健身会籍顾问

　　1 如果客户说：“我没时间！”那么推销员应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题…”

　　2 如果客户说：“我现在没空！”推销员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！”

　　3 如果客户说：“我没兴趣。”那么推销员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢？…”

　　4 如果客户说：“我没兴趣参加！”那么推销员就应该说：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你，行吗？”

　　5 如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？”那么推销员就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下等比较好？”

　　6 如果客户说：“抱歉，我没有钱！”那么推销员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利！我可以在星期一或者星期二过来拜访吗？”或者是说：“我了解。要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法地，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢？”

　　7 如果客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。”那么推销员就应该说：“先生，我们行销要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。我星期一过来还是星期二比较好？”

　　8 如果客户说：“要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈！”那么推销员就应该说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈？”

　　9 如果客户说：“我们会再跟你联络！”那么推销员就应该说：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务。对你会大有裨益！”

　　10 如果客户说：“说来说去，还是要推销东西？”那么推销员就应该说：“我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得期望的，才会卖给你。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看你？还是你觉我星期五过来比较好？”

　　11 如果客户说：“我要先好好想想。”那么推销员就应该说：“先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗？容我真率地问一问：你顾虑的是什么？”

　　12 如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话！”那么推销员就应该说：“欢迎你来电话，先生，你看这样会不会更简单些？我星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好？”

　　13 如果客户说：“我要先跟我太太商量一下！”那么推销员就应该说：“好，先生，我理解。可不可以约夫人一起来谈谈？约在这个周末，或者您喜欢的哪一天？”

　　类似的拒绝自然还有很多，我们肯定无法一一列举出来，但是，处理的方法其实还是一样，就是要把拒绝转化为肯定，让客户拒绝的意愿动摇，推销员就乘机跟进，诱使客户接受自己的建议。

　　在俱乐部经营过程中，许多俱乐部投资人只是关注业绩，却舍不得花少量的时间和精力来培训员工。如果不注重管理层与员工的培训，那么花巨资和心血打造出来的俱乐部，又能生存多久呢？这就好比购买了波音747飞机，而只当"拖拉机"来开。如果买来了波音747的飞机，而驾驶员仍然只有开拖拉机的水平，想飞行估计不是容易的事。

　　俱乐部不注重员工培训，就限制了员工的成长和技能的提升，会造成整体员工不规范、不专业及效率不高，其实就是俱乐部的效率不高。俱乐部就会缺乏竞争力，缺乏竞争力就会被市场淘汰，如果被市场淘汰那么之前的巨额投资和心血就会毁于一旦。

　　1俱乐部总经理、店长岗位，据调查分析超过50%是投资人自己担任， 40%左右来自健身教练及从事过俱乐部的基层员工或酒店管理人员。不论是投资者本人或后者，对健身行业认知过于片面，因参加健身行业管理培训相对较少，造成其对健身管理了解不全面及专业性差等，会造成俱乐部没有战略目标，加上管理上的不规范会造成整体上不专业、不规范及 思想不统一混乱现象。

　　健身俱乐部如想长期发展，店总经理及店长应参加岗位基础培训、总办制 度、岗位职责、岗位流程、管理表格等有针对性的培训。通过提高管理水平，巨额的投资与心血才不会付之东流，才有可能不被市场所淘汰。

　　2俱乐部各部门经理岗位，据行业资深人士透漏超过90%都是通过底层员工晋升的方式产生，10%左右来自投资人亲属及朋友。不论前者或后者，对健身行业认知比较肤浅，对部门管理只能是见山是山、见水是水阶段，管理工作上只能采取鹦鹉学舌，照葫芦画瓢。部门经理不但是起带头作用，还要做到俱乐部销售目标与服务标准的制定、执行与监督等，并起到各部门之间的衔接工作。作为部门经理应参加过部门经理基层培训、岗位职责培训、岗位流程培训、管理表格等有针对性的培训。通过培训提高管理水平，提高专业水平，提高服务水平，让俱乐部更具有竞争力和影响力。

　　3俱乐部各部门工作岗位，俱乐部新招聘员工90%无相关工作经验（除私人教练），专业知识偏低，所以必须对各部门员工进行基础、岗位职责、工作流程、健身知识、销售技巧及服务技巧的培训。通过培训尽可能使新员工在结束培训后, 可以马上投入外销或其它销售会员卡的工作中去, 并出色的完成销售以及相关的服务任务，尽可能多的了解俱乐部全部的工作和服务的内容。

