费者误入以次充好、以假充真、购物“中奖”、“贵品”低价的陷阱。

一、 认清含金量的标识

“千足金”等含量表示方法已经不再被使用，国家标准化管理委员会2016年5月4日公布实施的GB11887-2012《首饰贵金属纯度的规定及命名方法》第1号修改单规定，纯度为9990‰的金饰，也只能标注为“足金”，而不能叫“千足金”了。

金银首饰的含量在商家的宣传中很容易变成噱头，以此来吸引消费者购买品质“更好”的饰品。但是，纯度为“9999”还是“99999”，其实差别不大。因此，购买金银等贵金属首饰时，不要盲目相信商家宣传的超高金含量，认准“足金”即可。

二、 仔细查验质地

成色：黄金因其含有杂质种类和成份不同而呈现不同的色泽，黄金呈赤**，成色在95%以上；呈正**，成色在80%左右；呈青**，70%左右；**略带灰色，50%左右。

重量：黄金的比重为193g/cm3，比重接近193时，含纯金越高。在体积相同的条件下，白银、铜、锡、铅的重量都比黄金轻许多，可见黄金体小质重。黄金掂于掌心有沉坠感，对于笨大而轻飘的饰品应提高警惕。

同时，纯金质较软，一般不会用来镶嵌首饰，凡是强调高纯度镶嵌类的黄金饰品，一般都有水分。

三、警惕“买到等于赚到”

只有达到品质、级别标准的珠宝才具有保值增值功能，而大部分珠宝首饰只适合日常生活佩戴或收藏。部分消费者认为买珠宝就是投资，想以低价买入然后高价卖出，而在购买之前却并不了解珠宝的真正价值，这就使得有些不良商家利用消费者的这种心态，打出“资源稀缺”、“价值稳中有升”的招牌向消费者低价出售假冒品、伪劣品。

提醒您注意，对于价格相对昂贵的珠宝饰品，正规、专业的珠宝商更侧重于品质和信誉，所以售价和折扣都是相对稳定的，当您看到“换季、老款甩卖、1折、2折”低价售卖的珠宝商铺请不要犹豫，直接绕道走开。

四、 正确认知“处理”的含义

我们常常能见到在珠宝玉石的鉴定证书、质量检验报告等质量证件标识上，在商品名称之后注明“处理”的字样。不甚知晓的消费者往往把“处理”理解成“翡翠在加工过程中，经过的切割、打磨、抛光、镶嵌等处理方法”；或者理解成是被调低价格的“处理品”。而少数商家明明知道“处理”的含义却在面对消费者的询问时含糊其词、顺水推舟，对“处理”二字作错误地解释来误导消费者。

在1996年发布(1997年5月1日实施)的国家标准中规定：翡翠(处理），就是经酸洗去除杂质后，做了注胶处理或做了人工致色(染色)处理的翡翠，珠宝界称之为翡翠B货、C货或B+C货。自1997年5月1日国家标准《珠宝玉石名称》生效实施后，在翡翠商品的标识标签中，已取消了翡翠A货、B货、C货和B+C货的名称标注，而用“翡翠(处理)”概括并取代了翡翠B货、C货和B+C货。说得直白一些，“处理”就代表这块翡翠已不是纯天然的翡翠。

五、“炫幻”的金镶玉

雕刻精美的玉石上镶嵌着炫目的黄金，“金镶玉”是目前市场上非常受欢迎的一款饰品，许多消费者对此都心动不已。虽然看起来有玉又有金，但市面上大多数“金镶玉”饰品实际成本并不高。“镶金”是由非常薄的金箔制成，重量大多不超过01克。且玉石的品质也属低档。这类首饰即便是打出很低的折扣，对消费者而言也是很暴利的，还请您提起注意。

六、网购金银珠宝隐患多

1、视频、照片中的商品与实物存在差异。有些首饰看上去比较大，但实物到手以后却相差甚远；有些视频、上的产品颜色、色调都很漂亮，但实际则是发黑、发黄的；有些珠宝有斑点或者裂纹，但在视频、照片上是看不到的。

2、销售技巧与手段。消费者在遇到自己中意的商品向商家订货时，往往得到该商品“断货”的答复，随后商家便立刻会向消费者推荐其他款式，而且“不遗余力”地进行推荐直至成交。这其中，消费者中意的那款产品很可能从始至终就是个噱头——压根就没有，但商家却由此知晓了消费者的需求，然后据此进行有目的销售。而此时商家向消费者推荐的产品就会让消费者认为这款商品和自己中意的商品属于同一档次，那么前后两种商品是否真的同属，也只有商家知晓了。

3、语言文字上夸大其词。网购直播中的很多主播、代理完全是不懂行的，有意或者无意会在文字表述中将工艺品提升到收藏类，或者制作金银珠宝的假证书，并且将证书上的查询网站和电话也进行作假，以形成产业链，再加之天花乱坠的语言进行宣传。

最后，还提醒您注意几点：

1、选购金银饰品时，一定要在经过计量检定和校准的天平上复称，并确认质量（重量）信息已在相关票据上注明。

2、购买按照克数定价的黄金饰品最为划算，这才是实打实的等价交换。

3、金银珠宝类饰品要到正规商场、专卖店以及专柜购买；不要在旅游景区购买珠宝玉石。

4、交易完成后一定要让商家开具正规发票，并确认票据信息与购买信息一致，最好详细列明质量、材质等关键信息。