美容院服务流程与细节是什么？

美容院服务流程与细节是做好迎宾的工作做好咨询的工作。从顾客走进大门开始，用标准化的话术介绍我们的美容院，如迎宾**需要站起来，致敬欢迎普丽缇莎美容会所欢迎您的光临，您请进，顾客进店之后，当走到与前台有三米的时候，前台人员需起身问好。

美容院服务流程与细节的特点

当顾客坐在沙发上后，美容师不妨轻声询问对方想要喝什么，根据她的喜好端上茶水咖啡或者果汁，并且开始亲切的交谈，在谈话过程中，美容师需要快速的找到切入点，了解对方的需求，并且及时的递上美容院的项目产品资料。

当了解了顾客基本需求后，美容师可以带顾客参观整个店面，介绍仪器室护理区域以及房间的摆设护理用品，以及卫生标准等，在面部和身体护理过程中，统一手法并且用专业话术进行介绍，在最后成交时使用统一话术，让顾客时刻感受到最贴心的服务。

美容护肤正确步骤

　美容护肤正确步骤，皮肤的保养是需要我们长期坚持的，保湿工作能锁住我们脸上的水分，皮肤也是需要清洁和呼吸的，对于肌肤的护理是不可忽视的，以下是美容护肤正确步骤赶紧学起来吧！

美容护肤正确步骤1

　 温水洗脸

　打湿脸颊后把洗面奶起泡，如果洗面奶本身为泡沫状则不用，否则需要用手把洗面奶打出泡沫。

　上脸不要超过30S久用温水洗净。洗脸过后记得一定要用毛巾或者化妆棉擦干水分，千万不能等水分自然蒸发，不然会使得脸部皮肤水分流失较多。

　洗脸过后记得检查发际和两鬓，可能在视觉盲区有泡沫残留。如果没洗干净会滋生痘痘影响美观呃。切记洗脸冷热水交替，这样会刺激皮肤增加皮肤红血丝和敏感皮的可能性。

　 洁面后开始用保湿水

　根据个人习惯采用化妆棉还是直接用手均可。用化妆棉的话，保湿水的用量会比较大，如果化妆棉材质不好会在脸上留下残留。用手的话记得一定要用洗手液做好手部清洁。保湿水取用要适量，以皮肤能吸收为限。

　保湿过程中避免过度用力拍打面部，轻微拍打几下直至吸收即可。保湿水涂抹后停留20S等皮肤吸收再进行下一步。

美容护肤正确步骤2

　 眼部精华

　涂抹时可以采取按摩的手法加速吸收，记得不要涂抹过量当心长脂肪粒。一次一到两滴即可，过多不易吸收造成精华浪费和脂肪粒。

　 涂抹 脸部精华

　同涂抹保湿水方法，用量夏天两到三滴，冬天酌量增加一两滴即可。用完后记得停留20S等待皮肤吸收。不同精华浓度不同，在实际使用过程中按照使用说明是最恰当的，以及可以根据皮肤的使用感受做不断调整。

　 乳液和面霜

　这是护肤的最后两步。并非所有人都需要做完这几部，尤其是面霜，如果你的皮肤比较水润，可以不用面霜。如果要用面霜也应当是在乳液吸收后涂抹。

　面霜适宜晚上用，白天容易出油使脸部看起来油光满面。

护理之步骤

清洁面部

清洁是基础保养的第一步，让皮肤上的污垢去除。清洁做得不够彻底，往往造成毛囊阻塞，使皮肤看起来粗糙、没有光泽，更可能产生粉刺、面疱或衍生其它皮肤的问题，如此一来，即使再好的保养品也无法发挥应有的功能，甚至可能使皮肤变得更糟。

因此，慎选好的清洁用品，并以正确的方法加以清洁是非常重要的，如此才能保有健康美丽的肤质。

平衡柔肤

在基础保养的过程中，非常重要但也常被人忽略的步骤是：爽肤，也就是化妆水的使用。平衡柔肤是保养的第二步，它有三项功能：

1、再次清洁：在清洁步骤中，有可能清洗不够彻底，让清洁性产品残留在皮肤上，使用平衡柔肤性产品，可达到再次清洁的效果。

2、收敛肌肤：在洗脸的过程中，毛细孔受刺激而微张，藉此步骤，可有效收敛毛细孔。

3、平衡天然酸碱质：皮肤所分泌的皮脂膜，保护肌肤不受细菌、微生物的侵扰，但洗脸时可能会破坏皮脂膜的酸碱度，使肌肤抵抗外物的能力减弱，因此需以爽肤水来恢复皮肤的天然酸碱质。

