当然。健身顾问比别人得天独厚的优势就在于每天和健身器械打交道,当然自己也可以练了。
而且身为健身顾问,必须也要参与到健身中去,才能更好的给别人意见指导。
我平常用动么约人一起去健身,可以来上面和我讨论。
健身顾问是健身会所的间接销售服务人员。顾问的目的应该是出于为客户解决健身需求而提供量身的服务和达到健身的效果。 对于健身知识的了解是基础,真正要学习和锻炼的是怎么和顾客接触并能从和客户的交流中获取客户信息。
那么尽量不被客户反感的情况下,尽量多的获取客户信息,对于成功吸收客户是很有帮助的。经常的和客户保持联系。所谓健身顾问,就是健身俱乐部的咨询专家,能给会员提供专业服务的职位的工种的工作人员,具备销售和教练的能力,不是纯粹的销售人员。主要教锻炼者如何进行系统的锻炼,讲解一些健身时注意的问题,如何才能达到最佳的健身效果!适当时可以在锻炼者锻炼时进行保护。
职业要求“
一:你要热爱你自己的事业。专业的角度来讲
二:你要不断地学习有关健身的知识:肌肉的训练方法,健身期间的饮食,能量学等。学校学的只是一个方面 你还得加强学习 学习的目的可以让你成为教练,成为专家
三:你要锻炼你的口才:要能很好的为比人讲解。
四:要让你自己健壮起来,成为别人的标杆
健身俱乐部经营的几大难题及解决方法 :
随着社会的不断进步,人民生活水平的不断提高,最近几年国内健身房各地大量开办,各健身房之间的竞争也越来越激烈,而竞争也将更多 的体现在服务上,因为健身行业也是服务行业的一种,器械以及俱乐部的装修只是基本条件,人员才是俱乐部竞争的充分条件,才是俱乐部的 核心所在。就像一个装修豪华高档的歌剧院,如果没有高素质的演员以及工作人员,再高档的地方也只是一个摆设而已。俱乐部需要在顾客心 中不断树立“满意度”,在俱乐部经营上要实行“开放式”经营,在管理上要实行“人性化”管理,在营销上要实行“整合式” 营销,这样才 可以使你的俱乐部在同行业中脱颖而出。现将俱乐部常见的几大问题(部分)分析如下:
一、会籍顾问流动性大
主要原因是很多的经营者不重视会籍顾问,薪金制度、管理制度不健全,不注重培养人才,导致会籍顾问流动性大,招一批,走一批。很多的 经营者觉得只要对俱乐部的几个教练好,生意是教练做上去的,其实这种观念是错误的,从企业经营的角度来讲,效益的好坏取决与“功在管 理,败在业务”,如果你想俱乐部良性的经营下去,就必须要有一批高素质的会籍顾问,因为他们是俱乐部的桥梁,他们也是俱乐部生命力的 一部分——他们在外围推广时,代表的是俱乐部的形象,在俱乐部内带客参观和买卡时更是分外重要,他们要让到访者很好的了解俱乐部,对 俱乐部感兴趣,他们是俱乐部业务很重要的一部分,会员入会后的跟近工作也需要他们去很好的完成,所以我提以下建议供各俱乐部管理者参 考:
1、 俱乐部要认识到会籍顾问在俱乐部的重要性,要给他们一个很好的定位,建立一套完整、有激励的薪金制度。
2、 要培养健身顾问的专业性、健身常识、服务技巧、沟通能力、业务技巧、心态培训以及对企业的忠诚度。
3、 俱乐部要建立一套完整的业务体系,让会籍顾问知道做什么,该怎么做。
4、 培养一个合格的会籍顾问不是一天两天的事情,要不断发现问题,不断培训,提高他们的综合能力,而不是业绩不好就要吵他们的鱿鱼, 这样会让员工在担惊受怕中工作,会导致他们跳槽,我们要让会籍顾问能在俱乐部内不断的学到新的东西,要不断鼓励他们,让员工有归属感。
5、 俱乐部要给优秀的会籍顾问发展的空间,能在俱乐部找到收获感、成就感以及对俱乐部的忠诚度。
“不想当将军的士兵不是好士兵”所以好的苗子我们要提拔,要让他们觉得俱乐部是重视他们的。对于会籍顾问而言,我也提以下建议:
1、 对企业要有忠诚度,不能觉得自己有点本事了就不断跳槽,不断向俱乐部提要求,这样只会让管理者讨厌你,会在一个合适的时机叫你滚 蛋,到头来你可能会落得一个“丧家犬”的下场,不得不遗憾的退出健身行业。
2、 健身行业是21世纪的朝阳行业,是阳光的、青春的,活力的行业,所以会籍顾问要不断提高自身素质,让你的客户从第一次握手开始给客 户良好的感觉,让他们喜欢你,信任你。
3、 做会籍顾问要有很强的企图心和挑战心态,不怕挫折,要有很强的目的性,即要有“我一定要„„”的心态。
4、 会籍顾问要做到“帮助你的客户得到他所想得到的东西”要用自己的专业性、热情来打动你的客户,有针对性的介绍俱乐部的健身项目和 服务,帮助他们下决心,告诉他们你能帮助他们坚持健身,这时候价格已经不是最重要的。
5、 会籍顾问要不断培养自身的沟通能力,学习更多的知识,这样你在和客户沟通时才有话题,才能与客户找到共同点,他们才会更加喜欢你 ,信任你。会籍顾问要定期打电话回访、问候你的客户,对于间断训练的会员,不是他们不来就是俱乐部赚了,更要加倍关心他们,提醒他们 坚持健身,让你的会员感觉到你 在真正的关心他们。跟进会员要有计划、有安排性的进行,而不是想起来了就给某某会员一个电话、短信。
二、教练流动性大:
1、 首先一部分原因是俱乐部管理人员在面试教练的时候不要只注重教练的身材、上课水平及带课氛围,更应该注重的是人品和教练的综合素 质,其次再是工作能力。另一部分是有的教练品德有问题,觉得自己在俱乐部有这么的会员喜欢,不服从俱乐部管理,经常迟到,每次都要等 到快开课的时候才到俱乐部,甚至在俱乐部打架,向会员要东西、借钱,在外面闹事,给俱乐部带来很不好的声誉。另外值得一提的是,在面 试教练的时候一定要有教练员资格证书,有的俱乐部的教练是半路出家的,专业水平不过关,潜在的危险是给会员的信任度低,给俱乐部不断 造成损失。
2、 俱乐部老板也要经常在本俱乐部参加健身活动,养成健身的习惯,多了解健身,这样做不但可以和自己的工作人员能很好沟通,更能了解 会员的感受,找到俱乐部的不足,更在面试教练人员的时候能很好了解教练员的专业水平。有很多健身房的老板是自己开健身房而自己不健身 、不了解健身,一是觉得让会员知道自己是健身房的老板不好,二是觉得只要我雇佣的工人懂就行了,殊不知这样做是很危险的,就好比开饭 店的老板不在自己饭店吃饭一样。
3、 俱乐部要有一套完整合理的薪金制度,管理人员要充分利用工资、奖金、福利等“杠杆”来调动员工的积极性,促使员工努力工作,工作 之余,那怕是老板、经理一句简单的问候,也能让员工有种满足感。
4、 有的健身俱乐部的老板认为跳操教练要经常更换,这样才能给员工压力、动力,给会员新鲜感,殊不知道这样做在健身俱乐部经营中是很 危险的操作,不但让员工觉得没有安全感,更让会员觉得俱乐部更换教练太频繁,让会员难以适应,因为她们很多已经习惯某某教练带操,“ 喜欢”某某教练;如果要更换教练的话,除非是这个教练本身综合素质差或者是绝大多数会员反映不喜欢某某教练, 否则不要轻易更换教练。 而俱乐部要做的是注重教练人员的培训,要让教练经常接触到新鲜的东西,教练要有计划性、周期性的变换操种、更换音乐,这样做不但可以 给员工一种归属感,更能让教练在会员心中树立良好的形象,更能留住老会员。
