美容院如何吸引新顾客

问题一：美容院怎么让新顾客进来？ 1、美容院不进人,主要原因就是不停的让老顾客买,所以老顾客怕了,不来了

2、美容院要以特色经营才会吸引客源,也就是说,你的经营的项目顾客感兴性吗你有在美容院的门口把特色经营展示出来吗

3、当你的顾客什么都买了的时候，我们不要再让顾客买了，而是给顾客一种物质的 ，让顾客去把自己的朋友带来，当然是有美容愿望的人，然后给顾客产品奖励或其它奖励。

问题二：美容院怎样才能成功利用老顾客拓展新顾客 究其原因，不难发现必须至少开发20％以上的新顾客。否则，客源将呈逐年减少的趋势。这是众多美容院经营者都非常清楚的事实，并且美容院都非常善于通过各种方式来吸引顾客。但是，有一个不争的事实――花了大量的人力、物力和财力好不容易请来部分顾客，其中的奥秘：缺乏具有实效性的方法。 即使美容师的技术再优秀，美容院的环境再舒适，但是，服务的诚意和有效的沟通方法更能赢得顾客驿动的心。美容院目前最迫切需要的就是这种有效的方法。让我们来看看几种行之有效识别潜在顾客和拓展商圈的方法。一、炼就识别潜在顾客的火眼金睛 有一句话叫做：只有思想懒惰的人才会看不见潜在顾客的身影。的确如此。一个思维敏捷的经商者是一个善于捕捉任何一个市场信息的猎手，他不会放过任何一个可以和顾客成交的机会。 美容院新顾客的来源主要有两个方面： 1、美容院内部资源。 一般经营了一段时间的美容院都会有一些可靠的潜在顾客，因为美容院的外在形象、产品的广告、现有顾客的对外宣传、美容院的市场调研等，会为自己在无形中招来很多潜在顾客。 （1）美容院广告对潜在顾客有着很大的影响，它能在不同程度上引导美容顾客的购买，而且还可以激励需求、创造需求，从而扩大美容院的销售额。 美容广告对广大女性群体的影响作用是潜移默化的，一个美容院通过广告对那些爱美的女性开展有效的广告攻势，让她们知道你的美容院，了解你的美容院，了解你的美容院所提供的服务项目和服务特色，那么我们就会在她们的潜意识中产生影响，让她们愿意来我们的美容院消费。 （2）通过市场调研去发现潜在顾客。 美容院可以通过市场调查去了解潜在美容顾客的消费心理、消费趋向，同时通过在对潜在顾客进行调查的过程中，强化她们对我们美容院的产品、服务的印象，这是给潜在顾客的一种消费暗示。这主要包括：电话征询（通过抽样调查的方式对美容顾客、潜在顾客或其他群体进行调查）；通过媒体发放问卷调查表，但是这种调查方式成本高，回收率低；美容院内部人员通过与现有顾客接触，寻找潜在美容顾客；有条件的美容院可以成立市场研究部，通过分析对美容院产品有需求的客户类型，提供有价值的信息。 2、现有客户资源。 一旦现有美容顾客已经购买了我们美容院的产品，或者是享受了服务，那么她们通常是下一次来美容院消费的领先客户。所谓领先客户，是指有的美容顾客她们购买了产品后，对所购买的产品非常满意，她们会继续消费；有的顾客会因为对产品很满意，她们会热心地替我们美容院宣传我们的产品，向亲朋好友广为推荐，在她们的影响下，另外一些人会成为潜在美容顾客。所以，现有客户资源是获得潜在顾客的一个重要来源。这一途径，要通过美容院对现有客户的良好服务从而获得好口碑来获得。二．几种高效能商圈拓展的做法 拓展客户的主要目的就是明确自己的美容院主要针对哪些消费群体，然后有针对性为其提供服务。在确定消费群体时，通常要考虑以下方面：性别、年龄、消费力、职业、文化心态、生活方式、娱乐方式与爱好等。 同时美容院经营者应该意识到,只知道她们是谁、她们是否有能力成为我店的准顾客还远远不够，还应明确他们是怎样的,如何接近并赢得他们？ 对于一家经营中的美容院而言，可以建立顾客档案表，在地图上标明美容顾客的家庭住址或工作单位,我们会发现顾客群以本店为中心向外次第减少。我们按照其密度递减变化趋势，可以分别设不同的层级，将各个方向上密度相等的点相连接，可以形成一个个不规则的环形，这些环形圈定的范围就是这家美容院的顾客群的范围，也就是商圈拓展。 对于一家还没开业的美容院,在选择店址时，可以以当地的其他美容院或饭店、超市、浴室等相类似性较强的单位为参照进行分析。需要注意>>

