美容师要走上管理岗位的话,可以在以下几个方面提升自己的能力,也为将来的职业发展做好准备:
1、学会使目标可视化
目标可视化,是指在脑海中有达成目标后的图景,即取得成功后是怎么样的。管理人员对于自己想要达成的目标有着清楚的认识(比如,与每个下属建立良好的合作关系、让每个员工工作效率更高),并在脑海中不断加深对成功图景的印象,直到它已成为他们衡量自己及自身行动的一种标准。脑海中美妙的可视化图景能帮助他们取得难以置信的积极成果。
所以,美容师可以在每个阶段为自己设置小目标,比如与美容院的顾客建立良好的'关系、让自己的销售能力进一步提升、在某一个手法上取得创新等等,并设想达到目标后的成效。
2、学会与同事(员工)建立信任关系
管理人员除了自己要有能力外,还更需要会用人。而如果能够信任自己的员工,管理工作就会变得轻松很多。所以,美容师要在日常工作中学会与同事建立信任关系,让自己去信任别人,也让别人信任自己。能够说到做到、履行诺言,维护自己和同事的利益、诚实守信,为他人提供必要的人力与物力支持。
3、不为失败不找借口
成功的管理人员不会愿意把创造力和精力浪费在给自己找借口上。所以美容师在日常工作中不要为业绩不高找诸如“顾客太挑剔,美容院项目不好”此类的借口,而是把精力放在查找自身因素、提升自己个人能力的事情上。让枯燥的工作变得充满挑战和乐趣。
4、有尝试新事物的勇气
成功的管理人员勇于尝试自己从未想过的新生事物,敢于去做其他人从未做过的事情,如果只会墨守成规,那即使走上管理岗位,也会寸步难行,而且,没有尝试新鲜事物的勇气和心,美容师也很难有很大的发展。
5、会自我激励,也会激励他人
成功的管理人员不仅会自我激励,也会激励他人。所以美容师在平常要会告诉自己,最近哪些工作做得特别出色,在哪些方面又取得了进步,以及克服了哪些困难,要在经常与内心的自己展开积极的对话,自己祝贺自己。也会在同事情绪低落的时候给予帮助,让他们走出困境。
6、热情洋溢
成功的管理人员在工作中会充满热情,让人感觉到他们是激情四射的,因而会让团队充满活力。美容师在工作中、在接待顾客的时候也要有意识地培养工作热情。
总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料,它可以帮助我们总结以往思想,发扬成绩,不妨让我们认真地完成总结吧。我们该怎么写总结呢?以下是我为大家整理的美容师工作总结(通用8篇),供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
美容师工作总结 篇1回顾过去的上半年变化巨大,竞争激烈的美容行业,我们可能有过辛酸,有过泪水,当然也有过鲜花和微笑,为了求得长期的生存和发展,我们必须思考,必须谋划,制定出正确的战略计划。战略计划不同于一般意义上的短期或长期计划,是根据美容院外部市场营销环境和内部资源条件而制定的适应美容院各个方面(包括财物管理、人力资源管理、营销管理等)的带有全局性的重大计划。因此,制定战略计划的过程必须要考试包括规定美容院任务,确定美容院目标,合理安排美容院的业务组合以及制定新业务计划在内的一系列计划。
以上就是我的一点工作经验和体会。人无完人,我在工作中仍然存在许多问题。就工作经验而言,相对于优秀的美容师,我要学的还有很多。人生是一个不断学习的过程。我们要正确地定位自我,审视自身的各方面能力。
下半年,我将继续从以下几个方面去着手学习和强化:
(1)美容基本知识:女性的生理周期、皮肤的结构、人体穴位、中医和美容的相关知识等。
美容基本技能:各种按摩手法、各种美容仪器的功能和使用方法、各种美容项目的护理流程、美容院产品的功效和调配原则等。
美容院销售技巧:礼仪接待、心理沟通、发现需求、判断顾客类型、回答顾客疑问、成交技巧等。
(2)美容院产品知识:美容院产品种类,产品结构,产品的功效,产品的成分,产品的卖点,产品的文化。
(3)美容院工作制度:晨会流程、考勤、职责、薪酬待遇、接打电话、派卡、收款。
以上就是我今年上半年的工作总结和下半年的工作计划,在过去的工作中我很感谢各位领导和同时对我工作的支持和信任,在接下来的工作中,我会愈发努力,再接再厉,不断总结经验,改正不足,争取以更好的成绩来交一份满意的答卷。
美容师工作总结 篇2转眼间20xx年已经接近尾声,这一年以来,在各级领导的关心和帮助下,和兄弟姐妹们的通力配合下,全体员工上下一心,心往一处想,力往一处使,我们美容院获得了业绩上的重大突破。我作为一名普通的店长,我为我在这种富有凝聚力的团队中工作感到自豪。
从事美容行业这么多年,我深知一个店长责任重大,我是从普通的美容师一步一步走到今天,这其中有过欢乐,也有过辛酸的泪水,有过顾客对我们的各种刁难,也有着顾客对我们鼓励的微笑。但是作为服务行业,我们必须要不断的尝试着成功和失败,只有这样,我们才能随着美容院一起成长和进步,最终成为美容行业秀的服务团队。
20xx年我们美容店取得的主要成绩有,我们创造业绩300多万,平均每个月业绩将近10万,同时我们派遣了30多人次优秀美容师到加盟店给顾客提供帮助和服务,获得了广大加盟商的一致好评和认可。尤其是我们的美容导师xxx无论何时何地出差,都永远是最积极的,除了给我们直营店创造了高额的业绩外,也帮助我们很多加盟商获得成功,在这里让我们把最热烈的掌声献给他。
无论过去多么辉煌都已经是过去了,未来还有很长的路需要我们共同扶持,一起前进。在20xx年即将来临之际,我希望各位姐妹能够继续保持20xx年的优良作风,继续发扬"精益求精、止于至善"的工作理念,给广大顾客和加盟商提供优质的服务。在20xx年,争取我们业绩获得更大的突破,我们的目标是突破500万。
美容师工作总结 篇3时间飞逝,如白驹过隙。转眼间到年底,在即将过去的这一年里,从总体上看,我对自己的工作还是比较满意的,我清楚的明白自己的工作职责所在,按照店里的相关规定按时上下班,没有迟到或早退。其次,在上班时间尽心尽力,做好本职工作,表现良好。再次,与同事相处和睦,关系融洽。另外,与顾客的关系也处理得当,既没有怠慢顾客,又把自己的工作做的得心应手。作为一名美容师,以下是我今年的工作总结。
一、良好的服务意识是最有力的销售方法
