原来小小的push（推送），还有这么多门道？

大家还记得我上篇文章《产品经理需求范式》提到的201斤的运营兄弟么？他今天给了我一个深厚的哲学问题“阿格，我们是不是兄弟？”。看了看他的砂锅般大的拳头，我决定从善如流：“这还用说，我们当然是兄弟”。

运营兄弟：“那好，你帮我写一份车主APP的push（推送）策略体系，写的好，我们就是兄弟了”。

Push的作用与原则

主动push策略

自动push策略

push数据统计

相信我们所有人每天都接到一大堆push（推送），以至于不得不关闭大多数APP的消息通知功能。

那么问题来了，为什么APP运营者这么热衷推送消息给我们（用户）？

答案很简单：当然是唤醒我们，快使用他们的APP呀。

Push用的好，当然能有效唤醒用户。但是如果做的不好，不但严重打扰用户，还会形成恶劣后果：轻则关闭消息通知，重则直接卸载APP。

所以推送一定要遵循三大原则

向“用户”说话

由“用户”触发

和“用户”有关

向用户说话：利用用户之前在产品留下的信息，向他推送有关消息。

由“用户”触发：通过挖掘用户的行为序列，推送和某个行为点挂钩的内容

和“用户”有关：这次推送的内容，真的和用户有联系

举个例子：

阿格在车主APP中留下的信息，日常在苏州用车。则运营可以推送苏州车友会相关内容给我，并邀请阿格加入苏州车友会。这样的信息，和我是有关的，我可能有兴趣去点击。

如果推送的是全国车友会信息，让我自己去找，我很可能懒的去找。

推送其实分为主动推送和触发推送2种情况。主动推送就是，运营根据用户的实际情况，推送消息给用户。

主要流程如图：业务目标-选择发送内容-选择发送人群-选择发送渠道-发送时间设置-推送数据统计

业务目标：每一次的推送，都应该有自己的目的，只有清晰业务目标，才能划分运营手段。当然目标不会呈现在产品中。

选择发送内容:发送内容有很多种类，常见的有“优惠券、H5链接、图文、文字、图文等”

发送人群选择：不同的内容，应该推送给不同的用户，这样才不会每次推送都打扰所有用户。具体方法有：标签选择、人群聚类、基础信息、用户行为统计等

发送渠道选择：根据产品类型，一般有APP、短信、小程序、公众号等

发送时间设置:这个是方便运营，分为即时和定时2种。具体时间，建议根据目标用户活跃时间数据分析来设置。

举个例子：

这次是给车主APP做push策略，那么根据人群聚类：（1）给新手期车主，推送熟悉APP玩法和汽车使用相关的信息是合适的；（2）成长期车主，推送行为引导内容才是正确的，引导成熟期车主在app社区内找到自己的价值点；（3）…

自动push又称为场景触发push。

主要是用户触发了该场景的触发器，我们自动推送消息，对用户的行为进行及时激励，更好的满足用户。

主要流程为：场景确认-触发器确认-推送内容确认-推送消息时间确认

场景确认:不同的产品，会有不同场景，这个需要我们一点点的增加和完善场景。

触发器确认：在场景中，我们要合理的设置触发器，只有当用户触发了触发器，我们才进入下一个阶段；

推送内容确认:推送内容，包含用户故事图、优惠券、保养折扣券、商城折扣券等，也是不同产品不能设计

推送给消息时间确认：因为是自动push，理论上是随时可以直接push内容给用户，但是实际我们需要根据实际场景来设计push的时间

举一个例子：

小鹏汽车用户，购车1周年时，在中午12点，会收到一条：用户故事图。车主会感到非常贴心。

Push数据统计

到了2020年，基本所有人都有一个共识：数据驱动。也就是所有的功能，都应该有数据统计意义，辅助运营复盘推送行为。

一般分为以下几种：

（1） 发送成功数据统计

（2） 发送失败数据统计：这2条要配合渠道来看，主要是看推送渠道的畅通程度

（3） 行为点击数据统计：通过是否点击，可以知道推送标题的质量

（4） 业务转化率：通过业务转化率，可以知道业务目标的实现情况

我把以上内容，做成了一幅思维导图，给了运营后。

运营说：“从今天开始，阿格，你就是我的兄弟了”

参考资料：

[1]数据分析实战，张涛，201903

大家都知道，产品经理在很多公司都是人人喊打的角色。但是阿格很少担心，什么运营/ui/研发对我动粗，因为阿格身高180，体重也是180，胸肌跳舞，傻大黑粗，像夜店保安多过像产品经理。

所以我经常和里的大爷一样和ui提需求：老夫要的产品，色彩要丰富，对比要强烈。

一切等我来这家新公司后，戛然而止。这里的运营是一个有着砂锅大拳头的兄弟，这里的ui身高2米2，体重220。

所以我决定藏起这幅图，等下家公司再贴出来。