问题三：美容院怎么留住老顾客，吸引新顾客？ 留住老顾客方法1、积分卡制、设不同奖励锁定顾客， 消费。

2、消费一定金额可享受返利政策

3、顾客满意度最大化(人员、产品、环境、服务、技术、效果、)

4、推荐新顾客奖励政策

5、让顾客参与经营管理，给予精神奖励、物质奖励

6、顾客提合理建议有奖励(护理项目、礼品)

7、定期举办快速化妆、服装展示、家庭烹饪、色彩搭配、亲子教育、夫妻关系、魅力女人等专题讲座或培训班

8、美容院派车接送顾客来做护理、展现贵宾身份

9、组织会员、贵宾顾客旅游，充分体现会员尊贵身份

10 顾客入股美容院

11 做好售后服务 吸引新顾客1、每天安排一小时。

2、尽可能多地打电话。3、电话要简短。4、在打电话前准备一个名单。5、专注工作。6、如果利用传统的销售时段并不奏效的话，就要避开电话高峰时间进行销售。

7、变换致电时间。8、客户的资料必须整整有条。使用电脑化系统。

9、开始之前先要预见结果。

10、不要停歇。

问题四：美容院如何吸引顾客 我也是自己做生意的，按说你的位置很不错，既然是你们镇上的第一家专业护理的美容院，那很有优势哦！你可以尝试在商场门口做一些抽奖活动，先吸引客人进你店里后再给推销开月卡。总之刚刚做就多做做宣传吧！先把自己推销出去！

问题五：美容院怎样吸引新顾客和争取竞争对手的顾客 私

问题六：美容院,该怎么留住顾客,怎么吸引新顾客 美容店要有一个好产品，

其次价格要合理，

太贵了消费不起，

太便宜了别人会认为你的东西不好，

你可以做个调查，

什么价位的东西顾客可以接受。

还有如果出现顾客用了产品不适应，

要及时解决，

就是赔钱也要做，

这样才用信誉。

美容店要有自己的特色，

不要老是模仿别人的经营模式

问题七：刚成立的美容院，怎么样做营销有效，怎样吸引顾客 新店需要做鱼塘营销，和不同的行业交换客户，比如高档女装店、女鞋店、珠宝店都有你们共同的客户，和她们交换就成。具体的操作步骤 艾欧美容有共享

问题八：美容院怎样找新顾客 可以做一些活动吸引顾客，在网上找一些需要护肤保养的同城美女

问题九：刚开业的美容店怎么吸引顾客进店办法 一般普遍的方式就是去发传单，去拉客，美容院打折优惠搞活动等。。。。但这些都只是一时的，更重要是你们的服务质量，产品质量，和你们的洗面手法。客人第一次体验最讨厌的就是往死里的推销产品，那样客人反感到不会再来，我亲身体验过这样的美容院。

还有体验价和平时的价差距不要太大，毕竟现在这行竟争很强，产品要有特色，价格要合理。常期给客人短信问候，有活动短信通知，最好不要打电话反感！

妹妹劝你马上离开那地方，拉客就是骗人的，实话是没有人去上当的，你老板也没有打算开长久，一是你拉一个按500消费算，你能提多少，最多提100块，老板拿了400走，人家要知道了顾客打也打你，要告了你也脱不了干系，二 还有就是你老板说话不给你兑现怎么办？三要不你老板跑掉要了怎么办？还有不想给你找点你对顾客不好你那点钱还不够你老板扣的呢！

