[健身会所]健身俱乐部如何运用电话来增加经营业绩？

健身俱乐部如何运用电话来增加经营业绩？ 电话是当今商业活动中不可缺少的工具，也是健身俱乐部生财物的工具和不可或缺的设备。良好的电话礼貌及沟通技巧可使健身俱乐部提高经营业绩，而且可以赢利会员的友谊，建立良好的声誉，每一次的电话都可能做成生意，健身俱乐部可充分利用电话开展业务。（一）电话业务在健身俱乐部的应用电话对健身俱乐部的成功经营是非常有帮助的，如果能妥善利用，生意一定蒸蒸日上。1．以电话确定会员预约或取消预约，合理有效地安排工作时间。2．通过电话预约可以开发新会员，让会员有受重视的感觉。3．可以提醒会员使用产品、购买产品及了解会员的感觉。4．可以通过电话回答会员提出的各种问题，提供完善的售后跟踪服务。5．通过电话调节会员的不满情绪，调和会员的投诉。6通过电话让会员接受新的信息和资讯。7．通过电话促成会员购买新产品。8．通过电话与会员联络感情，罩立会员忠诚度。（二）会籍顾问接电话的礼仪与技巧1．口齿清晰，说标准普通话，言辞正确，语气诚恳，声调柔和，令人愉快。2．接电话的动作要快，让会员拿着电话等你慢慢来接是不礼貌的，也是让会员反感的。3．应能马上回答会员的问题，如果无法回答，必须礼貌地让会员稍等片刻。4．回话要有技巧。平时应注意电话礼貌，多说“谢谢”、“对不起”，让会员来结束电话，在会员未挂电话之前不要先行挂断。平时培养良好的电话礼仪与技巧，有助于建立健身俱乐部与会员之间的友谊，促进销售业绩和提高健身俱乐部的信誉。（三）电话预约的技巧1．电话预约有一定的目的性健身俱乐部的工作人员在接电话时，必须先理顺自己的思路，找出恰当的方法和表达方式。电话预约一定要对会员产生“重要的感觉”、“有价值的感觉”、“有兴趣的感觉”、“有好奇的感觉”。2．谈话内容要事先界定谈话的内容，在电话中要突出对方感兴趣的问题，如进行会员观存在跟进服务或销售产品，可在电话中鼓励与会员见面。3 口语表达方式会籍顾问在电话中应语音清晰，音量适中。语言上则应尽量使用专业术语，让会员对你产生信赖感。4．应具备的经验和资格负责电话预约的美窨主臂应具备以下的经验和资格：(1)对每一位会籍顾问的工作品质都应有所了解，以便及时应答会员。(2)向会籍顾问指派工作时，要判断准确，力求公平。(3)要清楚地记录会员的姓名、服务项目以及预约时间、预约哪位会籍顾问。(4)对健身俱乐部的所有产品，价格、服务项目都了如指掌，对答如流。(5)预约时间的分配与间隔要妥善安排，才矩提高健身俱乐部的工作效率。(6)为了避免会员失约或迟到，会员预约前一天最好再次电话联络会员，既可对会员表示重视与尊重，又可提醒会员按时接别的业务，并形成良好的习惯。（四）其他注意事项电话服务对健身俱乐部的成功经营是非常有帮助的，因此健身俱乐部应重视这项工作。（1）指定适当人选来接听电话。电话响起的前两声就要提起话筒回话。员工一定要对健身俱乐部的业务有通盘的了解，各种服务项目及产品的价格要牢记在心，能够立刻回答会员的所有问题，并且还能为会员建议最完善的服务。（2）电话应摆放在方便、安静的地方，座位要舒适。电话机旁边随时准备预约簿、会员记录卡和笔。（3）接电话者应首先报健身俱乐部及自己的名字，然后请教有何效劳之处。（4）接电话者应通过热诚态废，让会员觉得健身俱乐部很高兴接到她的电话，更乐于为她服务。（5）不管是与会员友善的聊天或谈生意，最好在记录本上记下谈话内容的重点，可避免遗忘，以提高效率。

想成就业绩第一，首先要选对方向！

你可以先分析现在所在健身房的业绩第一的人的客户群体！对他的客户群做简单的分类和比对。

举例说明：客户群分类方法包括 消费能力分类 职业类型分类 健身时间段分类 年龄层次分类等。细化说明： 消费能力分类 年卡 月卡 季卡 单次 在业绩中的占比分析。

职业类型分类 白领 老板 体力劳动者 全职主妇 等

健身时段分类 早、中、晚各时段的人群结构。年龄分类不多解释。

分类比对这些人群在总业绩占比中的比例，确定他业绩的主要来源的客户群。

分析这些客户群是否符合自己现有人脉和能力。

确定好你想要攻克的客户群，把主要精力都放在老客户的维系和新客户的开拓上。

老客户才是你最主要的来源，因为他们背后有一个客户转介绍的群体！那才是你最主要也是信赖感最强的客户群体！成交起来也最简单！业绩第一名一定是做好了客户转介绍这一环节！

综上所述，把最强的生产力和最大的精力放在最可能出业绩的客户群上。成功就离你不远了。

最后祝你早日成就自己！

健身房要做到持久盈利的发展，跟经营运营模式有很大关系。当然前提也需要当地市场良好，能够开起来的健身房投资商一定在之前就做好了市场调研及详细调查，肯定不会盲目筹建，那么后期要做到长期持续的盈利发展就要看你怎么经营了。

可能现在大多数健身房都会面临一些经营困难，加上你很方运营前期市场空白，可以从空白的市场中捞到一大笔金，但越到后期越发现维持店面运营都困难，尤其是开了两到三年的店，仿佛大多数资源都被我们开发过了，因为大多健身房都是以年卡、三年五年卡的形式办后期续卡率极低，只能靠私教业绩来维持运营，现在大多数健身房商业化严重，重销售轻服务，而来私教费用高昂大多数会员消费不起种种原因所导致了会员体验感差，私教购买率低健身房经营困难。

当然健身房无法长期经营下去的原因有很多，这只是其中一部分。既然这种经营方式无法使健身房长期稳定持续盈利那我们可以在这个基础上做升级改造。简康运动健身房的经营模式我就特别看好，在这里分享给大家，简康运动摒弃了传统年卡制的运营模式，以自主消费不超售的模式（储蓄模式）满足了现在新零售的发展趋势，并且加入了智能化的元素（智能硬件+智能管理软件相结合）从根本上解决了传统健身房现在普遍存在的问题，健身房一直无法持续盈利，原因就是客户只买了一次就不买了，“简康运动”模式就是要打通管道，让客户自主消费，自愿续费。就是客户买了一次之后，能一直持续购买。“简康运动”健身的模式增加了更多新的盈利点，商品价值实时交换。这种“碎片化付费”的运营方式满足了用户对健身消费“低决策成本”的需求痛点。让健身房真正实现可持续盈利的发展状态！

当健身行业亦属于服务行业，员工的服务是促进健身房二次消费的根本，所以简康模式的核心是“以人为本”具体的内容就太多了，有兴趣相互探讨的朋友可以留言私信我，或者也可以直接咨询简康运动健身管理公司，希望能够帮得到你~~