场景物流：日日顺如何从最后一公里到领先一公里

跑步机送来的时候被拆分，要对着说明书研究怎么安装；从网上买了电动车送不到村里，要去镇上的配送点取；大件商品被送到楼下，怎么搬上楼成了大问题……电商行业的迅速发展，拉动了物流需求快速提升，也让消费者和商家对物流企业寄予更高的配送期望。但行业高速发展的背后，“最后一公里”配送的痛点也尤为突出。

作为物流环节中直接面向用户的一环，“最后一公里”服务质量会直接影响到用户对于物流链路的评价。在物流行业末端之争风起云涌的背景下，如何占领“最后一公里”高地，成为物流服务升级的关键所在。

破解“最后一公里”难题

对大件物流而言，农村地区物流网络不完善、配送难、配送不及时，城区大件送不到家、快递滞留在代收点、配送时效差等都成为困扰行业高质量发展的绊脚石。

要击破“最后一公里”的诸多痛点，攻克交付的难题，首先保证产品送得到，送得快。尤其是农村地区，缺失的物流链路，被阻隔的“最后一公里”限制了农村消费现代化的脚步。针对此问题，今年中央一号文件也提出，要“加快完善县乡村三级农村物流体系，改造提升农村寄递物流基础设施”。

要提升物流基础设施，畅通的物流网络必不可少。根据罗戈研究数据，日日顺在大件物流服务领域拥有最广泛的末端送装网络。其依托超6000个合作服务网点，实现了末端用户送装服务可触达全国超过2840个区县，区县覆盖率可达99%，构建了到村入户、送装同步的服务网络，为提高物流履约时效和末端用户送装交付服务能力提供了基础。

在强大的物流网络基础上，日日顺以 科技 化锻造基础物流能力，以数字化升级供应链一体化服务，并依托遍布全国的物流触点，既能保障物流效率和质量，又能将产品、服务和体验一并送到用户家中。

服务延伸升级：交付不是结束

作为直接面向用户，与用户交互的关键环节，能否根据用户需求实现服务升级，关乎“最后一公里”价值增值的空间大小。

在与用户直接交互的过程中，若仅将交付作为终点，则打断了“最后一公里”的升值链路。基于用户体验的延伸，日日顺在行业内首推“场景物流”，将交付作为新起点，为“最后一公里”创造了无限的增值空间。

以健身场景为例，日日顺在配送健身器材时，不仅可以到家送装，而且能够根据用户的减脂、塑形等相关需求，为用户提供包含健身课程、健身运动仪器以及 健康 饮食在内的全套健身解决方案。

日日顺聚焦于家电、居家、健身及出行等多场景服务需求，基于终端服务网络及服务人员与用户的交互沟通，在送装服务过程中深度挖掘用户个性化需求，并通过场景服务师当面交互、到家APP线上商城以及贴近用户的线下场景服务中心，为用户提供个性化场景解决方案及增值服务以满足用户居家生活服务需求。

在保证“最后一公里”的配送效率和质量的前提下，日日顺提供的全流程服务拓展了物流的增值空间，着眼于多个场景的用户需求和体验，协同生态资源方不断迭代个性化的场景解决方案。

从最后一公里到领先一公里

能够破解“最后一公里”难题，并且在用户交互中开拓新的增值空间，得益于日日顺的场景物流新模式。场景物流基于用户需求，着眼于包括配送、仓储、运输、“最后一公里”等全流程的用户体验升级，延伸出场景服务的无限可能。

在场景物流中，“最后一公里”服务只是场景物流大生态中的一个缩影。日日顺物流目前已根据家电、居家、健身及出行在内的多个场景的用户服务需求，形成了全流程、全链路、全周期的定制化解决方案。

例如在电动车出行场景中，全链路升级电动车供应链上下游，不仅聚焦物流链路及“最后一公里”场景服务，而且向上游延伸，打造了基于统仓共配的领先一公里仓装配生态方案，实现从“领先一公里”到“最后一公里”的全链路需求覆盖。

而在车后赋能业务方面，日日顺也依托已有丰富车辆资源，围绕商用车全生命周期管理，打造了“车、行、保、修”等赋能场景，向已合作及 社会 化的司机和车队提供商用车定制、油品解决方案、保险及轮胎等增值产品及服务。

