美容院营业执照经营范围

美容院属于服务行业，因此美容营业执照经营范围一般为美容、美体、美发，具体包括面部的美容护肤，譬如美白、祛斑、祛痘、抗衰、保湿等，除此之外，身体的护理项目也在美容院的经营范围内，包括减肥、丰胸、卵巢保养、排毒等。

美容院主要的服务内容一般集中在美容、美体、美发、美甲这几大块，当然也有一些美容院开展的有一些整形美容项目。

一般而言，如果美容院的服务内容不包括吸脂、丰胸、穿耳洞、纹眉、去皱、去眼袋、双眼皮、隆鼻等医疗美容项目，可以在申请上填写的经营范围为生活美容或者美发、美甲项目或填写为生活美容、美容服务、化妆品零售等。

如果你的美容院没有一些微调的项目，最好不要写，从事未经核准登记擅自开业从事经营活动的，会受到责令终止经营活动，没收非法所得，处以非法所得额3倍以下的罚款，但最高不超过3万元，没有非法所得的，处以1万元以下的罚款。

如何确认经营范围：

公司的经营范围，是指公司在经营活动中所涉及的领域，具体表现为公司具有什么样的生产项目、经营种类、服务事项等。公司需要有一定的经营范围，以便开展经营活动。

同时，确定公司的经营范围，还涉及以下因素：

1、方便投资者了解公司资金的投入方向，也就是资金投入的项目以及该项目已经存在或者可能存在的风险;

2、为公司开展经营活动确定大体的范围，有利于公司经营活动的专业化发展;

3、有利于公司董事、监事、经理以及其他高级管理人员认清公司发展的前景以及努力的方向;

4、有利于建立和维护一定的管理秩序、经营秩序，防止市场竞争的无序状态。

法律依据：

《中华人民共和国公司法》

第十二条公司的经营范围由公司章程规定，并依法登记。公司可以修改公司章程，改变经营范围，但是应当办理变更登记。

公司的经营范围中属于法律、行政法规规定须经批准的项目，应当依法经过批准。

1、生活美容包括美容知识咨询与指导、皮肤护理、化妆修饰、形象设计和美体等服务项目，也就是在人原有的基础上加以修饰性的美容，例如面部美容护肤、美腿、美甲、化妆等。

2、与生活美容相对的是医疗美容，医疗美容包括重睑开成术、假体植入术、药物及手术减肥术等医疗项目。吸脂、隆胸、穿耳洞、纹眉、去皱、面部轮廓改进等项目在内的美容手术只有美容医疗机构才可以进行。

美容院管理制度

1、员工应注重仪容仪表。

2、员工上班必须身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。工装必须保持干净、整齐。

3、员工上班前必须化淡妆，当班期间保持面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。

4、员工上班不得佩戴首饰（如手链、手镯、戒指等）。不准留长指甲，不准涂指甲油。给顾客服务时，必须佩戴洁净口罩。

5、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台，不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。

6、员工上班不准吃有异味的食物（如大蒜等）；不准吃零食、干私活（如洗衣、织毛衣、编织小玩具等）；不准在工作区域内（不含员工食堂）吃早歺、晚点。

　　美容院是为人们提供美容护理、皮肤保健、水疗等内容的美容服务场所。一般有金蕾特美容院、女子会所、水疗馆几大类。那么美容院的经营方式是怎样的呢？接下来请欣赏我给大家网络收集整理的现在美容院的经营方式。

　　现在美容院的经营方式

　美容院服务项目种类繁多，分类 方法 各不相同。按照护理的目的可分为美容类项目和养生类项目。

　美容类项目包括面部项目、身体项目。

　面部项目：润泽红唇保养疗程、美白凝眸护理疗程、眼部祛皱护理疗程、焕彩明眸护理疗程、暗疮炎症护理疗程、净化排毒护理疗程、保湿护理疗程、去黑头护理疗程、修复护理疗程、美白护理疗程、抗衰护理疗程。

　身体项目：胸部腺体疏通疗程、子宫卵巢保养疗程、肺部排毒疗程。头部经络疏通疗程、足部养闹护理疗程、全身经络疗程。经络疏通瘦身疗程、五行平衡疗程。

　身体部位分类

　1面部护理(包括面部美容、唇部的护理、眼部护理等)

　2肩颈护理(韩式古方颈椎保养、)

　3身体护理(手臂护理、美腿、芳香开背、胸部等)

　4手护理

　5足护理(足底按摩、鱼疗等)

