美容服务包括哪些项目

摘要：开美容院的目的，都是能够为了赚到钱。在美容院利润的组成部分中，项目所取得的利润也是大头，如果美容院老板能够分辨出这个项目是否能够赚钱那是最好的。那么，美容院开设哪些项目好呢？如面部护理、手部护理、肩颈护理、减肥塑形等。除此之外，优质的服务也是美容院不可缺少的一部分，如何通过服务质量来吸引更多的顾客同样需要好好琢磨，下面，一起来了解下相关的内容吧！美容服务项目美容院服务项目种类（1）按身体部位分类

面部护理、手部护理、肩颈护理、身体护理、手部护理、足部护理。

（2）按功能分类

基础性护理、功能性护理、美体类护理、修饰类项目、减肥塑形等护理、火疗、耳烛等。

美容院哪些项目最赚钱（1）天然活性成分产品

以纯天然为卖点的护肤产品逐渐兴起，很多美容院也看准了这个商机，纷纷推出了含有天然活性成分的产品，包括海洋元素、矿物质、中药、珍珠、花卉等。含有这些天然活性成分的产品以安全性强，无副作用、效果显著受到消费者的喜爱。

（2）生物科技护肤项目

生物科技是以这抗衰技术为主导的项目，而美容院中比较常见的有延缓皮肤衰老的产品、具有组织器官抗衰能力的产品、健康养生产品以及抗衰养颜类产品等等，品类繁杂，选择性很多。

（3）减肥塑型项目

减肥热的兴起让美容行业看到了这个项目的潜力，所以现在很多美容院都开始将减肥塑身纳入经营重点版块。随着美容科技的发展，减肥塑身的手法越来越专业，除了传统的针灸、按摩、刮痧以外，激光减肥、太空舱减肥等科技减肥项目越来越受到女性青睐。

如何分辨美容项目是否赚钱（1）本地市场

美容院的项目是否能赚钱，最大部分的原因就是是否能够融入到本地市场，市场是否适应项目的进入。在伊姿贝尔的小编所收集的资料来看，项目可能十分的适合一个美容院的定位，但是不一定能够进入当地的市场，当地的市场可能会对明显适合美容院的项目，并不感兴趣。这就是本地市场的一个兼容性，每个地方的消费概念不一样，每个地方的潮流也不一样，这个就是分辨项目是否赚钱很中更要的一个地方。

（2）流行特征

每个地区的气候、环境都不一样，那么所需要的东西也不一样的。你看住在北京的，到了秋天需要的就是补水，在夏天需要的防晒，但是如果说在南方这边的，秋天可能不需要补水反倒需要防晒。这就是天气和环境所带来的不同的需求，也就会形成了不同的流行了。那么当项目要进入市场的时候，是不是要考虑到流行趋势的这一方面的想法呢

（3）利润空间

利润，是必须要考虑到的一个问题。在如今的激烈的市场竞争下，多家美容院采用的都是薄利多销的方式来取得利润，其实并不能说这种方式不好，只不过会比较慢。美容院不妨在自己的店中，找到几个能够为美容院带来巨大利润的项目，只要效果好，一个镇店之宝，还是有销售的渠道的。这样一来，美容院的利润也就提高了，是比较适合美容院发展的项目。

（4）产品搭配

项目和产品搭配着是美容院一直以来的销售手段，当然为了能够提升美容院项目的赚钱水平，在产品的搭配上也是需要下点功夫的。首先，产品是能够给顾客带来效果的的，但是这个效果是需要搭配着项目一起来使用的，又不能够让顾客觉得产品没有效果，直接项目不就好了，要产品做什么。其实如果想要达到两者的平衡，很难，但是也不是做不到，需要的也是美容院能够十分专业的为顾客去解释，并且能够成功邀请到顾客勤去美容院做护理，这样一来，才能够达到最好的效果。

美容服务流程与标准美容院接待流程与话术（1）接待环节

美容师站立店门内侧迎接客人的到来，其标准要求及流程如下：

①立姿端正、收腹、挺胸，抬头成丁字步站立。

②两臂自然下垂，左手搭在右手上向前轻轻相握置于小腹正中部位。

③精神饱满，面带微笑（嘴角上翘，不露齿，眼含笑意）。

④面朝外，身体与门成45度角，目光始终注视观察店门外情况，不交头接耳，遇有客人驻足观看店外招牌、立牌及促销广告时，要立刻主动开门上前行45度鞠躬礼问侯：“您好！请问有什么可以帮到您？”在顾客表达完意向后，做出诸如递宣传资料，介绍店内情况及引导客人进店等适当反应。

⑤客人离店门2米左右时，以单臂拉门，同时行45度鞠躬礼问侯：“您好！欢迎光临！”如遇雨天，美容师可撑伞把客人接进店内。

⑥目光含笑地注视客人，笑容亲切地询问：“XX**（老顾客必须立即呼出其姓），请问您有预约吗？”

