会员迟到30分钟作为健身教练应该怎么处理

向上级反馈。

那么面对会员爽约，场馆应该如何应对呢？

措施一：建立会员的预约信用机制。根据会员预约爽约情况计算会员的信用积分，不同信用积分的会员可以享受的权益不同，包括购课优惠、提前预约天数、其他福利等。

措施二：对于上课当天爽约和爽约次数特别多的会员，甚至可以限制约课。比如：从最近一次爽约时间开始计算，10-15天不准约课，惩罚时间由场馆决定，可在场馆的SaaS管理系统中设置。

措施三：临近开课前，不允许取消课程。对于临近开课爽约的会员，才是真正打的教练一个措手不及，在这种情况下，场馆可以根据时间，在私教预约课程设置时，可以设置开课前多长时间内不允许取消课程。比如：开课前4个小时会员不允许取消私教课，那么当会员想要在线取消时，开课前4个小时内，“取消”按钮无效。场馆只有采取具体的行动方案，才能有效的保护教练和更多会员的上课权益，通过机制、沟通、活动减少会员爽约，从而提高整体上课数量。

从营收角度说，场馆追求的是私教业务的业绩和上课，业绩归根到底是需要通过耗课才能实现负债向确认收入的转变，业绩只是起点，是现金流的流转，经营者不能仅根据现金流决定场馆的经营策略，账面现金分成、重提成、高预售等都是完全基于现金流的经营逻辑，很容易给场馆带来财务风险。只有上课才是场馆真正的收入，而确认收入逻辑最重要的就是要求场馆加强对私教会员的维护，努力提高会员的整体上课频率和活跃度。

想必每一位初出茅庐的种子选手都面临着同样的问题，因为这相比于会籍招募普通健身会员而言是非常有难度的，原因有以下几点：

A 教练角度

1 教练身材过于健美；

2 教练资质不具吸引力；

3 教练给人的第一印象和感觉不好；

4 教练水平不到位。

B 会员角度

1 会员不好意思找私教；

2 会员不想花过多的钱，自己练不好；

3 会员觉得没必要，小题大做；

4 会员觉得自己可还行，不用找私教。

本文将从以上几点出发对这一问题作详细探讨。首先从教练的角度说起。

对于教练来讲，自己的身体就是竞争力，身材健美就是最具吸引力的广告。而不少教练本身对自己身体的各项指标有自己的规划，如肌肉尺寸，体脂率，身体比例等等，但这对有意愿办理私教课程的会员来说可不是最具有吸引力的。从观念上来说，大众过往可能一提健身就是容易联想到肌肥大训练，会把健身和健美概念上混淆或等同，而且对于健美的审美会有一些不理解。研究表明大多普通会员更愿意选择体格健壮，线条明显的男教练，而不是身材过分健美的教练；至于女教练，研究表明会员更喜欢长得好看的。所以，对于男教练来讲，如何解决自己的理想身材和普通大众喜好这一矛盾，是自己需要去权衡的问题。

来源：健身助手-私教管理-数据魔方

教练自身的第二大竞争力就是自己的资质。各行各业都讲究一个专业性和阶级性，任何人都是从一个无名小卒开始做起（王思聪除外）。对健身教练来讲，在努力工作、努力锻炼和努力招募会员的同时，也需要不断学习，提升自身资质与素质。除了健身教练国家职业资格认证这一最具有权威性和法律效应的证书以外，CPR救护员认证、精英私教认证，甚至国际上IBFA、ACSM颁发的认证证书都是值得健身教练去努力争取的，因为这会是经久不衰的光环所在。此外还可积极参加健身教练的各大健美赛事并争取上榜，这在个人简介中也会是一个闪光点。