它可以给对方良好的第一印象。通过微笑,你可以展示出你的个人魅力和亲和力,从而影响顾客的心情,给顾客创造一种轻松愉快的心情。美容师要时刻站在顾客的立场上,想顾客所想,尽可能的为她们排除内心的顾虑和疑问,给顾客一种宾至如归的感觉。尽量提供给顾客超值的服务,让其真正有物超所值的感觉。
二、充分展示个人良好的自身品性
具有了良好的工作习惯,顾客就会很容易很快的接受你,认同你,继而她就会认同你的产品,接受你的服务。要具有正确的审美观,要懂得如何欣赏顾客,赞美顾客,让顾客满意、高兴地接受你和你的产品及服务。在工作时,要向顾客充分展现处你良好的精神面貌。把情绪带到工作中是的忌讳。干净、端庄、大方的打扮也是体现你良好精神面貌的一方面。
三、要有一定的理论修养
要了解与本职工作有关的基础生理知识、营养学、化妆品常识和心理学知识;关注当今美容行业的发展新动向,以便准确无误的开展咨询服务,实事求是的回答顾客提出的各种问题,不断提高自己的鉴赏能力,以便高水平地为顾客服务。
四、技艺修养
美容护肤是一门技术,也是一门艺术。美丽无暇的肌肤实际上是美容师进行构思,精心绘制的图画。因此,美容师不仅要有较深的艺术修养、正确的审美观,而且要掌握高超的美容、皮肤护理的技巧和数量准确的手法。这样,才能在美容服务中取得主动权。
五、美容师的个人仪表
美容师的个人仪表必须与职业需要相符合。个人仪表可以让顾客对你有良好的第一印象,从而能够帮助你和顾客更好的沟通。
美容师的个人仪表具体体现在端庄的仪表:无论坐、立、行、走,上下楼梯时,都要随时提醒自己,保持体态直立。这样可以给顾客以精神,向上的良好感觉。同时,女性拥有均衡挺直,灵活优雅的举止,往往会成为被羡慕的对象。大方的仪容:素雅、大方的妆扮,能给人清新,自然的感觉,使顾客能用轻松的心情享受美容师带给她的服务。同时,也体现出了美容师独有的女性美。开朗的形象:此处所指的开朗,是指处事态度诚恳、乐观、充满自信,而不是随意的,不分场合的喧闹,哗众取宠。
六、美容师的待客礼仪
要想成为一名真正专业的,出色的美容师,学习专业的待客礼仪,是尤为重要的。待客礼仪即俗称的待客之道,而美容师的待客之道主要体现在以下几个方面:
1、语言:作为一名优秀的美容师,在面对顾客,与顾客交流时,必须要做到声音柔和,悦耳,吐字清晰,表达准确。柔和悦耳的声音,可以使顾客放松原本紧张,警惕的心情,能静下心来听你的叙述;清洗的吐字能让顾客很快的明白你所要表达的东西;而准确的表达则能很好的体现美容师的专业度和对产品的熟悉程度,让顾客放心于你的服务。
2、姿态:作为一名合格的美容师,要学会做一名很好的聆听者。因为在现代的生活中很少人愿意听别人讲话,大家都急于发表自己的意见。所以当顾客到美容院来放松心情的时候,美容师一开始就能把听的工作做得很好,就将会给顾客非常好的感觉,她也会对你产生信赖感。但是聆听并不是只在别人说话的时候静静的听,而是需要有更多的及时的反馈。
美容师工作总结 篇4律回春晖渐,万象始更新。告别成绩斐然的20xx,迎来了充满希望的20xx。来到名角这个大家庭已有半年时间了,过去的半年,有付出也有收获;有欢笑也有泪水。20xx年,在经理的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,我能够严格要求自己,较好的完成工作任务,总结起来收获很多!
作为服务行业,服务质量是公司的关键之一。回顾即将过去的这一年,在公司领导的正确领导下,我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上,紧紧围绕公司提出的重点展开工作,紧跟公司各项工作部署。
回首过去,是为了更好地面向未来。为了总结经验,发扬成绩,克服不足,现将20xx年的工作做如下简要回顾和总结:
一、回首前半年
1、我们正生活在服务经济时代。服务已渗透到生活中的诸多细节,每个人既是享受服务的“客户”,又是为“客户”提供服务的个体。正因如此,我的工作也应该更完善以为我们顾客服务为中心,来为顾客提供更快捷、高效、优质的服务。实实在在做人做事,是我们秉承的理念,尽我的全力去满足每一个服务细节的要求,给我一个机会还公司一份满意!我会一如既往,无微不至地做的更多更好。不足之处:对工作缺少激情和热情,不够主动,自信。
2、美容对于我来说是一个全新的领域,通过不断的学习和实践在工作中能够很好的配合同事及上级领导还有老师:每次活动期间我都能和老师或者老师一起分析自己的顾客,做到三进三出,及时的告诉老师在护理中顾客的突发状况。因此取得了不错的成绩。
不足之处:对顾客的了解不够透彻。
3、能积极动的参加公司举办的各种活动以及培训:在培训时能主动回答老师的提问,顺利的通过每次培训课程的考核,取得通关护照。并能将其运用到工作中。不足之处:还是不能大胆的分享自己的感受及心得。以后一定要克服此问题。
4、会主动的向店长,店助,前台师姐们询问不懂的问题,专业知识:每次工作时遇到困难或者有凝问时会及时请教领导和同事,直到问题解决为止,时刻提醒自己要有良好的学习心态。
不足之处:做销售时还不够大胆的和顾客开口,专业及业务水平还是欠缺,手法也要加强。
每天的工作中都有很多问题发生,我们有必要做到要善于发现问题,把握问题,并在第一时间去解决,来提升自身的业务能力。在我的经理(冰冰经理),店长和店助还有我们家的柳叶及家人们的帮助关心和支持下,并且秉着公司的文化理念—没有完美的个人,只有完美的团队。我顺利的并且超额的完成了我的20xx年的年度目标。
二、展望20xx
在恪守以往取得的成绩和好的工作方法外,争取在20xx年能改善去年的不足,使工作再上一个新的台阶,特在此列出如下的20xx年工作计划和工作目标:
1、首先给自己定下年度目标。
(1)认真的把握好自己的目标顾客,做好孙太林教授为我们制作的三张表格,严格的做好十三步流程,感动服务每一位顾客。了解顾客的需求。
(2)认真做好美丽档案,并且很好的完善它。关注细节。
2、学习。
(1)参加公司的各种培训,要学会公司的每一个手法,学好专业知识,提高业务水平,销售能力及技巧,把学到的东西灵活的运用到工作中去。
(2)学会感恩,学习别人的优点,学会冰冰经理的能让己很快的快东起来,哦,还要学会化妆让自己美一点。真正的做到郑总所说的:开心工作!快乐成长!轻松赚钱!
