高端美容院该如何利用资源有效纳客

高端美容院充分利用顾客有用资源，让美容院的的顾客形成良性拓展，美容院利润不断上升。一、为顾客颁发精致的聘书高端美容院通过分析统计目前店内的会员和忠诚客户的身份、工作的性质、特长等;加以筛选后，聘请这些顾客为本店的美容顾问、特邀顾问。通过对顾客颁发证书可以给她们在本店内一个名誉上的身份，让她们进一步参与进来，在稳定她们的基础上，更深一步地达到宣传的目的，不断带进新的客源，此聘任证书的颁发可在答谢会、联谊会上隆重颁发。另外店里有什么重大的举措，优惠方案先行通知她们，征求和收集她们的意见和看法;以便制订的各项政策是合理的、符合市场规律的、能够满足大多数顾客需要的方案。二、建立献爱心互助工程来带动销售高端美容院针对的顾客是中高端的人群，献爱心互助工程可以增进顾客的荣誉感外，同时也增进美容院的荣誉感。还可回避顾客一味要求老板让利打折的弊端。操作上注意以下几点：1、联系希望工程捐助中心，得到她们的支持，领一些宣传品在店内张，贴，进行宣传，最好能得到她们颁发的一些可信性的铜牌、证书、奖状等，建议老板们在该中心先进行一次捐助，树立榜样作用2、换算出自己的合理利润值，制定出一个捐献的比例，也就是一个顾客每次在本店消费的金额的多少我们将代替该顾客捐助给希望工程，在积赞的相应的金额时代为上缴到捐助中心，领取捐助证书，并颁发到顾客手中，让顾客在享受美容的同时又能奉献了一份爱心，又能刺激顾客多消费，做出高端美容院的特色、失学儿童又有学上、美容院还能共同获得的美誉何乐而不为。三、建立顾客通讯录通过我们掌握的信息资源，认真且诚恳的和每一个顾客通过有效的沟通，建立良好的人际关系、了解每个顾客的不同需求及困难。同时也可设立一些顾客联谊会，以好的服务体系，让美容院的顾客帮美容院留住顾客。四、店面形象时尚化1、店面形象就像人的脸，美容顾客很在乎自己的脸，也很在乎美容院的门面;2、门头效果是否新颖，是否有一定的品味是很引顾客眼球的。

现在的顾客在美容方面都是见识广了，知识也深了，要求也高了，她们不只对服务和技术有一定的要求，并且对店内的项目的设置、美容师的专业知识、服务质量、价格品质、做后看到的效果等都有很高的要求。即便您能保持和以前的服务质量一样，项目的疗效也一样，但这些还是不够的，每个人都有喜新厌旧的心理，而且她们对项目的效果期望的都很高，做了一段时间后即便有效果但是跟顾客心理的期望还是有差距的，所以定期更换新的项目和增加美容师个人素质及技能的培训是非常有必要的。

新顾客的引进当然是最大的功课，多做些宣传，也可以做些活动让老顾客带新顾客，可以给她们些优惠，新顾客进店首次美容院肯定要付出的多，甚至免费做的也很多，但是如果通过一些优惠或者是店内的某个项目的特色能够有新顾客来尝试才能有机会留住顾客。

问题一：如何增加美容院顾客的进店率？ 以下有几种办法去推广美容院，提供客流量。希望能帮助到你

1广告纳客：

广告是四个促销元素之一，投放广告的模式也很多，比如电视、报纸、广播、杂志等等，广告如何配合销售，广告如何投放，广告与产出比如何计算，都是很深奥的学问，在有条件的区域市场，主要以报纸、杂志来传播的，事实证明获得良好的经济效益。那么广告应该如何创意、如何投放，各种广告的区别效果分析等等。

