如何经营好一家美容院？

现在的美容院大大小小随处可见，但是如何经营好一家美容院，确实是让经营者们非常头疼的事情。一家美容院经营程度的好坏，除了与美容院的选址、产品有关，更重要的是美容院的管理者对推广美容院的品牌形象的重视程度。高素质的美容师、高品质的服务和高效率的管理，决定了一家美容院在这个行业能否长久的站稳脚跟。现在就来看看路易香浓教您如何管理美容院吧。

美容院在经营过程中，要遵循顾客就是上帝的原则，把品质和服务至上作为经营的理念，要有长远的目标去开拓市场。“事业的存在是为了符合顾客的需要！”要明白顾客消费习性是不断改变的，为了让顾客有新鲜感，作为经营者要时刻抓住客户的心理。只有我们满足了顾客的需要，留住了客人，这样美容院才有可能经营下去。我们要以最好的服务态度，最好的产品来吸引更多的顾客，和顾客之间建立起比较良好的关系。这样美容院的顾客才会越来越多的。

从某种意义上来说经营者的素质和能力的高低决定了美容院经营的成败。现代的美容院管理者不仅要具备专业的业务知识、较强的组织能力，还要具备多方面的综合素质，能做到独挡一面。要处理好与员工的关系，对每一个员工要有细致的了解，要做到和每一个员工充分的了解和沟通。只有培养出高素质的员工，才有可能赢得市场。

还有，要提高美容院的美容师与顾客之间的沟通能力。一位顾客是不是愿意走进您的美容院，可能要考虑您的美容院的装修设计和您的美容院的口碑情况。如果您的美容院做了大量的宣传，那么必定会有不少的客户来体验。这就要看美容院与顾客的沟通能力了。如果有的美容院的美容师技术是最好的，但是不懂得怎么和客户沟通，就不能了解客户的真实想法，因而就会出现一系列的问题。由此可见，美容师要了解客户，和客户沟通是很重要的策略。

总而言之，要想经营好一家美容院，经营者本身要具备很好的管理能力，带动员工一起发展。 作为美容连锁加盟的龙头品牌，路易？香浓除了本身拥有10多年美容行业的阅历与经验，一支兢兢业业实战派的团队，还有本身立足于美容市场的独特优势—特色产品、特色项目、特色仪器。

个人见解，仅供参考！

蒋老师观点，美容店现在越来越成为一种流行的创业方向，但是真正能够赚钱的美容店并不多，很多美容店长时间空置，缺乏足够的吸引力，更没有核心竞争力。要想把美容店做火起来，必须做到下面这些内容：做好前期市场调查美容院间的竞争越来越激烈，如何找到自己的细分市场，在确定自己目标市场的同时，如何了解把握顾客的心理、需求以及产品的销售趋势，这就需要美容院的老板们经常收集、储存、整理和分析来自市场的各种信息。

因此，市场调查与预测对美容院的销售管理来说，是一项非常重要的内容。所以调查美容院所在地区的消费者状况是最基本的任务。调查方向通常从以下几个方面入手：

一、顾客数量潜在的顾客数量，是制约美容院产品销售的一个最基本的、也是影响最大的因素。美容院必须首先弄清楚，各种相关产品现实的和潜在的顾客数量，以及大致的顾客位置的地理分布，才能对自己的产品市场做出基本的判断。

目标顾客取决于美容院自身的定位，但总体来说，美容院的顾客大多数都是女性。所以潜在的顾客数量可以从美容院所在地区的女性人口来做一个大致的推断。办法是将所在地区的女性人数乘以30%，即可得如果美谷院有自己特定的目标人群和经营方向，针对的对象就很具体，同样可以按一定的比例来做一个大致的测算。

二、顾客的购买力目标顾客的实际购买力，是决定美容院市场容量的一个现实因素。顾客购买美容院的产品，顾客的收入和支出构成有着决定性的作用。判断一个地区顾客实际购买力的大小，可以从住宅情况去做一个大致的推断。从许多生活细节也可以做出判断，比如私家车的拥有比例、周围购物场所的档次、附近居民的一些生活习惯等。

三、购买动机购买动机，能让顾客的潜在需求变为最终的购买行为。 顾客的购买动机具有变化性，能及时反映购买者需求变化的发展趋势，对于美容院预测未来的业绩，发现新的市场机会很有价值。

四、顾客的购买方式顾客购买行为方式上的差异，常常会对美容院产品的销售带来影响。因此，了解其他顾客的购买行为方式，对于美容院制定正确的销售策略有很实际的帮助。购买行为调查通常包括：了解大多数顾客倾向于在何时、何地、以何种方式观察、选择和购买产品，并乐于接受何种交易条件等。

这样说可能比较抽象，比如说，有些顾客购买产品时，之前对该产品已经有了一定的了解，但美容师由于自己对该产品缺乏相关的知识，不停地为顾客推荐其他的产品，会让顾客觉得很反感。有些顾客在看产品时，喜欢自己看，不希望过多的被美容师的推荐所纠缠。这些交流的经验和技巧，都需要美容师不断的去学习和积累。