日日顺以开放的场景物流生态平台，吸引了宜家、林氏木业、雅迪、亿健、卡萨帝等众多跨行业、跨领域的生态方涌入，不断为用户迭代个性化解决方案，定制优质体验。

场景物流以用户体验为核心，在与用户的交互过程中持续输出个性化场景解决方案，不仅破解了“最后一公里”的难题，而且通过场景延伸创造了更多服务可能，打造了基于用户需求的行业升级样本。

在运动场景下，卡萨帝空调打造出如置身大自然的呼吸体验。上、下两个出风口，下出风口源源不断向室外输送新鲜空气，在025米处与空调风混合，新风最远可达12米，即使在家做运动，也可以呼吸清新健康的空气。

平台战绩

京东

11月10日20:00，京东双11开售，家电成交额5分钟破20亿。 娱乐 电视、分区洗洗衣机、新风空调、洗地机同比增长均超5倍，高端笔记本电脑成交额同比增长260%，婴幼儿食用油和调味品成交额同比增长30倍。

开售10分钟，小米、iQOO、OPPO、荣耀、华为、vivo品牌手机成交额同比增长400%。

开售10分钟，以加拿大鹅、始祖鸟、北面、迪桑特为代表的高端羽绒服成交额同比增长3倍，滑雪品类自营订单量同比增长10倍，专业跑步鞋成交额同比增长100%，运动加绒卫衣卫裤成交额同比增长120%。

开售10分钟，酒店预订成交额同比增长265%，景区门票成交额同比增长320%，度假线路成交额同比增长180%。

开售10分钟，生活鲜花成交额同比增长超180%，其中，野兽派成交额同比增长超200%。

开售10分钟，奢品成交额同比增长180%，钟表成交额同比增长100%，奢品箱包前10分钟成交额同比增长180%。

开售10分钟，宠物主粮生骨肉系列产品成交额同比增长2264%，宠物智能用品成交额同比增长268%，宠物驱虫药内外同驱产品成交额同比增长589%。

开售10分钟，洗衣洗鞋订单量同比增长478%，玻璃清洗订单量环比增长280%。另外，生活卡券成交额同比增长65倍。

开售10分钟，京东服饰清河羊绒、莆田鞋靴、小榄男士内裤、江阴保暖内衣四大产业带成交额同比增长280%；清河羊绒产业带帕什等女装羊绒品牌同比增长超300%；莆田鞋靴产业带的H8雪地靴、onemix玩觅户外防水男鞋同比增长230%。

京东1111免息商品涵盖超过2800种品类的20000多个品牌，免息订单量TOP 5品类分别为手机、面部护理、大家电、个护 健康 、生活电器；免息订单量TOP 5的品牌分别为小米、苹果、美的、vivo、海尔（排名不分先后）

截至11月10日15点，已有累计近600万用户参与“订单公益”项目，捐出订单笔数超过1342万。

开售10分钟，京东云每秒用户访问峰值同比提升124%，超高弹性应对京东1111海量并发需求。

开售10分钟，智能马桶成交额同比增长2倍，智能浴室镜柜成交额同比增长4倍，恒温花洒成交额同比增长150%，电热毛巾架成交额同比增长6倍，消毒牙刷架成交额同比增长4倍。高端浴霸成交额同比增长5倍，其中奥普高端浴霸同比增长6倍，打出环形专利技术、彩色、内置音响设计、 健康 除菌等个性化功能的创新款式，尤其受到消费者欢迎。与此同时，让卫生间使用更放心的品质防水涂料成交额同比增长4倍，其中国货大牌东方雨虹成交额同比增长8倍。

开售10分钟，高端橱柜定制成交额同比增长300%，色彩龙头水槽成交额同比增长3倍，轻奢风垃圾处理器成交额同比增长2倍，厨房感应橱柜灯成交额同比增长3倍，厨房轨道插座成交额同比增长7倍。珐琅锅、八角锅等高颜值锅具成交额同比增长3倍，颜值厨具代表品牌staub、卡罗特成交额同比增长3倍。

开售10分钟， 健康 睡眠成为时下最突出的诉求，防螨抑菌、助眠舒眠、护腰护颈等相关枕芯、床垫销售火爆，菠萝斑马、翼眠、JAHVERY、掌心御医、金橡树等专注于新功能、新材质品牌表现突出，成交额同比增长超4倍。

