不喜欢说话，怎么去做美容师？

看到一则则美容师的招聘启事，里面都有提到美容师要求性格开朗，善于沟通，这可难道那些性格内向的人，那是不是性格内向就不适合做美容师了吗？这个问题我们接下来要一探究竟。

正方观点：性格内向的人也可以做美容师，你有自己的风格也挺好的，有的顾客就喜欢文静的美容师，感觉踏实。美容师可不单单靠一张嘴，这样的工作其实需要的是你的努力、耐心和为顾客着想的真诚，当然还需要技术。内向与选择的行业关系并不是很大，因为做美容的，不需要多活泼，反而要让顾客觉得可靠更好。

反方观点：不太适合做美容师，因为美容师不仅要手法好，还得学会推销产品，如果你只是靠这一门手艺生存的话，毕竟收入肯定没有那些能擅长与顾客沟通的美容师高，你未来的职业发展也是比较有限的。

那性格内容适合做美容师吗？可以做，但是面对美容院的各种推销产品，性格内向的美容师要慢慢让自己改变。那如何让性格内向的美容师改变呢？

1、多去挑战一下不可能的事情，偶尔美容院会举行员工内部话术PK大赛，性格内向的你不要放弃这千载难逢的锻炼机会，即便自己上台讲话结结巴巴也要坚持下来，因为只有经过这一次磨练，你才会从中成长，找到自己的不足。

2、除了美容院内部举行的演讲大赛，性格内向的美容师还可以多主动与顾客沟通，让自己走出害怕与陌生顾客交流的心理障碍。接触多了，你才能找到自己与顾客的共同话题，才不会担心不知道与顾客聊啥，也才能更了解顾客。

归根结底，能不能做美容师跟性格没有绝对的关系，能不能做好美容师这个工作，也跟你的性格无关，关键还在于你的技术实力和愿不愿意为之改变。

顾客对于美容院而言，如鱼和水之间的关系，也是美容院的心头大患，从早前发起的数据统计(如下图所示)可以看出，在“美容院经营难点”问题上，拓客难留客难一直困扰着美容院发展，困扰着经营者。

为解决这一问题，美容院各色拓客活动“风声叠起”，由最原始的“拿着个邀请函”路边导购美女体验，到“疯狂拓客的10元套盒”，再到现代的“股东顾客导入”。但是，疯狂拓客的背后，并不等于商机。

河北的马姐经营着一家10平米的美容院，虽然店面不大，但由于身处机关大院附近，客源相对稳定。今年，马姐为了让自己的美容院生意更上一层楼，从年初开始便积极拓客，开设各种美容项目促销活动，在一些互联网平台上发布活动信息。

促销活动效果很好，为马姐带来了一大批新顾客，可是，原先设想好的金钱风暴没有得到，得到的反而是店里美容师的叫苦不断，老顾客的抱怨之声，以及新顾客的不再出现。

像马姐这样的案例，记者在采访期间，常常会听见，也会亲眼见到，究其原因，与美容院盲目且疯狂的拓客方式，有很大的关系。

美容院疯狂拓客之“祸”!

首先，美容院常见的拓客方法，是以“舍利”为前提条件，美其名约“不去舍怎么能得”，这样做的结果如何呢

美容院吸引了一些无质量的顾客，并伤害了原有的老顾客，很多新顾客来都是为了占便宜来的，而美容院的立市之宝是“效果”，大多来的顾客为了占便宜，就是是以“利钱”为中心，一旦需要再投入，就不来了，浪费了宝贵的美容院人力资源和床位资源，“空欢喜一场”。

其次，由于新顾客的大量增加，大多美容院都采取对“老顾客暂停服务的方式”，由于利益的不均等性，使老顾客觉得不被重视，会有如下反映：“搞活动、让利时不叫我们，我们来了就让我们花钱，你这美容院也太不够意思了”。让“拓客”成为老顾客不满的导火索，最终美容院还得设计让利活动才能抚平老顾客的不满。

