东方航空空姐（飞翔天空的优雅之花）

作为中国最大的航空公司之一，东方航空一直以来都致力于提供高品质的服务。而东方航空的空姐更是以其高质量的培训和优雅的形象而闻名。她们不仅仅是飞行服务员，更是一群飞翔天空的优雅之花。

一、空姐的选拔和培训

东方航空对空姐的选拔非常严格，要求申请者具备良好的形象、气质和语言表达能力。首先，申请者需要通过面试和笔试的环节，以展示自己的才能和潜力。然后，通过体检和心理测试，确保申请者身体健康且具备适应航空工作的心理素质。

一旦通过选拔，申请者将进入为期数月的培训阶段。培训内容包括航空知识、服务礼仪、英语口语和应急处理等。通过系统的培训，空姐们将掌握必要的技能和知识，为日后的工作做好准备。

二、空姐的日常工作

空姐的工作主要包括飞行服务和客舱安全。在飞行服务方面，空姐们负责提供高品质的乘务服务，包括餐饮、饮料和娱乐设施的提供，以及旅客的个人需求和舒适度的照顾。她们需要具备良好的沟通能力和服务意识，以满足旅客的需求。

在客舱安全方面，空姐们需要熟悉紧急情况的处理和救生设备的使用。她们会定期参加培训和模拟演习，以保持应对紧急情况的能力。在飞行过程中，空姐们会密切关注旅客的安全状况，并及时采取措施以确保飞行安全。

三、空姐的形象和礼仪

作为东方航空的形象代言人，空姐们注重自己的形象和礼仪。她们穿着整齐、妆容得体，以展现东方航空的专业形象。在与旅客的互动中，空姐们注重细节和服务细致度，以提供更好的乘务体验。

此外，空姐们还需要具备良好的语言表达能力和国际视野。她们需要流利地使用英语和其他语言，以便与不同国籍的旅客进行沟通。她们还会定期参加国际航空展览和培训，以拓宽自己的视野和提升自己的专业水平。

四、空姐的职业发展

东方航空为空姐们提供了良好的职业发展机会。空姐们可以通过积累经验和参加培训，晋升为高级空姐或乘务主管。在职业发展的过程中，空姐们还有机会参与国际航线和特殊任务，拓宽自己的工作领域。

此外，东方航空还为空姐们提供了丰厚的福利和待遇。空姐们享有良好的工作环境和薪酬待遇，以及灵活的工作时间。东方航空也会定期评选优秀空姐，为她们提供荣誉和奖励。

空中乘务专业体检标准

（1）一般条件①应具有良好的心理品质和社会适应能力，身体状况可以满足空中服务工作需要。不应有:1）先天性或后天获得性异常;2）活动的、潜在的、急性或慢性的疾病;3）创伤、损伤或手术后遗症。②建议美学条件五官端正、肤色好;身材匀称;性格开朗、举止端庄。③建议身高女性:160cm～172cm。下身长应超过上身长2cm 以上。男性:170cm～182cm。④建议体重30岁以下体重/kg=〔身高/cm-110〕±〔身高/cm-110〕×10% 30岁以上体重/kg=〔身高/cm-105〕±〔身高/cm-105〕×10% ⑤恶性肿瘤或影响功能的良性肿瘤不合格。肿瘤临床治愈后无后遗症合格。

（2）精神、神经系统 ①精神异常、精神病及其病史不合格。②行为异常、病态人格不合格。③神经症不合格。④睡眠障碍不合格。⑤药物成瘾、酒精成瘾不合格。⑥言语障碍不合格。⑦癫痫不合格。⑧原因不明的、难以预防的意识障碍不合格。⑨中枢神经系统血管性、变性性、代谢障碍性疾病或损伤不合格。⑩颅脑外伤治愈后，遗有后遗症不合格。11反复发作的头痛不合格。12严重周围神经系统疾病不合格。13严重植物神经系统疾病不合格。14影响功能的肌肉疾病不合格。