2特色项目纳客：

无疑特色项目能取得很多顾客的喜欢，但是好的项目也需要推广，当别人不知道你的项目，等于是没有的项目。

3新奇特产品纳客：

有的朋友说产品效果最重要，诚然，好的效果是基础，如何让更多的人群接纳呢，也需要与传播、促销活动等配合的。

4店中店模式纳客：

依托大卖场大量的客源为基础，达到“近水楼台先得月”的效果，无疑也是一种好的选择。

5前店后院模式纳客：

前店广义上包括商场、大卖场、日化店、药店等专柜，依托专柜大量的客源，成为美容院的准客户。

6传播互换纳客：

这种方式是降低广告费用的有效途径，达到四两拨千斤的效果。

7服务取胜纳客：

良好的服务态度，将会得到良好的口碑效应，达到纳客的方式。

8促销活动纳客：

促销活动已经成为一门专门的学科，促销活动的基本方法，具体要根据不同的季节、区域环境使用不同的方式。

9夹报纳客：

这也是降低传播费用的一种方式，可以设计极其具有宣传卖点的宣传彩页、宣传卡片，供大家应用。

10会员纳客：

是促销活动的一种形式，给予优惠达到留住老顾客，吸引新顾客的目的，使美容院、顾客都达到满意的效果。

11商圈派卡纳客：

这种方式虽然很常见，但效果取决于卡的质量与卡的设计，以及宣传的内容的创意！

12派卡到户纳客：

这种方式也很常见，最好的使降低拍卡的费用，比如让送水员代替专门的派送等等，但效果取决于卡的质量与卡的设计，以及宣传的内容的创意！

13知识讲座纳客：

这种方式一般应用于那些高端顾客，她们锭美得追求以外，还有一些其他知识的向往，美容院可以组织一些健康的，形象设计的，亲子教育的等，还有其他方面的，操作难度较大，有条件，有资源的美容院可适当应用。

14公关活动纳客：

这种方式也很常见取决于宣传的内容的创意。

15联合促销纳客：

与其他行业的商家联合的模式，成功与否取决于执行力、可操作性！

该信息来源于138job中国美容人才网

问题二：如何增加美容院顾客的进店率和取约率？ 老客还是新客？有区别的，给你说下老客，已经办卡的，或者常来的设定全勤奖，每月到店4次，每季到店12次，全年到店48次，分别有什么奖励……新客就不同了，更多私信俄

问题三：美容院怎样提高顾客到店率 大姐，以真诚的服务接待每位客人，让顾客满意，他们会给你带来一定的人流；还有就是楼上说的要搞一些现场免费活动，搭配销售等来吸引顾客的眼球，

问题四：如何增加美容院顾客的进店率？ 大多数美容院都会设定会员制管理方案来维系顾客，如：一般会员制、入场券会员制、介绍卡会员制以及美容讨论会员制。同时还会适当组织各种各样的活动来吸引会员，如举办聚会、美容研讨会、服饰研究会等，加强与顾客的思想、情感交流。　但是连锁美容院在顾客的管理上通常局限在卖卡消费的营销模式范畴内，如金卡、银卡等，在经营上缺乏新意。会员买了所谓的金卡、银卡之后，除了享受正常的服务优惠外，大多数美容院并没有什么更高的附加值可提供给会员。尤其是会员将卡内金额消费完之后，流失的比率往往达60%以上。试想，如果所有美容院均采取这一方法来促销的话，消费者当然会无所适从。　　那么有什么办法能终身留住顾客呢　　传统的售卡消费会员制无疑带动了美容院销售额的稳定上升，能够在一定时期内留住一定数量的顾客。但却有其先天的缺陷，主要表现在以下几个方面：　　1、顾客要一次 足卡内金额，会有一定的心理压力。如果所接受的服务缺乏特色，或产品质量一般，则顾客无疑有一种后悔莫及的感觉。　　2、缺乏灵活性。会员在某一连锁店买卡之后，无法自由地去同品牌的连锁美容院接受服务。连锁美容院之间互相争夺客源的现象严重，对在同一系统内其他店的会员顾客到本院消费的重视度明显不够，且在利益上有许多牵扯。即使有的公司有这一服务管理内容，但手续繁琐，会员权益仍未得到保护。尤其是当会员出差到其他地区时，这种现象更突出。　　3、人为设置时间限制。由于会员卡帐户内的金额限制，致使大部分会员在一段时间内消费完所有金额后便自动退会，或被其他竞争对手挖走，这种情况相当普遍。设置金额，提高会员消费档次和身份这本无可厚非，但在设置金额的同时，也设置了会员期限，这一点恐怕是大多数美容院经营者的疏忽。　　4、总部无法有效监控所有连锁美容院会员消费情况和管理会员资料。大多数美容院的会员资料或顾客资料均保留在各美容院中，以书面或表格形式存档管理，缺乏保密性、系统性。当出现意外事故时，会员资料便容易遗失。由于没有有效的管理措施，会员或顾客便处在一种无法掌控的状态，容易造成流失。解决上述问题的办法，最重要的是导入正规的美容连锁经营营销管理机制，其核心便是顾客(会员)管理体系。　　那么，如何有效地管理顾客呢这里有个在零售行业运用相当普遍且科学可行的顾客管理方案可以采取或借鉴，即POS系统解决方案。POS系统在零售业连锁管理体系中有四大特点：一是对上游商品采购及供应商的管理;二是对门店销售和顾客消费状况的管理;三是对商品库存盘点作业的管理;四是三位一体式立体化电脑程式信息终端管理。连锁总部通过联网的POS系统可实时监控各门店的营运及进销存状况，及时调整营销策略。　连锁美容院引入POS系统，完全可以与传统的“售卡”模式有机结合起来。因为美容院的销售远没有传统零售连锁企业那么复杂，单品系列最多在500个品种以内，而传统的卖卡模式通常都是根据顾客情况打包销售，所以管理难度远远低于传统的零售企业。　在引入POS系统之后，美容院的会员制方案要重新设计。所有的会员顾客资料均要录入POS系统，根据POS系统要求重新设计会员卡。　1、原会员卡销售模式仍然保留，但会员资料全部录入POS系统中。根据会员卡的金额设计服务项目内容的延伸，不断增加附加值，丰富会员卡的潜在消费价值。会员在卡内金额消费完毕后，POS系统可及时提醒会员充值。如会员不愿再续原档次(同等金额)会员费，可以充入另一档次的会费;如金卡会员可直接优惠充值银卡会员的会费，金卡档次不变，会员卡可无限期保留使用;如会员不愿再续费充值，则可以作为长期金卡会员无限次来美容院享受优惠的各项美容>>