如此这般，美容院元气大伤，走入了恶性循环：无人-拓新客-老顾客流失-新客流失-再无人-再拓新客……

美容院如何理性拓客

1、从内部顾客做起，内部顾客就是店内员工。作为经理级的主管或是老板对待属下(美容师)应该像对待顾客一样，因为假如美容师感受不到老板的善意对待，通常她们对待客人也就不会有什么好态度。

2、激发员工工作热情，作为一个老板，每天早晨一醒来你是否希望赶快去店里和员工们一起快乐工作这个问题的答案决定着你所经营的美容院是否拥有高昂的士气，以及你的员工是否全情投入工作之中，因为一个好的领导者的工作热情是让员工热情工作的动力源泉。

所以对待你的员工最好像对待你的的客人那样，认同并奖励她们的工作，这样做的结果是美容师将不在频繁跳槽，而是长期留在店内工作，同时亦将全心全意服务与顾客，为美容院赢得好口碑的同时创造更大利润。

3、把老顾客服务做好，其实真正好的拓客模式是把店里的老顾客服务好，那么老顾客才是你最好的业务员，而且老顾客给你带来的顾客才是真正有质量的顾客。这就需要美容院真正的把服务做好，而不是每次顾客进店就开始销售，那她们才可以给我们美容院带来更多更好的客户到店。

此外，还可以向顾客提供超出她们期望值的高品质服务来赢得好口碑，不但能保留现有的客人，而且还可以通过口碑效应吸引更多的顾客光临。

积极且理性的拓客方式，将为美容院迎来春天，相反，疯狂且盲目的拓客，则会给美容院带来严重的反效果，美容院管理者一定要理智，并懂得“慢”才是最好的“快”的道理!

化妆品行业内部的划分一直泾渭分明，日化线与专业线产品从来都是各走各的路，偶有相融但不干涉。近日138观点PK台推出“美容专业线和日化线，哪个更好”的观点讨论。到底哪个更好呢，真的要这样问吗？PK分为两方支持者，认为专业线更好的138网友有175位，而他们的观点有：1、专业线的技术含量比较高；2、专业线针对不同的人，用不同的产品；3、专业线的功效会比较好一些，特别是有专业人士测试你的肤质了再推荐使用的，感觉这样比较适合不同的人；4、专业线的靠的是专业技术，不需要炒作；5、去正规的美容院做，有专业指导，很好。而认为日化线好的网友认为日化线好的原因是：1、日化线产品全部通过认证，美容事故少；2、日化线的产品虽然见效不快，但是安全。这个最重要，不要为了快点达到效果就豁出去，还是走稳当的路线比较好；3、日化线产品副作用少；4、一般都是用日化线的多，商超都有得卖，比较方便。138编辑观点：从网友的评论里我们看出，认为专业线好的网友最集中的观点是认为专业线专业，不炒作，产品功能性强。而在支持日化线比专业线好的网友里，最集中的观点是觉得日化线安全，副作用小。其实小编认为这个问题的比较没有实际意义，因为首先专业线和日化线作为美容行业里的两个大版块，各有千秋，问题庞大不好比较。其次，片面的比较和说辞并不代表实际情况。毕竟凡事都是两面的，人都是有优点和缺点。PS：专业线日化线区别汇总日化线的产品主要靠广告推动，销售多集中在超市、卖场及批发渠道，覆盖面十分广，从业人员也主要以销售为主。由于日化线产品从品质上来讲大同小异，消费者的选择主要通过厂家巧妙的营销策略来拉动，因此这是种策略性产品，所以价格战十分普遍。而专业线产品则集中在美容院里销售，价格较高是其主要特点，由于这类产品基本上不靠广告推动，美容院人士的推荐及顾客的试用产生销售显得尤为重要，所以这个行业对产品的功能性要求十分严格。日化线产品与专业线产品的区别就在于前者功能性不突出，后者则需要有显著的肌肤改善作用;前者多靠广告来刺激消费者的购买，后者主要以口碑营销和过硬的功能作用赢得消费者的亲睐;前者由于价格便宜，销售范围极广，而后者价格较高，消费群体有限，但销售费用极低 广告投入少。 由于专业线产品渠道有限，主要以顾客口碑传播为主，因此长期以来很少做广告成了这个行业的共识。但日化产品不同，它主要依靠媒体传播，通过有效的广告宣传，达到使消费者认同并购买的目的。日化线产品与专业线产品最大的不同就在于前者注重调查，后者着眼于改善，因此专业线产品的高端性不言而喻。和日化线产品不同，专业线产品主要突出产品的功能，即对消费者一定要有较明显的作用。这对日化企业来说，就需要一批有相当经验的技术人员进行产品攻关。同时由于专业线产品变化很快，信息接触也很重要，要求企业迅速推出领先性的产品。这就给了一贯产品同质化的日化企业一个新的课题。