5、 俱乐部要不断开展会员活动,不但丰富了员工生活,更让会员感觉到俱乐部花样多,也能在诸多活动中放松、体验人生快乐,还能交到更 多的朋友。例如:情人节举办“单身派对”,会员生日PORTY,户外游,周年庆,能够提升会员素质的各种讲座,鬼节“面具PORTY”等等活动 ;开展会员活动一定要有计划性、周期性,不能这个月做一个活动后要等几个月才做一次,如果俱乐部经常做活动,参加的会员也会不断增多 ,也会给俱乐部带来更多的新会员。有的俱乐部营销人员缺乏,要么是想做活动缺乏相关人才,要么是只是看见别的俱乐部做了活动,他也跟 着做。
6、 俱乐部教练也要不断提高自身的综合素质,适时了解新的健身常识、新的健身流行趋势,这样才不会被淘汰。
三、老会员流失严重
很多俱乐部管理者认为,只要会员交了钱,来不来没关系,不来反而减少了俱乐部开支,其实这是一个致命的错误。其实俱乐部真正重视的不 应该只重视赚钱,而是要注重会员的健康以及需求。实际上老会员的卡使用频率高,就代表对俱乐部的满意度不错,如果经营者能好好利用他 们,加上会员推荐计划话,会给俱乐部带来无穷的新会员,更能在会员心中树立良好的口碑。对于那些间断训练的会员更要提醒他们坚持锻炼 ,让会员感觉到你关心的是他们的健康,而不是钱。再者,很多俱乐部在老会员续卡时处理不当,得罪老会员,其实你得罪的不是那几个少数 会员,很可能你得罪的是一大批会员。我们在处理老会员续卡时要多考虑他们的感受,因为他们觉得自己是老会员了,是俱乐部的老朋友了, 应该要比新会员有优惠,所以我们要给予他们优惠续卡,甚至是原来的价格续卡,对于那些来的频率不高的会员,我们要给予补偿式续卡(例 如:续卡时在原时间的基础上再赠送时间),这样做的好处是你留住了一批忠实的会员,他们是你俱乐部重要的财富。
四、 盲目降价
很多俱乐部在经营的过程当中,经常会犯的一个错误就是降价,甚至不断降价,在同一个市场有大的健身房也有小的健身房,有的健身房想不 断扩大自己的市场占有份额和尽快收回成本,就以低价格吸引会员,不考虑俱乐部的容量、投资成本、每月维持经营的开支和会员的感受,觉 得自己可以先掌握这个市场以后 再把价格提上去,这样做带来的效果是短时间手收到了一笔钱,而带来的负面效果是经营举步为艰,价格很难 在短时间提上去,不断降低俱乐部的服务水平,不断缩短俱乐部的生命,让老会员觉得有种吃亏的感觉,为什么我先买的还贵,后来的便宜, 不是说好“越早加入越多优惠吗”?导致场地不够用,器械不够用,会员满意度不断降低,会员不断流失,会导致俱乐部之间的价格大战,会 导致实力弱的健身房倒闭,甚至会导致有的健身房老板收钱后跑路,这样做就会导致降低所有俱乐部的信誉,顾客在买健身卡的时候就只会买 短期的健身卡(买年卡或年卡以上的顾客叫固定会员,买半年卡的顾客叫相对固定会员,买月卡的顾客叫不固定会员)。
所以俱乐部在经营过 程中要不断提高俱乐部服务水平,提高老会员的满意度,经常开展能充分体现“全民健身”的免费健身活动,提高俱乐部的信誉和品牌,广泛 开展会员活动,做会员有奖推荐计划,只要是老会员推荐新会员,就给老会员不同形式的奖励。在重大节日的时候,俱乐部可以做一些变相降 价的活动来提高俱乐部的业绩 总之,俱乐部的经营过程其实就是吸引会员并留住会员的过程,而影响这一过程的因素包括:俱乐部的选址是 否正确、收费是否合理、环境是否舒适、设施是否齐全、经营项目是否有诱惑力、健身指导是否周到、服务是否热情、俱乐部的推销和宣传手 段是否到位、管理是否完善等方面。
这些都跟你的运营模式有关,建议可以去了解一下“简康运动”健身房的运营管理模式,“健康运动”是做全国健身房加盟的,也包括老店托管等等服务,他们的运营模式就很好的解决了这些问题,提升了会员与健身房的热度,是每一家健身会所都能实现可持续性盈利的发展!!!
希望各个俱乐部的同行们共同努力,使得健身行业越来越规范,经营越来越红火!
