美容院店长怎样帮助美容师提升销售业绩？（内附解答方案）

在销售中要对不同目标需求者用不同的方法，经验少的美容师要“鼓励”，经验多的美容师要“激励”，这两个词看来意思差不多，其实很大不同。比如对不敢开口的美容师，多是刚入行经验不多的，对她们是千万不能批评!不仅管理者不能批评，还要让其他美容师多加支持，每次有小小的进步都要加以肯定和鼓励，信心就在这种氛围下一点点建立，具体做法是：对不敢开口和不愿开口者1每天在空闲时拿出半小时，让美容师站出来演讲，内容可以是专业知识，也可以是产品知识。最重要的是店长或老板要认真听，在台下点头、微笑、鼓掌，讲得好的伸出双手大拇指鼓励，讲得不好也不要说出来，讲完后让每个人提出优点几条，建议几条(不要讲缺点，要讲不足处给予的可行性建议，没有好的建议就不要讲出不足)，每个人将此认真记录下来。一个月后，再观其效。2对自信心不够的有效的方法，让她在大街上去突破，找陌生人拥抱，并且在监督下完成，做完后写出自己的感想，当众诵读。对超级不自信者可以在课堂上当场突破的方法，但引导话术要专业讲师才能有效。还有听说有一种训练，把美容师放在一个繁华广场的高台，在人流最大时向人群大喊“救命”，被所有人行注目礼!这种方法想想都胆怯，不过还真令很多人从此突破了自己。3每天必修课：大家在一起拿出顾客档案，每个人做过的顾客做个全面深入的分析，为下次销售做好规划。这样会减轻一些销售前的压力。4销售演练：两人一组，一人扮顾客问刁钻的问题，一人认真对其做销售，练后剖析交流对方心理。5休息时允许看专业以外的书。店里常放一些社会新闻类杂志，名人传记等书，宿舍也要有配备，否则本来就工作环境闭塞的美容师从哪里提高知识面呢6对有经验有能力的美容师给予适当的权力，让其管理和带动其他美容师。比如做评委类的，做监管类、领头类、组织类的管理者，并充分信任。“激励”她的工作热情，满足她的管理欲望，培养她的领导经验。

在保证自己的服务质量的前题下推出特色美容并加大宣传力度。

如：贵店加强力度抓治愈青春痘这一项，大力宣传的同时把其做强做好，尽量使每一个顾客满意，这样逐渐打出品牌，依靠顾客的口碑和自己适时适度的宣传将些做成优势，并以该项为基础带动其它各方面的发展。

同时还可以直接通过－些宣传和提供优惠或便利等开拓新的消费群或拓展客户群，例如大学生这一消费群体就是一个特别要重视的群体。

做为服务业，服务质量是基础，但服务态度一定要注意！

首先是扩展顾客思路，慢慢引导，让顾客逐渐加大对自己的投资，沟通很重要，不断地夸赞，通过身边的例子讲解，当然这是对初期顾客的方法，多来几次之后，建立良好的情感沟通，可以酌情考虑顾客的圈子，让她们来推荐朋友来一起消费，现在聊天工具方便，可以添加微信号等，不定时的将促销活动让顾客及时了解，有新的发型或者潮流美容方法也可以介绍给顾客，不但能让顾客感觉你对她的重视，而且适当的优惠也会让她给你努力转介顾客。

但是大多美容师却急于求成，不讲究工作巧门，只为了提高业绩而拼命销售，不管顾客的感受，不分时间场所，结果适得其反，得罪了客人，也把自己苦心培养起来的客源白白丢掉啦，太可惜啦!作为一店之长的美容院店长，教美容师销售技巧，可是你的责任了。以下方法，希望对你们有价值。第一：80%的美容师售后服务做的不好，真正的销售是从售后服务开始的。这句话每个人必须记住!美容院作为典型的服务行业，给予顾客的是有形的服务和无形的服务。美容店长一店要传导美容师，把售后服务作为美容院服务保障，也作为另一种可销售的“商品”。第二：把顾客当朋友。美容师和人打交道，最多就是从工作中开始的，要想提高业绩，也就只能是从这些顾客开始。但是如果你与顾客根本不建立沟通交流，你不让她对你产生好感，那你就很难打动顾客买你更多的产品。也就是美容师一定要明白，顾客不仅是你服务的对象，你也是顾客的心灵导师，你们必须得是朋友，顾客是你的人脉，时间长啦，客人会依赖你。第三：要记住，女人都是感性的动物。女人是感性动物，进美容院消费的顾客，她们是女人！所以记住了，店里进来了一位感性的顾客，要开始用方法逮住了。给女人推销产品的技巧，那就是真情关怀，真感情流露，为她所思所想，替她所想所思。第四：真诚、自然的对待顾客。你我应该一样，都讨厌那些势利的、世俗的、功利的小人，你讨厌，其实顾客也讨厌。所以请不要卖弄自己的智慧，做人要五气一味：大气、霸气、才气、巧气、傻气，江湖味。江湖味指的是讲义气守信用！

