如果你是客服主管前台人员与客人发生口角怎么办

如果前台人员与客人发生口角，作为客服主管，你需要采取以下措施来解决问题：

1 迅速介入：立即上前询问情况，向双方了解情况，并尽可能地保持冷静和耐心。

2 倾听双方意见：让双方都有机会表达自己的观点和感受。要认真听取双方的意见，并尽可能地理解他们的立场和情感。

3 寻求解决方案：与客人和员工一起探讨解决问题的方法，并尽可能地达成共识。可以考虑提供多种选择，以便找到一个双方都可以接受的解决方案。

4 保持沟通：在解决问题的过程中，要保持与客人和员工的沟通，并确保他们了解事情的进展和解决方案。

5 跟进：一旦问题得到解决，要确保实施解决方案，并跟进以确保一切顺利。

最后，作为客服主管，你需要定期培训你的员工，提高他们的沟通技巧和客户服务技能，以避免类似的问题再次发生。

1)了解分析投诉形成的原因，在适当的时候说。即使遇到一些故意挑剔，不要计较他的气话。等客人的态度变得较为缓和的时候，希望多指教、改善服务流程。设法使客人消气，接待投诉者要表现出足够的耐心，并注意做好纪录，以示对他们的尊重，改进其服务态度与服务质量，弄清事实，应查缺补漏，显然是不客观的;涉及饭店制度中存在漏洞的，不得失态。

2)立即行动应立即着手调查。个人存在的不足最多、根据投诉记录与其他资料，绝不能含糊其辞，应有多种解决方案，刚才遇到了什么问题、无理取闹者，尽快执行饭店制度。把要采取的解决方案告诉客人客人投诉的最终目的是为了解决问题。把解决问题的时限告诉客人，应充分估计处理该问题所需的时间，正确的作法是先适当地满足客人一下。3）迅速原则。如果投诉是在服务传递过程中发生的，那么要实现充分的补救，时间就很重要;当投诉发生在服务完成之后，许多公司已经建立了24小时反应的政策。即使是在完全解决可能需要更长时间的情况下，对顾客投诉做出迅速的反应仍然非常重要综上所述当遇到客户恶意投诉时我们可以根据以上内容进行处理。

被投诉应该怎么办？

1、可以先证明自己没有侵权的行为，再收集证据证明对方没有此项权利，因此不构成侵权；

2、可以向对方证明自己并不是恶意侵权的，可以减少损害的赔偿数额；

3、可以找对方协商解决、介入第三方调解或到期参加庭审跟对方进行辩论。若没有侵权的行为而被对方起诉，可以提出反诉。

要是在淘宝被投诉，解决方法如下：

1、应第一时间联系淘宝官方客服，了解清楚原因，分析问题如何解决，争取能早点解决此事；

2、在收到投诉的时候，首先要分析一下投诉的原因及内容，具体情况具体分析、对待；

3、要是没做错就被买家投诉，那么就可以去申诉，要是在规定的时间里面没申诉会被系统处罚，多次处罚账户就不能用了；

4、可以把与买家的聊天记录截图在申诉里面做附件，淘宝官方客服会看的，要是自己没错就会撤销的。

综上所述在服务过程中一定要注意我们自己的态度首先做到尽职尽责建议大家妥善处理

法律依据：消费者可以根据《消费者权益保护法》进行投诉或请求司法保护。经营者招徕投诉是正常现象。公司产品质量如果没有问题,而投诉者认为有质量问题,双方可以协商解决,或请求消费者协会调解

在餐饮企业经营过程中，常常会有顾客投诉。出现顾客投诉，表明企业在服务中还有做得不到位的地方，令顾客感到不满意。投诉一旦发生，就需要餐饮企业能够迅速妥善地处理。若处理得当，不但能够在顾客心中留下良好的企业形象，而且还会获得顾客的信任。

1、不管是谁的过错，在餐厅出现这样的场景，都只能说明服务的不够周到，故要先表示歉意，以平抚客人的心情。

2、了解事情的经过，掌握客人的心理，找到合适的解决办法，并向客人说明解决方案，征得客人的理解。

3、解决的一个核心，就是让客人满意，与客人成为朋友，将坏事变成好事，没有尺度可衡量。

4、待客人平抚心情后，视情况，如果有必要让员工道歉更能够让彼此心结打开，可以尝试去做道歉的环节，毕竟客人来就餐都是寻开心的，谁也不是来寻赌的。

5、做好员工当事人的教育与心理沟通工作，既要让员工认识到错误的地方，也让员工感到受尊重与理解的层面。如果员工的问题很严重或者认识不上去的话，应考虑支留的问题。

6、以此为案例，做好店内的全员案例培训工作，防止同类事情再发生。

顾客与服务员发生矛盾，其他服务员做法

1、一般情况其他服务员应坚守岗位，不能看热闹影响工作。

2、不能聚在一起议论谁是谁非。

3、不能上前帮助服务员和客人争执。

4、服务员应从中劝解，不能再责骂客人，要主动调换岗位。

5、要主动及时报告上级领导。