美容院的年卡是怎么用的？按次还是按时间？

美容院的年卡使用方式因具体美容院的规定而异。一般来说，年卡是按时间计算的，即从购买之日起算一年内有效。但是，具体使用规则需要参照美容院的年卡规定，询问工作人员或者在美容院内查找相关说明。一些美容院的年卡可能会包含一定的服务次数，而另一些美容院可能会在一年内给予一定的折扣或者优惠。因此，在使用年卡前，最好先了解美容院的具体规定，以避免不必要的误解和纠纷。

　美容顾问属于美容院的业务类工作，有的美容院店长也兼任美容顾问。下面我给大家介绍美容顾问职位描述，希望对你有用!

　美容顾问职位介绍

　美容顾问属于美容院的业务类工作，有的美容院店长也兼任美容顾问。在美容院经营中，美容顾问扮演的角色通常是要贯穿于为顾客服务的全过程，首先由美容顾问将顾客引入店内，详细询问顾客的需求并解答顾客的一些美容困惑，再将顾客推荐到合适的美容师那里，最后仍然由美容顾问处理好此次服务的一些善后工作。

　这类型的职位收入一般以业绩提成的形式，语言表达能力突出，亲和力强，有较强的服务意识及团队精神是应聘的首要条件。另外，美容顾问还需要了解店里每一位固定顾客的皮肤情况以及每一次的消费情况。

　美容顾问职务要求

　1、会所环境管理，按值日情况协助店长检查院内清洁情况，并热情周到地接待来访顾客。

　2、详细了解新顾客曾使用过的产品，护理项目。仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，为顾客选用合适的产品及美容项目。

　3、清晰告诉美容助理及美容师，养生师为客人做哪种护理课程。

　4、繁忙时仍应热情招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。

　5、客人做完护理后，让客人稍稍休息，并主动和客人闲谈，再给客人做家居护理的建议。

　6、为客人开单结帐。

　7、定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的顾客关系。

　8、在不影响工作的情况下，对美容师做业绩辅导。

　9、在店长的安排下，对内部人员做 教育 培训。

　职责标准：

　1、每日开晨会前，与美容师核对前一日业绩。

　2、每日检视各个顾客资料明细，并于开会时提出的问题进行适时沟通研究。

　3、每日回电至少3位咨询顾客，了解顾客问题并适时沟通(请列于报表上)。

　4、于每月20日前收取“员工排班表”，并请院长核签后公布。

　美容院其他 岗位职责

　店长岗位职责

　1、负责店内各项行政工作、员工请假、考勤、财务。

　2、顾客的售后服务(监督工作)

　3、主抓2个顾问工作(协助、监督)

　4、对整店总业绩目标负责任

　5、负责客人接待

　6、每天将财务数据发给院长(当日收入、客流、

　7、策划各个时节、各品牌活动(活动的策划、设计海报及宣传、培训员工活动流程方案、带领大家制定目标、监督执行活动)

　8、 面试 新员工(顾问以上级别的新人需院长复试)

　9、员工档案的管理(员工晋级的考核的专家组、副组长)

　10、店内的会计负责收款并将现金按规定打到院长账号

　11、在经营过程中，遇到或出现一些制度中没有的问题，就处理完事情，提出完善制度的理论交院长和员工大会讨论通过执行

　12、处理顾客的投诉和顾客出现的一些问题(如过敏、长痘等秘现反应)

　13、接待、安排公司老师、专家的工作、食宿

　前台岗位职责

　1、按照店里标准化服务流程，接待服务好顾客。

　2、协助店长管理好团队的全勤考核。

　3、协助团队做好顾客档案管理。

　4、认真，整洁的填写好预约表，并及时的反馈问题给主管。

　5、按规定完成责任卫生区，保持前台的干净清爽。

　6、检查大厅所需要的茶饮，水果等，及时的更换补充。

　7、协助团队最好调配工作，及时向上级汇报耗材情况。

　8、及时的清点货物情况，制作好库存表格。

　9、每日下班前和主管做好交接工作。

　10、定期的管理好微信公众平台，短信平台。

　11、服从安排的 其它 工作。

　岗位职责

　美容师岗位职责

　1、按照店里标准化服务流程，接待服务好顾客。

　2、维护自己手上的责任顾客，保证她们的满意度。

　3、每月对自己业绩、拓客目标负责任。

　4、学习皮肤生理学、中医基础知识、练习店内手法达成店内规定标准。

　5、按规定完成责任卫生区。

　6、带领店内新人学习专业知识、练习手法，当好新人启蒙老师。

　7、配合好团队、顾问完成团队目标。

　8、完成店内安排的其它工作。

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　　每家美容院都有，各自的经营管理方法和自己所定的各种规章制度。虽然这些管理方法和规章制度不可能完全相同，但是它们都是遵循着相同的原则。香港雅致轩集团友情提醒：作为美容院的管理者，这些经营管理原则是必须掌握并加于运用的。

