健身房如何才能留住会员？

会员流失，续卡率变低，有些因素是我们不可控制的，有些因素是我们可以去改变，对于会员续卡可以有效的去改善，分析一下会员流失的原因

第一，预售结束后的第一个月，会员流失率约在百分之30

我们刚刚做完预售，好多会员都是满怀期待的来健身，这个时候很少健身会所能够把服务做的很完善，尤其是拥堵的现象非常严重！也是各种问题出现最多的！投诉最多的~所以我们要尽可能的去做分流，比如增加课程量，从两节，改到三节，或者4节，用老师就用那些最好的老师，好的老师帮你留住很大一部分会员，那有人会问，我团队没有这样老师怎么办，那我告诉你，没有就去找，去挖，不要舍不得孩子！随后再去慢慢的改善！

第二，有没有遇到过，在别的健身房有卡，而且还有时间，而依然又在你这里办卡！我们反问一下自己，这是为什么？

所以团操课定时更新，增加些趣味性运动保持会员的一个新鲜感！

第三，也许一部分会员，也就是健身小白，对于健身器械的使用还有如何去健身，完全不懂，第一次来好奇，玩玩这个玩玩那个，玩着玩着就没意思了，也就不想来了，也有一部分会员，也是不懂，但是意志力比较坚定，于是乎跑步机就是他们虐待的对象！

健身房想提高客户续卡率，除了不可抗拒的因素外，很多地方都是我们需要改善的问题，会员如果投诉建议的地方，一定要第一时间去给客户解决，并反顾给我客户！还有建议现在做健身房的老板，要懂得取舍，取之于民，用之于民，做好服务做好市场口碑，这样就不会出现有的会员不来，还建议身边的朋友不要来的这种情况！

开一些吸引人的团课，而且好的团课教练可以吸引会员们去健身房锻炼。我们附近有一家健身房，动感单车周一到周五都有，但是周一和周四的动感单车真的一票难求，就是周一和周四的教练比较有节奏感，很会带动会员，瑜伽课，肚皮舞等也是很多会员上，前台工作人员经常问会员有什么建议，想学哪种课？对于上课的老师有什么建议。服务好也是健身房留住会员的关键。当然也要跟上时代要求，很多健身房的会员管理系统都有人脸识别签到功能了，去健身房只要刷脸签到就行，增加了会员的体验。众链会员管理系统帮你吸引留住会员。

如果你是经营者的话，你应该换位站在消费者的角度来思考，顾客需要什么样的环境，服务，价格可以适当高一些，但要让我有好心情。

不要为了眼前的小利益做伤害顾客的行为，要长远发展，口碑都是顾客口口相传出来的

相信不少健身房在经营的过程中都会遇到这样的难题，刚开始的时候会员踌躇满志，场场不落，但随着时间的推移，到店健身的会员越来越少。在月卡、次卡的机制推出之后，营收的多少不再仅靠门店的年卡卖出的数量，会员到店率和活跃度与健身房的营收直接挂钩。在如今愈加激烈的同行竞争当中，如何给会员带来差异化的增值体验，提高会员的体验感和活跃度，进而提高会员的到店率和留存率呢？

在传统的健身场景中，会员到店进行锻炼的流程是这样的：进店——锻炼——离开。会员和健身房的联系在会员健身完之后就已经结束了，会员的运动效果得不到及时的反馈，极大影响会员健身的积极性。那么，有没有什么办法能够快速破局？

如今， 健身房智能化已是大势所趋，人们也更加倾向选择智能化的健身房 ，传统的健身房已经无法满足人们的健身需求，如果您的场馆想要进行智能化升级，不妨试试勤鸟的健身房管理系统，帮助场馆搭建一站式数据智能化健身房。

布局，从会员踏入健身房开始。

首先，在健身房里新增一个小小的智能体测仪，对会员进行全面的身体 健康 监测。会员可微信扫码自助体测，支持体质测试、心肺功能测试、静息心率测试，让会员对自身的身体状况有一个基本的了解，提高会员对 健康 的重视度。同时，教练还可以根据会员的体测结果，为会员定制合适的健身计划，调整锻炼强度，在锻炼效果和安全性之间达到平衡。科学化的健身体验，能够增加会员对场馆的信任，实现更好的留存转化。

实时监测运动数据，实现锻炼效果可视化。 心率墙会实时显示会员运动的心率和消耗的卡路里等数据。心率强度一共有六级区间，不同的心率强度区间显示相应的颜色。该系统能够实时监测心率变化，不仅可以激励会员达到锻炼效果，还能保证健身的安全性。会员的运动效果得到实时的反馈，提高获得感与成就感。

