美容师是如何服务顾客的？

句子如下：

对顾客热情、有耐心，真正的站在顾客的角度为解决各种皮肤和身体问题；热爱自己的专业，认真学习、钻研专业知识和手法，以最好的服务回报顾客，做一个健康、美丽的天使！

以下是关于美容师的相关介绍：

美容师是一种专业美容领域的职业称谓，主要工作在美容院及能为顾客提供美容服务的场所，工作职责是为顾客提供美容服务，比如洗脸、保养、按摩、香薰、和减肥等皮肤护理工作。

身体及头发的清洁、去除身上异味、止汗剂的使用、保持头发的光泽、手部的清洁及保养、指甲的修剪或指甲油的使用、脚部保养、皮肤的保养。

美容师人员主要是女性，主要来源于刚从美容培训学校毕业的学生甚至刚找工作的学徒。

定义

仅次于医生之外，唯一接触顾客身体的专业人士，因此美容师的责任相当重大。

对皮肤保养的专精远比发型设计来得多。

提供顾客护肤、美体及化妆的服务。

教育顾客皮肤保养的正确方法，保持皮肤的健康漂亮。

顾客的生活顾问(生活情报的提供、情绪的垃圾桶)。

以上资料参考——美容师

美容院可以通过建立自己的专属系统来介绍自己，让更多的人了解美容的好处，了解自己美容院的优势。建议制作会员管理系统，无需开发，一键注册拥有门店管理系统；提供门店管理、智能预约、小程序会员卡等会员管理系统功能。

制作会员管理系统的优点有：

智能化店务管理：商品管理、智能预约、前台收银、 会员管理等，提高门店管理效率， 降低运营成本。

全渠道营销拓客：数十种营销玩法，玩转快速引流和会员裂变，让拓客\留客\锁客\升客不再是难题。

全方位数据分析：财务数据、会员数据等多维度数据分析，驱动门店快速增长持续盈利。

数字化运营模式：PC后台+商家小程序+店铺小程序，多平台综合运营，让管理、服务快人一步。

想要了解更多有关建站的相关问题，推荐选择会员管理系统。会员管理系统操作简单，无需专业知识，对于大部分人来说做网站很难，又是程序又是代码，根本看不懂。但有了会员管理系统，只要会操作电脑，会打字，通过简单的拖拽就可以管理了，无需专业的网络知识。自己操作就可以随意添加产品、文章、、视频等内容，让系统丰富多彩，起到很好的宣传作用，值得选择。

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低门槛方法： 

方案一：美容一天一美元，顾客全年只需支付365元即可享受美容护理，主要是用低价吸引顾客，然后通过年销售额赚取其他利润。

 方案二：年卡2400元，办20次以上，年底返1000元。 

方案三：5元一次足底按摩（只限一次）再推广年度足底按摩卡，99次1880元（需预约），每次不到19元，一是扩大客户，二是 这件作品可能无利可图。

 方案四，年卡740元，免费产品380元，足底按摩30次，发油10次。 解释：上述类似方案采用低成本获客再转售，如转卡或项目捆绑。

高端美容院能用这种低门槛的方法吗？ 当然可以。 比如某高档店的促销设计，以一张30000-80000元的卡，加一张1888元的门禁卡，限2个月。  2个月后，当您感到满意时，您必须转移卡。 限时反映机会。 

低门槛进入法、透支法、比价法、撕掉法、POS冲刺法、现金刺激法、体验法、特价法、增值法、抽奖法、置换法、捆绑法、包装法、转卡法 类似的方案还有双人法、转诊法、连续累积法、分级护理法等：比如宣传标语“38”只花“38”元，“38元”特价 提供美容院所有服务项目的一周活动。 十一点，100元选择美容院三项服务。 

透支法： 储值卡：很多美容院使用储值卡进行销售。 在没有新品牌、新项目和新客户的情况下，促销政策是：消费者支付1万元到美容院，他们的护理，50%的产品折扣，40%的产品折扣。 大概八千，六千等等。这个促销政策的设计有优势，但是对于美容院的利润来说，是一个很大的损失；

  2、保值卡：消费者预存2万元，基础护理2年后，2万元现金全部返还，称为美容存量；

  3、自选卡：消费者支付1万元，一年内可以无限次选择自己喜欢的服务，不仅是项目，而且是无限时间。 

 4、终生免卡：分拆美容院项目，免费提供终生服务，如油压终生卡； 基本护理终身卡； 注：其实美妆本身具有融资性质，以下方法仅突出。 美容院最常见的方式之一。

5、“消费储值”模式：消费储值方式通过变相返利的形式，提升客户消费的附加值，留住客户长期消费。  1、每1000元作为储值基数，以客户名义在银行开户；  2、客户单次累计（2个月内）或消费超过1000元的产品，将10%现金存入客户银行账户，10%存入客户积分卡， 并赠送2张“家庭卡”； 店内消费服务项目全额现金使用，商品购买50%现金；