来源：健身助手-私教展示页面

会员在报名参加私教课程前一定会对健身俱乐部的各个教练进行调研，针对自己的目标选择不同特长的教练，以达到预期的健身目标，这就跟研究生单向选择导师一样。如果两个实力相当的教练摆在会员面前，他该如何选择，这时候教练的第一印象和气质就显得非常重要了。一个阳光，开朗，亲切，乐于助人的教练一定好过一个高冷，内向，或是整天耷拉着脸的教练。健身俱乐部是一个社交圈，是一个政治圈，怎么搞好政治，毛主席这样回答：“把朋友搞得多多的，把敌人搞得少少的。”任何健身教练都会在为自己争取私教的同时逐渐锻炼自己与人相处的能力，特别是对于那些性格比较内向的教练来说，这一点至关重要，当然，这都是在与会员接触之后的后话，在认识他们之前，好的第一印象一定可以让会员好感倍增。

教授会员健身技能的过程不仅是检验沟通能力的过程，更是检验自身能力的过程。教练对身体各部位肌肉组织熟悉与否，对不当锻炼动作的纠正，对呼吸频率，训练次数，休息时间的把控等等，都是对自身水平的一个系统检验。这是对会员来说最直观的一个体验，一个认真学习的会员，善于思考的会员，通常在试课过程就能判断出一个教练的水平好坏，而对于教练来说，最关键的还是对健身技能和知识点的掌握，以及自身的表达能力，这都需要在平常进行训练，以及巩固的。对于不擅表达的教练来说，只有勤能补拙，熟能生巧了。

来源：健身助手-体测仪

从会员的角度来讲，教练就更需要多下一些功夫。

对于那些性格内向，每天像只无头苍蝇一般胡乱锻炼的会员，教练需要主动出击，在他们的锻炼空档张他们聊天，了解他们的想法。这就需要平时多多观察，因为在俱乐部的每一个普通会员都会是教练的潜在私教客户。对这类会员最主要的还是要了解他们想达到哪种目的，然后再提出一些比较笼统的建议，保证他的大方向是对的，然后再找准时机建议他们购买私教课程。一般这种时机会出现在互相了解之后客户反复询问一些健身技巧的时候，这时候提出私教课程的建议最为妥当，成功率较高。

有的会员有基本的健身基础，他们大致知道怎么练习，但是效率极低，甚至训练很长时间都达不到自己预期的效果。所以他们有购买课程的意愿，但是不能接受这样高昂的价格。此时教练需要多与会员沟通，首先要把问题明确清楚，为什么私教课程值这么多钱，接着不留情面地指出会员在锻炼过程中的犯下的错误，并总结这样一直下去的后果，最后再鼓励会员积极为自己的身体投资，可以先鼓励会员办理短期的课程，让会员看到效果，看到差距，看到花钱投资自己是值得的，这样会员才会在接下来的时间中继续这样有意义的课程。

来源：健身助手-会员运动数据

对于认为私教课程没意义，没必要的会员来讲，处理情况和上一条基本类似，不过这类会员一般比较顽固，比较坚持主见，比较我行我素，如果实在收服不了，那就随他去吧，爱咋咋。

对于觉得自己可还行的这类会员，只有一种办法：直面指出他在锻炼中的错误。要知道他不可能比教练更专业，就算他训练做得很到位，在一些细节上一定是没有教练熟悉的，就算直面指出他的错误他也不会购买课程，但这会让教练在周围小白菜们的心里留下非常专业的印象。这一点很多教练其实做不到，因为在健身俱乐部中，大多数素不相识的男士之间有的仅仅是冷漠眼神的对视，内心互骂对方垃圾，并夸赞自己才是最牛逼的，特别是对于在普通大众眼中的健身达人，他们有很多内心其实是看不上教练的，这样其实很难有有效的沟通，所以对于这类会员要怎么处置，还是要看教练自己怎么取舍。

最后，谈谈教练该如何给会员制定健身计划。

首先要制定训练目标。明确会员的目的，是想增肌，还是塑形，或是减脂。

其次是了解会员的健身经历，这能间接反映出会员的体能，从而合理安排锻炼频率。

再次是随时了解会员身体健康状态，从而对锻炼时间进行调整。

最后是了解会员饮食及休息情况，特别是饮食，至关重要。

现在纵观整个健身行业，基本上去健身房锻炼的男性虽然多余女性，但是你可以发现请私教者女性居多。而且现在的女性健身教练是非常少的，所以作为一个女性，想要在健身房请私教，也只能请男健身教练了，由于男健身教练与女会员，在生理和性别不同，因此男健身教练在带女性会员健身的时候，需要注意以下细节。