　护理效果分类

　1基础护理(补水、保湿、眼部护理等)

　2功效护理(美白、淡斑、去皱、祛痘等)

　3美体类护理(丰胸、美腿、塑形等)

　4修饰类护理(美甲、身体脱毛、植眉等)

　养生项目

　民众对生活质量和健康水平的要求越来越高，人们开始注重养生、预防疾病，而中医养生理论正好合乎世人的需求。美容院的养生项目成为如今美容院最热门的项目。

　1四季五行脾胃调理(中医认为“四季脾旺不受邪”，即脾胃功能强的人抵抗力强，不易生病。)

　2古式三焦调理(通过三焦而输送到五脏六腑，充沛于全身。)

　3带脉塑形理疗(改善由于气血不畅所造成的腹部臃肿，变形，及女性的带下量多，月经不调，腰酸无力等症状。

　4韩式古方颈椎保养

　5泰式SPA全身护理

现状美容院的经营类型与现状

　美容院的经营现状与未来

　美容是一门艺术，而经营管理则是一门哲学。全面了解美容院的内涵有利于美容院做出自己的特色，而如何把握美容院的经营形式、理念、技术水平、人员素质和管理水平则直接影响到美容院经营者如何赚钱，也直接影响到今后美容行业的发展和经济的收入。美容院服务项目的开设一般来讲是直接根据消费者的需求来开设的，以消费者的角度来看个人护理。从基础护理的保养到疗效型的祛斑 、增白 、减肥、祛皱、暗疮 、健胸以及后来的洗眉 、文刺、SPA和香薰等等，由此看来，选择一个健康、长久、有说服力的自然健康美容方法是当今同行们的首选。

　据不完全统计，我国美容机构已逾百万，从业人数高达1200多万，行业品牌已达上万个品种。美容院的从业人员都知道，从事美容院经营的人真正赚钱的很少，更多的是完全在勉强维持经营甚至入不敷出。然而，先行者的失败并没有阻止后进者的跟进，美容事业是一个市场潜力庞大并不断增长的赚钱行业，更多的是曾从事这一行业或完全没有行业 经验 的人进入，她们的进入完全是依靠个人对美容事业的理解或者是厂家 广告 的误导，面对巨大的市场和激烈的竞争，美容院的经营者们如何走出厂家加盟连锁的误区，把握未来发展趋势，引入新的经营理念和经营方式，或者推出新的服务项目和更加完美的促销手段以吸引顾客成为成功经营的关键所在。

　国内美容院的类型

　我国的美容事业完全发展起来不过二十多年，美容机构的开设很多是由消费者的需求而不断引导出来的。消费者根据自己的身体需求选择美容院，而从业人员就可以根据自己的能力和市场需求的大小开设不同的美容院和服务项目。国内美容事业的发展逐步出现的美容机构主要有五大类型：发廊型、沙龙型、治疗型、休闲型和享受型。

　"发廊型"这类美容院主要出现在我国美容业的初级阶段，一般是主要有二三张理发椅，一二张用做洗头按摩的美容床，主要开设的服务项目有理发、洗脸和局部的按摩等，我们称之为"美容美发"，这类美容院现在主要存在二、三类市场和城市周边的小镇。

　第二种美容院有较高档的内部环境设施如宽敞的空间、整洁的装潢、良好的卫生、优雅的环境，同时美容师受过专业的 美容知识 培训，具备精湛的美容护理技术。整个环境、氛围、经营方式都比较好，并开设会员制服务。客人在这里不仅得到皮肤护理或 其它 的服务，还可以把这里当成舒缓紧张神经的场所，这类美容院我们一般称为"沙龙型"美容院。这是现今在一、二、三级市场中存在最多的美容院，也是最受消费者和厂家关爱的主流美容院之一。这类美容院一般开设比较流行的服务项目和吸收会员而成为最为热门的美容机构。

　第三种是"治疗型"的美容院，这类美容院比较普遍，主要针对消费者的皮肤问题提供解决方案，像各种治疗斑痕或其它问题皮肤的美容院或者是医院开设的美容项目(包括整形)。

美容院的经营卫生方面

　卫生守则

　1经常保持墙壁、天花板、地板、窗户干净、常洗常换;

　2保持厅内空气清新;禁止吸烟;

　3每天用洁净的布擦拭美容仪器、美容架、美容床、美容柜等;

　4每天工作前用紫外线消毒所需的器具、存放于柜内备用。毛巾不能重复使用不同的客人;