做好服务定位最重要

一、品牌形象定位品牌形象的定位策略，就会决定你将在什么样的群体中能获得什么样的竞争能力。品牌形象定位通常要考察以下几个方面：品类特征、产品比较性差异、品牌以往形象基础、相对价格，消费群体定位、消费习惯与使用方式、消费群体文化心态、生活方式等。

二、市场定位定位一家美容院的经营策略与其所处的市场地位有着密切的关系。通常，我们可以将一家美容院的市场地位分为四种类型：市场领导者、挑战者、追随者、补缺者。在做美容店的过程中，要努力打造自己成为一个市场领导者的角色，在行业中拿出最具实力的招牌服务。

三、消费圈定位对于一家美容院而言，消费者的分布具有明显的区域性特征。明确自己的消费圈对于美容院的顾客开发以及经营策略都有着极其重要的影响。那么，如何来测定消费圈呢？我们通常采用定位地图法。对于一家经营中的美容院而言，可以按顾客档案，在地图上标明顾客的家庭住址或工作单位，会发现消费者以本店为中心向外次第减少。按照其密度递减变化趋势，分别设不同的层级，将各个方向上密度相等的点相连接，可以形成一个个不规则的环形，这些环形圈定的范围就是这家美容院的消费圈。

对于一家还没开业的美容院，在选择店址时，可以以当地的其他美容院或饭店、超市、浴室等相类似性较强的单位为参照进行分析。需要注意的是，即便是两家紧邻的美容院，各自经营策略和市场竞争力的影响，消费圈的范围也很可能有很大不同。

四、服务对象定位主要服务对象定位，也被称为目标群体定位。它的主要目的就是明确自己的美容院主要针对哪些消费群体提供服务。在确定消费群体时，通常要考虑以下方面：性别、年龄、消费力、职业、文化心态、生活方式、娱乐方式与爱好等。 应该意识到，只知道他们是谁还远远不够，还应明确他们是怎样的，如何接近并赢得他们。对于已经有一定经营历史的美容院，这一工作除了宏观分析，更多的，可以通过顾客档案的分析研究来完成。有了客户档案，就能够掌握过去的经营数据和反馈，在经营中不断优化自己的服务。

五、经营项目定位经营项目定位的概念也可以扩大一些，理解为业务重点的评估。一家美容院难免要有多个经营项目，每一个项目投入的精力与产生的效益自然也不同。那么，应该增加或删减哪些经营项目？不同的经营项目或业务重点应该采用什么样的发展策略，以及投人多少精力和资源呢？对此，我们通常可以从每个经营项目的销售额贡献率、利润贡献率、成长速率、结构性、市场地位进行综合评估。一般来说，利润贡献率和成长速率是两个应该优先考虑的要素。 这些要素的评估，需要一些专业的技术手段，在这里，我想提醒大家的是，根据不同的具体战略，评估中各要素的重要程度也会有所变化。

六、消费者利益定位一位顾客之所以会选择一家美容院，是因为这家美容院能够为她提供价值，而且只有当一家美容院能够为她提供别人不能提供的价值时，她才可能忠诚于这家美容院。美容院为顾客提供的价值是多方面的，不同的美容院，为顾客提供价值的能力也各不相同，这就是美容院竞争能力的最直接的表现。 每一家美容院都应该学会思考自己能为顾客提供什么样的价值，在哪一个方面更具有优势，这就是消费者利益定位。

营销推广很关键

一、概念营销现代社会如何抓住消费者注意力，已经成为经营成败的关键，做好一家美容店需要借助现代传媒技术，将一种新的消费概念向消费者宣传推广，赋予企业或产品以丰富的想象内涵或独特的品味，从而引起消费者的关注和认同，最终唤起消费者对新产品的需求。我们这里强调的是要顺应消费者需求变化的趋势，推出新的消费理念，借助大众宣传媒介的大力推广，让消费者产生购买欲望，通过这种方式使自己的产品和服务利益最大化，使企业在营销活动中处于主动地位。

二、服务营销做好美容店的服务营销，不仅仅是单纯的一种策略，而是实实在在，为消费者做出的一种承诺，一种接触，一种享受，一种理所应当的付出，美容行业本身就是一个服务性行业，提倡服务营销，对提高从业人员的服务意识和服务能力都具有十分重要的意义。关键在于人员的选择和利用，服务营销是深层次的营销重点，要满足消费者的意愿，从这个基础上再完善产品和服务质量，从售前、售中到售后，全部按照最高标准和要求，在细节上做文章，才能树立起企业的品牌知名度。

三、体验式营销买方市场的形成让消费者呈现了一些新的特点。现在情感消费的比重提高了，内容上个性化需求增加了，价值目标上更加注重接受产品时的感受，而且消费者愿意主动参与产品的设计制造，消费过程变成一种体验过程。美容店要关注消费者体验为核心的体验营销，是新时代企业的必然选择，为消费者创造价值，提供优质的服务，丰富价值系统的内容是现代企业赢得竞争优势的重要战略。