⑦带客人参观环境要站在右手边，按店内的顺序介绍功能区，回来的时侯介绍面部及背部护理流程（老客签到后，直接带客人去更衣）。

⑧带客人填写资料卡，然后带客人到店长室，介绍店长给客人：“这是我们XX店长”。

（2）服务区礼仪

①在服务区内，若碰到客人，美容师一定要立刻侧身站在一旁，让出通道给客人走，同时含笑向客人道：“您好！”等客人走过之后再走，只要遇到客人都必须主动打招呼

②美容师之间也要相互打招呼“早上好”或“下午好”，以营造店内气氛

③服务区内不得发出任何不正常的异声（如美容师鞋子走路要轻），美容师在营业区内不可交头接耳、开玩笑。

④美容师到贵宾房前，需敲门问顾客：“不好意思，打扰一下，我可以进来吗？”征得同意后，方可进入。

⑤美容师上班时间不可打私人电话，服务过程中不可接电话。

（3）送客礼仪

①必须站在客人的右侧，陪客人走到门口。

②美容师快步上前拉开门，若店长有空，就由操作的美容师与店长一起送到门外（最少七步，若在二楼可将客人送至楼梯口）。

③若客人开车来，要帮客人拉车门，并且送客人离去。

④若下雨，必须撑伞将客人送到车上，或帮助客人拦好的士。

⑤送出门后，美容师要说“再见，您慢走，有时间就来或记得下次来之前打电话预约”。

美容院服务流程标准（1）接待顾客

大多数的美容院都设有前台，前台的工作的人员一般要有标准的欢迎话术，妆容和礼仪都要到位，将顾客引导到专门的接待区域，询问客人需要什么茶水，以及茶水的温度等，第一时间给客户拿上茶水，让客户感觉到有被当做宾客对待的感觉，可以让客户先坐下来。通知轮岗的美容师来接待客户。

（2）解决客户答疑

很多第一次进美容院的客户，对于自己的皮肤或者自己需要的美容项目并不是很清楚，这时候就是需要专门的美容师给客户答疑，了解客户需要的什么服务，找到客户需要做的服务项目。

（3）建立客户档案

针对客户的信息，填写一些基本的信息，之前是不是有做过类似的美容服务，主要的需求问题是什么，建立了客户档案，如果下次不是一个美容师接待的话，也可以通过档案第一时间知道客户的具体情况，当然这些信息都是要顾客同意才能进行填写。

（4）皮肤测试

有经验的美容师会根据观察就可以知道客户的主要皮肤问题，但是客户自己对于自己的状况可能不是那么了解，部分客户的防备心理比较强的，我们可以依靠数据要让客户对自己的情况比较了解，做一些皮肤测试，给出指标，增加判断结果的权威性。

（5）给出护理建议

根据客户的具体情况，可以选择一些护理的项目，建议给客户，当然也要征求客户的意见，因为对价格以及使用的产品不一样，在进行护理之前要确认价格、使用的产品，不要在护理的过程中又要推销其他的产品，这样会给客户造成不好的印象。

（6）进行美容项目

这是一个最重要的过程，也是美容师个人才华的表现过程，技术、沟通技巧、服务是不是到位，美容师在进行每一个步骤的时候都要和客人介绍程序以及这些使用产品和步骤的作用，还可以告诉客户一些日常护理的技巧等等，让客人轻松享受整个护理过程。

（7）与客户确认服务结果

客户对于美容项目的结果是不是满意，有哪一些需要改进的，可以让客户提出一些建议，可以给客户推荐一些居家护理的产品。

（8）结算费用

询问是不是要办卡，询问是不是要预约下次的美容时间，在结算的过程中，要询问客户的下次美容时间，因为很多客户比较忙碌或者有指定的美容师，可以进行预约，到时可以提前一两天进行确认，无形中就稳定了客户关系。

（9）送客出门

美容师或者前台接待的人员可以将客户送到门外，让客人感受到更多的诚意和尊重，送客人出门的时候如果路人有看到，也会对美容院的印象加分，也是一个宣传的形象的机会。

（10）电话回访

一段时间过后，美容师可以对手上的客户进行一个电话回访，确认服务的效果，可以拉拉家常都没有关系，询问要不要预约下次的服务。

美容院如何提升服务质量（1）虚心借鉴先进的服务方式

美容行业是不断发展变化的行业，激烈的竞争使得各大美容院不断的突破原有的思维，不断推出新的服务方式。面对这种局面，美容院一定要注重新事物的学习，积极的借鉴别人的先进服务方式，引进到自己的美容院中，从而推动美容院的发展。譬如，服务期间免费的提供茶水、水果、饮料等；消费过程中不定期享受免单服务；充值消费卡，免费享受海南七日游等服务，让顾客在美容院中可以不时有惊喜。

（2）时常给顾客制造惊喜式服务

提供给顾客意想不到的服务，才能够带来更加意想不到的效果，让顾客感动又满意。美容院可以在每天服务的顾客中随机选择一位顾客为幸运顾客，享受免单或打折消费的待遇，也可以设置月幸运顾客等，给予这类顾客更大的优惠，同时对于消费满多少次数的顾客，还可以得到神秘的大礼品等等。让进店消费的顾客时刻感受到美容院的用心，不断体会到惊喜。

（3）适应顾客对高标准服务的需求

享受高标准的服务是每一位顾客所期望的事情，美容院要提高服务水平，就应该注重创新服务，在满足顾客基本的服务需求的基础上，给与更高的服务体验。譬如，一些中小型美容院产品项目价格收费相对较低，顾客对此的预期可能是产品、项目只要有效果就好，而对于服务则没抱太大的希望，但是进店之后，却享受到了五星级的服务水准，相信这样的服务一定会让顾客对该美容院的好感倍增，从而产生强烈的消费欲望与亲切感。

