美容院如何做绩效管理

一个完整的绩效管理体系，包括美容院，美容院的员工制定绩效目标，辅导，评估，以及对员工的奖励表现良好。因此，在正常的绩效管理沙龙应该怎么做。首先是制定了美容院的工作人员的目标。无论是任何行业，发展的目标，一般的工作人员是非常长的，这是最令人关注普通员工的问题。设置合理的性能直接关系到是否沙龙全体员工以达到自己的目标。对于性能设置，员工必须给予一定的压力，但要能起到美容美发人员的激励效果。过高或过低的表现是不适合美容院的发展。二是一些跟踪和管理，美容院最初开发的性能表现并不一定合适，这需要发展来跟踪性能，并根据他们的表现，并使工作成果的合理的性能改装。而这里需要的性能制定者必须能够与沙龙的工作人员进行沟通，不断地从员工的角度来看，发展的表现是合理的。和想要回顾和总结这些数据，并进行分析。同时这里的美容院经理也有一定的要求，管理者必须不断提升自己的管理水平。最后就是评价和奖励制度和。直接在美容院美容院工作人员的绩效考核，并涉及工资，这需要一个美容院的老板和管理者应该谨慎对待的脸。员工薪酬为追求工作的最根本的目的所在，而且性能远远工资的指引，不会因为某种方式或其他原因扣留，这就要求管理者严格地对待这方面的不准，发展或不胖的工资。也说在前面，合理的绩效可以激励员工，这是通过奖励来激励员工。

首先我们得看看美容行业现在面临的问题：美容属于暴利行业，极大的利润空间以及低门槛的条件就导致了越来越多的人想来抢这碗粥，但是美容院所针对的客户只有一定的数量，这就导致美容行业现在出现了一个僧多粥少的局面。

就这个局面而言，美容院所面临的主要问题为以下三点：1客源从哪里来？2有客人了就一定有消费吗？（利润空间的问题）3当客源和消费都还可以的时候，如何长久的将良好的经营状况维持下去？或者说当你从美容院的管理脱手之后这家美容院还能不能给你带来持续不断的收入？

那我们再来分析一下美容院所面对的客户她们的需求，美容院的客户群体90%以上是女性，那么女性的需求主要是哪些？作为一个有家庭的女人考虑的无非是以下4点：1自身的健康。2夫妻关系。3亲子关系。4赚钱。

针对这些需求那这个时候你的美容院如果能供对接一个项目，满足以上4点需求的话，客户的忠诚度是不是会很高？更深层次的一些东西可以交流讨论

摘要：随着市场的不断变化和客户需求，美容院的竞争也越来激烈；从最初的产品品质效果到品牌战略定位，后来又发展到体验式营销和教育培训的领域；依然不能完全改变经营的困惑和无奈。一些美容院经营者需要系统地来谋划自身的经营发展思路，不断塑造自身竞争力，符合周边消费群体不断变化的需求，才能立于不败之地。想要经营好一家美容院，要从战略定位、产品组合、人员管理、促销方式、销售行为等几个方面来落实。美容机构经营现状

经营现状一：

看上去忙碌了一年，年底的结算才发现几乎没有赚钱。

经营分析：类似这样的美容院很多，都是在经营过程中，对于核算比较模糊。每月看似进账不少，对于进货、客情、活动配赠等等开支从不细算，结果是年年辛苦天天忙，最后算算空荡荡。作为老板，开店的目的就是为了盈利，但必须做好每一项的明细费用，必须做到不忘初心！

经营现状二：

美容院为了得到厂家的支持，就会按照厂家的规定打款进货，不管销售如何，盲目跟随，到头来美容院变成了库房，产品堆成了山。

经营分析：这种情况是很多美容院易犯的错误，以新店没有经验和小店想提升业绩居多，认为只有紧跟公司才能走的更远，结果却变成了店里货满为患。其实厂家的这种做法可以理解，因为厂家和经营者的出发点不同，关键在于美容院经营者自己。不管是想拓客还是想出业绩，都要量力而行，都要根据自己的实际情况去做。