　　通过培训，俱乐部才有可能不被市场淘汰，才能提高管理水平，才有可能让俱乐部更具有竞争力和影响力。反之俱乐部肯定不具备竞争力而被市场淘汰。

1外部市场拓展:直接发送订单和拜访客户。在扩张过程中有良好的形象和礼仪，能向顾客传播健康的理念，并能宣传和维护公司品牌的形象。2邀请客户并维护内场，能够主动收集整理客户信息并联系预约，在接待来访客户时能够礼貌熟练的介绍俱乐部。3跟进客户。邀请成功后，可以继续跟进，向客户传递健身意识、公司品牌、优势等信息，为会员和潜在会员提供优质的客户服务。4签单熟悉公司制定的销售制度熟悉协议的标准填写5客户维护定期给会员打电话或拜访，表达问候，从专业角度帮助客户解决一些健身问题。6认真填写各项工作记录和相关销售报告，遵守我公司销售流程。7遵守健身俱乐部和部门的相关规章制度，服从管理，努力完成月度和年度绩效目标。

健身房的健身会籍顾问就是健身中心(健身俱乐部)里的是销售人员是一个会员进入健身房的导员，如果会员在俱乐部健身时有什么需要，就是可以通过会籍顾问来解决! 有的俱乐部分内外场外场比较辛苦，包括发传单等其他一样，带客参观，介绍俱乐部，发展其入会，维护客户和俱乐部之间的关系会籍顾问就是会员在俱乐部里最”亲”的人，帮他们解决各种问题

一、会籍顾问的重要性及市场分析

在瑜伽馆、形体会所引进会籍顾问这个职位，是迫于市场竞争的需求。会籍顾问在健身会所销售工作中运用的比较广泛;相比而言，在瑜伽馆、形体会所中运用的还比较少，很多的经营者认为：会籍顾问的作用不大，而且会增加人员费用。其实则不然，不管你是个老店;还是新开业的店，会籍顾问都是一个不可缺少的职位。从某中程度上来说，会籍顾问就是销售过程中的促销员，他在售前、售中、售后都扮演着重要角色。销售 作为 店面运营 工作的第一个环节， 会籍顾问 对于新资源顾客的发展至关重要，它创造了 店面 的第一批顾客基础，尽管新顾客的形成有很多 种 ，但促销员邀请却是最直接简便的常用方法。会籍顾问应该列为在瑜伽馆/形体会所 四种人员编制之一，通常2至4人， 对于店面运营 来说，促销工作是每天销售工作的保障，也是重要的环节

二、为什么要启用“会籍顾问”职位

1 对于新开业的店面，应该说，目前很多的瑜伽馆的投资者资金都不是很充足，那么开业前的预售及开业后一段时间内的资金回笼，是一项很关键的工作，由于经营者自身角色和工作分工的不同，促销工作应该交给会籍顾问来完成，在这个阶段，会籍顾问也只是简单的充当促销员的角色。

2 已开业2年多 瑜伽馆/形体会所 ，新顾客自然呈减少态势; 已经体验过瑜伽，或者 不认同 瑜伽 的顾客日多 ，各种 促销手段为人熟知 。那么在这个阶段，会籍顾问的作用会更加的明显：制定新促销方案、维护客情关系预防老顾客流失。在这个阶段，很多的经营者会认为，客情关系的维护和续卡工作有瑜伽教练就可以了，会籍顾问就是简单促销员，其实不然。

3 行业内由于服务问题导致的反面宣传和影响的存在; 这个问题要引起足够的重视，有损行业形象的事坚决不能做，这就要求我们的经营者和会籍顾问以更高的姿态来从业，来宣传我们的瑜伽文化、形体美学和自身的店面文化。

4 现在瑜伽馆/形体会所 经营不同与其他服务行业的经营，这一点，从 会籍顾问( 促销员 ) 这个工作环节的意义中可以反映出来， 瑜伽/形体服务不同于 美容服务 更不 像理发，餐饮，旅馆那样，是一种基本 、大众的 服务消费 ;瑜伽馆/形体服务更多的带有经营文化的色彩， 所以经营 会 更有难度，更脆弱些。也体现出优质服务的必要和重要性。

三、会籍顾问工作本身的问题：

1 总的来看，会籍顾问工作的难度 在 逐渐加大，成功率较低，个别时候低至约1%。人均日带顾客 2 人。

2 会籍顾问 的工作受到更多外在条件的制约和影响。比如在 社区店面 ，促销的地点 受到社区物业 管理的限定，在外，受到城管市容部门的制约，原因是目前的 会籍顾问 工作对有关环境造成一些不良好的影响。

3 目前的 会籍顾问本身工作有着较大的压力，从而存在新的 会籍顾问 招聘难，上岗适应难，保持业绩难的问题和特点。4 会籍顾问的形象和文化素质相对与 瑜伽馆/形体会所目前的发展要求不相适应。

