美容养生店如何拓客

美容院拓客最有效的方式是老顾客转介绍，但是很多美容院发挥不了老顾客的威力，该如何让老顾客帮助美容院做转介绍呢。就让卡尼尔美业的老师和大家分享一下吧。

首先要知道老顾客怎样才会愿意去带新顾客

1感情驱使：美容师的服务将顾客打动，顾客愿意为好友推荐美容院。

2利益驱使：带来新顾客能为老顾客带来一些利益。

那么仔细分析一下，利益驱使相信大家都懂，老带新消费打折、赠品、免费体验，种种方式市面上比比皆是，但什么时机去提出让老顾客转介绍呢？

当顾客开始制定美容师服务时，当顾客会感谢美容师的服务时。这就是代表顾客认可了这一位美容师认可了美容院的服务，此时就是让顾客转介绍最容易的时候

转介绍最需要注意哪方面？

那一定就是售后回访

定期回访顾客，了解顾客使用产品后、做完服务后的感受，倾听顾客想法，让顾客感受到美容院的关心与尊重，如果顾客提出对于美容院的建议，也要虚心接受，尽快改进，为顾客提供最舒适的环境，将顾客放在心里顾客才会将美容院放在心里

很多美容师都会遇到这样的难题，那就是顾客不肯进店消费！即使美容师打电话邀约也会推脱说没时间，所以就算不少顾客办了卡，但不进店消费也是白搭。那么，美容师如何成功邀约顾客进店消费？

美容师想要成功邀约顾客需要注意三个方面，一个是邀约的方式，第二个邀约的表达技巧，第三个是邀约内容。

第一，邀约方式。

邀约顾客的方式可采用电话邀约、短信或者微信邀约的形式，如遇到电话或者短信没人接听和回复的情况，注意技巧，可以用三次电话或者信息的沟通来形成一个闭合回路，比如说电话、短信、电话短信、电话、短信。不要打一次电话没人接就放弃这次邀约，一定要通过多次的沟通，让顾客引起足够的注意和重视，她才会给予回应。

第二，表达技巧。

表达信息要言简意赅，简单的几句话说明问题，表达时要突出以下几项：“我是谁”，“我是某某美容院的”，“我要和你沟通的事情是什么”，这几项是说明来意的，“然后这件事对你有什么好处”，是为了引起顾客的兴趣，“你应该怎么做”是引导顾客下一步的动作……

第三，邀约内容。

既然邀约顾客做护理，那么就一定要充分了解这个顾客的皮肤和身体情况，为她推荐适合她的护理项目或者疗程卡项，如果可以，量身定做是最好的，让她感觉到经济实惠，做了这个疗程以后确实非常有用，平时就多发短信打电话关心她的饮食起居，发一些养生类的小常识和贴心的话，让她感觉到你们的真诚。

就像谈恋爱一样，想要成功搞定顾客就要与顾客保持粘性，一次不成功是正常的， 重要的是不放弃，用真心和实意打动你的顾客，她才会愿意接受你！

想要成功邀约顾客进店做护理，以上三点就必须要注意了。对待顾客的态度既不能过紧也不能过松，要让她有一种贴心朋友的感觉，这样邀约的成功率也会有所提高。

美容师在向顾客销售时，不能只有一种简单的买卖关系，而是要有一种信任的关系，只有与顾客建立了信任关系，顾客才会相信美容师的服务，相信美容师推荐的产品。那么，美容院美容师如何与客户建立信任关系呢下面小编就为大家带来美容师与顾客建立信任关系的四个关键点。

一、注重个人形象

美容师不仅要注意穿着打扮，还要适当的给自己补补妆。注重个人形象也是对顾客的尊重，因为顾客的情绪是很容易被美容师而感染的，所以美容师用美好的一面去面对顾客才能让顾客喜欢上你的服务。如果当美容师心情不佳时，不防先照照镜子，给自己一个真诚的微笑，然后保持好这份心情去为顾客提供服务。自然能让在工作中得到更多的微笑。

二、要抓住顾客的长处

在和顾客交谈时，要注意抓住顾客的长处，当顾客在跟美容师说话说，美容师要善于迎合顾客，同时赞同顾客提出的问题。这样不仅能让顾客觉得得到了尊重，还不损害顾客的自尊心。就是在美容师奉承错误的情况下，也不会让顾客对你产生意见，可以说是一举二得的办法。

三、把握顾客的消费心理和心情状态

当顾客进店的时候，心里也会在想，我需要让一位什么样的美容师为我服务呢美容师是否能够善解人意呢所以美容师在和顾客服务时，要面带微笑用真诚的心去服务，这样对顾客来说，这种服务是一种享受。美容师要学会观察顾客的一言一行，把握顾客的消费心理和心情状态，利用一个好的时机达成成交几率。

