珠宝销售怎么回复客户的问题

珠宝销售怎么回复客户的问题

　珠宝销售怎么回复客户的问题，作为一名销售，我们的首要任务就是将商品推销贩卖出去，身为一名珠宝销售人员更加要注意自己的说话技巧。下面我就带大家看看珠宝销售怎么回复客户的问题。

珠宝销售怎么回复客户的问题1

　 1、顾客说：“款式过时了”

　如果这款产品真的过时了，很多珠宝销售会表示：这是经典款，好的设计可以一直流行。这样的描述虽然凸显了产品的优点，但却很难进一步引导顾客购买。

　这种情况下，如果只是顾客把新品看成了过时的旧款，那么珠宝销售不可以直接否定顾客看错了，否则有的顾客会因尴尬而放弃了解及购买的心思。可以对顾客表明：这款和某个旧款有些相似，但在XXX有一些创新，在XXX有一些不同，这一款更为精美好看等，来引起顾客对新款的兴趣；或者这款如果确实是旧款的话，那不妨在大方承认这是旧款的同时，再着重强调下现在购买更为优惠，促进成单。

　 2、顾客说：“超出预算了”

　很多珠宝销售在听到“超出预算”后，会直接开始介绍更为便宜的珠宝，这样的做法不能算错，但却有一定的风险，有的顾客可能只是希望能有个折扣等。因此面对这样的问题时，可以先了解顾客真实的预算范围，如果这一款珠宝价值2800，顾客的预算是2600，那他很有可能是喜欢这一款的，只是嫌贵，这个时候可以结合店面当时的活动、珠宝的优点等进一步说服顾客购买这款珠宝。但如果这款珠宝价值2800，顾客的预算是1500，这个时候则要给顾客介绍和他预算范围相当的珠宝产品了。

　 3、顾客说：“别的店价格更便宜”

　顾客这么说的时候，大多数情况下都是希望借此达到价格更便宜的'目的，毕竟如果其他店更加便宜、且质量也不错的话，他也不会转战到自己所在店来看产品。这个时候就需要珠宝销售提前做好功课，了解是否真的有店家比自己便宜。如果真的便宜的话，可以重点和顾客强调自己家的做工更好，佩戴后效果也更好。如果只是顾客的一面之词，则可以表明：珠宝在市面上的价格都是差不多的，但在我这边购买可以参加某项活动，获得一定的小额优惠等。

　珠宝销售看起来只是珠宝店的店员，但实际工作中需要和大量的顾客接触和交流，有的珠宝销售只做到了店员应该做到的介绍产品、告知价格，那么也只能做个普通“店员”。但如果珠宝销售能够掌握一定的交流话术和技巧，了解客户的心理，那么在卖出更多珠宝、增加自己收入的同时，也更容易迎来升职加薪。

珠宝销售怎么回复客户的问题2

　 珠宝销售技巧和话术

　1、我们在销售珠宝的时候，当我们的顾客让我们拿出来看一下的时候，我们尽可能的要夸奖我们的顾客好眼光，其次，我们还需要给对方进行试戴，这样是可以让我们的顾客看到戴后的效果，之后我们就可以说：戴上后感觉特别适合您。

　2、当顾客停留在柜台很长时间后，我们是可以主动和对方进行沟通的，千万不要不管不问，我们可以问对方是不是喜欢哪款？如果喜欢的话，自己可以拿出来给对方仔细看一下。在看后，我们可以说：这款目前是今年销售最好的，您可以认真考虑一下。

　3、在顾客挑选珠宝中出现价格考虑的时候，我们可以跟顾客说一下其他的款式，虽然款式类似，但价格更贵的区别在哪里，这其实是一个性价比的描述，让顾客明白一分钱一分货，这样是可以让顾客不再仔细斟酌价格的，我们可以说：这款的性价比更高，您是否觉得可以考虑下性价比。

　4、之后，当顾客对一款珠宝一直看的时候，我们就可以给予对方提出一些比较好的建议，虽然看似不是销售技巧，其实是的，我们只需要不断的建议，这样的建议采纳是很低的，但却终究会有一条会让顾客满意。我们可以说：您看这款，这款特别符合您的气质。

　5、然后，我们其实还可以见到一些顾客后，先直接出击，说店里面的主打珠宝，因为主打珠宝往往款式上是比较好看的，而后我们可以找一些不怎么好看的给我们的顾客看，让顾客有了先入为主的观念。我们可以说：我刚刚给你推荐的主打珠宝是不是更适合您？和现在的这款差异比较大吧？

　6、最后，我们在销售珠宝的时候，尽可能说一些让顾客觉得好听的话，例如：您觉得这款如何？您选择的这款特别符合您的气质。您挑选的这款今年卖的特别火。您选择的这款以后会有升值空间等。好听的话，大家都是爱听的。