滋润肌肤

基础保养的第三步骤是滋润，它提供肌肤所需的营养成份与水份，让肌肤拥有健康的肤质与弹性，呈现亮丽动人的神采。

防护措施

基础保养的第四步骤是保护，它在皮肤表面形成一层保护膜，避免肌层受到外界不良环境因素的伤害。

扩展资料

护理之必要性

每天的脏空气、彩妆以及皮肤本身的分泌物，都会在皮肤表面形成覆盖，以致于阻塞毛孔的通畅，进而造成皮肤的不健康。

我们都知道，皮肤是我们身体最大的器官，因此它最适合需要保持它很好的保护和安全护理。在脸上的皮肤是最微妙的或我们说，最敏感的，因此它需要得到照顾。通常，人们首先注意我们的是我们的面前，实际上人们常说的脸是心灵的反映。

你的脸越健康，越有可能是你得到注意并得到重视。脸部护理是极其重要的事情，你需要采取健康的生活方式和每天规律的日常护理。

有很多产品在市场上的面部护理的要求，但其中许多失败的。这些产品声称具有突破性的效果，但其中有一些是含有副作用的。 由此，成为非常重要的面部护理使用纯天然和有机物质产品。

市场是提供好的面部护理产品的有很多，但最终你可能会选择跟你皮质不一样的产品。通常，这出来的实践和运用了许多这样的产品，这样对面部是危险的，可能使用太多不同的产品可以篡改你的皮肤pH值，其中很多产品可能不适合你。 

这的确是一个艰难的过程找到一个优质的产品，将适合你的皮肤类型，这才是面部护理的关键。

市场有面部护理产品含有苯甲酸酯很多。最初苯甲酸酯已在使用洗发水，化妆品及其他护肤产品，因为它们被证明是提高产品的贮藏寿命优秀防腐剂。然而，最近的研究表明，苯甲酸酯的倾向会导致癌症，尤其是乳腺癌。

这项研究背后的原因进行了解释的事实，皮肤很容易吸收的苯甲酸酯然后移植到乳房组织。对羟基苯甲酸酯是众所周知的模仿雌激素和雌激素对乳腺癌的诱发因素之一。因此，反复含有苯甲酸酯等面部护理可以使癌症形成。

除了所有这些问题，有些人很过敏，在面部护理产品中使用的合成材料的许多许多。还有些人会造成刺激和皮疹，因此它还有另外一个原因，应避免在购买面部护理产品时。有许多里面是有天然防腐剂。

这些的天然防腐剂，对皮肤，完全没有副作用。下次你购买护理产品时，请确保您购买的产品，注意看产品的成分和使用肤质的类型。

-脸部护理

做美容的步骤

做美容的步骤，美容是我们成功跻身魅力女人行列的必备，有很多人抓不住肌肤护理的诀窍，这个问题是绝对不能忽视的，那么平时要怎样美容和护肤美白达到美丽又好看，学会做美容的步骤。

做美容的步骤1

1、准备：洁肤前，先束发、清洁双手、先用温水清洗一遍，再将洁肤用品分5点放于面部。（额头、鼻子、下巴、左脸颊、右脸颊）

2、额部清洁：用美容指从额头中间往两边打圈揉洗到太阳穴。

3、眼部清洁：用美容指在眼周从内往外轻轻打圈揉洗，注意不能让洁肤品进入眼中。

4、面部清洁：用美容指从下到上分3条线轻轻打圈揉洗（下巴到耳根、嘴角到耳中、鼻翼到太阳穴）。

5、鼻部清洁：先用美容指以打圈方式清洁鼻翼，再用美容指从眉心到鼻翼上下拉抹清洗鼻梁，注意不要让洁肤品流入鼻中。

6、嘴周清洁：用美容指沿着嘴角上下似划大括号打圈清洗，注意不要让洁肤品流入口中。同时不要忘了颈部和耳朵的清洁。

做美容的步骤2

美容院的基本步骤

流程一：接待

第一印象很重要，所以消费者进到店里所看到的和听到的是最重要的。所以店内大厅要有若干名接待，接待需要了解本店的基本项目，而且也需要有一些美容方面的知识，懂得对症下药。并且接待也需要良好的口才，对于消费者问的问题能够巧妙地回答。

流程二：填写客户基本情况表

客户基本情况表包括客户的姓名、性别、年龄、皮肤问题、平时的保养、做过的护理等，因为每位消费者的问题都不同，我们要对症下药。

流程三：皮肤测试

对每位消费者进行皮肤测试，看消费者属于哪类皮肤，根据皮肤种类和皮肤问题的不同，为消费者配备相应的美容师。而且要注意的是，消费者每次来都应该由同一个接待和美容师为其服务。

流程四：皮肤护理

在护理的过程中，美容师应该从开始为消费者介绍产品、技术、效果等，使消费者对此有所了解。每一种产品和技术都应该介绍，介绍这些产品的作用对消费者的皮肤有哪些功效。

流程五：询问消费者的感受

所有护理做完以后应该向消费者对整个流程的感受，并且主动请消费者提出意见和建议，并预约下次护理时间，微笑送消费者出门。

流程六：定期回访

在客户消费后的两到三天中，可以在空闲的时间段，给客户打上一个电话沟通一下，方便了解客户的需求。有很多时候客户当着美容师的面是不好意思说不好的'问题，而换上另一名员工或者是店长来沟通的话，客户会更容易打开自己的心扉，说出自己内心的想法。这对美容院整体服务的提升会起到非常好的作用，只要能够坚持做回访记录，顾客对于美容院的感觉也会不同。