销售并不难，难的是怎么做到“无痕销售”。废话不说，上干货！

3个环节：

1、美容师需要引导顾客认同、挖掘顾客需求，建立和顾客的粘性。

在服务过程中，有些话绝不能说。多倾听，少发表评论。记住顾客花钱是来舒服的，所以陪聊一定要体现情商。

A 不确定对方是否有能力回答的问题，就别问。比如当对方在聊一些工作上的事情，可以夸赞她。问一些小问题，比较深奥的问题即使自己特别想问，也不要随口问啦。

B 避免问及对方的私事，比如每月收入、多大年纪、体重多少。如果顾客自愿与你交流，那另说了。

C对于不知道的事情不要冒充内行。不要不懂装懂，言多必失。当聊到自己不懂的事情时，可以抱着学习的态度向对方请教。尽量让对方滔滔不绝，自己表示出崇拜感。

D不要在营业场所随意聊同事、朋友、老板的八卦。

E 顾客的敏感话不小心说漏嘴了，就当没听到。 

F 不要向顾客夸耀自己。现在有的老板也有充当美容师的，有的家境条件非常好，在聊天过程中不要让顾客感觉你在秀优越感。让顾客印象最深的永远得是你专业的美容技能。

H 不要和顾客诉苦。哪怕美容师当天心情不好，也不要把自己的负能量带给顾客。

2、顾问则要合理提示“危机”，又要给到顾客专业的解决方案。

不推荐美容师直接销售，因为美容师是直接接触顾客的，一定要让顾客喜欢她。在她面前能够很放松，不用担心被她坑，让顾客内心产生依赖感。

而顾问跟顾客是没有感情牵绊的，她可以根据顾客实际问题给到实际的解决方案。

由于顾客已经和美容师建立了信任感，这时候会去征询美容师的意见，美容师这时要赞同顾问的专业，说明顾客继续进行护理有必要，不然会很糟糕。然后让顾客先别着急付款，美容师帮忙去后台申请看看最低价能有多少，让顾客看完再决定。美容师去申请的价格，是早已知道顾客内心可以接受的价位，把该价格回复给顾客，再使用美容师的权限送一个新店的2次体验卡。这一笔订单就算成交了。

3、老板全程陪伴，营造亲切感。

整个过程中，美容院老板要尽心尽力做到陪伴聊天服务，这是“无痕销售”相当关键的一环。

具体来说要陪笑脸：顾客进店就负责嘘寒问暖，使劲夸她！

话术参考：你都这么苗条了，还说自己胖，你让我们懒人怎么活~

不经意拉手，你的手好冰啊，今天又开车吗，外面冷不冷啊，我送你~

陪喝茶、请喝咖啡，没事就请顾客来店里坐坐，成本很小，但请喝茶实在太增加粘性了。

一到两次的聊天可能只存于表面，但多次聊天或深入聊天，顾客就会逐渐吐露心事给你。这时候老板娘要回应得当。首先一定要听她把话说完，多问些“你接下来怎么处理啊，为什么啊”崇拜状“你蛮厉害的，换我没那么淡定，那你后面打算怎么办呢”等等，给予对方认同、夸赞。表示自己不如她。

女人的快乐其实很简单，在一个地方没得到满足，没找到价值，在另一个被认同了。并且别人还不如她，她心理多少有点欣慰的。多次诉苦之后，顾客就会觉得被世界接纳了，觉得美容院老板娘真懂她。

其实，国内美容院、皮肤管理门店正在大规模“线上化”，未来美业的成交模式会通过美团点评等一些线上平台实现，一套良好的线上运营方案，可以更高效地帮助商家线上引流+转化+留存，最终实现变现。

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一、要遵循顾客就是上帝的原则

美容院在经营过程中，把品质和服务至上作为经营的理念，要有长远的目标去开拓市场。“事业的存在是为了符合顾客的需要!”要明白顾客消费习性是不断改变的，为了让顾客有新鲜感，作为经营者要时刻抓住客户的心理。

只有我们满足了顾客的需要，留住了客人，这样美容院才有可能经营下去。我们要以最好的服务态度，最好的产品来吸引更多的顾客，和顾客之间建立起比较良好的关系。这样美容院的顾客才会越来越多的。

二、经营者的素质和能力的高低

现代的美容院管理者不仅要具备专业的业务知识、较强的组织能力，还要具备多方面的综合素质，能做到独挡一面。要处理好与员工的关系，对每一个员工要有细致的了解，要做到和每一个员工充分的了解和沟通。只有培养出高素质的员工，才有可能赢得市场。

三、提高美容师与顾客之间的沟通能力

一位顾客是不是愿意走进您的美容院，可能要考虑您的美容院的装修设计和您的美容院的口碑情况。如果您的美容院做了大量的宣传，那么必定会有不少的客户来体验。

这就要看美容院与顾客的沟通能力了。如果有的美容院的美容师技术是最好的，但是不懂得怎么和客户沟通，就不能了解客户的真实想法，因而就会出现一系列的问题。由此可见，美容师要了解客户，和客户沟通是很重要的策略。

扩展资料

仪容仪表

1、员工应注重仪容仪表。

2、员工上班必须身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。工装必须保持干净、整齐。

3、员工上班前必须化淡妆，当班期间保持面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。

4、员工上班不得佩戴手饰（如手链、手镯、戒指等）。不准留长指甲，不准涂指甲油。给顾客服务时，必须佩戴洁净口罩。

5、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台，不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。

6、员工上班不准吃有异味的食物（如大蒜等）；不准吃零食、干私活（如洗衣、织毛衣、编织小玩具等）；不准在工作区域内（不含员工食堂）吃早歺、晚点。

言谈举止

1、员工上班一律要使用标准普通话（特殊客户群体除外）。

2、提倡文明用语，为顾客服务，禁止用服务忌语。

3、员工与顾客交谈态度要和蔼，自觉控制语音，语调要平稳。如与顾客相遇时，要主动让路；与顾客同行时，应让顾客先行；在给顾客端茶送水时，杯子要放在顾客坐位的右上角。

4、员工上班接待顾客或接听电话，必须按照会所规定的流程及话述开展工作。不准在顾客面前讲一些有损会所形象的语言。

5、员工对待顾客提出的问题和要求，要认真聆听，耐心解释，解答不了的问题，应及时请示汇报。