专业!
首先自己要了解,饮食,舞蹈,健身,游泳,武术,瑜珈等等,顾客不可能都懂,你就要把他说得一愣一愣的要针对客户的需求来谈这个就看你和客户谈的时候有没有技巧了最重要的是经验,要靠时间累积 会籍的工作说简单也是非常明了的:1外展(记潜在客户的电话); 2电话预约; 3到店导览;4谈单压单; 5老会员日常维护。就这5条而已!
也许上边那些东西太多了,那就简单点来,就从我前边提到的5点来阐述一下会籍顾问这一工作!
1外展(记潜在客户的电话):
任何一家健身俱乐部都需要源源不断的新会员入会来维持其正常的经营运做,那新会员从何而来,就需要会籍的日常工作
来实现了,一般情况下,新会员有两个来源:外展电话和老会员介绍。现在谈一下外展的具体工作。
外展,也叫室外宣传。是一种非常有效的发展新会员的方式。一般是通过宣传单,展台等方式来初步建立一个与潜在客户沟通的桥梁,让你有机会来让你的潜在客户知道,你在这里到底是来干什么的。首先,你应当对你所在的健身俱乐部宣传单上的内容相当了解,你们有多大的营业面积,服务项目都有什么,是会员制专区还是可以单次消费,是办年卡还是办理次卡等等,等潜在客户了解完之后就是我们工作的重点了:
问: 那您对健身感兴趣吗?
答:一般(感兴趣)。
问:这样吧,今天既然我有幸碰到您了,(先生)**您先给我留下一个您的****吧,也好等我们有您喜欢的课程是安排在通知您来体验及了解
答:不用了,等我有时间的话自己会过去的。
问:是这样,我们健身俱乐部也是一个会员制专区的,如果您贸然到访要参观或试课的话就会比较烦琐,耽误您宝贵的时间,这样我们给您提前准备好,您看您什么时候有时间都,咱们再约就好了呀!
答:我再考虑考虑吧。
问:您可能也了解一些,我们的价位不是一成不变的,如果我们有活动价位有优惠得话我也方便打电话或发短信通知您啊!
答:到时候再说吧。
问:别了,您看您既然有这意识了,何必错过这样的机会呢!况且这也会关系到我们的个人业绩的,您就给我留一个吧,我保证不随便打电话打扰您!我们现在的价位不是3180元嘛,原来就有降到2880元的,但那个活动就持续了2天,您平时间哪里会知道我们什么时候降价呢是吧?脖子上长瘊子如果真的到时候您满意了要办一张属于自己的健身卡是还能省不少钱呢!来您说吧!
(结束)
这只是一个初步的脚本,我们还要学会见什么人说什么话,注意他的语气和态度,交谈过程要真诚大方,这是当重要的。
还有,真是有质量的潜在客户想尽一切办法也要把电话留下来!这个时候如果脸皮不厚点的话是不行的。交谈过程中我们还要把握他的兴趣点,只要抓住不放就没问题了,当然,这里是需要丰富的专业健身知识的。
其实,外展是一项挺辛苦的工作,我们要看许多人不屑的眼光,还有各种恶劣的天气,但作为一名成熟的会籍顾问是有一种天生的优越感的:我们不是发单子的,我们是在向人们宣传健身意识和消费理念!
2。电话预约
电话是我们与潜在客户交流的一个非常重要的平台,一般情况下,我们在外展过程中与潜在客户交流的时间都是有限的,所以要非常重视电话这一平台。
通过电话,我们可以更加细致的了解潜在客户的消费需求和消费顾虑,为导览和压单做好充足的准备!首先,我要知道,他们到底有没有时间来店里参观,如果经过多次预约他都没时间来参观,那么他办健身卡的意向肯定也就不是特别大了,他根本没用心来安排这件事。本健身顾问建议就没必要在把有效的时间耗在他们身上。下面是一个实例,囊括了很多的情况:
问:您好,请问是赵先生(尽量要说出对方的确切姓名)吗?
答:我是,谁啊?
问:我是体韵健身中心的:任超,您忘了吗,咱们不是前天在地点见过了吗?您说对健身挺感兴趣的,就把电话留给我了?(先说你的姓名,这样说就给对方记住你的造成了一个很好的机会。)
答:啊,知道了。有什么事情啊?