四、开展促销开卡促销也是美容院最主要的促销方式之一，开卡的形式多种多样，美容院为了稳住忠诚的老顾客，在顾客消费期间为顾客办理消费的促销卡，在金额上享有一定的优惠，比如说办理月卡，季卡，年卡，或者金卡，银卡，贵宾卡等等，办理年卡比办理月卡的消费要低，并且顾客还可以享受一定的购买产品的优惠和折扣，享受各种优惠项目。

五、折扣促销打折一直是消费促销的一种重要手段，它具有很强的刺激作用，并且拥有不错的效果。对这种促销法，美容院需要根据不同的季节和节日推出不同的折扣产品，用一些低价位的商品刺激顾客的消费与带动其他商品的销售或者新产品，项目推出时让顾客先进行尝试提。

综上所述美容店需要做好经营，并非容易的事情。从产品和服务的打造，以及店铺选址装修，包括人员的安排、培训等等，都需要费尽心力，而且美容院作为先投入资金的生意模式，依赖后期能否回本。能不能赚到钱，还要看运营能力的好坏。现在美容的竞争程度越来越激烈，需要打造自己的核心优势，才能够在激烈的行业中站稳脚跟。

想要经营好美容院，首先需要找准一个方向，能够解决这个问题，给顾客带来价值，这直接决定了开店获取顾客的难度。

竞争意识：美容行业的发展，导致美容院数量增多，带来的结果就是，三个和尚没水吃，做不到最好就只能被饿死。

如果还带着以前的意识去经营，觉得做得一般也能过下去，只能被别人干掉。

做事效率：现在的节奏越来越快，传统思维里，经营一家店如果想要做出改变少说也要几个月，而现在的热门事件一个星期就过去了，没有人会去等你慢慢改变，跟得上节奏就能活，掉队就只能关门。

路易香浓通过多年来的实地观察和分析认为：中小美容院经营者需要系统地来谋划自身的经营发展思路，不断塑造自身核心竞争力，满足周边消费群体不断增长的需求，才能立于不败之地。路易香浓将从战略定位、产品组合、人员管理、促销方式、销售行为等几个方面进行分析和阐述这些经营策略，以供各位中小美容院经营者参考。

一、精准的战略定位

精准的战略定位决定着美容院经营的方向和特色，这是迈向成功的第一步。简单地讲就是具体经营哪些项目、哪些是核心项目等。战略定位应该在开业之前就应该确定下来，但也同时需要在经营过程中随着消费环境的变化而不断优化调整。战略定位是建立在消费环境分析基础之上，其中包括消费群和商圈调查分析。

二、合理的产品组合

合理的产品组合决定着美容院盈利水平。一般包括不同品牌产品组合、不同档次产品组合、不同类别产品的组合。一些美容院在产品组合上经常犯一下问题：店内产品单一，经常出现该产品得不到消费者接受和认可，美容院经营陷入被动；产品组合在档次上偏高或偏低，产品组合在类别上也特别单一或过于杂乱，均不符合周边消费特点，造成后续经营困难等等。中小美容院经营者应该对自身所经营的产品品牌、档次、类别进行合理规划组合。

三、高效的人员管理

高效人员管理，不仅可以提升人员使用效率，也可以更好节约经营开支。一些中小美容院经营者时常发生以下状况：盲目配置太多数量的美容师，超过日常经营需求，增加不必要的运营负担；有些却为了节约经营成本，仅招学徒工，服务顾客应接不暇、敷衍了事，结果得不偿失；自然流失率很高；对员工本着拿来主义，不重视持续培训和培养等等。这些都会导致美容院经营状况起伏不定。中小美容院经营者应该在人员结构、考核管理、培训指导等几个方面上进行优化改进。

四、有效的促销方式

促销的目的在于为了提升客流量以及客单价，从而提高美容院总体经营业绩，是目前最普遍使用也最有效的经营手段。但目前很多中小美容院陷入很多怪圈：为了促销而促销，没有其他辅助手段支撑；促销力度偏小或设计不佳，缺乏足够的吸引力；常年一种促销方式和内容，促销语言夸大其辞，实际运作中变样收取其他费用，使顾客产生强烈的反感和排斥情绪等等。这些现象都导致美容院促销却没什么人气，越没人气越在促销。中小美容院经营者应该在促销规划、活动设计、促销实施等几个环节给予重视。

五、理性的销售行为

销售工作是所有美容院关键经营行为，销售业绩大小决定美容院是否能够长久维持下去。然而，一些中小美容院经营者在销售行为上经常出现一些不和谐的现象：强行拉客、强买强卖；夸大效果、乱许承诺，诱骗顾客；重销售轻服务；这些行为不仅给自身美容院带来恶劣的影响，也给美容行业带来负面效应。中小美容院迫于经营压力在这方面的表现特别令人忧心。

有人说过即使下滑的行业也总有赚钱的商家，对于中小型美容院也是这个道理，就算大环境如何糟糕、竞争如何惨烈，只要修炼到家，一样稳赚不垮、蒸蒸日上！中小型美容院经营者只有持续优化和改进才能够实现可持续发展。毕竟思路决定一切！