上海街道办事处就业主志愿者与医护人员起冲突致歉，造成冲突的原因是什么？

上海街道办事处就业主志愿者与医护人员起冲突致歉，造成冲突原因是街道办事处并没有把医护人员当一回事，甚至还没有准备他们的午餐，医护人员就找了志愿者，说明这一情况因此而起冲突。志愿者们穿着单薄衣服，在寒冷冬天一直站着，有很多时候，普通居民都会被临时通知去做核酸，这都属于正常情况。大部分普通居民都会配合，有很多人都有不少抱怨，认为在晚上时候要做核酸非常累，还要排很久队，基本上要花一个小时，小孩子也感觉有一点受不住。医护工作者比我们更加辛苦，更应该体谅不容易，那么让我们具体了解一下吧！

一，上海街道办事处就业主志愿者与医护人员起冲突致歉

事后街道办事处确实向志愿医护人员进行了道歉，在该视频中可以看出，医护人员和志愿者在不停吵架。志愿者说自己很辛苦，而医护人员也在诉说早上6点多就已经出发，甚至在吃饭时间都没有喊他们，吃完饭之后就直接告知饭已经吃完。他们是最辛苦的，每分每秒都在给每个人做核酸。在现场时极其忙碌，为了不耽误进度，都在努力工作。

二，造成冲突的原因是什么？

这次冲突是他们的工作对接没有对到位，都认为对方都没有把自己的工作做到位。志愿者作为求回报的群体，也只是来帮忙，认为工作确实有疏忽，医护人员也说了带来了一群护士，结果连一个像样的饭菜都没有。该医护人员是负责人，把一大批工作人员带到现场，连基本的吃食都不能保证。让她觉得心里特别难受，没有对手下有一个很好交代。

总之，街道办觉得是疏忽而导致此次冲突，双方都是为了这个疫情能够早日好起来，才会如此激动。希望街道办都能够注意这方面情况，不要让医护人员和志愿者寒了心。

请各位老师帮助分析病人家属的心理状态，我只做了片面总结，请高手完善和指正！

陪床家属与医护人员发生争执的内心解析与对策：

随着社会的发展和人民文化知识水平的提高，医患关系已发生质的改变，患者的知情权已受到法律的保护，医疗服务的神秘面纱将被无情的剥去，其透明度将越来越高，这无疑是完善医疗服务的促进剂，但随之而来的医患纠纷会逐年增高。加之不当的媒体报道，更是推波助澜。正确理解和剖析陪床家属的心理变化，减少医疗纠纷的发生，对每位医护人员是一个必修的课题。

1：医护工作不到位或出现差错。

个别医护人员工作不负责任，服务态度恶劣，解释病情不严谨，医疗行为出现差错，对疗效不佳的晚期病人推委等，是发生医疗纠纷的主要原因之一。提高本身素质，端正服务态度，摆正医患关系，时刻提醒自己是为患者服务的医务工作者，认清大夫与患者的关系，任何时侯都不要超出这种关系。对工作要极端负责，一名出色的医务人员，不仅表现在有丰富的专业知识和精湛的技术，更重要的是要有极强的责任心和无私的奉献精神。按操作规程规范医疗行为，坚决杜绝医疗差错的发生。

2：对医护行为的误解。

由于医护人员在检查、治疗及其它医疗行为中解释不够，患者及家属发生误解或家属本人逻辑思维混乱，认为对患者不负责任、给患者增加了痛苦、拿患者作试验、增加了经济负担等。医护人员在医疗行为中，要耐心的向患者及家属解释清楚目的、方法、必要性、目前水平及可能发生的并发症。解释病情要科学严谨、客观公正并具有艺术性，既要交待清楚患者的病情，又要家属理解和接受不良后果，不能过于强调负面作用而造成患者及家属拒绝，也不能盲目乐观而造成患者及家属对常规副作用的误解。

3：不是真正关心患者的病情，而是借题发挥：

①由于经济、观念及心理因素。

患者的直系亲属，由于承担经济责任、传统观念及厌烦陪护等，对患者尤其是长辈患者，本不想在医院正规治疗，又担心舆论对自己不利，故借题发挥，以求既不在医院治疗，又把责任推给医务人员。对这种心理的家属要特别小心，因其可无中生有、小题大做，可做可不做的医疗行为尽量不做，尽可能保守治疗，讲话要严谨，诊治要细心，不给其可乘之机。

②讨好患者的家属及有关人员。

患者家属的同事、朋友、下级等，并不关心患者的病情转归，只是要在患者的家属面前表现一下自己，以满足自己的政治或个性需要。在进行诊疗活动时，非直系亲属不得在现场，不向非直系亲属解释病情。

③受他人唆使。

某些家属受他人唆使，以达到其不可告人的目的。要了解症结所在，及时揭穿。

④炫耀（能力炫耀和感情炫耀）。

某些家属或非直系亲属，特别是从事特殊工作的亲属，为了炫耀自己的医学知识，借题发挥，即所谓能力炫耀。某些亲属为了表现自己对患者的关心和感情，甚或假装孝子，明知病情无力回天，却向医护人员提出不可能的条件，即所谓感情炫耀。要抓住其弱点或错误，婉转的予以点破，可收到事半功倍的效果。

⑤讹诈。大多由于家庭经济困难，明知患者为疾病晚期无力挽救，吹毛求疵，其目的最终回到经济利益，要求医院赔偿或困难照顾。

请各位前辈批正。

1、严格遵守医疗卫生管理法律、法规、规章和诊疗护理规范、常规，恪守医疗服务职业道德，改善服务态度，建立良好的医患关系，预防医疗纠纷的发生。2、加强质量管理，堵塞漏洞，是预防医疗纠纷的有效措施。3、提高病历及各种医疗文书的书写质量并加强管理。4、改进服务作风，提高医疗质量，改善服务态度，切实提高医疗技术水平，减少医疗纠纷的发生。5、实施知情同意，医院在医疗活动的不同阶段都要防范医疗争议，自始至终都要根据患者的实际情况，通过告知明确医疗服务合同的目的、疾病发展转归过程和医疗服务的损害特性，明确医疗服务合同履行的风险。