如何管理低频健身用户

我们日常看到的健身房，基本上都是按照课时定价，有些健身达人为了长期训练，基本上都会办年卡，完整的会员体系不但可以清晰了解会员状态，还能高效留存用户，那么健身房应该如何搭建会员体系，利用会员体系实现用户留存呢？

一、健身房现状

1、大行业、小公司，同质化严重；

2、营销玩法单一，拉新拓客难；

3、师资不稳定，人员的流失导致业务无法有效衔接，会员流失严重；

4、健身房知名度低，用户没有信任感；

5、财务收支不明，管理效率低。

此来源于网络

二、健身房搭建小程序的优势

1、附近小程序，帮助商家轻松拓客；

2、小程序上商城在线展示，提升品牌知名度；

3、多样营销玩法，帮助商家轻松拓客；

4、在线预约，提高用户体验感；

5、会员卡+社群+公众号，实现用户沉淀。

三、健身房+得有店小程序，搭建适合你的健身房小程序

对于没有接触发过小程序的商家，可以直接通过得有店一键生成线上店铺，无需开发，直接拖拽式组合搭建，还可自由DIY设计。

得有店针对健身房提供了完善的行业解决方案，能够实现线上展示、图文广告、地图导航、在线课程一键下单、客户在线评论、在线预约、会员卡、分销等，还有店铺必备的营销玩法，比如秒杀、拼团、砍价、优惠券等等，帮助商家提升服务转化率。

1、商家可以直接进入得有店后台选择合适的行业主题模板，一键套用，然后根据自己的店铺需求自行修改，也可以通过店铺的功能组件进行自主搭建。

得有店后台截图

2、通过图文素材搭建内容社区，可传达健身小知识、瘦身技巧等，以内容吸引客户持续关注。

3、通过表单实现在线预约，用户可以直接在小程序预约课程以及教练，避免用户长时间等待，提升用户体验感。

得有店后台截图

4、商家可以根据自己的店铺情况设置相应的营销活动，比如多人拼团，邀请好友一起锻炼，限时秒杀线上健身课程，砍价0元获体验课，刺激用户分享，刺激店铺转化率。

5、针对普通用户，商家可以引导其开通会员卡享受活动优惠，实现用户留存，后期再通过营销活动刺激用户储值，比如储值500元，送10节会员专享课程，除此之外，还可享受会员专属福利，以此刺激会员持续转化。

6、用户可每天进入小程序领取积分，积分呈累加制，凭借积分，可以在积分商城中进行健身器材兑换或者课程兑换等等。

7、通过得有店后台数据分析店铺情况，可以分析用户习惯，挖掘用户深层次需求，精准定位客户，提升用户满意度，进而提升服务转化率。

四、健身房如何利用会员体系，高效沉淀用户

1、注重会员管理，挖掘客户消费潜力

很多健身房只负责用户办卡买课，对器材的维护等，不注重会员管理与服务等，这种方式其实就是浪费资源。

商家可以利用得有店会员管理系统，对客户做深层次的分析，将用户分类分级，重点维护高价值用户，但是也要定期维护普通用户。

除此之外，商家还可以从会员入场，锻炼、到休息，提供一整套会员服务，提升会员满意度。

此来源于网络

2、加强会员与场馆之间的联系，培养用户黏性

开发新客的成本远比维护老客户的成本要高得多，所以商家需要尽可能维护好已有客户，在原有客户基础上进行拉来新客。

商家可以采用多种互动形式，增加会员到场训练。比如设置签到奖励机制，鼓励会员上课，建立会员打卡社群，让会员之间形成良好的互动圈子，通过在社群互动，分享经验以及锻炼技巧等，增加顾客黏性，刺激其主动介绍好友来健身房。

健身房利用会员体系，可以实现用户的高效留存，提升店铺销量。得有店不仅为健身房提供了一整套行业解决方案，而且还涉及大部分行业经营需求。想要实现店铺运营，第一步就是需要拥有小程序店铺，如果你也想拥有一个这样的小程序店铺，可以直接进入得有店官网进行注册。

你要把所有的人都当成是万元富翁，其实也没什么技巧，努力发单，用心谈单，适当的时候可以找人作秀。

当场没谈下来没关系，记得一定要留电话号码，不停的追踪，很多会籍的业绩都是月底的时候向上冲的，到月底就给客户打电话，说活动快结束了，优惠名额还一直给他留着，还有，一定要让他记得你的名字，别约来了没找你，要站在客户在角度和他谈，就像朋友一样，因为当健身房正式营业以后，大多数的准会员都是朋友转介的，你要维护好自己的老会员，这样他才会带自己的朋友过来`总之，做这个没有捷径的，只有靠自己一步一步的努力，加油，其实我都不是一个好的会籍，因为我很懒，知道该怎么去做，却又懒``只要付出了，就一定可以做到``