　5地板、地面每天清理、并保持全天干净，有污物垃圾要及时清理;

　6室内不能有害虫、不应有煮食、不得有宠物等。

　卫生消毒

　1煮沸消毒：将洗净的毛巾、美容衣、床单、美容工具等直接煮沸20分钟，可将细菌全部杀死。

　2烘烤消毒：主要用于消毒毛巾，将洗净晾干的毛巾放入红外线烤柜内消毒，用时取出，具 体操 作看烤柜 说明书 。

　3紫外线消毒：主要用于消毒美容器具及净化室内空气。器具也可经肥皂水洗净后再经清水洗净后擦干后在紫外线下消毒，包好备用。

　4酒精消毒：用75%酒精溶液主要用于消毒剪刀、暗疮针、2%的碘酒溶液主要用于皮肤及小伤口等消毒。

　5过氧化氢消毒：3%过氧化氢溶液用于清洗皮肤及伤口。

　6新洁尔灭消毒：01%的新洁尔灭溶液用于浸泡各种器械也可消毒皮肤。

美容院的经营发展趋势

　美容院从90年代兴起，经历了指导型美容院、养护型美容院、修复型美容院三个阶段，到目前为止，已经发展到了调理型美容阶段。

　指导型美容院只是对化妆品的用法和功能进行简单的辅助指导，基本上仅限于卖产品，自身没有任何技术含量;养护型美容院能够将皮肤生理学与产品简单结合，对皮肤进行相对专业的护理;修复型美容院的功效性产品和技术能够对人体外表的缺陷进行改变，比如祛斑、去红血丝等，这个阶段的代表是整形美容医院的兴起;调理型美容院是2008年认定的，调理美容注重三种平衡：

　一、皮肤的水份和油份的平衡;

　二、皮肤的酸碱度PH值的平衡;

　三、对身体内部的调理，改善气血平衡，

　如通过中药减肥秘方“”配合饮用达到以内养外、排除毒素、调节内脏、疏通经络，达到健康美容、减肥瘦身、抗衰老、恢复年轻态的显著效果，调理型美容院是目前美容院发展的最高阶段，使人体各部位的缺陷在调理过程中自然恢复，是真正的健康美容。

　美容院有很多，基本是都是出于鱼龙混杂状态，消费者无法辩认，在美容前一定要在网上做一下相关了解，看看负面东西多不多，以防花了冤枉钱。

现在大家的生活水平都提高了不少，越来越多的人选择到一些美容院之类的地方去做皮肤保养等，因此很多人在创业的时候都会想要开一个生活美容类的店子，我们都知道，商铺在经营之前需要办理营业执照，办理营业执照的时候要填写经营范围，那么生活美容经营范围有哪些下面我为大家详细介绍一下，希望对大家有所帮助。

      现在大家的生活水平都提高了不少，越来越多的人选择到一些美容院之类的地方去做皮肤保养等，因此很多人在创业的时候都会想要开一个生活美容类的店子，我们都知道，商铺在经营之前需要办理营业执照，办理营业执照的时候要填写经营范围，那么生活美容经营范围有哪些下面我为大家详细介绍一下，希望对大家有所帮助。

一、生活美容经营范围有哪些

生活美容公司经营范围参考一:

      生活美容、美容服务，化妆品销售。(依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动)

生活美容公司经营范围参考二:

      美容服务;理发服务;美甲服务;洗浴服务;足疗;保健按摩;桑拿、汗蒸;家庭服务;智能器械按摩服务(不含许可经营项目，法律法规禁止经营的项目不得经营);亚健康调理(不含医疗服务，不含许可经营项目，法律法规禁止经营的项目不得经营);美容健身咨询服务;护理服务(不涉及提供住宿、医疗诊断、治疗及康复服务);

生活美容公司经营范围参考三:

      美容护理(不含医疗美容);按摩保健;商务咨询(依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动)。

二、美容遭毁容精神损失费怎么计算

      精神损失是指由于加害人的侵权行为给受害人造成精神痛苦或使其精神利益受到损害。精神损害既可以是生理方面的，也可以是心理方面的，还可以是精神方面的。受害人只能是自然人，但不可能是非自然人的法人。精神上的损害不仅仅来源于加害人对受害人人身权的侵害，也可以来源于对受害人财产的侵害。《精神损害赔偿解释》第1条规定，自然人下列人格权利遭受非法侵害，向人民法院起诉请求赔偿精神损害的，人民法院应当依法予以受理:

      1、生命权、健康权、身体权;

      2、姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权;

      3、人格尊严权、人身自由权。违反社会公共利益、社会公德侵害他人隐私或者其他人格利益，受害人以侵权为由向人民法院起诉请求赔偿精神损害的，人民法院应当依法予以受理。

三、医疗美容消费前该注意什么

      1、留意医师的专业资格证书接受整形外科手术前，除了留意医师诊所之招牌，更要注意医师到底是否曾接受完整的外科及整形外科训练。合格的医师会主动出示证明其专业资格的相关文件。

      2、术前照相任何美容整形手术都要进行符合医学摄影要求的局部照相。一是作为院方资料保存，以便对比手术前后的效果，供科学研究用;二是作为法律资料保存，一旦出现医疗纠纷可作为证据出示。

      3、保存每次的就医资料决定进行手术后，美容者一定要留下每次的就医资料，例如收据、挂号单、书面就医记录等。这也是纠纷发生时，美容者可以申诉维护个人权益的基本证明。看诊的病历记录也是很重要的证据。虽然法律规定病历记录必须保存10年，但院方篡改或销毁病历也不无可能。若担心自己的病历被篡改，则可直接提起诉讼，由法院出面调走病历，以减低或避免病历被篡改的危险。

      4、签订手术协议书手术协议书是手术者和受术者之间取得共识所形成的一种书面文件，是处理纠纷的法律文件依据。签订手术协议书既显示出手术的严肃性，同时也对美容者提供了法律保障。

      以上就是我为您介绍的关于生活美容经营范围有哪些等知识，由此可见，生活美容类的店铺及场所其经营范围是比较广泛的，我们如果要做此类经营，可以根据自己的实际情况来申请，我提醒大家，开展经营活动的时候一定要按照执照上的范围进行。

摘要：开美容院的目的，都是能够为了赚到钱。在美容院利润的组成部分中，项目所取得的利润也是大头，如果美容院老板能够分辨出这个项目是否能够赚钱那是最好的。那么，美容院开设哪些项目好呢？如面部护理、手部护理、肩颈护理、减肥塑形等。除此之外，优质的服务也是美容院不可缺少的一部分，如何通过服务质量来吸引更多的顾客同样需要好好琢磨，下面，一起来了解下相关的内容吧！美容服务项目美容院服务项目种类（1）按身体部位分类

面部护理、手部护理、肩颈护理、身体护理、手部护理、足部护理。

（2）按功能分类

基础性护理、功能性护理、美体类护理、修饰类项目、减肥塑形等护理、火疗、耳烛等。

美容院哪些项目最赚钱（1）天然活性成分产品

以纯天然为卖点的护肤产品逐渐兴起，很多美容院也看准了这个商机，纷纷推出了含有天然活性成分的产品，包括海洋元素、矿物质、中药、珍珠、花卉等。含有这些天然活性成分的产品以安全性强，无副作用、效果显著受到消费者的喜爱。

（2）生物科技护肤项目

生物科技是以这抗衰技术为主导的项目，而美容院中比较常见的有延缓皮肤衰老的产品、具有组织器官抗衰能力的产品、健康养生产品以及抗衰养颜类产品等等，品类繁杂，选择性很多。

（3）减肥塑型项目

减肥热的兴起让美容行业看到了这个项目的潜力，所以现在很多美容院都开始将减肥塑身纳入经营重点版块。随着美容科技的发展，减肥塑身的手法越来越专业，除了传统的针灸、按摩、刮痧以外，激光减肥、太空舱减肥等科技减肥项目越来越受到女性青睐。

如何分辨美容项目是否赚钱（1）本地市场

美容院的项目是否能赚钱，最大部分的原因就是是否能够融入到本地市场，市场是否适应项目的进入。在伊姿贝尔的小编所收集的资料来看，项目可能十分的适合一个美容院的定位，但是不一定能够进入当地的市场，当地的市场可能会对明显适合美容院的项目，并不感兴趣。这就是本地市场的一个兼容性，每个地方的消费概念不一样，每个地方的潮流也不一样，这个就是分辨项目是否赚钱很中更要的一个地方。

（2）流行特征

每个地区的气候、环境都不一样，那么所需要的东西也不一样的。你看住在北京的，到了秋天需要的就是补水，在夏天需要的防晒，但是如果说在南方这边的，秋天可能不需要补水反倒需要防晒。这就是天气和环境所带来的不同的需求，也就会形成了不同的流行了。那么当项目要进入市场的时候，是不是要考虑到流行趋势的这一方面的想法呢