当然，这并不是智游人心率系统的全部玩法，除此之外，还有卡路里大比拼的比赛模式，将会员分为两组开始训练，比赛数据实时显示在大屏幕上，在紧张的比赛氛围中提高会员锻炼的积极性。这种模式给会员带来的体验感远远大于简单枯燥的锻炼。

现如今，越来越多的健身房开始倚靠社交链条进行营销获客，“游泳健身了解一下”等传统地推方式已经被淘汰，根据《2020中国健身行业报告》数据，746%的被调研健身房表示最主要的获客方式是转介绍，越来越多的健身房开始聚焦以老带新，提高会员的品牌忠诚度，勤鸟健身房管理系统，对营销获客也有着极大的帮助。

锻炼结束之后，健身数据还会同步到小程序，分享到朋友圈，催生社交裂变，打造朋友圈爆款。在提高健身房品牌曝光的同时精准获取潜客。若能够鼓励以客带客，那就不仅仅是流量曝光这么简单了。

会员健身流程会从 “进店——锻炼——离开” 变成 “体测（提高会员留存）——锻炼可视化、 游戏 化（提高会员积极性、活跃度）——锻炼结束（利用社交货币提高场馆曝光、获取潜客）”， 体验感大大提升。

会员的体验感和活跃度提高，对健身房的营收具有极大的现实意义。勤鸟健身房管理系统在会员锻炼的每个流程当中布局，帮助健身房实现效益最大化。

这个不能告诉你，生意经免费的都不灵

一般健身房都会给会员拍照，入门时会检查是不是本人，原则上健身房的会员卡只能本人使用，不过有些健身房管理的不严格。

以上说的会员卡是指一个时间段内不限次数使用的会员卡，多数健身房还有一种“次卡”，次卡是指在限定时间内有次数限制的进入健身房，这种次卡一般是不限制谁来使用的，去一次减少一次。

这个很难说，一百人可能有一百解，侧重点不同，表也不同，大家可以一起讨论下：

1）人员表 （姓名、性别、证件号、电话）PK： 证件号

2）会员卡信息表（卡号、金额、状态）PK：卡号

3）会员卡人员对照表（姓名、证件号、卡号） PK：卡号

4）消费信息表（卡号、日期、消费内容、消费金额）

5）会员卡操作历史（卡号、操作、日期）

4、5 两张表PK不是太好定，看你打算放哪些信息进去和实际的业务

我觉得以上5张表应该就OK了！

希望能帮到你~

可以退卡，可参照以下条例：

一、根据《侵害消费者权益行为处罚办法（工商总局令第73号）》第十条

第十条：经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。未按约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。对退款无约定的，按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。

经营者对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款，或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的，视为故意拖延或者无理拒绝。

二、根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十一条

第十一条：经营者依照国家有关规定或者与消费者的约定承担退货、更换、修理等质量担保责任的有效期限自经营者向消费者交付商品或者提供服务之日起计算。需要经营者另行安装的商品，有效期限自商品安装完成之日起计算。经营者向消费者履行商品或者服务更换义务后，承担退货、更换、修理等质量担保责任的有效期限自商品或者服务更换之日起重新计算。

经营者与消费者约定承担修理责任的有效期限不得低于国家有关规定的要求。

扩展资料

经营者应当依照当事人约定承担更换、退还服务费用

依据《侵害消费者权益行为处罚办法（工商总局令第73号）》第八条

第八条：经营者提供商品或者服务，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任，不得故意拖延或者无理拒绝消费者的合法要求。经营者有下列情形之一并超过十五日的，视为故意拖延或者无理拒绝：

（一）经有关行政部门依法认定为不合格商品，自消费者提出退货要求之日起未退货的；

（二）自国家规定、当事人约定期满之日起或者不符合质量要求的自消费者提出要求之日起，无正当理由拒不履行修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等义务的。

参考资料

中华人民共和国人民政府官网侵害消费者权益行为处罚办法

中华人民共和国消费者权益保护法实施条例

能否做到以下十点，也可以说健身房管理系统的十大判断标准

1、提升品牌逼格2、降低经营与管理成本3，降低CAC4，提高ARPU值5，提升复购率6，降低场馆闲置率7，提升用户体验8，提高管理者的监控力度9，人性化的数据分析与决策10，真正的互联网化