一个真实的美容创业经历

　一、飞跃

　因为这次PK，让我更加意识到在这个行业里要想生存下来的危机!我只有用奔跑的速度才能赶上!也因为本来的悟性和两个月的经历，我已经清晰的知道自己该从哪里下手了。也是这个时候，我深深体会到，当下的美容行业真的是没有管理的，任何一样都无章可循，什么东西都没有标准。但要制定出一标准来，就必须对每一个程序都了如指掌。于是我的每天也变得异常忙碌起来，上班的时候就无时无刻的去看美容师服务顾客，回到宿舍以后，就饥渴的阅读每一本有关美容的书籍。

　在这里，我还是很感谢我的老板。虽然她基本没有任何管理的知识，但是她对于人才还是很看重的。从答应安装电脑，然后买各种美容书籍给我看。看来她还是有一定意识的。这也为我奠定了比较扎实的美容理论知识。而不像当下人对美容行为一的评价，好像做美容的都是骗子，我在美容行业的六年时间不亚于上四年的大学。那种经验的沉淀更是书本上找不到的。

　一个偶然的机会让我印证了一下自己的实力。那是2001年的秋天，我在美容院已经做了整整半年了。当时在东莞美容界，我的老板还是比较有名气的，一是从事最早，二是东莞本地人。美容院也托她的福，在这个行业里也小有名气。当时东莞电台有一栏“时尚生活” 的节目，需要美容院赞助，与主持人共同主持美容方面的话题。电台的负责人本来就在我们美容院消费，自然就和老板聊到这个事情。老板自己不敢亲自上阵，还专门花钱雇了一个在石龙镇上当美容老师的人来。而且还是个男的!当时每个星期一期，一月四期，老板开的是2000元的工资。我在心里想：乖乖，这个钱也太好赚了吧。我每个月没日没夜的干才一千多，他只主持四次节目，每次一个小时，就2000元。什么时候我也有这样啊!巧的是，一次做节目，这个老师发高烧临时来不了了，电台的让我们老板顶上，按道理讲，她那么丰富的经验应该是没有问题的，但是她有个毛病，就是老爱紧张，而且又有高血压，没撤就死马当成活马医，让我去!当时她给我讲的时候，已经是晚上十点了，我刚刚下班。明天早上九点就要开讲。怎么办

　那个晚上我硬是一夜没有睡，连夜准备要讲的资料。整个晚上手心里都直冒冷汗。坐在播音间时，面前是两个话筒，左边是美女主播，自己也不知道是怎么过来的。只记得当期讲得是关于薰衣草精油的话题。没想到，那个月，我们的薰衣草精油居然买出了二十几瓶，以前是三瓶都难卖的啊。

　努力终于获得了回报了!做事也越来越顺手了，那个总是给我给我制造障碍的技术主管在我一次又一次的真诚沟通下，终于换来了友谊!当时很多产品公司都喜欢招开会议，请一些有管理能力的人来讲课， 以吸引美容院的老板听课，达到签产品单的目的。没有经验的我，就把这个当作了宝贝，一家一家的走，一家一家的听。遇到好的管理方案，马上记下来，回来再变革实施。也从怕别人讲不我懂，只要遇到比我能干的人，我都停驻脚步仔细聆听。真是有点初生牛犊不怕虎的味道啊。

