美发服务话术

　在当今的美发沙龙中，向顾客介绍、推销适合顾客使用的美发用品也属于美发店的服务之一，那么你知道美发服务话术有哪些吗？下面我给大家介绍美发服务话术，希望对你有用!

　美发接待服务话术

　1、接待客人

　2、更衣

　3、存物

　4、沐浴

　5、护理准备(物品)

　6、做护理(告诉客人护理步骤及功效)

　顾客第一次来做护理，一般是不会睡觉的，她希望对你美容院的技术、产品、服务都做一个详细的了解，因此，你在做护理的过程中，你每用一个产品，都要给她介绍产品的功效，每做一个护理程序，也都要告诉她这个程序的作用，并适时地介绍一些日常护理的小知识，上膜后就不要和客人说话了，也让客人不要说话，让客人整体放松，吸收更多的养分，得到确实的效果，这时你要做的是手部、肩部、头部的按摩。

　7、推荐护理疗程

　居家保养建议(配产品)顾客看到效果后，她会确信你产品的功效，这时打铁趁热，给客人推荐她适用的美容院做的及少量的家用产品，适时的提出一些居家保养的建议，让客人知道：每星期来美容院一次是做深层的清洁和营养，但一次的护理不可能提供皮肤一星期的养份及水份，因此，客人必须在家进行家居保养，加以保护皮肤的弹性及水份。

　8、预约下次护理

　9、结束护理

　扶客人起来，穿上拖鞋，带客人换好衣服，帮客人收拾好头发或化上淡妆。

　10、交给美容顾问：

　带客人到前台咨询室交给顾问

　相关话术

　1、“您已经了解了整套的治疗过程，现在就让我们到美容室去放松享受一下!”

　2、“我们院特地设立了更衣室，来，让我帮您将外套收起来，换上美容服。”

　3、“我们护理室在二楼，这边是洗手房，这边是寄物处……”

　4、“这套护理一共需要一个小时时间。我们首先作清洁工作，然后是调理、去角质、喷雾、按摩、面膜、护肤等，过程中您有任何需求，您可随时告诉我。”

　5、“护理过程中如果您能够放松好好睡一觉，可以帮助皮肤有效的吸收，我不会打扰您的休息，为了让您回家以后可以持续做好家居护理，全部护理完留5分钟给我好吗我为您讲解家居护理的手法和重点!再帮您做皮肤检测比较效果。”

　当顾客离开美容院时

　当顾客离开美容院时，要她感觉到你的微笑，用眼神目送着她离去。

　1、上茶

　2、询问感觉

　3、预约服务流程缔结 交费、填写护理卡(会员卡、积分卡)介绍一些美容院的优惠项目，及成为老顾客后所享受特别待遇。

　4、动员办理会员卡

　5、送客出门

　美发助理服务话术

　1、先生/**!很高兴我能为你服务!我是几号。

　2、你的发质是干性的，我帮你选择一种滋润洗发水，好吗

　3、请问：“先生/**，这样抓的力度够不够。”

　4、先生/**：请问你是第一次来我们店吗;经常看见你来我们这里洗头。

　5、请问你头发需要修剪一下吗是否有指定的师傅呢

　6、先生/**：既然你经常来我们这里洗头，不如买张卡消费，这样我觉得合算

　一点。(金卡、银卡洗头卡)