开售10分钟，邮币品类购买用户同比增长115%；京东自营2022年冬奥会纪念币预售订单量环比提升75倍；北京市第二中级人民法院上拍的30台自动络筒机，在11月10日以321339万元成功拍出，一举拿下当日“标王”称号。

京东1111开场4小时，京东国际整体成交额同比增长11倍，近1000个进口品牌同比增长超过100%。其中，资生堂品牌成交额同比增长26倍。此外，京东国际第三方商家成交额同比增长646%。

京东1111，来自各产业带的数据显示，五金工具永康产业带成交额同比增长150%，灯饰照明中山产业带成交额同比增长168%，安吉电脑椅产业带成交额同比增长240%。

今年1111家电4个小时成交额同比增长超6倍。海尔冰箱、卡萨帝冰箱、海信电视、华为智慧屏、LG、容声、海尔电视、Vidda、长虹电视、米家、德龙、摩飞、北鼎、艾美特、先锋、火星人等超过100个品牌4小时成交额超过去年11日全天。

京东自有品牌总成交额同比增长122%；京东京造总成交额同比增长156%。

生鲜整体成交额同比增长167%，老字号、新国货强势增长，光明成交额同比增长50倍，宁鑫成交额同比增长16倍。

老字号跨界商品销量同比增长达105%，其中一二线城市领跑中国品牌消费占比增速榜。

从10日晚8点开启，到11日0点4小时内，成交额TOP5品类：手机、冰箱、平板电视、洗衣机、空调；销量TOP5品类：牛奶乳品、抽纸、洗发水、食用油、饼干蛋糕。

中小品牌新增数量同比增长超4倍，京东为中小商家节省785%的基础运营成本。

开售4小时，生活缴费订单量同比增长88倍，代理代办订单量同比增长120%；晚8点起，机票次卡4小时订单量同比去年11日全天增长100%，景区门票成交额同比增长120%。

开售4小时，订单量超去年11日当天12小时累计订单量，其中PLUS用户成交额同比增长超270%。

开售4小时，京东 汽车 超2300个品牌成交额同比增长超100%，超4000家第三方商家店铺成交额同比增长超100%。

天猫

根据天猫官方数据，自11月1日至11日0点45分，已有382个品牌在天猫双11的成交额超过1亿元。其中包括华为、鸿星尔克、苹果、欧莱雅、百雀羚、回力、蕉内、添可等品牌。