经营现状三：

自以为把美容师当做亲人，他们就会长期跟随，却不知员工依然会突然选择离开。

经营分析：美容院的底薪一般在1500-2500元之间，美容师为什么不去底薪5000元的酒店工作，而来到底薪并不高的美容院，就是希望赚取生活费的同时能够学习到一技之长，以便为自己的未来做基础。虽然，老板对美容师百倍呵护，依然不能让她们长期跟随。美容师经过2-3年的工作实践之后，看不到店的发展潜力和自己的未来，自然就会离开。

经营现状四：

老板为了提高美容师的技术和服务能力，经常带美容师参加各种学习各种拓展活动，希望美容师能够感觉到自己的重要性，能够好好的跟随自己，却没想到，美容师的技能和专业越来约好的时候突然提出离职，要么去了更大的店、要么自己开了店，甚至带走了部分老顾客，让老板懊悔不已。

经营分析：这种情况在美容院很普遍，辛辛苦苦培养出来的美容师，没干多久就会找个理由离职，要么变着法儿想让涨工资，要么给大家脸色看，作为老板更是害怕美容师离开，也只能忍气吞声，最后的结果是顾客不愿到店，老板只能自己单干。所以，美容院老板要切记，对于管理层，可以提供更多的学习深造机会，对于美容师只要练习好自己的专业技能就可以，更不要动不动就去什么拓展活动什么励志学习，反而影响了美容师的稳定，只要给美容师一条发展通路就能走的更远！

经营现状五：

坚持经营不赚钱，放弃又觉得可惜，不仅因为投了资金，还有老客户对自己的信任。

经营分析：经营的现实问题不是产品，是管理和策略出了问题，加上美容师的流动极大，导致顾客的到店越来越少，算算每月的收益，差距越来越大，主要原因还是整体的构建问题，不管是项目的合作还是团队的建设，都必须要有规划有标准。

经营现状六：

被动营销，业绩下滑了才想起来做活动，顾客越来越少才想起去拓客。

经营分析：这是美容院没有规划的大忌，初期的经营，老板能够全力以赴的投入；当生意慢慢好起来的时候，老板就放松了自己，直到发现顾客越来越少的时候，才产生了危机，不是找人拓客，就是找人请教，往往“病急乱投医”所以，时刻要关注老顾客的到店率，新顾客的增长幅度基数。

经营现状七：

活动力度巨大，导致一次吃饱半年饿的局面。

经营分析：很多美容院在合作厂商的支持下，为了业绩做出高配赠的促销、感恩活动，这样的活动，总体上业绩并没有上升，只是把顾客的消费集中到一个月了，因为促销时力度大，顾客消费一次半年不在消费，接下来就是服务了，因而引起美容师没有了激情，顾客也没有了消费的欲望，导致生意越来越差!这就是运营出了问题，造成业绩忽高忽低形成被动，只有持续稳定增长，美容院才会赚到更多的钱。

经营现状八：

恶性循环导致美容师越来越难找，没有美容师，生意就越来越差。

经营分析：近来来，美容院的管理越来越难，稍有不慎就会出现美容师离职、顾客流失的情况，往往很多美容院由于美容师的离开，导致老顾客的信任度在降低，同时也会慢慢离开；业绩自然就跟着下滑。

在美容院经营过程中难免会出现管理失误，问题关键是快速弥补。要把问题消失在萌芽或者成长状态，凡是后来造成严重后果的都是因为没有引起足够的重视，没有及时采取有效措施。

如何经营好一家美容院

一、战略定位

战略定位决定着美容院经营的方向和特色，这是迈向成功的一步。简单地讲就是具体经营哪些项目、哪些是好的项目等。战略定位应该在开业之前就应该定下来，但也同时需要在经营过程中随着消费环境的变化而不断优化调整。战略定位是建立在消费环境分析基础，其中包括消费群和商圈调查分析。

二、合理的产品组合

合理的产品组合决定着美容院盈利水平，一般包括不同品牌产品组合、不同档次产品组合、不同类别产品的组合。一些美容院在产品组合上经常犯一下问题：店内产品单一，经常出现该产品得不到消费者接受，美容院经营陷入被动；产品组合在档次上偏高或偏低，产品组合在类别上也单一或过于杂乱，均不符合周边消费特点，造成后续经营困难等等。美容院经营者应该对自身所经营的产品品牌、档次、类别进行合理规划组合。

