美容应该怎么管理

从事美容行业的人士都想开一家像样的美容院那么如何开设美容院应该从以下几个方面加以考虑：

第一节、如何开设美容院

一、 地点的选择：

美容院是不折不扣的服务经营店铺，需在指定的地址与商圈内展开自己的生意，因此说，开美容院的成功关键就是地址的选择。

首先要分析自己心目中的美容院所在地的各种商业因素。如下因素需要考虑：你所开的美容院所处的是住宅区、办公区、闹市区、办公住宅混合区还是郊区；你所开的美容院周围人口构成如何，尤其要注意是人口流入区还是流出区；你所开美容院内消费者消费能力及消费者特征；你所开的美容院商区是否完整性：是否受车站、码头、河流、交通主干道的影响；你所处的位置内服务设施的配套是否完整；你所处的位置内交通是否便利；

二、美容院的定位：

美容院的定位自己心中要有低，一是店名定位，是专业美容厅（院）还是美容店还是综合美容美体中心或者说是美容美发等，然后才考虑你的门面装饰和招牌写法。二是店的经营定位，目标顾客定位、价格定位、产品定位、服务定位、规模定位等。

1．店面规模：根据自己资金而定；应该有前台接待室和等待室；设计合理的美容间、化妆间、操作台、卫生间和贮藏间；

2．人员配备（即组织机构）：一定规模的美容院在人员配备上都应该是严密有序的。按照少而精的原则来配制人员。主要有管理人员、技术人员、后勤人员等（经理一个、美容师几个、银台收费人员、咨询人员、卫生清洁人员、电机修理人员、物品购销人员）；

3．广告企划：装潢的色调、招牌的写法、适当的媒介如报刊电台等；

4．盈算盈亏：测算来客数，顾客交易单价，单位面积营业额，费用构成比率，

5．市场调查：调查周围住户、商场、人员结构、人们需求、美容院有几家等

6．美容院如何布置： 根据个人爱好布置比较舒适、明亮、优雅、清洁的就好

三、美容院需要哪些设备和材料？

设备有空调、冷热水装置、美容床（有多种）、奥桑蒸汽机、电动美容仪器、阴阳电离子导入仪、多功能美容仪、高频电疗仪、真空吸管电疗仪、超声波美容仪、皮肤检测仪、健胸机、纹眉机、摩刷扫、红外线灯、活特氏灯、消毒柜（红、紫外线）、小号洗衣机等，看情况购置减肥仪等，毛毯子、工作座椅（包括客人休息的）、还有顾客用的饮水机等、小件的还有痤疮针、手术刀、盘子、小推车、全身镜（包括化妆台）、毛巾、小毛巾、小碗、刮板（压舌板）、毛刷、垃圾桶、杂物架、修眉工具、纱布等，照明设备（光线明亮而不刺眼、装在适当位置）；通风设备，如果是比较轻松的要有音响。必要时还要工作人员统一服装。常用些什么材料呢？主要有系列护肤品一套、中医药的针灸按摩用品、火罐、中医穴位诊疗仪、中药喷雾等、75%酒精、2%的碘酒溶液，3%双氧水（就是过氧化氢），0、1%新洁尔灭，棉签、选择三种自己认为好用的洗面奶、按摩膏、收缩水、几种面膜粉（软、硬）、纸等等。

四、手续的办理：

要开设美容院必须持本人及员工的有关证件（法人身份证、房地产产权证或租赁协议书、上岗证或初中级美容证等）到政府有关部门（工商行政管理部门、税务部门、卫生部门等）申请批准，取得法人资格的工商营业执照及必要的卫生部门的许可证和税务部门的纳税登记。一般程序如下：

1、持本人身份证、美容上岗证或技术等级证、员工（有效证件）、房屋产权证或租赁合同→到当地卫生行政部门办理卫生许可证；

2、持卫生许可证、身份证、房屋产权证（合同租赁证）或其它有效证件→到当地公安部门办理特殊行业许可证；

3、持卫生许可证、特种行业许可证、身份证等有效证件 →到当地工商行政部门办理美容厅或美容院营业执照；

4、持营业执照正副本、有效印章和其它证件→到当地税务部门登记领取税务发票；

第二节、美容院的卫生要求

一、卫生的基本知识

1、细菌是一种微生物，几乎存在于任何地方。如果有一定的温度、湿度和营养的条件就会大量地繁殖,细菌进入人体的主要通过皮肤伤口、口腔、鼻腔、眼、耳等；

2、保持清洁卫生；

3、消毒：消毒有煮沸消毒、蒸汽消毒、干烘消毒、紫外线消毒、化学消毒等;