（3）心理学心理品质不良不合格。

（4）呼吸系统①呼吸系统慢性疾病及功能障碍不合格。肺结核临床治愈后，经一年地面观察全身情况良好合格。②自发性气胸反复发作不合格。

（5）循环系统 ①严重心血管疾病及功能障碍不合格。②严重的心电图异常不合格。③高血压病不合格。④周围血管疾病不合格。

（6）消化系统①严重消化系统疾病及功能障碍不合格。②消化性溃疡及其并发症，临床治愈后，全身情况良好合格。③消化道手术后，经三至六个月地面观察，无后遗症合格。④腹外疝修补术及阑尾切除术后，经一至三个月地面观察，无后遗症合格。⑤慢性胆囊炎治疗后，症状基本消失合格。⑥无症状性胆囊结石合格。⑦胆囊手术后，经三至六个月地面观察无后遗症合格。⑧消化道传染病及其病原体携带者不合格。⑨急性病毒性肝炎治愈后，经六个月地面观察无异常合格。10乙型肝炎表面抗原阳性，经治疗六个月内转阴合格。

（7）泌尿生殖系统①严重泌尿生殖系统疾病及功能障碍不合格。②肾结核临床治愈后，经一年地面观察，肾功能 正常合格。③急性肾炎临床治愈后，经三至六个月地面观察，肾功能正常合格。④急性肾盂肾炎治愈后，经三个月地面观察无复发合格。⑤无症状的泌尿系统结石合格。

（8）造血系统严重造血系统疾病不合格。

（9）新陈代谢、免疫、内分泌系统严重新陈代谢、免疫、内分泌系统疾病不合格。

（10）运动系统①运动系统疾病、损伤遗有功能障碍不合格。②影响出勤的慢性腰腿痛不合格。

（11）皮肤及其附属器①传染性或难以治愈的皮肤病及其附属器疾病不合格。②腋臭不合格。③性病不合格。

（12）眼及其附属器①任何一眼裸眼近视力低于05不合格。任何一眼裸眼远视力不低于01，矫正视力不低于05，屈光不正不超过±300D（球镜当量）合格。在行使职责时必须戴矫正眼镜。②色盲不合格。③眼及其附属器疾病，治愈后遗有眼功能障碍，影响机上服务工作不合格。

（13）耳鼻咽喉及口腔①任何一耳低语音耳语听力低于5m，纯音听力图空气传导听力曲线在500，1000，2000Hz，任一频率听力损失35dB或3000Hz频率听力损失50dB不合格。②耳气压功能不良不合格。③前庭功能障碍不合格。④难以治愈的外耳、中耳疾病或畸形不合格。⑤鼓膜穿孔、重度病变个别评定。⑥眩晕及反复发作的内耳疾病不合格。⑦影响功能的鼻、鼻窦慢性疾病不合格。上颌窦炎、上颌窦囊肿个别评定。⑧嗅觉丧失不合格。⑨影响功能的咽、喉部疾病不合格。⑩影响功能或外观的口腔、颞下颌关节疾病或畸形不合格。明显口臭不合格。

1、精神状态

2、神经系统

3、心脏、胸部和肺脏

4、腹部和内脏

5、甲状腺

6、淋巴系统

7、血管系统

8、泌尿生殖系统

9、直肠、肛门

10、骨骼肌肉系统

11、脊柱四肢关节功能

12、皮肤及其附属器

13、外眼及其附属器

14、瞳孔15、屈光间质

16、眼底

17、眼球运动

18、视野

19、色觉

20、外耳、鼓膜

21、耳气压机能

22、前庭功能

23、鼻及鼻窦

24、嗅觉

25、咽喉

26、口腔

27、血常规

28、尿常规

29、粪便细菌学检查

30、血糖

31、血脂

32、肝功能

33、胸透

34、静息心电图

35、次极量运动负荷心电图36、超声（肝、胆、脾、肾）

面试通过参加的航空公司体检项目就是以上36种，小伙伴要是在哪方面有疑惑，可以在面试前先到医院自行参加一次体检，每一项指标都正常的话，就可以放心参加航空公司的空乘面试了，不用太担心之后的航空公司体检过不了哦~

揭秘空姐们的肌肤保养术

　揭秘空姐们的肌肤保养术，很多人都非常羡慕空姐这一职业，因为空姐这一职业具有神秘感，但空姐们的工作环境空气很浑浊、干燥，那她们怎么保养皮肤的呢？来看揭秘空姐们的肌肤保养术。

揭秘空姐们的肌肤保养术1

　 妆前保湿很重要

　大家都知道我们每天都要带妆工作，其实化妆本身就是一件对皮肤有损害的事情，再加上机舱的恶略环境，时间一长，皮肤变的紧巴巴的，这就是肌肤严重缺水的信号。

　怎么办，不能随时随地敷面膜啊，因此妆前的打底工作一定要做好。我无论什么季节都会选择含有保湿功效的化妆水。虽然不能说扭转乾坤吧，但也绝对起了一些作用。

　 眼部唇部防护不能忽略

　暴露在干燥机舱中的不仅仅是我们的皮肤还有我们的眼部和唇部，实际上这两个部位的皮肤更加娇嫩。

　如果护理不当眼部的小干纹小细纹马上就会泄露你皮肤的秘密。除了定期的唇膜眼膜的使用，日常防护的功课更是不能缺少。上妆前我都会涂抹高效保湿的眼霜和唇膏，效果真的不一般啊！