问:您看咱们遇到那天不是聊的挺投机的啊,感觉您对健身也挺感兴趣的,所以就想跟您也约个时间。您看您今天什么时候有空可以来我们这里参观一下了解下我们这的环境什么的啊?
答:今天啊,恐怕不行,我还有其他事情呢。
问:我知道您忙,谁也不可能天天有闲时间,其实,也占用不了您多长时间,半小时足够了!
答;不行,我看今天是没空了!
问:您中午不休息啊!
答:休息啊,但上午工作了太累!
:问:那您晚上肯定有时间了吧,就晚上下班后来这边看看好了!
答:我晚上下班都6:30了!
问:不是特别晚啊,我们9:30才闭店呢!其实啊,您那天不就说好好考虑一下啊,您还没看我们的环境,等看完了,您了解情楚了,这不作为您考虑的一个很好的基准吗?
答:好了,那我尽量吧今天。
问:如果有时间的话大概是几点啊,我也好给您写好预约?
答:大概是7点左右吧!
问:那好,我今天就哪个时候在店里等您了,咱们不见不散!如果方便的话你来前请在给我个电话,我来接你
预约过程中肯定会碰到不少难缠的,我们应该有一个清醒的头脑,在打电话之前就作好充足的准备。而且,要详细了解该顾客的意向,这就需要我们在记电话时充分了解他的工作地点,歇息时间,家庭情况等等,越多越好。一般情况下,一次预约到访率是很低的,如若该客户真的没时间,要适时收手,为下次预约做铺垫。语气也很重要的,主要看对方的性格和语气来决定。尽量做到开朗大方真诚就好。也可以以价位优惠或试课来作为借口。相比之下,价位是最具诱惑力的!
3到店导览
1,带顾客参观的重点:
当会籍顾问听到前台的呼叫时,一定记得带齐必备的资料如:价格表,试玩申请表,入会申请表以及相关课程简单介绍,个人名片等,贵宾艰深调查问卷以及自己的名片速到前台,在前台将自己介绍给顾客后,递上自己的名片,向顾客自我介绍(如:陈先生您好,我是这里的会籍顾问:任超,很高兴为您服务,下面由我带您参观一下我们的健身俱乐部)同时检查来访登记表,然后将时间,会籍顾问名称填写清楚。
2,邀请顾客到水吧或安静的地方,仔细填写嘉宾健身调查问卷然后根据顾客感兴趣的项目进行针对性介绍:
(1)将客人带到无氧训练区分别详细介绍适合顾客练习的的训练器械,男女分别比较适合的器械,发现客人的需求时进行详细讲解,并根据当时的情况邀请顾客试练1种以上的器械并做好保护,重量以轻的为先并解释清楚。
(2)对健身操课的介绍:不需要带顾客进入操房,可以向顾客说明原因,只有运动鞋才可入内,主要向顾客介绍每星期的课程,同时应强调顾客在进入健身俱乐部后应进行多项练习,以便选择自己合适的课程。针对顾客比较感兴趣的课程应进行详细介绍。注意:不应强调某种课程的好处,应告知会员可以通过自己的试练,选择目前比较喜欢的课程,而且在没有课程的时候可以进行器械训练,因为器械训练的效果要比健美操课程更为明显。
(3)对于体能评估的介绍:将客人带到体能测试室,一一介绍各种仪器,从中告知顾客体能评估和健身计划的重要性,应强调每位教练都是优秀的,不同的是每个人有自己训练方式和性格,在此可借机拉近和顾客的关系:我一定帮您找一个非常适合您的教练。
(4)将顾客带到有氧训练区介绍器械:讲解在这些跑步机上跑步与在其他俱乐部器械上跑步的区别是什么,以及该器械的具体作用是什么。
(5)动感单车的介绍:将客人到到动感单车室动感单车是欧美流行的一种有氧操课程,对减脂,减轻工作压力,调节心肺功能具有很好的效果,而且这项课程相当刺激,在整个课程进行中,您将体验到骑车的另外一种享受。
(6)在器械区参观完后,一道客人到洽谈室,了解客人对俱乐部参观完的感受,同时进行卡种的推荐。注意:要在谈论价格之前,将支撑你的价格人的基础介绍清楚。