品牌战绩

摩托罗拉

11月10日，摩托罗拉双11开售，京东销量同比增长19倍。

爱肯拿

11月10日，宠物食品品牌爱肯拿开场10分钟京东成交额超去年11日全天。

周大福

截至2021年11月11日0时3分，周大福线上全渠道销售额超6亿元。

太平鸟

截至2021年11月11日0时2分，太平鸟全渠道销售额突破11亿。

伊芙丽

截至11月11日0点28分，伊芙丽官方直播间观看人数为5455万人。

林氏木业

截至2021年11月11日0时7分，林氏木业天猫官方旗舰店成交额突破2亿元，位列全网住宅家具行业类销售第一。

科沃斯

截至0时31分，科沃斯官方直播间观看人次达4249万。

雅诗兰黛

11月11日0点28分，雅诗兰黛旗舰店淘宝直播间达到4783万观看。

优衣库

截至11月11日0点33分，优衣库官方直播间观看人次为9206万。

荣耀平板

荣耀平板安卓平板品类京东、天猫1-10日累计销售额均获冠军。

蕉内

截至11月11日0点35分 蕉内直播间观看人次为335万。

欧莱雅

截至11月11日0点34分，欧莱雅旗舰店直播间观看人次达5194万。

ITIB

截至0时36分ITIB天猫官方直播间观看人次39万。

南极人

截至2021年11月11日0时42分，南极人天猫官方旗舰店直播间观看人次达44万。

波司登

截至2021年11月11日0时43分，波司登天猫官方旗舰店直播间观看人次达1133万。

戴森

截至2021年11月11日0时44分，戴森天猫官方旗舰店直播间观看人次达302万。

添可

截至2021年11月11日0时36分，添可天猫官方旗舰店直播间观看人次达4397万。

阿玛尼

截至2021年11月11日0时45分，阿玛尼美妆天猫官方旗舰店直播间观看人次达751万。

圣罗兰

截至2021年11月11日0时43分，圣罗兰天猫官方旗舰店直播间观看人次达851万。

SKG

开售30分钟，SKG天猫官方旗舰店位列颈椎/腰椎按摩器类目TOP1。

兰蔻

截至2021年11月11日0时41分，兰蔻天猫官方旗舰店直播间观看人次达5988万。

三只松鼠

天猫 美食 数据显示，11月11日0时至1时，三只松鼠旗舰店、百草味旗舰店、良品铺子旗舰店分列天猫 美食 首小时热卖榜TOP1-TOP3。

百草味

截至2021年11月11日0时49分，百草味天猫旗舰店直播间观看人次达379万。

良品铺子

截至2021年11月11日0时48分，良品铺子天猫官方旗舰店直播间观看人次达348万。

联想

联想在11月10日20点到24点间，4小时销售额突破13亿元，勇夺京东双11电脑数码竞速榜“16冠”，包括笔记本品牌销量TOP1、轻薄本品牌销量TOP1、 游戏 本品牌销量TOP1等。

MLatin

截至2021年11月11日0时45分，MLatin2021年电商全渠道累计突破1亿。

可复美

巨子生物集团旗下可复美天猫旗舰店在0点13分累计销售额破亿元。15分钟成交额同比去年增长250%。

荣耀

截至2021年11月11日1时2分，荣耀天猫官方旗舰店直播间观看人次达7563万。

小米

截至2021年11月11日1时2分，小米天猫官方旗舰店直播间观看人次达141万。

UGG

截至2021年11月11日0时58分，UGG天猫官方旗舰店直播间观看人次达1356万。

红蜻蜓

截至2021年11月11日0时57分，红蜻蜓天猫官方旗舰店直播间观看人次达93万。

百丽

截至2021年11月11日0时56分，百丽天猫官方旗舰店直播间观看人次达6332万。

当当

截至2021年11月11日0时10分，当当读领10分钟销售图书6278533册。

诺贝尔瓷砖

截至2021年11月11日1时0分，诺贝尔瓷砖天猫官方旗舰店居瓷砖行业成交榜NO1。

源氏木语

截至2021年11月11日0时59分，源氏木语家居天猫旗舰店直播间观看人次达88万。

芝华仕

截至2021年11月11日1时5分，芝华仕天猫官方旗舰店直播间观看人次达5567万。

Babycare

截至2021年11月11日0时5分，Babycare全渠道销售额超6亿元。

AutoFull傲风

AutoFull傲风销售额超去年全天仅用1小时。

飞鹤

截至2021年11月11日1时11分，飞鹤天猫官方旗舰店直播间观看人次达33万。

皇家美素佳儿

截至2021年11月11日1时8分，皇家美素佳儿天猫官方旗舰店直播间观看人次达221万。

爱他美

截至2021年11月11日1时6分，爱他美天猫官方旗舰店直播间观看人次达73万。

爱步

截至2021年11月11日1时14分，爱步天猫官方旗舰店直播间观看人次达26万。

鸭鸭

截至2021年11月11日0时29分，鸭鸭天猫官方旗舰店破2亿。

FILA

截至2021年11月11日1时18分，FILA天猫官方旗舰店直播间观看人次达1065万。

李宁

截至2021年11月11日1时21分，中国李宁天猫旗舰店直播间观看人次达99万。

NIKE

截至2021年11月11日1时23分，NIKE天猫官方旗舰店直播间观看人次达3804万。

雅萌

截至2021年11月11日1时15分，雅萌天猫海外旗舰店直播间观看人次达37万。

森马电商

截至2021年11月11日0时57分，森马电商全渠道累计销售额破18亿元。

黑白调

截至2021年11月11日0时，黑白调儿童桌椅天猫官方旗舰店累计成交额突破1亿元。

梨花猫

截至2021年11月11日1时36分，梨花猫全渠道突破14万单。仅96分钟超去年双11全天销售额。

小鹿蓝蓝

截至2021年11月11日1时0分，小鹿蓝蓝天猫官方旗舰店开售1小时位列宝宝零辅食类目TOP1。GMV超过400万元。

WooHA

WooHA天猫官方旗舰店开售1小时成交额突破2000万元，同比去年增长120%。

骆驼

骆驼冲锋衣单品全网第1，登山鞋类目第1，登山杖单品第1，全网工装鞋类目销量第1，全网男靴类目销量第1，全网休闲皮鞋类目销量第1。

TCL智能锁

截至2021年11月10日23时59分，TCL大屏猫眼锁全网销售第一。TCL可视安全智能锁，为京东智能锁成交额第二，同比增长450%，前15分钟超去年同期销售额。