　　一、要有定编定岗定制度

　　不管美容院多大，制定员工编制和员工岗位责任制以及各种规章制度(如服务记录制度、产品销售提成制度、收款制度、等)都是非常重要和必须的。

　　二、经营的几条原则：

　　1、人情与产品销售理念相结合原则

　　美容院主要是靠美容师与顾客之间的感情联系来扩大经营范围的。客户转介绍法是美容院开拓新客户的最有效的方法。只要美容师跟顾客建立了良好的关系后，顾客满意美容院的服务就会很自然地把美容院介绍给她身边的好友，这样无形中就给美容院带来了许多新客户。市场给人的感觉是无情的，生意归生意，而人情给人的感觉是温馨惬意的。如果把人情与市场相结合，做人情生意，那么生意会越做越好。顾客去美容院消费是为了享受服务，满足生理和心理上的需求，所以美容师要重视顾客、满足顾客的需求。顾客就是上帝。在满足了顾客的基础上，再去销售产品的话，那是轻而易举的事情了。

　　2、要有小美容院大作为的原则

　　美容院的大小并不是直接影响美容院业绩的最重要因素。麻雀虽小，五脏俱全!一个小小的美容院可以通过信息网络加入国际大市场，了解全球最先进的美容科技与市场动态。只要抓住了机遇，小美容院也可以站在科技的前沿，抢占高科技带来的巨大回报。只有美容院经营管理合理科学加上人才及最新市场信息，小美容院就可以在激烈的竞争中脱颖而出，成就大事业。

　　3、创新思想与冒险意识并存原则

　　经营美容院存在着一定的风险性。如果管理得不好的话，美容院随时都有关门的可能;管理得好的话，美容院的业绩自然是突飞猛进的。风险越大，可回收的利润也就越高，风险与利润是成正比的。作为美容院的管理者要懂风险与利润并存的道理，要懂得如何避免风险，获得更高的利润。美容院的管理者还应该要比一般人更有创新精神。墨守成规、按部就班的人最终是会被社会淘汰的。对管理者来说，要具备创新精神去了解最新的美容科技、美容新产品，赶在同行的前面接受新事物，让它为你带来巨大的利润。

　　三、基本的经营三要素：成本、销售、利润

　　1、成本

　　包括美容院经营费用、美容用品成本、员工工资、其它额外开支等，其中经营费用包括固定开支(房租、贷款、员工工资、保险费、仪器折旧费等)与非固定开支(包括水、电、煤气费、税金、其它额外开支等)春夏秋冬走健康之路看四季养生网

　　2、美容院的销售原则：

　　(1)、广告宣传销售原则：广告要根据自己能力做，主要有宣传手册、宣传画、招牌广告、灯箱广告、报纸、广播、电视等，关键要在公众中树立品牌效应，让更多人知道你的美容定位。

　　(2)、美容厅内外促销原则：美容院为了提高知名度，常常在美容院门口或外面公众广场做些促销活动。主要内容包括向过往顾客免费讲解皮肤护理知识、免费测试皮肤、向客人推荐美容护肤品(有的可免费使用赠送品或材料)、当场示范演示、并发放服务优惠卡(包月、包半年、年等)。

　　(3)、定价原则：定价原则主要考虑如下几个因素，行业价格因素、消费者承受力因素、服务成本高低因素、基础成本(护肤用品、水、电等)因素、国家政策因素、美容院所处等因素。