二、美容院的卫生消毒

1煮沸消毒：将洗净的毛巾、美容衣、床单、美容工具等直接煮沸20分钟，可将细菌全部杀死。

2烘烤消毒：主要用于消毒毛巾，将洗净晾干的毛巾放入红外线烤柜内消毒，用时取出，具体操作看烤柜说明书。

3紫外线消毒：主要用于消毒美容器具及净化室内空气。器具也可经肥皂水洗净后再经清水洗净后擦干后在紫外线下消毒，包好备用。

4酒精消毒：用75%酒精溶液主要用于消毒剪刀、暗疮针、2%的碘酒溶液主要用于皮肤及小伤口等消毒。

5过氧化氢消毒：3%过氧化氢溶液用于清洗皮肤及伤口。

6新洁尔灭消毒：01%的新洁尔灭溶液用于浸泡各种器械也可消毒皮肤。

三、卫生守则

1、经常保持墙壁、天花板、地板、窗户干净、常洗常换；

2、保持厅内空气清新；禁止吸烟；

3、每天用洁净的布擦拭美容仪器、美容架、美容床、美容柜等；

4、每天工作前用紫外线消毒所需的器具、存放于柜内备用。毛巾不能重复使用不同的客人；

5、地板、地面每天清理、并保持全天干净，有污物垃圾要及时清理；

6、室内不能有害虫、不应有煮食、不得有宠物等。

第三节、日常管理制度与岗位责任制

为了保证美容院的各种工作顺利进行，美容院应该根据自己的具体情况对服务项目、员工的岗位责任、日常管理制度作一套完整的规定，以文字形式张榜公布。这是对员工行为规范及准则作出规定，也是检查工作的依据。

一、美容院的规章制度

1、遵守中华人民共和国的法律，严格执行美容院的各项规章制度，服从管理人员的分配调动；

2、员工应该关心美容院的经营情况和管理情况；

3、爱护美容院各种设备；

4、员工要团结协作；互相帮忙，互相关心，互相爱护；互相监督；

5、顾客至上，服务第一；热情待客，举止大方；

6、员工不得迟到、早退、旷工，不得代他人签到；遵守美容院的考勤制度；

7、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、喝酒、大声喧哗；

8、服饰要整齐；

9、不准向顾客收小费，假公济私；

10、节约用电用水；节约美容化妆品材料；不得浪费；

二、 美容院日常管理制度

1、定期培训制度;

2、化妆品与仪器设备使用制度;

3、定期开会制度;

4、岗位责任制度;

三、美容师工作程序

1、上岗前做好美容师的个人卫生；

2、穿好工作服，配戴好卡片；化淡妆；

3、将自己所要工作的用品、用具、化妆品等备齐，并整齐地放在工作推车上；

4、调整好美容床位高低，更换好床单等；

5、礼貌待客，主动微笑向来客介绍美容院服务项目；

6、吩咐客人将物品寄存好；

7、将自己双手用酒精进行消毒；

8、询问客人需要做什么项目，并做好建卡工作；

9、完成领导交待的其它任务；

10、欢送客人。

四、美容院的经营管理

美容院的经营管理各家有各家的管理方法和自己的所定的制度但总的原则是：

1、要有定编定岗定制度：不管美容院多大都需要制定员工编制和员工岗位责任制以及各种规章制度（如服务记录制度、收款制度、产品销售提成制度等）；

2、 经营的几条原则：一美容院要有人情与产品销售理念原则；二要让员工树立客户永远是上帝的原则；三是要有小美容厅大作为的原则；

3、基本的经营三要素：成本、销售、利润

（1）成本：包括美容院经营费用、美容用品成本、员工工资、其它额外开支等，其中经营费用包括固定开支（房租、贷款、员工工资、保险费、仪器折旧费等）与非固定开支（包括水、电、煤气费、税金、其它额外开支等）