1、提升品牌逼格

在这个看脸打脸的时代，如果你的系统只是用于简单的内部会员管理、财务报表，那就真是太奥特曼了！

一个好的管理系统，必须能帮助品牌逼格有强力提升，在移动互联网时代的今天，主要体现在官方微信公众号包装、手机官网形象展示、教练形象及课程展示、手机营销玩法等！

许多场馆已经尝到了甜头，利用三体云动把自己的公众号打造成了一个高逼格多功能的移动官网，直接或间接的带来的更多价值！

但也有一些场馆，愿意花巨资装修场馆、购买器械，却不肯花小成本在汇聚海量人气的微信操作、品牌包装上做很必要的投入，确实不可思议！

2、降低经营与管理成本

这貌似已经是老生常谈的话题，但到底有多少人真的弄懂了？又有多少人知道怎么去做了呢？

一款优秀的管理系统应用能够帮助场馆尽可能的真正降低管理成本。例如，实现无纸化办公，所有操作都IT化、网络化，不仅便于数据存储留档，更节省了纸笔等易耗品开支！

又例如，基于系统完善的财务统计功能，以及员工/销售/会员等的高效管理，应该至少可减少1-3名工作人员，只需保留一名财务，行政也可以酌情减去1-2人，按4000元/人/月工资简单算一下，一年可以省下5-15万元的成本！ 

再例如，通过手机扫码签到或扫码入场的形式，不仅节省了实体卡的采购与制作成本，同时也免除了会员揣卡片的痛苦，WIN-WIN！

3，降低CAC

CAC，即Customer Acquisition Cost，用户获取成本，且特指用于获客的花费，例如购买广告、营销活动、雇佣派单兼职等。

目前大多数健身房的获客方式，一是大众点评，二是派单，然后就没有然后了！尤其是类似大众点评烧钱的广告模式，CAC算一下就知道真的不低！

有没有能降低CAC的有效方法呢？当然有！三体云动系统里的全民砍价、拼团等营销工具，都是降CAC的实战利器！

案例场景：某场馆发起一个全民砍价活动，原价3800元的年卡最低可砍到1000元，同时设置了每人可帮砍的均价是10元，意味着要砍到1000元需要280人帮砍。然后，该场馆有10名会员成功参与了砍价活动，帮砍总人数是2800人，也就是有2800人看到了该活动并认识了场馆，同时获得了广泛的口碑传播。假设转化率是1%就有28人转化为付费会员（品牌和活动包装得好的话相信远不止1%），再接下来就不用小编再计算了吧！

更厉害的是，本次营销活动实际成本支出=0元！ 

4，提高ARPU值

ARPU，即Average Revenue Per User，每用户平均收入，通俗点说就是一个时间段内健身俱乐部从每个会员身上所得到的收入。显然，ARPU值越高，单个会员的价值挖掘得越彻底。

一款优秀的管理系统，必须能够帮助场馆深度分析会员数据，有效激活老会员，提升会员的二次开发价值。

三体云动的『数据魔方』在这方面表现的极其强大和独特，在『数据魔方』下面，健身房所有会员的健身习惯、状态、爱好、频率、星座、生日、有效期、剩余时间次数等数据，通过智能化分析，清晰的呈现在你面前，让你的会籍顾问在销售及跟踪服务的时候做到更精准、更贴心、更高效！ 

基于大数据分析模型下，我们可以给会员提供更多的价值开发，例如健康餐、儿童父母课程、亚健康理疗、健身装备、户外活动、马拉松训练营、足球体能训练、家庭式健康顾问等等，整体提升ARPU值，最终提升场馆坪效收入！

5，提升复购率

复购率是ARPU的其中一个指标，之所以单拎出来是因为太重要了！

从私教、季卡、年卡等所有产品的复购率以及复购金额可以很好的判断会员对场馆的整体忠诚度、信任度、依赖度、满意度等，也是场馆良性健康发展的重要参考！

影响会员复购率的无非是三点：

1）合理的价格良好的健身软硬件环境

2）优质的约课、上课、私教体验

3）精准及贴心的客户跟踪服务

以上第2、3点都需要有一个优秀的管理系统来支撑！ 

6，降低场馆闲置率

大多数健身场馆都非常重视一个数据，那就是坪效。提升坪效主要是两个纬度：空间和时间。

空间——在同一时间在有限的场地面积里实现最大上课人数最大化，除了通过场馆设计、布局、课程内容等运营内功提升，也可以通过发布户外小团体课、夜跑俱乐部等扩大坪效，让业务跳出场馆，不受场地限制！此时例如三体云动的活动发布等工具就派上用场了。 

时间——闲时场馆的有效利用及价值最大化是许多场馆都头痛的问题，此时可以通过企业to B服务（如上门课间拉伸、下午茶讲座、企业顾问式体测体检、白领亚健康理疗等），和定向人群课程（如家庭主妇、儿童、产前孕妇、产后康复等）来提升教练资源的利用率和授课饱和度。

