如何做一名成功的美容顾问

美容市场上存在着激烈的竞争，谁能更好地满足顾客的需求和欲望，谁就能保持与顾客的交换关系，谁就能实现企业目标。而美容顾问，（有些医院称之为高级形象顾问，形象顾问、或咨询师）它是美容市场营销中的一种特殊组织结构。它的工作职责实质就是市场营销，即寻找、发现并满足顾客的需求，对美容科的长期发展有着重要的促进作用。 认清美容顾问的工作职责之后，要想让自己成为一名成功的美容顾问，即市场长期营销员，那么便应当有完善、周密的营销计划和工作流程。曾从事美容顾问之职三年，对该职有以下工作经验认识： 1．首先美容顾问要认识自己的顾客，了解顾客群的特征，以及他们做出消费决定的心理过程：美容顾客是一个特殊的顾客群，他们依赖手术或非手术的方法去实现他们心理对美的追求，而人的心理是复杂的，往往可能因为某一细小的问题未达到其所需求或欲望而造成无法达成协议，因此美容行业存在着较大的风险问题，作为美容顾问，要有敏锐的洞查力，能在最短的时间内分析出顾客的心理与需要，以最有效的办法帮助其满足需要。 即从多个方面去了解顾客，如经济因素、个人因素、社会因素、家庭文化因素对其消费造成的影响以及心理的顾虑，以个人因素为例，如了解他的生活方式、年龄、职业、个性、所处的家庭生命周期阶段等方面，对刺激消费有着很大的帮助。更直接一点说，美容顾问一定要察言观色、能言善道，且能准确分析顾问心理。 2．美容顾问必须认识企业产品：首先要熟悉企业产品的优势、种类、效益、功能、原理、远期目标与相关临床知识等等。现今美容行业是一个竞争激烈的行业，大多产品均以同化，对处于理性消费阶段的顾客来说，产品的结构与价格等同重要，因此，美容顾问要帮助医院树立自己的品牌，不断推广产品组合，从以上两方面来说，美容顾问需要不断学习和接受新的知识与理念，以便有更清晰的思维去分析顾客，宣传产品，促进消费。 3．美容顾问要建立完善的顾客资料档案，其档案应包括以下内容：一、顾客基本资料，如顾客的名称、电话号码、年龄、教育水平、家庭状况、兴趣和爱好等，（当然美容顾客大多不太乐意告知，或拒绝提供，这要看美容顾问的技巧性问题了）二、交易情况，如第一次电话咨询或现场咨询的内容、消费时间、条件、价格、心理顾虑等，三，跟踪调查资料，以上两点资料为基础，通过对顾客的再一次分析，了解顾客的态度与潜在需求，挖掘潜在市场，（大多以电话方式了解顾客）四，企业服务，企业将会为顾客提供哪些服务，通过何种方式、给予哪些优惠，为争取和保持每个顾客所做的各种努力和相应的费用应有详细记录，以便发现新市场和方便顾客管理。 4．美容顾问对消费后顾客服务的管理，美容科的顾客消费后服务管理应有一个完善的体系，由美容科承担，且要有详细的记录，这样可以帮助科室加深与顾客的关系并带来新业务的可能，在大多医院，顾客消费后服务管理均由美容顾问承担，如电话跟踪，建议复查等，以争取再次刺激消费的机会，再次可以让企业了解到顾客对服务的满意度与对企业的忠诚度，同时以便及早的发现问题与解决问题，避免纠纷的产生。 5．美容顾问要帮助企业建立顾客忠诚度，留住老顾客比争取新顾客更具有成本效益，回头客能给企业带双倍的好处，如果企业的收入主要来源于老顾客与慕名而来的新顾客，那么，企业便不需要花大本钱做广告，美容顾问如何帮助企业建立顾客忠诚度呢？一、认识顾客，美容顾问是刺激美容顾客消费的第一道安全线，如何刺激消费，首先要了解自己的顾客，他们有什么特点，他们的动机与行为是什么样的，认定与挽留具有高价值的顾客群。成功的留住顾客不是指留住所有的顾客，而是指想尽办法留住最想留住的顾客与那些稍不留神就会离去的顾客，同时要果断地清除不想要的顾客，比如严重心理障碍者，期望值离奇之高者等，这样可以避免纠纷的发生。二，巩固品牌，如何巩固品牌？即美容顾问要不断提高医院知名度，一项产品，当一个人说他好的时候不一定会有两个人认为他真的好，但当有两个人说他好的时候可能会带动第三个人的肯定，当有一百个人，一万个人认肯的时候，那么他就真的是‘好’，换句话说，就是帮助企业宣传。 总之，一个成功的美容顾问能加速科室的发展，提高业务，提高专家的知名度与信任度，同时增长专家的权威性与价值性，试问，有哪一位顾客能完全信任医生对自己的‘称赞之词’？而又有哪一位专家可以毫无顾及地‘吹捧自己’？最可靠的莫过于专家自身的实力与他人的首肯！