三、人员管理

人员管理，可以提升人员使用效率，也可以节约经营开支。一些美容院经营者时常发生以下状况，古兰装饰公司不建议：盲目配置太多数量的美容师，日常经营需求，增加运营负担；有些却为了节约经营成本，招学徒工，服务顾客应接不暇、敷衍了事，结果得不偿失；自然流失率很高；对员工本着拿来主义，不重视持续培训和培养等等。这些都会导致美容院经营状况起伏不定。美容院经营者应该在人员结构、考核管理、培训指导等几个方面上进行优化改进。

四、促销方式

促销的目的在于为了提升客流量以及客单价，从而提高美容院总体经营业绩，是目前普遍使用好的经营手段。但目前很多美容院陷入很多怪圈：为了促销而促销，没有其他辅助手段支撑；促销力度偏小或设计不佳，缺乏吸引力；常年一种促销方式和内容，促销语言夸大其辞，实际运作中变样收取其他费用，使顾客产生强烈的反感和排斥情绪等等。这些现象都导致美容院促销却没什么人气，越没人气越在促销。美容院经营者应该在促销规划、活动设计、促销实施等几个环节给予重视。

五、理性的销售行为

销售工作是美容院经营者在销售行为上经常出现一些不和谐的现象：强行拉客、强买强卖；夸大、乱许诺，诱骗顾客；重销售轻服务；这些行为不给自身美容院带来恶劣的影响，也给美容行业带来负面效应。美容院迫于经营压力在这方面的表现令人忧心。

有人说过即使下滑的行业也总有赚钱的商家，对于美容院也是这个道理，就算大环境如何糟糕、竞争如何惨烈，只要做到家，一样不垮、蒸蒸日上！美容院经营者只有持续优化和改进才能够实现可持续发展。

营业额的预算计划

美容院的投入并不算一笔小的数目，为了能收回成本，美容院要有一个营业目标，来确保每月的基本支出，并产生一定的利润，这个营业额目标要根据不同的时间、季节、市场情况、上月的业绩来制定相应的经营策略和营销方式，实现营业额的稳步增长。

美容商品和美容项目的管理

美容院日常用到的护肤品或者是顾客购买的化妆品，要提前做好计划，及时清点，保证货源充足。此外，美容院可以根据季节以及门店消费人群特点制定重点推出的产品和美容项目，如秋季天气干燥，皮肤缺失水分，可以重点推出保湿管理，或者保湿的护肤品，贴心满足顾客需求。

营销策划要跟上

开美容院不能坐等客人上门，也要定期的做促销，主动吸引顾客进店消费，才能成为固定的客户。在广告宣传时可以利用多种媒体，既要选择目标群体喜爱的媒体，还要加强对社会化媒体营销的关注，比如利用好微信和微博等网络社交媒体，他们能迅速的进行口碑传播，收效显著。另外也可以采取异业联盟的形式，比如银行信用卡刷卡、展览会等，让更多的顾客了解我们的美容院，最终吸引顾客进店消费。

　正所谓“无规矩不成方圆”，作为一名美容师，如果不按照计划行事的的话，效率就会降低很多。那么我们该如何写工作计划呢？下面是由我为大家整理的“美容师个人工作计划范文简短”，仅供参考，欢迎大家阅读。

美容师个人工作计划范文简短一

　在过去的20xx年，不管成绩怎么样，都将成为过去。作为一个力求上进的人，我们应该向前看，向着我们美好的未来进军。20xx年不管是对于美容院，还是对于美容师自己，都是具有非常大的意义的，一切都是崭新的开始，我们要抓住20xx的尾巴，为崭新的20xx年的奋斗做好准备。下面就是作为美容师的我，在20xx年的个人工作计划：

　 一、工作方面

　既然是作为美容院的一名员工，自然就应该在工作方面有大的突破。在总结了xx年度工作情况以后，我计划在工作方面做以下调整：

　首先是自己在工作方向上的调整。虽然我们平时都在忙，但是如果我们仔细思考的话，就会发现，很多时间其实是被我们浪费掉了的。为什么会浪费掉很多不必要的时间，就是因为我们在工作的时候，没有把握好方向，工作也没有重心，在很多事情上过多的投入精力，而在关键问题上则显得有心无力。为了避免这样情况的发生，我计划在xx年的工作中，明确自己的工作方向，朝着既定的目标，充分利用时间创造效益。

