美容顾问职位描述

　美容顾问属于美容院的业务类工作，有的美容院店长也兼任美容顾问。下面我给大家介绍美容顾问职位描述，希望对你有用!

　美容顾问职位介绍

　美容顾问属于美容院的业务类工作，有的美容院店长也兼任美容顾问。在美容院经营中，美容顾问扮演的角色通常是要贯穿于为顾客服务的全过程，首先由美容顾问将顾客引入店内，详细询问顾客的需求并解答顾客的一些美容困惑，再将顾客推荐到合适的美容师那里，最后仍然由美容顾问处理好此次服务的一些善后工作。

　这类型的职位收入一般以业绩提成的形式，语言表达能力突出，亲和力强，有较强的服务意识及团队精神是应聘的首要条件。另外，美容顾问还需要了解店里每一位固定顾客的皮肤情况以及每一次的消费情况。

　美容顾问职务要求

　1、会所环境管理，按值日情况协助店长检查院内清洁情况，并热情周到地接待来访顾客。

　2、详细了解新顾客曾使用过的产品，护理项目。仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，为顾客选用合适的产品及美容项目。

　3、清晰告诉美容助理及美容师，养生师为客人做哪种护理课程。

　4、繁忙时仍应热情招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。

　5、客人做完护理后，让客人稍稍休息，并主动和客人闲谈，再给客人做家居护理的建议。

　6、为客人开单结帐。

　7、定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的顾客关系。

　8、在不影响工作的情况下，对美容师做业绩辅导。

　9、在店长的安排下，对内部人员做 教育 培训。

　职责标准：

　1、每日开晨会前，与美容师核对前一日业绩。

　2、每日检视各个顾客资料明细，并于开会时提出的问题进行适时沟通研究。

　3、每日回电至少3位咨询顾客，了解顾客问题并适时沟通(请列于报表上)。

　4、于每月20日前收取“员工排班表”，并请院长核签后公布。

　美容院其他 岗位职责

　店长岗位职责

　1、负责店内各项行政工作、员工请假、考勤、财务。

　2、顾客的售后服务(监督工作)

　3、主抓2个顾问工作(协助、监督)

　4、对整店总业绩目标负责任

　5、负责客人接待

　6、每天将财务数据发给院长(当日收入、客流、

　7、策划各个时节、各品牌活动(活动的策划、设计海报及宣传、培训员工活动流程方案、带领大家制定目标、监督执行活动)

　8、 面试 新员工(顾问以上级别的新人需院长复试)

　9、员工档案的管理(员工晋级的考核的专家组、副组长)

　10、店内的会计负责收款并将现金按规定打到院长账号

　11、在经营过程中，遇到或出现一些制度中没有的问题，就处理完事情，提出完善制度的理论交院长和员工大会讨论通过执行

　12、处理顾客的投诉和顾客出现的一些问题(如过敏、长痘等秘现反应)

　13、接待、安排公司老师、专家的工作、食宿

　前台岗位职责

　1、按照店里标准化服务流程，接待服务好顾客。

　2、协助店长管理好团队的全勤考核。

　3、协助团队做好顾客档案管理。

　4、认真，整洁的填写好预约表，并及时的反馈问题给主管。

　5、按规定完成责任卫生区，保持前台的干净清爽。

　6、检查大厅所需要的茶饮，水果等，及时的更换补充。

　7、协助团队最好调配工作，及时向上级汇报耗材情况。

　8、及时的清点货物情况，制作好库存表格。

　9、每日下班前和主管做好交接工作。

　10、定期的管理好微信公众平台，短信平台。

　11、服从安排的 其它 工作。

　岗位职责

　美容师岗位职责

　1、按照店里标准化服务流程，接待服务好顾客。

　2、维护自己手上的责任顾客，保证她们的满意度。

　3、每月对自己业绩、拓客目标负责任。

　4、学习皮肤生理学、中医基础知识、练习店内手法达成店内规定标准。

　5、按规定完成责任卫生区。

　6、带领店内新人学习专业知识、练习手法，当好新人启蒙老师。

　7、配合好团队、顾问完成团队目标。

　8、完成店内安排的其它工作。

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1 美容美体岗位职责

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6 电子简历表格格式

⑴ 丝芙兰销售员招聘流程，销售岗位，比如美容顾问，柜姐，实习生(都是什么流程的)

要皮肤好 年纪不能超过30 最好懂彩妆技巧 一旦录取就是实习生 实习三个月转正就是BA 实习期工资2000

⑵ 丝芙兰招美容顾问都有什么要求

毕竟丝芙兰是代理商 代理很多牌子的化妆品 这样的话 每个牌子的护肤品种类效果你要了回解很详细 还有能答在短时间内帮助顾客选择找到适合顾客用的产品

身高没什么要求 只要不是太矮 不低于155CM 是可以的 长相嘛 没大碍 我看里面的销售业不是很漂亮皮肤也没怎么很好 不过你要是皮肤好的话旧更好啦 起码顾客看你皮肤好你介绍的东西多少还能接受点 戴眼镜的可以 你要是近视的话 怕不好看影响美观 可以带隐形啊 没关系的