　 面膜一定坚持敷

　我们日常的工作环境差，这就要求我们休息时的护肤功课一定要跟得上，否则等出现皱纹和斑点时就难以挽救了。

　其实无论是否专业，想必面膜这个东西是大家公认的最简便的护理皮肤的手法了。只要我休息，无论有多少事要做，晚上临睡前一定要敷一下面膜，功效就以补水保湿为主。

　就算工作结束时一脸倦容，但一开工肯定精神饱满啦。不过贵在坚持，习惯了就好啦。

　 下机后喷雾不离手

　喷雾，当然是不能带上飞机的啦！但是说实话一下飞机，我的包包里肯定会装上一瓶保湿喷雾。日常在家我也会开着我的加湿器，这个喷雾就相当于随身携带的加湿器啦。

　和朋友聚会啊或者逛街啊，我都会不时的拿出来喷一喷。可能是特别喜欢那种被水汽“喷到”时那种感觉，我可是个不折不扣的“喷雾控”。真的很有效，再长的保湿效果也不如随时随地的补充啊！

揭秘空姐们的肌肤保养术2

　 四招美容护肤手法，轻松保养，让你的肌肤也能像婴儿般丝丝细嫩光滑。

　 ◆打开肌肤水润动力

　水的力量是强大的，古人语：女人是水做的，可见水对于女性来讲具有十分重要的作用；肌肤水润饱满，不仅可以让肌肤看起来更加年轻态，同时也能细化皱纹，预防肌肤衰老，让肌肤更加年轻态。因此，打开肌肤水润动力，是细腻光滑肌肤的第一步。

　tips：想要达到肌肤水润饱满的水平，不仅要做到为肌肤补水，同时还能加强肌肤的锁水和持久保湿能力，为肌肤补充水分的同时，

　又能锁住肌肤水分，让肌肤全天候水润饱满，这才是最真正意义的水润饱满，所以MM们想要达到这一目的，就要做到全天候保湿，清晨做好补水工作，白天做好保湿工作，晚上做好修护工作，三步结合才能让肌肤真正水润饱满，打开肌肤水润动力。

　 ◆做好抗氧化

　氧化是肌肤衰老的最大威胁，日晒、压力、环境污染等因素都是让肌肤老化的不利条件，它们都能让肌肤自由基泛滥，

　从而产生面色黯淡、缺水等氧化现象。所以为肌肤做好抗氧化十分重要，MM首先要做的就是为肌肤做好防晒隔离功课，来抵抗外界不利因素。

　 ◆去皱淡斑

　皱纹、斑点是最体现岁月痕迹的衰老标志，也是美容抗衰老最需要关注的两大肌肤问题，如何改善这两大肌肤问题，

　除了做好日常的护肤保养工作之外，同时还有关注抗衰老护肤的使用，这些具有抗衰老成分的护肤品，大多营养丰富，可以填满细胞的内部，起到细化皱纹、淡化斑点的功效。

　 ◆为肌肤补充胶原蛋白

　相信大家对胶原蛋白的成分都不陌生，胶原蛋白的缺失，不仅会让脸部肌肤失去弹性，同时还会造成肌肤松弛下垂，

　所以为肌肤及时补充胶原蛋白成分，可以起到增加肌肤紧致弹性，缓解松弛和皱纹的功效。除了使用含有胶原蛋白成分的护肤品之外，饮用含有胶原蛋白的美容饮料也不失为一个好方法。

　　空姐，很多人认为是一份即轻松又令人羡慕的职业。其实空姐的工作却是非常辛苦的。例如，遇到牢骚满腹又挑剔的乘客时，也必须要保持微笑等等。所以说，想要真正成为一名合格的空乘是需要付出很多艰辛的!　　体检主要是内科、外科、五官科检查。内科检查除了心、肺、血压等的常规检查外，还要进行较为严格的神经系统的检查，检查中医生用仪器触碰选手的相关部位。选手还要两脚前后、脚尖顶脚跟地站立，闭目、双臂前伸与地面平行，并保持一定时间。　　外科检查主要是看选手形体是否符合标准，是否有高低肩现象、脊椎是否弯曲等。同时让选手展示一段体操，检查选手的四肢运动是否协调。