　　(4)、美容产品的成本控制原则：产品成本控制包括控制产品存货量(尽量采用代销)、减少浪费和消耗、实行产品使用登记制度等。

　　(5)、成本核算原则：美容院的成本核算分两部分，一是直接用于顾客美容服务中的美容用品的核算，二是直接在美容院销给顾客的美容用品的核算。前者成本核算可直接计到服务项目中，一般要计算一下美容用品成本百分率M%(M%=当月或日美容用品成本/当月或日营业额×100%);后者售价则用公式：售价=进货价格/1-加成率(加成率可根据美容院的档次、服务人员服务素质、产品档次以及行业价格因素来定出美容院自己的加成率)。

　　怎么处理好日常美容院经营管理中出现的问题下面就由雅致轩直营美容院，具有十年美容院管理经验的店长为你解答：

　　1、拓展客源困难

　　美容院一大经营难题就是如何拓展新客源，吸引更多的顾客。美容院的经营主要依赖于专业的美容技术、热情的待客服务和鲜明的店面形象这3个因素，若缺少一个，美容院的经营都不会很理想，而且也不会受到顾客的喜爱。

　　解决方案：

　　美容院的经营则主要依赖于专业的美容技术、热情的待客服务和鲜明的店面形象这3个因素，若缺少一个，美容院的经营都不会很理想，而且也不会受到顾客的喜爱，当然，这也是美容院拓展客源的基本方法。

　　对于美容院而言，香港雅致轩集团旗下的雅致轩美容院店长认为，拓展客源最根本、最重要的方法应该是通过店内日常丰富多彩、独具特色的营销推广活动，向顾客宣传美容新技术、新产品，提供专业顾客留下良好的印象，来加强口碑的宣传效果。在维护固定客源的同时，还要下功夫开拓新客源。在通常情况下，美容院的固定客源每年必须递增10%左右，这是美容院保持生意兴隆的关键。还可以采用免费体验卡或友情卡的方式来拓展客源。

　　2、人才流失严重。

　　这是让老板头疼的事情，培训好拉，手上顾客朋友多拉，美容师就有自己的打算，离开自己去做或找更高收入的地方。如果美容师态度坚决，也不能告诉你很合适的理由，说明她真不想做了，这样的人坚决辞退。在团队里经常抢顾客不能合群的美容师坚决辞退。

　　解决方案：

　　美容师是你的员工，也是你的朋友、姐妹，如果你真心像对待自己的亲姐妹一样，相信她也不会离开。美容师担心的问题：如客源少、环境差、收入低、老板刻薄等。客源少一定收入低，老板要找问题：是人的问题还是环境，还是店里位置的问题，还是营销的问题，这是老板需要解决的问题。同时老板的性格直接关系到员工对你的忠诚度，人心比人心，亲情人性化管理。同时对表现出色的美容师，重点培养，为自己开分店打基础。可以在开会的时候明确告诉大家，我以后要开若干美容院，店长就从你们当中提拔，并可以入股，做真正的老板。

　　在激励制度上，如果采取业绩量化的指标，只能将美容师服务减少，如果用简单的奖勤罚懒，只能将服务质量降低。能力强的美容师“奖”多了，容易跳槽或自己开店;能力差的美容师罚急了容易改行或重新选择老板。这里芳享译美馆采用对能力强的美容师要多“口头表扬”少“金钱表扬”;对差的美容师要少“口头表扬”多“暗中激励”。让能力强的美容师时时刻刻有危机感，充分调动大家的积极性、主动性，全面提高美容师的整体素质。用“心”去留住美容师，而不是用钱去收买美容师。

　　3、美容院人才素质参差不齐行业

　　很多美容院老板就直接给新人培训几天即上岗，原因在于培训和学习是要花时间和成本的，有一些美容老师也不是很正规，人才素质差异大，造成顾客感觉不舒服不专业，带来投诉。

　　解决方案：

　　美容院应本着对顾客朋友负责的态度，对店里所有的美容师进行系统的培训，考核合格才能上岗。一个合格的美容师才能给你带来更多的回头客。定期让加盟品牌的美容导师或美容讲师来店里培训，增强她们学习的积极性，在工资和提成上向她们倾斜，养成一个学习的氛围，谁专业顾客就多，收入就高，谁不专业，谁收入就底。让美容师感觉学习是为自己增加更多顾客和收入的思想。

　　4、对顾客的亲情投入少。

　　顾客朋友为什么选择到你的美容院，那一定有原因，专业还是环境，还是人员好等等，现在美容院到处都有，选择你，你就要好好的珍惜她关心她。

　　解决方案：

　　每天查看顾客档案，谁过生日最早就送去短信祝福或小礼物，过年过节的促销活动和节日祝福都送到，以亲情感动人。不要把顾客朋友当“上帝”，把她们当成自己的亲戚和朋友对待，那她们就是你院口碑最好的传递者。