销售经验是肯定要有的

以前至少要当过某品牌的销售 做过美容方面的工作 可能去丝芙兰工作之前也要培训的 可能也没什么大问题

没关系 去那里工作不是什么难事 自信些噢·· 加油

⑶ 美容顾问要符合什么要求 是要从美容师做起么

进入美容行业一般是从最基层的美容师做起，等你的手法各方面都比较成熟后，回并且你的销售能力够好可以答去做美容顾问，一般设有美容顾问这个岗位的美容院都是顾客进门后，由美容顾问去接待，了解顾客的问题，然后针对顾客的问题，提出解决方案，推荐顾客到某位美容师。在美容师为顾客做完美容服务后，美容顾问要恰当的向顾客推荐美容院的产品。美容顾问要求美容知识各方面比较全面，并且销售能力要比较好。

⑷ 美容院美容顾问的男生需要文凭嘛

这个你就要开美容院的一个招招聘的一个要求了影像有的可能需要一些吧有的又不需要看他也是要招什么岗位可能就是说你有的这些普通的就不需要但是想更高一层高一级的职位发展的话还是要一些文凭自立的培训中暑之类的

⑸ 做好美容顾问要具备什么条件

1热情主动地接待顾客

顾客进门后，美容顾问要主动、热情地版迎上去，并将顾客权让进接待室，端茶引座，给顾客温暖亲切的感觉。

2配合美容师的能力

如顾客已有美容的打算，美容顾问要将其带进美容区并介绍给美容师，并且要有能力配合美容师完成美容服务项目，这要求美容顾问要具有一定的美容技能。

3耐心为顾客服务，解决顾客提出的问题

顾客初次来到美容院，总是带着许多疑问而来。这时，美容顾问要不厌其烦地为顾客解答，详细为顾客介绍美容服务项目。有的顾客会对美容仪器的效果表示担心，这时，美容顾问就要从美容仪器的护肤原理上为顾客讲解，让顾客放心。

4主动送别顾客，真诚邀请

5保存客户档案，并能跟进服务

⑹ 如何做一名合格的美容院美容顾问

事实上，要想成为一名优秀的美容顾问，从来不是一件简单的事情，她必须要对美容院产品非常熟悉，而且还要有相当的美容知识、时尚资讯、熟悉美容院销售技巧，具有非常强的沟通能力，能够把握住顾客的心理特征等，由此可见，一个称职的美容顾问必须经过长期专业的培养训练。 美容顾问不仅仅是一个销售人员，而是一个美的使者，不断的传播健康、美丽和自信的生活理念，让普天下女人更加健康美丽和自信。美容顾问不但要勤奋、聪慧而且还要时刻保持头脑清醒，心灵纯洁。美容顾问就是一名创造美丽的艺术家，用自己的双手和智慧发现美，创造美。 1、做一个美容院需要的美容顾问 各个美容院的美容顾问从事的工作都不一样，但是无论如何，美容顾问必须服从美容院的工作安排，只有时刻维护美容院的利益，企业的利益实现了，个人的目标才能借助这个平台实现。美容顾问也只有在美容院这个平台里，才能不断提升自己的业务能力，积累工作经验，为自己将来的职业规划打下坚实的基础。积极的工作态度，饱满的工作热情，始终是美容顾问不可或缺的工作状态。善于处理和同事之间的关系，良好的团队协作能力也是美容顾问必修课之一。当然，有自己独立的工作能力，能够不断的学习新知识，全身心的投入到工作中去。 2、做一个顾客喜欢的美容顾问 任何时候，美容顾问必须从顾客需求出发，了解顾客直接需求和潜在需求，积极热情的为顾客做好服务。美容顾问是直接和顾客接触，为顾客提供美容咨询服务的，一个美容顾问的一言一行都直接关系到顾客对美容院的感受，直接关系顾客是否选择在美容院消费，如果满足不了顾客的需求，就不能为顾客提供优质的服务。这无论是对顾客而言，还是对美容院而言，都是非常重要的环节。做一个顾客喜欢的美容顾问必须做到一下几点： 美容顾问要着装大方得体，保持自己的职业形象，一个美容顾问作为美的使者，如果自己形象都不是很好，如何让顾客信服呢？对待顾客要有耐心，耐心的倾听顾客的意见和建议，了解顾客的需求，时刻保持亲切，热情友好的态度对待顾客。能够快速的辨别出顾客存在的美容问题，帮助顾客分析出顾客需要哪些美容服务，并且能够准确快速的为顾客挑选合适的产品。 总之，要想成为一名优秀的美容顾问，就必须保持谦虚好学的态度，时刻从顾客的角度出发，多为顾客的利益思考问题，同时也要时刻维护美容院的利益，只有把美容院的业绩做好之后，才能让自己的职场发展顺利。 转普丽缇莎