那么如何筛选这些精准人群并取得联系，如果你去研究一下三体云动系统里的大数据分析以及会员跟踪服务管理，相信一定会有所收获！ 

7，提升用户体验

健身是一个非常注重用户体验的服务行业，这点大家一定同意！但是现在常见的各种Hard Sale、教练即销售、不买年卡不让出门、服务跟踪不到位、信息不透明等现象，哪一个能跟服务体验粘上边？！

有时候，会员的需求其实很简单，能在线微信支付、能随时知道什么时候能上什么课、谁上的课、不需要打电话就能约课、随时清楚自己会员卡私教卡剩余时间和次数、能看到自己的每日健身数据及变化、能看到自己最近健身的时间和频率、能给教练或课程匿名打分反馈意见建议对，就是这么简单的要求，相信很多场馆都没做到！

三体云动与微信公众号完美对接，全面满足这些消费需求，用户体验自然就上来了！ 

另外，用户体验还体现在场馆对会员的跟踪服务上，这就需要系统有精准且人性化的数据统计、分析与处理能力，例如，知道会员什么时候生日并自动发个生日祝福，知道会员多久没来上课教练可以善意提醒和关怀等等。

办卡即失联是场馆的伤，同样也是会员的痛！手机微信公众号互动互联完美的解决了这个问题，这体现在微信在线约课、在线续费、在线预订健康餐、健身数据同步、健身报告晒单、会员卡查询、健身信息查询、教练课程评价等等功能上，而这些，三体云动都已经全面实现！

以上，我们总结为：解决会员问题让会员使用方便新鲜好玩可炫耀让会员有归属感！

另外，对于系统来说，老板和员工（含教练）也是用户，在使用体验上同样考虑周到，此处不再赘述，谁用谁知道！

8，提高管理者的监控力度

这一点相信是所有管理者或BOSS都比较关心的。

对于销售：今天哪个会籍顾问增加了多少潜在客户？打出多少个电话？每个会籍顾问的当日出单量如何？销售主管的跟进情况怎么样？

对于教练：每一位教练今天的私教约课量如何？会员对私教教练的评分和反馈如何？哪一节操课上座率最高？哪个团操教练最受欢迎 ？

对于场馆：今日、本周、本月的销售额及单数是多少？今日私教的预约量和消课量是多少？当天签到进场会员有多少？

以上提出的问题，都反映了场馆管理者对场馆整体业务的监控力度是否到位，是否足够的及时、方便、精准的获取，从而帮助管理者决策者针对现状及时的进行分析并做出调整。而一款优秀的管理系统应该有这方面的职能设计。

9，人性化的数据分析与决策

数据即BI商业智能(Business )分析工具。很多人都在讲大数据，但健身房怎么玩转数据，又是如何合理利用数据为场馆增值？很多人没有太深研究。

我们认为，健身房的大数据可以总结为：一切可视化、经营有依据、结果必实现！

所有经营数据的可视化，这个在前面也提到过，有利于管理者的全盘监控。而且，数据必须是直接呈现，不再需要导出EXCEL表手动筛选分析，提升效率，节省人力成本。

然后，系统提供的数据直观呈现后，还必须有利于管理者进行业务分析和决策，让所有经营管理有据可依、有规可循。

三体云动的数据统计和分析体现在多方面，包括销售、私教、课程、会员行为等，全方面满足大数据分析与决策需求。 

10，真正的互联网化

很多传统的管理系统都在标榜自己是互联网软件，但很多是打了擦边球、伪概念，场馆用起来很鸡肋，这时需要去判断和甄别！

三体云动是目前国内为数不多的真正意义上的互联网化管理系统，基于SaaS云存储技术以及移动解决方案，让经营管理更简单轻便、更高效快捷！包括管理者、员工、教练等都能随时随地的移动化办公！ 

同时场馆的会员也能享受到互联网带来的优质用户体验，这在上文也有提到过，主要体现在微信支付、购卡、约课、健身数据同步、教练与课程点评互动等。

一个优秀的健身房管理系统还应该有无限的拓展空间，就拿三体云动来说，其最大特点就是开放性和包容性，只需做简单的API数据对接，系统可以与任何硬件设备、智能产品、互联网平台、电商平台等进行对接，给场馆提供能想象得到的更完整的解决方案和更多元化的价值拓展！另外，基于SaaS管理系统的无限拓展性、无限想象空间和无限升级空间，它每一天都是在升值的。因为它每一天都在优化、都在迭代升级、都在增加各种功能或工具，所以当你购买使用SaaS系统的那一刻起，之后的每一天它都在不断的自我升值，最终帮助场馆增值！这就是一款优秀的健身场馆管理系统所应该具备的拓展性和增值性。