四、为顾客提供舒心、贴心的服务

每位顾客都希望得到美容院的特殊照顾，享受到区别于他人的优质服务，但是美容师如何让每位顾客都认为自己享受到了特殊照顾呢这就要考验美容师的情商和应变能力了。首先，美容师要真诚的面对顾客，不要总说“您好”、“欢迎光临”这种客套话，可以改为“您来啦”、“最近忙什么呢好久没见您了”这种贴心的话，虽然都只是和顾客打个招呼，但是却能让顾客明显感觉到自己受重视、自己和别人不一样。在与顾客的交谈过程中，可是尝试聊一些生活中琐碎的小事。总之要用心的对待顾客，对待工作，用心了，自然就做好了。

通常，人们总是被爱笑的人所吸引，聚集在其周围，这如同寒冷冬日里的熊熊烈火的作用一样。在人们的内心深处，常会有一个冰冷的角落，随时在寻求给予自己温暖、关怀和庇护的人。笑容便是医治这种心态的良药，是美容师成功留住顾客的第一步。

其二，培养自己的观察能力，以便迅速对顾客有一个大致判断

一个人的着装品味、化妆特点、走路姿势、说话时的身体语言等“蛛丝马迹”，往往很容易就能透露给美容师一些信息，比如：服装品味高雅、服饰搭配适宜的人，可能对美容产品的品质和美容院的服务质量颇为讲究，而不大会以价格高低来衡量产品的品质和服务的优劣，这种人属于理智型的消费者；一位浑身名牌、化妆浓艳的人则可能会对价格高的名牌产品和使用新产品、新技术的服务项目比较有兴趣；一个与人对话时闪躲对方目光并不时低头的人，一看便知她是一个对自己缺少信心的人……。与此同时，你还须用专业的眼光，对顾客的肤质及皮肤存在的问题有一个大体了解，以利于你决定下一步应该向她介绍何类美容项目和产品。

第三，“听”重于“说”

顾客说得愈多，给你的信息也就愈多。一位顾客愿意向人倾诉，这说明她已经对你有了一定的信任感，这时你千万不要打断她的话头，并要正视她的目光，不时点头表示理解和认同。这样就会增加她对你的信任度。直到她向你征询意见时，你再开始讲话，而这时，你已经心里有“底”了，准确而富有说服力的表述很容易就能打动她。