⑺ 成为玫琳凯的美容顾问要什么条件

玫琳凯是一家纯女性的公司，谢绝男士加入。

只要是成年人且不在我国直销条例限制加入的内女性朋容友都可以申请加入玫琳凯，最好要有指导老师介绍，准备身份证复印件、工商银行或农业银行（开通网络银行）卡号，一寸免冠标准照片。

作为玫琳凯的美容顾问，收入按销售业绩计酬，没有固定收入。新加入的美容顾问，享受公司给予的6个月“完美起步”事业支持，投入少，产品过硬，很适合不能坚持“朝九晚五”工作时间的女性朋友经营。可以到玫琳凯官方网站了解详情：//marykaycn/main/indexaspx

⑻ 我需要一个化妆品企业管理制度

化妆品店管理制度 化妆品店管理制度

为建立健全管理制度，使连锁店能够有序运行，特制定专卖店人员管理 制度、薪金及员工晋级制度、专卖店店面基本管理制度、专卖店货品管理制度、 专卖店客户管理制度，以期通过完善的管理将品牌建立起来，达到服务销售的目 的。

I、专卖店店面管理 、

一、专卖店人员配备

1、 2、 3、

店长 1 名 储备店长 1 名 店面营业员若干名（根据店面规模而定）

二、专卖店店面管理： 专卖店店面管理：

1、店长工作职责：店长是连锁店的灵魂，主要负责连锁店面的日常管理（人、 、店长工作职责： 财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如 下内容： （1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、 待客礼仪、卫生等的全面管理； a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋 升条件； b、 做好员工的激励工作， 根据店面管理及考核制度， 对员工工作进行准确评估， 以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围； c、 经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。 （2） 店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为； a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，

有问题及时解决； b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符； c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，对试用产品的 领用严格把关，确保无破损、丢货现象； d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患； e、每日工作做到日清日结，日结日高。 （3） 培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高 专业技能，具体为： a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划； b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销 售技巧、顾客反对意见及疑议等。 c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店 面业绩； （4）会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度， 具体为； a、根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息 真实准确； b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促美容顾问做好顾 客的回访工作； c、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店 情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动； d、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息， 维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数； （5） 销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为： a、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标； b、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总公司及代理商 批准； c、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结， 根据员工表现情况进行奖励。

d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解 决；

2、储备店长：储备店长作为连锁店的储备人才，在公司及店长的领导下开展工 、储备店长： 作，协助店长做好店面的各项管理工作。

3、美容顾问（实习美容顾问）： 、美容顾问（实习美容顾问）：美容顾问是连锁店的基层工作人员，其仪容仪 ）： 表代表了品牌形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为：

（1） 严格遵守连锁店员工日常工作规范； （2） 努力学习专业及产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧； （3） 深入领会连锁店的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后） 工作； （4） 服从店长工作安排，完成店长下达的销售指标； （5） 做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。 II、专卖店店面工作流程 、

一、店长一日工作流程

（一）营业前

1）组织晨会的召开： a、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）； b、传达公司重要文件及通知； c、昨日营业状况确认、分析； d、针对营业问题，指示有关人员改善； e、分配当日工作计划。 2）店内状况确认：

a、店面、展柜、试用装及试妆用品的卫生清洁情况； b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等； c、电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况； d、畅销货品的储备及展示确认。

（二）营业期间

A、无顾客时的工作（有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做 好准备！） 1） 记录当天晨会日志； 2） 顾客资料的整理、录入及 POS 系统会员的分析管理； 3） 时刻检查货架上有无空缺商品及试用产品是否短缺，提醒店员补上； 4） 监督店员的工作情况，错误地方及时纠正； 5） 监督促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍； 6） 对新员工作出相应的指导和培训； 7） 安排老员工对专业知识的巩固学习； 8） 安排员工轮流在店面周围发宣传单， 吸引顾客到店 （针对人流量少的店面） ； 9） 赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务； 10）接收货品，准备清点并及时入库，与电脑 POS 核对； 11）时刻维持店内的卫生状况； 12）合理安排员工轮流用餐。 B、有顾客时的工作（时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩！） 1） 准备记录进专卖店的每一位女性顾客，提供店面到店人数水平值； 2） 随时帮助后进员工的销售，提高后进员工的销售能力； 3） 激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成，及时调整销售计划； 4） 紧盯每一个员工的成交能力， 随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水 平值； 5） 时刻关注目前销售与计划的差距，将情况告知员工，激励员工再接再励，为