（4）限制美容顾客人数的独特服务

每家美容院都希望每天可以有更多的顾客进店消费，营造一种顾客盈门的热闹氛围，但是美容院要想提高服务水平，就必须注重服务的方式。可以采用限制美容顾客人数的方式，向外界展示出一种美容院非常注重顾客的服务质量，留有足够的时间服务每一位顾客。

美容院服务注意（1）接待环节

接待完成后一般美容师都会问：姐，你今天做什么项目？这是不对的。这样做就像病人自己看病，只要求大夫开药。

正确的问法应该是：姐，今天您有多少时间？我帮您安排一下护理项目。这样问的好处第一可以知道她今天可以消耗多少项目，第二可以预估一下如果今天要上新项目，压单时间是否充足。

（2）护理环节

护理过程中不说话，做哑巴服务，这样的缺点是你做的再好顾客没感觉你做得好，因为人是需要语言互动的。我们有个1/4项目法则，就是把疗程分为四分，比如说：一个项目疗程是12次，那么每3次为一个1/4。

第一个1/4主要和顾客沟通项目的效果和引起的一些秘现反应还有注意事项；第二个1/4主要沟通引导项目效果和顾客做项目后出现的一些反应的疑难问答，还有达到顾客预想效果大致需要的疗程。第三个1/4主要沟通效果，并不断引导效果，把疗程=疗效作为重点说引导顾客按时来做加大消耗便于续单。第四个1/4主要沟通续单的问题。美容院的业绩低很大一部分是续单率太低。

（3）销售环节

销售主要是要预先做好分工。要知道分工好了，销售很容易完成。

如以下美容院各个岗位的分工：

美容师：主要管项目铺垫(项目铺垫版是写好的，美容师只要去背就可以)，试做时做一步说一步，压单过程中的应答配合，顾客问价时报高价。

美容顾问：试做一半时的效果确定；压单；讲项目价值；讲买赠。

美容院店长：最后的价格确认及当天的资金到账。

（4）预约环节

预约的时间：在前一天的下班前1-2小时。每员工每天要约到3个顾客。

预约的目的：分析顾客，做出明天每一轮顾客的服务方案：目标顾客主要销售(什么项目？多少钱？谁和谁配合等等)消耗目标顾客要确定顾客时间，尽量多的消耗顾客的项目。上个月消费过的顾客要按1/4法则服务顾客。

美容院服务禁忌（1）忌盯瞅

①不要以好奇的眼光盯着顾客，尤其是对长相、举止穿戴比较特殊的顾客。

②在服务时，不要紧盯着被服务的对象，应制照轻松气氛，用虚光眼神，严禁斜视、觑视、盯视等不正确的注视顾客的方法。

（2）忌窃笑

在服务时，经常遇见特殊的顾客，或者是在服务过程中发生一些令人发笑的事情，服务的美容师不应当着客人的面偷笑，交头接耳，议论评说顾客，应始终保持落落大方、不卑不亢的神态及举止。

（3）忌旁听

接待顾客的美容师应忌偷听、旁听顾客的交谈及聊天内容。尤其是顾客谈隐私时，我们应该主动离开。做到这点不仅是职业道德的需要，也应是个人素质的基本要求。更不能旁听后，做无聊的传播者，这样会引起不必要的麻烦。

（4）忌麻烦

面对支使型的顾客，要尽量的满足其消费愿望，即使有时行为态度过分，也不要露出厌烦的神态。

（5）忌随意

应用规范化语言服务(每个美容院都应该有一套服务话术)。忌语言随意，表达要完整、清晰、简洁。

（6）忌以貌取人

不要以势利的心理，对穿着气派、出手大方的消费者毕恭毕敬，对消费简单的就随意对付。应本着“来的都是客”的原则，一视同仁，做好服务。

（7）忌争吵

在服务中，应耐心倾听顾客的抱怨，不要随意打断顾客的倾诉，即使是顾客错了，也应避免直接争吵，应双眼正视顾客，略带微笑，注意倾听。切记一句服务行话，“争论的越大，吃亏越大”。

美容院管理制度仪容仪表（1）员工应注重仪容仪表。

（2）员工上班必须身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。工装必须保持干净、整齐。

（3）员工上班前必须化淡妆（顾问还须化眼影、粉底、腮红），当班期间保持面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。

（4）员工上班不得佩戴手饰（如手链、手镯、戒指等）。不准留长指甲，不准涂指甲油。给顾客服务时，必须佩戴洁净口罩。

（5）员工在上班时不准依偎墙壁、柜台，不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。

（6）员工上班不准吃有异味的食物（如大蒜等）；不准吃零食、干私活（如洗衣、织毛衣、编织小玩具等）；不准在工作区域内（不含员工食堂）吃早_、晚点。

言谈举止（1）员工上班一律要使用标准普通话。

（2）提倡文明用语，为顾客服务，禁止用服务忌语。

（3）员工与顾客交谈态度要和蔼，不卑不亢，自觉控制语音，语调要平稳。如与顾客相遇时，要主动让路；与顾客同行时，应让顾客先行；在给顾客端茶送水时，杯子要放在顾客坐位的右上角。

