做美甲怎样与客人更好的沟通?

消费者对美甲店铺有这样几个要求：（1）普遍的消费者都希望美甲店铺在专业技术方面有所提升；（2）一部分人希望美甲店铺的服务环境有所改善；（3）大多数人希望美甲店铺提升美甲师服务水平；（4）很多的消费者都希望美甲店铺提升美甲师整体素质；（5）也有一部分顾客希望美甲店铺可以改善服务种类。超过百分之六十的顾客对我们美甲师的服务和整体素质不满，希望得到改善，这也从侧面反秧出我们顾客流失的原因。顾客选择美甲店铺的途径；（1）通过自己的详细了解和亲身体验而接受的人数占大多数；（2）通过美甲师的介绍而接受的占一部分；（3）通过朋友介绍而接受的又占一部分；（4）还有的是通过看杂志，电视，广告慕名而来的。绝大数的顾客认为美甲师的服务水平一般，这就给我们行业提出了一个挑战；谁能够让大多数的顾客满意，谁就有机会拥有着巨大的市场。是我们每一位经营者都要深思的问题。三．为什么美甲师的流动性很大？（1）从业人员的年龄偏小，缺乏社会经验；（2）工作技能不高，可又随时想找一个好一些的工作；（3）美甲店铺太小，环境单调，渴望去大的美甲店铺；（4）老板经验不足，频繁的变动员工的工资和提成，给员工一不信任感；（5）不断出现新的竞争对手，她们的工资水平高，店铺装修的环境好，材料和设备领先，这些都对年轻的美甲师有着强烈的吸引力。在这个行业中，好的店铺还是人员培训上下了很多工夫的，同时也有自己的方法留住那些优秀的美甲师。但是，在那些缺乏管理，缺乏诚心的店铺，依然有大量的美甲师流失。其中原因固然很多，单做为我们经营者，是否应该检讨一下自己呢，我们的员工在我们心中到底处于一个什么样的位置？了解我们员工心中的理想选择是什么，需要怎么样去解决现实存在的最根本问题。四．最受欢迎的美甲店铺服务是什么样子的？（1）在美甲店铺中，美甲师与美甲师助理的技术和服务需要与顾客的需求有很好的配合，不管是哪个店铺，要想创造出良好的服务环境都需要全体员工的积极配合。（2）每一位美甲师都要很清楚自己的工作并能够很好的完成它。（3）顾客与美甲师都有很合理的期望，顾客不会指望着美甲师是自己的奴隶，想怎样指挥就怎样指挥；员工也不会心烦气燥的经常想换老板或涨工资什么的。（4）美甲师可以准确的抓住顾客的需求，并建立起顾客对自己的信任，从而使客户相信这是一家专业的美甲店铺。（5）每一位美甲师都应该相信；她为顾客所提供的服务是顾客所需要的，并且是对顾客有利的，而不是认为自己是在欺骗顾客的钱财。诚心，不仅仅是美甲师对客户的表现，同时也是每一位美甲师建立在人品上的一种信誉，而每一位美甲师都是老板人格品行的见证人，她们因此判断，选择自己的前途，单从这一点上看，人员流失很大的美甲店铺，不是美甲店铺老板的能力有问题就是老板的人品有问题。（6）美甲师要学会与顾客的有效的沟通，在学会有效沟通技巧的同时，也要学会换位思考，站在顾客的角度来领会顾客的需求，从而真正的满足顾客的需求。（7）美甲师与顾客之间应该保持一种信任与信服的关系。美甲师对客户展露的亲情和热情只能让顾客产生信任，其实，这也是种敬业的态度，大部分的美甲师是可以做到这一点的，然而，我们的顾客还需要我们在沟通的过程中表现出专业的一面，这样才会让顾客有信服感。但要注意；顾客与美甲师之间太亲热，会使顾客失去对美甲店铺的距离，从而没有办法谈价格，同时也失去了我们的专业性。因此，我们要提高我们的专业性，让客人为我们的专业而买单。（8）美甲店铺应该拥有自己的价值观和文化准则，所有的美甲师都应该明白和了解企业的经营及服务的目标和方向。（9）美甲店铺要有一个准确的而独特的经营定位，这样才可以使企业在竞争中立于不败。注意；建立一个企业，需要付出艰苦的劳动，任何侥幸的尝试都会是一种危险的赌博！

销售技巧是美甲师必学的技能，所以在学习销售技巧的时候，总有一些是必须要用到的。 更重要的是。 小薇带来的是如何打消顾客打心底的疑虑，让顾客接受美甲师的销售，一起来看看吧！ 美国火热的美甲行业 

1打消对方的顾虑

从众多拒售之言中，得到最多的应该是“我想考虑一下”。 这种考虑就是问题所在。 美甲师应从与顾客的交谈中了解对方在担心什么，哪些方面引起了对方的关注，并以活泼的语气讨论话题。 如果对方似乎不好意思说出来，你可以试探性地问一下是产品问题还是服务问题。 如果排除这些，那应该是为了价格。 但是美甲师不能只说顾客是因为价格，而是应该找一些低档的再推荐，这样可能事半功倍。 

 2、打消对方的拖延

当很多顾客喜欢某样东西时，他们不会马上下单，而是会等待，但我们不太确定他们在等什么。遇到这样一个“拖延症”的客户，我们不妨把一些好处摆在她面前，让她看到并达到促成交易的效果。 事实上，这在销售中经常被提及。 当拖延决定比不做决定或做出错误决定的代价更大时，就要让对方立即看到做决定的好处，而拖延决定只会导致得不到。 形象好、技术好的美甲师很受欢迎。

  3 打消对方讨价还价的问题 

美甲店还有一类顾客是头疼的，那就是喜欢讨价还价的人，尤其是那些对根本没有利润的产品讨价还价的人。看似讨价还价的背后，其实还有很多你不知道的事情。 所以，在遇到这样的顾客时，美甲店没办法告诉顾客虚假的价格，然后向顾客展示店内产品的好处，服务到位，价格真实， 用真诚的语气告诉对方。 无奈，客户会理解的。

 从以上三点不难看出，除了用手段对待客户外，有时实际面对客户实际上会成为交易成功的原因。 客户虽然有时很难沟通，但只要愿意认真地与客户沟通，还是会给美甲店带来不错的影响，这点也是萧伟志认可的。