5、什么样的人适合做美容院的经营者？

答：（1）对美容院的未来发展要有规划 作为美容院的经营者，一定要对自己所经营的美容院有一个发展目标或者说是远期规划，这样你才能不屈不挠地朝自己的奋斗目标发展，不至于整天漫无目的，一片茫然。更要为美容院制定一个远期目标，并积极带领员工朝这一目标努力。 （2）把握全局，以身作则 如果说美容院是一艘大船，那么老板就是船长。他要把握大局，并能详细了解美容院各方面的运作情况，及时地纠正发展中所存在的错误，使美容院始终朝正确的方向发展。 老板与员工不同，必须具有高度的自制能力，能以身作则，成为员工学习的榜样。在经营过程中要时时自己管理自己，老板的人生理念、工作态度往往对员工有极强的感染力。 （3）人性化管理原则 每一个人都不希望自己的老板是一个横行霸道的人，换句话说，每个人也不希望为这样的人工作，即使自己违心地为他工作，也不会尽职尽责，全身心投入到工作之中。因此对员工施行人性化管理是最明智的选择。员工也愿意为这样的老板工作。某美容院老板，总是自以为是，高高在上，整天对待员工吹胡子、瞪眼睛，员工几乎是在他的喝斥下工作，所以员工个个心情郁闷，生怕哪一点工作 做得不对，又要挨他一顿骂。结果没有一个员工工作时间超过2个月，都是做了1个月后，开了工资就走人。这位老板在人员管理上就缺乏人性化管理，使员工害怕他、讨厌他，最后离开他。因此老板在管理美容院时应该采取人性化管理，使员工愿意为你工作，而且认真工作。 （4）学习能力强并能教导他人 俗话说，“活到老，学到老”，经营过程中也是这样。作为老板一定要在持续的经营中学到更多的经营和管理知识，不断地在实践中总结经验，充实自己。学习先进的美容知识和美容院技术、技能。并且还要具有教导员工的能力，把自己的知识和经验与员工们共同分享，力求把美容院经营得更好。 （5）具有苦干、实干的精神 作为经营者首先要具有实干家的精神，这样你才有权利要求你的员工也和你一样敬业。

而美容院要拓展客人，那要做好的工作有哪些呢拓客留客永远是美容院经营者的头等事，虽然下面的内容也是从理论上去谈，但是或许有不同之处。要留客，就首先一定要从美容院内部改善起来，这里提出几个关键词：干净、舒畅、方便、热闹、鲜明、色彩，这些是让客人进店后且想留下来做美容护理的第一要素。其实详细划分就是色彩代表装饰灯饰；干净就是卫生情况；热闹代表的是产品展示和活动促销一定要热闹吸引人；鲜明寓意着店里的经营特色；橱窗布置等要鲜明；方便也就是地理位置，商圈定位等方面的；而舒适是最能留住人的因素之一，因为很多人去美容院不外乎美容和放松，而如果你店里的舒适感强，顾客肯定是愿意留下来。我们说了留客最主要就是要从美容院自身内部出发，那拓客或者说美容院拓展客人之前要做哪些工作呢首先最核心的问题就是要让新客人提纲信任度，店内各种管理要提升专业度。，这是美容院拓客人前要做的工作重点。你肯定会问提升专业度这样的道理谁都知道。是的，所以我们要细分下到底从哪些方面，可以助涨你的专业度的提升。首先是标准的接待礼仪：这里就是说一定要培训好，礼仪是待客之本，美容院作为服务业，让员工学好接待礼仪的功课，是必不可缺的。其次是精准顾客需求：我们不能说百分百的明确顾客的需求，毕竟要了解一个人是需要时间的，但是我们至少要明确些须顾客需要，比如某某顾客是喜欢聊天喜欢跟人聊感情的故事，那你就要对症下药。再比如某某顾客喜欢看店内的杂志，喜欢喝某一种花茶，那你就要见她来时，给她递上这些东西。比如某某顾客她很有钱，你就要懂得给她定制适合她的方案等。标准服务流程：一家美容院，有没有一套标准的服务流程会决定其发展的成败，也足以看出这家美容院的管理者优秀与否。没有规矩不成方圆，没有一套标准的服务流程，工作根本就是会乱套，美容院的发展就会走入死胡同。成功案例推介：成功案例的推介这点其实很重要，毕竟人都是需要心理作用，如果拿出某某成功的案例跟顾客分享，给顾客一些心理上的鼓舞和促进，顾客的心一定会被俘获。贴心售后服务：服务行业谁都明白售后服务的重要性，但是售后服务要做的到位还真有难度，记住一个词”贴心“。塑造高端价值：价值这个词一听就是含金量高的，也许顾客做的项目并不高级花费也不贵，但是你们能在这样不高级的项目，塑造出高端的价值，让顾客感觉有赚的感觉，是不是很厉害。