　 二、充电学习

　接下来就是自己能力方面的提升了。作为一名美容师，拥有专业的手法和理论知识是不够的，就算是各方面的能力都具备了，也是可以通过学习变得更加专业的，谁会嫌自己的能力强大到不用提高呢。所谓“人无我有，人有我优”，为什么明明已经有能力了还要学习？因为现在的竞争实在是太激烈了，如果你不通过学习提升自己，很快就会有人将你比下去，而一旦你失去了竞争的优势，那么如何在自己所在的领域有所长呢？

　三人行必有我师，在别人的身上总有我们不具备的能力和优点，而这些都是值得我们学习的。不管是美容师的手法还是其它方面，美容师是不是可以通过学习变得更加优秀呢？另外一方面，作为美容师，会不会一直都是美容师而没有改变？美容师是不是可以从领导层那里学到一些管理能力呢？再举个简单的例子，我们现在写的个人年度工作计划和之前写的年度工作总结等，不是也在锻炼我们的写作能力和语言表达能力吗？说到语言表达能力，美容师这个岗位能够很好地锻炼我们的口才，和与人沟通的能力。当我们和别人愉快沟通的时候，不只是我们的感觉好，也能给顾客留下很好的印象。我希望自己在20xx年能够创造非常不错的效益，先根据美容院的总体目标制定自己的工作目标，并且努力完成每个月的工作目标。

美容师个人工作计划范文简短二

　人无完人，我在工作中任然存在许多问题。就工作经验而言，相对于优秀的美容师，我要学的很多。人生是一个不断学习的过程。我们要正确地定位自我，审视自身的各方面能力。在未来工作中，我将继续从以下几个方面去着手学习和强化：

　（1）美容基本知识：女性的生理周期、皮肤的结构、人体穴位、中医和美容的相关知识等。

　（2）美容院产品知识：美容院产品种类，产品结构，产品的功效，产品的成分，产品的卖点，产品的文化。

　（3）美容院工作制度：晨会流程、考勤、职责、薪酬待遇、接打电话、派卡、收款。

　（4）美容基本技能：各种按摩手法、各种美容仪器的功能和使用方法、各种美容项目的护理流程、美容院产品的功效和调配原则等。

　（5）美容院销售技巧：礼仪接待、心理沟通、发现需求、判断顾客类型、回答顾客疑问、成交技巧等。

　以上就是我的工作计划，在过去的工作中我很感谢各位领导和同时对我工作的支持和信任，在接下来的工作中，我会愈发努力，再接再厉，不断总结经验，改正不足，争取以更好的成绩来交一份满意的答卷。

美容师个人工作计划范文简短三

　20xx年已经来到，回顾过去的一年，作为美容师，在工作上肯定有很多的感想。在这新的一年，要总结过去的经验教训，争取在新的一年做出更大的改变，在自己的领域有更大的进步。

　 一、日程安排

　1、自我检查；

　2、预约当日顾客；

　3、回访昨天的顾客；

　4、为当日顾客提供服务。

　 二、写好工作日志

　将当日工作状况做好记录，今天邀约了多少人，来了多少，有多少人消费，分别消费了什么等。通过写工作日志，快速了解到自己的工作结果，工作日志与工作日程往往是连接在一起的。

　 三、填好工作报表

　今天个人业绩是多少，服务了多少客人，与目标达成比率是多少等，一是反映自己一天的工作结果，二是自己每天执行工作的证明。

　 四、做好工作评估

　一是做到每天、每周、每月对自己工作状况的工作分析与评估（好的与不足的）反馈，并加以改进；

　二是提出下一个阶段的期望（布置工作与明确要求及成长期望）；三是倾听上司的想法、期望、要求、建议，并提供相关的必要的协助与支持。

　回顾20xx年，不少美容师同事在这一年中付出了不少的努力，肯定也有不少的收获。新的一年，我作为美容院的其中一员，工作成果不仅与自己相关，也关系到美容院的生存，我相信做好上面几大方面，美容院的业绩将会越来越高，客户满意度也越来越高，美容院收益也越来越大。

美业工作总结与计划

美业工作总结与计划，美业工作不仅需要过硬的科学技术，还要有丰富的经验，制定好工作计划，能够让自己在工作方面得心应手。下面我为你带来了美业工作总结与计划范文，欢迎阅读。