(3)学会认清自己,好好的'去体会孙教授授予我们二十七式。学会接受和采纳。
来到公司时常想想真的很幸运,特别是公司举办的20xx狮王争霸赛让我对工作充满力量,同时也很感谢公司能给予我们这么好福利,相信我们的未来是美好的!总之,我的进步和成绩是离不开各位领导的悉心关怀和指导及各位同事的大力支持和配合的。更要感谢我的好朋友娜娜让我来到了金火。在挥手昨天的时刻,我们将迎来新的一年,对过去取得的成绩,将不骄不躁,脚踏实地一步一个脚印走下去,对过去的不足,将不懈的努力争取做到最好,我将会用行动来证明我的努力,我更加清楚获取不是靠辉煌的方式,而是靠不断的努力。20xx年是全新的一年,也是自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中的不足,把新一年的工作做的更好,为公司的发展前景尽一份力。
在此祝各位领导和各位同事身体健康!万事如意!新年快乐!
美容师工作总结 篇5时间过得很真快,转眼就三个多月了,就在此时需要回头总结的时候从心底里感到日子的匆匆。原先学生生活让我感到渐渐远去,现在的美容师工作已经渐渐变得顺其自然了,这或许应该是一种庆幸,是让我值得留恋的一段经历。
三个多月的试用期下来,自己努力了不少,也进步了不少,学到了很多以前没有的东西,我想这不仅是工作,更重要的是给了我一个学习和锻炼的机会。从这一阶段来看相对于优秀的美容师,我要学的很多。人生是一个不断学习的过程。我们要正确地定位自我,审视自身的各方面能力。
接下来,我将继续从以下几个方面去着手学习和强化:
(1)美容基本知识:女性的生理周期、皮肤的结构、人体穴位、中医和美容的相关知识等。
美容基本技能:各种按摩手法、各种美容仪器的功能和使用方法、各种美容项目的护理流程、美容院产品的功效和调配原则等。
美容院销售技巧:礼仪接待、心理沟通、发现需求、判断顾客类型、回答顾客疑问、成交技巧等。
(2)美容院产品知识:美容院产品种类,产品结构,产品的功效,产品的成分,产品的卖点,产品的文化。
(3)美容院工作制度:晨会流程、考勤、职责、薪酬待遇、接打电话、派卡、收款。
总之,在短短的三个月时间里,虽然取得了一点成绩,但离领导的要求尚有很大差距。今后,我将进一步严格要求自己、加强学习,努力提高业务水平、充分发挥所长,积极、热情、细致的完成好每一项工作。
以上就是我的美容师试用期工作总结范文,在过去的工作中我很感谢各位领导和美容师同事对我工作的支持和信任,在接下来的工作中,我会愈发努力,再接再厉。
美容师工作总结 篇6在过去的20xx年,不管成绩怎样样,都将成为过去。作为一个力求上进的新美容师,我们就应向前看,向着我们完美的未来进军。20xx年不管是对于美容院,还是对于美容师自己,都是具有十分大的好处的,一切都是崭新的开始,我们要抓住20xx的尾巴,为崭新的20xx年的奋斗做好准备。下面就是作为美容师的我,在20xx年的个人工作总结。
一、工作方面
既然是作为美容院的一名员工,自然就就应在工作方面有大的突破。在总结了20xx年度工作状况以后,我工作方面有以下调整:
首先是自己在工作方向上的调整。虽然我们平时都在忙,但是如果我们仔细思考的话,就会发现,很多时间其实是被我们浪费掉了的。为什么会浪费掉很多不必要的时间,就是因为我们在工作的时候,没有把握好方向,工作也没有重心,在很多事情上过多的投入精力,而在关键问题上则显得有心无力。为了避免这样状况的发生,我在20xx年的工作中,明确自己的工作方向,朝着既定的目标,充分利用时间创造效益。
二、充电学习
接下来就是自己潜力方面的提升了。作为一名美容师,拥有专业的手法和理论知识是不够的,就算是各方面的潜力都具备了,也是能够透过学习变得更加专业的,谁会嫌自己的潜力强大到不用提高呢。所谓“人无我有,人有我优”,为什么明明已经有潜力了还要学习因为此刻的竞争实在是太激烈了,如果你不透过学习提升自己,很快就会有人将你比下去,而一旦你失去了竞争的优势,那么如何在自己所在的领域有所长呢。
三人行必有我师,在别人的身上总有我们不具备的潜力和优点,而这些都是值得我们学习的。不管是美容师的手法还是其它方面,美容师是不是能够透过学习变得更加优秀呢另外一方面,作为美容师,会不会一向都是美容师而没有改变美容师是不是能够从领导层那里学到一些管理潜力呢。
美容师这个岗位能够很好地锻炼我们的口才,和与人沟通的潜力。当我们和别人愉快沟通的时候,不只是我们的感觉好,也能给顾客留下很好的印象。我期望自己在20xx年能够创造十分不错的效益,先根据美容院的总体目标制定自己的工作目标,并且努力完成每个月的工作目标。
美容师工作总结 篇720xx年是充满激情的一年,在这里一年里,我在领导的精心栽培和指导下,逐渐成长起来。在这里,我首先表达一下我对他们,对公司深深的感激之情。
一、主要工作情况
回首20xx年,在上级领导的指导关心下,通过姐妹们的配合支持,还有我们全体团队的共同努力下,我从一名员工在美容院的大力培养下,加上自己的努力,成了一名副店长,当我接受这一殊荣,我深感到责任的重大,我深感到多年的经验,从员工到店长一路走来我们都曾品尝过心酸、欢笑与泪水的滋味,一个人的成长就是这样一点点积累而来的,成功与失败不断的刺激着我们,使我们的团队走向顶峰。
回首过去,我和我的姐妹们精心配合,通力协作,在我们全体员工共同努力下,还有大区经理的支持和培养下,和我自己的不断的学习和努力,我成为了一名店长,这是一个责任重大的职务,当我踏上这个工作岗位的时候,我的内心是欣喜的,也是忐忑的。多年的从业经验,从一名普通的美容师成为一名店长,我有过心酸的泪水,也有成功的喜悦。可是,谁的成长路上是一帆风顺的呢?成功和失败交替,也让我的内心逐渐变得强大起来。