1，训练的时候准备一个干净的毛巾。一般的女性都是比较喜欢干净和有洁癖的，所以当你在带女会员做器械训练的时候，将毛巾垫在器械上面，这样她的内心还会非常的温暖，尤其是夏天，基本上好多的男性会员在锻炼的时候，器械上面的汗水非常多，针对这样的情况，一定不能让女会员看到，否则在这个器械的时候，她会很不情愿的。

其次就是一般在训练完之后，男健身教练都会给女会员训练的肌肉，做一个专业的拉伸和按摩，这个时候不能直接用手去接触女会员，一定要再次使用毛巾，要不然很多女性是无法接受的，心想：挣了钱不说，还想占我的便宜。所以为了不让女会员多想，在拉伸之前，先和女会员打一个招呼，在垫一个毛巾，这样效果会更好一些。

2，带女性会员做的动作，一定要简单，美观，做起来很舒服。由于很多女性本身对健身就是具有一定的畏惧，很担心自己会长肌肉，而且在女性的潜意识里面，她们总是认为这些健身器械生来就是男人该玩的东西，和女人是无关的。所以这个时候选择简单的动作，可以增加女性的信心，以及让其慢慢的喜欢上器械健身。

还有一部分的女性比较在乎自己的形象，所以让女会员做的动作一定让自己看起来很舒服，姿势不能太作。比如：当女性在去做龙门架三头下压的时候，好多女性不喜欢把屁股翘的很高，觉得不好意思。

3，当女性在做一些特殊动作的时候，一定要管好自己的眼睛。因为在健身的好多动作里面，女性的胸部可能都会有一些暴露，所以男健身教练一定要注意好自己的形象和管理好自己的眼睛。要不然女会员会脸红的，比如：当女性在做俯卧撑的时候，男健身教练站在前方，会看的一清二楚，如果此时女会员抬起头，这个画面将是多么的尴尬。

4，当在给女会员做保护的时候，尤其是一些特殊的动作，千万不要有过多的肢体接触。否则很容易让女会员多想，或者自己可能控制不住自己的欲望。比如：当在给女会员保护做深蹲的时候，千万不能去接触女性的臀部，要不然这样真的不是很好。

5，第二天之后要记得给女会员打个电话，询问一下昨天训练的情况。问候一下身体是否有不舒服，或者哪里的肌肉有些疼痛，并告诉她，这些疼痛都是正常，不要过于担心。虽然只是一个小小的电话，可以让女会员感受到作为一个健身教练的负责，还可以增进彼此的信任，以方便女会员以后更好的续课。

女性会员可是健身房里面一道美丽的风景线，而且更是男健身教练最主要的经济来源，因此一定要服务到位，在带女会员健身 的时候，注意好这些细节。

一是靠你的专业能力征服会员，这是一个优秀教练所必备的杀手锏；

二是靠你的服务能力打动会员。

只要做好以上两点，相信你的会员会更加信赖你，也不愁业绩的事儿。

1首先要拥有爱心和责任心所谓爱心就是指关心学员,了解他们的需要,询问他们的饮食状况,并提醒他们注意自我保护总之,在健身的整个过程中都要体现教练员的关爱因此,健身操教练应该从各个方面严格要求自己,努力做好课前准备,使课的内容丰富,形式多样,为锻炼者提供优质的健身服务

2教学方法的灵活使用也是健身操教练必备的素质之一。掌握专业科学得健身训练方法针对动作的难易程度和动作特点，使用不同的教学方法，如渐进法、循环法、连接法、节奏变换法。 锻炼者能够在中高强度持续进行练习，挑战自我，一部分依赖于其自身的毅力，更重要的是健身操教练员对学员激励的结果。好的激励使学员充满自信，也使教练员受到良好情绪的感染，产生互动能将专业科学的健身技能传授给他人

3不断的去学习专业广泛的健身教练知识，（涉及到健康的知识都是学习的对象）学习使人进步，任何行业都不会一层不变的，只有不断的学习才能让自己的未来发展的更好。