美业工作总结与计划 篇1

做为一名美容院店长不只是需要理解下达任务的是什么，更重要的是如何达到这一目标，所以做法就是坚持做到“五要”，为今后执行公司的任务打下良好的基础，其中“五要”是指：

1、要沟通：经常与院店周边地区并且与店内经营相关的地方政府及相关部门沟通“如：城管、派出所及院店所在的物业部门”，为今后院店在店外进行各种促销活动需要帮助时创造良好的条件。

2、要务实：即是眼睛向下看，从小事踏踏实实做起，为今后的工作打下良好的基础。

3、要交流：经常与各部门经理、员工及促销交流，了解店内及店外自己所不知道并且与店内正常销售息息相关的情况，真正做到取他人之长，避己之短。

4、要了解：即任何未曾经历过的事情一定要了解这件事的过程与结果，真正了解了才会把这件事做的更加完美，所以对工作当中所遇到的任何问题我都要了解这件事的过程与结果，分析利弊才能实施。

5、要总结：总结过往经验，将未曾做好的事情吸取教训，已经成功的事情寻找实施时的不足，把这些经验投入到以后的工作中去。

除上述几点以外，下面这两点也非常重要。

店面行政管理

店内日常小事常抓不懈，才能为店面经营管理奠定良好的基础，所以店面行政管理应放在首位。

1、建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。

2、注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的集体荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到、懂业务、会管理的高素质人才。

3、建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销售人员的工作，使全店成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。

4、利用各种合理的、能够利用的条件，创造、布置良好的店面环境，树立良好的商业形象，尽最大努力使顾客在布局、宽松、优美、整洁的环境中享受购物的乐趣。

5、以“为您服务我最佳”为宗旨，在提高人员服务水平，加强服务意识教育的同时，注重员工、销售人员的言、谈、举止等综合素质的提高，更好地全心全意为顾客着想，减少投拆。

6、重视安全保卫工作，防火、防盗，将危险隐患消灭在萌芽之中，杜绝因此给公司带来不必要的损失。

7、创造良好的外围环境，协调好与政府部门的合作关系，以减少不必要的麻烦。

经营管理

1、加强商品进、销、存的管理，掌握规律，提高商品库存周转率，不积压商品，不断货，使库房商品管理趋于科学化、合理化。

2、明确全店销售目标，将销售任务细化、量化，落实到每个部门、品牌、人员，并进行相关的数据分析。

3、在节假日上做文章，积极参与公司的各项促销活动，及店内的各项活动，充分做好宣传及布置的工作。

4、抓好大宗、集团购买的接待工作，做好一人接待，全面协调，让顾客感到方便、快捷的服务。

5、知已知彼，通过市场调研，分析总结存在的差距，及时调整

美业工作总结与计划 篇2

作为一名美容院店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个性的管理者;二是要有良好的知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。

具体归纳为以下几点：

1、 认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

2、 做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

3、 通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。

4、 以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

5、 靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。

6、 首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的环境;

7、 其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。

8、 处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。

现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。

面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面性下功夫：

1、 加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理;

2、 对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;

3、 树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

4、 加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不性的'音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。

美业工作总结与计划 篇3

一转眼，20xx年的阳春三月就过去了，在过去的一个月里，是美容院的旺季，顾客比较多，我也在忙碌之中不断的学习和锻炼自己，取得了一些成绩，开发了不少新顾客，业绩也跟上个月比有了大幅度的提升。当然，在这个月工作中我也有一些不足之处，例如对顾客的心理变化还是不够敏锐，没能及时满足顾客的需求。这个问题的根源还是我的经验不够丰富，在美容院接受的锻炼还比较少，对顾客的判断能力和处理突发性事件的能力还比较弱。

但是，我的优势就是我还年轻，我还是一个热爱学习的美容师。虽然每天的工作很忙，很多，但是我一定会及时发现问题，并且找出问题所在，及时解决问题。解决不了的我也愿意向同事和上级主管及时咨询，在这个过程中，我觉得自己的能力得到了提升和锻炼。当然，由于长时间在美容院，我难免会对工作产生懈怠情绪，工作激情不够高昂，没有积极主动的开发新顾客，平时做销售的时候自信心也不是很足，不能够谈大单和顾客沟通交流。感觉我的专业知识和职业素养还有待提升，尤其是我对美容院产品的理解和美容手法的掌握都不够熟练等。