二、工作计划
我将继续从以下几个方面去着手学习和强化:
(1)基本常识:皮肤的结构、女性的生理周期等。
(2)产品知识:产品结构,产品种类,产品的成分,产品的功效,产品的卖点,产品的文化。
(3)美容技能:基本的按摩、护理、手法、使用各种仪器、各个部位的护理流程、产品的调配。
(4)销售技能:礼仪接待、心理沟通、发现需求、判断顾客类型、回答顾客疑问、成交技巧等。
(5)美容院工作制度:晨会流程、考勤、职责、薪酬待遇、接打电话、派卡、收款。
20xx年即将结束,我们将迎来20xx年,希望下一年工作顺利,财源滚滚,也同时希望公司能够越做越好。
美容师工作总结 篇8不知不觉之间,已经过去好几个月了。在过去的日子里,我流过了辛勤的汗水,也品尝到了收获的喜悦。在店长的正确领导下,在各位亲爱同事和家人们的帮助下,我严格的要求自己,并且顺利的完成了今年的工作,总而言之,收获多多!下面分享一下我的总结。
1、热爱我的行业,我的工作,我的任务是以顾客为中心,为顾客提供体贴、高效、优质的服务。而在今年,我做到了这一点,尽心尽力的为顾客服务,注重接待的细节,让顾客感到非常的满意。不足之处是,工作时候不够主动,缺乏信心。
2、销售是美容师的职责,在为顾客推销的过程中,我用专业的知识,巧妙的话术打动了对方,取得了不错的销售成绩。另外在公司举办的销售培训课程中,能够积极的回答问题,顺利的通过了考核。不足之处是,有些时候不敢主动的开口,在培训中不能积极的分享自己的心得。
3、美容师对我来说不仅是一份职业,更多的是一份憧憬。在工作中,我努力的学习,尽可能的充电,希望获得更多的知识,这也让我在今年提升了不少。不足之处是,对于美容手法这方面仍然欠缺。
我希望在以后仍然恪守自己,改善不足之处,在工作中争取更上一步台阶。认真的对待每一个顾客,了解顾客的需求。学会感恩,学会接受,积极的对待工作。
这是因为你的工作不好,没有业绩。同事会看不起会挤兑你,领导会觉得你是在浪费店里的资源,这就是我们美容美发行业所说的人在人灾。意思就是天天在上班没有业绩没有团结力。想要改变自己否则到任何一个地方都是这样的结局,这个行业竞争力那么大,要有狼的思想和鹰的目光去盯住客人,我是做美发的。
1、不说别人坏话,不落井下石。
不说别人的坏话,注意他人的长处,虚心学习和宣扬他人的优点,是建构良好人际关系的一项技巧。人难免会犯错误,对别人的错误应怀着善意帮其改正,而不能采取落井下石的态度。
要克服背后说别人坏话的不良习惯,试着去了解别人,弄清他为什么那样想、那样做,这比批评、指责更有益处,也有意义得多。这样做孕育了同情、仁慈和宽容,别人才会喜欢与你交往。
2、记住对方的名字。
在与别人交往时,名字会显示它神奇的作用,如果把别人的名字叫错了,会落入非常尴尬的境地。花点时间,去记住别人的名字。能够得到别人好感的最重要、最简单而有效的方法,就是见面或交往时能自如的叫出对方的名字,使他觉得你心里有他这个人。对方的名字被轻松的叫出来,等于给了对方一个赞美,为相互沟通搭起了一座桥梁。
3、对别人感兴趣。
维也纳著名心理学家亚德勒在《人生对你的意识》一书中说:“对别人不感兴趣的人,他一生中的困难最多,对别人的伤害也最大。所有人类的失败都出于这种人。”我们要交朋友,首先得对他感兴趣,以热忱和高兴去迎接他。
4、尊重别人,满足他的成就感。
尊重别人,一是要给别人保住面子,特别是在公共场所要给他面子;二是要善于从对方的立场看问题,这样才能了解对方,找到和他进行沟通的方法,他才会高兴同你交往或合作。
5、塑造自己良好的形象。
形象是信誉的重要标志,人的形象有内在形象和外在形象。内在形象包括人的性格、学识、智慧、才能、处事态度、品质、风格等,它是个人长期努力的结果。外在形象通过人的衣着、谈吐、办事和交往等表现出来。
要使自己的内在形象和外在形象一致,内在美和外在美兼备。以真实的自我同别人交往,是建立并保持良好的人际关系的一项非常重要的技巧。
6、认真倾听别人。
每个人都需要被别人倾听和被别人了解。大多数人在一生中除了睡觉外有70%~80%的时间都在从事某种形式的沟通、倾听、说话或书写。学会倾听,才能真正了解别人,相互沟通,建立感情。
必须把倾听别人诉说和了解别人放在第一位,而把自己被倾听和被了解的需要摆在第二位。当别人向你诉说衷肠时,你能耐心专注的倾听,并讲几句赞扬、鼓励、同情或安慰的话,两人的感情便会升华加深。
7、进行措辞得当的交谈。
相互进行交谈,特别是有目的、无拘束的交谈,有利于相互沟通、了解、契合和建立良好的关系。同别人交谈时,用什么方式谈、措辞是否得当,效果会有天壤之别。如果措辞不当或词不达意,可能会对沟通起到消极影响,因此交谈中措辞的当也非常重要。
8、真诚的微笑。
令人喜欢的一个重要因素是动人的微笑。一个面带微笑的人,更容易受到大家的欢迎。微笑具有无与伦比的价值,它不花费什么,却能够带来许多好处。在人际交往中,需要真诚的微笑。微笑所表达的是:我喜欢你,很高兴见到你。笑容就是善意的信使,笑容能照亮所有看到它的人,它能像阳光一样带给人温暖。
美容师的基本常识
一、美容师主要的工作内容
通过向不同的顾客以不同的方式提供不同的美容服务,在此过程中推荐并促使顾客购买美容院的产品和服务,从而实现美容院的经营目标的工作。
二、美容师应具备的素质