（2）美容院的销售原则：

A、广告宣传销售原则：广告要根据自己能力做，主要有宣传手册、宣传画、招牌广告、灯箱广告、报纸、广播、电视等，关键要在公众中树立品牌效应，让更多人知道你的美容定位。

B、美容厅内外促销原则：美容院为了提高知名度，常常在美容院门口或外面公众广场做些促销活动。主要内容包括向过往顾客免费讲解皮肤护理知识、免费测试皮肤、向客人推荐美容护肤品（有的可免费使用赠送品或材料）、当场示范演示、并发放服务优惠卡（包月、包半年、年等）。

C、定价原则：定价原则主要考虑如下几个因素，行业价格因素、消费者承受力因素、服务成本高低因素、基础成本（护肤用品、水、电等）因素、国家政策因素、美容院所处因因素等。

D、美容产品的成本控制原则：产品成本控制包括控制产品存货量（尽量采用代销）、减少浪费和消耗、实行产品使用登记制度等。

E、成本核算原则：美容院的成本核算分两部分，一是直接用于顾客美容服务中的美容用品的核算，二是直接在美容院销给顾客的美容用品的核算。前者成本核算可直接计到服务项目中，一般要计算一下美容用品成本百分率M%（M%=当月或日美容用品成本/当月或日营业额100%）；后者售价则用公式：售价=进货价格/1-加成率

（加成率可根据美容院的档次、服务人员服务素质、产品档次以及行业价格因素来定出美容院自己的加成率）。

五、美容院的公共关系

无论你开的美容院的规模大小，都要建立良好的公共关系与社会关系，才能使自己的事业立于不败之地，它的公共关系与其它行业一样，它是行业与公众之间、政府之间的一种社会关系。做为美容院的经营者要处理好以下几个公共关系：

1、美容院与消费者之间的公共关系：消费者是美容院收入的主要来源，要把消费者当上帝对待，要研究消费者（包括他的职业、年龄、性别、家庭组成、收入、习惯、爱好、受教育程度等等），以及消费者对美容院的信息反馈（产品质量、价格、服务、管理水平等）。

2、美容院老板与员工的关系：这种关系应该是在工作上是领导和被领导，在生活上应该是同志、兄弟姐妹、朋友的关系，老板应该爱护员工，员工应该尊重老板。员工与员工之间要互相团结。

3、美容院与政府有关部门的关系：美容院常与工商、税务、公安、街道、卫生、城管、水电部门等有着密切的联系，要处理好这些公共关系，才能使自己立于不败之地。

4、美容院与周边商家及公众的关系：做好美容院与周围商家和公众之间的关系也是至关重要的。

5、美容院与同行业及供应商的关系：保持与同行业之间的联系，也是和不可少的，这样才能互相学习，相互提高，并能及时了解行业的新进展等。没有供应商提供产品，你的生财之道就会枯竭。

美容院内部工作流程及管理细则

一、处理流程：

1、稳定客人情绪；

2、做好记录准备工作；

3、问清事情的详细经过；

4、对顾客表示认同；

5、问清客人想怎么办

A、不退款，还做；

B、部分退，还做；

C、全退，还做；

D、全退，不做；

6、进行合理补偿；

7、继续做下去。

二、与投诉问题相关事项

(一)

顾客投诉的内容：

产品的功效、产品的价格、美容师的技术、使用的仪器、美容院的服务品质、处

理事情的方法、做事的效率。

(二)

形成投诉的原因：

顾客的原因：

沟通理解不好、

与自我期望值有落差、

习惯性或有偏见的情绪发泄。

美容院的原因：美容院政策及管理、沟通不良、无法实现承诺、有心无力、服务

不到位。

(三)