（3）利润空间

利润，是必须要考虑到的一个问题。在如今的激烈的市场竞争下，多家美容院采用的都是薄利多销的方式来取得利润，其实并不能说这种方式不好，只不过会比较慢。美容院不妨在自己的店中，找到几个能够为美容院带来巨大利润的项目，只要效果好，一个镇店之宝，还是有销售的渠道的。这样一来，美容院的利润也就提高了，是比较适合美容院发展的项目。

（4）产品搭配

项目和产品搭配着是美容院一直以来的销售手段，当然为了能够提升美容院项目的赚钱水平，在产品的搭配上也是需要下点功夫的。首先，产品是能够给顾客带来效果的的，但是这个效果是需要搭配着项目一起来使用的，又不能够让顾客觉得产品没有效果，直接项目不就好了，要产品做什么。其实如果想要达到两者的平衡，很难，但是也不是做不到，需要的也是美容院能够十分专业的为顾客去解释，并且能够成功邀请到顾客勤去美容院做护理，这样一来，才能够达到最好的效果。

美容服务流程与标准美容院接待流程与话术（1）接待环节

美容师站立店门内侧迎接客人的到来，其标准要求及流程如下：

①立姿端正、收腹、挺胸，抬头成丁字步站立。

②两臂自然下垂，左手搭在右手上向前轻轻相握置于小腹正中部位。

③精神饱满，面带微笑（嘴角上翘，不露齿，眼含笑意）。

④面朝外，身体与门成45度角，目光始终注视观察店门外情况，不交头接耳，遇有客人驻足观看店外招牌、立牌及促销广告时，要立刻主动开门上前行45度鞠躬礼问侯：“您好！请问有什么可以帮到您？”在顾客表达完意向后，做出诸如递宣传资料，介绍店内情况及引导客人进店等适当反应。

⑤客人离店门2米左右时，以单臂拉门，同时行45度鞠躬礼问侯：“您好！欢迎光临！”如遇雨天，美容师可撑伞把客人接进店内。

⑥目光含笑地注视客人，笑容亲切地询问：“XX**（老顾客必须立即呼出其姓），请问您有预约吗？”

⑦带客人参观环境要站在右手边，按店内的顺序介绍功能区，回来的时侯介绍面部及背部护理流程（老客签到后，直接带客人去更衣）。

⑧带客人填写资料卡，然后带客人到店长室，介绍店长给客人：“这是我们XX店长”。

（2）服务区礼仪

①在服务区内，若碰到客人，美容师一定要立刻侧身站在一旁，让出通道给客人走，同时含笑向客人道：“您好！”等客人走过之后再走，只要遇到客人都必须主动打招呼

②美容师之间也要相互打招呼“早上好”或“下午好”，以营造店内气氛

③服务区内不得发出任何不正常的异声（如美容师鞋子走路要轻），美容师在营业区内不可交头接耳、开玩笑。

④美容师到贵宾房前，需敲门问顾客：“不好意思，打扰一下，我可以进来吗？”征得同意后，方可进入。

⑤美容师上班时间不可打私人电话，服务过程中不可接电话。

（3）送客礼仪

①必须站在客人的右侧，陪客人走到门口。

②美容师快步上前拉开门，若店长有空，就由操作的美容师与店长一起送到门外（最少七步，若在二楼可将客人送至楼梯口）。

③若客人开车来，要帮客人拉车门，并且送客人离去。

④若下雨，必须撑伞将客人送到车上，或帮助客人拦好的士。

⑤送出门后，美容师要说“再见，您慢走，有时间就来或记得下次来之前打电话预约”。

美容院服务流程标准（1）接待顾客

大多数的美容院都设有前台，前台的工作的人员一般要有标准的欢迎话术，妆容和礼仪都要到位，将顾客引导到专门的接待区域，询问客人需要什么茶水，以及茶水的温度等，第一时间给客户拿上茶水，让客户感觉到有被当做宾客对待的感觉，可以让客户先坐下来。通知轮岗的美容师来接待客户。

（2）解决客户答疑

很多第一次进美容院的客户，对于自己的皮肤或者自己需要的美容项目并不是很清楚，这时候就是需要专门的美容师给客户答疑，了解客户需要的什么服务，找到客户需要做的服务项目。