很多美容院老板就直接给新人培训几天即上岗，原因在于培训和学习是要花时间和成本的，有一些美容老师也不是很正规，人才素质差异大，造成顾客感觉不舒服不专业，带来投诉。

　　解决方案：

　　美容院应本着对顾客朋友负责的态度，对店里所有的美容师进行系统的培训，考核合格才能上岗。一个合格的美容师才能给你带来更多的回头客。定期找花思容美容师专家来店里培训，增强她们学习的积极性，在工资和提成上向她们倾斜，养成一个学习的氛围，谁专业顾客就多，收入就高，谁不专业，谁收入就底。让美容师感觉学习是为自己增加更多顾客和收入的思想。

　　(2)对顾客的亲情投入少。

　　解决方案：

　　每天查看顾客档案，谁过生日最早就送去短信祝福，过年过节的促销活动和节日祝福都送到，以亲情感动人。不要把顾客朋友当“上帝”，把她们当成自己的亲戚和朋友对待，那她们就是你院口碑最好的传递者。

　　(3)人才流失严重。

　　这是让老板头疼的事情，培训好拉，手上顾客朋友多拉，美容师就有自己的打算，离开自己去做或找更高收入的地方。如果美容师态度坚决，也不能告诉你很合适的理由，说明她真不想做了，这样的人坚决辞退。在团队里经常抢顾客不能合群的美容师坚决辞退。

　　解决方案：

　　美容师是你的员工，也是你的朋友姐妹，如果你真心像对待自己的亲姐妹一样，相信她也不会离开。美容师担心的问题：如客源少，环境差，收入低，老板刻薄等。客源少一定收入低，老板要找问题：是人的问题还是环境，还是店里位置的问题，还是营销的问题，这是老板需要解决的问题。同时老板的性格直接关系到员工对你的忠诚度，人心比人心，亲情人性化管理。同时对表现出色的美容师，重点培养，为自己开分店打基础。可以在开会的时候明确告诉大家，我以后要开若干美容院，店长就从你们当中提拔，并可以入股，做真正的老板。

　　在激励制度上，如果采取业绩量化的指标，只能将美容师服务减少，如果用简单的奖勤罚懒，只能将服务质量降低。能力强的美容师“奖”多了，容易跳槽或自己开店;能力差的美容师罚急了容易改行或重新选择老板。对能力强的美容师要多“口头表扬”少“金钱表扬”;对差的美容师要少“口头表扬”多“暗中激励”。让能力强的美容师时时刻刻有危机感，充分调动大家的积极性、主动性，全面提高美容师的整体素质。用“心”去留住美容师，而不是用钱去收买美容师。

　　(4)拓展客源困难

　　解决方案：

　　美容院的经营则主要依赖于专业的美容技术、热情的待客服务和鲜明的店面形象这3个因素，若缺少一个，美容院的经营都不会很理想，而且也不会受到顾客的喜爱，当然，这也是美容院拓展客源的基本方法。