顾客投诉的目的：

希望有人负责、

希望受到尊重、

希望得到友善的态度、

希望享受到专业的服务品

质、希望得到承诺、希望得到认同。

美容顾问销售流程

第一阶段：吸引顾客的注意

A、服装仪容整齐，使顾客产生良好的印象；

B、自我介绍要清晰扼要，并能触及对方的好奇心。

第二阶段：激发顾客的兴趣

A、活用产品知识；

B、针对顾客皮肤的状况说明产品功效。

第三阶段：引导顾客参与

A、强调产品特性，应用照片及在媒体上的广告宣传资料强调保证；

B、让顾客触摸或使用产品，加深顾客的印象。

第四阶段：再次引导强调

A、制造顾客购买后可获得的利益，如：赠品，免费美容、打折等；

B、再次强调产品特性；

C、举出他人使用产品取得效果的实例。

第五阶段：与同类产品比较

A、通过与同类产品的比较来说明自身优点；

B、亲切地回答顾客的问题，消除其反对心理；

C、说明价格的公道；

D、促使其决意购买。

第六阶段：促使顾客购买的信心

A、让顾客了解产品的效用及价值；

B、说明值得购买的理由；

C、说明公司信誉及售后服务情况；

D、替顾客着想购买后的问题。

第七阶段：完成交易

A、衷心铭谢惠顾；

B、利用连锁行销方式，请客户将产品介绍给亲戚、朋友；

C、完成交易。

第八阶段：谈心交朋友

第九阶段：帮助转介绍客人

美容院怎么管理员工



美容院要想赚钱，要想获得市场与口碑就少不了员工跟顾客建立良好的关系来维持，而要做好这些就少不了美容院对员工进行管理，只有进行科学的管理，让美容院有条不絮的运作，才能获得市场与口碑。就让下面介绍一下怎么管理员工。

1人才的合理分配

美容院是依靠优质的服务、产品以及项目来促进发展的，所以要以技术形人才为主，领导型人才不需要太多，一两个就够了，如果领导型过多，那么整天都聚在一起夸夸其谈。

如果是中小型美容院，领导只需要老板一个就够了，负责未来的发展规划，了解市场和行业动态，对自己美容院进行有针对性的培训。领导不需要太多，能干活的才是真正需要的。

2不能急功近利

不要老想着一夜暴富，冰冻三尺非一日之寒。美容院管理者在员工培训时要一个个问题讲清楚，不能为了提升培训速度节约时间就匆忙应付，你培训时应付员工，员工工作时就会应付你，只有每个人都清楚的理解了问题之后才能在日后操作中有踏实的基础。

3多与员工沟通

每一位美容院的员工都会有自己的想法，在美容院正常发展的时候，可以让手下人提出更好的意见和建议，觉得好的可以采用，不好的可以改进多与他人沟通，当然大的方向还是要靠自己来把握，如果只是让员工接受命令，会对员工以及美容院的发展有较大的限制。一人技短二人技长，激发员工的活性，让员工和美容院一起努力，一起发展。

拓展客源。通过店内日常丰富多彩、独具特色的营销推广活动，向顾客宣传美容新技术、新产品，提供专业顾客留下良好的印象，来加强口碑的宣传效果。在维护固定客源的同时，还要下功夫开拓新客源。

对能力强的美容师要多“口头表扬”少“金钱表扬”;对差的美容师要少“口头表扬”多“暗中激励”。让能力强的美容师时时刻刻有危机感，充分调动大家的积极性、主动性，全面提高美容师的整体素质。用“心”去留住美容师，而不是用钱去收买美容师。

定期找美容师专家来店里培训，增强她们学习的积极性，在工资和提成上向她们倾斜，养成一个学习的氛围，谁专业顾客就多，收入就高，谁不专业，谁收入就底。让美容师感觉学习是为自己增加更多顾客和收入的思想。

　对美容院来说，美容院店长属于管理型人才，身为一店之长主要的工作都是管理好员工，因为只有把自己的属下管理好了，才能让美容院正常的运营，才能有着好的发展视图。做为美容院店长那么该如何管理自己的员工呢下面我给大家带来美容院管理员工的方法，欢迎大家阅读。

　 美容院如何管理好员工？

　1、招聘时要调换合适在美容院工作的员工

　管理好员工，从招聘抓起，在面试人才的时候，不要因缺人而盲目录用美容院不适合的人。为了召到合适的人，美容院在面试的时候，应将应聘者的离职原因、待遇和工作环境等问题问清楚，然后分析他适不适合本店。不要担心招不到人，要耐心的去挑选自己想要的人才，然后用心培养她们，留住她们才是王道。

