美容顾问岗位职责

美容顾问岗位职责

　美容顾问岗位职责，每个人都希望在工作中能得到自己老板的赏识，因此都希望在老板面前能够凸显自己的能力因此来得到老板的提拔，让自己升值加薪。作为一位美容顾问也是一样的，凸显自己的同时要先了解自己的岗位和职责，下面我就来介绍一下美容顾问的岗位职责。

美容顾问岗位职责1

　1热情周到地接待来访顾客。

　2详细了解顾客曾经使用过的产品，护理项目。先查阅客户辨案，再为客人服务，若新客由美容顾问向客人以专业态度认真询问顾客的需要和情况，询问包括曾使用过的产品，曾做过的护理项目，对以往的产品或护理满意或不满意之外，通过这些沟通要达到几个目的:

　①了解顾客的需要；

　②评估顾客的消费水平；

　③顾客过去使用的产品该顾客是否适合，推介产品时作参考。仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，以便选用合适产品及美容项目。

　3为每位客人建立客户个人档案，交上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品详细记录。

　4洋细分析客人皮肤并为客人设计护理课程，并需清晰地让客人了解该项课程是针对他

　(她)哪个皮肤问题,完成该课程能达到哪种改善效果，为客人设计家席护理产品，但只告诉客人若搭配家尿护理效果才理想。

　5清晰地告诉美容助理及美容师为客人做那种护理课程。

　6繁忙时，仍应以热情的态度招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。

　7客人做完护理后，让客人稍为休息，并同客人闲谈一下，再为建议家居护理。

　8为客人开单结账。

　9定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人,保持良好的客情关系。

美容顾问岗位职责2

　 如何让自己在工作中脱颖而出

　 1、让老板知道你为她做了多少事情

　如果处理得当，自我赞扬将是一种有力的工具，它会大大提升你的工作绩效，也适时的让老板知道你为公司做了多少事，这是你职场提升的关键。

　 2、赞许和承认其他美容顾问

　有些美容顾问总认为肯定了他人的成绩就会削减自己的作用。其实，赞许和承认别人并不会使你损失什么，反而能在某种程度上给你带来益处，例如一些需要大家合作的项目，也许因为你的好人缘会事半功倍，而这恰恰就成为了工作能力的表彰。

　 3、从细微之处做起

　努力工作，从最基本的小事做起，不懈地努力积累便能成就大事。如果你对客户、老板以及同事的了解比较多，你就更容易获得成功。

　 如何将工作和升职大计结合起来

　 1、找寻表现自己的机会

　别老是默默无闻地埋头苦干，也许你工作得很努力，但是没有人清楚尤其是老板不清楚时，你的工作业绩实际上等于零。所以你得想想办法，比如在例会中多发言，多参加多人协作的项目，当人们的视野之中总有你的影子时，你的工作才更有价值。

　 2、建立朋友圈子

　任何人都不可能没有朋友，因此有头脑的美容顾问总是想方设法网罗一帮“弟兄”。这些人中既要有工作中的同事，也要有工作以外的朋友，这样，你才有可能迅速掌握有关升职的信息。当然，行贿是万不可行的，因为这不仅违法，而且也对升职不利。

　 3、给自己充电

　工作上进展不大的时候，恰恰就是自我进修的好时机。如果老板不给你出钱，那么就自己掏钱好了。学习一些最新的实用技能，或者拼个证书或学位，一旦形势好转，这些硬件就会成为升职的秘器。