（4）员工上班接待顾客或接听电话，必须按照会所规定的流程及话述开展工作。不准在顾客面前讲一些有损会所形象的语言。

（5）员工对待顾客提出的问题和要求，要认真聆听，耐心解释，解答不了的问题，应及时请示汇报。

工作守则（1）员工上班一律不准身上携带手机进入会所服务区域，不准用会所电话接打私人电话。

（2）房间服务灯亮时，除顾问、技术主管协助美容师开展工作外，其他员工不得擅自闯入房间。

（3）员工凡在会所内拾到顾客钱物，必须原封不动将钱物上交会所行政部处理。不准私藏、私分或私吞。

（4）员工要树立当家作主，勤俭节约的新风尚。上班做到“人走灯灭，人离笼头关”，不无故浪费水、电和燃气。

（5）员工不得在会所服务区域内会见亲友。

（6）严禁窃取任何属于会所或他人私有的财物，一旦发现，予以严惩。

（7）严禁泄漏会所商业信息、财务机密及经营状况。

（8）员工不得在会所经营区域内，追逐嬉戏，吵嘴打架，大声喧哗。

（9）禁止员工利用工作之便，向顾客谋取个人利益，不准接受顾客礼品或收取小费。

（10）员工不得在会所擅自集合、张贴标语，进行非法宣传活动。禁止造谣惑众，煽动他人违反会所规章制度。

（11）员工应服从会所工作安排，无正当理由，不得拒绝工作调度。

（12）员工上下班应从员工专用通道出入。

（13）上下班员工交接班时，必须把职责范围内的设备、设施、工具、容器、仪器、钱物及完成任务情况交接清楚。

（14）顾客要求参观会所，必须事先经会所总经理批准，不准随意带人进入会所重要部门或到存放仪器、设施设备等处参观。

（15）员工负有保护会所财产和顾客钱物安全的义务及责任。如因工作失职造成经济损失的，由失职者承担赔偿责任。

（16）员工应遵守会所设施设备、仪器、工具的安全操作规程。未经许可，严禁私自在员工宿舍安装各种电器设备和私拉电线。

（17）员工必须熟悉会所工作区域内灭火装置的位置及使用方法。如遇意外事故，应服从统一调度并积极参与排除工作。发现可疑人员，应及时向会所总经理或行政部汇报，并跟踪防范。

（18）会所发出的文件、通知和规定等，员工必须在三天之内阅读并签字确认。每天的会议记录应当天签字确认。否则，其后果自负。

（19）员工除上班时间外，有义务参加会所统一组织的学习、培训、会议和文娱体育等活动。

（20）员工上班必须坚守工作岗位，满负荷、高效率地工作。并模范带头、自觉遵守会所的各项规章制度。

（21）员工除服务顾客外，严禁在会所使用公共物品或做私活：如在客房换衣服；在会所洗衣物（包括工作服）；用会所的抽纸、卷纸、吹风等。

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　　1每天的脏空气、彩妆以及皮肤本身的分泌物，都会在皮肤表面形成覆盖，以致于阻塞毛孔的通畅，进而造成皮肤的不健康。而面部护理使人面部的疲劳得以恢复，面部轮廓更加清晰，面部皮肤更加光润。

　　2面部护理步骤：

　　第一步：清洁。是基础保养的第一步，让皮肤上的污垢去除。清洁做得不够彻底，往往造成毛囊阻塞，使皮肤看起来粗糙、没有光泽，更可能产生粉刺、面疱或衍生其它皮肤的问题。

　　第二步：再次清洁。在清洁步骤中，有可能清洗不够彻底，让清洁性产品残留在皮肤上，使用平衡柔肤性产品，可达到再次清洁的效果。

　　第三步：滋润。它提供肌肤所需的营养成份与水份，让肌肤拥有健康的肤质与弹性，呈现亮丽动人的神采。

　　第四步：保护。它在皮肤表面形成一层保护膜，避免肌层受到外界不良环境因素的伤害。

美容院的服务

接待（前台）

咨询（美容顾问）

护肤（美容师）

个人指导（美容师）

送客（美容师）。

1、接待（前台）

欢迎客人到来，给予问候，安排座位并备茶。找出顾客资料卡，确认是否有预约。如果客人是临时决定来店的，给予机会教育并提醒预约。了解客人的来意，沟通最近的肤质变化状况，确认此次的护理项目。如果换季、有新项目推荐、长时间未能回店或有特殊要求，引入店长室由店长进行沟通。

2、咨询（美容顾问）

给予客人适度的赞美和鼓励。关注客人的健康状况，了解客人在意的问题、观察皮肤变化和情绪变化，并给予危机意识的提醒。（不论客人来了多少次，店长要养成习惯把老客人当作新客人对待、服务、关心）拿出《顾客资料卡》，对比护理前后的变化，指出此次护理的关键点，并及时建议客人护理升级方式和居家保养方式。如果有需要做皮肤测试，推荐美容院新项目或建议护理升级。调整沙龙护理产品。