　2、制定好美容院规章制度，严格按规章制度办事。

　制度形同摆设，执行不严明，是很多美容院的通病。在管理中这个现象叫做失控。解决方法是：

　a：制定制度实施检查计划。

　b：制定制度实施检查标准。

　c：按计划检查。

　d：按标准评估。

　e：制定制度实施奖罚方案，激昂有罚劣。

　3、人性化管理

　所谓人性化管理，就是一种在整个企业管理过程中充分注意人性要素，以充分开掘人的潜能为己任的管理模式。至于其具体内容，可以包含很多要素，如对人的尊重，充分的物质激励和精神激励，给人提供各种成长与发展机会，注意企业与个人的双赢战略，制定员工的生涯规划等。

　俗话说，无规矩不成方圆，美容院的员工管理单单用规章制度是远远不够的，在规章制度进行约束的同时，还应充分体现人性的关怀，让员工感受到这个集体的温馨和良好的氛围。只有员工都喜欢这个美容院，她们才能在这里长期工作下去。

　 美容院店长如何管理员工

　第一、自恃清高型

　对美容院说来遇到这种自恃清高型的人是非常让人头疼的，为什么呢因为自恃清高，不服从管理，好大喜功，对于小事不屑于去做，对于大事又做不好，做不了。也非常的喜欢搬弄是非。喜欢挑拨离间不服管教，事不关己，喜欢的高高在上的性格，一点团队精神也没有，只会完成自己份内的事而已。

　做为美容院店长来说要管理这种员工首先要沉住气，不要和他正面起冲突，做为美容院店长要敢于批评，说一不二，拿出让他信服的依据，只有这样才能提高他的忠诚度，让她感觉到自己有错误了。在她付出有贡献的时候做为美容院店长一定要认真的对待她，给她相应的丰厚的报酬。让她受之无愧，反想到平时对你有愧。这样她都会慢慢的改掉自己身上的一些不好的习惯，

　做为美容院店长有时候应该适当的用一些适当的方法挫挫他的傲气，这样也为了她以后，免得她以后因为这方面的原因给自己造成了不可避免的后悔。

　第二、搬弄是非型

　对美容院店长来说：最让人头疼的还是那种搬弄是非型的员工，这种员工不是在张三面前说李四一些不好的话，都在李四面前说张三不好的话，或者传播一些不负责的谣言。对这种人让其他下属敬而远之，都是不去搭理她的话，让她自己在那很说，都不要理她，自然而然她自己不都会在说了。而做为美容院店长的你不能不管更不可以听之任之，不论这个下属的业绩有多好，她和老板的私交有多深，或者是背景有多么不一般，如果她犯了错或者她的言行影响了整体工作的正常开展，做为店长的你一定要毫不犹豫地去教导她，如果在这方面有奖罚制度，你尽可以照章执行，以使其吸取教训。

　对于这种下属在工作的时候适当的给她加一些可以能完成的工作任务，以减少她闲聊的时间，或者在从新给她找一个非常正直能干的同事做为拍档，这样不仅给她树立榜样，还会给她造成压力，让她有所改变。做为店长一定要学会认可自己的下属，如果在工作中表现不错都要不定期表扬她的进步以示激励和认可(当然最好这也在私下进行)。总之，当她犯错后，你你一定要让她知道：自从提出批评警告后，做为店长的你一直都在很关注她，给她一些压力，让她有所改变。

　第三、没有主见主动型

　做为美容店店长需要严格对待自己的下属，让他们成长，对于这种工作缺乏主见性主动性，又喜欢神侃吹牛，经常说些不好的东西，把美容院搞得像个开心聊天室，没有主见主动性的下属，如果是经几次批评也不思悔改，同时安排她的一些工作总是完成不了还总是喜欢把工作要留个小尾巴，而且当工作中出现问题时便推到别人身上，像这样的下属一定要严厉的批评教育。但是做为美容院店长的你一定要把握住尺度，让他知道自己的过错，加以改进。

　第四、冒失冒进型

　冒失冒进型的下属性情比较耿直，意志力也比较坚定、刚决果断、勇猛、也比较冒失冒险，经常会骄傲于个人的能力，不把其他的人放在眼里、权欲重、有野心、而且他们喜欢争功而不能忍。但是她们有独挡一面的才能，脑子也比较灵活，像这样的下属一定要管理好，以后是一位不可多得的人才，如果管理不好也是一位最具有破坏力的人才。