　　空姐，泛指民航客机上从事旅客服务的女性工作人员，年龄一般在20-50岁，身高163-175米，要求端庄、秀丽，具有空中服务方面的专业修养。

　　一、空姐身体主要标准要求：

　　1、容貌较好、五官端正、身体健康；

　　2、女身高：164-172cm；身材匀称、性格较好，品德优良，遵纪守法；

　　3、五官端正，牙齿洁白整齐，形象气质佳，矫正视力10以上，眼球没有发生变形，无色盲、色弱、斜眼，听力不低于5米；

　　4、面部、颈部、手部无明显疤痕， 肤色好，无久治不愈的皮肤病，如头癣、湿疹、牛皮癣、慢性荨麻疹等；

　　5、口齿清楚，普通话流利，英文发音基本准确；

　　6、无精神病史及癫痫病史，肝功能正常，无肾炎、传染病及各类慢性疾病。

　　二、体检要求：

　　应具有良好的心理品质和社会适应能力，身体状况可以满足空中服务工作需要。不应有：

　　1、先天性或后天获得性异常；

　　2、活动的、潜在的、急性或慢性的疾病；

　　3、创伤、损伤或手术后遗症。

　　建议美学条件五官端正、肤色好；身材匀称；性格开朗、举止端庄。

　　建议身高女性：163～175cm。下身长应超过上身长2cm 以上。男性：170cm～182cm。

　　建议体重30岁以下体重/kg=〔身高/cm-110〕±〔身高/cm-110〕×10% 30岁以上体重/kg=〔身高/cm-105〕±〔身高/cm-105〕×10%。

　　恶性肿瘤或影响功能的良性肿瘤不合格。肿瘤临床治愈后无后遗症合格。

　　精神、神经系统

　　1、精神异常、精神病及其病史不合格；

　　2、行为异常、病态人格不合格；

　　3、神经症不合格；

　　4、睡眠障碍不合格；

　　5、药物成瘾、酒精成瘾不合格；

　　6、言语障碍不合格；

　　7、癫痫不合格；

　　8、原因不明的、难以预防的意识障碍不合格；

　　9、中枢神经系统血管性、变性性、代谢障碍性疾病或损伤不合格；

　　10、颅脑外伤治愈后，遗有后遗症不合格；

　　11、反复发作的头痛不合格；

　　12、严重周围神经系统疾病不合格；

　　13、严重植物神经系统疾病不合格。

　　心理学

　　心理品质不良不合格。

　　呼吸系统

　　1、呼吸系统慢性疾病及功能障碍不合格；

　　2、肺结核临床治愈后，经一年地面观察全身情况良好合格；

　　3、自发性气胸反复发作不合格。

　　循环系统

　　1、严重心血管疾病及功能障碍不合格；

　　2、严重的心电图异常不合格；

　　3、高血压病不合格；

　　4、周围血管疾病不合格。

　　消化系统

　　1、严重消化系统疾病及功能障碍不合格；

　　2、消化性溃疡及其并发症，临床治愈后，全身情况良好合格；

　　3、消化道手术后，经三至六个月地面观察，无后遗症合格；

　　4、腹外疝修补术及阑尾切除术后，经一至三个月地面观察，无后遗症合格；

　　5、慢性胆囊炎治疗后，症状基本消失合格；

　　6、无症状性胆囊结石合格；

　　7、胆囊手术后，经三至六个月地面观察无后遗症合格；

　　8、消化道传染病及其病原体携带者不合格；

　　9、急性病毒性肝炎治愈后，经六个月地面观察无异常合格。

　　10、乙型肝炎表面抗原阳性，经治疗六个月内转阴合格。

　　泌尿生殖系统

　　1、严重泌尿生殖系统疾病及功能障碍不合格；

　　2、肾结核临床治愈后，经一年地面观察，肾功能正常合格；

　　3、急性肾炎临床治愈后，经三至六个月地面观察，肾功能正常合格；

　　4、急性肾盂肾炎治愈后，经三个月地面观察无复发合格；

　　皮肤及其附属器

　　1、传染性或难以治愈的皮肤病及其附属器疾病不合格；

　　2、腋臭不合格；

　　3、性病不合格。

　　眼及其附属器

　　1、任何一眼裸眼近视力低于05不合格。任何一眼裸眼远视力不低于01，矫正视力不低于05，屈光不正不超过±300D（球镜当量）合格。在行使职责时必须戴矫正眼镜；

　　2、色盲不合格；

　　3、眼及其附属器疾病，治愈后遗有眼功能障碍，影响机上服务工作不合格。

　　耳鼻咽喉及口腔

　　1、任何一耳低语音耳语听力低于5m，纯音听力图空气传导听力曲线在500，1000，2000Hz，任一频率听力损失35dB或3000Hz频率听力损失50dB不合格；

