如何服务好美容院加盟店的客户

一、记住名字

在美容院经营时，店内的员工能够将顾客的名字记住，才是对顾客最大的尊重，也能提升美容院的口碑。设想当顾客听到美容院内的员工叫的出她的名字，顾客也会感觉到美容院对自己的重视，心里的警惕也会减少不少，对美容院的防备也会降低，对美容院的好感也就上升了。

二、记住****

对于店内常客，美容院一定要将顾客的****记下，如果是有熟悉的美容师，更是需要将顾客的****记住。****是非常重要的事情，这不仅是忠实顾客数量的体现，更是维护忠实顾客的重要渠道。并且记住了顾客的****，当顾客想要更改日期或者是更改项目等都会十分的便捷，方便顾客自身也同时方便了美容院的管理。

三、服务态度

美容院提供给顾客的就是服务，那么在服务的时候需要注意到服务的态度，为顾客做项目的时候，不管是美容师还是其他店员，都是需要处处体现出美容院的服务来。很多服务的体现是从细节展现的，美容院想要做好服务，就一定需要注意到细节。

四、专业知识

美容院在面对顾客的时候，需要为顾客提供专业的知识。如在为顾客做皮肤诊断的时候，要结合自身的经验，有条理和知识点的告诉顾客她的皮肤情况，并且，真诚的为顾客提供解决办法和保养注意，用专业知识让顾客折服，心甘情愿的将自己交给美容院。

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五、顾客管理

美容院需要为顾客建立起顾客档案来，根据每位顾客的个人特性，制定相对的销售策略。了解了顾客的特性，也能够方便美容师更好的了解顾客的需求，从而能够从根本出发，为顾客解决问题。

六、售后服务

顾客在美容院消费了后，在体验服务几天后，美容院不要忘记了对顾客的售后追踪，这是培养忠实顾客的途径，也是巩固老顾客的方法。在对顾客的售后追踪中，也能够了解到美容院的不足，为之改变。这样美容院才能越做越好。

美容院应该有两本顾客档案。一本是皮肤护理档案，主要用作记录顾客的皮肤状况、诊断分析和院内护理情况等。如要完善店内的细节服务，就应做好另一本档案——顾客副档案，其内容包括顾客各方面的详细情况，如：性格特点、家庭情况、工作情况、交际关系、个人喜好与禁忌、消费能力、影响个人的重大事件等，只要是对美容院有利的顾客信息资料，都应记录在副档案上，这需要美容院的各级人员有预谋地不断丰富完成。顾客副档案涵盖的信息量越大、记录的细节信息越多，那么，美容院所能为顾客提供的服务就越具差异性和个性化。个性化就是用特色打造美容院服务的核心竞争力。如果针对每个顾客的特殊喜好和不同需求，都能量体裁衣地予以满足，那么，就把服务做到了顾客思想的前面了。

满足顾客经营指的是将顾客的需求和期望为基础，以顾客的立场思考和处理的管理过程。

满足顾客经营出发点是顾客，了解顾客的需求和变化，以顾客为中心的管理模式是满足顾客经营的关键所在，只有不断改进和发展，才是满足顾客的经营，创造顾客的经营之道。

美发院营销环境的变化

美发院市场（以美发院营销中心）→顾客市场（以满足顾客为中心）

80年代技术时代需求供给

90年代营销时代需求=供给

21世纪选择时代需求<供给

技术传授时代/技术选择时代/技术普及时代/技术创造时代/技术订购时代

2．顾客的需求在变化基本需求：●顾客希望被记住；

●顾客希望得到关心；

●顾客希望被认为是重点顾客；

●顾客需要舒适的环境；

●顾客希望受到尊敬；

●顾客希望得到赞扬；

●顾客希望由自己来主导；

●顾客希望自己的需求能得到理解；

●顾客需要高质量的技术及服务。

3．美发院离不开顾客

顾客是皇帝，顾客是太阳。

美容院提高客户体感，可以从环境、产品、技术、服务和后续维护5个角度出发

1、环境，最起码要保证美容院环境干净整洁，很多美容院都会用熏香来定神，同时多摆放一些盆栽艺术，给客户幽香、安静的环境

2、产品，到美容院肯定是有护理需要的人，因此好的产品和消费体验是紧密相连的，实时的关注美容产品，让美容院产品持续升级，不管是芙美智能测肤还是线上预约美容，通过产品升级提高客户的消费体验；

3、技术，用心服务客户的同时，也要保证美容技术无误，让客户知道你是专业的，这样客户消费就会更安心；

4、服务，美容是属于服务行业，客户到店消费到离开，贯穿始终的是服务，客户在等待时提供茶水点心、客户在做美容时，提供的场地、物件，客户离开时给到关怀，这些都关系着客户的体感；

5、后续客情维护，这一点和美容院推销息息相关，不要一味地想着客户口袋的钱，不要不停的猛call客户，做老客户转化要学会给老客户留白的时间，给客户喘气的时间，这样反而会让客户觉得和你相处很轻松。

暂时想到的就这5点，其实每一点都有很多要注意的地方，美容院经营是一门学问。望采纳

1、齐全的卫生消毒设施

美容院的仪器，很多都是直接接触皮肤的，要让顾客放心就必须做好消毒工作，美容院所使用的毛巾、海棉扑（洗脸用的）、文眉（眼线）针、床罩、化妆品卫生环境都须具备一定的水准，美容院早、晚要用紫外线灭菌消毒。避免交叉感染。

2、专业技能过硬的美容师

手法过硬的美容师才能保证美容效果，而美容效果又是顾客最看重的，所以，美容院要想让顾客放心，就必须招聘一些美容技术过硬的美容师来为顾客服务，美容效果是最有说服力的。

3、顾客护理档案要完善

美容师可以通过以下方式增加与顾客的粘性：

提供个性化的服务：根据顾客的皮肤特性、生活习惯和个人喜好等，为其提供个性化的美容服务，让顾客感受到被关注和重视。

建立信任关系：通过专业的技术和温馨的服务，建立与顾客之间的信任关系，让顾客愿意与美容师沟通和分享自己的美容需求和问题。

推荐适合的产品和项目：美容师可以向顾客推荐适合的产品和项目，根据顾客的需求和肤质情况，为其推荐最合适的产品和项目，提高顾客的满意度和忠诚度。

提供额外的服务：除了基本的美容服务外，美容师可以向顾客提供一些额外的服务，例如按摩、身体护理、美食推荐等，让顾客感受到美容院的贴心服务。

给予特别的关注：在特殊的节日或顾客的生日，美容师可以为顾客送上祝福和礼物，或者安排一些特别的活动，例如化妆课程、主题活动等，让顾客感受到美容院的温暖和关怀。

总之，美容师可以通过提供个性化的服务、建立信任关系、推荐适合的产品和项目、提供额外的服务、给予特别的关注等方式，增加与顾客的粘性，提高顾客的满意度和忠诚度。