求健身房管理制度、各岗位的岗位职责及工作流程？？

健身房管理制度：

为了促进科学健身，防止造成人员意外伤害，保障设备和器材完好率，提高设备和器材的使用率，特制定制度。

1、在健身房健身的人员必须遵守有关规章制度，服从管理人员的管理。

2、学习和掌握各种健身器材的使用方法、功能及保养常识，按说明正确使用健身器械，不得违规操作，不

得随意玩弄器材，以免造成伤害。

3、进入健身房应注意着装，以运动服、运动鞋、旅游鞋、软底鞋为主。

4、活动前请做热身运动，活动中请勿与他人交谈，以免影响锻炼效果及受伤。

5、如有技术问题请咨询管理人员，切勿自行操作，以免运动伤害。

6、发现器材故障及时通知管理人员，并立即停止操作。

7、未经允许，禁止将健身器材拿（推）到室外或任意挪动，以免损坏或丢失器材。

8、健身房内禁止吸烟，严禁酒后进入健身房进行锻炼。

9、十二岁以下儿童进入健身房，应有成人陪同。

10、健身房仅供本单位人员进入或使用健身器材。

11、如违反以上管理制度，自行进行锻炼者，造成不良后果，责任自负。

摘要：假如说健身俱乐部连锁店的选址和命名是健身俱乐部吸引顾客的源泉。那么，健身俱乐部的连锁店铺布局则是健身俱乐部顾客再次光临的根源。下面小编教您如何进行健身俱乐部连锁布局，让您了解健身房设计要点。如何进行健身俱乐部连锁布局

如何进行健身俱乐部连锁布局？

假如说健身俱乐部连锁店的选址和命名是健身俱乐部吸引顾客的源泉。那么，健身俱乐部的连锁店铺布局则是健身俱乐部顾客再次光临的根源。从战略上讲，选址和命名是战场，布局假如说健身俱乐部连锁店的选址和命名是健身俱乐部吸引顾客的源泉。那么，健身俱乐部的连锁店铺布局则是健身俱乐部顾客再次光临的根源。

从战略上讲，选址和命名是战场，布局就是技术的运用，理想的布局决定着健身俱乐部连锁的进退沉浮。因此，健身俱乐部的布局一点马虎不得，在具体设计时要充分考虑以下几点：

一、利用空间

健身俱乐部的店铺设计是不能脱离现代情调的，在一个古朴的房间里做健身是感觉不出有什么新鲜感的。但是，时代在发展，今天时髦的，明天很可能就落后，我们不可能一个月装潢一次店铺，要想让自己的健身俱乐部与其他同行相比总是不落后，就要在利用空间上下功夫。

①在镜子前面设计精巧的装饰台，可以随时地改变摆设，让细小的点缀增添奇异的光彩。在健身俱乐部，镜子的作用究竟是什么？是让顾客对自己身材满足程度的观察、在天花板上安装镜子客户在躺卧做运动的时候可以看到自己的动作，健身俱乐部里的镜子也不要安装过多，过多了只会显得笨拙，土气。

②在健身俱乐部屏风和隔断之间设计活动的装饰画框，通过更换，给健身顾客以新奇之感。屏风和隔断的设计应考虑可移动性，假如能再配备灯光，个性的化妆品点缀，具有现代感的流行线条等等，那就会给顾客一种美的享受。

③在天花上设计一些灯箱，放上拥有健美身材的美女或者帅男，还可以宣传健身知识，因为顾客做做运动的时候，还可以欣赏广告，定能起到事半功倍的效果。

二、表现个性

没有个性，哪有特点？假如你的健身俱乐部与其他的健身俱乐部相比，没有令顾客感到有独创的魅力，健身顾客会经常光临吗？尤其是随着季节的变化，健身产品的更新，健身俱乐部的主题更应该常换常新。高档的装潢当然必要，但很难变动，并且随着时间的推移也会显得越来越不高档。这就需要我们有一个长期的规划。

一般说来，健身俱乐部的墙壁应以灰色或**为主，因为这些颜色配色广泛，可以和其他任意色彩相协调。如：窗帘、床罩、顾客的围巾、会籍顾问的工作服都应该根据季节和产品的变化而变化。如：春天到了，健身俱乐部为了突出主题，可以将窗帘、会籍顾问服装换成绿色系列，这样就给人一种春意盎然的感觉；冬天到了，健身俱乐部又可以将窗帘、会籍顾问服装换成红色系列，这样就可以给人暖和的感觉。窗帘、会籍顾问服装的更换与高档的墙布、昂贵的木质装潢相比成本低多了。