这个月我基本完成工作目标，业绩也略有超标，对此我还是感觉很开心，也谢谢各位同时对我的帮助和支持。在接下来的工作中，我也会继续努力，不断给自己制定新的目标，不断超越自己，只有严格要求自己，才能成为一个合格的美容师。接下来，我会向各位经理多学习普丽缇莎产品知识、学习新的手法、对我们新的仪器也争取尽快掌握，一最好的姿态更自信的姿态去给我的每一个顾客做好服务。谢谢大家。

这是一篇非常标准的美容师工作总结，不仅说出了自己工作中的收获，而且也发现了自己工作中的不足支持，并且制定了下一个月的工作计划和目标。尤其表明自己是一个虚心学习的好美容师，这一点是非常难得可贵的。所以如果大家作为美容师想要写工作总结的话，不妨借鉴一下。从三个方面去写，首先说明成绩，其次表明自己有哪些不足，以及未来的工作应该怎么去做。

美业工作总结与计划 篇4

转眼之间，两个月的实习期即将结束，回顾这两个月的实习工作，感触很深，收获颇丰。这两个月，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过我自身的不懈努力，我学到了人生难得的工作经验和社会见识。我将从以下几个方面总结医疗美容技术岗位工作实习这段时间自己体会和心得：

一、努力学习，理论结合实践，不断提高自身工作能力。

在医疗美容技术岗位工作的实习过程中，我始终把学习作为获得新知识、掌握方法、提高能力、解决问题的一条重要途径和方法，切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。思想上积极进取，积极的把自己现有的知识用于社会实践中，在实践中也才能检验知识的有用性。

在这两个月的实习工作中给我的感触就是：我们在学校学到了很多的理论知识，但很少用于社会实践中，这样理论和实践就大大的脱节了，以至于在以后的学习和生活中找不到方向，无法学以致用。同时，在工作中不断的学习也是弥补自己的不足的有效方式。信息时代，瞬息万变，社会在变化，人也在变化，所以你一天不学习，你就会落伍。

通过这两个月的实习，并结合医疗美容技术岗位工作的实际情况，认真学习的医疗美容技术岗位工作各项政策制度、管理制度和工作条例，使工作中的困难有了最有力地解决武器。通过这些工作条例的学习使我进一步加深了对各项工作的理解，可以求真务实的开展各项工作。

二、围绕工作，突出重点，尽心尽力履行职责。

在医疗美容技术岗位工作中我都本着认真负责的态度去对待每项工作。虽然开始由于经验不足和认识不够，觉得在医疗美容技术岗位工作中找不到事情做，不能得到锻炼的目的，但我迅速从自身出发寻找原因，和同事交流，认识到自己的不足，以至于迅速的转变自己的角色和工作定位。

为使自己尽快熟悉工作，进入角色，我一方面抓紧时间查看相关资料，熟悉自己的工作职责，另一方面我虚心向领导、同事请教使自己对医疗美容技术岗位工作的情况有了一个比较系统、全面的认知和了解。根据医疗美容技术岗位工作的实际情况，结合自身的优势，把握工作的重点和难点， 尽心尽力完成医疗美容技术岗位工作的任务。两个月的实习工作，我经常得到了同事的好评和领导的赞许。

三、转变角色，以极大的热情投入到工作中。

从大学校门跨入到医疗美容技术岗位工作岗位，一开始我难以适应角色的转变，不能发现问题，从而解决问题，认为没有多少事情可以做，我就有一点失望，开始的热情有点消退，完全找不到方向。但我还是尽量保持当初的那份热情，想干有用的事的态度，不断的做好一些杂事，同时也勇于协助同事做好各项工作，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己该干什么，这就是一个热情的问题，只要我保持极大的热情，相信自己一定会得到认可，没有不会做，没有做不好，只有你愿不愿意做。转变自己的角色，从一位学生到一位工作人员的转变，不仅仅是角色的变化，更是思想观念的转变。