溪木源

截至2021年11月11日0时0分，溪木源天猫官方旗舰店GMV突破1亿元，同比去年双11增长947%。

服务商战绩

麦氪湃力

截至2021年11月11日0时12分，麦氪湃力全网成交额突破22亿元，超越去年记录。

联世传奇

截至2021年11月11日0时42分，联世传奇服务商家总GMV破100亿元。

晓多机器人

今日0点到1点，晓多机器人淘宝+天猫平台接待成交总转化额达212亿元。服务总人数超354万，接待成交订单量综述2690万，代替人工回复总次数超1382万。

我们家的卡萨帝指挥家空调是我结婚时的嫁妆，用了两年了，依然很爱。它能吹多温风。我喜欢坐着看剧，我老公喜欢在跑步机上跑步。指挥家空调能检测到我的体温较低，因此吹向我的空调风温度相对较高，运动的老公体温较高，空调风温度也相对较低

南宁燃气灶热水器洗衣机油烟机空调壁挂炉太阳能安装维修清洗移机电话

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洗衣机维修：各品牌洗衣机，不洗涤、不排水、不进水、不脱水、漏水、门打不开、程序混乱显示故障代码、不通电、跳闸、噪音大振动大、内桶脱落不平衡等故障。

冰箱维修：加氟、更换压缩机、排除内漏，通电不制冷， 压缩机启动停，制冷不好，不通电等大小故障。

热水器维修安装：各品牌热水器、太阳能热水器，燃气热水器、电热水器、开水器等，不通电或者跳闸、不加热、水温低或者高、不显示或者显示故障代码、不工作、打不着火、自动熄火、漏水等故障。

油烟机维修：不抽烟(不排烟)、排烟效果不好、油烟倒灌、按键坏(失灵)、油杯(油盒)坏、过滤网坏、不启动、噪音振动大，升降门打不开或者关不住，不通电等故障。

燃气灶维修：不打火、打不着火、自动熄火报警、有小火无大火等故障。

厨房电器维修安装：各种品牌燃气灶，热水器，净水机，微波炉，油烟机等大小电器维修；专业服务各品牌烟机、灶具、热水器、壁挂炉等家用电器的移机、安装、维修、保养、除垢等；水路的安装及维修。

经营理念为每位客户节省金钱，节省力气，同时更加省心。

维修技术拥有一大批各厂家售后服务技术人员，并掌握领先高端技术。维修类型（1）空调维修类型：中央空调、水冷空调、挂机空调、柜机空调、空调移机。洗衣机维修类型：滚筒洗衣机、波轮洗衣机、全/半自动洗衣机、甩干机、烘干机、大型商用洗衣机等。热水器维修类型：电热水器，燃气热水器，空气能热水器，太阳能热水器，电速热热水器，厨电维修类型：家用/商用抽油烟机、燃气灶等厨用家电。专业家电维修安装保养，诚信服务，质量保证，维修经验丰富，凭良心赚钱，靠技术吃饭，真真切切为用户服务、我们在市各大区皆设有维修点，无论晴雨，无论远近，节假日不休，只要您一个电话，我们将迅速上门为您服务。欢迎来电咨询或者报修！服务承诺：1 全城上门服务，周六日不休息2 严格按照预约时间上门服务，守信誉，不失约3 先检查，后出示报价表，公开透明，诚信服务4 维修过程当中，需使用客户设施，或挪动物品，应征得客户同意，并确保物品不被损坏，如若损坏，必须向客户赔偿。维修类型