　第五、顽强固执型

　顽强固执型的下属是一种比较有着坚定的立场的人，敢于直言敢说非常的有勇有谋而且做为朋友或者战友值得信赖和依靠。做人比较端正所都是大家常说的：行得端，走得正，为人属于正统性，也有着比较保守的倾向，也比较谨慎，该冒险时不敢冒险，过于固执，自己认为正确的东西死抱住不放都是认为自己的观点或者理念是正确的，只要是自己认为正确的东西不肯和对方低头，像这种下属不不擅长于权变之术。所以做为美容院店长一定要清楚下属的性格和特点，分析清楚后才能更好的使用。和调动，也才能更好的为美容院服务。像这种下属是绝对好的内当家，敢于死谏的忠直大臣。做为美容院店长一定要让他知道现在的是团队合作时期，团队的荣辱高于个人的荣辱。一切以大局为重。

美容院店长进行店务管理，主要的目的是提升美容院的销售业绩。

伊智科技认为，店长进行店务管理可以从以下这六个方面着手：

店长作为美容院的管理者，管理能力是标准配置，再加上具备美容院丰富的运营经验。

店铺突发事件处理，包括顾客不满等，作为管理者的老板，必须能够处理突发事件。

做好榜样，店长要用自己的专业度去给美容师们树立一个榜样，正向引导他们。

及时关怀，敏锐察觉手下的员工的情绪，及时定时进行沟通引导，调动他们的工作积极性，最好是定期跟美容师沟通。

好的店长往往能够公正管理，不偏不倚，让每一个员工认可和支持自己的决定，同时，有较强的能力客户维护

拥抱新技术，提高效率降低成本。选择合适的美业店务管理系统，如伊智科技旗下伊智软件，一站式美业店务管理解决方案，包含前台收银、会员管理、营销拓客、微信小程序、经营报表、员工管理、服务与商品、手机端后台等。

美容院店长如能具备以上几方面的能力，就是个相当优秀的管理者，美容院也会这样的店长带领下将业绩做得很出色。

现在的美容院大大小小随处可见，但是如何经营好一家美容院，确实是让经营者们非常头疼的事情。一家美容院经营程度的好坏，除了与美容院的选址、产品有关，更重要的是美容院的管理者对推广美容院的品牌形象的重视程度。高素质的美容师、高品质的服务和高效率的管理，决定了一家美容院在这个行业能否长久的站稳脚跟。现在就来看看路易香浓教您如何管理美容院吧。

美容院在经营过程中，要遵循顾客就是上帝的原则，把品质和服务至上作为经营的理念，要有长远的目标去开拓市场。“事业的存在是为了符合顾客的需要！”要明白顾客消费习性是不断改变的，为了让顾客有新鲜感，作为经营者要时刻抓住客户的心理。只有我们满足了顾客的需要，留住了客人，这样美容院才有可能经营下去。我们要以最好的服务态度，最好的产品来吸引更多的顾客，和顾客之间建立起比较良好的关系。这样美容院的顾客才会越来越多的。

从某种意义上来说经营者的素质和能力的高低决定了美容院经营的成败。现代的美容院管理者不仅要具备专业的业务知识、较强的组织能力，还要具备多方面的综合素质，能做到独挡一面。要处理好与员工的关系，对每一个员工要有细致的了解，要做到和每一个员工充分的了解和沟通。只有培养出高素质的员工，才有可能赢得市场。

还有，要提高美容院的美容师与顾客之间的沟通能力。一位顾客是不是愿意走进您的美容院，可能要考虑您的美容院的装修设计和您的美容院的口碑情况。如果您的美容院做了大量的宣传，那么必定会有不少的客户来体验。这就要看美容院与顾客的沟通能力了。如果有的美容院的美容师技术是最好的，但是不懂得怎么和客户沟通，就不能了解客户的真实想法，因而就会出现一系列的问题。由此可见，美容师要了解客户，和客户沟通是很重要的策略。

总而言之，要想经营好一家美容院，经营者本身要具备很好的管理能力，带动员工一起发展。 作为美容连锁加盟的龙头品牌，路易？香浓除了本身拥有10多年美容行业的阅历与经验，一支兢兢业业实战派的团队，还有本身立足于美容市场的独特优势—特色产品、特色项目、特色仪器。