　　对于美容院而言，拓展客源最根本、最重要的方法应该是通过店内日常丰富多彩、独具特色的营销推广活动，向顾客宣传美容新技术、新产品，提供专业顾客留下良好的印象，来加强口碑的宣传效果。在维护固定客源的同时，还要下功夫开拓新客源。在通常情况下，美容院的固定客源每年必须递增10%左右，这是美容院保持生意兴隆的关键。

在美容工作中表现特别活跃。要激励竞争性强的人，最简单的办法就是很清楚地把胜利的含义告诉她。她们需要各种形式的定额，需要有办法记录成绩，而竞赛则是最有效的方式。

优秀的美容院员工具备强大的内在驱动力，它可以引导，可以塑造，但却教不出来。

精明的美容院能巧妙地挑起竞争者之间的竞赛。一位刚开始从事美容行业的员工跟康妮咨询小编说，我在美容院里连续5个月都是最佳美容院员工，于是自鸣得意，趾高气扬起来。不久新来了一个美容院员工，我们的销售模式很相似，她开始超过我，成了本月最佳美容院员工。店长对我说，“嗨，大腕，新手要打败你了。你要是不赶上来，你的地盘就归她了。”这大大鞭策了我，也激励了对手，于是我们两个人暗自较起劲来，我们俩争先恐后，月月都想打败对方，结果两人的业绩都大幅度上升，难分雌雄。

美容院老板想要什么样的员工

美容院老板想要什么样的员工，喜欢忠诚度高的员工，兢兢业业的员工，主动工作的员工，勇于承担责任的员工永远是老板最想要的，来详细看美容院老板想要什么样的员工。

美容院老板想要什么样的员工1

一、忠诚度高的员工

大家都知道，美容行业是流动性较高的，美容师等基层职业更是常常离职、跳槽。没有一个老板不喜欢忠心耿耿的员工，遇到忠诚度高的员工，每个老板都不愿意她走。忠诚的员工对美容院有归属感，会时刻维护美容院的利益，为美容院赚钱，也会站在老板的立场思考问题，与老板站同一战线。

二、兢兢业业的员工

美容院的员工普遍文化程度不高，基层岗位的员工年龄也逐渐偏小，所以学历和文凭不是美容院挑选人才的条件，很多老板更注重员工是否敬业。敬业的员工专业技能也不会太差，她会重视工作的每个细节，也愿意为工作作出个人牺牲，所以努力且敬业的员工是老板最希望招到的。

三、主动工作的员工

老板不一定都喜欢聪明的员工，但他们一定喜欢自动自发去工作的人。不用每件事都等老板安排，自觉找到自己该做的事，甚至主动找自己能做的事，懂得从“要我做”到“我要做”，这是老板所希望看到的。如果是需要推一步才走一步，那么这类员工也很难得到重用。学会毛遂自荐，主动分担自己力所能及的“分外事”，自动自发的员工永远受到老板的欢迎。

四、负责任的员工

勇于承担责任的员工永远是老板最想要的，你的工作能力可以比别人差，但绝对不能没有责任感。遇到问题就推卸责任、找借口找理由的人，永远得不到老板的信任。绝对没有借口，保证完成任务，不因一点疏忽而铸成大错，这才是老板想要的员工。

五、工作效率高的员工

如今什么都讲求效率，工作效率高的员工是每个老板都看重的。美容院的工作不轻松，效率低的员工很容易被淘汰，所以一定要改掉你的拖延症，量化和细化每天的工作，千万不要穷忙和瞎忙！

六、善于沟通的员工

口才好的人想向美容院求职的话，恭喜你成功机会很大哦！美容院除了要求专业技能，还需要会沟通的人才。善于沟通的员工，老板满意，顾客满意，做起销售也不是难事。

七、合作能力强的员工

美容院是一个团队，每个美容院的老板都非常重视美容团队的合作性。所以，老板都希望自己的员工能都多为团队考虑。不管能力多强，只要损害到团队的利益，美容院也不会让你久留。