5 会籍顾问工作是店面运营 的一个常用方法，但不是唯一方法，结合 店面 具体的 环境和特点可以让售前导购多种形式并存，如开业酬宾活动、节日活动、问卷调查式、通过其他中介的发卡等。对于选择何种方式，应该依据新顾客发展单位成本(带来一个新顾客平均费用)和美容院品牌形象影响来综合考虑。

6 在现有 会籍顾问 工作的形式上，结合店面新的发展，可以考虑在人员配置要求上体现服务和形象的要求，以较高的素质换来较高的工作效率，同时体现品牌形象树立的需要。 会籍顾问单从 促销员的 角色来说，其 职责是带来新顾客，所以只要是通过自身努力带来的顾客，自然没有工作地点的严格局限，要有随时随地(即使不在工作时间)推销公司产品和服务的意识，这一点每个员工都应该具有。

7 对 会籍顾问 做好岗前培训， 培训内容要 包括 ;瑜伽/形体美学文化、店面文化、店面运营 发展，产品服务，工作流程，工作技巧，行为规范等。保证公司与新顾客首次接触层面的良好形象。

8 继续发扬我们传统优秀的工作方法，不断的、定期的在工作中总结成功经验和失败教训，不断掌握新的方法和技巧。

9 瑜伽馆/形体会所 经营不同与其他服务行业的经营， 更要求我们的会籍顾问 要具备良好的心理素质，要坚忍不拔，而且服务态度端正

四、健身会籍顾问工作职责

一、来访者,预约客户和会员带来的客人等人士进行销售介绍,并带领他们进行参观;

二、通过贵宾入场劵,潜在客户卡片和潜在客户清单中的有关资料通过电话安排预约;

三、任何时候都可以预约客户,推销产品;

四、保管指定的销售工作记录;

五、向销售主管提交指定的销售工作报告;

六、参加每天的销售例会;

七、帮助新会员开始健身活动,帮助他们融入健身会所的环境中,并提供跟踪服务;

八、参加销售培训课程;

九、能够熟练掌握和使用会所各项健身设施,并了解其特别的注意点;

十、参加可能带来新会员的特别活动;

十一、审核所有有关新会员文件的准确性和完整性;

十二、在会所制定的工作进程内完成工作;

十三、以实际行动和表情介绍会所的专业精神;

十四、保持销售区域整洁,有条理;

十五、会籍顾问须不间断的学习销售技巧,保持高度的活力与正面思考的态度;

十六、尽量达到销售目标;

十七、工作需要时,教练要随时配合会籍顾问的各项工作;

十八、不准在会员面前抱怨或谈论对会所不利的话题;

十九、积极推销店内服装等产品;

二十、负责潜在客户的档案管理工作;

廿一、负责推荐会员的档案管理工作。

1、微笑

销售人员走南闯北，有时是刮风下雨、有时天寒地冻、有时烈日炎炎，还有一些人为的因素，不可避免地会带有一些情绪，与客户见面的时候，忘了自己的微笑。心里学上讲，人与人之间的交往，前10秒钟最关键，10秒中决定对方以何种态度跟你接触，微笑是最重要的肢体语言。

2、争辩

在与客户沟通时，他们不了解产品的情况或对产品有误解，这是很正常的事，客户说出他们的理由时一定有他们认为正确的道理，这个时候最好的办法就是站在他们的立场上，用事实证明给他们看，拿出成功的案例，让他们去体验，而不是去争辩。

3、离客户太近，过于热情

销售人员如靠得太近，心里也会感觉很压抑。第一次与客户接触时最好保持在12米以外，这样沟通起来会很轻松，不会有压力，12米以内是人们为自己的家人、亲威、朋友预留的，除非客户主动靠近你，否则请保持与客户一定的距离。

4、轻易作出来让步

客户在选定某家公司具体产品的时候，谈价只是一种面子，能少一分就少一分钱，或在老板与同事面前炫耀自己，显示自己的专业。这个时候，给对方一个台阶，让他很有面子，他也就不好意思再去砍这点钱了。

5、忽略了客户真正的需求

很多销售人员非常了解自己的产品、市场的情况。这本身是件好事，很多公司招聘销售人员的时候，对产品的培训是必不可少的，所以在跟客户沟通的时候，大部份都在谈自己的产品如何的好，如何的出色，忽略了客户真正的需求。