迎接顾客进入店内后，安排专业的美容顾问帮助顾客检查分析顾客的皮肤状况，并与顾客讨论皮肤保养的一些注意事项，针对顾客皮肤所存在的问题进行专业疗程的疗程设计，并提出解决方案，要使顾客感到真诚而有理，增加顾客对美容院及美容师的信任度。美容师在销售产品之前，美容师首先要彻底了解所要销售的产品和项目，只有熟练掌握你所要销售的产品性能、价格、品质、品牌概念等内容，才有可能在产品销售过程中应对自如的说服顾客，如果你自己都不清楚，又怎么能够说服别人成功推销呢？另外，美容师要根据顾客的需要及变化采取渐进式的推销方式。运用销售的语言技巧，用轻松、友善的态度，亲切自然的微笑服务，耐心、仔细地为顾客示范产品的使用方法，从而引起顾客的兴趣及消费欲望。要想在产品销售前和顾客建立良好的关系，美容师必须除了要有过硬的美容技术手法，还应该具备一定的文化素养。一个优秀的美容师还要有洞悉他人心理的能力，根据不同性格的顾客采用不同形式进行交流沟通，让顾客得到从心理到身体上的舒适感。美容师精湛的专业技术是基础，个人内在气质修养才是最重要的。美容师最好要化一点淡妆，衣着要整洁大方，这样的形象会让顾客有被尊重的感觉。为了帮助顾客得到最好的美容效果，美容师通常会详细询问顾客生活的各个细节，并为顾客量身打造美容方案，这些方案除了在美容院实施外，还需要顾客的配合才能实现。但有些时候，顾客出于各种各样的原因，并不告诉美容师真实情况。比如最近饮食、作息时间是否改变，生理周期是否正常，最近有没有去外地等等，这些都是美容师判断制定美容方案的重要参数。在为顾客服务的过程中，可以采取以下方法来发掘顾客的需求：观察法：仔细观察顾客的动作、表情、眼神，但千万不能仅凭衣着打扮和相貌取人。善于观察顾客，把顾客不好意思提出的要求引导出来，满足其心理需求。倾听法：仔细倾听顾客讲话适时赞美与点头微笑，这样的目的是了解顾客的需求后才能对症下药，不要盲目的销售。通过察言观色了解顾客对产品的关注点及购买动机，当然不同层次的顾客，针对方式也不同。总而言之，对待顾客的态度要热情、诚恳并且耐心细致。在推销自己的产品时，除了要步步紧扣顾客的需求外，更要把握诚信尺度，正确区分“销售技巧”和“歪曲事实”。在为顾客介绍产品时，话尽量不要说得太满。“放心吧，绝对不会过敏的！”“这个产品可以完全祛除您的斑点！” 尽量不要轻易许下这样的承诺，因为每位顾客的皮肤情况不一样。美容师在介绍产品时要留有余地，凡事不能绝对，否则等出现问题时，顾客会觉得受到了欺骗。其次，美容师要善于运用销售技巧，用热情的态度和优质的服务赢得顾客的心。销售技巧是将已有的事实充分的、有影响力的展示出来。一个优秀的销售人员要善于用销售技巧赢得销售成功，不投机取巧。随时保持高度的热诚及诚意，具有开放乐观的心胸，尽量能让不同的顾客接受你。3、售后服务当产品销售出去后，不要以为我们的销售活动已经结束，而应该看作销售服务的开始，对于美容院来讲，回头客的消费才是你长期稳定发展的基础，因此应采用完善的表格式管理，将顾客档案保存起来，定期给客人打电话，询问做完服务后的效果和使用产品的效果等，实行长期的跟踪服务。顾客做了美容护理，并不代表一切就完结了。要留住顾客的脚步，首先要留住她的心。所以，对顾客后期的追踪回访显得尤为重要。尤其是如果顾客在你这里做美容出现了皮肤过敏现象，就更应该在作了相应处理后进行回访，并诚恳邀请顾客再次回美容院接受专业护理。别小看后期回访，这一个优秀的美容师建立顾客缘，让顾客信任你的最好捷径。除了为顾客做好日常的服务外，美容师还应该多为顾客提供一些创新的美容服务，以技术及产品来改进服务程序及服务内容与增加新项目。在用新产品给客人洗脸时，要对客人加以说明，并使用比较法来加强顾客的印象，如此可增加销售产品的机会，同时可销售护理课程。