八、努力进取的员工

每个老板都不希望看到自己的员工每天不思进取的样子，你不进步，就无法跟上整个团队的发展，最终也会惨遭淘汰。不要总生气，而要争气，多向别人学习。职场上的每个人都要有进取心，升职加薪不只是想想就可以。

九、懂得感恩的员工

老板给了你饭碗，你不懂感恩，老板还怎么留你用你？如果对你的工作只有抱怨，而不去珍惜别人给你工作的机会，那么你的职业前途和钱途也都得不到好发展。想想是谁成就了今天的你，不是有工作能力就行了，工作中你得到的不仅仅是报酬，还有学习和成长的机会，所以，要学会感恩。

美容院老板想要什么样的员工2

美容院老板最不喜欢这样的员工

美容院老板最喜欢这样的员工？聪明？能干？有潜力？是的，这些都需要，但下文我们来从反面来讲什么样的员工不能用，也就是不受到美容院老板的喜欢。各位亲们看看自己有没中招啊。

第一类：总是询问怎么办的员工

对于一个新员工来说“怎么办”还是情有可原，毕竟刚进这家美容院啥都不懂，当然要时刻问;而对于已经进美容院相当长时间的老员工来讲，遇到难题时不应该直接向同事或领导寻求帮助，应独立去解决问题，培养自己的处事能力，这样美容院老板遇到问题时，也会找你商量一起解决。而经常问“怎么办”坏习惯的员工自能不受重视。

第二类：把做不到当口头禅的员工

当领导布置给你一个新任务时，你想都不想就回应说“做不到”，这样的员工能让美容院老板重要吗？肯定是不能的。作为员工想要成长就必须经历那些磨难，努力过你才能有资格品尝成功的'喜悦，到困难也就不会退缩，这样的员工自然是美容院老板需要的。

第三类：不懂得沟通的员工

在美容院工作不是说你有一门手艺就能称霸的，因为你还得与顾客沟通交流，而良好的沟通交流是顾客建议信任的有效手段，如果你连沟通都没做好，怎么能获得顾客信赖，自然顾客就不会找你服务了;除了与顾客沟通，作为员工还得善于与同事、领导沟通，它也是解决一切矛盾的前题。

第四类：没有较强的团队合作意识的员工

很多没有团队合作意识的员工都有这样的想法：自己很能干，不需要和其他同事合作，省得拖后腿。试问美容院靠一个人的力量能存活多久，估计一个星期就得关门了。所以，美容院老板需要那种有较强团队合作意识的员工，扬长避短，才能促进美容院的长久发展。

第五类：缺乏行动力的员工

有这样一种员工，能说会道，光听她说话，就会觉得她是个“很了不起”的人，但到工作现场一看根本不是那么回事：她只会动嘴皮子，完全不进行实际工作。这样的缺乏行动力的员工也不是美容院老板需要的。

第六类：斤斤计较的员工

老年人常说：“吃亏是福。”美容院同事之间相处，虽说利益为先，但也不要太过斤斤计较，不要常常猜忌别人。要多看其他同事的优点，少看他人的不足。这样不斤斤计较的员工才是美容院老板最喜欢这样的员工。

美容院中的员工都有着各自不同的性格，众多性格不一的人聚集在美容院这个集体中，在管理方面就需要多下功夫。只有管理好员工，美容院才能更好的经营。

想要管理好美容院中的员工就需要看老板的管理能力如何了，还有很多没有经验的美容院老板不知道如何管理不同性格的员工，今天小编就为大家一一分享。

1、急躁型的员工

性格急躁型的员工，在工作中会很急躁，做起事情来只追求快，并不考虑自己完成的如何。这种类型的员工一般年龄都是比较小的90后，没有社会经验，各方面都还很欠缺。美容院老板在管理的时候，一定要有充足的耐心，帮助她们对问题进行分析和解决，这样下次就可以避免类似的事情发生。在她们身上需要多花心思，毕竟她们刚刚出社会，没有什么经验。只要好好培训将会成为美容院的顶梁柱。