　2003年秋天，当我通过网恋认识青岛的丈夫然后辞职离去的时候，美容院也由以前的两百个平米增加到800个平米。记得我走的那个月，美容院的业绩做了28万。老板硬是开车把我送到广州的火车站。一个地地道道的东莞人，深情的流下眼泪说：“青岛不好，你随时回来，我们这里不能缺了你!~”

　火车渐行渐远，心情即轻松也复杂，还有对美容的不舍。那我曾经奋斗、流泪的小小的天地，不知我们是否还能重逢

　二、管理经验总结

　如果你正是美容院的经营者，如果你正想踏进这个行业，那么这么一点点的心得希望能引起共鸣。将近两年的时间，让我体会最深的就是两个字“沟通”。前几天和一个摩托罗拉西南地区的销售总监吃饭的时候，问他的工作是什么，他只回答了两句话“百分之五十用于内部沟通，百分之五十用于外部沟通”。沟通可见一斑!而为什么现在的美容院频频转让，很大程度上取决于管理。对于我来讲，美容院的管理的第一个法宝就是沟通!我们从事的是服务行业，需要的是每天保持职业微笑，这个东西是说起容易做起难。要让你的员工永远保持向上的活力和微笑，就必须利用好沟通!我把美容院的沟通用四个字来形容“承上启下”，上沟通老板，下沟通员工。沟通到位，无往不利!特别是美容院的员工又都是女孩子，很容易造成阴阳失调所以沟通显得尤为重要!

　第二条经验就是：让所有复杂的美容程序标准化。如果麦当劳的薯条一个，标准到几度的油温里炸，炸多少分钟。当你做好这一点时，你会发现，周围的美容院已经和你有了一段距离了。

　如果说前一个经验是解决团队聚距力的问题，那么后一个经验就是解决团队持续力的问题了。

　三、重逢

　2004年我又回到了这个我初次应聘的美容院。理由只有一个：老板和那个技术主管以每天十个电话的真诚打动了我。当里因为美容院扩大，美容师增至二十几位，这样的大团队，更加需要管理。但一直没有找到一个适合的管理人员，美容院的生意一落千丈。老板心急如焚，每天隔一两个小时就给我打电话。后来老公也很深明大义，就说去吧。于是我又回到了东莞。百此时我的工资也涨到了五千元。

　诺大一个美容际，因为疏于管理，已经大伤元气。员工的工作态度几乎是没有的。有一次一个美容师加班不愿意，硬是我盯着她，才做完了一个小时的全身香薰推揉，但那种质量是可想而知的。美容是用手在做护理，美容师用不用心，顾客是能感受到的。而几个业绩较高的美容师又冒出不可一世的态度，就连经理的话也不放在眼里，心里想反正我的业绩好，你也不敢炒我。最令人难堪的是，美容院频频失窃!最后连老板的项链都不见了!

　摆在我面前的就是一个烂摊子。远比我刚进入美容院还要难。现在所有的人都看着我，以为我就是救世主，可以拯救美容院。那种压力可想而知。视睡觉为第一喜好的`我，又一次失眠了。

　在这里必要提一下，在青岛的八个月时间里，我有幸进了青岛非常出名的一爱餐饮连锁机构，跟着老总学了非常多的管理知识。更加深刻的认识到严格管理重要性，更加明白的知道如何区分“人性管理”与“人情管理”。而且非常推祟酒店管理在清洁卫生上的“荷刻”，这一点日后我也运用到了美容院的管理上。