　　2、耳气压功能不良不合格；

　　3、前庭功能障碍不合格；

　　4、难以治愈的外耳、中耳疾病或畸形不合格；

　　5、鼓膜穿孔、重度病变个别评定；

　　6、眩晕及反复发作的内耳疾病不合格；

　　7、影响功能的鼻、鼻窦慢性疾病不合格。上颌窦炎、上颌窦囊肿个别评定；

　　8、嗅觉丧失不合格；

　　9、影响功能的咽、喉部疾病不合格；

　　10、影响功能或外观的口腔、颞下颌关节疾病或畸形不合格。明显口臭不合格。

　　

参考资料：

http://baikehaosoucom/doc/2868616-3027170html#2868616-3027170-7

楼主想当空姐吗？只了解培训是不够的要了解很多东西的空姐培训基本内容：基本站立姿势，手位脚位练习，脚步动作舞蹈组合练习以及把杆垫上一系列基本功练习。主要练习人的基本姿势，即训练正确的立、坐、卧和走、跑及头面部的姿态和表现。基本姿势正确与否，直接影响人各种运动行为的美。日常生活中，有些年轻人往往忽视形体训练，因此经常出现身体不正，弓背含胸，端肩缩脖，腿弯曲等不健康的体态。通过形体训练，从实际出发有针对地练习一段时间，就会练就出一个健美的形体姿态。另外，人的头面部姿态是表达人类丰富情感的重要方式，通过形体训练，对性使它能有正确的姿势与表现，以便充实头面部姿势和神态的美。人的形象美需要其外在表现和内在修养和谐统一，健身俱乐部的套操中的形体训练，不仅利用了芭蕾舞蹈瑜伽体操舒展的动作训练了人体的优雅姿态，而且也传播了它们高雅的艺术精髓，培养了人的内涵修养，使人的精神和形体之美达到统一，有助于提高练习者现代气质和高雅风度。

此外你应该了解

空姐的仪表

是指包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是空姐精神面貌的外观表现。 由于人的性格、气质不同，内在修养不同，行为习惯的不同，每个人以个人良好的文化素养、渊博的学识、精深的思维能力为核心，形成一种非凡的气质。良好的风度需要很长的时间来培养和锻炼，尤其作为一名合格的空姐，更需要在长期的飞行中加强自己文化素质的提高、本身性格的培养和自身的修养，将外在的美和内在的美相结合形成空姐的气质。

女士面容的要求

空姐在执行航班任务时化妆应以淡雅、清新、自然为宜。一些简单的化妆方法有： 先用清洁霜清洁皮肤；

用粉底霜打底，改善脸的肤色；

眼的化妆，先从眼睑开始，在眼皮折线以下，从内眼角到外眼角施上眼影粉， 要使用柔和的色彩，如淡紫色或棕色，最后用海绵球将眼影粉的边缘涂开一些，以显得柔和。

用眼线笔在眉毛下勾出与眼影相协调的眼线，然后在上眉毛的根部用深棕色、灰色或黑色眼线笔淡淡地点出一条虚线，再用潮湿的小刷子将这些虚点刷成一条柔和的线。用棕色或黑色睫毛油施到睫毛端部，先从内向外刷，然后再从下向上刷。

抹胭脂的时候，在涂抹胭脂前，先对镜子笑一笑，将胭脂涂抹在双颊高起的部位，然后以手指轻轻向眼角拍上去，这样会产生类似天然红润的效果。

工作妆决不可浓妆艳抹，口红也不可涂得过于鲜红。在飞行中应注意随时补妆，这样可以给旅客一种饱满的精神状态。

空姐在面部修饰时要注意卫生问题，认真保持面部的健康状况，防止由于个人不讲究卫生而使面部经常疙疙瘩瘩的或长满痤疮。

注意面部局部的修饰，保持眉毛、眼角、耳部、鼻部的清洁，不要当众擤鼻滋、挖耳朵。

注意口腔卫生，坚持刷牙、洗牙，在上飞机的前一天不吃带味的食物。

注意手部的美化，手和手指甲应随时保持清洁，要养成勤洗手的好习惯，尤其在飞机上进卫生间后一定要洗后，手上要经常擦润肤霜，以保持手部的柔软，要养成经常剪指甲的好习惯，不要将指甲留得过长，给旅客一种不卫生的感觉。