2、磨蹭型的员工

在美容院中不乏遇到磨蹭型的员工，这种类型的员工不仅是在工作中是一个磨蹭的状态，在生活中也是如此。在工作中磨蹭就代表工作是无法完成的，这样很容易在激烈的竞争中所淘汰，这样对自身和美容院来说都是不利的。

对于这类员工美容院老板要多进行帮助，比如说帮员工制定工作计划表，在什么时间段完成相应的工作等。想尽一切方法让员工提高工作效率，这样才能让员工变得更优秀，对于美容院也是非常有帮助的。

3、孤僻型的员工

工作氛围是非常重要的，这样能够促进员工们的工作效率。这种轻松愉悦的工作氛围是需要大家一起去营造的。在美容院遇到孤僻型的员工时，首先要主动接近她，这样在慢慢的相处中就会有所改变。美容院老板要多和这类的员工进行交流，无论有什么集体活动都让她们积极参与，时间久了之后，就会慢慢的融入到这个集体中。

毕竟孤僻型的员工都是很慢热的，占据主动方之后就能打动她们的心。

4、思维死板型的员工

在美容院中不论是遇到的顾客也好还是身边的同事也好都是非常多的，在与她们相处的时候一定要懂的变通，如何和他人沟通也是一门需要学习的技巧。太过于死板在美容院中是一定要不得的。美容院老板平时要多举工作中的例子去转换她们的思维和想法，也许在短时间内是没有什么效果的，但是长时间坚持下去就一定会有效果的。

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美容店的特点服务4项内容有：定制化服务、技术专业性、多元化服务项目、舒适的环境和氛围。

1、定制化服务：美容店提供根据顾客个人需求和肤质特点进行定制化的美容服务。这包括针对不同肌肤问题的护理方案，以及个性化的美容咨询和建议。

2、技术专业性：美容店通常由经过专业培训和有丰富经验的美容师组成，他们掌握各种美容技术和操作方法，能够为顾客提供高质量的美容服务。

3、多元化服务项目：美容店提供多种多样的美容服务项目，包括面部护理、身体护理、美甲、美发等，以满足顾客的各种美容需求。

4、舒适的环境和氛围：美容店注重营造舒适和放松的环境，提供愉悦的音乐、舒缓的照明和舒适的座椅等，让顾客在享受美容服务的同时能够得到身心的放松和愉悦感受。

美容店的服务特点

1、个性化服务：美容店注重根据顾客的需求和肤质，提供个性化的美容服务。通过详细的皮肤分析和咨询，美容师会为每位顾客制定专属的护理方案和产品选择，以达到最佳效果。

2、综合护理项目：美容店提供多种护理项目，包括面部护理、身体护理、脱毛、美甲、睫毛和眉毛设计等。这样的综合服务能够满足顾客的不同需求，让顾客一站式解决各种美容问题。

3、高品质产品和设备：美容店通常使用高品质的护肤和美容产品，以及先进的设备和技术。这些产品和设备能够提供更好的效果，并且确保安全和舒适性。

4、专业技术和经验：美容店的美容师都经过专业培训，拥有丰富的行业经验和专业知识。他们熟悉各种美容技术和操作方法，能够为顾客提供专业的护理和建议。

5、舒适愉悦的环境：美容店为顾客创造舒适、放松的环境。通常装修精致、布置温馨，提供舒适的座椅和音乐，营造出愉悦的氛围，让顾客在美容过程中享受身心放松。

6、专注服务体验：美容店注重提供良好的服务体验。从预约、接待到护理过程，美容店的员工都会以友好、细致的态度对待顾客，关注顾客的需求，并尽力确保顾客满意度和舒适度。

7、持续关注和跟踪：美容店与顾客之间建立起长期的合作关系。店家会持续关注顾客的肤质变化和需求，为顾客提供持续的护理和咨询服务，并通过定期的回访和沟通，了解顾客的反馈和建议，不断优化服务质量。

　美容顾问属于美容院的业务类工作，有的美容院店长也兼任美容顾问。下面我给大家介绍美容顾问职位描述，希望对你有用!