事实上，前面提到的这些判断标准，也可以总结为一个大标准，那就是能帮助场馆盈利、赚钱！

去健身房可以不办卡，可以一次一结，不会强制办卡，健身房的管理人员可能会建议顾客办卡，是可以拒绝的。

去健身房一次一结的价格要比办卡贵出不少，但这也取决于去健身房的频率，如果很少去，一次性付款更划算；如果经常去，去健身房办个会员卡也是值得的。

扩展资料：

健身房有近100种健身器材，但大致可以分为三种：

（1）全身健身器材：如综合教练10人，家用功能性健身器材16台等。

（2）局部健身器材：如健身自行车、划船机、楼梯机、跑步机、弯小腿机、拉重物机、提踵机等。

小型健身器材：如著名的哑铃、壶铃、曲柄杠铃、弹簧张紧装置、健身板、拉杆、握把装置等。

健身房在日常运营过程中会产生大量的数据，然而传统的健身房管理模式采用纸质表格进行数据的统计、跟进和管理，导致数据分析的过程会非常艰难，甚至很多数据无法进行记录和分析，最终使得俱乐部不得不以较为粗放的方式发展，很多时候，俱乐部赚钱还是赔钱大部分看运气。

很多朋友都理解数据分析的重要性，然而手中并没有好的数据分析工具，也没有好的数据分析方法，最终自然难以得出对于运营工作有一定指导意义的结论。面对大量杂乱无章纸质数据，管理者往往会陷入一种对于数据的怀疑之中，会认为数据分析并没有太大的作用从而放弃了尝试。

接下来我们就简单介绍一下如何利用健身管理系统分析会员签到数据。

一、会员签到数据--提升场馆人气的核心指标

数据及图表来自：健身助手管理系统-数据魔方

会员的签到记录是大部分俱乐部都有的数据，非常简单，然而很少有俱乐部能真正掌握到签到数据的精髓，其中主要的原因就是签到次数分析的维度不够，导致管理者面对干巴巴的数字束手无策。那么签到数据应该从哪些维度进行分析呢？

首先，我们可以从签到次数上快速定位俱乐部的活跃会员，比如下面这家俱乐部，6月份签到十次以上的会员有277名，那么这277名用户就是咱们俱乐部的核心用户，这些用户对俱乐部的人气起到了至关重要的作用，那么这部分用户我们的教练就应该重点跟进，重点关注，有机会还可以开发转介绍资源；

其次，我们可以针对签到1-10次的会员重点推送一些活动，比如签到挑战，越签到超过10次的会员送小礼品，签到排名大赛等，把到俱乐部签到做成一个大型的互动游戏，那么俱乐部的用户自然会帮助我们不断提升俱乐部人气；

最后，对于上月未签到会员我们应该怎么办呢？这里我们可以将最近三个月未签到的会员筛选出来，安排教练逐个跟进，了解会员的真实情况，甚至帮助会员重新制定训练计划，尽力挽回即将流逝的会员，要知道，留住一个老客户的成本可能只是开发新客户成本的十分之一。

签到次数维度分析

数据及图表来自：健身助手管理系统-数据魔方

当我们知道针对不同的人群，采用不同的维护方法，并举办了各种针对俱乐部人气提升的活动后，我们如何清晰地分析活动的效果，以针对性地改进呢？接下来就需要对不同月份的签到数据进行对比了。

签到次数月度对比

数据及图表来自：健身助手管理系统 -数据魔方

由上图可以得出，这个俱乐部本年度的用户活跃度非常高，月签到次数平均在8000次左右，同时数据非常稳定，但是由于有假期因素影响，使得数据看起来并不是特别准确，比如6月份相对5月份还有下降，我们如何排除假期对于数据等影响呢？看环比数据就是一个比较好的方式；

签到次数年度环比

数据及图表来自：健身助手管理系统-数据魔方

在上图中国呢明显可以看出，每年一月和二月由于春节假期和冬季天气的原因签到人数是较少的，三四五月签到人数较多，六月开始小幅下降，9月开始略有回升，如何判断咱们俱乐部运营的状况是否健康呢？上图就是一个非常好的例子，虽然俱乐部6月签到数据有所下降，但是每一个月相对于去年都有明显的提升，并且增长速度也在提升，说明俱乐部对于会员的维护和服务是非常到位的，今年一定能达到一个非常漂亮的业绩水平！