美容师服务接待流程

　美容师服务接待流程，服务类型的行业，顾客的体验是非常重要的，美容院的接待流程直接影响到了美容院服务的好坏，这决定了客户下次还会不会再来，以下分享美容师服务接待流程。

美容师服务接待流程1

　 第一步：录入顾客档案，会员登记

　一个新客户到店，第一件事就是记录下她的姓名和电话，因为只有留下了她的****，后期我们才能跟进。

　好处1、必填姓名和电话、方便后期联系，规避成为死呆顾客。

　好处2、重名和重手机号码有提示，防止档案重复，规避顾客重复体验导致的成本增加。

　好处3、可上传顾客头像，更有辨识度，方便员工接待，让顾客更有归属感。

　 第二步：咨询

　越是大型正规的美容院，越是重视顾客消费体验，越是重视咨询环节，就像去医院要先挂号医生面诊一样，顾客的身体和皮肤状况都是在不断发生变化的

　以前推荐的项目不一定能解决顾客现在的问题，所以我们需要专业讲解，需要对顾客进行专业面诊，给出合理的解决方案；顾客感受更好，更容易成交！凸显专业性，差异化服务和方便销售。

　方法1、效果对比图，让顾客充分认可效果。

　方法2、趣味问答，充分了解顾客，铺垫销售。

　 第三步：消费

　了解到顾客需求后，我们就要开始销售了，大家都知道美容院的项目非常多，所以每个美容师都要花大量的时间来背资料，大家也发现顾客买的，通常都是美容师比较熟悉的，不熟悉的项目自然就推得少，甚至不推，顾客感觉项目单一且满足不了所有顾客。

　好处1、系统带有电子项目介绍册，1宝贝们不用再去死记硬背资料了，照着读给顾客听就行了，顾客自然就知道了价值在哪里！2解决了您们的销售难题。

　好处2、当着顾客的面下单，消费透明化。

　好处3、每样产品有多少货，欠顾客多少货，一目了然；饥饿营销，刺激顾客马上消费。

　好处4、顾客消费时间提醒，有利于服务时长的控制，规避客诉。

　 第四步：收银

　 顾客消费什么内容，该收多少钱，欠我们多少钱，代金券有多少，一目了然！收银员只需要照着读出来就可以跟顾客口头确认，便捷收银。

　好处1、顾客消费内容和金额，一目了然，规避给顾客扣错费！

　好处2、顾客有欠款和代金券，有提示，方便刺激顾客马上补齐尾款和消费。

　好处3、方便财务银行查账对账，每笔钱的支付方式一目了然。

　好处4、为顾客提供增值服务，同时便于员工便捷消费。

　顾客每次在咱们家消费以后都会有短信提醒，就像银行一样安全，账目有任何变化都有短信提醒，保证消费透明化，增加顾客安全感，为顾客提供的增值服务。

　顾客不需要下载安装、也不需要绑定注册，随时随地在自己手机上自助查看自己的消费情况（会员卡的余额，疗程剩余次数，积分代金券余额，可享受的折扣特权等）。

　顾客在查看消费的同时还能参加我们的首次大红包、每日红包、抽奖、VIP特权、彩蛋惊喜等活动，刺激顾客现场消费和培养顾客粘性。减轻员工的销售压力！

　还有满意度点评，24小时家庭顾问，企业文化，宣传推广，近期活动，顾客通告！

　 第五步：预约

　我们生病了，医生让我们一天吃三次药，结果我们三天才吃一次药，会有效果吗？我们会去怪医生吗？做美容也是一样的，本来应该3天做一次的，顾客3个月才做一次，再好的美容项目也调理不好不配合我们的顾客；

　然而顾客花了钱没看到效果会来怪美容院，这还真是我们的错，因为我们是服务行业，就应该提升我们的服务和专业，所以在送顾客离开前，一定要站在专业立场上，给顾客做好疗程规划，返预约下一次。

　疗程规划的话术很简单：“X姐，今天做的XXX项目是XXX作用，一般X天做一次，根据您的身体情况，我建议您下次在XX号来做第二次效果最好！”这一句话就规避了2个问题：