服饰

服饰是人体的外在包装，它包括衣、裤、裙、帽、袜、手套及各种服饰。服饰是一种无声的语言，它体现了一个人的个性、身份、涵养及其心理状态，直接代表了一个人的品格。空姐必须对个人的服饰予以重视，它关系到个人的形象和航空公司的形象。所以空姐在飞机上必须遵守航空公司有关服饰的规定，做到飞行时按规定着装。空姐在着工作服时，应保持工作服干净整洁，每次上飞机前，应将工作服熨烫平整，工作装不允许出现布满皱纹、残破、污渍、脏物、异味、干净整洁的服装会给旅客带来清新舒服的感觉。

如何作一名合格的空姐－ 空姐职业道德

飞机客舱服务是民航运输服务的重要组成部分，它直接反映了航空公司的服务质量。在激烈的航空市场竞争中，直接为旅客服务的空姐的形象和工作态度，对航空公司占领市场，赢得更多的回头客起着至关重要的作用。高雅、端庄、美丽、大方是人们对空姐的一致认同，但光有前面的标准是远远胜任不了空姐这个职业的，空姐最重要的是要具有相当的职业道德。作为一名合格的空姐，她需要的职业道德包含着哪些内容呢？

1 ．首先要热爱自己的本职工作。对空姐工作的热爱不是一时的，当自己理想中的美好的空姐生活被现实辛苦的工作打破后，还能一如既往地主动、热情、周到、有礼貌、认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨做好工作。

2 ．有较强的服务理念和服务意识。在激烈的市场竞争中，服务质量的高低决定了企业是否能够生存，市场竞争的核心实际上是服务的竞争。民航企业最关心的是旅客和货主，要想在市场竞争中赢得旅客，就必须提高服务意识和服务理念。

服务意识是经过训练后逐渐形成的。意识是一种思想，是一种自觉的行动，是不能用规则来保持的，它必须融化在每个空姐的人生观里，成为一种自觉的思想。

3 ．有吃苦耐劳的精神。空姐在人们的眼中是在空中飞来飞去的令人羡慕的职业，但在实际工作中却承担了人们所想不到的辛苦，飞远程航线时差的不同，飞国内航线各种旅客的不同，工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生，没有吃苦耐劳的精神，就承受不了工作的压力，做不好服务工作。

4 ．热情开朗的性格。空姐的工作是一项与人直接打交道的工作，每天在飞机上要接触上千名旅客，所以她随时需要与旅客进行沟通，没有一个开朗的性格就无法胜任此项工作。

5 ．刻苦学习业务知识。作为一名空姐，她在飞机上不仅仅是端茶送水，而是需要掌握许多的知识，比如，我们的航班今天是飞往美国，我们的空姐首先要掌握北京和美国的国家概况、人文地理、政治、经济，航线飞越的国家、城市、河流、山脉以及名胜古迹等。还要掌握飞机的设备、紧急情况的处置、飞行中的服务工作程序以及服务技巧等等。可以说，空姐上要懂天文地理、下要掌握各种服务技巧和服务理念，不但要有漂亮的外在美，也要有丰富的内在美。