美容师的工作不论是售前还是售后的,其职责就是在服务使顾客满意的前提下引导顾客产生最高的消费额。要完成这样的职责,需要美容师具备各方面的素质,从大的方面来分为:
1、职业道德素质。包括对本职业的认识,对工作的态度和理解,工作中的恪守的原则等。
2、文化素质。包括专业的美容知识,一定的社会知识和常识、文化知识、语言。
3、专业的技能。包括专业的手法,对美容仪器的了解和使用,销售沟通的技巧。
4、心理素质。包括情绪的控制力,心态等。
5、专业产品知识和公司经营政策掌握水平。这些素质的具备需要美容师不断的学习和通过工作中的积累来完成和达到。
●售前美容师
美容师的工作,因为位置的不一样,工作的节奏和重点也有所不同。作为售前美容师来讲,没有什么固定的顾客,那么要想实现销售目标,工作节奏自然是比较快的,随机的反应和把握能力是锻炼提高的重点,而能力的提高则需要不断的积累总结方法、更需要美容师之间互相学习和交流技巧。
作为售前美容师,在空闲的时候,应该随时提醒自己的角色意识,为自己寻找和安排做一些有利于工作的事情,如:帮其他人促成交易或递送工具物品;整理工作环境;添补耗用品;做门口迎宾;利用空档学习记忆美容知识或公司培训内容;甚至与等待的顾客去沟通和交流。就是说,只有美容师不停的做有利于工作的事情,全心去投入,美容院的工作业绩才可能是不断提高的。
●售后美容师
售后美容师的工作是主要和老顾客打交道,在顾客人数较多的情况下,如何针对不同的顾客做好每一次服务就需要讲究工作上的统筹方法,如管理顾客档案,高效安排预约时间、提高嘉宾人数计划,提高顾客光顾频次,提升顾客产品正常消耗水平等都是需要去改进的工作方面,这些需要美容师在工作之余做好工作记录和做必要的整理分析,从而找出可行有效的办法。
在一个美容院里,美容师比较多,美容师之间的关系协调好坏会直接影响到正常的工作氛围、工作效率和销售业绩。美容师除了提高自身修养,与同事团结友好相处之外,美容院制定美容师之间良性的竞争机制也很重要,要体现公平竞争的精神,美容师的考核至少应该是业绩和工作表现(工作主动性、同事关系、工作配合度、进步趋势等)两方面的综合结果,避免只以业绩来分高下的办法,这样的机制可以减少许多合作上的摩擦。
汽车美容的基本常识?从字面上来看就是对车身外表的美容,比如打蜡、高压洗车、去除沥青、除锈等。汽车经常使用免不了车身覆盖了尘土、沥青等污染物,如果经常性洗车也可以避免这些东西的附着,防止对汽车的损害,让汽车亮丽如新。而适当的打蜡也是一种对爱车的爱护,减少紫外线等对汽车的伤害。
二、车饰美容
主要是车内美容,也就是汽车内部的座椅、座套、脚垫、地毯等装饰品的美容;发动机美容则是对发动机的清洁以及三滤更换。
三、漆面美容
漆面美容主要是对汽车的喷漆处理,阶段性的对汽车进行喷漆处理,不单是可以恢复汽车漆面的划伤,还可以起到一个日常的养护作用。
四、汽车防护
包括车内防护和车外防护。安全带、气囊、头枕、安全玻璃、门锁与门铰链、市内其他构件的日常养护。车主在行车过程中,安全问题也是应该放在首位的,对于车内车外任何一个有可能对车主以及乘客造成伤害的,在日常过程中都应当加之防护,减少不必要的伤害。
五、汽车精品
精品在汽车用品里包含的东西比较广。一般来说,既然包含水香薰等化工用品,也含小的布艺,如方向盘套,颈枕抱枕,还比如小的装饰件,如防滑垫,排挡头等。
养颜美容基本常识美容养颜先得排毒养颜
美术基本常识百度文库有:wenkubaidu/view/d901986a561252d380eb6eed
美术包括造型艺术与设计艺术
造型艺术,包括绘画,雕塑,建筑,书法等
设计艺术,包括平面设计,装潢设计,环艺设计,工业设计,影视设计,服装设计等
如果细分,例如:绘画还包括素描,油画,水彩等
平面设计也有好多分支
幼师基本常识首先服装,要选择颜色偏粉的亮色衣服,比如粉红,头发要扎起,不能披发,不能穿高跟鞋,不能化妆哦~~脸上常挂微笑,上课之前最好跟几个小朋友打好关系,要名字,以便课堂之用,说话音量不宜太高,尽量儿童话,课中应该先有汇入,然后过程,最好以互动的形式完成,再最后一个表演,把学的知识以表演的形式深化~~在课中对孩子的回答要给予表扬~~其实,最好你能听过课,否则难掌握课中技巧及一般课堂语言~~~课中的言语尽量儿童话,要能柔能刚,明确你课程的思路,别被孩子搅乱了,课要备好,最好自己写一下然后练习几遍~~思路一定要明确不能走歪,有什么问题可以说~~我也是幼师
厨师的基本常识1、生炒:就是材料不需要上浆或挂 糊,直接放入油锅中,用大火迅速翻炒。2、熟炒:就是将食材用氽烫、蒸或油炸等方式加工至半熟后再炒。多用酱料调味。3、清炒:就是将食材经过上浆、滑油处理,再用大炎迅速翻炒,最后加入芡汁。4、爆炒:是将食材氽烫、滑油工油炸后,使用中量的油,在大火热油中快速加热完成,可以细分 为葱爆、油爆、酱爆等。5、煸炒:也称干 炒或干 煸,利用大火和少量的油炒干 食材中的水分,产生得脆的口感和生炒有些相似。6、软炒“是将液体或用蛋汗、牛奶、淀粉、汤水等将蓉状 烹饪技法-炒之法炒是中国传统烹调方法,烹制食物时 ,锅内放少量的油在旺火上快速烹制 ,搅拌、翻锅。炒的过程中,食物总处运动状态。将食物扒散在锅边,再收到锅中,再扒散不断重复操作。这种烹调法可使肉汁多、味美,可使蔬菜嫩又脆。 当然炒的方法是多种多样的,但基本操作方法是先将炒锅或平锅烧热(这时的锅热得滴上一滴水都会发出唧唧声)注入油烧热。先炒肉,待熟盛出。再炒蔬菜、再将炒好的肉倒入锅,兑入汁和调料,待汁收好。出锅装盘上台。因炒菜是开饭前才进行制作的,所以每餐不要准备两个以上的炒菜。