　①告诉了顾客该项目的作用，特色，注意事项；让顾客清楚的明白疗效是什么；怎么配合我们效果好，下次该在什么时间来。如果这样我们每一次都这样给顾客强调了，就算顾客不配合没有效果，顾客也清楚是她自己没有坚持导致的。

　②为美容师下次跟踪和销售做好了铺垫，你下次打电话给她，她不会再挂你电话了。她知道你提醒她是对她负责！

　好处1、顾客离开前：疗程规划，返预约一次，增加顾客到店率，保证疗效。

　好处2、顾客离开后：填写服务记录，设定下次提醒时间，再也不担心员工忘记了。

　好处3、员工服务了这个顾客该拿多少提成，一目了然。

　 第六步：差异化服务

　现代美业竞争白热化，真正拼的就是：效果和服务。做出差异化，做出效果，满足顾客需求，解决顾客的问题，赢得顾客肯定，将是我们发展壮大的必经之路，因此想要做好客户管理和售后跟踪，请务必做好以下6点：

　 1、专业回访：

　从专业角度出发，按时按量跟踪提醒顾客按时到店护理，体现专业，增加顾客进店率，保证疗效。

　 2、理疗建议：

　本次理疗情况，疗程规划，注意事项，下次护理时间等以文字方式发送给顾客，顾客倍感温馨。

　 3、闺蜜回访：

　把每一个顾客都当作闺蜜，给顾客无微不至的关怀，让顾客更加信任和依赖你；

　①顾客父母、配偶、子女生日、结婚纪念日——设置每年提醒，提醒准备礼物，生活的仪式感。

　②顾客月经史，例假前、中、后、排卵期——设置每月提醒，提醒注意事项，营造项目特效。

　③顾客出差、旅行、重要日程——设置定时提醒，天气、景点、网红小吃等，给顾客建议，关怀。

　 4、特殊档案：

　以文字形式记录顾客专项治疗效果、效果对比、优惠方案等。

　 5、图像资料：

　以形式记录顾客专项治疗效果、效果对比、缴费凭证、检测报告等。

　 6、做好137回访制度：

　针对第一次来店的新顾客，第一次购买本店新产品/疗程的顾客，采用137回访制度，体现专业，保证疗效。

　①护理后第1天：回访顾客感受，身体/皮肤情况，叮嘱注意事项。

　②护理后第3天：回访改善情况，分享其他顾客案例，增加信心，提醒下次预约时间。

　③护理后第7天：提醒顾客预约时间，务必根据疗程规划按时到店护理，保证疗效。

美容师服务接待流程2

　 美容顾问接待流程一、迎宾、引路

　①会籍顾问每天按上班的早、晚班班次着工装，画淡妆，仪容仪表规范后打卡，名片5张整齐地放在工衣 口袋中，头牌顾问坐在前台指定的第一个座位上，面带微笑，眼睛关注大

　当迎宾带客人走进大门时，全体顾问起立，齐声说：“早上好/中午好/下午好/晚上好，欢迎光临!”

　②头牌顾问立即迎接客人，面带微笑，伸出左手/右手(注视顾问间或指定的会客地点方向)说：“您这边请”。指引的方式(右手从腰间45度合拢五指掌心向上)

　③将客人带到顾问间(指引客人到两个背向大门的椅子上)，顾问迅速将椅拉后请客人坐下，头牌顾问面带微笑进行自我介绍，并递上名片，询问客人姓氏。

　 美容顾问接待流程二、入座、自我介绍

　顾问：“您好!我是XXX美容SPA会所的顾问，叫XXX，请问您贵姓!”