事实上，要想成为一名优秀的美容顾问，从来不是一件简单的事情，她必须要对美容院产品非常熟悉，而且还要有相当的美容知识、时尚资讯、熟悉美容院销售技巧，具有非常强的沟通能力，能够把握住顾客的心理特征等，由此可见，一个称职的美容顾问必须经过长期专业的培养训练。 美容顾问不仅仅是一个销售人员，而是一个美的使者，不断的传播健康、美丽和自信的生活理念，让普天下女人更加健康美丽和自信。美容顾问不但要勤奋、聪慧而且还要时刻保持头脑清醒，心灵纯洁。美容顾问就是一名创造美丽的艺术家，用自己的双手和智慧发现美，创造美。 1、做一个美容院需要的美容顾问 各个美容院的美容顾问从事的工作都不一样，但是无论如何，美容顾问必须服从美容院的工作安排，只有时刻维护美容院的利益，企业的利益实现了，个人的目标才能借助这个平台实现。美容顾问也只有在美容院这个平台里，才能不断提升自己的业务能力，积累工作经验，为自己将来的职业规划打下坚实的基础。积极的工作态度，饱满的工作热情，始终是美容顾问不可或缺的工作状态。善于处理和同事之间的关系，良好的团队协作能力也是美容顾问必修课之一。当然，有自己独立的工作能力，能够不断的学习新知识，全身心的投入到工作中去。 2、做一个顾客喜欢的美容顾问 任何时候，美容顾问必须从顾客需求出发，了解顾客直接需求和潜在需求，积极热情的为顾客做好服务。美容顾问是直接和顾客接触，为顾客提供美容咨询服务的，一个美容顾问的一言一行都直接关系到顾客对美容院的感受，直接关系顾客是否选择在美容院消费，如果满足不了顾客的需求，就不能为顾客提供优质的服务。这无论是对顾客而言，还是对美容院而言，都是非常重要的环节。做一个顾客喜欢的美容顾问必须做到一下几点： 美容顾问要着装大方得体，保持自己的职业形象，一个美容顾问作为美的使者，如果自己形象都不是很好，如何让顾客信服呢？对待顾客要有耐心，耐心的倾听顾客的意见和建议，了解顾客的需求，时刻保持亲切，热情友好的态度对待顾客。能够快速的辨别出顾客存在的美容问题，帮助顾客分析出顾客需要哪些美容服务，并且能够准确快速的为顾客挑选合适的产品。 总之，要想成为一名优秀的美容顾问，就必须保持谦虚好学的态度，时刻从顾客的角度出发，多为顾客的利益思考问题，同时也要时刻维护美容院的利益，只有把美容院的业绩做好之后，才能让自己的职场发展顺利。 转普丽缇莎

玫琳凯是一家纯女性的公司，谢绝男士加入。

只要是成年人且不在我国直销条例限制加入的女性朋友都可以申请加入玫琳凯，最好要有指导老师介绍，准备身份证复印件、工商银行或农业银行（开通网络银行）卡号，一寸免冠标准照片。

作为玫琳凯的美容顾问，收入按销售业绩计酬，没有固定收入。新加入的美容顾问，享受公司给予的6个月“完美起步”事业支持，投入少，产品过硬，很适合不能坚持“朝九晚五”工作时间的女性朋友经营。可以到玫琳凯官方网站了解详情：http://wwwmarykaycomcn/main/indexaspx

