如何做好健身行业的客户经营与客户体验

硬货来了！！！

怎么做好健身房的客户经营客户体验呢？客户经营应该是经营客户的关系，进行维护，好保持客户的好感度，为了维护后期的转介绍和持续消费，客户体验的话更多体现在你店面运动时，训练时，在健身房场内的一些感受等等想要做好客户经营和体验归根结底还是改变健身房经营模式和工作人员的现状，各户是需要每一个工作人员去维护的，下面是一些小小的建议，有需要可以借鉴一下：

首先现在健身房都是以年卡模式来进行经营的，问题在于，由于用户的惰性，大部分用户健身商品的价值未实现等额交换，造成用户次年续卡率低，还有就是办卡之前销售人员态度极其好，可是会员办了卡之后却不闻不问了，因为会籍顾问已经不能再在这个会员身上得到利益了，

加上健身房超卖卡和店内的私教推销，使用户产生反感，会员消费不起私教，但教练跟在后面推销，会员不会使用设备却不敢问，甚至会出现抵抗情绪，直接降低了用户对商品的复购，相信很多用户都有这种体验，明明自己花钱去锻炼，到最后却还是什么都不会；

大多数办卡后的用户都觉得很亏，但是亏一次两次，不会亏第三次，超九成的用户不认可那张卡，月卡都留不下来，年卡更留不下来，客户没有得到优质的服务体验，从而造成了传统俱乐部的到店率仅是978%。

国内健身行业引入中国并不成熟，由于缺乏健身习惯，大部分用户对器械的使用并不熟练，由于缺乏完整的人才培育体系，健身教练整体水平较为一般；商业俱乐部，从爱好者与教练和谐相处到教练红着眼逼单，教练主流不再是服务和满足客户需求，所炫耀的不再是帮助多少客户，而是哪哪哪又成交了大单，哪哪哪又成交了几十万

巡场教练不再是在你起不来的时候扶你一把，而是按照培训指示去跟典型的“猎物”搭讪。这一现状也说明了当下的健身房，从根本上已经脱离了服务用户的宗旨，不再是“以人为本”。所以健身房成为一个撬动用户健身消费的资本杠杆，导致了销售导向的教练和低端化的服务品质

“年卡预售”是传统健身房的核心，也是造成了上面现象的原因，怎么样可以改变这一现状呢？下面就是重点了：

如果说当下的运动用户，需求是“动起来”和“健康吃”，简餐、团操课则是匹配这一需求的优化产品，而非复杂的俱乐部力量器械。运动相当于一个“享受”的过程，降低了用户的决策门槛。健身的人越来越多了，但也越来越聪明了，“碎片化付费”逐渐成为趋势，而“碎片化消费”的本质，并非主打按次消费，核心诉求仍然是降低获客成本，追求留存率。超发销售和短视经济的健身模式就应该被摒弃，“碎片化付费”满足了用户对健身消费“低决策成本”的需求痛点。

然而放弃私教推销、拒绝超量售卡，这相当于砍去了传统健身房最能盈利的两点。即便共享健身仓、24小时健身房，和团课工作室的大规模兴起令人眼花缭乱，但这些新商业模式的表象指向了同一本质：健身业已经无限趋于零售化。传统健身俱乐部的年卡销售和大卖场模式正在式微，简康模式的兴起正起到了帮助传统健身过度到新型零售的作用，回归利润模式的零售业态，是健身业不可回避的问题。

可能有些人不太理解： 拆解传统健身房的几大要素，分为自由器械训练、操课和私教三大部分，如果把健身俱乐部比作大卖场，这三大部分是健身房卖场提供的主要商品，由于用户本身的健身惰性，和健身产品实际高客单的特点，使得健身房的平均获客成本比一般零售商品成倍提高。如果说把传统健身房比作10时代；智能化健身房比作30时代；那么“简康”生活方式的健身形态就好比是20时代，将成为用户生活、工作外的第三空间。健身房一直无法持续盈利，原因就是客户只买了一次就不买了，简康就是要打通管道，让客户自主消费，自愿续费。什么叫管道就是客户买了一次之后，能一直持续购买。用户按次上课，商品价值实时交换。