　顾客：“免贵姓王”。

　 美容顾问接待流程三、茶水服务(可由迎宾或头牌、二牌、美容师协助茶水服务)

　顾问：“王**，我们会所有免费为会员精心准备的冷水、温水、XX等饮品，请问你需要哪一种呢

　顾客：“XX茶吧”

　顾问：“这是你需要的XX茶，请慢用!”(轻置台面客人的右上方见照片标准，45度手掌朝上，自然示意)(坐姿：这时顾问坐下稍略向前倾，保持与客人45度的倾斜，面带微笑，双腿合拢

　与客人交淡时可坐椅子的2/3处，收腹挺胸，目光诚恳地注视顾客眉心位置，交淡时举止大方、热情有礼。双手自然放在台面上，眼睛流露出诚恳亲切的目光，目光不要游离不定。)

　 美容顾问接待流程四、询问客人来源媒体

　顾问：“王**，今天您是第一次来XXX美容SPA会所吗是看广告还是朋友介绍来的呢(顾问通过初步了解顾客来源，了解顾客日常保养及在哪些会所有相关护理历史并登记于新客档案登记小卡中)，您是开车来的，还是住在我们附近呢您今天赶时间吗

　注：1、针对会所的项目进行咨询，生活美容、SPA、纤体、仪器、治疗等具有引导性的沟通;

　2、留下客人详细地址和电话登记在新客资料卡上;

　顾客：“我是朋友介绍来的，来咨询一下护理。”

　 美容顾问接待流程五、了解顾客的需求

　顾客：如：您今天主要是想改善面部、身体、SPA、等，还是……方面呢(根据具体情况询问)

　 美容顾问接待流程六、介绍XXX美容SPA会所

　顾问：“王**，XXX美容SPA会所是XX市规模最大，环境最优雅、技术最独特专业性强，聚集国际先进高科技美容、美体设备，以健康为主导，改善人体亚健康状况，达到由内向外的健康美丽，在银川首屈一指的大型综合会所。

　(顾问拿出中心会员疗程册，指着简单介绍)其中有上海东妍堂美容产品，以养疗结合令皮肤达到完善靓丽，来自德国的夏绿蒂、英国的倩美都是原装品牌，有SPA水疗设施、最具特色是我们的特色技术等

　 美容顾问接待流程七、带客参观

　顾问：“王**，我现在带您去参观一下我们的环境和先进的设备，再根据您的需求决定选择的项目好吗”(见新客参观流程标准)

　美容顾问接待流程八、返回顾问间询问参观后感受、推荐项目

　顾问：“王**，我刚刚带您参观金贝贝美容会所，您感觉怎么样呢您对金贝贝哪种项目感兴趣您需要哪方面的改善

　(引路返回顾问间，询问客人参观后的感受及目的，在参观过程中了解客人的需求，并且整个过程中观察客人的兴趣，以便有针对性的进行推荐。)

美容师服务接待流程3

　 咨询环节

　1、 迎客：当顾客走进来时，美容师接待员应面带微笑，双手交叉于腹位打招呼 “您好，欢迎光临，美在华彩，您这边请。”。

　2、 店长接待： 店长应面对面或45角度目视顾客，面带微笑作自我介绍 ，“您好，我是店 长王艳，欢迎光临，请问。。。？”

　3、 店长：“姚**，现在是我店庆祝国际健康美容文化节，我店荣获美丽天使电视大赛指 定候选单位，您今天第一次来，我先带你参观一下我们的环境和设备。再请您体验1个 半小时标准服务好吗？

　4、 换客服： 带顾客进更衣间，将顾客服放置物品柜，告诉顾客“姚**，您先换上顾客 服，这是专门为你准备的是消毒过的。

　5、 介绍美容师：顾客换好客服后领进美容间，介绍美容师：“姚**，这是我们店里非常 优秀的美容师她的名字叫玫瑰水润，在店里很受老顾客喜欢的，今天由她为您服务，在 服务的过程中有任何需求都可以直接找我，我是店长王琴还记得吗？。

　6、 对美容师的嘱咐“姚**就交给你了，好好为她服务”