您好,不知道您是在哪里卖翡翠的现在大环境不好,翡翠等奢侈品都很冷淡冷清,客人也观望的居多,现在可能许多客人问完价钱後,不好意思拒绝,只能说再看看,客人毕竟手上没那麼多钱,加上要过年了,大家也需要用钱,做销售的就是这样,每天碰到形形色色的客人,在这段期间也可以磨练你跟客人的应对技巧,久而久之你也慢慢的会抓到如何与客人成交的诀窍,所以这种事是急不得的,还是要慢慢来,比较快

　要在耐心地和他们周旋，而这也并不会引起他们太多的反感。对于性格随和的顾客，销售员的幽默、风趣自会起到意想不到的作用。如果他们赏识你，他们会主动帮助你销售。但这一类顾客却有容易忘记自己诺言的缺点，面对说随便看看的顾客要怎么做呢

　在一些服装、家具、手机及电器店经常遇见这样的顾客，我们笑容满面地迎接顾客进门，并问她：“**(先生)你好，打算买点什么”对方却冷冷地回应一句：“随便看看。”

　错误应对

　店员：“好的，那您随便看吧。”

　店员：“那好，您先看看，需要帮助的话叫我。”

　店员：“那你就看吧。” (脸上懒懒的表情，外加一个白眼。)

　“好的，那您随便看吧”，是比较消极的回应方式。顾客感觉不到你的热情，可能看一圈就走了。

　“那好，您先看看，需要帮助的话叫我。”这种说法虽然比前面的说法好一些，但是也是暗示顾客随便看看，没看到合适的就算了。

　“那你就看吧。”说这句话的时候，如果再把反感挂在脸上，甚至翻一个白眼给顾客。顾客无论捕捉到哪种信息，都会气呼呼地抬腿就走。

　正确应对

　一旦我们以消极的方式应对顾客，要想再次主动地接近他，与他进行深度沟通就非常困难。所以，顾客用什么样的态度、语言对来对待我们是我们所不能控制的，但是我们可以掌握自己的态度、语言，应该好斟酌一番!

　销售过程中遇到问题不能回避，而要积极地解决问题。作为店员，要主动地、有意识地去顺势引导顾客并将销售过程向前推进，从而影响顾客购买的可能性。

　任何人进入一个陌生的环境时难免都会产生一种戒备心理，具体表现为他们一般都不愿意主动回答问题，更不愿意多说话，因为他们担心一旦自己说得太多，就会被对方抓住把柄而落入店员设计的圈套，他们可不希望自己被销售人员缠住而难以脱身。所以，顾客认为保护自己的最好方式就是：进店后尽量少说话。

　知道了顾客说“随便看看”的心理状态后，作为销售人员怎样化解与顾客的这种冷淡关系呢其实，在顾客走进门的时候，要根据顾客的心理来设计自己接待顾客的行为，可以参考以下方法：

　别急于开口询问

　多数顾客不喜欢自己一进店时，店员就给自己施加有形或无形的压力。

　当顾客说“随便看看”的时候，请务必不要用提问的句子与顾客打招呼，比如“你好，买东西吗”以及“请问需要我服务吗”等。因为用这种压力比较大的问句招呼顾客会给顾客制造必须回答问题的压力，而通过对顾客人店前的心理分析，我们知道，其实顾客是不希望在入店时就开口说话的。所以，顾客还没进门，就急于询问的话，顾客就会很容易地以“随便看看”，或者干脆不回答的方式来保护自己。如果顾客从始至终都带有这种情绪，买卖成交的可能性很低。

　别急于上前

　有些店员喜欢在顾客进店时前去迎接顾客，或者是顾客进店后在后面尾随，这两种情形态度热情可嘉，但是方式方法值得商榷。因为有很多顾客，非常讨厌像跟屁虫一样跟着自己的店员，这让他有一种压迫感。所以，我们一定要明确接近顾客的最佳时机是在顾客对商品有兴趣的时候，而不是客人一进门，还没有选中商品的时候。

　进行积极地引导

　如果客人已经进店一段时间了，顾客仍说“随便看看”这种敷衍的话，你可以也可尝试做些积极的回答，但一定要引导顾客朝着有利于活跃气氛并促使顾客成交的方向努力。

　店员：“**，想买点什么”

　顾客：“随便看看。”

　店员：“没关系，你现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的产品……你觉得这件怎么样”

　我们在引导的时候要先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍商品的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题。只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利进行。

　总之，面对说“随便看看”的顾客，要注意别给顾客压力，巧妙将顾客的借口变成接近对方的理由，然后向顾客提一些他们非常关心且又易于回答的简单问题以引导顾客开口说话，从而将销售过程积极地向成交方向推进。

作为一名导购员，很多人看到客户进店就会像个贴身保镖一样，紧跟着客户，不停的为客户推荐产品。但往往会遭到客户的反感，他们通常会说“我自己看看，你不用跟着我了”，那么此时我们应该怎么办？该采用什么话术来化解尴尬？怎么来引导客户？