　即然已经接下了这个烂摊子，那就存斧沉舟的去干吧!第一个解决的就是员工心态的问题。每天我的工作几乎都是用在和员工单独沟通上。

　经过半个月的观察，发现了美容院主要存在的几大问题：1、管理层本身管理不严，导致上梁不正下梁歪;2、美容院连带关系太多了，比如技术主管的几个侄女都在美容院，造成不好管理的现象;这个两个最核心的问题。问题找到了，就是如何去解决。首先是制定出明确的奖勤罚懒然后严格去执行。我一直信奉一句话“一流的制度，三流的执行力，不如一流的执行力，三流的制度”，再好的制度必须有人去监督执行才行。接下来的三个月里，我没有一天休息过，每天都盯在美容院，就是为了让执行力变成所有管理者以及员工的习惯。在这个过程中，有过嘲讽，因为谁也不想让人给自己上紧箍咒，有过质疑，因为从松散到严格，一些员工吃不散了纷纷打辞职信，连老板此时也认为我是否太过于严励了。甚至更有甚者，每当我和员工擦肩而过时，居然还能听到不屑的“呸”声!

　我也疑惑了，真的是我太不近人情了吗太大的工作压力，让我曾一度天天回到宿舍后就蒙着被子哭。觉得自己何苦呢!但是不服输性格让我愿意就这样放弃!

　慢慢的，美容院因为良性的管理，生意渐渐有了起色。很多走掉的顾客，在我重新电话拜访后又回到了美容院。美容师的工资是提成制的，事做多了，工资高了，自然对我的信任就增加了。而在这个过程中，我也发现了一个防止顾客流失的秘决：不要让顾客全给美容师跟踪，管理层要时刻与顾客维护好客情关系，当服务美容师跳槽以后，还能以良好的客情关系挽留住顾客。

　2006年，我们的另一家又开张了!看着愈来愈好的企业，心中那个小小的我开始萌芽。在东莞打了这么多年的工，也感觉到累了。于是告诉了老板我的想法，想回到四川老家开始自己的创业生涯。当然还是做美容。这几年里，我也总结出一条人生的哲学，于其什么都干，还不如把一件做精。在这个行业里越久，越觉得自己懂得太少了。太多要学习的东西了。美容是一个可以涉及很多学科的行业，比如心理学、美学、色彩学、营养学、中医理论等等…并不是像外人所说的，开美容院太容易了。这也是为什么每天报纸上都有大量美容院转让广告的原因了。

　2007年8月我踏上了家乡的热土。开始了我的人生创业生涯……

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美容师面试最要知道的五个问题

美容师面试最要知道的五个问题， 随着美容行业的快速发展， 美容师，美容顾问，美容导师等职位供不应求， 我们面试该职业的时候应该注意什么呢。看看美容师面试最要知道的五个问题

美容师面试最要知道的五个问题1

你为什么来这里

美容师为什么来这里应聘？面试官通过这个问题想了解你为何离开上一家美容院，你的未来，还有你对现在应聘的美容院有多少了解。美容师面试前，记得想清楚这几个问题的答案，这才是让这里面试的真正目的。

你能为我们做什么

你到我这里面试，面试官自然想了解你有几斤几两，是否符合我们招聘岗位的要求。所以，你具备哪些经验、技能？你对美容行业、对美容师职位有多少了解？面对工作中的问题你如何解决？这些问题的答案不妨先提前想一想，这样才能在面试官面前展现最好的一面。

你是哪种类型的人

你本人是个性格开朗的人，但要是应聘岗位需要找个文静的妹子，恐怕这职位就不适合你了。所以在面试中，面试官还需要了解你是哪种类型的人，看能否与公司的文化理念相符合，是否能快速融入我们这个大家庭，只有了解完才能明白这位求职者是否是我们要找的美容师。

你的竞争优势在哪些方面

和众多竞争者PK，如果没有拿己的优势，相信你很快就会落选的。所以一般在面试中，面试官最常问的问题之一就是你的竞争优势在哪里，如果相比其他的应聘者，你不管是专业手法还是销售话术都是一流的，相信面试后基本能得到满意的答复了。