烹饪技法:爆、羹、酱爆有两种:一种是二次加热法。即把食物先放入开水中烫抖一下(约七成熟),再放入九成以上的 热油锅中,随放随捞出,然后用调料著芡快包而成。另一种是一次加热法。就是将食物切配、上浆后,放入油锅快煎,随即用调料著芡而成。爆的操作要求主要是,掌握油锅温度,断生捞出,速度要快,以保持食物的脆嫩。如酱爆鸡丁、蒜爆目鱼、葱爆羊肉等。羹,是在汤的基础上发展的,即在汤中拌入一定数量的溼淀粉,使之浓厚不游动。羹的品种较多,凡是软、鲜嫩的原料都可以制成羹。原料切配以丁为主,因丁易著芡均匀,但宜小不宜大。著芡后可以放入必要数量的熟油,推入芡内,使之肥、热、香、亮。如水果羹、豆腐羹、黄鱼羹等酱有两种:一种是把食物放在酱油中浸成,如酱蚶(包括白煮成或熟后酱成);另一种是先用盐擦,腌一定时间后洗干净 用卤烧成,烧稠至紫酱色,卤包粘食物上面,色光亮,吃口咸中带甜,如酱鸭、酱肉等。
美白基本常识想要毛孔小点要按时敷敷面膜。用水洗式的最好哈。既能彻底清洁毛孔内的脏东西,又能温和去角质,长期使用还可以使毛孔细致。要想让面板嫩点。就要把面板的保溼工作做好。这是每天必需的功课。多敷敷保溼补水的面膜。一周2次就行。补水保溼地就不用敷水洗式的了。片装的就行。水洗式的一周也是敷2次就行哈。保养面板是个长期的过程。好面板也是通过保养一天天积累起来的。不要想着用产品就能快速的改变面板的现状。那只是表面的。这种见效快的产品大多含有激素。长期使用容易产生依赖。停了之后面板会比以前更糟糕的。总之呢。天然的就是最好的。让我们一起加油吧。呵呵。
cosplay的基本常识?COSPLAY,是日本人发明的一个词,它由英文的“COSTUME”(化妆)和“PLAY”(扮演)两个词复合而成,即由真人来扮演动漫或游戏中的人物。COSPLAY简称COS,COSPLAY的玩家,叫COSPLAYER,常简称COSER。
广义上的COSPLAY是通过自己制作道具服装来模仿**、电视、动漫、游戏等中的各种人物。
狭义上的COSPLAY主要是以模仿漫画中的人物为主,通过自身的表演来体验一回动漫人物,满足对动漫里的人物的喜爱之情,借此来结交更多的动漫爱好者,这恐怕是COSPLAY的最终意义。
QC的基本常识QC的最基本知识?
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1先学习一些基本的技能,比如检测量具的使用(卡尺,千分尺,高度尺,投影仪。。。。。),如何看图纸等
2了解基本的抽样方法,以及品质管理的流程
3了解ISO9001:2008的基本内容
4了解QC的七大手法之类的统计技术应用
5考虑考取质量工程师
QC其实入门很简单的,但要深入了解就要下功夫了
美业职场新人遇到的问题及解决方法
美业职场新人遇到的问题及解决方法,我们知道初入美业的新人,她们的内心是分寸忐忑的,甚至不知所措的。容易在工作上出现问题,下面给大家分享美业职场新人遇到的问题及解决方法!
美业职场新人遇到的问题及解决方法11、与上司同事相处不和
与上司或者同事相处不和,这是职场新人常有的,美业的职场新人也不例外。在美业职场常常听到新人吐槽,被老员工欺负,被上司无理批评等等。
2、跨专业进入美业
在美容行业,很多人不是美容保健专业出身,但是由于对于这个行业有无限的憧憬,于是兴致勃勃地加入这个行业了。
但是进入这个行业后,他们会发现,由于对这个行业不了解,也没专业的知识,于是迷茫成了刚进入美业的新人的代名词。迷茫是前期跨专业进入美业的职场新人常见的现象。
要想走出迷茫,就需要在美业上需要大量摄取新知识,并且需要去熟悉这个行业,定位自己的目标。
3、大量培训导致知识量膨胀
在美业,培训从来都不缺,庞大的培训会让很多职场新人一下子变成“全能”的,但是也往往因为大量的培训,导致新人接收的知识较多,形成知识膨胀,容易让新人迷乱。
4、长期出差身心疲累
在这个行业美容导师以及美容讲师出差是常有的事,对于新人来说,一开始更多的`是新鲜感,但是时间长了,疲惫感开始蔓延。疲惫感蔓延会导致很多职场人吃不香,甚至萌生辞职的念头。
5、压力与纠结并存
压力在职场常见,在其他行业存在,在美容行业也不例外,然而很多美业的职场新人没法适应强大的工作压力,往往通过辞职等方式来逃避。行业流动性大,辞职率高,往往会形成跟风的现象,于是纠结是否跟风离职。
那么,对美业职场新人来说,想在这个行业生存下去,必须掌握一些生存技巧:
1、培养自己的兴趣,紧记工作不是生活的全部。
2、要有取舍,合理选择适合自己的培训。
3、适当吃亏,哪怕被同事和上司欺负,也要保持一些阿Q精神。
4、适当减压,压力过大时,学会转移注意力。
5、让自己快速融入团队,让自己的热情感染大家。
美业职场新人遇到的问题及解决方法21、新职场环境的困惑
适应新的工作和生活环境,对于一个美业新人来说,新工作及新环境的的适应来讲是一个重要阶段。
大多数人会在较短的时间的内适应新的工作及环境,而对新进入美业职场的新人,则需要面对的东西很多,会感觉比较复杂,工作的满意度、人际关系沟通、工作环境适应等等。处理不好会给今后的工作发展造成很大影响。
2、沟通不顺畅
一个人能够与他人准确、及时地沟通,才能建立起人际关系,而且是牢固的、长久的。
进而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼,最终取得成功。 石油大王洛克菲勒说:“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话,我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此町见沟通的重要性。
