如何提升顾客回店美容院如何提升顾客回店？

要提升顾客回店率，美容院可以采取以下策略：

1 优质服务体验：确保顾客在美容院享受到优质的服务体验，包括专业技术、个性化咨询、舒适的环境等。提供高质量的服务将增加顾客的满意度，使其更愿意再次光顾。

2 定期沟通和客户关系管理：与顾客建立良好的沟通和关系，定期与顾客保持联系，提供护理建议和专业意见。可以通过电话、短信、电子邮件等途径与顾客保持互动。

3 会员计划和优惠活动：开展会员计划，为顾客提供特殊优惠和福利，例如积分兑换、生日礼遇、折扣优惠等。这样能够激励顾客回店消费，并有助于建立长期忠诚顾客。

4 定制化服务和个性化推荐：根据顾客的需求和偏好，提供定制化的美容服务，并为其推荐适合的产品和护理方案。这将让顾客感受到个性化关怀，增加回访概率。

5 建立口碑和推荐机制：通过提供出色的服务和体验，争取顾客口碑的传播。同时，可设立推荐奖励机制，鼓励现有顾客介绍新客户来光顾。朋友之间的推荐往往具有较高的信任度。

6 专业培训和持续学习：确保员工具备专业知识和技能，定期进行培训和学习。提供持续的专业知识更新，以满足顾客对于美容和护理的需求。

7 建立客户满意度调查和反馈机制：定期进行客户满意度调查，了解顾客的需求和意见。及时跟进和解决顾客关注的问题，使顾客感受到重视和关怀。

通过以上策略，美容院可以提升顾客的满意度和忠诚度，增加他们的回店频次，并建立稳定的顾客基础。

美容院的生存离不开客户，如何挽回失去的客户成为了美容院必须要面对的问题。首先，要识别失去客户的原因。是否是服务质量不佳，价格过高，或者是客户需求没有得到满足。根据原因分析，制定相应的解决方案，积极主动地与客户进行沟通，向他们传达出真诚的歉意和改进措施，寻求与客户达成一致，让她们重新认可和信任美容院。

除了解决已失去的客户问题，美容院还需要采取措施防止客户流失。提高服务质量是其中最为重要的一项。美容院的员工不仅需要专业的技能，还需要有一颗热情、负责的心，让客户在享受服务的同时感受到关怀和满意。此外，制定灵活的价格策略和活动，使客户从中得到实惠和满足感，也是吸引和留住客户的重要手段。

最后，为了挽回和留住客户，美容院应该定期对客户进行跟进和回访。及时了解客户需要，收集客户反馈，并针对反馈问题进行改进和优化。在回访的同时，适当地赠送小礼品，或者是邀请客户参与美容院的推广活动，让她们感受到被重视和关爱。这样不仅可以挽回失去的客户，也可以增加美容院的口碑和知名度，从而吸引更多的潜在客户。

首先：您好，我是xx美发店，请问您是xx-x吗

得到确认是本人后

您x月x号在我们店里烫(染)的发型你满意吗您对我们的服务满意吗如果有什么意见或需求请您告诉我们，以便我们改进，更好的为您服务。

最后：打扰您了，谢谢您的意见或建议，欢迎您下次光临 再见

注意以下几点：

第一：温柔。

第二:显得专业

第三：在提问前问对方是否方便，1其实也是第二点专业。

理发店销售技巧和话术

技巧话术一：

美容美发连锁加盟烫染发变护发话术

siwen：**，你看，染烫已经帮你做的差不多了，你是不是很想你的这款发型更持久一些，我们这里有染烫护理，这个护理效果很好，它内含xx成分，它能补充烫染后头发所流失的水分，而且还能锁住颜色，让你现在的颜色更持久，鲜艳。对烫后的定卷功能也很棒，上次我帮别人做也建议他做个烫染后护理，效果非常好，而且还帮我介绍了几个他的朋友过来呢(利用女性的攀比心理)，我看你和我很聊得来的，所以才会建议你也做一个。这个护理目前很缺货，好像只剩下两套了。**，你还是赶紧做了。(利用女性的反遗心理)……

美容美发连锁加盟会员卡的推销话术(发型师)

陌客话术

siwen：：您好!是这样的，头发也剪的差不多了，有一个好消息我一定要告诉你，我感觉如果没有告诉你的话，蛮对不起你的。

顾客：为什么，什么好消息

siwen：您感觉我服务的怎么样。满意吗

顾客：挺好

siwen：我们店现在为了回报顾客特推出会员卡，只要你拥有了这张会员卡，以后你就可以享受我们的会员价了，而且这张会员卡平时买90元，现在只要30元，这样你就方便多了，我的好多顾客都办了，我想你也不会错过这次机会吧