做美容的步骤3

护肤基本步骤

一是洁面

将洗面奶在脸上点五个小点，然后用中指和无名指在脸上由下往上打圈，眼睛周围用无名指由下往上打圈，鼻子要从上往下。

二是去角质

也就是所谓的做能去角质的面膜。按讲师说的，角质层地新陈代谢周期是三天，所以每三天做一次，或者一个星期做两次。

三为爽肤

即用爽肤水。用爽肤水时最好用化妆棉。用中指和无名指拿着化妆棉，倒上化妆水后由下往上打圈擦拭。

四是润肤

就是乳液。乳液和洗面奶一样，点五点在脸上。然后以同样的手法请请推开，涂抹均匀。

五是防护

这是白昼才做的功课，隔离霜、防晒霜、BB霜按照自己的状况抉择一款即可。

以上五点就是规范化的护肤美肌步骤，如果各位MM能够每天坚持下去的话，一定能够起到事半功倍的美肌效果。但是我们建议既然是护肤就一定要保证长时间的护理，有想着一天就变得非常滑嫩的肌肤基本上是不会的，因此一定要持之以恒的坚持。

美容院内部工作流程及管理细则

一、处理流程：

1、稳定客人情绪；

2、做好记录准备工作；

3、问清事情的详细经过；

4、对顾客表示认同；

5、问清客人想怎么办

A、不退款，还做；

B、部分退，还做；

C、全退，还做；

D、全退，不做；

6、进行合理补偿；

7、继续做下去。

二、与投诉问题相关事项

(一)

顾客投诉的内容：

产品的功效、产品的价格、美容师的技术、使用的仪器、美容院的服务品质、处

理事情的方法、做事的效率。

(二)

形成投诉的原因：

顾客的原因：

沟通理解不好、

与自我期望值有落差、

习惯性或有偏见的情绪发泄。

美容院的原因：美容院政策及管理、沟通不良、无法实现承诺、有心无力、服务

不到位。

(三)

顾客投诉的目的：

希望有人负责、

希望受到尊重、

希望得到友善的态度、

希望享受到专业的服务品

质、希望得到承诺、希望得到认同。

美容顾问销售流程

第一阶段：吸引顾客的注意

A、服装仪容整齐，使顾客产生良好的印象；

B、自我介绍要清晰扼要，并能触及对方的好奇心。

第二阶段：激发顾客的兴趣

A、活用产品知识；

B、针对顾客皮肤的状况说明产品功效。

第三阶段：引导顾客参与

A、强调产品特性，应用照片及在媒体上的广告宣传资料强调保证；

B、让顾客触摸或使用产品，加深顾客的印象。

第四阶段：再次引导强调

A、制造顾客购买后可获得的利益，如：赠品，免费美容、打折等；

B、再次强调产品特性；

C、举出他人使用产品取得效果的实例。

第五阶段：与同类产品比较

A、通过与同类产品的比较来说明自身优点；

B、亲切地回答顾客的问题，消除其反对心理；

C、说明价格的公道；

D、促使其决意购买。

第六阶段：促使顾客购买的信心

A、让顾客了解产品的效用及价值；

B、说明值得购买的理由；

C、说明公司信誉及售后服务情况；

D、替顾客着想购买后的问题。

第七阶段：完成交易

A、衷心铭谢惠顾；

B、利用连锁行销方式，请客户将产品介绍给亲戚、朋友；

C、完成交易。

第八阶段：谈心交朋友

第九阶段：帮助转介绍客人

美容师给顾客洗脸的一般步骤：

1、卸妆

针对化妆的顾客，需要用到卸妆油和化妆棉先卸妆。

2、清洁

运用手法，使用洗面奶洗脸。

3、磨砂

不能经常使用一周一次为好，也可使用去角质的产品，最好不要同时使用，因为脸部的角质层不能太厚也不能太薄，要不就没有抵抗力了。

4、按摩膏

按摩皮肤舒缓压力。

5、面膜

大概10-15分钟为好。

6、护肤产品

爽肤水轻拍至肌肤，再涂润肤乳。

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美容院存在的目的就是帮助女人变美，帮助女人解决一些平常累积的面部垃圾，摩能促进血液循环，血液可将氧分带至细胞，使细胞得以成长，而且可将废物及二氧化碳带出体外，使皮肤保持干净。

按摩还能减少皮下脂肪细胞的堆积，可使皮肤更柔软、滑顺、使肌肉更健康，缓和皮肤老化。

美容师除了会帮你分析皮肤的属性外，还会根据你的身体反映来分析你的身体健康状况，帮你分析你的体质，并会有针对性的帮助你调整身体，让你变得更加健康。