店面总业绩目标的达成时刻努力； 6） 处理营业中顾客投诉； 7） 服务礼仪规范时刻监督提醒。 8） 空缺商品再次检查并补货，提醒店员，严格防范产品丢失；

（三）营业结束

1） 各项营业报表的填写， 分析完成销售计划的情况并列出明日销售计划及目标； 2） 收银现金（每日交接班时由收银员负责存到银行或由店主负责收取）； 3） 安排卫生的打扫； 4） 收回店外物品； 5） 关闭照明、灯箱、电器； 6） 签退，离开卖场。

III、专卖店薪金及晋级制度 、专卖店薪金及晋级制度

一、薪金制度

1、 工资结构为： 本月工资 = 基本工资 + 岗位津贴+店面当月销售总业绩 ×提成百分比 + 奖励– 罚款；

2、专卖店实行月薪制，具体天数以当月考勤表为准，且每月月底发放员工 工资； 3、各级别员工的薪金标准样本：（可供参考）

4、需要说明的问题： （1）因各地经济情况不同，基本工资可根据各地情况来制定，但不低于相 关销售行业的工资水平； （2）补贴：可根据本店实际情况设置。

二、员工晋级制度

每个专卖店内的员工都根据工作能力及工作经验分为四个级别，分别为学 员、美容顾问、储备店长和店长，公司将给制定合理的晋级制度，提供员工合理 的发展空间。晋级考核为三个月，符合条件即可晋级。

1、学员上岗条件为： 、学员上岗条件为：

（1）培训期间无旷课，无迟到早退情况； （2）通过公司的相关培训考核，掌握基本的产品知识和销售服务流程。

2、实习顾问转为正式美容顾问的条件为： 、实习顾问转为正式美容顾问的条件为：

（1）工作满三个月，工作期间累计迟到、早退不超过 2 次； （2）工作期满通过公司相关的专业知识及产品考核； （3）熟练应用服务礼仪，无顾客投诉； （4）每月完成个人销售任务的 80％以上。

3、美容顾问晋升储备店长： 、美容顾问晋升储备店长：

（1）每月均能超额完成销售任务，个人销售能力较强； （2）工作满半年时间，工作期间累计迟到、早退不超过 3 次以上； （3）对公司的忠诚度高，服从公司及店长的管理，能够完成公司及店长下 达的各项工作任务； （4）有较强的团队精神，主动帮助新老员工，能够在新老员工中起到表率 作用； （5）对相关的专业知识及产品能够熟练应用； （6）具有很强的顾客服务意识，新顾客成交率高。

4、储备店长晋升店长： 、 储备店长晋升店长：

（1）成为储备店长必须工作达到 6 月以上； （2）熟悉连锁店店面的工作管理流程，在店长不在时能够独立管理店面； （3）能够严格自律，在各方面工作上都能给美容顾问起到良好的带头表率 作用； （4）具备领导、沟通及协调能力，能够做到公平、公正，与员工之间配合 默契，协助店长在店内形成比、学、赶、帮、超的竞争氛围； （5）具备卓越的销售能力，个人销售成绩卓越，对待不同顾客都能通过自

己的专业及服务达到销售目的； （6）能够协助店长做好新员工的基本培训工作，帮助老员工提高专业技能 和提高服务、销售技巧

IV、专卖店店面基本管理制度 、

一、专卖店员工管理行为准则

1、严格执行公司相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；

2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、卫生间、展柜、产品、玻 璃，如检查发现分担区卫生不合格，罚款 10 元；

3、工作前必须穿着统一制服，脚穿工作鞋，店长事先安排，不听警告者，店长 有权对当事人罚款 10 元；

4、员工在工作前必须要统一化妆，妆容得体大方，不化妆一经发现罚款 10 元；

5、工作时应精神抖擞，除收银外不要倚靠墙壁或者桌椅，除培训、整理、填写 资料外不坐咨询台，违者罚款 10 元；

6、员工禁止在工作时间发信息，不在工作期间尤其是接待顾客时接听或拨打与 工作无关的电话，一经发现罚款 20 元，连续发现 3 次取消晋级资格；

7、员工在接待顾客时，必须使用标准礼貌用语讲普通话，违者罚款 10 元；

8、当班时不接受店长（储备店长）的工作安排，不与同事协作、合作共事者， 一经核实罚款 20 元，因工作之事顶撞店长、储备店长，一次给予严重警告，罚

款 50 元，二次开除；

9、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，如私自说一些不利 于团结的话，做一些不利于团结的事，一经核实罚款 50 元，二次开除；

10、有意怠慢工作或者工作不努力，不认真负责，没有完成店长分配的工作任 务，将负面情绪带到工作中降低服务标准，引起顾客流失或投诉，视情节严重， 罚款 20－100 元，一次警告，二次解除合同；

⑼ 做一名专业的美容顾问需要什么要求

你好!