现在很多美容院都面临着生意不好或者是缺少员工或者招来员工做事没效率的问题，究其原因，无非是四个字：不会经营。现在每行每业竞争都很厉害，再也不是打开门以后生意就上门的时代了，我接触美容院行业这些年来，可以说是每年都看着市场变的越来越残酷，很多人生意越来越难做，这是很正常的，那么问题来了：现在需要做美容有养生意识的人越来越多，那怎么才能让生意好起来呢？第一、你要有自己一套完整的经营思维，要清晰我们的店铺定位、客户群体、周边环境、经营方式；第二、有一套成熟的薪资模式。现在市面上很多店的薪资都是千篇一律，如果你也是那样，那将毫无竞争力而言，你很难刺激员工的激情和动力，有能力的人挣钱欲望也会比较大，她不会局限于这点手工费的，所以聪明的老板要引导她赚钱，然后你赚更多的钱。第三、很强竞争力的服务体系。项目很多店里都有，你很难说自己店里的项目是唯一的，那能改变的就是提高自己的服务，但是这种服务并不只是热情，比你热情的人多了去了，怎样给客户舒服、专业、完善的客户体验才是最重要的，这是一门学问，谁先拥有，谁就能带给客户不一样的感觉。第四、完善的销售流程。以后所有店面都将进入销售类型的经营体系，老板懂营销，员工懂营销，怎样去拓客，怎样去留客，怎样去锁客，怎样能在客户不反感的情况下提升客户的消费欲，怎样绑定这个客户觉得只能在你这儿消费，或者不在你这儿消费她会有亏欠感，很重要，如果店里不懂这个，那想做好做强，真的很难，可惜的是很多老板都不会，更别说员工了。所以未来经营好一家美容院很累，需要不断的完善不断的成长，只有不断的学习，摆脱传统思维，做好各方面的细节，你才有可能让生意好起来，当然，话说回来，现在市面上绝大部分老板都不懂，所以，把握住起来，想起来也很容易，祝你生意兴隆~

美容院的经营主要依赖于店铺形象、待客服务和美容技术这三个因素缺一不可，这也是美容业开拓客源的基本依据。本文从十个方面简单介绍美容院如何招揽顾客。

第一招：经常店外咨询 顾客迟早进门

经常让专业的咨询人员店外免费咨询特色项目，印上宣传册，花钱少又能起到很好的效果，配上新购的仪器或配上点痣、点斑的产品，顾客排队不稀奇。

第二招：奖励美容师派单

有计划、有组织的派单，制定并培训派单技术，全程指导跟踪，感受卡上一定要写美容师的编号，派单来的顾客认真做好登记，并记下编号，消不消费都奖励美容师5～10元不等

第三招：巧与名店做联营 联动促销

可与周边的美容院老板或周边讲信誉的其它行业，如酒店、服装专卖点、商场超市等充分合作联合搞促销，达到资源共享，合作双赢。沟通注意先谈能为对方带来新客源，提升业绩、知名度等，结成战略联盟的合作伙伴。

第四招：免费抓经典 大牌广告最显眼

报纸 电视或店面登广告。寻10人做免费试做顾客，起广告作用，适合特殊项目的推广

美容院开在小区，向物业或居委会捐一报纸栏在门口，报纸钱就是你的广告费

第五招：员工有福利 亲友列第一

给美容师办健身卡，带上名片，不多久，有钱又有闲的爱美女士会到店体验。每个月给美容师一张免费月卡，她会送给朋友，或者是她原来的老顾客。

第六招：提供心理和风水咨询

女人好问前程，十之八九相信占卜问卦，找一位懂女性心理的“半仙”，提供咨询平台。顾客得到心理帮助，美容院自然会财源滚滚，留住新老顾客

第七招：食谱不花钱，顾客心里甜

去新华书店买几本书，抄下其中的美容食谱，让顾客回家照做，做到内外兼修

第八招：专家坐诊 顾客放心

在美容院门口开展大型义诊活动（面诊、手诊），请专家教授免费咨询并开处方

第九招：问候促销

用电脑、手机发短信 （生活常识、保健常识、家庭小秘方、节日祝福 ）给顾客嘘寒问暖，送关心与问候

第十招：开卡送旅游，大家齐开心

凡办理会员卡或贵宾止的顾客，美容院组织他们到风景胜地去旅游，会稳定和招揽更多客源