四、发扬团队精神，在完成本职工作的同时协同其他同事。

在工作间能得到领导的充分信任，并在按时完成上级分配给我的各项工作的同时，还能积极主动地协助其他同事处理一些内务工作。个人的能力只有融入团队，才能实现的价值。实习期的工作，让我充分认识到团队精神的重要性。

团队的精髓是共同进步。没有共同进步，相互合作，团队如同一盘散沙。相互合作，团队就会齐心协力，成为一个强有力的集体。很多人经常把团队和工作团体混为一谈，其实两者之间存在本质上的区别。优秀的工作团体与团队一样，具有能够一起分享信息、观点和创意，共同决策以帮助每个成员能够更好地工作，同时强化个人工作标准的特点。

但工作团体主要是把工作目标分解到个人，其本质上是注重个人目标和责任，工作团体目标只是个人目标的简单总和，工作团体的成员不会为超出自己义务范围的结果负责，也不会尝试那种因为多名成员共同工作而带来的增值效应。

五、存在的问题。

几个月来，我虽然努力做了一些工作，但距离领导的要求还有不小差距，如理论水平、工作能力上还有待进一步提高，对医疗美容技术岗位工作岗位还不够熟悉等等，这些问题，我决心实习报告在今后的工作和学习中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职工作。

美容院如何做好员工的绩效考核

　传统美容院的员工绩效考核，基本上主要侧重于员工销售业绩的考核。要想提升整个美容院的经营水平，必须做好对于员工综合能力的考核。作为美容院的两大主要组成群体，美容院如何做好店长以及美容师的绩效考核呢我为您一一总结。

　美容院的经营中，一般包括产品以及服务两大块。产品以顾客为先，而服务则以自身员工为先。经营产品，你可以用75%的时间、金钱和精力来影响顾客而只用25%应对剩下的一切。而经营服务你必须用至少50%时间、金钱来影响自己的员工。为了充分调动员工的积极性，全面评估员工的付出与成就，需要建立员工收入与员工业绩、美容院效益相结合的薪资体系，实施合理的绩效考核体系。

那么如何进行做好美容院员工的绩效考核呢

　在整个绩效管理过程中，几乎所有的工作都是围绕考核指标来展开的。所以绩效考核指标是一个核心。绩效考核的指标建立就是为了促成各个岗位把各自的本职工作干好，或者比原来做得更好。

　以绩效考核指标为核心，就是要让我们的店长，让我们的各主管以及所有员工，都能够将企业的目标很切实地贯彻下去，以致工作更有成效，所以，我们将指标体系分级——店长的指标以及各个岗位的指标。

一、美容院店长的考核

　美容院店长的考核应由美容院老板或者是连锁企业年度目标分解出门店业绩目标和其他目标(如：服务质量目标)。实现这些目标需要将其再进行分解，分解方式包括：将门店目标向具体岗位再分解为“子目标”，通过这些子目标的达成实现门店目标达成;在时间上分解、安排实现目标的步骤，即：在哪一阶段做什么事情，实现什么目标。

　这两种方式，实质上是从空间和时间两个维度对店长考核方式所进行的规划。在空间上的细分目标，通过关键绩效指标考核来实现;在时间上的目标阶段分解，以工作计划考核来实现。

　关键绩效指标考核，由于其具有考核方法简单、可量化度高、数据收集容易等特点，成为店长的主要考核方式。

　店长的关键绩效考核指标可从四个维度来制定。

　财务类指标包括营业收入、利润，成本及费用控制，以“目标达成率”的方式考核;

　客户服务类指标主要指客户满意度，或售后服务满意度，根据常规监测系统数据来考核;

　内部运营类指标为区域管理人员督导情况，同样根据常规监测系统的数据来考核;

　培训与发展类则以店内人员培训考核通过率来考核。店长的考核指标包括：

　作为对关键绩效指标和工作计划考核的补充，店长综合素质考核的目的，是收集、调查、评估店长在日常工作中的能力体现和态度表现。综合素质考核要点，是尽量将感性的、不确定的观点，利用评价量表的方式来描述，达到准确判断其表现的目的。

二、美容师的考核

　在美容院的人员管理体系中，美容师的薪酬与绩效考核都是非常重要的模块，但是没有一种薪酬模式是包治百病的'灵丹妙药，可以放之四海皆有效。通过美容师绩效考核体系，美容师可以从初级美容师依次提升为中级美容师、高级美容师、美容顾问、美容主管以及美容院店长，其薪酬体系也依次不同。