（3）建立客户档案

针对客户的信息，填写一些基本的信息，之前是不是有做过类似的美容服务，主要的需求问题是什么，建立了客户档案，如果下次不是一个美容师接待的话，也可以通过档案第一时间知道客户的具体情况，当然这些信息都是要顾客同意才能进行填写。

（4）皮肤测试

有经验的美容师会根据观察就可以知道客户的主要皮肤问题，但是客户自己对于自己的状况可能不是那么了解，部分客户的防备心理比较强的，我们可以依靠数据要让客户对自己的情况比较了解，做一些皮肤测试，给出指标，增加判断结果的权威性。

（5）给出护理建议

根据客户的具体情况，可以选择一些护理的项目，建议给客户，当然也要征求客户的意见，因为对价格以及使用的产品不一样，在进行护理之前要确认价格、使用的产品，不要在护理的过程中又要推销其他的产品，这样会给客户造成不好的印象。

（6）进行美容项目

这是一个最重要的过程，也是美容师个人才华的表现过程，技术、沟通技巧、服务是不是到位，美容师在进行每一个步骤的时候都要和客人介绍程序以及这些使用产品和步骤的作用，还可以告诉客户一些日常护理的技巧等等，让客人轻松享受整个护理过程。

（7）与客户确认服务结果

客户对于美容项目的结果是不是满意，有哪一些需要改进的，可以让客户提出一些建议，可以给客户推荐一些居家护理的产品。

（8）结算费用

询问是不是要办卡，询问是不是要预约下次的美容时间，在结算的过程中，要询问客户的下次美容时间，因为很多客户比较忙碌或者有指定的美容师，可以进行预约，到时可以提前一两天进行确认，无形中就稳定了客户关系。

（9）送客出门

美容师或者前台接待的人员可以将客户送到门外，让客人感受到更多的诚意和尊重，送客人出门的时候如果路人有看到，也会对美容院的印象加分，也是一个宣传的形象的机会。

（10）电话回访

一段时间过后，美容师可以对手上的客户进行一个电话回访，确认服务的效果，可以拉拉家常都没有关系，询问要不要预约下次的服务。

美容院如何提升服务质量（1）虚心借鉴先进的服务方式

美容行业是不断发展变化的行业，激烈的竞争使得各大美容院不断的突破原有的思维，不断推出新的服务方式。面对这种局面，美容院一定要注重新事物的学习，积极的借鉴别人的先进服务方式，引进到自己的美容院中，从而推动美容院的发展。譬如，服务期间免费的提供茶水、水果、饮料等；消费过程中不定期享受免单服务；充值消费卡，免费享受海南七日游等服务，让顾客在美容院中可以不时有惊喜。

（2）时常给顾客制造惊喜式服务

提供给顾客意想不到的服务，才能够带来更加意想不到的效果，让顾客感动又满意。美容院可以在每天服务的顾客中随机选择一位顾客为幸运顾客，享受免单或打折消费的待遇，也可以设置月幸运顾客等，给予这类顾客更大的优惠，同时对于消费满多少次数的顾客，还可以得到神秘的大礼品等等。让进店消费的顾客时刻感受到美容院的用心，不断体会到惊喜。

（3）适应顾客对高标准服务的需求

享受高标准的服务是每一位顾客所期望的事情，美容院要提高服务水平，就应该注重创新服务，在满足顾客基本的服务需求的基础上，给与更高的服务体验。譬如，一些中小型美容院产品项目价格收费相对较低，顾客对此的预期可能是产品、项目只要有效果就好，而对于服务则没抱太大的希望，但是进店之后，却享受到了五星级的服务水准，相信这样的服务一定会让顾客对该美容院的好感倍增，从而产生强烈的消费欲望与亲切感。

（4）限制美容顾客人数的独特服务

每家美容院都希望每天可以有更多的顾客进店消费，营造一种顾客盈门的热闹氛围，但是美容院要想提高服务水平，就必须注重服务的方式。可以采用限制美容顾客人数的方式，向外界展示出一种美容院非常注重顾客的服务质量，留有足够的时间服务每一位顾客。

美容院服务注意（1）接待环节

接待完成后一般美容师都会问：姐，你今天做什么项目？这是不对的。这样做就像病人自己看病，只要求大夫开药。

正确的问法应该是：姐，今天您有多少时间？我帮您安排一下护理项目。这样问的好处第一可以知道她今天可以消耗多少项目，第二可以预估一下如果今天要上新项目，压单时间是否充足。