美容顾问属于美容院的业务类工作，有的美容院店长也兼任美容顾问。在美容院经营中，美容顾问扮演的角色通常是要贯穿于为顾客服务的全过程，首先由美容顾问将顾客引入店内，详细询问顾客的需求并解答顾客的一些美容困惑，再将顾客推荐到合适的美容师那里，最后仍然由美容顾问处理好此次服务的一些善后工作。一个优秀的美容顾问，首先要专业，要对自己品牌的各系列产品有全面的认识，能向消费者详细地推介产品。比如一份产品说明书，顾客往往是理解了字面上的含义，而没有理解到深邃。其实产品说明书往往凝练了科研人员、专家顾问的研究精华，如高效水柔新肤霜，它为什么可以达到十小时的保湿效果，为什么能让细胞的水分充足，这一切你都要通过说明书，通过产品配方等，明白无误地传递给顾客。也就是说，你要成为销售高手，首先你要成为专家，皮肤的专家，产品的专家；产品的用途、用法、用量、适用皮肤等。

如何成为一名顾客喜爱的美容顾问

如何成为一名顾客喜爱的美容顾问，要想成为一名合格的美容顾问是不容易的，不过世上无难事，只怕有心人。只要按照下面的要求来做，胜算很大，来看如何成为一名顾客喜爱的美容顾问。

如何成为一名顾客喜爱的美容顾问1

1、做一个顾客喜欢的美容顾问，必须在任何时候都以顾客需求为出发点，能够了解顾客直接需求和潜在需求，积极热情的为顾客做好服务。

2、成为一名顾客喜欢的美容顾问，必须要有足够的专业知识为顾客排忧解答。不能顾客一问三不知，连最基本的美容院有哪些项目和产品都不清楚的话，那肯定不行的。

3、想要成为一名顾客喜爱的美容顾问，必须时刻保持着装大方得体，以及亲和的职业形象。作为传播美的使者，如果连自己的形象都不是很好，如何让顾客信服呢。

4、美容顾问想要受到顾客的喜爱，一定要耐心听取顾客的意见和建议，不要因为顾客不满你的服务就黑脸对她，或者不用心给她服务，这样你永远也没有回头客了。

5、话说成为一名顾客喜爱的美容顾问，还得要善于沟通和交流，了解顾客的需求，才能快速的辨别出顾客存在的美容问题，并帮助她们挑选合适的产品和服务项目。

6、一进门就不停推销这个产品那个服务，你连顾客最基本的需求都不知道，还不停推销，这是最不讨顾客喜欢的。想要成为顾客喜欢的美容顾问，要少推销多干实事。

总之，要想成为一名顾客喜爱的美容顾问，就必须保持谦虚好学的态度，时刻从顾客的角度出发，多为顾客的着想，同时也要时刻维护美容院的利益，只有把美容院的业绩做好之后，才能让自己的美容顾问职场发展顺利。

如何成为一名顾客喜爱的美容顾问2

美容顾问必须具备的'素质：

一、背会所有产品的名称及价格

二、背会所有产品当的至少两种成份及功能

三、背会能克服反对意见的话术

四、练习语音语调，让声音有穿透力，会引起共鸣

五、做到心态平和，不急不燥

六、替对方的脸着想的心态，并用眼神和声音传递给对方

七、形象要符合美容顾问的身份

八、试用品一定要干净整洁，最好都是成品

九、要有一颗金子般的心

十、要学会跟踪已销售产品的顾客，对其进行最传奇的售后服务，增加续单

美容顾问成长第一步，就是首先要学习相关的美容知识，让自己具备丰富的专业知识及素养，打造自己的外部形象。打理好你的皮肤，让自己成为美丽、高雅的女人；你需要多一点时间把自己打扮的漂亮、高雅，把自信和魅力呈现在朋友面前，将会为你的事业增添无穷的力量。在你的皮肤打理好之后，要选择一套合适自己的衣服，不需要什么名牌和昂贵的衣服，只要能让自己看起来有魅力、自信就可以了，最好选择去订做职业装。还有就是克服你以前的那些不良习惯，变懒女人为勤快的人。

