美容院业绩怎么做呢？

美容院的经营主要依赖于店铺形象、待客服务和美容技术这三个因素缺一不可，这也是美容业开拓客源的基本依据。本文从十个方面简单介绍美容院如何招揽顾客。

第一招：经常店外咨询 顾客迟早进门

经常让专业的咨询人员店外免费咨询特色项目，印上宣传册，花钱少又能起到很好的效果，配上新购的仪器或配上点痣、点斑的产品，顾客排队不稀奇。

第二招：奖励美容师派单

有计划、有组织的派单，制定并培训派单技术，全程指导跟踪，感受卡上一定要写美容师的编号，派单来的顾客认真做好登记，并记下编号，消不消费都奖励美容师5～10元不等

第三招：巧与名店做联营 联动促销

可与周边的美容院老板或周边讲信誉的其它行业，如酒店、服装专卖点、商场超市等充分合作联合搞促销，达到资源共享，合作双赢。沟通注意先谈能为对方带来新客源，提升业绩、知名度等，结成战略联盟的合作伙伴。

第四招：免费抓经典 大牌广告最显眼

报纸 电视或店面登广告。寻10人做免费试做顾客，起广告作用，适合特殊项目的推广

美容院开在小区，向物业或居委会捐一报纸栏在门口，报纸钱就是你的广告费

第五招：员工有福利 亲友列第一

给美容师办健身卡，带上名片，不多久，有钱又有闲的爱美女士会到店体验。每个月给美容师一张免费月卡，她会送给朋友，或者是她原来的老顾客。

第六招：提供心理和风水咨询

女人好问前程，十之八九相信占卜问卦，找一位懂女性心理的“半仙”，提供咨询平台。顾客得到心理帮助，美容院自然会财源滚滚，留住新老顾客

第七招：食谱不花钱，顾客心里甜

去新华书店买几本书，抄下其中的美容食谱，让顾客回家照做，做到内外兼修

第八招：专家坐诊 顾客放心

在美容院门口开展大型义诊活动（面诊、手诊），请专家教授免费咨询并开处方

第九招：问候促销

用电脑、手机发短信 （生活常识、保健常识、家庭小秘方、节日祝福 ）给顾客嘘寒问暖，送关心与问候

第十招：开卡送旅游，大家齐开心

凡办理会员卡或贵宾止的顾客，美容院组织他们到风景胜地去旅游，会稳定和招揽更多客源

首先和美容顾客建立互信关系也就是你首先要取得顾客的信任利用专业技术与语言艺术创造销售机会美容师在造型、化妆、保养等方面的专长，美容师必须以专业的水平为客人提供有关如何使用产品的建议

众所周知，现在的社会很复杂，心情也很复杂，一开始别人肯定不信任你，你可以到她那里去谈谈人生，谈谈家庭，情感，孩子的教养，个人爱好等等，这些你可以和她聊聊天，慢慢地，顾客的心门也就敞开了，当她真的信任你时，她也只会告诉你一切，这样的话，你觉得卖东西还难吗？

利用专业技术与语言艺术创造销售机会美容师在造型、化妆、保养等方面的专长，以及对流行信息的了解应用等有助于客户提升时尚敏感性。一般说来，客户对这一知识的掌握相对有限，当美容师提供的服务确实能满足顾客需求时，顾客按照建议购买店里商品的机率就会大大提高，这样就能有效地提升销售业绩。

一般来说顾客对于这方面知识的掌握是比较有限的，当美容师水准向她们介绍有关保养、化妆等专业知识时，客人就会很信任她，当美容师提供的服务确实能够满足顾客需要时，顾客听从她的建议购买店内产品的机率便会大大增加，从而可以有效提高销售业绩。

1、开场白至关重要，开场白必须采用肯定且略具恭维性的语言，这可使你处于主动地位。

2、以开放式问话代替封闭式问话。避免采用封闭式问话即可以让客人以“是”或“不是”来回答问话了，而应以开放式、陈述式启发提问，例如“您大约多久去一次角质”的提问法就比“您做过角质护理吗”的提问法聪明得多。得到这些问题的答案之后，就可以建议顾客使用何种产品才能满足需要，而这一切，均有依赖于美容师对各类产品的比较分析及专业知识的掌握程度。

3、产品真的适合顾客，与客人交谈时态度要诚恳、亲切、友善，不要像推销员一样让人产生压迫感及抵触心理。顾客是因为信任美容师才购买产品，所以你必须竭尽所能推荐真正适合她们的产品。