3、工作压力太大
美业新人工作压力太大来源主要有两个:环境因素和个人因素。首先,许多外部环境因素会直接导致工作压力,如工作进度、工作速度、工作保障等等。
适度的压力能使人挑战自我,挖掘潜力,富有效率,激起创造性,而不良的压力,不管其来源是什么,对雇员和组织的后果都是严重的。所以美业新人一定要学会适当的解压。
4、找不到发展方向
美容人力资源的Mary在招聘会上拿到了知名美容企业的人力资源助理一职,入司后才知道虽身处HR岗,但干的工作却与HR没有太大关系。
老大安排她管理公司档案和印章,收发报纸和文件,有时还要兼顾会务协调,概括起来就是在打杂,半年多过去了,她对自己的美容职业发展感到十分迷茫。
5、知识有限进步较小
从事美容培训的Grace表示:“我在这家美容院一年半了,原本是想通过这份工作来积累一定经验,为今后自己开美容院做准备,但是来了一段时间后发现,学到的知识十分有限,没有达到我先前的规划预期。”
职场解密美容师一定要知道的四件事
职场解密美容师一定要知道的四件事,美容行业迅速崛起,而美容师作为美容院的基本构成要素,是各大美容院需求量最大的关键岗位。下面看看职场解密美容师一定要知道的四件事。
职场解密美容师一定要知道的四件事1第一,美容师的职业前景
美容师作为美容行业的基础岗位,以其投入少、见效快、回报率高、工作环境好、收入好、技术增长性强以及对文化程度及城市户口没有严格要求的职业特点,吸引了大批求职者的注意。
目前我国提供就业岗位最多的行业是服务业,而且服务业也是未来我国重点发展的产业。从几个发达国家的现状就能够看出这一点。因此学习美容专业,做一名美容师,将来就业应不会有很大问题。
虽然现在我国的美容业正繁荣发展,但与其他欧美日等国相比差距甚远。在我国,美容行业算是朝阳产业。尤其是在现在的就业形势下,一名优秀的美容师是一个很吃香的职业。
第二,美容师的求职出路
美容师求职出路一般有以下几种:美容导师、美容院店长、自己开店。
如果打算走职业化的道路,美容导师和美容院店长不错。美容导师职业特点是要经常出差,打交道的都是美容院老板和顾客,如果有美容师的职业经历,做起来相对就比较容易些。因为你了解美容院的经营程序,美容师的想法和美容院顾客的问题。成为美容导师能够提高你的见识层面,提升全局思考视野。
美容院店长可能还要亲自为客人提供操作服务,但是工作与普通美容师不同。她做的工作是全局性的,除了店的发展方向等决策外,一切日常事务都要靠店长来把握,包括对于美容师的管理、招聘、考勤、客户维护、促销、采购等工作。店长能锻炼你的整店运作经验,全面看问题分析问题的能力,对于以后自己开店是个不错的选择。
第三,美容师的必备技能
服务意识:除了应该学会祛斑、祛痘、美白等基本的技术以外,美容师还应具有好的服务意识。具体来讲,就是每个美容师都应该成为美容指导,告诉消费者什么样的皮肤需要配什么样的化妆品、护肤品等专业知识;要求高的还应成为顾客的私人形象设计师。只有这样,才能留下一批回头客。
礼仪:顾客到美容院进行消费,要的就是那种帮“上帝”的感觉,如果美容师的礼仪能够标准的话,会让顾客感觉更加美妙。在很多美容师的礼仪水平停留在说“欢迎光临”“欢迎下次再来”的时代,一个懂得更多礼仪的美容师必然更受欢迎。
营销意识:老板雇佣员工,说白了就是为挣钱,如果员工不能挣钱,那雇他又有何用很多美容院还向顾客推荐一些美容产品,那些真正能把产品推销出去的员工才是具有好的意识。当然了,员工也不能为了卖产品而卖产品,前提必须是顾客需要才行。
广泛的知识面:美容师有时候还要起到私人顾问的作用,因此美容师的知识面就不能仅仅局限在美容上。据介绍,最有用的知识就是服装方面的知识——人靠衣装,能为顾客提供服装建议是美容的更高层面。
第四,美容师的收入水平
美容师的收入成长空间是很大的。只要你不断地学习,努力使自己成长为一名手法技能和销售技巧都很精湛的美容师,你的收入也会随之提升一个档次。
职场解密美容师一定要知道的四件事2美容师学习成长总结篇一
但凡人都会对工作有一个怠慢期,当人对工作产生怠慢的情绪时,影响的结果不仅是不能做好手上的工作,长远看夸大点说就是影响自己的前程以及公司的业绩。我们美容行业的美容师是非常重要的一个群体,美容院的发展离不开她们的功劳,顾客的享受离不开她们的妙手。可是,当美容师工作热情不够,严重影响到顾客和美容院的时候,该怎么办?让我们仅从培训来解决这个问题。
很多时候,人都需要打起需要鼓励需要支持。给美容师打起加油的方法之一,我想就是培训。这里培训的内容应该从四个方面入手,即职业道德、专业知识、品牌背景、公关礼仪。这几方面的内容不仅的锻炼美容师的专业能力,更可以改善她对工作怠慢的情绪。我们来分析下。
1、职业道德
每个职业都要讲究职业道德,要做一名好的美容师,职业道德也必须遵守必须懂得。一个有良好情操高尚道德的美容师,她们会在遇到顾客投诉时,冷静安抚客人,寻找最合适的解释理由。对每一个顾客一视同仁,不要背后论人长短。在顾客前面不谈私事,做个安静的听众。而一个具备良好职业道德的人,对于工作的态度和热情,也必定是积极乐观的。
2、专业知识
美容师需要专业知识才能做好工作,而对美容师进行专业知识的培训,使得美容师掌握了知识技能,当美容师的专业技能良好,会直接影响到工作的成绩和效率。当一个美容师的工作成绩良好,得到众人的看好,你说她的工作热情会不好吗?