美容知识的更新较快，要有五心：专心、爱心、耐心、细心、自信心。要站在顾客立场上为之提出适合的建议，做服务行业还要做到眼勤、手勤，腿勤及脑勤。时间久了你一定是位受欢迎的美容顾问。

作为一名复合型的专业人员，一名优秀的美容顾问还要根据美容场所具体情况、服务对象等，制定相应的日常管理制度，建立、完善与顾客之间的联系，并做好广告宣传促销活动的计划书。

优秀的美容顾问，必须有个人魅力，能对消费者产生影响，向消费者灌输自己的美容理念；同时对潮流要有所把握，像一位化妆顾问不但要了解潮流，还要将潮流变成自己的东西，为消费者选出当季最适合的化妆品，这样才能算是完美的美丽营销。

　 优秀美容顾问进阶：对顾客的皮肤进行瞬间诊断

　美容院里从来都不缺产品，林林总总的品牌护肤品推荐到顾客眼前，她并不会认为这之间有多大差别。有的美容顾问会不停地对顾客讲解，这个产品里添加了什么科技成分，一堆顾客没听过的名词术语，诚然了解所要推销的产品知识是非常必要的，但是这种平行的销售不会让人产生兴趣，反而会增加顾客的反感。

　“你凭什么说这个产品适合我？你首先要告诉我，我的皮肤是什么状况，应该用什么样的护肤品？而你的产品是不是具备这些功效，我才知道这款产品适不适合我。”美容顾问必须具备的一点就是对顾客的皮肤进行瞬间诊断。通过35分钟的目测，判断出顾客应该使用什么产品和项目。

　 优秀美容顾问进阶：认准8个渐进式的销售方式

　美容院里所卖的产品动辄几百甚至上千，顾客为什么愿意花这么贵的价钱购买专业线的产品呢？这是因为在美容院里能够享受到除了产品本身之外的舒适服务。要想成功销售签单，细节服务要跟上。这不但需要美容院环境良好，细节到位，美容师具备专业的手法，作为美容顾问，也要注意销售时的环节问题，认准8个渐进式的`销售方式。

　1、吸引顾客注意力：包括陈列优美、格调统一的产品摆设、重点突出各种功能性的商品;美容顾问发型整洁、服装干净、态度友善、语调清晰;整个操作步骤面面具到、细致入微等。

　2、兴趣：客人注意之后才会产生兴趣，所以美容顾问要充分给客人机会以便能加深沟通效果。

　3、联想：顾客会联想到用了产品后可能得到的感觉和效果。

　4、欲望：联想的结果就是产生占有的欲望。

　5、比较：顾客会把每种产品的价格、质量质地、使用感觉等进行多方面比较。

　6、认可：经过比较后如果感到满意，顾客就有信心购买。

　7、成交：顾客对产品有信心后决定购买，双方顺利成交。

　8、满足购买：顾客买了产品就会产生一种满足感(在整个销售过程中，美容顾问所提供的服务非常重要，它会潜移默化影响顾客的购买情绪)。

　在实际在销售过程中，这些阶段并不会很容易的顺利进行，而且也没有清晰的界限划分，并不是每位顾客都有一定要经这8个步骤后才能产生购买行为。所以，每次销售美容顾问都应该根据顾客的心理而采取不同的方法。直接的指导原则就是，具体情况具体分析，不同人物区别对待。在介绍产品一定要配合手法和仪器使用，让顾客更有信心，让顾客明白要达到100%的效果=产品+仪器+手法，这样才能够成功完成整个销售过程。

　 优秀美容顾问进阶：不要急切地将产品推到顾客面前

　不要急切地将产品推到顾客面前，尤其是新顾客，在她没有对你产生信任之前，不会想要付钱购买你说的产品。先让顾客接受你，才能接受你的产品。从聊天的过程中拉近彼此的距离，例如家庭、事业、兴趣爱好等方面，这样做还能够帮你分析出顾客的收人状况和消费方向，从而进行下一步的销售。