美容顾问工作范围

由化妆品公司训练及雇用，担任以下工作：内

→在百货公司或药房容推销所属公司命的化妆品

→向顾客提供护肤和化妆的意见，以及示范如何使用新产品

→部份有经验的美容顾问会在美容学校教导及示范面部护理和化妆

质素及资格

→乐于助人及愿意热心服务别人

→性格和善、仪表整洁

→懂得如何赢取顾客的信任及使具顾客有宾至如归的感觉

→有耐性及喜欢和人接触，以款待不同性格、年龄及背景的顾客

→由于工作非常精细，从业员必须手艺精巧

→掌握及顺应社会和时代的潮流发展

→从事化妆或发型设计者，须具审美眼光及创作力

→没有正式的学历要求

→一些规模较大的公司的入职要求逐渐提高，中五毕业并能阅读和操流利英语的求职者都会较为占优，尤其位于

游客区及高级商业区的商店都会要求服务员具有较高的语言水平

→具有良好的英文阅读程度，以汲取外国于美容业方面的新知及趋向

→一些机构在聘用健美顾问时，可能会要求他们对体操运动有一定认识

→部分美容院和健美院比较着重员工的经验或专业资格

薪酬福利

→通常包括底薪及佣金

→佣金多寡视乎所推销化妆品的销量、工作地点、个人年资及销售技巧而定

工作时间及假期

⑽ 丝芙兰招聘美容顾问 美容顾问都需要有什么条件呢需要知道所有化妆品方面的知识吗

现在的丝芙兰跟以前已经完全不同了。当然了，你要是懂些化妆版品的知识，尤其是化妆的知识权最好了。因为可以直接上手。不过，就算你不懂，只要你

1，皮肤好---这样任何化妆品都可以跟顾客说是你一直用的，效果多好，多好，，，

2，吃苦耐劳---因为美容顾问除了销售以外，还要做些接货，清洁之类的事情，没有个好身体，那时吃不消的，

3，能说会道---这个很简单，销售吗

4，交际能力---需要很婉转地拍领导的马屁。露骨的也行。

5，最重要的就是~~~一定不能有正义感！---老板让卖什么，就卖什么，不管好用不好用，管他顾客买回家之后如何呢。如果不好用，反正只要不过敏都不能退。---这个也别称为：执行哩！！！

美容顾问工作总结范文（精选6篇）

　时光飞逝，如梭之日，辛苦的工作已经告一段落了，经过这段时间的努力后，我们在不断的成长中得到了更多的进步，我们要做好回顾和梳理，写好工作总结哦。为了让您在写工作总结时更加简单方便，以下是我帮大家整理的美容顾问工作总结范文，希望对大家有所帮助。

美容顾问工作总结 篇1

　进入单位工作已经两年了，我累过，我笑过，也哭过。但更重要的是参加团队以后，我们的视野和远见的增长了许多。以下是我总结的一些工作心得：

　第一，自我管理，管理美容店雇员，让他们懂得严格遵守美容店的规则和规例。

　1，美容店内外的卫生必须要非常注意，有时候我还必须带头先上搞卫生，然后调动其他工作人员一起做，就能够快速搞好清洁工作。

　2，坚持在早晨锻炼工作。通过晨练，充分调动员工的工作热情，及时发现问题，并且解决问题。

　3，专注于工作人员的言行举止，因为他们代表的恰恰是品牌形象。

　5，每个员工均必须制定每个月的工作目标，然后一个个完成这些目标。

　其次，作为美容店经理，我要学会跟大家交朋友。

　1，美容店的每个人都必须遵守商店的规章制度，奖罚分明，而不是因为某人是我的老乡或是朋友，犯了错误就不惩罚。若员工出现工作错误，在惩罚以后，我就必须及时找来沟通，帮助调整员工心态。

　2，让员工能够感到充分地融入集体生活，享受集体生活的快乐。

　第三，加强品牌宣传。

　在与顾客沟通过程当中，我应该加强与顾客沟通，了解他们的所需所感。

　过去一年的美容顾问工作总结，就是这些了。

美容顾问工作总结 篇2

　美容师月工作总结就是那三大条“过去的成绩，现在的问题，以后的工作计划和目标”，具体写作中应该要注意以下几点：

　一、工作任务的完成

　这一年上级交代的工作的完成情况，可以根据类别写，比如去斑除皱的任务，纤体健身的任务，香熏的任务，新娘化妆的任务等等之类。

　二、工作质量、技术的钻研情况

　和美容设备的保养情况。比如带学生，新近流行趋势的应用，时尚搭配的应用等等，及一些不正确美容方法的纠正研究等。

　三、行政工作的遵守

　如你是领导，要写出管理情况，你是普通员工，要写出遵守行政规定的情况。可能的话写出对领导工作的建议和意见。

　四、下个月工作需要改进的部分，如何在今后改进。

　6月份，对于我来说是展现全新自己的一个月。在美容师工作中，我发觉自己对顾客的了解还不够透彻，对于客户的需求方面，比较难猜透。不过，我知道问题的源头是因为接待的客户还不够多，经验还不够丰富，判断能力及处理能力就较弱。