4、提供赠品。顾客多半喜欢意外的惊喜，给她们赠送样品或试用装，不但会赠加顾客对美容院的亲和度，还能使她成为回头客。赠品还可以作为对顾客尤其是老顾客的一种答谢方式，能让她们知道只有店里的常客才能得到这份赠品。赠品将成为促销利器，为你带来更大的利润回报。

5、 配套产品促进销售。当顾客已经确定购买某种产品后，你不妨鼓励她购买其配套产品。如果有配套的促销产品，如逢年过节时美容师可鼓励顾客将其作为礼品送人，以增加其购买欲望。

6、建立详细的顾客档案。包括姓名、年龄、工作单位、消费日期、消费品牌和金额、是否接受赠品等情况，并要记录下使用效果及另需推荐其使用的产品等诸多事项。

7、把握销售分寸。一旦顾客流露出不愿继续购买的意向应立即停止推产品的行为，否则会令顾客反感情绪。不过倒是可以利用谈话技巧预留伏笔，让她有兴趣下次再听你的介绍。例如，你可以告知顾客最近店内有一个促销展示会，她到时购买产品会有大的折扣，并询问她是否愿意参加;或告知店内最近会进一批新产品，较适合她的肤质，询问她是事愿意了解具体情况，等等。

9、诚意邀请顾客再度光临。只要方式得当，一般来讲顾客都有可能再度光临的，以下介绍方法值得一试，比如：

“一周后我再帮您检查一下护理的效果，您看周三还是周五呢”

“下个月×号，我们店内有新品展示会，床位有限，要我帮您预定床位吗”

良好的服务态度再加上专业的技术水平，一定会让销售业绩大大增加，同时你也许会发现，你与顾客有可能已经成为彼此信赖的朋友了。

二、让产品加深顾客印象

美容院销售产品是经营中的一个重要环节，只有让产品不断刺激顾客，加深其在顾客心目中的印象，才有增加销售的可能。以下介绍几种加深顾客印象的具体做法：

1、利用产品销售商提供的销售辅助工具，如墙报、海报、单张促销语等，增加视觉冲击力。

2、利用促销活动，加强顾客购买的兴趣与欲望，并适时提供相关产品的讯息。

3、直接开口推销产品有时会很难为情，而利用服务的过程向顾客介绍产品的特点、优势、效果，这种推销方式会比较自然，也易于接受。

4、产品展示柜非常重要。琳琅满目、货品齐全的货柜会吸引顾客的注意力，引发其购买欲望，但不要忘了货柜的清洁、整齐十分重要，否则只会适得其反，让人对产品产生不信任感。

美容师要想产生高业绩，跟顾客的沟通过程十分重要。

但是大多美容师却急于求成，不讲究工作巧门，只为了提高业绩而拼命销售，不管顾客的感受，不分时间场所，结果适得其反，得罪了客人，也把自己苦心培养起来的客源白白丢掉啦，太可惜啦!作为一店之长的美容院店长，教美容师销售技巧，可是你的责任了。以下方法，希望对你们有价值。第一：80%的美容师售后服务做的不好，真正的销售是从售后服务开始的。这句话每个人必须记住!美容院作为典型的服务行业，给予顾客的是有形的服务和无形的服务。美容店长一店要传导美容师，把售后服务作为美容院服务保障，也作为另一种可销售的“商品”。第二：把顾客当朋友。美容师和人打交道，最多就是从工作中开始的，要想提高业绩，也就只能是从这些顾客开始。但是如果你与顾客根本不建立沟通交流，你不让她对你产生好感，那你就很难打动顾客买你更多的产品。也就是美容师一定要明白，顾客不仅是你服务的对象，你也是顾客的心灵导师，你们必须得是朋友，顾客是你的人脉，时间长啦，客人会依赖你。第三：要记住，女人都是感性的动物。女人是感性动物，进美容院消费的顾客，她们是女人！所以记住了，店里进来了一位感性的顾客，要开始用方法逮住了。给女人推销产品的技巧，那就是真情关怀，真感情流露，为她所思所想，替她所想所思。第四：真诚、自然的对待顾客。你我应该一样，都讨厌那些势利的、世俗的、功利的小人，你讨厌，其实顾客也讨厌。所以请不要卖弄自己的智慧，做人要五气一味：大气、霸气、才气、巧气、傻气，江湖味。江湖味指的是讲义气守信用！