壁挂炉维修

空调维修类型：中央空调、水冷空调、挂机空调、柜机空调。

集成灶维修

洗衣机维修类型：滚筒洗衣机、波轮洗衣机、全/半自动洗衣机、甩干机、烘干机、大型商用洗衣机等。

热水器维修类型：电热水器，燃气热水器，空气能热水器，太阳能热水器，电速热热水器。

厨电维修类型：家用/商用抽油烟机、燃气灶等厨用家电。

常见故障

空调：空调室内外机均不能工作、不制热、不制冷、不启动、制热效果差、漏水、噪音大、开机跳闸、整机无反应、模式无法调节等故障。

洗衣机：专修不进水、不漂洗、不脱水、不排水、不通电、不启动、筒不转、不漏水、甩不干、没有电源、进水不止、转不动（不转动）、报警、噪音大、震动大、关水不住、不开机等故障。

热水器：热水器水不热、打不着火（打不起火）、漏水、灯不亮、跳闸、自动熄火、不加热、不通电、指示灯不亮、无法调节水温（水温不稳定）、忽冷忽热等故障。

油烟机：通电启动灯亮、电机转速太慢、吸力不强、工作有异音、机体剧烈震动、油烟无法排出更换电机时是否接错线、 按键失灵、能正常工作但没显示。

燃气灶：点火失败、漏气或有臭味、熄火后长时间不关气、火焰异常、火焰自动熄灭。

三、公平透明，拒绝乱收费!

1、维修总费用=维修费+配件费

2、支持在线支付，方便快捷，保障权益。

3、手机软件报价，公开透明

四、服务流程：

1、拨打电话：我们的服务遍及全市，这对客户来说是个极大的方便。所以，当您的电器出现了故障，请不要为此烦恼。只需要一个电话，我们随时为你提供专业、快捷的优质服务。

2、登记预约 ：您需要描述电器的种类、品牌、型号、故障现象，以及您的****和地址，我们将能更快更方便的提供上门服务。

3、准时上门 ：我们会按照预约的上门服务时间，准时的到达地点。

4、检查故障：在方便开机的情况下，我们会先实验一下电器的故障，以便对症排除故障。维修技师经过测试和排查，检查出电器的大体故障原因。

5、确定费用 ：在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，以便让您做到心中有数。同时，您也可以因为价格超出预算而放弃维修。如果放弃维修，我们工作人员只收取30元上门空跑费。

6、排除故障：如果客户同意维修，我们便开始正式排除故障，直到故障消失为止。在故障排除之后，客户开机检查，我们尽量做到完美如初。

服务保障：

保修90天由维修引起的故障或反复出现相同故障保修90天

正规公司正规公司运作，可开发票，杜绝游摊个体黑维修

快速上门电话预约报修， 24小时电话咨询报修

方便快捷全市都有网点，工程师就近安排，快捷上门服务

价格透明全国收费统一标准,公开透明

服务全回访所有服务全回访，服务质量双保险

服务包含上门费若师傅上门后放弃维修，仅需支付师傅30元上门费。一、能工巧匠：为您提供优质服务

《工程师背景核查》：身份认证、健康认证

《工程师专业培训》：岗前培训、技能认证

《工程师工具齐备》：精准检测、省时省力

二、服务快人两步，省时岂止一点

《响应快、上门快》本服务采用线上预约，3-5分钟响应，就近安排工程师上门，快人一步。

三、四重安心保障，NCI新华保障承保

《单单买保险》：直营工程师，单单买保险，作业安全平台有保障

《价格公道》：若工程师未按维修计价器报价，可全额退款

《超长质保》：同故障现象，安心保障3个月

《安心退》：服务不达标，平台担保退款

四、服务流程

五步标准服务流程，给您安心、贴心的服务

预约下单– 上门检测并报价– 开始服务– 服务完并验收–完成服务提供保修卡

五、服务详情

1维修后同性质且同部位的故障保修90天（除自备材料、简单维修、人为因素、外观件、动物破坏、私自拆机、进水、玻璃件以及其他不可抗力因素导致的故障）。

2预约过程不产生费用。服务已包含上门费，上门报价后因客户原因放弃服务仅收取30元上门费。我们采用维修计价器小程序报价以保障您的权益，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生请直接拨打官方电话进行投诉。

3为了保障您的权益和隐私，我们会对您的****进行隐藏，请不要私下与工程师联系服务，感谢支持。

4 晚间加急费（20:00-22:00）30元；深夜加急费（22:00 -07:00）60元。