3、护肤（美容师）

替客人更衣，换鞋、存包。准备此次护理用品，自我介绍。灌输客人护肤观念。介绍护理中每个操作步骤、每一款给客人使用的产品之效果。了解客人的职业和脸部体验者回报。

身体项目体验者回报体内问题、客人的感受，习惯、痧症。此次客人所需产品、护理建议。引入店长室再度沟通。

4、个人指导（美容师）

美容师配合（倒水、安座）赞美。交流护理中的感受。居家个人护理指导，目测或专业仪器测试，护理前后效果比较﹡针对问题皮肤，给予综合护理意见，介绍当日优惠方案。

提醒并预约下次护肤时间。不成交送宣传单、名片、优惠券、试用装并介绍产品使用方法和效果。叮嘱居家注意事项。

5、送客（美容师）

送客为客人开门，并送门外。叮嘱客人注意事项。顾客离店后，填写《客户资料卡》。三天内电话跟踪访问。第二周提前1-2天提醒护理时间。

对于爱美的女性来说，美容院就是神一般的存在，女性的美容市场是很巨大，可是即使如此，美容院的营销方式可是关乎著美容院讲来的重中之重，那么接下来我跟读者一起来了解一下是如何写的吧。

一、 活动主题：

9月 温馨金秋 —— 恩情传递

活动目的：

1活动以帮助店内老顾客感恩朋友，延续友情为突破口

2以活动吸引老顾客留下朋友，以老客户名义给朋友进行价值XX元，专案赠送

三、活动操作：

第一步：简讯形式将活动通知所有店内老顾客;

简讯内容1：生命是一场漂泊的漫旅，遇见你，那是一个美丽的意外。我珍惜每个可以被我称作朋友的人，因为那是可以让漂泊的心驻足的地方。感谢你，是你给了我弥足珍贵的友谊。由XX美容院举办 7月 清爽夏日 —— 恩情传递活动正式启动，活动时间x月x日——x日止。

简讯内容2：XX美容院为感恩答谢老顾客,凡店内老顾客均可免费获得由美容院提供价值XX元的恩情大礼包，每人仅限X个。老顾客只需提供朋友及姓名,然后由美容院统一用简讯或者信函通知老顾客朋友告知她在XX美容院消费的XX朋友为了感谢她这些年以来对她生活及工作的帮助，订购了价值多少钱的礼包赠送给她

第二步：电话通知老顾客朋友;告知由她在我们美容院消费的XX朋友为了感谢她这些年以来对她生活及工作的帮助，订购了价值多少钱的礼包

话术内容：X姐，您好，我是XX美容院的XX，您有一位在我们XX美容院消费叫做XX的朋友，非常感激您这么多年对她生活与工作的关心与帮助，在我们美容院花了XX元，为您订购了一个价值XX元的恩情礼物，同时里面有您朋友亲自写给您，她一直以来想对您表达的祝福及感谢话语，现在我和您核实下详细资讯核实， X姐我们XX美容院将会在12小时以内，安排快递公司帮您邮寄过来，请您注意查收。谢谢，祝您工作愉快，身体健康!

第三步：电话再次回访老顾客朋友;确认及预约到店时间

话术内容：X姐您好!我是xx美容院xx，请问您收到快递了吗等待回答收到!顾客，XX姐，这份礼物，代表着X姐对您多年以来的感情与感谢，希望您和XX姐之间这份友谊可以地久天长。X姐，因为我们美容院参与这次活动的人多，所以需要提前预约您看您什么时候方便来美容院进行礼包启用和消费呢您看明天上午X点行吗等待回答那我就在明天上午X点给您打电话提醒您提前一个小时提醒顾客，希望不会打搅到您!谢谢，祝您身体健康，心情愉快!

第四步：电话提醒老顾客朋友;第二天

话术内容：X姐您好!我是XX美容院XX，昨天打电话和您预约今天给您做礼包启用的，请问您现在过来了吗X姐!现在正好美容院顾客不是很多，这样便于我们为您提供更优质的美容服务XX姐!那我们待会见!

二、 物料准备：

1 恩情卡设计：

2 信封封面设计：统一信纸，由顾客统一书写

3 信封封底设计：

4 信纸设计：

5 宣传横幅：

三、 注意事项：

1 及时做好老顾客朋友资讯详细登记;

2 及时进行电话资讯确认在索取朋友资讯中，不排除有些老顾客不能够准确说明朋友详细收件地址;

3 美容院在设计恩情大礼包时候必须设定3次以上的专案，可以有效规避新顾客消费完第一次没有成交，还有后续继续服务销售机会，其次需要保证体验专案的效果;

4 美容院可以根据店内卡项实际情况，推出三种卡项恩情会员卡、疗程卡、综合卡会员卡入门坎可以将金额稍微比以往降低，比如：原来五千入会门槛，现在活动期间可以3000元享受恩情活动会员是一种新概念美容院需要针对推出的体验专案，预先进行疗程卡设定及综合卡设定

　二

一、北京美容院情况调查分析

对于医疗服务机构来说，美容院无疑是一个消费能力极强、群体特征显著的高阶医疗消费群体，而在北京市，此块市场实际是医疗行业的真空地带，作为此类人群，其身份一般为公司高层白领、资讯工作者、阔太太、二奶等有钱或有闲女性。

二、主题

许愿美丽 送您健康

————百万免费整形送给您

“免费整形”之一 美容院

三、目的

推出我院整形专家团队主推戚可名 ;