　每天的工作中都有很多问题发生，我比较会把握问题，并在第一时间去找资深人士帮忙解答，来提升自身的能力。对于美容师工作，存在一些不足之处就是，对工作缺少激情和热情，不够主动，自信。做销售时还不够大胆的和顾客开口，专业美容知识及业务水平还是欠缺，实操手法也要加强。本月的工作任务完成率达百分之九十，总结的完成效果还不错，收获很多。我会争取在下个月的工作完成指标中，完成百分之九十五以上，让自己的能力得到很好的提升。

　这个月在工作过程中，有遇到一些专业的美容知识需寻求帮助的，还有就是不擅长向顾客销售产品。下个月需要改进这几天方面：丰富专业的美容知识，以最好的状态向顾客销售产品，提升自己的美容手法实操技巧。

美容顾问工作总结 篇3

　第一部分：回顾本月的工作

　美容师工作总结的第一部分，需要回顾下本月的工作内容。

　顾客就是上帝，而我的任务，就是为顾客提供最好的服务。回顾5月份的工作，我尽可能的满足了她们的需求，为顾客提供周到、舒适、体贴的服务。这个阶段的总结，让我接下来的工作更加出色。

　第二部分：指出工作的问题

　美容师工作总结的第二部分，需要指出本月工作中存在的问题。

　4月对于我来说，是特别的，因为在这三十一天里，我展现了全新的自己。但是不足之处就是，我发现自己不能牢牢地抓住顾客的需求点，对于顾客的了解不够的透彻，所以让一些潜在的顾客流失了。我知道，问题的源头是因为我的经验少，对于顾客的处理能力较弱。

　第三部分：本月的收获及改善

　美容师工作总结的第三部分，需要将本月的收获分享出来，并且对于不足之处的改善方法。

　这个月是收获的一个月，我在一个月的工作之中，学习到了很多，也收获了很多喜悦。在本月里，我成交了多比单子，业绩相比上个月有所上涨。除此之外，我还学会了如何与顾客打交道的专业话术。当然，也有一些不足之处，我在美容师工作中，不够的主动，缺乏工作的热情，在向顾客推销的时候，举止不够大方，业务水平仍然欠缺。针对这些问题，在下一个阶段，我要重点学习接待之道，锻炼的自己销售口才。

　第四部分：本月的工作完成结果

　美容师工作总结的第四个部分，需要将本月的工作完成结果显示出来。

　在4月份，我的工作任务完成率有百分之八十五，相比3月份来说，有所上升，完成效果还不错。在接下来的6月份，我的目标是完成百分之九十以上，让自己的'能力更上一层楼。

美容顾问工作总结 篇4

　前台是一个美容院给人的第一印象，是美容院服务的标准。对于每一位来访客人来说，前台是他们接触我们美容院的第一步，所以前台工作是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了美容院的形象。同时，美容院对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。

　一、努力提高服务质量

　认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照美容院的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近美容院组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为自己充电，以适应美容院的快速发展。

　二、努力打造良好的前台环境

　要保持好美容院的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。

　三、以大局为重，不计较个人得失

　不管是工作时间还是休假时间，如果美容院有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为美容院的一员，我将奉献自己的一份力量为美容院效命。平时积极参加美容院组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解美容院的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

　做前台工作也快一年了，工作范围较小；工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为美容院做的多些。

　在20xx年的后半年里我要不断提高自身形象，做好20xx半年工作计划，提高工作质量、效率。还有责任心。

　(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。

　(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像xxx的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。

　(3)加强与美容院各部门的沟通。了解美容院的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为美容院作宣传。

　虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工作!

美容顾问工作总结 篇5

　时间总是转瞬即逝，在xxxx前台工作的两个多月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和xxxx前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。

　一、日常工作内容

　1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率；

　2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记；

　3、通讯录更新，鉴于xxxx美容院人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与xxxx美容院之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息；

　4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录；

　5、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁；

　6、每天9：30——10：00开启led大屏，并检查其使用，若出现故障，立刻联系相关人员维修；

　7、做好院长办公室的清洁；

　8、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员；

　9、美容院文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去；

　10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水；会议时要及时添加茶水；会议结束后做好会议室的清洁；

　11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录；

　12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。

　二、存在的问题

　做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前xxxx美容院人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。

　三、对自己的建议

　1、作为前台，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解xxxx美容院的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。

　2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。

　3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果；

　4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。

　5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。

　以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是xxxx美容院整体组织结构中的一部分，都是为了美容院的总体目标而努力。

美容顾问工作总结 篇6

　自学校毕业来xxx美容院工作，作为美容院的一名前台，学到了很多在书本上没有的知识。以下是我20xx年上半年工作总结：

　一、保持形象

　前台作为美容院的窗口，是美容院给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进美容院都会体验到我们的真诚和热情。

　二、关注客人喜好

　当客人走进美容院时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，客人会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让客人的每次美容，都能感受到意外的惊喜。

　三、提供个性化的服务

　在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是新客人，可以向他们多讲解美容院的特色项目，主动为他们介绍项目、套餐的价格，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人离开时，美容师收拾东西需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人美容得怎样或是对美容院有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除客人在美容院里所遇到的种种不快。

　四、微笑服务

　在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待客人要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。

　在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐。我十分庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位，在以后的工作中，我会做好个人工作计划，会努力在这里创造出属于自己的辉煌!