作为一名导购员，当顾客进门时，你满怀欣喜的招待的客户。

“先生，您好！欢饮光临，我是这里的导购，我叫……”

“不用跟着我了，我自己看看就行了”

此时我们应该怎么办？

先看下面的几个错误的应对方式：

1“那好吧，您自己先看看，我先走了。”说完就走开了。这会让客户不自觉的离开，造成顾客的流失。

2“我还是给您介绍介绍吧，我们这款……”这种死缠烂打的方式，只能说你的敬业精神可嘉，但会让客户更加的反感，最终还是会造成顾客的流失。

3“反正我们现在也没什么人，就让我为您服务吧……”这种回答，很容易给客户一个你无所事事，门店生意不好，客户可能认为你的产品不行，也会造成顾客的流失。

4最粗鲁的应对方式，什么都不说，直接走回到自己的工作位置，这会让客户更快的走出去。

我们先来分析一下，客户当时的情况：

A心情不好，希望自己有一个独立的空间，不想和别人沟通；

B由于对产品或者是门店的不了解，有人跟着心理压力很大；

C由于客户自身的性格原因，不喜欢在自己没有需求的情况下，别人跟着；

D客户属于那种早有规划的人，知道自己要哪种产品，不希望别人来干扰他；

E客户购买欲不强，只是随便看看能否找到自己喜欢的产品。

不管客户当时的情况如何，一般客人刚进门店，都希望能对店里的产品自由的浏览一番。人都不喜欢被跟踪监视，我们跟着客人想为顾客介绍我们的产品，肯定会让他不自在。

处理这种尴尬的做法就是，离客人3m左右，在较好的观察视角内，假装在做其他事。这样做（1）缓解客户的压力，是客户感到舒服（2）能观察到客户的举动，一旦发现他们需要沟通的举动，也能够及时的上前去为顾客服务。

我们可以采用下面的做法：

a、“好的，我就在附近，您先随便看看，有什么需要，随时叫我。”假装要走，然后回头。（想了解更多的销售技巧可以到我的群里交流：259796878，答案就写：812。免费滴，群文件有很多干货，欢迎一起学习交流。）“哦，对了。您可以看看那几款，那是我们的畅销品，卖的非常火”突出重点产品，容易引起客人的注意，但不要太过于刻意。

b、“好，帅哥，您先挑着，有需要叫我”。过个两三分钟之后，以送水或者其他的借口来靠近他“怎么样，您看中了那个产品？我帮你介绍下产品特性吧”语气要特别的有亲和力。

一般客户会有两种反应：

第一种：客户直接回答“嗯，那一款产品好像不错”或者是有一些暗示性的动作，仔细的端详着某款产品等。

对于这种情况，当然是最好的。你可以很顺利的为客户介绍产品。

而事实上，往往第二种情况较多：“看了这么久，没什么特别喜欢的。”

此时我们可以来引导客户“对的，我们的产品款式多样，要想从中找出特别满意的是挺难的，不如我来帮您介绍下，可以减少您的时间。不知您对产品哪方面特别关心？”话接的很自然，一般客户都不会太抗拒。

小结：导购有一种积极的态度是件好事，但是还要照顾到客户的情绪。我们要慢慢引导客户，渐渐的去挖掘需求，引起客户的兴趣。仔细观察客人一举一动，看有什么暗示性的动作，一旦发现，即可主动上前介绍。

我觉得这个时候你也不必热脸贴冷屁股，既然他说了随便看看，那你就让他随便看看就好了，如果他后续有什么要求的话，自然而然会叫你，你也不用一直都跟在他后面，如果他不想买的话，就算你再怎么跟他解说，他也不会买，甚至还会厌烦你，你自己也会不开心。而且在现实生活中这种人非常多，可以说在各大商场中随处可见。

然后当他看了一会，如果他不走的话，继续在那看，那么这个时候你可以用一次性杯子倒一杯茶过去递给他，我相信当他接你那杯茶的一瞬间，他对你的印象也会有很大的改善，有可能这个时候他就会改变自己的想法，而他不需要急着买这个产品的，可能会因为你的工作态度，把这个事情拍板提前购买，所以说这也是推销的一种手段，并不一定都是那种死皮赖脸的推销。

此外就是遇到这种客户，我们一定要耐得住性子，当他有任何需求的时候及时的满足他，毕竟现在很多客户购买产品的时候会在价格这方面犹豫徘徊，他们的思维就是想要以更便宜的价格买到更好的东西，但是天下间哪有这么好的事情，所以说这个时候你要耐心地跟他们解释，并且对他说买了本店的产品会有什么质量上的保证，以及后期的服务。

我相信只要他有一点文化，他也能够理解了一分价钱一分货的真理，如果实在油盐不进，你也不用强求，大不了不做这单生意了。