推出北京当代整形美容研究院

四、合作方法讨论

1、简单操作

选择一些具有代表性、实力较强的美容院，商量客户资源共享，我院专家讲座和现场抽奖“免费”做整形免手术费、终端资料及优惠卡互发。

美容院详见“北京美容院名单”

1、制作终端介绍资料主推北京当代整形美容研究院 戚可名

2、现场以讲座预约手术抽出一个或多个“免费”做整形的形式开展。

3、在活动现场预约手术，并从中抽出一个或多个“免费”做整形按预约手术人数来定，初定为10%免费

4、制作优惠卡。

注意：卡的发放的限制性条件。

2、系统操作等执行力较强后推广

光顾美容院的群体，其健康状况有以下特点：

——处于亚健康状态，但是非常渴望健康、美丽，并希望随时随地掌握自己的健康状况;

——处于健康状态;但是希望保持健康、美丽;

——处于想改变状态，但是不知如何选择医疗机构;

——处于非健康状态，但是不知如何选择医疗机构;

建议:

——做高阶会员，有利于业务水平的保持及医院美誉度的培养

战略：选取一个适当的载体，选择一个便利的渠道，选择一个最佳的进入时机。

——最合理的理由和最便利的渠道是进行市场营销的绝对保障。

4、制作优惠卡。

注意：卡的发放的限制性条件。

2、系统操作等执行力较强后推广

光顾美容院的群体，其健康状况有以下特点：

——处于亚健康状态，但是非常渴望健康、美丽，并希望随时随地掌握自己的健康状况;

——处于健康状态;但是希望保持健康、美丽;

——处于想改变状态，但是不知如何选择医疗机构;

——处于非健康状态，但是不知如何选择医疗机构;

建议:

——做高阶会员，有利于业务水平的保持及医院美誉度的培养

战略：选取一个适当的载体，选择一个便利的渠道，选择一个最佳的进入时机。

——最合理的理由和最便利的渠道是进行市场营销的绝对保障。

唯一性——特别针对个体人群而专门设计的医患“一对一”式健康指导服务

独特性——随时享受医患“一对一”健康知识咨询，独家拥有医生个人及限期内的1次妇科全套免费体检258元

专业性——随时掌握个人健康状况并为其提供全方位的专业建议

严密性——医患关系的科学结合,更有利于隐私保密，真正提供全方位的人性化增值服务

安全性——对健康人群同样可以起到预防、保护作用

个人健康顾问会员卡内容：

1、凭此卡到我院就诊免挂号费、年度医生“一对一”健康咨询费、健康档案建立费;

2、20XX年3月31日前凭此卡到我院可享受1次价值258元的妇科全套免费检查;

包括：XXX ;

3、凭此卡到我院就诊可享受药费、治疗费、手术费的9折优惠持卡人须携带本人身份证;

4、此卡的有效期为1年，到期后可申请续会;

程式：

1、设立专案宣传小组由美容用品有限公司组建，对招商会进行组织宣传，当代妇科医院策划专员及健康顾问健康大使积极配合

2、可根据实际情况指派健康大使到各终端客户进行蹲点;

3、会员卡获取条件：登记其真实姓名及其获得的卡号即可;

4、会员必须持卡到我院导诊台进行确认和登记才能使用;

5、收费室对持卡人姓名、卡号、使用日期、次数及用途、、地址等情况进行详细登记;

6、每逢节假日，我院对会员进行手机简讯祝福或邮件祝福;

健康顾问卡获取途径：

——健康大使于美容向其顾客详细介绍此卡的价值、用途及使用方法，可应易拉宝或海报有意者填写个人姓名及卡号即可获取;

会员管理：

1、 根据美容院提供的获卡人名单及卡号，收费室和客户资讯部设立相关程式并进行初步登记;

2、 持卡人先到导诊台进行确认;再由导诊带到收费处进行登记;

3、 收费室根据将此卡人姓名或卡号输入电脑进行核对;

4、 收费室对此卡人使用日期、次数及用途、、地址等详细资料进行有效的登记输入电脑存档;

5、 指定医生客户部详细登记会员病史，不定期进行电话回访;

6、 每逢节假日，会员均可收到我院的祝福手机简讯群发或贺卡

合作医疗

一、目的

建立特殊病种的市场开发渠道，建立医院医疗协作资源网路。

二、实施

组织：由院长牵头，医务部、企业策划部具体负责具体由黄总再定。

制度：《医疗协作管理办法》

医院本着进一步开拓医疗市场，多渠道扩大病源的目的制定本管理办法。

一、由医务部、企业策划部在院长的领导下负责医疗协作关系建立及维护的具体工作。

二、企业策划部与医务部制定月度协作开发计划，并负责编制年度、季度、月度业务报表报院长。

三、开发工作的责任人在部门负责人的带领下进行工作，并随时向部门负责人汇报具体实施计划、工作进展及成果。部门负责人向分管院长做不定期工作汇报。

四、协作方式：协作关系建立后，由企业策划部负责跟协作方直接发生联络。协作方对医院进行业务支援，医院向协作方支付劳务费用。

按照病种不同制定激励机制详见医院协作费用提取规定

三、工作计划

1、制定协作资源物件计划。

2、由院长带队拜访。

3、制定联络方法及介绍确认方法。

4、制定费用快速返回方法。

5、制定定期联络公关跟踪方法。

娱乐场所

1、活动主题：“预防疾病、保障健康”