3、品牌背景
美容院正在经营的品牌和所代理的品牌进行培训,让美容师了解这些品牌的特性、用法,让美容师能熟练的介绍给顾客,当顾客对产品有疑问时,也能详细解答。这是必须要有的培训内容,美容师只有详尽了解了她每天接触的产品品牌,才能让她得心应手的去给顾客使用,而美容师对品牌的熟练让顾客得到满意的同时,也是提高美容师职业成就感及工作热情的最好时刻。
4、公关礼仪
公关礼仪的培训,不仅是对美容师的责任,也是美容师对顾客的负责。对美容师进行了公关礼仪的培训,美容师才会更加懂得热情大方,主动有礼地接待每一个顾客。她们才会懂得如何和顾客打招呼如何接待顾客,如何服务好顾客。如何恰到好处的做好服务工作。而这一切也将会是很好的提高美容师的工作热情。
5、美容院文化
文化是每一家企业每一家美容院都有的,文化的重要性对一家美容院的发展壮大起着非常大的作用,而让美容师明晰美容院的文化,比如和谐文化、诚信文化等,让美容师了解美容院的发光点,让美容院良好的文化感染美容师,这种感染是最能提高美容师热情的。
以上五点,可能只是笼统的从培训内容上叙说。但是美容师学习后要不断地复习,而复习的同时还要不断地练习,只有这样才能学以致用。只有真正用心去感悟,去学习去成长,才能长久保持工作的热情。
美容师学习成长总结篇二
在即将过去的这一年里,从总体上看,自己做的还是很不错的。首先,我清楚的明白自己的工作职责所在。按照店里的相 关规定按时上下班,没有迟到或早退。其次,在上班时间尽心尽力,做好本职工作,表现良好。再次,与同事相处和睦,关系融洽。
另外,与顾客的关系也处理得当,既没有怠慢顾客,又把自己的工作做的得心应手。下面谈谈我对工作的一点经验和体会。
1、 良好的服务意识是最有力的'销售方法
A、 微笑服务: 它可以给对方良好的第一印象。通过微笑,你可以展示出你的个 人魅力和亲和力,从而影响顾客的心情,给顾客创造一种轻松愉 快的心情。
B、 亲情服务:美容师要时刻站在顾客的立场上, 想顾客所想,尽可能的为她们排除内心的顾虑和疑问,给顾客一 种宾至如归的感觉。
C、 超值服务:尽量提供给顾客超值的服务,让其真正有物超所值的感觉。
2、能充分展示个人良好的自身品性,是你迈向成功的坚实一步。
A、 具有了良好的工作习惯,顾客就会很容易很快的。接受你, 认同你, 继而她就会认同 你的产品, 接受你的服务。
B、 要具有正确的审美观,要懂得如何欣赏顾客,赞美顾客,让顾客满意、高兴地接受你和你的产品及服务。
C、 在工作时,要向 顾客充分展现处你良好的精神面貌。 把情绪带到工作中是最大的忌讳。干净、端庄、大方的打扮也是体现你良好精神面貌的一方面。
3、要成为一名合格的美容师要有一定的理论修养。
要了解 与本职工作有关的基础生理知识、营养学、化妆品常识和心理学知识;关注当今美容行业的发展新动向,以便准确无误的开展咨 询服务,实事求是的回答顾客提出的各种问题,不断提高自己的鉴赏能力,以便高水平地为顾客服务。
4、技艺修养 。
美容护肤是一门技术,也是一门艺术。美丽无暇的肌肤实际上是美容师进行构思, 精心绘制的图画。 因此, 美容师不仅要有较深的艺术修养、正确的审美观,而且要掌握高超的美容、皮肤护理的技巧和数量准确的手法。这样,才能在美 容服务中取得主动权。
美容师学习成长总结篇三
一转眼,20xx年就过去了,在过去的一个月里,是美容院的旺季,顾客比较多,我也在忙碌之中不断的学习和锻炼自己,取得了一些成绩,开发了不少新顾客,业绩也跟上个月比有了大幅度的提升。当然,在这个月工作中我也有一些不足之处,例如对顾客的心理变化还是不够敏锐,没能及时满足顾客的需求。这个问题的根源还是我的经验不够丰富,在美容院接受的锻炼还比较少,对顾客的判断能力和处理突发性事件的能力还比较弱。
但是,我的优势就是我还年轻,我还是一个热爱学习的美容师。虽然每天的工作很忙,很多,但是我一定会及时发现问题,并且找出问题所在,及时解决问题。解决不了的我也愿意向同事和上级主管及时咨询,在这个过程中,我觉得自己的能力得到了提升和锻炼。当然,由于长时间在美容院,我难免会对工作产生懈怠情绪,工作激情不够高昂,没有积极主动的开发新顾客,平时做销售的时候自信心也不是很足,不能够谈大单和顾客沟通交流。感觉我的专业知识和职业素养还有待提升,尤其是我对美容院产品的理解和美容手法的掌握都不够熟练等。
这个月我基本完成工作目标,业绩也略有超标,对此我还是感觉很开心,也谢谢各位同时对我的帮助和支持。在接下来的工作中,我也会继续努力,不断给自己制定新的目标,不断超越自己,只有严格要求自己,才能成为一个合格的美容师。接下来,我会向各位经理多学习普丽缇莎产品知识、学习新的手法、对我们新的仪器也争取尽快掌握,一最好的姿态更自信的姿态去给我的每一个顾客做好服务。
此次的毕业实习为我深入社会,体验生活提供了难得的机会,让我在实际的社会活动中感受生活,了解在社会中生存所应该具备的各种能力,为未来奠定了坚实的基础。
一个合格的美容师,基础知识要扎实,知识面要宽广,平时要做有心人,多多细心观察生活,留意身边的事情,并将它们灵活的运用渗透于工作之中。我觉得自己过的也充实了,在实习的道路上不断成长,思想上成熟了,知识上实践了,经验上也丰富了。实习工作很快就要结束了,我还真有点舍不得。但我相信这不是终点,而是另一个新的起点。在实习中获得的经验和体会,对于我今后走上工作岗位,会有很大的帮助。经过这次实习,也提高了我的专业水平,教学水平。知识是永无止境的,我会时刻不忘超越自己,面对教育事业,我将带着满腔热情,不断前行。相信今后无论什么时候回想起这段经历,都会觉得是快乐的,而且永远铭记于心。
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