新的经营模式可以使健身房可以长期持续性获利，健身工作人员们拼服务的时候也到了，只要服务得到认可，便也会有持续不断的业绩，一个拥有优质服务的健身房一定会得到客户的认可！

转变了经营的模式，简康运动就是要从根本上摒弃这一模式,唯客户体验和品牌为重，树立行业高度，塑造职业尊严感。健身行业是一个很传统的生意，投资人必须接地气才能做到更科学可持续的发展。

吸引顾客来健身房办卡有以下几个办法：

1、制定套餐：针对不同的消费群体，多不定时的举行一些优惠活动，让新老顾客物超所值。（比如开展一些情侣套餐，家庭套餐，企业套餐）。

2、展示成绩：向其他顾客展示，一些健身效果明显的顾客的成绩。

3、传达知识：给顾客传达一些健身的知识，提高顾客对健身的兴趣，也能事半功倍。

4、上门推销：为了提高自己的出单率，你这个时候必须要去上门推销，有些人是很喜欢健身的，但是就是没有动力，你这个时候就要懂得能说服他们。

5、张贴广告：我们还可以在街道和楼道，贴上自己的广告，然后留下自己的****，提高自己的宣传效果。

6、发传单：下班之后，我们这个时候可以去挑几个人比较多的地方，然后发传单，找到自己的准客户。

7、微信：还可以找到一些健身群，或者是一些爱运动的人，然后加他们，看看他们是否有需求，也可以叫他们转介绍。

并不擅长健身房销售技巧和话术，但是我可以给出一些基础的建议。

首先，了解目标客户的需求和痛点是非常重要的。健身房的潜在客户通常有以下几种类型：希望减肥塑形的客户、健康养生的客户、增肌锻炼的客户和运动爱好者等等。针对不同类型客户的需求，我们需要制定不同的销售策略：

对于希望减肥塑形的客户，我们可以突出健身房的减脂塑形课程，如有氧运动、瑜伽、普拉提等。并可以提供__的营养指导，让客户获得更好的瘦身效果。

对于健康养生的客户，可以突出健身房环境优美、空气清新、设施配套齐全等方面，加强品牌形象建设，让客户感受到健身房的舒适度，促进客户的再次光顾。

对于增肌锻炼的客户，可以鼓励客户参与力量训练、重量训练等高强度的课程，同时需要提供合理的营养指导，以达到增肌的效果。

对于运动爱好者，我们可以强调健身房设施优越、环境优美以及教练带领下的专业指导。同时，还可以推出不同类型的课程，如瑜伽、有氧运动、交替训练等，满足不同客户的需求。

除此之外，健身房销售的话术也很重要。我们需要学会如何与客户沟通，引导客户加入健身房。比如切入点可以从客户的健康状况开始，了解其健身需求和目标，同时向客户展示健身房的各项优势，如设施先进、教练专业等。在谈判过程中，我们可以适当地低价促销、提供会员权益等奖励，让客户觉得选择我们的健身房是一个明智的决定。

总之，健身房销售需要针对不同类型客户的不同需求，采取不同的销售策略和话术，从而增加客户的黏性和满意度。同时，要注重创新和差异化，让健身房在市场竞争中占据优势。

健身器材销售的话术需要在以下四个方面下工夫：

（1）知识的宽度与深度，知识的系统性；（2）逻辑能力；（3）应变能力；（4）语言的驾御能力。

功夫下到了，话术的内容自然就知晓了。

健身俱乐部的顾客来源，应按照俱乐部所在地的2-3公里划分。像要其它区的顾客来，除非你是垄断经营或本市最大、最有特色的，对健身俱乐部来说，每天费劲脑汁的在外面拉顾客，倒不如先稳定好内部的会员部流失。健身俱乐部的经营销售主要靠会籍顾问和私教，所以一定要培养一批好的会籍顾问和私教团队，这两项就是俱乐部的核心竞争力。想要让客人满意，就必须提高会籍和教练的服务质量和积极性，俱乐部要给予顾客重视感、归宿感和关怀，所以想要吸收更多的顾客就必须做好口碑和品牌效益，打造一个干静整洁的健身环境，优质的服务团队，其次再提高或更新硬件设施，开发新的团体课程。作为健身俱乐部的投资人一定要多出去学习考察，要随时掌握和了解新的东西，只有这样才能稳定持续发展。祝你生意兴隆！