2、主办及协办单位

卫生局主办

北京当代女子医院协办

3、活动目的及意义：响应国家关注女性，预防艾滋病、性病的有关指示及精神，深入实地，搞好宣传工作。

1活动时间：

2活动场所：北京各主要歌厅、宾馆、酒店、酒吧等娱乐场所。

4、活动细节安排：

1借助卫生局完成本次营销的主题制定，即通过卫生局下达关于“预防疾病、保障健康”需与卫生局协商的相关指示精神，做到“师出有名”。或者发动以卫生局主办，医院协办的“预防疾病、保障健康”年度活动，打着 的旗号，以响应 号召为出发点，形成自上而下，名正言顺的活动执行力。

2通过平面媒体、广播、电视报道等形式深入报道本次活动的重要意义，树立医院的公益形象，获得就诊者的信任。

3通过新闻媒体告知本次活动的或健康热线，以及活动网址，设立专门论坛进行线上答疑等。

4在娱乐场所集中的地域，树立以“预防疾病、保健健康”为主题的公益宣传灯箱、看板或悬挂有关条幅，为本次活动造势。

5在娱乐场所显要位置安置本次活动的宣传海报。

6制做印有本次活动口号及医院名称的带有塑料包装的面巾纸，免费或低价发放至各娱乐场所，在不知不觉中传递本次活动的资讯。

7在各大宾馆、酒店房间的洗手间放置一个装有安全套的小盒子，与宾馆常备生活用品如：牙刷、牙膏、梳子等物品成为宾馆内的必备用品。小盒子上印有医院名称及电话

8在娱乐场所的洗手间放置自动售套机，或放置存在安全套的盒子，并注明卫生局、当代妇科医院及等。制作精致警示牌贴于洗手间内。

9定期对娱乐场所在职人员进行体检。

10以卫生局的名义，走访各娱乐场所，向其主要负责人讲解本次活动的意义及重要性，以获得其支援。

11通过私下里的与鸡头的接触，向其传达本次活动内容，并送其印有“预防疾病、保健健康”的卡片或体检卡，凭此卡，医院将为其免挂号费进行检查及治疗，避免其来院挂号时的尴尬，保护患者隐私。

12制定专为本次活动而设立的体检专案，患者持卡可直接到体检中心进行体检，娱乐场所负责人可以在卡上注明自己的姓名及，医院得卡后可对其进行“奖励”，以此提高其对本次活动积极性。

注：本次营销策划方案不仅是通过活动拉动娱乐场所的人员保健及治疗消费，更重要的一点是通过活动扩大医院的知名度及影响力，树立医院的公益形象，吸引其它患者的就医。

去美容院做美容效果只是短暂的，更多的是对皮肤的伤害，什么是美容脸，就是看起来皮肤发亮，实际上是皮肤角质层很薄的状态，在颧骨那有两团红色的，看起来气色很好，实际也是皮肤过度按摩的后遗症，有的时候就是皮肤过敏的反应。只要产品好，在家自己做护理，定期深度清洁，再补水，做个水膜，面膜就可以了。

我每周都去美容院做美容，已经坚持十多年了。

坚持做美容一定有效果，当然也看你做的是哪些产品。像脸部清洁保湿，属于基础款，我是每周都做，因为坐办公室，颈椎酸痛，我每周还做一次背部推拿，有时也会中药泡澡，推经络，当身体某个部位不舒服时，就买个套盒做针对性的调理。做了发现都有效果，尤其是坚持做背部推拿，缓解了背部和颈椎的疲累，我颈椎状况一直都OK。

要说做美容美体的利弊，我觉得好处就是延缓衰老，缓解亚 健康 ，调理身体的不适，弊端就是要花银子，花时间，最重要的是得长期坚持才有效果，选产品时量力而行。

有句话说，经常护肤美容的人，老样子！反之则是样子老！

看看演员赵雅芝，多少年了还是那么的有魅力！再看看她的同龄人，年老色衰。这其中，护肤美容起到很关键的作用，而且护肤是日积月累的过程！

美容院有专业的护肤产品，针对您的皮肤搭配产品；有专业的手法，更好的吸收；有专业的仪器，有的可以深层清洁，补水保湿，美白淡斑，和提拉紧致！

还有就是，美容的产品一般价位不低，花钱时候我们也会有点负担；美容院有的美容师手法不专业，按摩不到正确的穴位，时间久了，我们的皮肤反而会松弛或者敏感。

大多数的女人是没有沉雨落雁之美貌。相貌身材是父母给的，谁都没有办法。女人外在美当然很重要。美还是不美，女人一定要爱美，爱美才使女人活得像女人，才会让女人变得勤快。

我之前做过皮肤管理中心，美容院比在家里的产品和设备要多！除此之外没有任何不同！你如果不懒，自己每天都能做基础护理，效果不比美容院差！如果你有特殊的皮肤问题，是需要专业的美容院或者医院皮肤科来护理修复！还有一点，特别不建议大家打各种针剂类的微整项目！记住一句话：能够让你一分钟看到效果的项目，它里面的化学成分得有多厉害！自己去品……细细的品