　如果两个人对某种事物都有相似的看法，感情就容易产生共鸣，这样美容顾问与顾客直接的距离和戒备心就自然消除了。做一个好的听众很多时候比做一个好的老师更为重要，当你认真倾听时，顾客会觉得你很尊重她从而产生信任感。

　 优秀美容顾问进阶：不要吝啬与顾客沟通所花费的时间

　一个优秀的美容顾问不要吝啬与顾客沟通所花费的时间，当顾客对你产生信任的时候，销售就已经完成了大半了。剩下的就是产品价格因素，这通常是硬性指标，美容顾问需要针对顾客的自身状况进行调整或者组合，帮她搭配出在其消费能力允许的情况下，能够持续消费的组合。

　最终不管顾客最后有没有购买产品，在送别时你都应该热情、礼貌、让顾客觉得我们是真心帮助她。通过美容顾问优质的服务，专业的品牌形象，给顾客留下好印象，建立良好的宣传口碑。

美容职场中的沟通技巧需注意哪些方面呢

　美容职场中的沟通技巧需注意哪些方面呢，美容顾问作为贯穿整个美容院顾客服务的全过程，对美容院经营起着举足轻重的作用。 她在美容职场中的沟通技巧需注意哪些方面。

美容职场中的沟通技巧需注意哪些方面呢1

　 美容顾问沟通技巧

　1、随时随地保持“温柔的视线”，眼神带笑、下巴不要翘起来。隔着桌子，距离较远时，看着对方领结附近。距离较近时，交替看着对方的眼睛、鼻子、嘴巴。避免直视一个部位(如眼睛)，或一直将视线移向旁边。

　对方为二人以上时，以上位者为视中心，偶尔再将视线投到周围的人。

　人对别人若怀有好意，有意识或无意识的，视线会不自觉相交。

　2、人对于对自己怀有好意的人，也会抱有好感。所以，美容顾问必须要投以“温暖的视线”，让对方知道我们对他有好感。

　3、人可以借着视线，了解对方的反应。

　目标客户对商品有兴趣时，会捕捉美容师的视，以探索打折的可能性，售后服务的范围。这时，技巧地使用视线(交会、逃避)，使销售得以进展。

　4、人抱着敌意时，会以攻击性的视线看着对方。

　因索赔等各项条件，对业务员不信任时，会投以愤怒的眼神，如果美容师也瞪回去，那么只会令对方更生气。

　若视线转向旁边，会被误以为逃避，使情况更加恶化。对此紧要关头，尽可能放轻松，向对方投以温柔的视线。总之，若逃避对方的视线，会被误以为有隐瞒的事，让对方不信任。

　 美容顾问销售技巧及案例

　如何做好一个优秀的美容顾问呢？除了具备极强的亲和力和有较强的服务意识及团队精神，最不可少的就是口才能力，下面三个销售技巧及案例帮助美容顾问做好销售。

　 技巧一：顾问开始时能够正确的发问是最重要的。

　我们想想，我们自己是不是也经常犯这样的错误？客户在那时特无奈，你装修越豪华，她越无助。然后她小心翼翼说出一个需要，可是你又听不见。好的顾问一定要成为发现客户潜在问题的专家，你连客户表面的问题都听不见，潜在问题你能听见吗？不能!所以我们要仔细听出我们的客户要什么，然后再认真找出一个产品，问能否满足她，这是必须要考虑的。我们要帮助客户意识到她存在的问题和严重性。

　我们再来看刚才的例子，如果换一个场景，我一进去**就说：“你好，**，欢迎光临，请这边坐。”

　我就会很开心，宾至如归嘛!