想成就业绩第一，首先要选对方向！

你可以先分析现在所在健身房的业绩第一的人的客户群体！对他的客户群做简单的分类和比对。

举例说明：客户群分类方法包括 消费能力分类 职业类型分类 健身时间段分类 年龄层次分类等。细化说明： 消费能力分类 年卡 月卡 季卡 单次 在业绩中的占比分析。

职业类型分类 白领 老板 体力劳动者 全职主妇 等

健身时段分类 早、中、晚各时段的人群结构。年龄分类不多解释。

分类比对这些人群在总业绩占比中的比例，确定他业绩的主要来源的客户群。

分析这些客户群是否符合自己现有人脉和能力。

确定好你想要攻克的客户群，把主要精力都放在老客户的维系和新客户的开拓上。

老客户才是你最主要的来源，因为他们背后有一个客户转介绍的群体！那才是你最主要也是信赖感最强的客户群体！成交起来也最简单！业绩第一名一定是做好了客户转介绍这一环节！

综上所述，把最强的生产力和最大的精力放在最可能出业绩的客户群上。成功就离你不远了。

最后祝你早日成就自己！

我在这方面才刚刚起步，我的大多数客户(呃……所有客户？)都是我的朋友，或者是我的口碑。我记得我和一个朋友一起锻炼，整个疗程都在给他建议。

(是的，世界上最重视的健身房)最后，他说：“我该付你多少钱？”

我愣住了，我还以为我们只是一起去锻炼呢！

有些人就是这样，他们会意识到你是靠这份工作谋生的，这才刚刚起步，他们就会不遗余力地帮助你——即使他们根本没必要这么做。

如果这都不算天使，我不知道什么才算。

他成了我第一批付费客户之一。创业并不容易，他在我的桌上放了好几个月的面包(好吧，米饭)。

我说过，在开始工作之前，我是如何为100个人写免费培训计划的……嗯，他们并不是都是免费的。有些慷慨的人坚持要给我钱。不真实。

其他人会一个问题接着一个问题地问你，甚至问你详细的培训计划，却无意让价值回流到你身上。永远。事情就是这样。有几个人要求我给他们写一个计划！

社交媒体，虽然有时很烦人，但绝对打开了一些窗口。或门。不管你想用什么烂陈词滥调。

前几天我看了迈克·伊斯雷尔和格雷格·杜塞特的辩论。两人都很聪明，但他们在训练方面有一些分歧，他们在YouTube视频上讨论了这些问题。#爆米花。

格雷格的YouTube视频风格？精力充沛，对抗性强，好斗，还有点粗鲁。

他称另一位youtube人气用户的女友为“鲸鱼”和“猪”。

不管怎样，尽管我看到他们两人的观点都有价值，但迈克很可能“赢了”这场辩论。

然而，事实上，他们两人都赢了，因为视频获得了近10万的点击量。没有所谓的负面宣传。

格雷格对他的目标也并不害羞。

我一半认为他是一坨屎，另一半则欣赏他的厚颜无耻。

让我印象深刻的一件事是格雷格在谈论他的个人训练业务——我欣赏他的坦率。

创立YouTube后，他说他的客户是YouTube的10倍，收费是YouTube的3倍。

我觉得我不会牺牲自己的道德去做他所做的事。我宁愿挣扎着去做。

我觉得这种吸引客户的方式令人讨厌，但不可否认，它很有效。