　 二、护理环节：感受标准拆求

　 不谈任何关于产品问题（顾客自己问除外），只是谈心。

　 1、奉茶：

　X姚**，您先喝杯我们特制的玫瑰养颜茶，它养颜排毒功效非常好，特别是在 护理前喝，再配合我们的手法和产品会使您的皮肤达到更好的效果。

　 2、头肩颈放松（按摩前）

　姚**！我先来给您做一个头肩颈按摩，让您彻底的放松，这样护理的效果会非常 好！可以使您穴位处于打开状态，并可减缓肌肉疲劳，有助于您的肌肤更好地吸收营养成份。

　 3、洁肤：

　姚**！现在，我为您做清洁皮肤，这是我们的葡萄籽精华洗面乳，它的清洁力很好的，因为它是由微囊包裹的技术，可以先分解杂质在将其包裹出来，不会晕染皮肤，同时里面含有蚕丝所以洁面后没有紧绷感，洁肤后您的肌肤又白又嫩又光滑，最适合您的皮肤了！

　 4、调理：

　姚**！现在我给您做角质层的补水，玫瑰活力露，他可以充分补充角质层的水份，调节皮肤的PH值，而且可以激活角质细胞的活力吸收更多的营养，同时这里添加了玫瑰精油提取物，很多客人都全身涂抹，当香水用，味道特别好

　 5、去角质：

　姚**！现在我给您做的是去角质，因为随着年龄的增长，我们皮肤的老化的死

　皮细胞会附着在我们的皮肤上，使我们的皮肤灰暗、无光泽，而且营养成份也不能很好渗透， 所以，我们要将您附着在皮肤表面的老化角质清除掉，便于我们的皮肤更好的吸收营养。

　 6、按摩：

　姚**！我现在要开始给您做按摩了，我们的按摩产品使用原液也就是用精华来做按摩的，是纯植物的，而且可以溶于水，渗透力非常强，可以让皮肤完全吸收不需要清洗掉的

　同时也是独特的个性化条例方案，称为一人一季一处方，在按摩中您可以完全放松自己的身心，我们的这套手法叫28天开运变脸按摩术，是结合中西医理念来设计的

　一是可以调节身体亚健康，二是可以促进淋巴的排毒，三是提升面部的肌肉纹理走向，姐您平时做护理喜欢手法轻一点还是重一点，如果您觉得我的力度不合适，请您及时告诉我，我可以调整手法的轻重度，以便更好地为您服务！

美容院服务接待流程是接待（前台）、咨询（美容顾问）、护肤（美容师）、个人指导（美容师）、送客（美容师）。

1、接待（前台）

迎三、问候、安座备茶。找出顾客资料卡、确认是否有约。（如临时决定来店者，给予机会教育提醒预约）了解客人来意沟通最近肤质变化状况。确认此闪护理项目。如换季、有新项目推荐、长时间未能回店或有特殊要求的引入店长室由店长进行沟通。

2、咨询（美容顾问）

给顾客达度的赞美、积极的鼓励。护理的效果给顾、客建立信心。关心顾客的健康状况。了客人在意点、观察皮肤变化、情绪变化，给予危机意识。（不论顾客来了多少次，店长要养成习惯：把老顾客当作新顾客对待、服务、关心）

拿出《顾客资料卡》对比护理前后的变化，指出此次护理的关键点，并及时建议顾客护理升级方式和居家保养方式。如有需要做皮肤测试。推荐美容院新项目或建议护理升级。调整沙龙护理产品。

3、护肤（美容师）

替客人更衣，换鞋、存包。准备此次护理用品，自我介绍。灌输客人护肤观念。介绍护理中每个操作步骤、每一款给客人使用的产品之效果了解客人的职业脸部体验者回报。

身体项目体验者回：体内问题、客人的感受，习惯、痧症。此次客人所需产品、护理建议。引入店长室再度沟通。

4、个人指导（美容师）

美容师配合（倒水、安座）赞美。交流护理中的感受。居家个人护理指导，目测或专业仪器测试，护理前后效果比较﹡针对问题皮肤，给予综合护理意见，介绍当日优惠方案。

提醒并预约下次护肤时间。不成交送宣传单、名片、优惠券、试用装并介绍产品使用方法和效果。叮嘱居家注意事项。

5、送客（美容师）

送客：为客人开门，并送门外。叮嘱客人注意事项。顾客离店后，填写《客户资料卡》。三天内电话踪跟访问。第二周提前1-2天提醒护理时间。