  工作总结要怎么写，很多人第一次写工作总结没有什么经验怎么办，那么下面是由我为大家整理的“美容顾问岗位职责工作总结范文（精选5篇）”，仅供参考，欢迎大家阅读。

美容顾问岗位职责工作总结范文（精选5篇）篇一

  1由店长管理，执行店长下达的工作目标，完成销售业绩。

  2合理安排自己小组内的美容师的工作，并进行监督管理。

  3负责顾客的电话预约及电话回访;

  4负责会员资料、档案的完善及管理;

  5负责维持及提升美容院的业绩;

  6提前做好顾客月行动表、月计划表，确保业绩顺利完成;

  7负责监督提升美容师专业知识、技术、销售等综合水平;

  8员工休假与客户服务安排;

  9分析顾客、满足顾客需求，为顾客设计合理的疗程护理方案;

  10积极配合店长工作，起到呈上起下的作用;

  11每天向经理提交工作日志，总结当天工作情况;

  12每月提前两天总结月计划完成情况并做出下月月计划表;

  13制定月计划、周计划、日计划，锁定目标，随时关注目标完成情况;

  14负责店内侧会的召开。

  15负责全店员工的技术培训，包括面部、身体、仪器等，把员工培养成全能的技术人才;

  16培训店内所有员工的专业知识及店内疗程整合，找出产品，项目的特点以诉求的方式教到每个员工;

  17定期引进一些好的手法，改善店内员工的不足，定期到市场考察，及时做出项目改进及总结;

  18制定培训及考核计划(每月提前一周)把计划规划到每月、每周、每天、每月月底做出总结;

  19于每月20日前收取“员工排班表”，并请店长核签后公布;

  20每月考核美容师技术及理论知识。并将考核成绩于30日前公布。

美容顾问岗位职责工作总结范文（精选5篇）篇二

  美容顾问的角色大多数美容顾问总认为自己的工作很容易干，只要四肢健全，谁都能做，这是错误的概念。实际上，美容顾问是一门很深奥的学问，要成为一名优秀的美容顾问，必须经过长期的专业训练。

  身为一名美容顾问，不仅要熟识公司的产品知识，时尚资讯，还要有着良好的人际关系，更要把握顾客的购买心理以及具备熟练的销售技巧和实战经验。无论何时，美容顾问必须以顾客的需求为出发点，提供真诚热情的服务。要知道：你们不仅仅是售货员，更是传播美的使者。

  因此美容顾问必须是个全才，她不但双手要敏捷，双脚要勤快，而且头脑要清楚，心灵要开放。我们说：使用双手的是劳工;使用双手与脑袋的是舵手;使用双手、脑袋、心灵是艺术家，只有使用双手、脑袋、心灵和双脚才是个优秀的美容顾问。

  1、从商场及企业内部的角度：

  虽然美容顾问从事该工作的目的不尽相同，但不管怎样，唯有企业发展的总目标实现后，个人的目标才能圆满实现。可以说商场是美容顾问进行社会联系、与各种各样的“人”交往的媒介。可以提升自我，积累经验，为未来的发展奠定坚实的基础。要知道，三分之一的企业经理人和私营企业的老板们都曾经是推销员、促销员。既然可以得到这么多的收益，美容顾问就应该充分珍惜这份工作，力争做一名优秀的美容顾问。、最基本要具备以下几点：

  积极的工作态度;饱满的工作热情 了解商品知识;不断提高自身素质

  良好的人际关系;善于与同事合作 达成业绩目标;服从领导

  热诚可靠;有独立的工作能力 虚心学习，虚心接受批评

  具有创造性;热爱工作

  2、从顾客的角度

  由于美容顾问直接与顾客接触，其一举一动、一言一行直接关系到顾客对商场的感受;而且，顾客也是美容顾问业绩的提供者，所以美容顾问必须取得顾客的信赖。同时，从顾客的反馈中，还可以直接获知商场、商品和自身的利弊所在。所以顾客对于商场和美容顾问来讲，其重要性不言而喻。那么顾客喜欢什么样的美容顾问呢最基本要具有以下几点：