问题五：美容院顾客如何邀约更好、如何加强她们到店率 到时间做护理了就打电话，有活动优惠打电话，记住每个客户缺什么，搞个活动打电话

问题六：美容院如何让新顾客体验后成交率高 这个过程叫 价值转化；首先让客户感受到它的价值存在，要在你的项目中体现出来，就像人们为苹果买单一样，因为它真的很流畅，这就是它的价值体现。 更多细节可以看艾欧美容的 分享

问题七：美容院顾客到店率低怎么办？ 一个是要做拓新客

另外一个就是邀约老顾客

问题八：我是开美容院的，怎么才能提高，提高客流量呢？ 我知道一本书，还真有这种效果，叫《实现梦想的艺术》，于文红写的。我看完这本书，就有种做整容的冲动，呵呵。不过我觉得你还是想办法提高一下你们的美容技术水平，这才是根本。

问题九：店里要增加客人到店率 搞什么活动好呢就比如一些可以让她们经常来那种 我们是美容院 让顾客养成一周来一次的习惯，每月来4次蹭送1次，前提是用心服务顾客，站在顾客的角度去思考让顾客的钱花得物有所值。

问题十：美容院怎么用到店率,消耗率检验业绩 到店率是检验客情关系的，就是客户对美容的认可和依赖度

业绩是计算进销存的数据，按季度来算；月度业绩是小的，季度的比较真实

开店多交流 互相学习

　　一． 客户资料的建立：　　A．基础资料：主要包括客户的名称、地址、电话、年龄、兴趣、爱好、肤质、家庭等个人资料。　　B．服务现状：包括客户在店内的消费情况，如：给客户护理服务的内容，护理服务美容师、次数、要解决的皮肤问题及目前的状况，客户的期望，购买店内的产品品牌、数量、类型等等。　　二． 客户管理的原则：　　A． 动态管理：客户管理建立后不能置之不顾，否则便会失去其意义。客户的情况是会发生变化的，所以客户的资料也应随时加以调整处理，整理过旧的资料，及时进行补充更新，对客户进行跟踪，使客户管理保持动态。　　B． 突出重点：我们可针对不同类型的客户分类，以突出重点客户，依客户具体情况确定回访联络的内容与频率。　　C． 灵活运用：客户资料的收集管理，目的是在客户服务过程中加以运用，所以在建立客户档案后，要采用灵活的方式及时全面的提供给美容师，使死资料变成活资料，提高服务质量及客户满意度。　　D． 专人负责：由店长专门负责客户资料的管理工作，以免客户资料流失，只供内部工作人员使用。　　三． 客户管理分析的方法　　（一）客户的构成分析：　　A． 小计包年、包月及流动的各类客户的消费额；　　B． 合计各分类客户的消费总额；　　C． 统计出各类客户在该分类中所占比例、销量额的比重，以及包年、包月客户在总消费额中的比重。　　D． 运用ABC的方法把客户分为三类；A、B类包年消费客户为美容院的重点客户，C类客户可视为末来潜在的客户。　　E． 还可以按客户的住址或社区进行分类。　　（二）客户在本美容院消费的情况分析：　　A． 掌握各客户的月消费额和年消费额；　　B． 计算出各客户消费额占本美容院业绩总额的比重；　　C． 检查该比重是否达到了本美容院所期待的水平；　　D． 本美容院解决顾客问题肌肤的能力及在哪方面对问题肌肤的护理有优势，其顾客满意度及口碑。　　（三）不同商品的消费构成分析方法：　　A． 将客户消费的各类商品，按销售额由高到低排列；　　B． 合计所有产品累计销售额并计算出各种产品销售额占累计额的比重；　　C． 检查是否达到美容院的目的；　　D． 分析不同客户的商品消费的倾向及存在的问题，检查销售重点是否正确，将畅销品努力推荐给有潜力的客户，并确定以后的销售重点。