所以，健身俱乐部装潢不要在硬件上下功夫，应该在软件上求发展，盲目地追求时髦只能是拿自己的金钱开玩笑。

新款式的手机时髦吗？当然时髦，但跌价也快，健身装潢也一样，一时的豪华需要投入高昂的本钱。要知道，健身顾客绝不是因为你装潢豪华才来的，能做得起健身的顾客哪一家装潢都很讲究，都很豪华，要害是我们的健身俱乐部老板要讲究品味，讲究文化，假如健身俱乐部装潢从“健身文化”入手，那就一定会表现出自己独特的个性。

三、讲究便利

对顾客而言，接受便利服务是很重要的。

我们有些健身俱乐部在顾客一进门的地方就铺上了地毯；假如你想到里面去，了解得透彻一些，不行，必须先经过收银台，给人一种不掏钱就不准进去的感觉，这些都是不利于健身俱乐部发展的。所以，有条件的健身俱乐部在设计店铺布局时要考虑到主通道、副通道和治理通道。主通道千万不要铺地毯，是会籍顾问诱导潜在顾客由入口一直到健身俱乐部里面的中心通道。潜在顾客在这条通道上可以随意地走动，增加其了解健身俱乐部的机会；副通道是准顾客和会籍顾问走动的通道，它可以铺上地毯，尽量在档次上下功夫；治理通道比较窄，是会籍顾问与治理人员联系的路线，设计时应近副通道越近越好，因为它要便于员工之间，顾客之间的沟通和工作的配合。

四、体现服务

健身俱乐部是服务行业。假如我们模拟饭店、旅店、商场、超市等机构的治理是错位的，也是不切合实际的。

好象替一个女孩子介绍对象，开始我们不是介绍这个女孩子和那个男孩子见面，而是见那个男孩子的爸爸。大家想一想，成功率有多少？让主管接待健身顾客本身就是治理上的错误，主管的主要职责不在于接待，而是怎样激励会籍顾问去接待？有关这方面内容，我们将在下面章节里再仔细解剖。

健身俱乐部是以服务为主导的行业，健身顾客是会籍顾问的服务对象，值班的会籍顾问应该站在最前台，直接与健身顾客见面。需要咨询的，可以咨询主动接待的会籍顾问；需要体测的，应该由主动接待的会籍顾问诱导测试；要付款的，也应该由会籍顾问引导去付款。

不能造成会籍顾问接待顾客的权力没有治理人员的权力大，挣钱的没有吃闲饭的人的多。即使是健身俱乐部主管的，也应该以激励会籍顾问服务为主，不应该以指挥会籍顾问做事为主。

五、避免浪费

我们有的健身俱乐部在前台挂了一台电视，我问：“为什么要挂电视？”她说：“为了方便顾客。”事实是这样子的吗？能看到电视节目的只有前台和会籍顾问，请问“会籍顾问看电视精力能集中吗？”所以，在前厅挂一台电视，只会影响顾客的情绪，分散工作人员的注重力，而丝毫不会给顾客带来好处。

假如我们将购买电视的金钱全部用来购买健身图书，并在健身俱乐部固定的地方设计一个“健身图书林”，让健身顾客以及陪同的客人也能接受健身教育，平时又能让会籍顾问多学习健身知识，这不是两全其美吗？