  外表整洁;有礼貌和耐心 关心顾客的利益;急顾客所急

  亲切、热情、友好的态度 耐心地倾听顾客的意见和建议

  乐于助人;能提供快捷的服务 帮助顾客正确地选择商品

  尽力为自己服务;能回答所有的问题 介绍商品的特点;提出有建设性的意见

  传达正确和准确的信息 记住老顾客的偏好

  对美容顾问来说：顾客是全世界最重要的人

  顾客是商业环节中最重要的人物;

  顾客是美容顾问的衣食父母;

  顾客是商品各种经营活动的血液;

  顾客是销售的一个组成部分，不是局外人;

  顾客是美容顾问应给予最高礼遇的人;

  因此，顾客至上，顾客是上帝，顾客永远是对的。

美容顾问岗位职责工作总结范文（精选5篇）篇三

  1 与经理通力合作，设置服务项目和制定销售计划，了解市场动态，策划相应的促销项目;每月23号交下月销售计划，及下月促销方案。每周星期天交上周工作总结;

  2 了解并掌握美容院顾客的档案资料，做好售前、售后服务和做好电话跟踪服务;

  3 以身作则，团结下属，尊敬上级，管理好美容院员工，作好行政管理及销售管理;

  4定期开展培训，提高员工对产品的认识和营销技巧;

  5 定期总结并向上级主管汇报日常经营管理工作与存在的问题，并提供解决问题的参考建议;

  6 协调员工之间的关系，增强团队合作精神，督导员工工作职责的执行和落实情况

  7主动、热情接待顾客，熟记老顾客的姓名，主动向新顾客介绍美容项目，并以自信的态度为顾客推荐产品和解答疑问;

  8 注意美容院内气氛，保持店堂内整洁舒适;

  9 忙时，仍应以热情的态度招呼每一位顾客，对需要等待的顾客，及时送上饮品和杂志;

  10发扬团队精神，与美容师协调配合，共同提升销售业绩，妥善安排顾客的服务，并提醒顾客保管好自己的贵重物品。

美容顾问岗位职责工作总结范文（精选5篇）篇四

  1、热情周到地接待来访顾客。

  2、详细了解顾客曾经使用过的产品，护理项目。先查阅客户辨案，再为客人服务，若新客由美容顾问向客人以专业态度认真询问顾客的需要和情况，询问包括曾使用过的产品，曾做过的护理项目，对以往的产品或护理满意或不满意之外，通过这些沟通要达到几个目的：

  ①了解顾客的需要；

  ②评估顾客的消费水平；

  ③顾客过去使用的产品该顾客是否适合，推介产品时作参考。仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，以便选用合适产品及美容项目。

  3、为每位客人建立客户个人档案，交上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品详细记录。

  4、洋细分析客人皮肤并为客人设计护理课程，并需清晰地让客人了解该项课程是针对他

  （她）哪个皮肤问题，完成该课程能达到哪种改善效果，为客人设计家席护理产品，但只告诉客人若搭配家尿护理效果才理想。

  5、清晰地告诉美容助理及美容师为客人做那种护理课程。

  6、繁忙时，仍应以热情的态度招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。

  7、客人做完护理后，让客人稍为休息，并同客人闲谈一下，再为建议家居护理。

  8、为客人开单结账。

  9、定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的客情关系。

美容顾问岗位职责工作总结范文（精选5篇）篇五

  在即将过去的这一年里，从总体上看，自己做的还是很不错的。首先，我清楚的明白自己的工作职责所在。按照店里的相 关规定按时上下班，没有迟到或早退。其次，在上班时间尽心尽力，做好本职工作，表现良好。再次，与同事相处和睦，关系融洽。

  另外，与顾客的关系也处理得当，既没有怠慢顾客，又把自己的工作做的得心应手。下面谈谈我对工作的一点经验和体会。

  1、 良好的服务意识是最有力的销售方法

  A、 微笑服务： 它可以给对方良好的第一印象。通过微笑，你可以展示出你的个 人魅力和亲和力，从而影响顾客的心情，给顾客创造一种轻松愉 快的心情。

  B、 亲情服务：美容师要时刻站在顾客的立场上， 想顾客所想，尽可能的为她们排除内心的顾虑和疑问，给顾客一 种宾至如归的感觉。

  C、 超值服务：尽量提供给顾客超值的服务，让其真正有物超所值的感觉。