　对于美容师的考核可以根据美容师的水平高低来进行：

　 初级美容师

　考核标准：在美容院参与实际工作，为顾客提供完整服务并实现效果的服务。独立完成顾客接待工作。完成月目标业绩的程度。

　 中级美容师(店内工作一年以上)

　考核标准：灵活掌握美容院的产品以及各类手法，独立对各类需求的顾客提供完整的美容服务，初步掌握待人方法与技巧，解决顾问疑问。带出1-2名初级员工。

　 高级美容师(销售能力成熟期

　考核标准：带出2-3名以上新员工，对技术掌握纯熟，表达能力以及顾客沟通能力强，有授课带人能力。

　对于美容师的考核，主要有以下一些可供参考的考核标准：

　 1、工作奖

　1)美容师应按客人所做项目填写好客户资料单，到前台领取规定的用品和用量，并办理领用手续。

　2)美容师如需更换用品，增加用品或增加用量须注明原因。

　3)美容师应按公司规定的流程在规定时间内完成美容服务，超时者要注明误工原因。

　4)工作前清洁双手，工作时戴口罩，美容用具应消毒方可使用。

　5)美容师在工作过程中不能开手机。

　6)美容师要按公司制度规定填写单据。

　7)美容师未征得客人同意或没有足够理由，不得在工作中途离岗。

　8)使用过的用品和仪器应整理好归原位，检查配件是否完好，做好清洁工作。

　9)顾客离开后保持美容床无污迹，做到一客一换，更衣室无杂物，补充更衣柜内物品。

　10)美容师完成服务后，应宴客人签名，告知所余项目次数或余额，并向客人致谢，提醒客人带齐财物，送客人出门。

　以上1—10为工作奖考核要求未能按要求做好工作则无工作奖，每月考核五次不达要求不评绩优奖或者是其他奖项。

　 2、业绩奖

　根据美容师个人的业绩以及产品销售额的多少来计提。主要有以下几种形式：

　直线提成制

　个人实得绩效工资与实际完成业绩成正相关的线形关系。绩效指标通常是以美容美体产品和院内卡项的当月现金收入作为指标。

　阶梯式提成制

　个人实得绩效工资与实际完成绩效成正相关的分段函数关系，在同一个业绩区间内对应于不同的业绩完成情况给予同样的绩效工资;当由一个业绩区间进入较高一级的区间时，绩效工资跳跃式地增加。

　累进提成制

　在直线提成制的基础上加以改进得到的绩效薪酬模型：个人实得绩效工资与实际完成绩效成正相关的分段函数关系;在同一个业绩区间内业绩----奖金成正相关线形关系;对应于不同的业绩区间，业绩----奖金的直线斜率不同，成递增趋势。

　瓜分制

　瓜分制就是指，事先确定所有美容师总收入之和，然在周期考核工作结束后，每个人按个人完成业绩占总业绩的比例来获得报酬，从而瓜分收入总额。

　 3、绩优奖

　每半年(1-6月、7-12月)累计业绩以及产品销售额达到一定水平，美容院颁发绩优奖并为该员工提供更多的福利，如购买社保等。每年(1-12月)累计业绩以及产品销售额达到一定水平，可依美容师个人业绩、服务态度、服务水平等发给现金奖。

　在实施美容师绩效管理过程中，尤其应当注意沟通这个重要的环节。沟通实际上贯穿于美容师绩效管理的全过程。例如在制定美容院的绩效计划时，美容院应当首先和顾问进行沟通，取得顾问的承诺与支持，在此基础上与顾问签订月目标责任书;顾问在制定本团队月发展计划时，也要取得本团队成员的承诺与支持，否则再好的绩效计划也不能得以贯彻和落实。

　在绩效计划的实施过程中，应当保持动态持续的沟通，对绩效计划进展情况进行全程追踪并及时排除障碍，必要时修订计划，这是绩效管理的灵魂与核心。美容院绩效管理的目的不是为了批评与处罚，也不是关注绩效低下的问题，而是通过平时投入大量的时间防患于未然，更及时、更有效地解决平时工作中所存在的问题，从而帮助美容师个人、团队乃至整个美容院院提高绩效。

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