（2）护理环节

护理过程中不说话，做哑巴服务，这样的缺点是你做的再好顾客没感觉你做得好，因为人是需要语言互动的。我们有个1/4项目法则，就是把疗程分为四分，比如说：一个项目疗程是12次，那么每3次为一个1/4。

第一个1/4主要和顾客沟通项目的效果和引起的一些秘现反应还有注意事项；第二个1/4主要沟通引导项目效果和顾客做项目后出现的一些反应的疑难问答，还有达到顾客预想效果大致需要的疗程。第三个1/4主要沟通效果，并不断引导效果，把疗程=疗效作为重点说引导顾客按时来做加大消耗便于续单。第四个1/4主要沟通续单的问题。美容院的业绩低很大一部分是续单率太低。

（3）销售环节

销售主要是要预先做好分工。要知道分工好了，销售很容易完成。

如以下美容院各个岗位的分工：

美容师：主要管项目铺垫(项目铺垫版是写好的，美容师只要去背就可以)，试做时做一步说一步，压单过程中的应答配合，顾客问价时报高价。

美容顾问：试做一半时的效果确定；压单；讲项目价值；讲买赠。

美容院店长：最后的价格确认及当天的资金到账。

（4）预约环节

预约的时间：在前一天的下班前1-2小时。每员工每天要约到3个顾客。

预约的目的：分析顾客，做出明天每一轮顾客的服务方案：目标顾客主要销售(什么项目？多少钱？谁和谁配合等等)消耗目标顾客要确定顾客时间，尽量多的消耗顾客的项目。上个月消费过的顾客要按1/4法则服务顾客。

美容院服务禁忌（1）忌盯瞅

①不要以好奇的眼光盯着顾客，尤其是对长相、举止穿戴比较特殊的顾客。

②在服务时，不要紧盯着被服务的对象，应制照轻松气氛，用虚光眼神，严禁斜视、觑视、盯视等不正确的注视顾客的方法。

（2）忌窃笑

在服务时，经常遇见特殊的顾客，或者是在服务过程中发生一些令人发笑的事情，服务的美容师不应当着客人的面偷笑，交头接耳，议论评说顾客，应始终保持落落大方、不卑不亢的神态及举止。

（3）忌旁听

接待顾客的美容师应忌偷听、旁听顾客的交谈及聊天内容。尤其是顾客谈隐私时，我们应该主动离开。做到这点不仅是职业道德的需要，也应是个人素质的基本要求。更不能旁听后，做无聊的传播者，这样会引起不必要的麻烦。

（4）忌麻烦

面对支使型的顾客，要尽量的满足其消费愿望，即使有时行为态度过分，也不要露出厌烦的神态。

（5）忌随意

应用规范化语言服务(每个美容院都应该有一套服务话术)。忌语言随意，表达要完整、清晰、简洁。

（6）忌以貌取人

不要以势利的心理，对穿着气派、出手大方的消费者毕恭毕敬，对消费简单的就随意对付。应本着“来的都是客”的原则，一视同仁，做好服务。

（7）忌争吵

在服务中，应耐心倾听顾客的抱怨，不要随意打断顾客的倾诉，即使是顾客错了，也应避免直接争吵，应双眼正视顾客，略带微笑，注意倾听。切记一句服务行话，“争论的越大，吃亏越大”。

美容院管理制度仪容仪表（1）员工应注重仪容仪表。

（2）员工上班必须身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。工装必须保持干净、整齐。

（3）员工上班前必须化淡妆（顾问还须化眼影、粉底、腮红），当班期间保持面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。

（4）员工上班不得佩戴手饰（如手链、手镯、戒指等）。不准留长指甲，不准涂指甲油。给顾客服务时，必须佩戴洁净口罩。

（5）员工在上班时不准依偎墙壁、柜台，不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。

（6）员工上班不准吃有异味的食物（如大蒜等）；不准吃零食、干私活（如洗衣、织毛衣、编织小玩具等）；不准在工作区域内（不含员工食堂）吃早_、晚点。

言谈举止（1）员工上班一律要使用标准普通话。

（2）提倡文明用语，为顾客服务，禁止用服务忌语。

（3）员工与顾客交谈态度要和蔼，不卑不亢，自觉控制语音，语调要平稳。如与顾客相遇时，要主动让路；与顾客同行时，应让顾客先行；在给顾客端茶送水时，杯子要放在顾客坐位的右上角。