有句话讲得非常好，帮助别人买东西比推销自己的东西给别人比更容易。。做业务的，一定要想到自己也是客户的顾问，我们是满足客户需求的，不是单纯的推销产品。

扩展资料：

健身会籍顾问工作职责：

1）外部市场拓展。包括派单和直接拜访顾客。拓展过程中有良好的形象和礼仪，能向顾客传播健康理念，能推广和维护公司品牌的形象。

2）邀约顾客和内场维护，能主动收集、整理顾客资料并联系约访，接待来访顾客时能礼貌熟练地介绍俱乐部情况。

3）跟进顾客，邀约成功后能做到继续跟进，向顾客传输健身意识、公司品牌、优势等信息，为会员和潜在会员提供优质顾客服务。

4)签单。熟悉公司制定的销售制度。熟悉协议书的规范填写

5）顾客维护。定时致电或拜访会员，表达问候的同时能从专业角度帮助顾客解决一些健身问题

参考资料：

健身房会籍顾问工作内容：

1、外部市场拓展：派单和直接拜访顾客。拓展过程中有良好的形象和礼仪，能向顾客传播健康理念，能推广和维护公司品牌的形象。

2、邀约顾客和内场维护，能主动收集、整理顾客资料并联系约访，接待来访顾客时能礼貌熟练地介绍俱乐部情况。

3、跟进顾客，邀约成功后能做到继续跟进，向顾客传输健身意识、公司品牌、优势等信息，为会员和潜在会员提供优质顾客服务。

4、签单。熟悉公司制定的销售制度。熟悉协议书的规范填写。

5、顾客维护。定时致电或拜访会员，表达问候的同时能从专业角度帮助顾客解决一些健身问题。

6、认真填写每一项工作记录和有关销售报表，遵守本公司销售流程。

7、遵守健身俱乐部、本部门有关规章制度，服从管理，努力完成每月和每年的业绩目标。

扩展资料：

健身会籍顾问介绍：

1、健身会籍顾问中健身二字表明其行业所属，可以很清晰的明白健身会籍顾问是健身行业的从业者，而非其他行业，所售产品与健身服务息息相关。

2、健身会籍顾问中会籍二字表明了其经营方式，大多健身俱乐部是会员制的经营方式，是俱乐部式的经营理念，是细水长流的会员制服务。因此，健身会籍顾问在实际的工作中，应该是销售与服务并重的。

3、健身会籍顾问中顾问二字与其他行业的顾问涵义相同，旨在凸显这个岗位的专业性与服务性。比如，法律顾问、美容顾问、置业顾问，这类销售人员是用专业的视角去帮助客户提供专业性的服务，是重视专业度与高质量服务的销售工作。

-健身会籍顾问

-健身

第一步“获取资源”时要做的工作是发掘顾客资源，顾客资源的来源概括来说为F：Friend(周围的亲友)；I：Influence(有影响的媒体广告)；N：Neighborhood(俱乐部周围的人群)；D：Directly(直接的拜访和邀约)；S：Society(社团和公司)。这几个英文单词的前一个字，合在一起就是FINDS（寻找）。一般来说，健身行业顾客资源获取采用以下方法。

1、缘分法

缘分法就是发掘自己身边的同学、同乡、亲戚等作为顾客进行销售。在俱乐部中最常用的缘分法还包括老会员的续会或升级。

2、介绍法

（1）介绍法的定义是通过良好的服务，建立口碑效应，利用他人的影响力介绍更多的人加入。销售行业中有句名言——“每个顾客的背后，都隐藏着49个顾客”这种通过会员告知朋友****或直接带亲友来参观健身俱乐部的资源获取方式称之为“会员的转介绍”。

（2）主动询问会员方法的步骤

第一步——接近会员：在没有打断或影响会员健身的时候，接近会员询问会员，最近有没有进行体测或最近训练情况。

第二步——征求推荐：请会员帮忙，询问会员可不可以推荐一个来享用健身俱乐部提供的服务给予免费试练机会，并说明其朋友不一定要加入健身俱乐部。

第三步——取得资料：索取该会员的****；请会员到办公室填写所推荐朋友的姓名、电话。

3、陌生法

陌生法也称为外场工作，是健身俱乐部的预销售（新建健身俱乐部在正式营业前开始的提前会员卡的推广方式）中最主要采用的方法，也是健身俱乐部正式营业后的重要推广方法。

还有就是外出扫楼（顾客拜访）

1）先规划出一个大的准备开发的商务楼盘区域，以健身俱乐部为圆心，公交线路在10-15min车程的地区为益。

2）划定区域后，应提前做好准备和拜访计划。如当天要去开发的楼盘，应对其基本情况有所了解，并带齐所需的全部销售物品。

3）每次在拜访好一家公司后，不论成功与否都应该主动留下自己的名片，而且应该争取获得对方的名片（****），以便日后跟进。

4）做好会谈内容的记录并注意建立每日工作报表制度。