我们雇得起你吗

意思是说你的期望薪水是否在我们的预算之内？ 如果在的话，以上四个问题又得到很好回答，这结局就是大圆满。而如果你的期望薪水不在我们的预算之内，面试官还得斟酌一下，毕竟你确实优秀，面试官还得回去跟大boss商量一下。

美容师面试最要知道的五个问题2

美容师要注意什么

1、职业道德

每个职业都要讲究职业道德，要做一名好的美容师，职业道德也必须遵守必须懂得。一个有良好情操高尚道德的美容师，她们会在遇到顾客投诉时，冷静安抚客人，寻找最合适的解释理由。对每一个顾客一视同仁，不要背后论人长短。在顾客前面不谈私事，做个安静的听众。而一个具备良好职业道德的人，对于工作的态度和热情，也必定是积极乐观的。

2、专业知识

美容师需要专业知识才能做好工作，而对美容师进行专业知识的培训，使得美容师掌握了知识技能，当美容师的专业技能良好，会直接影响到工作的成绩和效率。当一个美容师的工作成绩良好，得到众人的看好，你说她的工作热情会不好吗？

3、品牌背景

美容院正在经营的品牌和所代理的品牌进行培训，让美容师了解这些品牌的特性、用法，让美容师能熟练的介绍给顾客，当顾客对产品有疑问时，也能详细解答。这是必须要有的培训内容，美容师只有详尽了解了她每天接触的产品品牌，才能让她得心应手的去给顾客使用，而美容师对品牌的熟练让顾客得到满意的同时，也是提高美容师职业成就感及工作热情的最好时刻。

4、公关礼仪

公关礼仪的培训，不仅是对美容师的责任，也是美容师对顾客的负责。对美容师进行了公关礼仪的培训，美容师才会更加懂得热情大方，主动有礼地接待每一个顾客。她们才会懂得如何和顾客打招呼如何接待顾客，如何服务好顾客。如何恰到好处的做好服务工作。而这一切也将会是很好的提高美容师的工作热情。

5、美容院文化

文化是每一家企业每一家美容院都有的，文化的重要性对一家美容院的发展壮大起着非常大的作用，而让美容师明晰美容院的文化，比如和谐文化、诚信文化等，让美容师了解美容院的发光点，让美容院良好的文化感染美容师，这种感染是最能提高美容师热情的。

6、要成为一名合格的美容师要有一定的理论修养

要了解 与本职工作有关的基础生理知识、营养学、化妆品常识和心理学知识；关注当今美容行业的发展新动向，以便准确无误的开展咨 询服务，实事求是的回答顾客提出的各种问题，不断提高自己的鉴赏能力，以便高水平地为顾客服务。

7、技艺修养

美容护肤是一门技术，也是一门艺术。美丽无暇的肌肤实际上是美容师进行构思，绘制的图画。 因此， 美容师不仅要有较深的艺术修养、正确的审美观，而且要掌握高超的美容、皮肤护理的技巧和数量准确的手法。这样，才能在美 容服务中取得主动权。

8、良好的服务意识是最有力的销售方法

A、 微笑服务： 它可以给对方良好的第一印象。通过微笑，你可以展示出你的个 人魅力和亲和力，从而影响顾客的心情，给顾客创造一种轻松愉 快的心情。

B、 亲情服务：美容师要时刻站在顾客的立场上， 想顾客所想，尽可能的为她们排除内心的顾虑和疑问，给顾客一 种宾至如归的感觉。

C、 超值服务：尽量给顾客超值的服务，让其真正有物超所值的感觉。

9、能充分展示个人良好的自身品性，是你迈向成功的坚实一步。

A、 具有了良好的工作习惯，顾客就会很容易很快的。接受你， 认同你， 继而她就会认同 你的产品， 接受你的服务。

B、 要具有正确的审美观，要懂得如何欣赏顾客，赞美顾客，让顾客满意、高兴地接受你和你的产品及服务。

C、 在工作时，要向 顾客充分展现处你良好的面貌。 把情绪带到工作中是最大的忌讳。干净、端庄、大方的打扮也是体现你良好面貌的一方面。