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基本的皮肤护理知识，就是你的专业知识。

再就是营养，面部哪长痘哪有班都是代表身体哪些器官或分泌出了什么样的情况。你要是很懂的话，客户会很倚赖你的。

我是私人形象顾问，若在着装方面有问题可以来找我。

迎接顾客进入店内后，安排专业的美容顾问帮助顾客检查分析顾客的皮肤状况，并与顾客讨论皮肤保养的一些注意事项，针对顾客皮肤所存在的问题进行专业疗程的疗程设计，并提出解决方案，要使顾客感到真诚而有理，增加顾客对美容院及美容师的信任度。美容师在销售产品之前，美容师首先要彻底了解所要销售的产品和项目，只有熟练掌握你所要销售的产品性能、价格、品质、品牌概念等内容，才有可能在产品销售过程中应对自如的说服顾客，如果你自己都不清楚，又怎么能够说服别人成功推销呢？另外，美容师要根据顾客的需要及变化采取渐进式的推销方式。运用销售的语言技巧，用轻松、友善的态度，亲切自然的微笑服务，耐心、仔细地为顾客示范产品的使用方法，从而引起顾客的兴趣及消费欲望。要想在产品销售前和顾客建立良好的关系，美容师必须除了要有过硬的美容技术手法，还应该具备一定的文化素养。一个优秀的美容师还要有洞悉他人心理的能力，根据不同性格的顾客采用不同形式进行交流沟通，让顾客得到从心理到身体上的舒适感。美容师精湛的专业技术是基础，个人内在气质修养才是最重要的。美容师最好要化一点淡妆，衣着要整洁大方，这样的形象会让顾客有被尊重的感觉。为了帮助顾客得到最好的美容效果，美容师通常会详细询问顾客生活的各个细节，并为顾客量身打造美容方案，这些方案除了在美容院实施外，还需要顾客的配合才能实现。但有些时候，顾客出于各种各样的原因，并不告诉美容师真实情况。比如最近饮食、作息时间是否改变，生理周期是否正常，最近有没有去外地等等，这些都是美容师判断制定美容方案的重要参数。在为顾客服务的过程中，可以采取以下方法来发掘顾客的需求：观察法：仔细观察顾客的动作、表情、眼神，但千万不能仅凭衣着打扮和相貌取人。善于观察顾客，把顾客不好意思提出的要求引导出来，满足其心理需求。倾听法：仔细倾听顾客讲话适时赞美与点头微笑，这样的目的是了解顾客的需求后才能对症下药，不要盲目的销售。通过察言观色了解顾客对产品的关注点及购买动机，当然不同层次的顾客，针对方式也不同。总而言之，对待顾客的态度要热情、诚恳并且耐心细致。在推销自己的产品时，除了要步步紧扣顾客的需求外，更要把握诚信尺度，正确区分“销售技巧”和“歪曲事实”。在为顾客介绍产品时，话尽量不要说得太满。“放心吧，绝对不会过敏的！”“这个产品可以完全祛除您的斑点！” 尽量不要轻易许下这样的承诺，因为每位顾客的皮肤情况不一样。美容师在介绍产品时要留有余地，凡事不能绝对，否则等出现问题时，顾客会觉得受到了欺骗。其次，美容师要善于运用销售技巧，用热情的态度和优质的服务赢得顾客的心。销售技巧是将已有的事实充分的、有影响力的展示出来。一个优秀的销售人员要善于用销售技巧赢得销售成功，不投机取巧。随时保持高度的热诚及诚意，具有开放乐观的心胸，尽量能让不同的顾客接受你。3、售后服务当产品销售出去后，不要以为我们的销售活动已经结束，而应该看作销售服务的开始，对于美容院来讲，回头客的消费才是你长期稳定发展的基础，因此应采用完善的表格式管理，将顾客档案保存起来，定期给客人打电话，询问做完服务后的效果和使用产品的效果等，实行长期的跟踪服务。顾客做了美容护理，并不代表一切就完结了。要留住顾客的脚步，首先要留住她的心。所以，对顾客后期的追踪回访显得尤为重要。尤其是如果顾客在你这里做美容出现了皮肤过敏现象，就更应该在作了相应处理后进行回访，并诚恳邀请顾客再次回美容院接受专业护理。别小看后期回访，这一个优秀的美容师建立顾客缘，让顾客信任你的最好捷径。除了为顾客做好日常的服务外，美容师还应该多为顾客提供一些创新的美容服务，以技术及产品来改进服务程序及服务内容与增加新项目。在用新产品给客人洗脸时，要对客人加以说明，并使用比较法来加强顾客的印象，如此可增加销售产品的机会，同时可销售护理课程。