（4）员工上班接待顾客或接听电话，必须按照会所规定的流程及话述开展工作。不准在顾客面前讲一些有损会所形象的语言。

（5）员工对待顾客提出的问题和要求，要认真聆听，耐心解释，解答不了的问题，应及时请示汇报。

工作守则（1）员工上班一律不准身上携带手机进入会所服务区域，不准用会所电话接打私人电话。

（2）房间服务灯亮时，除顾问、技术主管协助美容师开展工作外，其他员工不得擅自闯入房间。

（3）员工凡在会所内拾到顾客钱物，必须原封不动将钱物上交会所行政部处理。不准私藏、私分或私吞。

（4）员工要树立当家作主，勤俭节约的新风尚。上班做到“人走灯灭，人离笼头关”，不无故浪费水、电和燃气。

（5）员工不得在会所服务区域内会见亲友。

（6）严禁窃取任何属于会所或他人私有的财物，一旦发现，予以严惩。

（7）严禁泄漏会所商业信息、财务机密及经营状况。

（8）员工不得在会所经营区域内，追逐嬉戏，吵嘴打架，大声喧哗。

（9）禁止员工利用工作之便，向顾客谋取个人利益，不准接受顾客礼品或收取小费。

（10）员工不得在会所擅自集合、张贴标语，进行非法宣传活动。禁止造谣惑众，煽动他人违反会所规章制度。

（11）员工应服从会所工作安排，无正当理由，不得拒绝工作调度。

（12）员工上下班应从员工专用通道出入。

（13）上下班员工交接班时，必须把职责范围内的设备、设施、工具、容器、仪器、钱物及完成任务情况交接清楚。

（14）顾客要求参观会所，必须事先经会所总经理批准，不准随意带人进入会所重要部门或到存放仪器、设施设备等处参观。

（15）员工负有保护会所财产和顾客钱物安全的义务及责任。如因工作失职造成经济损失的，由失职者承担赔偿责任。

（16）员工应遵守会所设施设备、仪器、工具的安全操作规程。未经许可，严禁私自在员工宿舍安装各种电器设备和私拉电线。

（17）员工必须熟悉会所工作区域内灭火装置的位置及使用方法。如遇意外事故，应服从统一调度并积极参与排除工作。发现可疑人员，应及时向会所总经理或行政部汇报，并跟踪防范。

（18）会所发出的文件、通知和规定等，员工必须在三天之内阅读并签字确认。每天的会议记录应当天签字确认。否则，其后果自负。

（19）员工除上班时间外，有义务参加会所统一组织的学习、培训、会议和文娱体育等活动。

（20）员工上班必须坚守工作岗位，满负荷、高效率地工作。并模范带头、自觉遵守会所的各项规章制度。

（21）员工除服务顾客外，严禁在会所使用公共物品或做私活：如在客房换衣服；在会所洗衣物（包括工作服）；用会所的抽纸、卷纸、吹风等。

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美容师是为顾客提供美容服务的，比如洗脸、按摩、保养、SPA、瘦身等面部与身体的护理等。

美容师是一种专业美容领域的职业称谓，主要工作在美容院及能为顾客提供美容服务的场所，帮助客户做皮肤护理，如面部、身体护理等。

主要从事工作包括：一是进行清洁皮肤、基面化妆、点妆修饰等化妆美容；二是运用基面化妆技巧，使用不同化妆用品，辅以药物及工具进行保健美容；三是使用药物和激光仪器设备，预防和治疗面部的面疤、暗疮、色斑等。

通常经营：经络养生、经道养生健康保养、香熏SPA、美容美体、驭经之术、按摩养生、SPA水疗、肝肾排毒、卵巢保养、肩颈理疗、胸部理疗、汗蒸项目、中医预防养生，减压放松等服务项目。

一般是针对健康养生和美容养生2个大方向进行的。健康养生就多侧重于身体健康调理等等；美容养生多侧重美容、美妆等等。

扩展资料：

养生馆养生的主要途径：

食补疗法，主要的代表形式有食疗、进补等方式。

人工理疗，主要的代表形式有推拿、足疗等。人工理疗的风行，得益于人们对药品毒副作用的恐惧。药品对治疗亚健康效果并不明显，而且有毒副作用，所以多数人都选择中医推拿等人工理疗方式。

自然疗法，主要代表形式有辟谷养生、药油经络疗法、熏蒸疗法、疏通经络等。而自然驭经之术养生这种保健方式主要讲究天人合一，即在大自然中寻求天然有效的保健方法。由于现代人由于营养不足引起的亚健康情况已经非常少见，所以第一代保健方式只能做为一种辅助性的形式存在。

参考资料：