个人见解，仅供参考！

　　美容院老板们都知道顾客是美容院生存和发展的根本，但在实际的管理工作中，经常会出现顾客和老板之间脱节的情况。那么美容院如何做好顾客管理呢下面，就随我一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

　　美容院做好顾客管理的八个 方法 ：

　美容院做好顾客管理的方法1、鉴于顾客开发的难度比较大和顾客管理中存在的问题，应遵循以老顾客为主，新客户开发为辅的原则。

　美容院做好顾客管理的方法2、由笔者出面，利用给美容院进行顾客分析的理由，向店长索取顾客档案，然后全部备份。根据店长的情况，决定由美容院老板出面，就如何加强顾客和美容院的感情联系同店长进行面谈沟通，争取达成共识。

　美容院做好顾客管理的方法3、设计一份调查问卷，由美容院老板利用顾客档案进行电话回访和调查，必要时上门 拜访 ，完善顾客档案，建立个人感情联系。

　美容院做好顾客管理的方法4、从即日起，每一个来的客人，都要充分利用机会与顾客进行感情沟通，每一个新顾客的资料都要由美容院保管。

　美容院做好顾客管理的方法5、美容院老板进一步熟悉并牢记顾客档案，做到：能随时叫出每一个顾客的名字;能说出顾客的护理项目和时间;能说出顾客的 兴趣 爱好 、生日等等档案资料。并充分利用顾客的资料寻找感情的突破点。

　美容院做好顾客管理的方法6、在合适的时候，利用一个合理的理由搞一次联欢，对老顾客进行答谢。

　美容院做好顾客管理的方法7、以美容院的名义在周末搞一些小型讲座(穿插一些游戏)，不断拉近客情关系，也可以作为顾客开发的常用手段。

　美容院做好顾客管理的方法8、强化美容师培训，将顾客点名服务改为美容师轮筹制，淡化顾客和美容师个人的感情。通过以上步骤的逐渐实施到位，两个月后，该老板高兴的说，现在她和顾客的关系已经改善很多了，经常有顾客会打电话或到美容院来聊几句。顾客的月平均消费也有了明显提高，而且又通过老顾客新增了十几个新顾客。

美容院留住顾客的方法：

　一：时刻留意客户的动向

　我们需要建立一个有效的信息系统来关注我们的客户的动向，什么时候离开的遇到了什么问题对我们的看法和意见我们要做的就是清楚的知道客户的问题是什么和导致这种问题发生的原因。我们可以通过研究一流公司留住客户的技巧，以此为鉴设立服务基准;打电话给客户征询他们的意见改善服务等等客户最清楚如何改进才能令他们满意。已经离开的客户能告诉你其中的原因，他们能为你提供一个独特的看待经营情况的角度。

　二：树立切实可行的服务目标

　不能被一块石头绊倒两次说的就是这个道理-，一个客户因为某一个问题离开了不能让其他的客户因为同样的问题而再次离开，当第一个客户离开的时候。你就应该警觉起来，不能让悲剧再次重演，建立制定一个切实可行的服务目标不失为一种良策，尽量使目标量化越具体越好实施并在我们能力控制的范围之内。要使目标被公司的每一个员工所熟知，也要褒奖表现出色的员工树立典范。

　三：服务瑕疵，有效更正

　您是否因为关键部件或设备交货太迟而遭到客户的抱怨甚至导致客户恼羞成怒其实这种情况是大家都不愿看到的，但如果服务一但出了问题就要实施有效的更正策略。道歉承认错误必不可少，感同身受的去舍身为客户着想，迅速处理解决问题，设法补偿，这样及时补救策略会让客户心理平衡一些，最重要的是使客户的经济损失最小化。

　四：加强与客户的有效沟通

　沟通好了自然客户想什么我们都比较清楚，但要清楚的是有效沟通，无效的沟通只能招来客户的反感，其结果不言而喻。但如果与客户无障碍的交流，我们对客户的问题及需求才会更好的把握，才能让服务更贴心到位。

　五：用 文化 把客户留下

　创造良好的服务文化，用文化氛围熏陶感染客户，相信令人信任，敬仰的和内涵丰富深远的文化，一定有助于留住客户的心。