消费者到健身房办理会员资格并且缴纳会费，有些还会购买一定的私教课，双方形成“服务合同”的法律关系。健身房提供服务，消费者享受服务，健身房提供的服务包括提供健身场所、健身项目等。

一般的健身房，在消费者缴纳会费后，会与消费者签订合同，有一些健身房，在收取会费后，会出具一份收据。

根据《民法典》第490条的规定，当事人采用合同书形式订立合同的，自当事人均签名、盖章或者按指印时合同成立。在签名、盖章或者按指印之前，当事人一方已经履行主要义务，对方接受时，该合同成立。

依据《民法典》第563条的规定，有下列情形之一的，当事人可以解除合同：1、因不可抗力致使不能实现合同目的；2、在履行期限届满前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务；3、当事人一方迟延履行主要债务,经催告后在合理期限内仍未履行；4、当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的；……

健身房倒闭跑路的，已经无法向消费者提供服务，构成违约，消费者可以解除合同，根据《民法典》第566条的规定，合同解除后，当事人可以请求赔偿损失，合同因违约解除的，解除权人可以请求违约方承担违约责任。

注意一下，要想得到法律的支持，首先需要保留证据，证明双方存在服务合同关系，例如支付会费、私教课费时，保留了支付凭证。

（最多18字）

国内健身房做为最近兴起的行业，创新点也是越来越多了。

①数据统计和分析

最重要的几个数据需要关注：例如营收数据、办卡数量、续卡数量、维护数量及转换率等等，这些直接的反映了健身房的经营概况，还能够从这些数据中分析并找到原因，从而调整管理、经营、营销等方面，做出相应的调整手段，这样健身房的经营会越来越好。

②线上运营推广手段

自媒体建设

现在几乎大多数的建设房都有自家的一个公众号，放上一些活动宣传、课程介绍、健身房简介等等一系列的信息，从而提升品牌形象打造行业口碑。会员会常常关注健身房的信息，在公众号进行一些约课，查看通知等，健身助手能够提供公众号约课的操作，使得会员约课变得更加简单且易于操作。会员在这个过程中的约课体验感不断的提升，从细节抓住会员的心。

组织活动

健身房活动的组织对于提高续费率、吸引新客户很有必要。这些活动分为：优惠信息活动、有奖活动等等，这些活动信息很容易吸引用户的眼球，会很积极的参与到活动中来，使得用户感到愉悦和舒适，自然也会对健身房起到一个良好宣传作用，从而提高用户黏度，打造口碑。健身助手管理系统的线上活动就做的非常好，什么大转盘、限时抢购、组团抢购等等能够为俱乐部带来非常多的潜在客户，还能够很好的维护老会员。

③智能健身房，打造会员极致体验

健身设备的智能化是健身房提高运营水平的重要手段，也是保证健身房在激烈的市场竞争中能够脱引而出、继续存活的关键。智能健身房的趋势都是不需要实体卡了，直接扫二维码、刷手环、刷脸、刷指纹等一系列的方式就可以轻松签到；现在智能健身设备主要有氧器械、力量器械等，在器械上加上一个物联网的盒子，会员到店扫一扫二维码，即可启动运动器械，手机上点击结束运动，即可看到自己的实时运动数据；手环或者屏幕输入相应信息，即可自动开柜，储存物品，后台自动可以看见会员对应的柜号；智能淋浴系统，也可使用手环刷一刷，无需等待就可立即冲凉这些所有的入场信息、锻炼信息、租柜信息等等都可以清晰并准确的记录在系统后台或者对应移动端上能够看到，真正的实现信息可视化。

不少健身房商家看着自己买的健身器材一天一天的磨损无不痛心，这个时候我们就应该考虑如何保养健身器材做到一个健身器材的最大使用寿命了。

健身器材维护保养周期及内容

日保养：

　　1、检查健身器材的操作机构，传动系统，变速机构及安全防护，保险装置是否灵敏可靠;

2、检查健身器材同意松动、脱离和断裂的部位是否正常;

3、检查健身器材轴承部位的润滑情况，并定时、定点加注定质定量的润滑油;

4、检查健身器材的腐蚀、砸碰、拉动、断裂和漏油、漏电等情况。

5、检查健身中心器材的配置附件和修理工具是否齐全。

6、使用指定的清洁剂及清洁工具，清洁器械表面及易污部位

周保养

1、根据健身器材的使用情况，对部分零件进行清洗;