　美容顾问职位介绍

　美容顾问属于美容院的业务类工作，有的美容院店长也兼任美容顾问。在美容院经营中，美容顾问扮演的角色通常是要贯穿于为顾客服务的全过程，首先由美容顾问将顾客引入店内，详细询问顾客的需求并解答顾客的一些美容困惑，再将顾客推荐到合适的美容师那里，最后仍然由美容顾问处理好此次服务的一些善后工作。

　这类型的职位收入一般以业绩提成的形式，语言表达能力突出，亲和力强，有较强的服务意识及团队精神是应聘的首要条件。另外，美容顾问还需要了解店里每一位固定顾客的皮肤情况以及每一次的消费情况。

　美容顾问职务要求

　1、会所环境管理，按值日情况协助店长检查院内清洁情况，并热情周到地接待来访顾客。

　2、详细了解新顾客曾使用过的产品，护理项目。仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，为顾客选用合适的产品及美容项目。

　3、清晰告诉美容助理及美容师，养生师为客人做哪种护理课程。

　4、繁忙时仍应热情招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。

　5、客人做完护理后，让客人稍稍休息，并主动和客人闲谈，再给客人做家居护理的建议。

　6、为客人开单结帐。

　7、定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的顾客关系。

　8、在不影响工作的情况下，对美容师做业绩辅导。

　9、在店长的安排下，对内部人员做 教育 培训。

　职责标准：

　1、每日开晨会前，与美容师核对前一日业绩。

　2、每日检视各个顾客资料明细，并于开会时提出的问题进行适时沟通研究。

　3、每日回电至少3位咨询顾客，了解顾客问题并适时沟通(请列于报表上)。

　4、于每月20日前收取“员工排班表”，并请院长核签后公布。

　美容院其他 岗位职责

　店长岗位职责

　1、负责店内各项行政工作、员工请假、考勤、财务。

　2、顾客的售后服务(监督工作)

　3、主抓2个顾问工作(协助、监督)

　4、对整店总业绩目标负责任

　5、负责客人接待

　6、每天将财务数据发给院长(当日收入、客流、

　7、策划各个时节、各品牌活动(活动的策划、设计海报及宣传、培训员工活动流程方案、带领大家制定目标、监督执行活动)

　8、 面试 新员工(顾问以上级别的新人需院长复试)

　9、员工档案的管理(员工晋级的考核的专家组、副组长)

　10、店内的会计负责收款并将现金按规定打到院长账号

　11、在经营过程中，遇到或出现一些制度中没有的问题，就处理完事情，提出完善制度的理论交院长和员工大会讨论通过执行

　12、处理顾客的投诉和顾客出现的一些问题(如过敏、长痘等秘现反应)

　13、接待、安排公司老师、专家的工作、食宿

　前台岗位职责

　1、按照店里标准化服务流程，接待服务好顾客。

　2、协助店长管理好团队的全勤考核。

　3、协助团队做好顾客档案管理。

　4、认真，整洁的填写好预约表，并及时的反馈问题给主管。

　5、按规定完成责任卫生区，保持前台的干净清爽。

　6、检查大厅所需要的茶饮，水果等，及时的更换补充。

　7、协助团队最好调配工作，及时向上级汇报耗材情况。

　8、及时的清点货物情况，制作好库存表格。

　9、每日下班前和主管做好交接工作。

　10、定期的管理好微信公众平台，短信平台。

　11、服从安排的 其它 工作。

　岗位职责

　美容师岗位职责

　1、按照店里标准化服务流程，接待服务好顾客。

　2、维护自己手上的责任顾客，保证她们的满意度。

　3、每月对自己业绩、拓客目标负责任。

　4、学习皮肤生理学、中医基础知识、练习店内手法达成店内规定标准。

　5、按规定完成责任卫生区。

　6、带领店内新人学习专业知识、练习手法，当好新人启蒙老师。

　7、配合好团队、顾问完成团队目标。

　8、完成店内安排的其它工作。

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