美容师所学内容：

美容师主要学习的内容有专业知识和技能知识。美容师需要学习的内容有：美容手法、销售技巧、专业知识。

其中专业知识包括化妆品分类和应用、美容行业认识、皮肤分析诊断、问题皮肤治疗、骨骼肌肉，穴位经络等。

技能知识包括：面部按摩、面部护理、肩颈护理、丰胸减肥、肾保养、卵巢保养、刮痧排毒，穴位按摩，化妆品认识，芳香精油等、美体美型、美容仪器、修饰美容、营养与美容等。

美容师就业方向：

1、美容顾问或者讲师

如果一名美容师希望日后成为美容顾问或讲师，那么除了在专业技能、经营管理方面要有深入的了解和研究之外，还应该对行业中的各个层面进行接触、了解和分析。除此以外，对讲师或顾问的职位也要做一个全面的了解。美容顾问一般要求具备比较全面的能力，如对产品的了解、沟通能力、销售能力等，都是不可或缺的。而美容讲师，则主要侧重于知识技能的宣讲，要求对美容行业各方面都具有相对系统的了解。

2、美容技术专家

美容师这个岗位，工作时间越长含金量越高，其经验和技术远非新手能比。如果真正喜欢这个岗位，不妨不断深化自己的技术，成为美容技术专家。

3、专业美容院管理人才

美容院经营状况的好坏在很大程度上取决于管理者。对于如今的美容院来说，专业的美容院管理人才十分抢手。专业技术出色的美容师通过系统的培训和考核认证，晋升为美容管理师，以理论结合实践经营美容院，其效益必然会有大的改观，相当于美容院的“职业经理人”。

4、自己创业开美容院

这是许多美容师的想法。目前美容师也是一个吃青春饭的行业，因此，有很多美容师是抱着先打工学经验的心思去美容院的。

加入玫琳凯直销条件:

一、申请人非下列人员,即可申请加入:、未满18周岁；

2、无民事行为能力或者限制行为能力的人员；

3、全日制在校学生；

4、教师,医务人员,公务员和现役军人；

5、直销企业的正式员工；

6、境外人员；

7、法律/行政法规规定不得从事兼职人员

加入操作步骤：

第一步登录玫琳凯之窗点击右下角“我要注册”， 按提示完成注册（总共六步），注册完毕继续点击考试内容。（完成后请记录您的编号）

第一步完成后，您完成网上申请，接下来要把相关资料传真到公司。

第三步等待公司电话回访，成为玫琳凯直销员（美容顾问）

理想的投资是2600。

一、投资2600元

收回：

（1）奖金：2600元×79%×30%=616元（该部分奖金直接返还，意味着实际支付：2600－616=1984元）；

（2）配额：2600×8%=208，该部分可以拿到五倍的产品，因此该部分配额可以支付208元，得到208×5=1040产品。该部分可以赚：1040-208=832元；

（3）第一步完美起步的额外赠送产品：

舒活眼膜霜：230元/15g

清爽保湿凝露；280元/50g

莎婷手部护理：280元/3件套

莎婷唇部护理：160元/2件套

合计：950元产品（同时当场购买美容包才有送）

（4）投资380元买美容包，包内1061价值元物品，差额1061-380=681元；

美容包内含：

粉水晶唇彩：118元/支

矿妍散粉：165元/盒

粉底乳：130元/30ml

经典轻便装：180元/套3套=540元

清粉佳人腮红：108元/块

镜子：3块

进口洗脸巾：一包

美容包：一个（流动的美容院）

资料：怎么做玫琳凯全套自学教材

（5）促销（公司额外配送的产品）：每个月的促销不一样，例如：2011年3月份的促销是：每880元的订单赠送维C精华露一支，价值为：220元，订2640元额外送一支梦幻新生面膜一支，价值328元。（不包括迷你套装一份，价值410元）合计：获得促销产品2203=660328=988

实际上投资：2640（以当月促销为例）-奖金625试用额度208美容包380=2603元

可以得到价值：264010409501061促销988=6679元

利润为：6679－2612=4067元