一、先与美容顾客建立彼此信任关系也就是你先要取得客户的信任，当客户来到美容院时，不要一开始就跟她讲产品，讲价格，讲品牌，就算你这个品牌再好，客户也不会买单，由于他不相信你，而你首先要做的，就是怎么祛跟她建立信任感。大家都知道，现在的社会很复杂，人心也很复杂，一开始别人是肯定不信任你的，你可以祛跟她聊聊生活，聊聊家庭，感情，子女教育，个人爱好等等，这些你都可以跟她聊，慢慢的，客户的心门也就打开了，当她真正信任你的时候，她也就什么都跟你说了，这种情况下，你觉得做销售还难吗 二、运用专业技术和语言艺术创造销售机会 美容师对造型、化妆、保养的专业知识及对流行讯息的理解应用可以帮助顾客提高时尚敏感度。一般来说顾客对于这方面知识的掌握是比较有限的，当美容师提供的服务确实能够满足顾客需要时，顾客听从她的建议购买店内产品的机率便会大大增加，从而可以有效提高销售业绩。在提供专业技术服务、结帐或顾客主动询问时，美容师必须以专业的水准向客人建议该如何使用产品，以及产品将对顾客产生的功效或有无不适状况出现等。当顾客上门时，美容师应及时查阅该顾客的资料卡，了解其上次消费的具体情况以及有无赠送样品试用等情况，以便在与顾客交谈中更易沟通。如果是初次登门的顾客，也应注意运用语言技巧为自己创造销售产品的机会。 三、了解客户的需求 只有当我们具体的了解的客户的需求点后，就很轻易对症下药。在了解顾客需求的过种中，很多美容师都犯了一个大忌，就是不停的说，不停的问客户，结果呢，霹雳啪拉说了一大通了，结果还是不清楚客户的一个需求点，所有在了解客户的需求中，一定要学会聆听，少说多听，曾经看过一本书，上面的一句话说得非常经典：“上帝给了我们人类两个耳朵，一张嘴，就是要让我们少说多听”。学会聆听，一方面是对客户的尊重，另一方面，客户说的越多，她的需求就越明显，这样，不知道不觉，在听的过种中你就知道应该怎么给这个客户开疗程，怎么做销售了。

在销售中要对不同目标需求者用不同的方法，经验少的美容师要“鼓励”，经验多的美容师要“激励”，这两个词看来意思差不多，其实很大不同。比如对不敢开口的美容师，多是刚入行经验不多的，对她们是千万不能批评!不仅管理者不能批评，还要让其他美容师多加支持，每次有小小的进步都要加以肯定和鼓励，信心就在这种氛围下一点点建立，具体做法是：对不敢开口和不愿开口者1每天在空闲时拿出半小时，让美容师站出来演讲，内容可以是专业知识，也可以是产品知识。最重要的是店长或老板要认真听，在台下点头、微笑、鼓掌，讲得好的伸出双手大拇指鼓励，讲得不好也不要说出来，讲完后让每个人提出优点几条，建议几条(不要讲缺点，要讲不足处给予的可行性建议，没有好的建议就不要讲出不足)，每个人将此认真记录下来。一个月后，再观其效。2对自信心不够的有效的方法，让她在大街上去突破，找陌生人拥抱，并且在监督下完成，做完后写出自己的感想，当众诵读。对超级不自信者可以在课堂上当场突破的方法，但引导话术要专业讲师才能有效。还有听说有一种训练，把美容师放在一个繁华广场的高台，在人流最大时向人群大喊“救命”，被所有人行注目礼!这种方法想想都胆怯，不过还真令很多人从此突破了自己。3每天必修课：大家在一起拿出顾客档案，每个人做过的顾客做个全面深入的分析，为下次销售做好规划。这样会减轻一些销售前的压力。4销售演练：两人一组，一人扮顾客问刁钻的问题，一人认真对其做销售，练后剖析交流对方心理。5休息时允许看专业以外的书。店里常放一些社会新闻类杂志，名人传记等书，宿舍也要有配备，否则本来就工作环境闭塞的美容师从哪里提高知识面呢6对有经验有能力的美容师给予适当的权力，让其管理和带动其他美容师。比如做评委类的，做监管类、领头类、组织类的管理者，并充分信任。“激励”她的工作热情，满足她的管理欲望，培养她的领导经验。