美容美发连锁加盟常客话术

siwen：：您好!是这样的，头发也剪的差不多了，有一个好消息我一定要告诉你，我感觉如果没有告诉你的话，蛮对不起你的。

顾客：为什么，什么好消息

siwen：因为我们是朋友对吗或说你是我店的老顾客了，是这样的，我们店现在为了回报顾客特推出会员卡，只要你拥有了这张会员卡，以后你就可以享受我们的会员价了，而且这张会员卡平时买90元，现在只要30元，你看怎么样我的好多顾客都办了，我想你也不会错过这次机会吧

注： (会员卡最好选用积分制，首先我们要明确会员卡的用处，会员卡主要是用来锁定顾客的，对于要卖多少钱，我认为不能定得太高)。

技巧话术二：

1、话术技巧：说故事法

什么是说故事法呢!其实在现场有很多的护发染发的成功案例,可是却很少被拿来作为实证,所以有些时候不妨举几个实际案例向顾客表明,会比不着边际说了半天来的有效

比如可以这样表达:**,你看前面那位**头发闪闪动人多漂亮啊!这就是每个星期都固定保养的成果,每次她一走过去总是吸引大家的目光,其实她以前的发质比你还糟糕呢!若不是我苦口婆心一直动说,不然她今天不会这么定时保养她的头发

2、话术技巧：资料法

所谓资料法指的就是提供与主题相关的数据咨讯等等用于辅助说明，举个例子来说，当发型师向顾客说明护发的必要性时除了以口头向顾客传达专业知识外不妨也运用如分叉段裂头发的放大照片或是以绘图的方式向顾客说明头发的构造等等，就是运用资料最好的推销技巧。另外一个在现场运用资料法的'最好方法就是：现身说法以实列来证明发型师所言属实，像现场人员的发型顾客的发型都可以做为参考或是顾客在护发前后发质的改善情况。相信顾客必能立刻感到不同，我就经常运用资料法，列如：在顾客剪头发时常常剪到一半会先拿镜子给顾客看比较头发未剪过头发的凌乱与已剪过头发层次分明的差异，想想看两者比较之下顾客不被说服的道理。

3、话术技巧：推定承诺法

推定承诺是在做推销时一个非常好用的技巧，等于是先认同对方使其戒备减弱，然后再道出想要诉求的重点，换句话说推定承诺法高明之处在于将对方地位抬高，顺势切入重点

**，像你这么有美感得人实在少，一定能知道我们技术的专业创意，因此你一定了解没有好的发质那有好的发型的道理，所以不妨趁这次剪发的机会顺便做一次治疗性的护发。这就是推定承诺法的奥秒之处，更何况是在以备受肯定的情况下，诺加以拒绝就显得自己没水准，所以只好答应。

在这种赞美顾客的前提下不用担心顾客的反弹，因为他以被肯定在先，所以再诉求顾客时，千万要从正面表达起，可别负面诉求，说什么：**你的头发枯黄又干燥最好赶快护发啊这样的话，一旦这样表达顾客还没护发就先在心中产生排斥了!

4、话术技巧：正面反面法

正面发面法的运用在于认同对方之后，在从其中拉出自己要表达的看法，因为每一件事都有正面反面两种思考模式，可以以不同的角度出发，像胖得人可以说他臃肿也可以说他福态，小气得人可以说他吝啬,也可以说他节俭,可见每件事都有它的两面性

那么正面反面法如何用到发型师的推销上呢相信有很多的发型师在遇到顾客的拒绝时,都有不知如何是好的感觉,而正面反面法可以说是在顾客提出反对意见时,发型师最好的应付利器,像许多顾客经常反映说烫个头发每次都要几百圆实在太贵,而且两三个月就得在烫这是发型师应该怎么办好呢

这是正反面法就派上用处了发型师可以这样回答如果要一次一次来算的话几百圆当然贵，可是，可别小看一个烫发，可能我们要训练助理很久他才有能力去做好上卷的工作，而我们发型师可要有充分的经验及专业知识才能保证完美的烫发品质，更何况烫一次头发可以漂亮两三个月，算起来一天平均才几块钱，这样能算贵”当顾客有反对的意思时千万不要与之面对面反驳，否则非但无法使误会澄清只有使情况更糟糕，所以正面反面法是先认同，在说明，是一个非常好的化解方法

1、首先，使用文明礼貌用于，您好、请问、打扰了，语气要温和轻柔，让顾客感受到美容院的关怀和帮助。

2、其次，询问顾客对黑头没有清黑头的服务有什么意见，

3、最后，我已将您的建议记录下来，我们会不断的完善和改进我们的服务，期待您的再次光临。