6 ．学会说话。语言本身代表每一个人的属性，一个人的成长环境会影响每个人的说话习惯，作为一名乘务员要学会说话的艺术。不同的服务语言往往会得出不同的服务结果。一名空姐要掌握不同的说话技巧，如：对老年旅客的说话技巧、对儿童旅客的说话技巧、对特殊旅客的说话技巧、对发脾气旅客的说话技巧、对重要旅客的说话技巧、对第一次乘飞机的旅客的说话技巧、对航班不正常时服务的说话技巧。在我们的服务中，往往由于一句话，会给我们的服务工作带来不同的结果。一句动听的语言，会给航空公司喧来很多回头客；也可能由于你一句难听的话，旅客会永远不再乘坐这家航空公司的飞机；他可能还会将他的遭遇告诉其他旅客，所以得罪了一名旅客可能相当于得罪十名或上百名旅客。例如，在一个航班上空姐为旅客提供正餐服务时，由于机上的正餐有两种热食供旅客选择，但供应到某位旅客时他所要的餐食品种刚好没有了，我们的空姐非常热心到头等舱找了一份餐送到这位旅客面前，说：“真对不起，刚好头等舱多余了一份餐我就给您送来了”。旅客一听，非常不高兴地说：“头等舱吃不了的给我吃？我也不吃。”由于不会说话，空姐的好心没有得到旅客的感谢，反而惹得旅客不高兴。如果我们的空姐这样说：“真对不起，您要的餐食刚好没有了，但请您放心我会尽量帮助您解决”。这时，你可到头等舱看看是否有多余的餐食能供旅客选用。拿到餐食后，再送到旅客面前时，你可这样说：“您看我将头等舱的餐食提供给您，希望您能喜欢，欢迎您下次再次乘坐我们航空公司的飞机，我一定首先请您选择我们的餐食品种，我将非常愿意为您服务。”同样的一份餐食，但不同的一句话，却带来了多么不同的结果。这就是说话的艺术，作为一名合格的空姐，说话真是太重要了。

如何作一名合格的空姐－ 空姐专业化形象

空姐美丽、端庄、大方的外表给人们留下了她固定的形象特征，那么作为一名合格的空姐，怎样才能形成自己的形象特征呢？首先，空姐的专业化形象是在日常的生活中逐渐学习和养成的，不能指望上几天课，就会将自己培养成一名气质出众的空姐。学习礼仪的目的就是要树立和塑造空姐的形象，这包括外在和内在两个方面的内容，内在的包括素质的提高、心灵的美和丑。外在的提高包括仪容仪表、语言行为等。外在形象作为内在素质的体现，是以内在素质为基础的，所以只有加强自身的修养，才能做到“内慧外秀”，真正树立起空姐的形象。

航空礼仪 方面

航空服务礼仪是一种行为规范，是指空姐在飞机上的服务工作中应遵守的行为规范，它具体是指空姐在客舱服务中的各服务环节，从在客舱迎接旅客登飞机、与旅客的沟通，到飞机飞行中的供餐、送饮料，为特殊旅客提供特殊服务等都有一整套空姐的行为规范。学习航空礼仪的意义在于：

1 ．有助于提高空姐的个人素质；

2 ．有助于对旅客的尊重；

3 ．有助于提高航空公司的服务质量和服务水平；

4 ．有助于塑造航空公司的整体形象；

5 ．有助于提高企业的经济效益和社会效益。

作为一名空姐，首先要掌握航空服务的礼仪，才能做好服务工作。空姐是直接与旅客接触并为旅客服务的人，俗话说：“你不会有第二次机会来留下良好的第一印象。”这第一印象对空姐来说是至关重要的，一位旅客也许一生就乘坐一次飞机，你的第一印象将永远留在他的心里，所以掌握航空礼仪对一名合格的空姐来说是非常重要的。

语言谈吐礼仪：俗话说“良言一句冬暖，恶语伤人六月寒”，可见语言使用是否得当，是否合乎礼仪，会产生迥然不同的效果。日常生活中，人们运用语言进行交谈、表达思想、沟通信息、交流感情，从而达到建立、调整、发展人际关系的目的。一个人的言谈是考察一个人人品的重要标志。

（ 1 ）言谈的仪态。不论是作为言者还是听者，交谈时必须保持精神饱满，表情自然大方、和颜悦色，应目光温和，正视对方。

（ 2 ）话题的选择。首先要选择对方感兴趣的话题，比如与航空有关的话题，飞机飞多高，我们航班飞过的航线地标，在飞行中需注意的问题等。

（ 3 ）言者的表现。空姐在与旅客谈话时，语言表达应准确、语意完整、语声轻柔、语调亲切、语速适中。同时要照顾旅客的情绪和心情，不可自己滔滔不绝说个没完，也要给旅客留下说话的机会，做到互相的沟通。

（ 4 ）做一名耐心的听众。在与旅客谈话中，要注意耐心听取旅客的讲话，对谈话的内容要做出积极的反应，以此来表现你的诚意，如点头、微笑或简单重复旅客的谈话内容。同时恰如其份的赞美是必不可少的，它能使交谈气氛更加轻松、友好。

如何作一名合格的空姐－ 空姐面试技巧

航空公司面试程序：

1 ．新加坡航空公司面视指南

①首先准备一份中英文简历。到考场后，工作人员会发给报考人员一篇广播词（英文），经过稍微准备后，接着 5 人一组，进入主考官 , 室每人各念一段手里的广播词。考官主要是观察你的声音是否好听，口齿是否清晰，英文程度如何。