首先，一个优秀的美容顾问，一定要专业，要对顾客无论是面部还是身体症状要分析得很清晰，同时还能做好针对性地项目规划及疗程搭配。

其次，美容顾问需要具备一定的服务心理学基础，实现功能服务与心理服务的有效结合，才便于和顾客进行交流、提供优质服务。

第三，语言表达能力突出，亲和力强，有较强的服务意识及团队精神。

最后，美容顾问还需要持续跟踪店里每一位固定顾客的皮肤情况以及每一次的消费情况。作为一名美容顾问，必须经过相关的技术培训，并获得高级以上的职业资格证书；了解国际时尚美容动态和趋势。

不管你卖的是何种产品，只有将产品转化为对客户的益处，客户才能接受它。

一个美容顾问的职业底蕴应该包含哪些内容呢？我们可以把他们量化为一下的能力特质：

一、通过自我突破和学习把握人性

作为美容顾问就要不断学习并突破自我，将人性的把握转化为对客户的吸引。我们要学会了解客户的性格，掌握必须的知识，这些知识能够让我们了解客户的心理和行为表现，并通过沟通技巧，将对人性的把握转化为对客户的吸引，客户必然会因为我们对她的了解而信赖我们。

二、将产品的特性转化为对客户的益处

不管你卖的是何种产品、多么有效、来源于哪里、包装多么精美、多么有科技含量，你都要通过言语表达将其转化为对客户的益处，客户才能接受它。

如果你想把产品特性转化为对客户的益处，你就要了解相关化妆品的知识，了解产品的原料特质和工艺流程及对客户为什么会产生效果，产品性能如何、如何使用产品等。这些知识你讲得越细，客户对你专业的信赖度越高。

三、美容顾问的理论基础和业务实践

美容顾问的理论基础包含我们从事这个职业的方方面面，当然也包括业务实践。一般来说，业绩最高的顾问都是学历很高的。虽然学历不等于能力，但是有了业务实践，她的基础素质就会发挥作用。因此对学历不高的美容顾问来说，最重要的是怎样打好基础，让我们变得更有魅力一些。

读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数，阅人无数不如面壁开悟。只有读懂自己才能将心比心。

四、避免降价误区，要了解客户究竟要什么才可以做美容顾问

做一个专业的美容顾问的前提是:你的所有建议都为你的客户提供一个方向，并能让你的客户得到一个明确的结论。

五、高素质和专业的训练才能征服客户

为什么强调美容顾问的业务训练部分呢因为一个美容顾问必须懂得你所在美容院的产品不同于其它产品的特征在哪里，每种产品的功效是什么，这才是我们的业务基础。没有这个业务基础，光靠价格推销很难征服顾客。美容顾问一生研究的就是如何让顾客欣然买单。

阅历和经验会带给我们沉稳，技能和投入会带给我们收入，这就是我们成长的基础。

六、客户消费能力和贡献是不同的，比打折更重要的是策略

当你不停的去降价的时候，要么表明你很缺客户，要么就是你的产品可信度较低。现在市场可以时长看到这种现象，当产品的价格越高时，客户对它的可信度会增加，会更愿意去购买，当然也不是一味的让你去将产品提价。

因此，当你推销产品的时候，一定要清楚，它的特殊意义是对客户而言的，而且每个产品对每个客户都是不同的着眼点和意义。这时就需要美容顾问找到这个点，当然这个点是需要基本素养和知识的加持下才能发现。这就是说，一个美容顾问要有一定的心理学、社会学，甚至营销学的知识，才能够做一个好的美容顾问。

七、做好客户分析，才能服务好客户

没有人来美容院散步。进门的人，就一定是预期的客户，你有本事留住她吗？

请大家做好每一个客户的接待记录。然后问自己或者是让旁边的伙伴分析为什么不成交。业务实践，不是做过就忘，也不是做成了就高兴，做不成就伤心，二是做了就要总结，总结了就要学习，学习了就要改善，改善了你就能有更多的收获。

八、态度决定行动，社会只奖励那些有行动力最快的人

心智模式决定了你是什么样的人。说到底这是一个人生态度问题，你以什么样的态度对待客户对待老板对待你的工作心智模式和人生态度决定了你的出发点，决定你是否拥有一-个成功的、被别人需要的未来。

对我们的美容顾问来说，我们能不能做这个事情，那是机会和能力的问题，我们想不想做，是我们的态度问题。积极是结果的导向，是活在当下。