不知道你有没听过这样一句话，金玉其外，败絮其中，这句话和我们去做美容很相近。

美容，我们来看一下什么意思，美：漂亮；容：容貌，外貌。去做美容的目的就是让自己的容貌漂亮保持年轻，对吧！

其实美容的功效就仅仅相当于美颜手机，BB CC 霜一模一样一样，它改变不了你的皮肤问题，脱离了滤镜和粉底，脸上痘印还是依旧，毛孔粗大一点没有改变，色斑也并没有淡化或者消失，只不过是安慰自己罢了！

那怎么样才能解决皮肤的根本问题呢？我举个例子你就能明白了：有一条河河水非常清澈，但是从现在开始我们每天往河里扔垃圾，过去了多久，河里就很难再次看到那么干净的水了，替代的反而是污水臭水，到处都是苍蝇蚊子，路人每次经过都会捂住鼻子吧？

我们的身体就相当于那条河一样，如果每天都往身体几年塞垃圾，那会不会惹来苍蝇蚊子变成污水呢？痘痘也好，长斑也罢，皮肤暗黄无光毛孔粗大等等问题，是不是相当于污水，蚊子苍蝇一样？路人捂住鼻子不就相当于别人看见我们脸的第一反应吗？

那怎么解决这些问题？怎么能恢复河里河水清澈见底的现象？是不是先要停止往河里扔垃圾的动作，然后把里面的垃圾清理赶紧，在注入新鲜的水，这样蚊子苍蝇没了生长环境，自然就会消失了，对吗？

我们身体也是一样的道理，是不是先要改一下生活习惯，哪些习惯是往身体里面扔垃圾的动作呢？熬夜，油炸，冰冷寒凉，过量肉，是不是往河里扔垃圾一样道理？

停止了扔垃圾动作以后我们考虑的是要怎么清理垃圾，对吗？上面的这些习惯会引起我们的体内湿寒毒素多，我们要做的就是排湿毒祛寒，习惯改了垃圾清理了，最后往里面注入新鲜水，是不是就相当于我们补补气血，这样不用多久河里水依旧清澈见底，我们的皮肤依旧光泽红润呢？

所以你是想自己一时皮肤好看，还是一直好看，就取决于你自己是怎么做的了，希望我的回答能让你彻底解决皮肤问题！

效果应该是有，毕竟人家有专业设备及手法技术还有对应的产品在那，可是我基本上不去那地方，有时间自己在家里贴面膜，那地方太能忽悠人啦。烧钱

利美、弊贵。

这个问题非常宽泛。具体得看什么效果，是需要让自己的皮肤变得紧致美白年轻些？还是摸上去光滑细腻些？还是能淡斑提亮改善色素沉着补水等。美容院能合法做的项目都属于保养、皮肤护理，都谈不上有多少效果，仪器类或者徒手类项目，都只是短暂地使皮肤看上去亮白一些、水润一些。

有效果，但因人而异，根据自己的经济实力去选择对应的美容店，心情很重要，每天要开心

不能说一点没有，但没有内调维持不了多久

1、经营好自己的朋友圈

别老是发广告！！

如果你在做微商，建议你要么不加顾客的微信，要么就将顾客进行分组，在发送微商广告时，设置顾客组为不可见。

因为没有人喜欢看广告！！更何况是你的顾客，发太多广告很容易会被顾客拉黑。

所以，你应该多发一些能体现自己个性，与自己生活相关的信息，这方面的信息至少要占你朋友圈内容的50%。

然后可适时的发一些养生信息(占30%)及美容院优惠活动促销的信息(占20%)。

只有这样经营你自己的朋友圈才不会让顾客反感拉黑。

2、关注顾客的朋友圈

比如：经常给你顾客的朋友圈点赞，虽然一时起不到很好的转化效果，但是如果你持之以恒的坚持为顾客点赞，那么顾客一定会对你的印象越来越深，一有美容需求时，自然就会找到你了。

要知道顾客的微信好友不只你一个人!所以你要在顾客的朋友圈里刷印象、刷存在感！

再比如：经常去你顾客的朋友圈发表评论，顾客发了美食的照片，评论“(配上表情)哇~看起来好好吃哦~张姐，这是在哪里”，顾客晒旅游照，评论“风景美，人更美!”……要多与顾客互动，顾客才能记住你。

那么，我们该如何发微信来预约顾客呢？

做好以上两点后，我们再跟顾客进一步发生关系时就会没那么突兀，这为我们接下来的预约工作做好了铺垫。

短信预约技巧有以下几种：

1、给顾客问早安、晚安

这种是最常见的方法，比如：张姐，早上好!(记住：不要直接发一个“早上好!”，而要带上顾客的称呼，这样顾客才不会觉得你这是群发的短信)

一般情况下，当顾客收到信息后肯定会回复你“早上好”或者是其他表情。

接着，我们要慢慢带入主题，比如：张姐，好久都没见到你了，你这周什么时候方便过来做护理呀给您留位了。

如果顾客回复：“最近都没什么时间。”

这时，你可以回复：“姐，时间都是挤出来的，再忙也要照顾好自己的身体哦~只有身体好了，皮肤才会变更好!您也别太累了，有空的话来店里放松放松吧。”

接下来看顾客回复后就随机应变了，切记：不要逼着顾客来做护理，千万别强求，顾客真的没空来时，我们要多理解，提醒她关爱自己的身体和皮肤就好。

与顾客聊天应该是要让对方感觉是轻松的、令人舒服的、窝心的。