　7、先生/**;你可以买一支我们这里的洗发水回家洗，因为我们这的洗发水是洗护分开的。可丽雅洗发

　水是德国专业美发厂品，它能讯速修护你电染后的秀发，收紧头发毛鳞片，洗完发就像局完油一样的效

　果。先生**你可以买一支者喱水回家用，电过的头发没有者喱水护理是出不来效果的，可丽雅者喱水保

　湿效果相当不错，香味也很好闻，而且特别柔软，用过的客人都说好，不过一定要加点水，因为这是进口

　原厂生产的，它的浓度够高，所以我相信买了以后你会感谢我的。

　8、我觉得你的气质很适合电发，现在流行电发，而且电出来的效果比较有动感，显出女人的魅力，青春的活力，我可以叫发型师具体帮你设计一下。

　9、你觉的还痒吗我帮你先冲水再按背好吗

　10、请问水温还行吗

　11、请问这样按的力度够吗请问你那里需要按重点呢

　12、我帮你用牛奶洗面奶洗一下脸好吗

　13、你觉得我们这里洗头发舒服吗有什么建议呢，谢谢你提出来的宝贵意见。

　14、你稍等一下，师傅马上就来。

　15、请问你喝些什么呢我们这里免费提供，咖啡、奶茶、饮料。

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1 美发沟通话术

2 美发前台接待话术

3 美发师沟通话术

4 美发前台销售话术

5 美发销售技巧和话术

我来试试吧，首先美发师我会把他们分为三类！

人物：一个美发店不可缺少的人，是一个店里的高级发型师！

人才：全能发型师，什么都会点！

人手：一个店里的一般发型师，就是说这个店少了你不少多了你不多！

首先在顾客进店的一刻你就要给他来个消费定位，就是说他的消费水平在哪一类！当你的助手为他洗发时你就在整理出一套专以对付他的方法来，与他沟通时尽量不要讽刺顾客的头型头发的缺点，只说这个地方我以为怎么做会更合适，这个时候就用的上你的专业知识了，这样做的目地是让你把他说服，用专业知识让他跟着你的思路走，这样才不会出现做出来的发型不是他想要的，要做到，你做的就是他想要的（不管什么型，但不是让你把他头发做坏）做头发时不要话太多，但也不能一句不说，我是说费话不要太多，就是不要东南西北乱倪，弄不好人家比你还行哩，那样就丢人了！说话不要说的太死，每句留点余地，要有退路，不管怎么说尽量不要与顾客发生争执，但不是说要让你一直拍马屁，就是说有的顾客是非常挑剔的，头型不好还让你弄不可能的发型，有的时候也是他们对头发头型必竟没有你了解的多，你要尽量引导，不知你听说过一句“店大欺客”的话没有，就是非常档次的美发店顾客想找事时也要看看有没有资格，也不敢太嚣张，你要是做到我这境界就可以随便K他们了，哈，说笑了，一时半会也给人讲不完，我希望你不要让这么多支持你的人失望，上面的你能理解就可以做一个非常合格的美发师了~~！！！

用心细心服务，细心的发现客人一些细微的地方，懂得用一些问题去引导客人和你交心。当然还要配合你们贴心的服务即行动哦，让客人感觉到很温馨，很贴心的服务，自然会向你打开心扉。那么沟通自然不会成问题。

懂得查看客人的神情，开心的不开心的，都有不同的话去说。比如开心的，今天看你好像心情还不错，客人自然和你分享。如果不开心的，自然有不开心的理由，那么在吩咐洗头的同事给他多放松放松，手法轻柔些，当然你和同事交待的这些事情要当着顾客的面说，客人自然会内心感谢你，长久了他也会成为你的常客。也会有什么事情都和你说。

懂得在客人的行为上有一些细心的观察，比如客人稍微觉得冷，那么就给他披上一条毛巾，如果觉得热就给他加一台风扇，等等啦。

嘻嘻~~ 都是做服务的人，关键客人来到店里，当然享受专业的发型设计，这是最基本的，这是硬件，如果想要更好的和客人沟通，让客人成为店里的常客，那就要靠软件去达成了，这个软件就是我们的贴心、用心、细心、耐心的服务了，让顾客来到店里不仅能让自己变得很漂亮，而且还能享受像家人一般给到的温暖的，很窝心的服务。

其实还有很多，最重要的就是要用心的去发现一些细节，贴心的服务，顾客感受到了，就算不会和你说很多，那么他内心都是认可你的。自然你们的沟通都会不成问题。

多多的去实践，希望你能够越来越好，加油！

哇。你发质不错哦。你是第一次来这里吗，如果有来过就问。那以前找的谁给你洗头发啊，找的谁给你剪发啊，如果说没有，那么就说，那你觉得我洗头发怎么样啊。下次来找我吧。你住这附近嘛。你做什么工作的，哦这个工作挺好的，， 不过中国受到以前的一些美发店影响，如果一男人来洗头发。你问那么多，她会觉得你有什么企图。看自己感觉了。。不用刻意的一定要怎么样。

如果你在理发店洗头工但是又想跟顾客聊天，那就跟他唠家常。有的男生女生通常都会洗头的时候很享受。怕打扰人家，你又可以说请问一下这个水温度是不好。他觉得好，那就水温再调一调。然后就说我看你长得挺不错的头发长了，过来我们理发店剪一剪。绝对会让你变得更帅气。请问今天想做什么样的发型和款式都可以给我们剪头发，师傅说发型都没有任何问题。

可以视客人的年龄而定，学生类的就随便聊聊流行的话题，成年人最好一直保持微笑，举止得体，服务周到，记住不要随便询问客人隐私。如果做到这些，相信客人们一定会对你满意的。看我打字这么辛苦，望采纳。