前台各项工作流程

一、工作整体流程：

早班

1、 提前10分钟到达工作岗位打卡并穿好工作装

2、 打开电脑，开启照明、电器

3、 督促早班工作人员打卡上班

4、 阅读交班本，处理交班本上注明的事宜

5、 整理好前台并做好前台区域卫生

6、 清点、核对商品并及时做好补充，商品不足时及时通告财务

7、 保持站立式服务，并按照《接待流程》提供标准化服务

8、 检查并督促清洁员做好俱乐部各区域卫生

9、 依照《接待程序》做好会员、来访者及其他人员的接待工作

10、有新会员办理会籍时，依照《会员管理制度》迅速准确地做好各个环节的工作

11、依照《电话接听流程》做好电话接听工作

12、做好预定服务及商品销售工作

13、客人办理请假、转卡、退卡等事宜，由客户填写申请单，立即上班报告上级

14、及时准确地做好广播工作，要求准时、声音柔美、清晰

15、清点手牌槽，确认无误，在交班本上签字确认

16、遇到需晚班人员处理或者其他重要事宜，及时将详细情况记录在交班本上

17、与晚班人员交接工作无误，告知当值主管同意后下班

晚班

1、 提前5分钟到达工作岗位并穿好工作装

2、 与早班工作人员做好交接工作

3、 督促工作人员做好上下班打卡

4、 阅读交班本，处理交班本上注明的事宜

5、 整理好前台并做好前台区域卫生

6、 清点、核对商品并及时做好补充，商品不足时及时通告财务

7、 保持站立式服务，并按照《接待流程》提供标准化服务

8、 检查并督促清洁员做好俱乐部各区域卫生

9、 依照《接待程序》做好会员、来访者及其他人员的接待工作

10、有新会员办理会籍时，依照《会员管理制度》迅速准确地做好各个环节的工作

11、依照《电话接听流程》做好电话接听工作

12、做好预定服务及商品销售工作

13、客人办理请假、转卡、退卡等事宜，由客户填写申请单，立即上班报告上级

14、及时准确地做好广播工作，要求准时、声音柔美、清晰

15、清点手牌槽，确认无误，在交班本上签字确认

16、遇到需明日早班人员处理或者其他重要事宜，及时将详细情况记录在交班本上

17、将今日所收款项及收据、会员入会表等交财务

18、下班前做好区域卫生，检查好俱乐部灯光、空调等设施是否关好

19、打卡下班

扩展资料：

星级划分

41 健身房划分为五个星级，即五星级、四星级、三星级、二星级、一星级。最高星级为五星级，最低星级为一星级。星级越高，表示健身房的级别越高。GB/T18266的本部分的标识按有关标识的标准执行。

42 星级的划分以健身房的清洁卫生、环境与安全救护、设备设施及维护保养、服务水平为依据，具体的评定办法按照国家体育行政主管部门颁布的设施设备评定标准、设施设备的维修保养评定标准、清洁卫生评定标准、服务质量评定标准、顾客意见评定标准等五项标准执行。

规格要求

健身房的建筑、附属设施和运行管理应符合国家颁布的有关消防、安全、卫生、环境保护等现行法规和标准的要求。

1 服务人员从业资格要求。

1 健身房从业人员必须持证上岗。

2 不同星级健身房社会体育指导员配比：五星级配备的社会体育指导师（健身类或健美操类）人数不得少于挂牌上岗总人数的50%（且不少于4人）；

四星级配备的社会体育指导师（健身类或健美操类）不得少于挂牌上岗总人数的30%（且不少于2人）；

三星级配备高级社会体育指导员（健身类或健美操类）人数不得少于挂牌上岗总人数的50%（且不少于3人）；

二星级配备中级社会体育指导员（健身类或健美操类）人数不得少于挂牌上岗总人数的50%（且不少于2人）。

一星级的挂牌上岗指导员必须为初级以上 （含初级）社会体育指导员（健身类或健美操类）。

参考资料：

会籍顾问其实就是销售。

会员顾问的工作：健身中心的销售人员，是会员进入健身房的指南，如果复印会员当俱乐部健身需要时，可以通过会籍顾问来解决，事实上健身中心（健身俱乐部）的人都是销售人员，是会员进健身房指南，如果会员有条健身需求，是会员顾问解决。

有些俱乐部里里外外都有球场，外地比较辛苦，包括发传单等，其中带领访客参观俱乐部，介绍俱乐部，发展会员关系，维护客户和俱乐部之间的关系。

扩展资料：

注意事项：

会籍顾问是一种既涉及会籍管理又涉及会籍营销的服务型职位，工作包括吸引新成员和参与成员的关系，所以需要开朗和开明的人做会员顾问。

最重要是能给人留下深刻的印象，一个好的顾问将专注于会员636会员健身消费计划执行，如电话，给各种各样的咨询及顾问服务。

大多数会员顾问的工资是基本工资加上佣金，直接与销售业绩挂钩，大型会籍顾问分为两大类：一类是经营领域，就是上门销售，第二种是跑内场，就是坐着等待来访者的到来。

目前我国专业会籍顾问不足1万名，但随着经济发展和高端产业的迅速扩张，会籍顾问已成为一个热门的空缺。