②广播词念完后，考官会告诉你是否有下一次的面试，初试通过后，要交履历表和学校毕业证。

③复试：有两位主考官（新航主管）分别向每一位应试者问一些生活方面的问题或有关空姐工作的问题，甚至可能问一些容易使人生气的特殊问题，以此来观察应试者的反应，例如，说你的衣服看起来怪怪的，你的表现不够当一名空姐等令你比较反感的问题。这些问题主要考验心理承受能力和处理特殊情况的能力。

④复试结束后考官会通知你是否参加下一次面试。

⑤第三次面试：此次有 4 位考官考察一位应试者，以聊天的方式，问一些生活问题。面试通过者到更衣室换上新航的制服，在考场走一圈，转一圈，看看体形线条是否好看，姿态是否优美。面试结束后现场会当时通知结果。

⑥游泳测验：游泳距离为 50 米 ，任何泳姿都可以，在有条件的饭店举行。

⑦茶会：分成 4 组，一组约 10 个人，酒会方式。餐桌上有茶点供全体参加面试的人员享用， 4 位主考官轮流提出问题，和大家聊天，目的在于了解你的团队精神，以及与其他人相处的能力，并要求应试者提出问题，时间大约 4 小时。结束后当时通知你是否被录取。

2 ．德国汉莎航空公司面试指南

①填写一份中英文履历表。

②考官每人发一份英广考卷，答完考卷后结束当天的面试，等候第二次的面试通知。

③第二次面试主要以英语会话为主，考官提一些生活上的问题，同时还会问一些有关航空服务的问题，如：

·如何对带小孩子的旅客进行服务，对带小孩子的旅客在服务时应注意的事项。

·航班飞行途中，你发现有的旅客在厕所内吸烟，你将如何处置？

·夜航飞行时，有一名旅客的孩子一直哭闹不停，你将如何处置？

3 ．国内航空公司面试指南

①航空公司面试空乘服务人员的形象要求和其他报名条件：年龄一般为 18 － 23 岁，但也有的航空公司将年龄限制在 22 岁以下。

五官端正、仪表清秀、身材匀称。

女性身高 164 － 173cm ，男性身高 173 － 183 cm 。

口齿清楚，普通话标准。

身体裸露部位无明显疤痕。

无口臭、腑臭、皮肤病、走路无内外八字。

听力不低于 5 米 。

无精神病史及慢性病史。

学历要求一般，也有航空公司无此要求。

要求流利的英文或基本的会话能力，其他小语种优先。

准备两张二寸照片和一张四寸生活照片。

填写履历表并带上学历证书和其他证明材料。

②报考人员的着装要求：应着职业装，同时不要化浓妆，应着淡妆。男性最好穿长裤。

③应聘人员的站、坐姿要求：站姿应端正，两眼目视对方，应随时保持坐姿端正、站姿高雅，两眼永远凝视对方，坐时身体向前倾，面带微笑，保持与考官的距离。

④回答问问题声音应大一些，吐字清楚，语言简练，使对方能听清楚你所要表达的问题。

⑤问到的问题：履历表当中的问题，你的年龄、学校、学历、家庭住址。

介绍你的家庭，你的父母和家庭其他成员。

你为什么要做一名空姐？

你对空姐的工作有哪些了解？

你有哪些特长？

在家里是否帮助父母做家务？

在飞机上如果遇到不讲理的旅客你应如何处理？

你考虑过做空姐工作的辛苦吗？如果你被我公司录取，你将准备如何做一名合格的空中乘务员？

做一名优秀的空中乘务员应具备哪些品质？

你在学习期间好朋友多吗？

谈谈你对本公司的了解？公司都有哪些机型、航线？

你为什么要报考本公司？

如果有两个航空公司同时接收你，你会选择哪个公司？

⑥面试程序：

·到报名地点后，先交报名表，然后进行基本身体测量（身高、体重、视力）

·分组进行面试，一般 10 个人一组进入考场，每个报考人员进行简单的自我介绍（姓名、年龄），然后走出考场等候下一步的面试通知，没得到再次面试通知的人员被淘汰。

·第二次面试由考官单独面试。面试内容包括英文对话以及其他有关问题，内容比较详细。第二次面试通过后，在考场等候通知面试结果。

·有的航空公司可能还要安排第三次面试或者进行笔试的考试。