(7)在顾客没有主动提出的情况下,最好不要将顾客带到洗浴区,因为这将引起其他会员的反感,同时也可能引起顾客更多不满意的地方,当会员提到时,可以简单的介绍,带过,转移他的注意力。例如:本健身俱乐部提供流动柜和私人橱柜,会员在锻炼时可任选,同时淋浴和桑拿等多项服务任您选择。
(8)顾客感觉满意后决定办卡,应认真填写会员档案和销售单据,发放运动卡。同时提醒顾客在开卡前应提前和自己联系以便办理好相应的手续。如客人不急于开始锻炼,也应该填写相应的资料,如大概开卡日期,做好纪录,以便在开卡前一天以电话的方式告知会员。
3,导览期间的9大禁忌:
(1) 在带客人参观的过程中严禁接打电话,离开顾客去做其他的事情〈具体情况视情况而定〉。
(2) 禁止在参观过程中向顾客谈论价格。
(3) 禁止会籍顾问在带领客人参观的过程中表现出不耐烦不礼貌的行为。
(4)不可以对其他员工的帮助表现出敌意的态度,同时应积极配合,促进顾客买卡。
(5)严禁在未经经理批准的情况下私自向客人承诺低于俱乐部销售的价格和相应的赠品。除非你能达到你所以说的
(6)严禁在顾客面前谈论教练的执教水平。
(7)进行销售工作的同时,严禁夸大,撒谎和不真实的情况出现。
(8)在进行销售工作时,应按照俱乐部要求的流程办理相应手续,在销售卡后,应将俱乐部要求会员签字认可的表格,档案,运动指南等一一办理。
(9) 当出现顾客当天没有购卡时,应热情的将顾客送出俱乐部门口,严禁对顾客表现出抱怨
预约客户和会员,带领他们进行参观。健身顾问是健身会所的间接销售服务人员。对于健身知识的了解是基础,真正要学习和锻炼的是怎么和顾客接触并能从和客户的交流中获取客户信息。来访者,预约客户和会员带来的客人等人士进行销售介绍,并带领他们进行参观;通过贵宾入场劵,潜在客户卡片和潜在客户清单中的有关资料通过电话安排预约。
健身顾问岗位职责
随着社会一步步向前发展,需要使用岗位职责的场合越来越多,岗位职责具有提高内部竞争活力,更好地发现和使用人才的作用。那么什么样的岗位职责才是有效的呢?下面是我为大家整理的健身顾问岗位职责,欢迎大家分享。
健身顾问岗位职责1
岗位职责
1、为客户制做健身计划,并进行指导以达到健身目标;
2、指导客户正确的锻炼,作好会员的'健身记录;
3、保证客户绝对安全;
4、负责健身中心设备的保养,活动区域的清洁工作;
5、推广并销售与健身有关的系列产品。
任职资格要求:
1、应届毕业生或一年以上工作经验;
2、学习能力强,有良好的表达能力,吐字清晰;
3、有责任心,自身独立能力较强,具有团队意识;
4、具有较强的抗压能力;
健身顾问岗位职责2任职资格:
1、吃苦耐劳,诚信务实,做事认真、细心、负责;具备良好的语言表达及沟通能力,备较强的学习能力,有团队合作精神;
2、具备较高的工作热情,敢于挑战自我,机敏灵活,具有较强的沟通协调能力。
3、能通过电话与网络完成对客户销售工作;
4、有敏锐的市场洞察力,有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度,有相关电话销售工作经验者优先
岗位职责:
1、前期:派单、打电话、网络宣传等方式邀约健身客户到店体验健身服务;
2、中期:拥有固定的客源,一个带一个,轻松拿业绩;
3、后期:晋升发展空间:销售-销售主管-销售经理-门店总经理-合伙人-新店老板
健身顾问岗位职责31、负责以电话为主的方式与客户进行沟通,开发新客户;
2、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求,寻找销售机会并完成销售业绩;
3、维护老客户的业务,挖掘客户的潜力;
4、定期与合作客户进行沟通,建立良好的长期合作关系。
;欢迎分享,转载请注明来源:浪漫分享网
评论列表(0条)