2、对健身器材的某些配合间隙进行适当调整;

3、清除健身器材表面的锈斑，油污，检查调整润滑油路，保证畅通不泄漏。

4、清扫电器箱，电动机，电器装置和传动装置，做到固定整齐，安全防护装置牢靠。

5、清晰健身器材的附件;

年度保养法

1、根据健身器材的使用情况对健身器材进行部分解体检查;

2、对各种传动箱或者传动系统，液压箱冷却箱清洗换油，油质和油量要符合要求，保证正常润滑;

3、修复和更换易损件;

4、检修电器箱，电动机，整修线路;

5、检查、调整，恢复精度和校正水平

健身房内如何解决设备维护问题

一、定期检查健身设备对于健身房来说，看着跑步机、室内健身自行车或是椭圆机一天天坏损，没有比这个更让那些健身者恼火了，所以，最好把对健身者造成的不便缩到最小，因此对于检查设备故障的时候就要十分仔细，而且要尽力使设备故障的时间维持在每月一天或者更少，另外还要对健身器材进行定期的清洁。

二、培训职员新的趋势是健身房自己解决设备维护问题，而不是转向第三方求助，健身房应该要雇佣那些专门为经销商或服务公司工作的设备维护技术人员，这样不仅可以节约资金，而且还不需要从外面请人来，同时，问题能得到及时的解决，也减少了故障时间。

三、要学聪明比如说，可以在健身者中找一个已退休但是想做兼职的人，用健身房会员的资格来换取他的时间，这样的话，在降低成本的同时还能很快地解决设备故障。

随时检查设备，并保持设备的清洁

一、清洁和检查保持设备清洁是防止设备出故障的一个重要方法，所有溅上去的水渍都要立即擦干净，而且每个星期，要把有氧器材用软抹布沾由无腐蚀性的洗涤剂和水稀释而成的溶液擦洗干净，然后再彻底地擦干，并根据用户手册上的说明，可能对有氧器材和力量锻炼器材都要进行常规的清洁和检查，同时还要做检测记录。

二、随时留心 对于健身房来说，看着跑步机、室内健身自行车或是椭圆机一天天坏损，没有比这个更让那些健身者恼火了，所以，最好把对健身者造成的不便缩到最小，因此对于检查设备故障的时候就要十分仔细，而且要尽力使设备故障的时间维持在每月一天或者更少。

三、培训职员新的趋势是健身房自己解决设备维护问题，而不是转向第三方求助，健身房应该要雇佣那些专门为经销商或服务公司工作的设备维护技术人员，这样不仅可以节约资金，而且还不需要从外面请人来，同时，问题能得到及时的解决，也减少了故障时间。

小健身房就难做么

健身行业有名一点的青鸟，耐力之流不也一样难以运营下去，关门大吉的么所谓连锁经营的健身俱乐部倒闭关门的比比皆是！由此可见一家健身房经营状况的好坏，其品牌、环境、器械并不是最主要影响因素！更何况在现今国内健身服务理念根本不清晰的境况下，所谓的品牌的建立是根本没有基础的，充其量造势宣传，加大投资规模，也就加大了运营成本，而其所得的收益却远远不够，运营出现问题也就成了必然，只是坚持时间长短的问题！这也就是好多健身从业者疑惑不解的问题--看似朝阳产业的健身行业，却为何总阳不起来

归根结底我想问题出在我们对健身行业的行业理念理解不够清晰！

首先就是我们的经营心态

健身俱乐部到底要做的是什么，好多投资者和管理者都没有真正搞清楚，于是就出现了要么麻木的加大投资，把提供高档的健身环境当做高价招募会员的资本，一厢情愿地定位所谓的俱乐部档次，以期能获得所谓的高端消费人群的青睐，从而获得理想的收益。却怎知高端消费人群并不如想象中那么广，且不一定如想象中那么拥护所谓档次，或者说高端消费人群更看重的未必仅仅是所谓的档次环境。要么麻木降价，进行所谓的市场抢占，或者是所谓的实现销售业绩，快速收回成本，却怎知健身服务并非只是售出健身卡那么简单，后续的长期服务才是俱乐部需要承担的重要责任，为销售而销售的做法，无异于竭泽而渔！饮鸩止渴！加速俱乐部的倒闭步伐的同时还在沾沾自喜，殊不知眼前的收益实属对俱乐部长期稳定收益的恶性透支！