第四，当谈话的主动权已基本上到了你这边时，你就可以开始引导顾客消费了

如果你引导她的语言和方式得当，顾客就会被你“牵着鼻子走”，否则你一不小心就有可能失去了这位顾客。（特别提醒：你的问题必须是顾客能够回答的。）

提问方略a：设计让顾客必须说“yes”的提问。

你最好用限定型的提问方式（即“二中选一”式的提问），在一个提问中暗示两个可供选择的答案，而两个答案都应是肯定的，比如：

迎接顾客进入店内后，安排专业的美容顾问帮助顾客检查分析顾客的皮肤状况，并与顾客讨论皮肤保养的一些注意事项，针对顾客皮肤所存在的问题进行专业疗程的疗程设计，并提出解决方案，要使顾客感到真诚而有理，增加顾客对美容院及美容师的信任度。美容师在销售产品之前，美容师首先要彻底了解所要销售的产品和项目，只有熟练掌握你所要销售的产品性能、价格、品质、品牌概念等内容，才有可能在产品销售过程中应对自如的说服顾客，如果你自己都不清楚，又怎么能够说服别人成功推销呢？另外，美容师要根据顾客的需要及变化采取渐进式的推销方式。运用销售的语言技巧，用轻松、友善的态度，亲切自然的微笑服务，耐心、仔细地为顾客示范产品的使用方法，从而引起顾客的兴趣及消费欲望。要想在产品销售前和顾客建立良好的关系，美容师必须除了要有过硬的美容技术手法，还应该具备一定的文化素养。一个优秀的美容师还要有洞悉他人心理的能力，根据不同性格的顾客采用不同形式进行交流沟通，让顾客得到从心理到身体上的舒适感。美容师精湛的专业技术是基础，个人内在气质修养才是最重要的。美容师最好要化一点淡妆，衣着要整洁大方，这样的形象会让顾客有被尊重的感觉。为了帮助顾客得到最好的美容效果，美容师通常会详细询问顾客生活的各个细节，并为顾客量身打造美容方案，这些方案除了在美容院实施外，还需要顾客的配合才能实现。但有些时候，顾客出于各种各样的原因，并不告诉美容师真实情况。比如最近饮食、作息时间是否改变，生理周期是否正常，最近有没有去外地等等，这些都是美容师判断制定美容方案的重要参数。在为顾客服务的过程中，可以采取以下方法来发掘顾客的需求：观察法：仔细观察顾客的动作、表情、眼神，但千万不能仅凭衣着打扮和相貌取人。善于观察顾客，把顾客不好意思提出的要求引导出来，满足其心理需求。倾听法：仔细倾听顾客讲话适时赞美与点头微笑，这样的目的是了解顾客的需求后才能对症下药，不要盲目的销售。通过察言观色了解顾客对产品的关注点及购买动机，当然不同层次的顾客，针对方式也不同。总而言之，对待顾客的态度要热情、诚恳并且耐心细致。在推销自己的产品时，除了要步步紧扣顾客的需求外，更要把握诚信尺度，正确区分“销售技巧”和“歪曲事实”。在为顾客介绍产品时，话尽量不要说得太满。“放心吧，绝对不会过敏的！”“这个产品可以完全祛除您的斑点！” 尽量不要轻易许下这样的承诺，因为每位顾客的皮肤情况不一样。美容师在介绍产品时要留有余地，凡事不能绝对，否则等出现问题时，顾客会觉得受到了欺骗。其次，美容师要善于运用销售技巧，用热情的态度和优质的服务赢得顾客的心。销售技巧是将已有的事实充分的、有影响力的展示出来。一个优秀的销售人员要善于用销售技巧赢得销售成功，不投机取巧。随时保持高度的热诚及诚意，具有开放乐观的心胸，尽量能让不同的顾客接受你。3、售后服务当产品销售出去后，不要以为我们的销售活动已经结束，而应该看作销售服务的开始，对于美容院来讲，回头客的消费才是你长期稳定发展的基础，因此应采用完善的表格式管理，将顾客档案保存起来，定期给客人打电话，询问做完服务后的效果和使用产品的效果等，实行长期的跟踪服务。顾客做了美容护理，并不代表一切就完结了。要留住顾客的脚步，首先要留住她的心。所以，对顾客后期的追踪回访显得尤为重要。尤其是如果顾客在你这里做美容出现了皮肤过敏现象，就更应该在作了相应处理后进行回访，并诚恳邀请顾客再次回美容院接受专业护理。别小看后期回访，这一个优秀的美容师建立顾客缘，让顾客信任你的最好捷径。除了为顾客做好日常的服务外，美容师还应该多为顾客提供一些创新的美容服务，以技术及产品来改进服务程序及服务内容与增加新项目。在用新产品给客人洗脸时，要对客人加以说明，并使用比较法来加强顾客的印象，如此可增加销售产品的机会，同时可销售护理课程。

获得顾客好感的过程，也是为美容院塑造良好形象的过程。美容师要想让顾客满意而归，可以从以下几方面出发：一、塑造良好的第一印象给顾客留下良好的第一印象是获得信任的开始，因此，塑造专业美容师的良好形象是使顾客产生好感的一种方式。1、注意你的服饰、妆容美容师工作时间内要穿工作服或美容师服，化工作妆上岗。不留长指甲，美容师不涂甲油，穿矮跟包头皮鞋，长发束起，保持口气清新，微笑服务。2、保持良好的言谈举止与顾客交谈时语言亲切，表达清晰，拿取货品时轻拿轻放，不论顾客购买还是不购买，态度都要亲切、有耐心。3、保持充分的自信顾客进入美容院，是希望美容师能够解决自己的问题。美容师作为专业护肤的形象代表，要树立起专业且自信的形象，让顾客更加信赖。二、以真诚的态度和顾客相处很多美容师都存在一种功利浮躁心态。这种心态表现在很多美容师对于顾客的差别对待，对于老顾客就展示出很热情的态度，而对于新顾客则不去理会或者是很敷衍，这种心态的存在对于整个美容院的发展是十分致命的。这样的美容师也永远不会得到顾客内心的认可。因此，要做一名顾客喜欢的美容师，首先要真诚地喜欢你的顾客。做到真诚服务，美容师可以从以下方面出发：2、对顾客表示真诚的兴趣，并学会恰到好处地称赞。3、记住顾客的生日，并在顾客生日的时候进行祝贺。虽然这可能仅是一张明信片，但却代表了你对顾客的重视，顾客也会因为这份惊喜而对你更加的信赖。4、发现对方的兴趣点，并设法满足它。5、平等的对待所有顾客，绝不可以以貌取人。二、保持充沛的精力，积极向上那些热心工作、精心充沛、具有魅力的人，往往能够吸引顾客的注意，赢得顾客的好感。