　“**，你想做面部还是身体护理呢？”(这叫二择一发问，避免客户拒绝)

　我得说：“我的眼部特别干。”

　她说：“哦，确实，如果眼部这么薄的皮肤长期缺水，就会形成干纹，那对你的美貌将有非常严重的影响。”(这叫重复客户的问题，表明你听到了她的要求)

　我一听，吓坏了，说：“确实是这样，怎么办才好呢？”

　“必须补水。”

　“请问用什么产品来补水呢？”

　 技巧二：二择一推荐项目提供客户选择空间或解决方案

　她说：“我们有一支特效精油产品，对眼部补水和舒缓紧张有奇效。还有一种BIO仪器补水特护也能解决您的眼部问题”(这叫二择一推荐项目提供客户选择空间)

　然后拿来给我闻闻。假如我的鼻子特别灵敏，一闻我就陶醉了，假如我鼻子不灵敏，但是她敲一敲，我听到声音就身不由己地想试了，如果什么都没有，拿来给我摸一摸，我会觉得非常高档，可以买单了。所以用提问问出客户需要的，并且通过重复客户的需要和问题强化它，客户掏钱的速度才最快。你要能够发现客户的问题，并且能够用专业的语言描述它，然后推荐一个最佳的二择一为特征的解决方案，这才是最专业的表现。

　你想说服客户，你不知道说服她哪一点的时候，那个说服是不是白费力气？

　 技巧三：给出选择永远比推销重要

　要记住：客户一来，我第一个问题是要知道她叫什么。第一个问题你要不知道，你就是不明对象的乱推销。在被对方理解并认同的情况下，心里有客户，才有可能从说服客户变为理解客户，理解客户就是我们要站在客户的立场了解她需要什么，我们要成为发现客户潜在问题的专家。凭什么能发现客户问题呢？当你看客户的时候能发现问题吗？能!我们看她一眼发现她的是什么问题？先是表面问题，她表面的问题一眼就能看到，一个满脸是暗疮的人，当然好理解，她顶着问题就来了。在这一坐，你就应该毫不犹豫地问：

　“**，这个暗疮多长时间了？”得到回答后，还要能够告诉客户，“如果处理得当的话，我可以在一周内让你减轻炎症。“你知道暗疮是怎样产生的吗？”(关键是对客户的问题表示专业的兴趣，通过提问确立专业的角度。)第一，内部的调理没做好，第二，外部的护理没做好，(用逻辑性的二择一方案展示你对解决问题的`可能选择)然后我来给你推荐一个治疗方案。”

　当你问她问题以后，你要帮助她意识到问题的严重性。她存在什么问题，你要帮她找出来，这就叫顾问的职责。

美容职场中的沟通技巧需注意哪些方面呢2

　 美容职场潜规则一：这不是我的错

　即便真的不是你的错，这句话听起来也让人觉得你可能只有六岁。成年人应该勇于承担责任，然后采取行动去改正。上司希望自己的下属是能够解决问题的人，尤其是当他们确实要为问题负上那么一点点责任的时候。

　 美容职场潜规则二：这不是我的工作

　要知道，到了一家美容院，你的责任可不仅仅局限在当初职位描述上面写着的那些内容上。如果上司要求你去做什么，那毫无疑问，这就是你的责任。如果你直截了当地告诉上司说“不，这不是我的工作”，那么在上司看来，你就是一个幼稚、无礼，且不懂合作的人。

　 美容职场潜规则三：这里面肯定有些误会

　现如今，所有的领域都充满了竞争，你的上司没有办法为你在重要客户或是重要合同上犯下的过错买单。所以，向他解释这些误会是没有用的。而对于你来说，成为一个优秀的沟通者才是通往事业成功的最重要的事情。

　 美容职场潜规则四：我生病没有办法去上班

　如果事实真的是这样，那就没什么大不了。但是，如果你是撒谎，只是为了逃避一天的工作，那么一旦被上司识破了，你的麻烦就大了。所以，如果你决定装病，那就在家里老老实实呆着，只要出去，就有穿帮的危险。要知道，现如今的微博、微信等各种媒体也让你的生活变得越来越透明了哦。