以上为健身行业常见的两种经营心态，共同点为--为“销售”而销售！

再说说会员引进后的后续服务

当客户交完入会费用成为正式会员后，很多健身俱乐部居然使会员进入了可怕的“真空”状态--器械不会使用、对自己要进行什么项目的锻炼无所适从、基本的运动常识得不到普及等等，尤其是以前毫无健身经验的新会员更是手足无措！只得在会所里“自由游荡”这边玩玩那边转转、或者由于不知天高地厚而运动过度，其健身体验可想而知有多糟糕。等办卡初期的冲动劲一过，其再想锻炼的想法早已荡然无存，这样的会员要求其健身再续卡，那简直就是痴心妄想，最终结果就是--会员资源的流失。更有甚者，有些俱乐部为追求私教训练的销售业绩，对会员健身中遇到的问题避而不谈甚至三缄其口，一旦有健身问题便涉及到是否聘请私人教练，引起会员不满，大有上当受骗之感，会员资源的流失也就成了必然。也正是由于会员资源流失的这一原因，我们在现今的健身行业中会发现，许多健身俱乐部开业初期，销售火爆，健身场馆内也是热闹非凡，一段时间后就会变得冷清起来，虽然会籍人员还在进行新会员的引入，老会员续卡跟踪，可还是无法实现理想的销售业绩，教练人员再怎么努力，私教业绩还是一塌糊涂。且该周期一般在一年左右，也就是从首批年卡会员开始进行续卡收费开始，由于新会员进入得越来越少，老会员的大量流失，俱乐部是否能运营下去，便已初现端倪。

由上可见所有的健身俱乐部不管其规模大小如何，会员的引进（即健身卡的售出）只是第一步，更重要的一点，也是一家俱乐部能否永续经营的关键一点，那就是维护好现有会员！服务好现有会员！最大限度地避免会员资源的流失！

由此我们自然涉及到这样一个问题：怎样才算是服务好会员呢

针对这一问题的理解，行业现状表现为，改善健身环境、较好的器械设备、完善客服服务、提高操课水平、加强教练人员知识技能的培训等，能做到以上各方面的已属不易，但这也只是涉及表象问题——为会员的健身活动提供高质量的整体环境。而未能涉及到最本质的问题——会员的真正健身效果体验！也就是说会员的是否真能达到其办卡初期的健身目的，达成其健身预期！要想做到这一点那我们就要清楚这么一个理念，那就是健身俱乐部要给会员提供的服务实质为——教会会员如何健身！这才是所有工作的重中之重！在知识型经济时代的今天，健身俱乐部亦应该由初期简单的环境设施的提供者转变为健身知识的普及者。会员健身习惯的养成决定于其是否能得到较好的健身效果体验，一旦有了好的效果，其后续的健身消费则是很自然地事情了。且对会员进行健身知识的普及，与私人教练的私教销售其实并不冲突，相反会员健身知识的普及会激发会员的健身热情，更坚信健身需要方法和懂得一定的健身知识的，从而产生对教练的依赖，大大提高其聘请私人教练的兴趣。私教训练销售，采用对会员进行引导的方法才是明智之举，相反则为本末倒置，饮鸩止渴！非但私教业绩不易达成，且还大大影响俱乐部的形象，和会员的后续购买，从而使俱乐部蒙受巨大经济损失！丧失发展机会！

而现今如何才能给会员提供高质量的知识普及服务呢

现行的知识普及一般两种方式：

1教练员与会员的沟通

2相应的画报进行简单知识点的普及

现行的方式中存在以下不足：

1由于教练从业人员的素质参差不齐，专业知识水平高低不等，往往导致会员健身知识普及时出现偏差，影响俱乐部形象。

2由于教练人员服务能力有限，不可能每个会员都能服务到，导致还是会有会员不易接收到知识普及，出现服务盲点

3画报内容简单，知识不全面

4画报类的知识普及方式，内容更换不方便，不及时，这也导致许多健身俱乐部，根本没有普及健身知识的画报

在传统的俱乐部经营方式中，

一：错误地一味追求经济效益这样一个“末”，而忽视了健身俱乐部的首要任务是教会会员如何去健身这样一个“本”

二：在知识普及的过程中，大部分俱乐部常用的广播系统未能发挥相应的媒体作用，广播系统仅起到播放背景音乐，和课程播报的作用，本可以给会员提供大量健身知识普及的最佳途径被扼断！

西银播音大师，只需输入文字就可直接转换为语音播音，自动进行定时语音播报，发音标准，功能强大，准确无误

QQ：1766890149